Архитектор vs сантехник: как я меняю отношение бизнеса к ИТ-специалистам

Новогодний корпоратив. Тот самый момент, когда все тосты уже сказаны и становится немного скучно, народ стал помаленьку собираться по домам. Я ненадолго выхожу… и возвращаюсь с гармошкой. Коллеги были в небольшом культурном шоке... Через какое-то время часть коллег все же уходит по домам, но остаются те, кто готов слушать, петь и подпевать. И еще час мы поем вместе - народные, казачьи, современные песни, всё, что просит душа. А потом ко мне подходит коллега и говорит: "Слушай, а я и не знал, что ты еще и на гармошке играть умеешь! Я думал, ты только в компьютерах шаришь".

В этом "только" - вся суть проблемы. Часто мы сами позволяем коллегам видеть в нас лишь функцию: "человек за компьютером". Образ тихого интроверта, который появляется только когда "прорвало", а потом снова растворяется в своем мониторе. Неудивительно, что к нам иногда относятся как к сантехникам.

💡 Замечу сразу
Я не имею ничего против сантехников.
Это уважаемая и жизненно важная профессия. 

Но их модель работы - реактивная. Проблема "прорвало" → вызов → решение → забыли до следующего раза. Проблема в том, что нас, IT-специалистов, часто помещают в эту же реактивную парадигму, хотя наша реальная ценность - в проактивном предотвращении "потопов" и построении устойчивых систем.

За 25 лет в автоматизации я для себя понял одну вещь. Уважение в профессии - это не должность в штатном расписании, его не впишешь в приказ. Это что-то, что складывается из сотен ситуаций, решений и поступков. К эксперту прислушиваются не потому, что он громче всех говорит. А потому, что за его словами - годы практики, тонны предотвращённых проблем и конкретные результаты для бизнеса. 

Ваш опыт - ваш главный актив, но его нужно сделать видимым.

💡 Важное уточнение
Я не буду здесь учить, как "должно быть".
Просто поделюсь тем, что сработало в моём случае.

Тактика 1. Первый раунд - разведка боем (беседа со всеми руководителями)

Приходя в новую компанию, я не жду, пока мне принесут список проблем. Я сам иду "в разведку". Моя первая задача - поговорить с каждым ключевым руководителем отдела или подразделения. И мой первый вопрос - не "что сломалось?", а "Расскажите, как у вас всё устроено? Где самая большая головная боль? Чего не так в вашей работе?".

Цель - сразу сместить фокус. Я становлюсь не исполнителем запросов, а человеком, который хочет понять суть. Я строю в голове не схему сбоев или проблем, а карту бизнес-процессов, страхов и возможностей. После этого любое моё действие - уже не просто "заплатка", а осознанное воздействие на конкретную бизнес-задачу. Это создает фундамент.

Признак, что тактика работает: когда после такой беседы руководитель отдела говорит: "А знаешь, есть ещё один момент, не связанный напрямую вот с этой проблемой… как думаешь, можно что-то сделать?". В этот момент вы перестаёте быть сантехником. Вы становитесь советником.

Но разведка не заканчивается на среднем звене. Ключевой шаг - разговор с директором или собственником. Вы приходите не с пустыми руками, а с первичным анализом, с уже собранной картиной. Здесь вы обсуждаете уже не просто "головные боли" подразделений, а стратегические задачи, приоритеты и, что критически важно - критерии оценки вашей работы.

Помню, в одной компании, после бесед со всеми руководителями, я пришёл к собственнику. Обсудили задачи, расставили приоритеты. И я спросил ключевой вопрос: "Как вы будете оценивать мою работу?"

Его ответ поразил меня: "Чтобы всё работало"

Это не ответ человека, который "ничего не понимает в IT". Это ответ человека, который доверяет вам на 100% всё, что касается ИТ в его компании. Финансы, ресурсы, безопасность, стабильность ключевых процессов - всё на вас. Такой уровень доверия повышает градус ответственности до неимоверных значений. Ты понимаешь, что не можешь подвести ни этого человека, ни эту компанию. Это уже не "исполнение заявок". Это полная миссия по обеспечению бесперебойной работы бизнеса. И именно с этого момента ты перестаёшь быть даже советником, ты становишься стратегическим партнёром.

Тактика 2. Проактивность как оружие (мы знаем об ошибках раньше пользователей)

Реактивный специалист ждёт звонка о проблеме. Я стремлюсь к тому, чтобы этот звонок не состоялся. Мой принцип: "моя команда должна узнавать о сбоях раньше, чем о них узнает конечный пользователь".

Как это выглядит на практике? Мониторинг критичных процессов (обмены, проведение документов, интеграции) настраивается не для галочки, а как инструмент влияния. Алерты летят не в общий чат, а персонально тому, кто может принять решение.

И вот наступает момент истины. Я звоню начальнику склада: "Алексей, привет. У тебя может встать приёмка - у нас упала интеграция с Честным знаком. Мои ребята уже решают проблему. Просто предупреждаю, чтобы ты мог переключить людей на другую задачу".

Вы не ликвидируете пожар. Вы предотвращаете убытки и панику. Парадигма меняется. Вы из "пожарного" превращаетесь в систему раннего оповещения.

Тактика 3. Холодная голова – главный инструмент (никаких скандалов)

Самое разрушительное, что можно сделать в ситуации давления или пренебрежения - это сорваться. Истерика, крик, пассивная агрессия в корпоративном чате - это мгновенная дискредитация. Вы сразу из эксперта превращаетесь в проблемного сотрудника.

Ваша главная сила - ледяное спокойствие. Когда на вас давят ("это срочно!", "все из-за вас!"), ваша задача - не отражать эмоцию, а гасить её контрударом логики.

Техника простая: сделать паузу. Вдох-выдох. И перевести разговор в плоскость фактов и вариантов.

Вместо: "Да как вы смеете! Я тут всю ночь пашу, пока вы спите!"
Говорите: "Я понимаю ваше беспокойство. Давайте по порядку: чтобы решить эту задачу качественно, нужно 4 часа. Если нужно прямо сейчас - могу сделать костыль за 30 минут, но он создаст риски N и M. Какой вариант выбираем? Я предлагаю сделать сразу качественно, чтобы больше не возвращаться к этой проблеме".

Когда вы остаётесь самым спокойным человеком в комнате (или в переписке) - вы автоматически становитесь ведущим. Вы - не эмоциональная жертва обстоятельств, а аналитик, который управляет ситуацией. Это вызывает не просто уважение, а некоторое благоговение.

Тактика 4. Объяснение вместо конфликта (сначала спокойно, потом прямо)

Рано или поздно возникает ситуация пренебрежения: "сделай так-же как в Бухгалтерии", "это же две кнопки, что ты там копаешься неделю". Здесь нельзя молчать. Нужно объяснять, сохраняя то самое спокойствие.

Уровень 1. Спокойный разговор о последствиях.

"Понимаете, эта правка "на сейчас", которую вы просите, сломает механизм закрытия месяца. Это как встроить дополнительную комнату в дом, не тронув несущие стены. Будет красиво сегодня и треснет завтра. Давайте сделаем за три дня, но так, чтобы через месяц не пришлось переделывать всё и платить штрафы."

Вы говорите не о коде, а о бизнес-рисках и деньгах.

Уровень 2. Прямое обозначение границ (когда первый уровень не сработал).

"Я вижу, вы относитесь к моей работе как к чему-то второстепенному. Это рискованно с вашей стороны. От качества нашей работы зависит, пройдёт ли закрытие квартала, "слетит" ли маркировка, придёт ли штраф. Давайте договоримся с вами, о взаимном уважении. Без этого будет сложно нам с вами работать».

Это не скандал. Это - взрослое, взвешенное обозначение правил игры.

Тактика 5. Продажа успехов наверх (используй любую возможность)

Работа в вакууме не имеет смысла. Ваши победы должны видеть те, кто принимает решения.

• Регулярные отчёты
  Не "исправили 15 ошибок", а "внедрили механизм контроля, который снизил риск продажи немаркированного товара до нуля и предотвратил потенциальные штрафы до полумиллиона в месяц".

• Участие в планерках
  Не как молчаливый участник, а как человек с данными. "На основе выгрузки из 1С вижу, что узкое место - согласование заказов. Вот цифры: в среднем 3 часа. У меня есть решение, которое сократит это время до 20 минут. Давайте обсудим."

• Главное правило: Сначала - дело, потом - разговор о нём. 
  Если у вас нет реальных результатов, никакое позиционирование и надувание щек не поможет.

Тактика 6. Искореняем корень проблемы – выходим из тени

Часто нас не ценят просто потому, что мы - невидимки. Постоянная работа за монитором воспитывает в нас интроверта, замкнутого и неинтересного для коллег из других отделов.

Моя история с гармошкой - не просто весёлый момент. Это часть стратегии.

Покажите своим коллегам, что вы - живой человек. У вас есть увлечения, мнение, чувство юмора. Зайдите на кухню не только за чаем, а чтобы обсудить последний матч или новый фильм. Люди начинают доверять и уважать тех, кого знают как личность.

Когда вы из "ИТ-шной функции" превращаетесь в коллегу Гришу, который и сервер поднимет, и на гитаре сыграет - то барьеры рушатся сами собой и следующий сложный разговор будет проходит в десять раз проще.

Тактика 7. Готовим команду (культура проактивности и спокойствия)

Всё вышесказанное теряет смысл, если вы - островок в море реактивных подчинённых. Поэтому я воспитываю свою команду в той же парадигме.

• Учу их видеть не строчку кода, а бизнес-процесс.

• Поощряю инициативу по улучшению, а не просто исправлению поломок.

• Требую того же ледяного спокойствия. "
  Нас могут провоцировать, могут давить. Наша работа - не кричать в ответ, а предлагать решения. Мы - не отдел эмоций, мы - отдел логики и результата".

• Говорю прямо: "Наша задача - не просто закрывать заявки. Наша задача - делать бизнес эффективнее и надёжнее, за это нам и платят".

Вместо итога

Уважение - это не пункт в должностной инструкции. Это сложный проект, который вы ведёте каждый день. Его нельзя внедрить приказом. Его можно только постепенно выстроить - действиями, решениями, подходом.

Если хотите попробовать, вот с чего можно начать:

1. Выйти из тени. Дать коллегам увидеть в вас личность.

2. Говорить на языке бизнеса. Деньги, риски, эффективность - ваш новый словарь.

3. Быть на шаг впереди. Цениться не за скорость тушения пожаров, а за то, что они не возникают.

4. Сохранять ледяное спокойствие. В любой ситуации.

5. Объяснять и обозначать границы. Спокойно, но чётко.

6. Делать свои результаты видимыми для тех, кто принимает решения.

7. Заражать своей философией команду. мы - не отдел эксплуатации, мы - архитекторы надёжности.

Начните с чего-то одного. Не с понедельника, а сегодня. Уважение, которое вы постепенно создадите, станет вашим самым прочным активом. В том числе и в эпоху "холодного расчета". В конце концов, доверие бизнеса дороже любой, даже самой изящной, строчки кода.

💡 Информация для руководителей и собственников:

• Реактивная модель ИТ - всегда дороже. Она сжигает ваши деньги в штрафах, простоях, авралах, ручных "костылях" и выгоревших людях.
   
• Проактивная модель - снижает стоимость владения бизнес-процессами в комппании. Она уменьшает количество инцидентов, предсказуемо держит операционные риски под контролем, повышает управляемость бизнеса и обеспечивает стабильность там, где её невозможно купить деньгами "здесь и сейчас".

Другие статьи автора:

• Древняя УТ 10.3 (10.3.6.8) и маркировка товара: как обойтись без перехода на УТ 11.5 (мой практический опыт)
• Автоматическое обновление токенов Честного Знака в 1С: устраняем человеческий фактор
• Дубликатор кодов маркировки (КИЗ) DataMatrix: Расширение 1С с проверкой в Честном Знаке (копирует ЛЮБЫЕ КИЗы!)
• Маркировка остатков товаров на складе: Как сделать все быстро и без ошибок (мой практический опыт)
• Маркировка остатков в распределенной рознице: Как промаркировать более 100 тыс. товаров в нескольких десятках магазинов без хаоса и ошибок