"Тонкие планы" внедрения. Ч.1.

Публикация № 545394

Методология - Управление проектом

Внедрение проект психология коммуникации внедренческий коучинг общение прояснение запрос

В проектах внедрения АИС казалось бы, накоплены все методологии и технологии, определены процессы и необходимые навыки. Но по моим наблюдениям, пока еще «на обочине» остается то, что связано с человеческим фактором, причем на обеих сторонах процесса. Эти темы уже настойчиво прорываются в поле зрения, потому что только комплексом технологических инструментов решать актуальные задачи и проблемы не получается. Чего-то «не хватает»! Это первая из цикла статей на тему важных составляющих, связанных с оптимизацией коммуникаций, и не только. Авторская позиция сформирована на основе системного взгляда на процесс внедрения автоматизированных систем, практики психолога и коуча.

Сейчас много чего ориентируется на Восток (в смысле и чаще всего – на Китай). И вот у них в традиции возраст человека определяется не со дня рождения, а со дня зачатия. И именно от этой даты (как уж это уточняют – я не в курсе) многое рассчитывается, в том числе судьба, линия жизни и его сильные и слабые стороны. (Знатокам и профи в Фен-шуй и классической древнекитайской культуре просьба не тянуться сейчас за тапком, мне нужна лишь аналогия, а не глубина))).

Когда мы говорим о проекте внедрения, то принято отсчитывать его срок – официально – от заключения договора. То, что ему предшествуют поиски сторонами друг друга, переговоры, обследование (хоть в каком-то объеме) – это тоже принимается во внимание, так как волей-неволей это тоже затраты ресурсов, влияющих на конечный результат.

И, безусловно, в этой сфере – поиска и привлечения клиентов, ведения проекта (управления проектом), даже управления персоналом (надо полагать, в основном речь идет о сотрудниках группы внедрения) и его мотивацией – сказано, написано уже очень много.

Я же хочу «посветить фонариком» (пока не более!) в сторону, которую и не обсуждают, и обычно не принимают во внимание. А она влияет – и весьма сильно – на начальные этапы будущего проекта, потому что задает тон всей дальнейшей работе.

Психофизиологи уже давно отмечают, что большое количество проблем человека – будь это проявленные болезни или мешающие жить душевные травмы, определяются тем, как и в какой обстановке произошло зачатие человека. Я сейчас не про видеозаписи «процесса», не про то, кто стоял «со свечкой» при этом, а всего лишь о том, например, планировался ли ребенок или «случился» после бурной вечеринки, родился в любящей семье или стал результатом насилия и т.д. Здесь можно было привести много еще вариантов, но давайте перенесемся все же в нашу профильную сферу.

С чего же начинается то, что в итоге станет проектом внедрения?

Очень часто (если не постоянно) я слышу и читаю рассуждения и даже жалобы внедренцев на то, что «клиент сам не знает, чего он хочет». На проводимых курсах прошу коллег-внедренцев субъективно (хотя бы) оценить – какой процент их клиентов способен описать цель внедрения новой ИС? Однажды прозвучал ответ «30%», но он был единичным. В основном ответы располагались в интервале от 5% до 10%.
Разумеется, в такой обстановке цель проекта можно обозначить, как в сказке: «Пойди туда – не знаю куда,  принеси то – не знаю что», а в итоге пожелание клиента может сводиться к обретению с помощью новой ИС того, «чаво на белом свете вообче не может быть!» (© Л. Филатов).

Знакомо?

То есть, имея в виду использование современной, высокотехнологичной (все же да, при многих малоприятных нюансах) информационной системы, клиент входит в процесс, не имея ни отсмартованной цели, ни формализованного актуального документооборота, ни необходимых для этого человеческих ресурсов, ни даже понимания того, что все это и многое другое необходимо для внятного и главное – успешного результата этого внедрения. В противном случае придется в итоге при подписании акта (если до этого дойдет без конфликтов), спеть соло или дуэтом двух сторон проекта слова из песенки: «Я его слепила из того, что было, а потом что было – то и полюбила!».

В этой статье я не предлагаю никому чудесной волшебной палочки, которая разгонит вокруг вас непутевых клиентов и подгонит осознанных. Однако, и «кто предупрежден – то вооружен» по-прежнему актуально. Если понимать причины и иметь в своем арсенале некоторое количество EQ (эмоциональной компетентности), и все первоначальные разговоры с будущим клиентом вести в русле проявления и уточнения ситуативной составляющей запроса на внедрение, то есть все шансы избежать хотя бы какого-то количества непродуктивных итераций – хоть переговорного процесса, хоть уже внедренческого и адаптационного.

Просто есть смысл исходить из того, что выпустить на наше счастье из какого-то питомника или заповедника идеальных клиентов нам никто не сможет. А научиться более продуктивно работать с имеющимися – вполне возможно и полезно самим внедренцам.

На этом месте перестать читать эту статью (дабы не тратить свое время на прочтение и желчные комменты) могут те из уважаемых коллег, кто работает по принципу – чем больше часов, тем нам выгоднее (и у кого есть достаточно клиентов, готовых до бесконечности платить почасовку), те, кому проще нахлобучить клиенту свой жесткий вариант ИС, чем заниматься «спасением их души», уточнением их специфики и т.д.  То есть те, кто ответственность за результат внедрения у клиента забирают в свои руки. У меня нет цели кого-то «перевести в свою веру» и интриговать до последнего, чтобы в конце вы осознали, что для вас эти «многабукафф ни о чём». Есть достаточно клиентов, готовых отдать вам свою ответственность за результат, заплатив за это деньги, и это нормально. Пожелаю вам успехов!

А с теми, кто остался, я загляну в тот неопознанный момент, когда какой-то персонаж в фирме нашего потенциального клиента, осознал, что что-то необходимо менять.

Предлагаю в гипотетическом примере пройтись назад по шкале времени от того момента, когда вы встретились с представителем возможного будущего клиента до того момента, когда у кого-то из ключевых лиц фирмы зародилась мысль о том, что нужны перемены в ИС.

Ожидаю возражений в духе, что никто и никогда не станет нам этого рассказывать. Отвечу – сотря КАК спросить! Если спросить об этом «в лоб» - конечно, никто и никогда. Но прояснить первопричину с помощью цепочки взаимозависимых вопросов не только можно, но и весьма полезно.

Тут сразу следует оговориться, что человек, который вышел на вас (если вы – внедренец) в первом контакте, может не оказаться тем самым лицом, которое «запустило процесс» тем или иным способом. Поэтому при первом знакомстве – и по правилам хорошего тона, и ради дела – будет полезно выяснить – кем на фирме потенциального клиента является ваш собеседник.

(Поскольку в этой статье я пока еще не предлагаю вам скрипты вопросов каждого этапа, это уже контент внедренческого коучинга, здесь, и в последующих статьях,  будут приведены «вектора» вопросов различных этапов первичного разговора, первичного обследования и иных по уровню витков спирали прояснения ситуации «ОТ…» и «К…» (от чего клиент хочет уйти и к чему прийти»).

Поэтому следующий вопрос может звучать так – кто инициировал запрос на изменение имеющейся ИС? Если будет ответ, то уже прояснится – с какого уровня «замаячило».

Если инициировали сотрудники IT отдела, это одна мотивация, если руководитель – другая. Если кто-то из топов первого уровня – третья (она же может оказаться и четвертой, и пятой…).

Например, оказалось, что руководитель. Тут можно постараться прояснить, руководитель руководителем на этой фирме давно, или пришел недавно? Имеет значение. Если руководитель «свеженький» - ожидаем тенденции сделать так же, как у него на предыдущей фирме, хорошо ли там было в итоге или плохо, но будет гнуть свое, не факт, что будет учитывать особенности новой фирмы, это один сценарий развития событий. Здесь и мотивацию персонала всех уровней придется учитывать «за скобками», точнее, ее отсутствие, и как следствие – саботаж любого рода, на разных уровнях персонала (специалистов, менеджеров среднего уровня, топов). При обследовании в том числе.

Аналогичная ситуация ожидаема и при слияниях и иных реорганизациях. Когда новая ИС навязывается «сверху» по команде «упал – отжался».

Если руководитель «со стажем работы на данном предприятии», хотя и не все однозначно, но есть вероятность, что потребность в изменении ИС «растет из правильного места» – старая ИС перестала удовлетворять по множеству причин (если причин мало – стараются адаптировать старую, кажется что так выгоднее). При этом еще полезно уточнить, какие организационные изменения происходили в недавнее время? Рост филиальной сети? Новые виды деятельности (диверсификация)? Или перестали устраивать оперативные данные прежней ОС (недостаточно для принятия управленческих решений)? По скорости, по аналитике, еще по какой-то причине (причинам).

(Бывает, правда, еще и такая причина «от руководителя» – хочу систему, как у друга Васи Пупкина на фирме. Это история отдельная. Рассмотрим позднее.)

Почему я считаю, что неудовлетворенность руководителя – это самая правильная мотивация? (Если принять за данность, что руководитель – профессионал и на своем месте, чего мы, как приглашенные (ну, пока что почти приглашенные))) специалисты определить сразу не в состоянии, нет такого «градусника под мышку»). Потому что тогда это реальная и адекватная причина для запуска процесса таких изменений, долгих и дорогостоящих в большинстве случаев. Сюда же логично отнести и инициацию от IT – так же при допущении адекватности, - так как нарастание технических проблем это правильный сигнал к изменениям. В последнем случае «крик души» ITR09;шников, разумеется, или подкреплен поддержкой руководства (и потому происходит этот разговор), либо нет или есть ограничения.

Соответственно, если соединить права и компетентность вашего собеседника и выясненную мотивацию к началу изменения ИС, это уже поможет выстроить дальнейший разговор.

Да, о компетентности. Этого, конечно, «в лоб» также не выяснить. То есть, выяснить довольно сложно. Потому что под компетентностью в данном случае я понимаю способность «человека от клиента» ответить на целый ряд количественно-качественных вопросов для прояснения стартовой ситуации, первичного определения базовой (основной, центральной или единственной) конфигурации новой ИС, необходимости применить одно многофункциональное или несколько специализированных типовых решений.

И вот тут я позволю себе немного «отойти в сторону»  от логики и технологий, схем и процедур.

Отдаю себе отчет в том, что «левополушарность» нашей работы не очень-то допускает такую составляющую, как энергетика, состояние, способность создать нужное  поле взаимодействия с клиентом. Не стану с места в карьер доказывать, что это есть, так как сама к этому пришла далеко не сразу, хотя сейчас знаю, что это есть и работает. Предлагаю лишь, если вы еще читаете эти строки, пробовать, наблюдать за результатами и делать свои собственные выводы.

Если привести в качестве примера процедуру продаж, навыки которой можно развить на многочисленных, наверное, самых многочисленных из всех, тренингов, то напрашивается аналогия – в первой беседе с потенциальным клиентом вы продаете себя (ну, в смысле, свою компетентность, разумеется!)). Что важно в продажах – установить поле доверия с потенциальным покупателем, понять его истинные потребности!

Предвижу возражения, что в огромном количестве случаев эти потребности создают искусственно, и никакие они не истинные, применяют манипуляции – и т.п. Это так, но я оставляю на ваш личный выбор – искреннее желание понять истинные проблемы вашего заказчика и решить их максимально полно, ну или – да – сманипулировать.
Но то, о чем я хочу рассказать, хотя и может показаться излишним и ненужным, тем более, если каким-то образом вкладываться в развитие новых навыков, это не пустая трата ресурсов. Это вложение в первую очередь в себя. Это собственный капитал, который чрезвычайно полезен не только в работе и в той специфике, о которой мы говорим. Этот капитал может не только улучшить результаты работы, ее итоговую эффективность, но и увеличить эффективность вашей собственной жизни!

Я говорю о развитии навыков коммуникации (общения). Есть некие правила эффективного общения с кем и с чем угодно. Потому что вся жизнь человека – это общение. А качество общения, конкретной коммуникации, зависит от ваших навыков общения и вашего состояния. Вспомните в собственной жизни случаи, когда одно и то же явление (например, дождь), или предмет (например, стакан горячего чая), или человек (например, коллега по работе) в разное время вызывали у вас диаметрально противоположную реакцию!

К навыкам общения относится, в том числе, и самый важный и хронически отсутствующий в наше сумбурное время – навык слушать и слышать! То есть, это, разумеется, два разных навыка. Но очень близких!

Какое отношение это имеет к теме данной статьи?

Если вы, например, задав вопрос, после двух-трех сказанных в ответ слов, перебиваете собеседника, потому что вам показалось, что картина его реальности вам уже полностью ясна (и какое же это заблуждение!), и утверждаете собственное вИдение ситуации, есть все шансы пойти по ложному пути. По своему, исходящему из паззлов собственного опыта. А не по реальному, который есть у собеседника. (Заметьте, я не призываю выслушивать часами жалобы потенциального клиента на то, как у него все плохо. В этом не будет пользы ни делу, ни вам, ни самому клиенту!).

Если вы, например, выслушивая вашего собеседника, смотрите по сторонам, пересчитывая мысленно углы вашего (или его) офиса, если ваше состояние напоминает состояние повидавшего виды, строгого, упёртого Родителя*), выслушивающего «жалкий лепет» непутевого Ребенка, вечно ничего не соображающего и заведомо способного испортить любое дело, то, даже если вы «отдавите» из него нужные вам ответы, вряд ли это будет означать качественное сотрудничество.

А если вы создадите со своим собеседником так называемый «раппорт», контакт, обще поле, то велика вероятность не только того, что вы получите очень нужные для вашей совместной работы детали общей картины, но и сумеете уловить в этом общем поле правильную картинку его реальности. Это будет тем более ценно, что одной из проблем коммуникации между клиентом и внедренцем является ощутимая разница в терминологии (применяемой в типовых решениях 1С и используемой для профессиональной коммуникации на фирме клиента).

Кстати, как я писала выше, этот навык прекрасно поможет в общении с членами семьи, друзьями да и вообще с любым человеком!

Продолжение следует…

_________________

*) Приведены две позиции в коммуникациях по Эрику Берну («Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры»).

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. UR1 96 31.08.16 09:55 Сейчас в теме
Спасибо. Актуально. Разделяю взгляд на значимость человеческого фактора и взаимоотношений. Мы тоже пытаемся обращать на это внимание и обязательно выстраивать правильные взаимоотношения с клиентом, хотя это порой не просто. С нетерпением жду продолжения.
2. sulfur17 35 31.08.16 17:02 Сейчас в теме
ничего кроме воды не увидел к сожалению
nyam-nyam; +1 Ответить
4. paladin09 01.09.16 08:35 Сейчас в теме
(2) sulfur17, точно. даже не стал дочитывать. порассуждать я и сам могу.
3. tailer2 31.08.16 17:20 Сейчас в теме
ссылок на восточные штучки можно опустить
и уж точно надо опустить все ссылки на собственную когнитивную карту мира автора
аргументы должны быть рациональными

слышать и слушать - да, оно того стоило?

от кого исходит идея "внедрения" - да очень важно
если от собственника, то он хочет видеть затраты (доходы он и так видит, деньги считать научился еще в школе)
исход не ясен


а если не от собственника, то два варианта:
или действительно надо что-то засунуть в компутеры, и вы это сделаете
или кто-то спрячет концы в мутной водичке, а вы окажетесь виноваты
5. Ish_2 1061 04.05.18 15:58 Сейчас в теме
Мыслям тесно, словам просторно.
Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    10841    GSoft    16    

9 советов, как уговорить девушку. Точнее, как уговорить Заказчика работать по Agile, когда он этого не хочет

Управление проектом Бесплатно (free)

Как знает большинство старожилов Инфостарта, я люблю устраивать разного рода онлайн-обсуждения. И эта статья написана как раз по итогам такого рода вебинара-дискуссии. 

16.02.2021    2846    MariaTemchina    39    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    3710    andironenko    13    

Статья Компетенции РП по версии PMI и здравому смыслу. Часть 2-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

Это продолжение моей прошлой статьи. Напомню, здесь я разбираю те компетенции, которые должны быть у уважающего себя руководителя проекта по итогам анализа рынка. Причем в том, что касается компетенций, относящихся к выстраиванию процессов - здесь, на мой взгляд, все более менее понятно. Ну или хотя бы предсказуемо. А вот в компетенции “про людей” иногда заставляют задуматься...

09.12.2020    1642    MariaTemchina    3    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10234    user809424    11    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    3280    MariaTemchina    9    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    3155    MariaTemchina    8    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3180    alexandr.blinov    17    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35399    1СERP    79    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3475    MariaTemchina    23    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3208    MariaTemchina    4    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4705    1c-intelligence    17    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31694    1СERP    175    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5423    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5866    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11738    MariaTemchina    33    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32724    1СERP    189    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6427    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    7008    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    22098    MariaTemchina    8    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32832    1СERP    107    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    9098    roman72    0    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6963    1c-intelligence    33    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    6115    chavalah    16    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    44030    1СERP    231    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12989    ogroup    164    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    14120    SergeyN    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9504    Arsen1986    7    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28071    Gavrik    10    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8720    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    7048    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10653    FB_10160810658600104    62    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40660    raiml    37    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    8000    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    10507    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11627    1c-intelligence    121    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45296    CheBurator    64    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8155    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9149    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12669    MariaTemchina    15    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36586    axxell    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8454    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10798    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10418    1c-intelligence    64    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38093    raiml    14    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8497    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10554    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13326    chavalah    124    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28979    raiml    46    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10253    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    10265    MariaTemchina    24