Отправка обращений в службу поддержки из базы 1С

Публикация № 1440191 12.05.21

База данных - Администрирование СУБД

Подписаться

служба поддержки инцидент ошибка

+3 –
  • Снимок.JPG
Расширение конфигурации, позволяющее отправить обращение в службу поддержки из базы 1С.

Расширение конфигурации, для любой конфигурации, платформа 8.3.18+ (Использование асинхронных методов).

Основные функции:

1. Отправка произвольного обращения (Ctrl+S)

2. Перехват ошибки и отправка детального описания ошибки (автоматически снимается скриншот добавляется к отправке)

Для создания скриншота используется ВК //infostart.ru/public/172868/

UPD 1.1 Доработано расширение под БСП (доработки кода не требуются)

+3 –

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Обращение в службу поддержки

.cfe 191,54Kb
3
.cfe 1.1 191,54Kb 3 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. chg 13.05.21 06:06 Сейчас в теме
1. кто является отправителем для получателя, системная учётная запись или сам пользователь отражается в письме?
2. скриншот делается стандартными средствами (принтскрин, вставить в пэйнт, сохранить, прикрепить) или как?
+ – Ответить
3. itsys 39 13.05.21 09:31 Сейчас в теме
(1)
1. Расширение не заточено под БСП, в тексте процедуры просто приведен пример отправки почты через стандартную ИнтернетПочту, настройки почты непосредственно в тексте формы.

2. скриншот делается автоматически (с помощью ВК, если не получается по каким-то причинам - через PowerShell)
+ – Ответить
5. chg 13.05.21 09:36 Сейчас в теме
(3)со вторым разобрались, но всё таки, кто будет отправителем для службы тех поддержки, судя по сказанным вами это будет учётная запись прописанная в параметрах ИнтернетПочта, верно?
+ – Ответить
6. itsys 39 13.05.21 11:29 Сейчас в теме
(5)
Верно
+ – Ответить
7. chg 13.05.21 12:31 Сейчас в теме
(6)эм, серьёзно что ли?
я в шоке, вот держите на отправку писем по текущему сеансу пользователя: 

//Оповещение ответственных лиц о попытке изменения справочника физ лица
	СУ = Справочники.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты.СистемнаяУчетнаяЗаписьЭлектроннойПочты;    
    	Письмо = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    	Письмо.ИмяОтправителя = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь.ПолноеНаименование();
    	Письмо.Отправитель = СУ.АдресЭлектроннойПочты;
    	Получатель = Письмо.Получатели.Добавить();
    	Получатель.Адрес = "саппорт1с@нашдомен.ru";
    	Письмо.Тема =  "Обращение в службу поддержки 1С";
		Текст = Письмо.Тексты.Добавить("тутсамипридумаетекакполучитьизформы");
		Текст.ТипТекста = ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст;
	    
    ПрофильОтправки = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    ПрофильОтправки.АдресСервераSMTP = СУ.СерверИсходящейПочты;
    ПрофильОтправки.ПортSMTP =  СУ.ПортСервераИсходящейПочты;
	ПрофильОтправки.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    
    ПрофильОтправки.ПользовательSMTP   = СУ.ПользовательSMTP;
    ПрофильОтправки.ПарольSMTP         = "тутпароль";

    
    ПрофильОтправки.Пользователь = СУ.Пользователь;
    ПрофильОтправки.Пароль = "тутпароль";

    Почта = Новый ИнтернетПочта;

    Попытка
        Почта.Подключиться(ПрофильОтправки);
    Исключение
        ОбщегоНазначения.СообщитьОбОшибке(ОписаниеОшибки(),, "Электронное сообщение не отправлено.");
Показать
+ – Ответить
8. itsys 39 13.05.21 13:21 Сейчас в теме
(7)
Еще раз повторюсь, расширение не требует наличия БСП (УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты), при наличии БСП отправка почты еще проще реализуется методами БСП.

Это не готовое решение, в нашем случае мы используем регистрацию обращения через шину данных и возвращаем пользователю номер тикета.
+ – Ответить
9. itsys 39 14.05.21 09:39 Сейчас в теме
(7)
Доработано под БСП, настройки кода не требуются.
+ – Ответить
2. VLRomanTim 13.05.21 07:52 Сейчас в теме
И вроде сама идея не плохая, но вот описание не дает вообще никакой информации о том как работает данное расширение
+ – Ответить
4. itsys 39 13.05.21 09:32 Сейчас в теме
(2)
Все очень просто, форма для отправки информации по почте + обработчик ошибок для предотвращения отображения ошибки пользователю и отправки ее в службу поддержки
+ – Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

SQL. Опять переезд баз 1С

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Автоматизируем переезд файлов баз данных 1С внутри SQL сервера с диска на диск средствами SQL.

1 стартмани

13.03.2023    1572    1    VPanin56    2    

7

Автоматическая блокировка доступа пользователей по данным 1С:Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Абонемент ($m)

Внешняя обработка, выполняющая автоматическую блокировку доступа пользователей в конфигурациях на базе 1С:Библиотека стандартных подсистем по данным 1С:Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1.

1 стартмани

14.11.2022    1320    1    mayz    0    

5

Поиск текущих блокировок СУБД, вызванных 1С

Инструменты администратора БД Инструментарий разработчика Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Отчет, отображающий блокировки объектов СУБД на текущее время, вызванные пользователями 1С или фоновыми заданиями.

5 стартмани

07.07.2022    2907    35    nikolasx    7    

13

Решение проблем подвисания 1С “в онлайне”. Инструмент - консоль управления блокировками и процессами 1С и PostgreSQL (MS SQL - тестируется)

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы 8.3.14 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Обработка-консоль, улучшенная версия консоли администрирования 1С для решения проблем с производительностью, поиска и устранения блокировок и длительных запросов. Тестировалось на платформе 8.3.14, 8.3.17, 8.3.20 УФ.

1 стартмани

04.07.2022    6040    57    victor_goodwill    23    

36

Обслуживание баз данных 1C на Postgresql под Astra Linux

Администрирование СУБД Инструменты администратора БД Linux Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Эта публикация для тех специалистов 1С, которые развернули сервер 1С и сервер PostgreSQL под Astra Linux и которым не интересно работать в командной строке, выполняя «шаманские» скрипты для автоматического сохранения и восстановления баз. Возможно вам тоже будет удобно обслуживать базы данных PostgreSQL решением на платформе 1С.

10 стартмани

14.06.2022    5743    11    alfanika    11    

21

Видеокурс-практикум: как подготовить и написать ТЗ, ЗНР, ЧТЗ. Промо

В курсе обобщен опыт работы аналитика на проектах в течение пяти лет, в нескольких фирмах. Подходы к написанию документов унифицированы и по возможности не привязаны к конфигурациям 1С.

3 500 рублей

Анализ используемых отчетов

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Абонемент ($m)

Если вам необходимо анализировать, кто, когда и какой запустил отчет, то это расширение для Вас!

1 стартмани

14.10.2021    3850    14    Smikle    1    

7

Полная очистка кэша 1С (платформа 8.2 и 8.3)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Скрипт выполняет полную очистку кэша 1С:Предприятие 8.2, 8.3, хранящегося по умолчанию на диске С.

1 стартмани

16.08.2021    4366    16    napan    4    

2

Файловый менеджер для 1С. Работает на сервере 1С Предприятия на ОС Linux и Windows

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Внешняя обработка "файловый менеджер". Может быть запущена из любой типовой или самописной конфигурации. Будет работать как в файловом, так и в клиент-серверном режиме работы 1С: Предприятия. Управляемые формы.

5 стартмани

09.08.2021    4470    33    Svb84    3    

13

Список пользователей за указанный период по выбранным информационным базам с возможностью настройки вывода через СКД (управляемые формы)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Система компоновки данных Конфигурации 1cv8 Россия Абонемент ($m)

Внешняя обработка для вывода списка пользователей за указанный период по выбранным информационным базам с возможностью настройки вывода через СКД (управляемые формы).

1 стартмани

23.07.2021    4986    5    mayz    0    

2

Исправление ошибки "Не удалось выполнить обработчик обновления" при обновлении БГУ на релиз 2.0.78.38

Корректировка данных Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия государственного учреждения Россия Бухгалтерский учет Абонемент ($m)

Обход ошибки обновления релиза Бухгалтерии государственного учреждения на 2.0.78.38 вида Не удалось выполнить обработчик обновления "Документы.ЭлектронныйДокументВходящийЭДО.ОбработатьДанныеДляПереходаНаНовуюВерсию".

1 стартмани

08.06.2021    7538    14    ixijixi    2    

4

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

Выполнение регламентного задания не в фоне на управляемых формах

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Иногда как в процессе отладки, так и при администрировании базы 1С нужно быстро выполнить регламентное задание не в фоне.

2 стартмани

31.05.2021    5604    7    capitan    6    

7

Копирование конфигурации 1С с сохранением структуры хранения SQL

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Скрипт SQL, позволяющий скопировать базу данных 1С без данных, но с конфигурацией и с сохранением структуры хранения на сервере SQL.

1 стартмани

28.05.2021    4742    2    tedkuban    2    

0

Массовое добавление баз на сервере

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Платформа 1C v8.2 Платформа 1С v8.1 Абонемент ($m)

Программа для массового добавления баз пользователям на сервере терминалов (RDP).

1 стартмани

21.04.2021    4892    3    dcdn    3    

4

Оперативное оповещение пользователей прямо в 1С, принудительное завершение сеанса

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Наше расширение позволяет оперативно оповещать всех пользователей 1С. Расширение будет полезно, когда нужно, чтобы все пользователи завершили сеанс. Возможность принудительного закрытия сеанса пользователя происходит без агента сервера. Данная разработка подходит для всех основных конфигураций линейки продуктов 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289). Особенно подойдет тем, кто работает в файловой базе.

3 стартмани

15.04.2021    5280    19    SerG_Mur    11    

3

Работа с фоновыми заданиями (уведомления о зависших, отмена, анализ)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Не ждите, когда "зазвонят во все колокола", если фоновое задание зависнет, вы получите письмо.

1 стартмани

14.04.2021    4654    5    pridecom    0    

5

Распознавание и загрузка документов в 1С Промо

Универсальная программа-обработка для распознавания любых сканов или фото первичных документов в 1С (счета-фактуры, УПД, ТТН, акты и тд). Точность распознания до 98%.

от 11 рублей

Блокировка работы с внешними ресурсами - режим копии базы

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 Россия Абонемент ($m)

Обработка для перевода базы в режим работы "копия". Блокировка работы базы с внешними ресурсами.

1 стартмани

30.03.2021    7065    30    stdstd    2    

5

Включение/отключение использования итогов регистров

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Универсальная обработка для включения/отключения использования итогов по регистрам накопления и бухгалтерии.

1 стартмани

12.02.2021    6211    33    Kopitsa.k    3    

5

Проверка обновления конфигурации по расписанию с уведомлением на почту

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Абонемент ($m)

Внешняя обработка для проверки обновления конфигурации по расписанию и отправки уведомления на почту. Предназначена для программистов и системных администраторов, ответственных за обновление конфигураций 1С.

1 стартмани

23.01.2021    4839    14    r.moschenskiy    0    

2

Обслуживание баз SQL средствами 1С

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Обработка позволяет обслуживать SQL базы средствами 1С. Выполнять скрипты по перестроению индексов, обновлению статистики и очистки SQL кэша.

1 стартмани

21.01.2021    7110    6    elephant_x    6    

7

Автоматическое обновление адресных классификаторов

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Абонемент ($m)

Автоматизация обновления адресного классификатора по загруженным ранее регионам в БП / ЗУП 3.0.

1 стартмани

12.01.2021    6627    10    user742972    2    

2

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Расширение "Вышибала"

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Простое расширение конфигурации для прекращения работы пользователей (для базы в файловом варианте работы).

1 стартмани

31.12.2020    6868    6    AnryMc    6    

17

Выгрузка файлов из внутренних документов 1С: ДО с формированием структуры каталогов на локальном диске

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот Россия Абонемент ($m)

Обработка создает структуру папок в Windows на основании структуры папок внутренних документов и вложенных внутренних документов, выгружает файлы в созданную структуру.

1 стартмани

29.10.2020    5607    20    user1077162    4    

3

Управление настройками видимости отчетов пользователей для УТ 11.4

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управление правами 1С:Управление торговлей 11 Россия Абонемент ($m)

Возникла необходимость настроить видимость отчетов пользователям. При большом числе внешних отчетов с настройкой видимости "для всех" список отчетов сложно воспринимать. Пользователи просили убрать лишние не нужные им отчеты. Они могут настроить сами, но, конечно, ленятся - в итоге это ложится на плечи программиста 1С. Обработка позволяет скрыть неиспользуемые отчеты из списка отчетов по разделам, доступным пользователю. Также данные настройки можно скопировать другим пользователям из списка. Может быть полезна программистам 1С, администраторам БД. Делалась для себя, может, кому-то пригодится.

1 стартмани

22.10.2020    6532    9    natlens    1    

5

Просмотр и редактирование таблиц базы данных

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Очередная обработка для просмотра и редактирования таблиц базы данных из разряда "на каждый день".

1 стартмани

20.10.2020    5896    4    KAPACEB.AA    0    

6

Шаблон обработки для выполнения по областям данных

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Нередко приходится передавать команде по эксплуатации обработки по настройке или миграции данных, которые нельзя вшить в процедуру обновления информационной базы. Задача заключается в том, чтобы это была обработка с кнопкой "Сделать хорошо" и не требовала от эксплуатации каких либо дополнительных действий. Для решения подобных задач был сделан этот шаблон.

24.09.2020    6557    1    pallid    0    

3

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

Автозавершение работы пользователей

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Бухгалтерия автономного учреждения Россия Абонемент ($m)

Расширение выбрасывает активных пользователей из БД в заданный промежуток времени.

1 стартмани

23.09.2020    5746    13    maksa2005    7    

10

Значения по умолчанию для пользователей (Расширение)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

При заполнении документов и справочников пользователи часто сталкиваются с необходимостью ввода одних и тех же реквизитов. Заполнение в документах некоторых из них, таких как: Организация, Склад и т.п. - выполняется реализованным в 1С механизмом подстановки значения из последних 3-5 введенных документов. Если же вы хотите заполнять все реквизиты шапки (и даты, и флажки, и другие поля, включая дополнительные реквизиты), то вам поможет данный механизм.

4 стартмани

21.09.2020    19102    134    sapervodichka    44    

130

Подключение к другой базе по OLE с выбором базы для 8.3 (через COMОбъект("V83.Application"))

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Обработка демонстрирует методику подключения к другой базе 1С v8.3 с возможностью выбора базы из привычного окна выбора баз и с вводом имени пользователя и пароля. Также приведен пример работы с HTML документом, и созданием и заполнением дерева значений в управляемых формах.

1 стартмани

17.08.2020    6915    20    bayce    4    

3

Размер таблиц 1С в базе данных MS SQL

Статистика базы данных Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Данная обработка позволяет получить структуру БД 1С и размер таблиц без использования механизма ADODB соединения с БД MSSQL.

1 стартмани

14.08.2020    14276    134    donpadlo    9    

8

Копирование базы без конфигуратора

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Продолжаем нарушать правила, рвать шаблоны и делать невозможное!

1 стартмани

15.07.2020    14053    35    m-rv    41    

26

1СПАРК РИСКИ. Сервис оценки благонадежности контрагентов. Промо

СПАРК помогает предотвратить мошенничество со стороны компаний и предпринимателей, благодаря актуальным сведениям о компаниях и системе выявления факторов риска.Сервис позволяет управлять налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов.

Сравнение пометок удаления в текущей и архивной копии базы

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Эта обработка подключается к указанному архиву базы и сравнивает его с текущей конфигурацией на пометку удаления. При необходимости можно отменить привести к соответствию эти базы нажатием всего на одну кнопку.

1 стартмани

13.07.2020    5703    1    nurligaianov    0    

1

Подбор последовательности обновления

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Обработка позволяет найти самый короткий путь для обновления древнего релиза.

1 стартмани

08.07.2020    5941    0    Dmitr033    9    

4

Система контроля действий пользователя / Employee Monitoring Software (СКДП, EMS)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Абонемент ($m)

Подсистема для сбора информации об активности пользователей.

1 стартмани

29.06.2020    8920    4    PerlAmutor    0    

23

Получение списка необновлённых баз напрямую из SQL

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Обработка будет полезна в организациях с большим числом баз. Позволяет быстро сформировать список тех баз, у которых редактируемая конфигурация отличается от конфигурации БД.

1 стартмани

01.06.2020    4886    3    cvsbook    0    

1

Обслуживание базы данных на PostgreSQL

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Россия Абонемент ($m)

Предысторией создания данного продукта был перевод одного из своих клиентов на PostgreSQL. Серверная платформа не позволяла установить там pgAdmin. А скриптами и планировщиками пользоваться неудобно. Поэтому пришла идея реализовать обслуживание баз данных PostgreSQL средствами 1С.

1 стартмани

27.05.2020    12641    23    andrewbc    11    

25

Подборка решений для взаимодействия со ФГИС «Меркурий» Промо

С 1 июля 2019 года все компании, участвующие в обороте товаров животного происхождения, должны перейти на электронную ветеринарную сертификацию (ЭВС) через ФГИС «Меркурий». Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с этим изменением.

Включение отладки на сервере

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Два простых VBS скрипта для автоматического включения отладки на сервере для x32 и x64 систем.

1 стартмани

20.05.2020    6388    4    Andy_NTG    0    

5

Оптимизация и работа с системными представлениями

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Обработка сделана для понимания работы системных представлений. В принципе, вы можете написать целую систему мониторинга ресурсов. Основа для этого, как раз, и дана в этой обработке. Внешний вид особо не шлифовался. Считаю, что это не так критично. Использовал обращение только к MS SQL, но при желании, такое же можно написать и для Postgres, и для Oracle. Тестировал на платформе 1С 8.2.19.90.

1 стартмани

12.05.2020    7116    1    darkdan77    1    

3

Ошибка "Для одного ссылочного кода существует более одной таблицы в базе данных" - как проще исправить

Администрирование СУБД Корректировка данных Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

При обновлении платформы 1с 8.3.6.2100 на платформу 8.3.16.224 под УПП 1.3.138.1 возникла ошибка "Для одного ссылочного кода существует более одной таблицы в базе данных...". В интернете много есть информации по этой проблеме, в частности в публикации https://infostart.ru/public/1126277/ приведено ее решение, но оно довольно громоздкое. Есть вариант более простой

2 стартмани

28.04.2020    10972    14    Ион    3    

6

Проверка подписки ИТС

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Проверка подписки ИТС по регистрационным номерам, логинам. Практическое применение API по интеграции с Порталом 1С:ИТС.

1 стартмани

17.03.2020    9587    17    kostik_love    4    

9

Ограничение доступа в базу по количеству сеансов или дате

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Расширение позволяет ограничить доступ в базу по количеству активных сеансов или дате. Не затрагивает объекты типовой конфигурации. Сделано и протестировано на БП 8.3 версий 3.0.65.84 и выше. Требует платформу не ниже 8.3.16. Представлены версии расширения для конфигураций с режимом совместимости 8.3.12, 8.3.14 и 8.3.15.

2 стартмани

12.03.2020    6277    5    folo    0    

3