Отправка обращений в службу поддержки из базы 1С

12.05.21

База данных - Администрирование СУБД

+3 –
  • Снимок.JPG
Расширение конфигурации, позволяющее отправить обращение в службу поддержки из базы 1С.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование Скачано Купить файл
Обращение в службу поддержки
.cfe 191,54Kb ver:1.1
6 2 500 руб. Купить

Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний

Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач

Оформить подписку и скачать решение со скидкой

Расширение конфигурации, для любой конфигурации, платформа 8.3.18+ (Использование асинхронных методов).

Основные функции:

1. Отправка произвольного обращения (Ctrl+S)

2. Перехват ошибки и отправка детального описания ошибки (автоматически снимается скриншот добавляется к отправке)

Для создания скриншота используется ВК //infostart.ru/public/172868/

UPD 1.1 Доработано расширение под БСП (доработки кода не требуются)

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

служба поддержки инцидент ошибка

+3 –

См. также

Прокачиваем Постгрес

Администрирование СУБД Программист Бесплатно (free)

Прокачиваем Постгрес с помощью пользовательских функций и процедур.

02.03.2026    918    SerVer1C    3    

10
Инструкция по переносу данных из базы MSSQL в базу PostgreSQL

Администрирование СУБД Системный администратор Программист Бесплатно (free)

Копирование данных из Мелкомягкого сиквела в Постгрес.

19.02.2026    883    SerVer1C    12    

6
Инструкция по переносу данных между базами PostgreSQL

Администрирование СУБД Системный администратор Программист Бесплатно (free)

Копирование данных между различными базами на Постгресе.

18.02.2026    931    SerVer1C    0    

13
Горизонтальное масштабирование 1С: переносим отчеты на реплику без потери производительности

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

В статье рассматриваются текущие возможности горизонтального масштабирования СУБД для 1С, а также какое решение предлагает Tantor Postgres.

02.02.2026    1128    Tantor    3    

8
Как мы ускоряли бэкенды на 1С

Администрирование СУБД Технологический журнал Мониторинг Системный администратор Программист Бесплатно (free)

Рассказываем, почему высоконагруженным бэкендам на 1С нужен регулярный мониторинг и что происходит, когда его нет: производительность и стабильность деградируют, а обращения пользователей копятся. Показываем, как построили легкую систему наблюдаемости для бэкендов корпоративных порталов. Она включает сбор метрик из технологического журнала, Apdex, журнала регистрации и динамики размеров таблиц с последующим анализом в связке ClickHouse и служебной информационной базы на 1С. Объясняем, какие отчеты и метрики быстрее всего помогают находить критичные проблемы производительности, и демонстрируем интерфейс расследования. Разбираем несколько кейсов оптимизации, найденных по итогам мониторинга, включая доработки функционала БСП «управление доступом» и «присоединенные файлы».

15.12.2025    4385    tystik    1    

9
Как мы провели этим летом нагрузочный тест на 30 тысяч пользователей

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

Завершаем цикл статей по совместному докладу Алены Генераловой и Александра Симонова на INFOSTART TECH EVENT 2025 о нагрузочном тестировании (НТ) на 30 000 АРМ на машине баз данных Tantor XData. В заключительной части расскажем о том, что нас ждало при запусках теста, и какие доработки СУБД Tantor Postgres были сделаны, чтобы его пройти с высоким результатом.

27.11.2025    3142    Tantor    28    

16
СУБД Tantor Postgres 17.6: обзор улучшений для 1С

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Программист Бесплатно (free)

Продолжаем знакомить вас с улучшениями СУБД Tantor Postgres для работы с продуктами 1С. В рамках предыдущей статьи мы разобрали арсенал специализированных функций, призванных существенно ускорить выполнение типичных для 1С операций, снизить нагрузку на инфраструктуру и упростить администрирование. Сегодня мы рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться при высоких значениях default_statistics_target, расскажем о новых оптимизациях для ускорения выполнения запросов, и, конечно, коснемся временных таблиц.

11.11.2025    2046    Tantor    10    

5
От хаоса к порядку: «1С:Управление ландшафтом» для больших компаний

Администрирование СУБД 1С:Элемент Системный администратор Программист Бесплатно (free)

1С:Управление ландшафтом – это инструмент, способный объединить десятки разрозненных систем, серверов и баз данных в единое управляемое пространство, где установка, обновление, администрирование и контроль за инфраструктурой 1С происходят из одной точки, а рутинные задачи решаются за пару минут. Расскажем о том, как сделать свой ИТ-ландшафт управляемым.

23.10.2025    5109    user2169944    4    

14
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. chg 13.05.21 06:06 Сейчас в теме
1. кто является отправителем для получателя, системная учётная запись или сам пользователь отражается в письме?
2. скриншот делается стандартными средствами (принтскрин, вставить в пэйнт, сохранить, прикрепить) или как?
+ – Ответить
3. itsys 49 13.05.21 09:31 Сейчас в теме
(1)
1. Расширение не заточено под БСП, в тексте процедуры просто приведен пример отправки почты через стандартную ИнтернетПочту, настройки почты непосредственно в тексте формы.

2. скриншот делается автоматически (с помощью ВК, если не получается по каким-то причинам - через PowerShell)
+ – Ответить
5. chg 13.05.21 09:36 Сейчас в теме
(3)со вторым разобрались, но всё таки, кто будет отправителем для службы тех поддержки, судя по сказанным вами это будет учётная запись прописанная в параметрах ИнтернетПочта, верно?
+ – Ответить
6. itsys 49 13.05.21 11:29 Сейчас в теме
(5)
Верно
+ – Ответить
7. chg 13.05.21 12:31 Сейчас в теме
(6)эм, серьёзно что ли?
я в шоке, вот держите на отправку писем по текущему сеансу пользователя: 

//Оповещение ответственных лиц о попытке изменения справочника физ лица
	СУ = Справочники.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты.СистемнаяУчетнаяЗаписьЭлектроннойПочты;    
    	Письмо = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    	Письмо.ИмяОтправителя = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь.ПолноеНаименование();
    	Письмо.Отправитель = СУ.АдресЭлектроннойПочты;
    	Получатель = Письмо.Получатели.Добавить();
    	Получатель.Адрес = "саппорт1с@нашдомен.ru";
    	Письмо.Тема =  "Обращение в службу поддержки 1С";
		Текст = Письмо.Тексты.Добавить("тутсамипридумаетекакполучитьизформы");
		Текст.ТипТекста = ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст;
	    
    ПрофильОтправки = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    ПрофильОтправки.АдресСервераSMTP = СУ.СерверИсходящейПочты;
    ПрофильОтправки.ПортSMTP =  СУ.ПортСервераИсходящейПочты;
	ПрофильОтправки.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    
    ПрофильОтправки.ПользовательSMTP   = СУ.ПользовательSMTP;
    ПрофильОтправки.ПарольSMTP         = "тутпароль";

    
    ПрофильОтправки.Пользователь = СУ.Пользователь;
    ПрофильОтправки.Пароль = "тутпароль";

    Почта = Новый ИнтернетПочта;

    Попытка
        Почта.Подключиться(ПрофильОтправки);
    Исключение
        ОбщегоНазначения.СообщитьОбОшибке(ОписаниеОшибки(),, "Электронное сообщение не отправлено.");
Показать
+ – Ответить
8. itsys 49 13.05.21 13:21 Сейчас в теме
(7)
Еще раз повторюсь, расширение не требует наличия БСП (УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты), при наличии БСП отправка почты еще проще реализуется методами БСП.

Это не готовое решение, в нашем случае мы используем регистрацию обращения через шину данных и возвращаем пользователю номер тикета.
+ – Ответить
9. itsys 49 14.05.21 09:39 Сейчас в теме
(7)
Доработано под БСП, настройки кода не требуются.
+ – Ответить
2. VLRomanTim 13.05.21 07:52 Сейчас в теме
И вроде сама идея не плохая, но вот описание не дает вообще никакой информации о том как работает данное расширение
+ – Ответить
4. itsys 49 13.05.21 09:32 Сейчас в теме
(2)
Все очень просто, форма для отправки информации по почте + обработчик ошибок для предотвращения отображения ошибки пользователю и отправки ее в службу поддержки
+ – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация