Отправка обращений в службу поддержки из базы 1С

12.05.21

База данных - Администрирование СУБД

+3 –
  • Снимок.JPG
Расширение конфигурации, позволяющее отправить обращение в службу поддержки из базы 1С.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование Скачано Купить файл
Обращение в службу поддержки
.cfe 191,54Kb ver:1.1
6 2 500 руб. Купить

Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний

Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач

Оформить подписку и скачать решение со скидкой

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Расширение конфигурации, для любой конфигурации, платформа 8.3.18+ (Использование асинхронных методов).

Основные функции:

1. Отправка произвольного обращения (Ctrl+S)

2. Перехват ошибки и отправка детального описания ошибки (автоматически снимается скриншот добавляется к отправке)

Для создания скриншота используется ВК //infostart.ru/public/172868/

UPD 1.1 Доработано расширение под БСП (доработки кода не требуются)

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

служба поддержки инцидент ошибка

+3 –

См. также

Аварии без паники: процесс и инструменты восстановления работы базы на 5500 пользователей

Администрирование СУБД Системный администратор Программист Бесплатно (free)

5,5 тысячи пользователей в единой базе 1С, розница в режиме 24/7 и SLA 99,98% – в таких условиях любая авария быстро превращается в очереди на кассах, потерю денег и давление со стороны бизнеса. Показываем, как выстроить процесс аварийно-восстановительных работ: от первых алертов и базового скрининга системы до подключения команды, проверки гипотез и дебрифа после инцидента. Разбираем, как метрики, дашборды, техжурнал, Zabbix, Prometheus, Grafana, Telegram-боты и скрипты помогают не гадать, а быстро находить причину проблемы. На реальных авариях объясняем, почему «быстро» не должно означать «рискованно», как работа над ошибками снижает панику и почему каждая авария может сделать систему надежнее.

11.08.2026    604    jul.dolganova    8    

13
Аудит паролей СУБД под 1С

Администрирование СУБД Системный администратор 1С 8.3 Абонемент ($m)

Пароль пользователя СУБД лежит в 1CV8Clst.lst обратимо: кто читает папку srvinfo — достаёт пароли SQL всех баз кластера, минуя права 1С. Обработка показывает, у каких баз пароль извлекается, помечает слабые и выдаёт план защиты. К СУБД не подключается, ничего не пишет — только читает файл.

10 стартмани

06.08.2026    460    10    nedomolkov.ivan    0    

7
Чек-ап SQL Server под 1С: разбор боевого прогона

Администрирование СУБД Системный администратор 1С 8.3 Бесплатно (free)

Прогнал набор диагностических скриптов на двух рабочих базах: боевой с 580 сеансами и малонагруженной. Разбираю пять находок: статистика 97-дневной давности, 598 запросов со сканами, журнал транзакций в 73 % от данных, tempdb в один файл и 81 % ожиданий на параллелизме, который чинить не надо. Плюс три грабли, из-за которых самописный диагностический скрипт падает на чужом сервере. Семь рабочих скриптов внутри, копируются в SSMS как есть.

05.08.2026    691    nedomolkov.ivan    8    

7
Журнал регистрации 1С на 35 миллиардов событий: как заставить его открываться за 0,11 секунды

Администрирование СУБД Журнал регистрации Системный администратор Программист 1С 8.3 Бесплатно (free)

Журнал регистрации на нагруженной базе перестаёт открываться: файлы растут на гигабайты в день, просмотр виснет, история недоступна. Рассказываю, как мы вынесли журнал трёх продуктивных баз в ClickHouse: 35 млрд событий, поиск всех ошибок за сутки — 0,11 секунды, привычная форма журнала для пользователей и падение числа ошибок в проде в 23 раза за полгода. Архитектура, схема таблицы, грабли интеграции и все цифры с прода.

04.08.2026    809    nedomolkov.ivan    0    

8
pg_anon: как обезличить базу 1С без промежуточной копии

Администрирование СУБД 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

База 1С:ERP размером 646 Гб, полное маскирование за 5 часов - без создания промежуточной незащищенной копии. Разбираем бесплатный pg_anon на сквозном примере с реального продуктива.

27.07.2026    2114    Tantor    16    

13
Как запрос 1С замедляет PostgreSQL в 22 раза — и как мы это починили

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Программист Россия Бесплатно (free)

Если вы работаете с 1С на PostgreSQL и жалуетесь на тормоза — скорее всего, дело в join predicate pushdown, которого в стандартном PostgreSQL нет. В MS SQL Server этот механизм работает «из коробки», и при миграции именно запросы к виртуальным таблицам 1С бьют по производительности сильнее всего. В этой статье — реальный кейс от Postgres Professional с разбором плана выполнения, ручным экспериментом и доработкой планировщика СУБД, которая ускорила запросы от 22 до 54 000 раз.

16.06.2026    8288    postgres_professional    13    

12
СУБД Tantor Postgres 18: обзор улучшений для 1С

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

Вышел релиз СУБД Tantor Postgres 18, и мы хотим рассказать о его новых возможностях для работы с приложениями на платформе "1С:Предприятие". В обзоре разберем улучшения планировщика, по традиции коснемся работы временных таблиц и не обойдем вниманием вспомогательные утилиты, которые упрощают поиск и диагностику проблем в высоконагруженных системах. За каждым пунктом - реальные запросы 1С, реальные рабочие базы и сотни часов тестирования!

16.06.2026    3055    Tantor    7    

10
Уменьшение размера базы 1С – а нужна ли вообще свертка

Администрирование СУБД Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

База 1С за несколько лет эксплуатации разрослась, - стала большой, медленно работает, требует много места и времени для копирования и прочего обслуживания. Нужна ли обязательно свертка или можно обойтись более «мягкими» средствами. Делюсь своим опытном как для новых конфигураций, так и для старых УПП, УТ 10…

01.06.2026    7755    2ncom    30    

11
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. chg 13.05.21 06:06 Сейчас в теме
1. кто является отправителем для получателя, системная учётная запись или сам пользователь отражается в письме?
2. скриншот делается стандартными средствами (принтскрин, вставить в пэйнт, сохранить, прикрепить) или как?
+ – Ответить
3. itsys 49 13.05.21 09:31 Сейчас в теме
(1)
1. Расширение не заточено под БСП, в тексте процедуры просто приведен пример отправки почты через стандартную ИнтернетПочту, настройки почты непосредственно в тексте формы.

2. скриншот делается автоматически (с помощью ВК, если не получается по каким-то причинам - через PowerShell)
+ – Ответить
5. chg 13.05.21 09:36 Сейчас в теме
(3)со вторым разобрались, но всё таки, кто будет отправителем для службы тех поддержки, судя по сказанным вами это будет учётная запись прописанная в параметрах ИнтернетПочта, верно?
+ – Ответить
6. itsys 49 13.05.21 11:29 Сейчас в теме
(5)
Верно
+ – Ответить
7. chg 13.05.21 12:31 Сейчас в теме
(6)эм, серьёзно что ли?
я в шоке, вот держите на отправку писем по текущему сеансу пользователя: 

//Оповещение ответственных лиц о попытке изменения справочника физ лица
	СУ = Справочники.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты.СистемнаяУчетнаяЗаписьЭлектроннойПочты;    
    	Письмо = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    	Письмо.ИмяОтправителя = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь.ПолноеНаименование();
    	Письмо.Отправитель = СУ.АдресЭлектроннойПочты;
    	Получатель = Письмо.Получатели.Добавить();
    	Получатель.Адрес = "саппорт1с@нашдомен.ru";
    	Письмо.Тема =  "Обращение в службу поддержки 1С";
		Текст = Письмо.Тексты.Добавить("тутсамипридумаетекакполучитьизформы");
		Текст.ТипТекста = ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст;
	    
    ПрофильОтправки = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    ПрофильОтправки.АдресСервераSMTP = СУ.СерверИсходящейПочты;
    ПрофильОтправки.ПортSMTP =  СУ.ПортСервераИсходящейПочты;
	ПрофильОтправки.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    
    ПрофильОтправки.ПользовательSMTP   = СУ.ПользовательSMTP;
    ПрофильОтправки.ПарольSMTP         = "тутпароль";

    
    ПрофильОтправки.Пользователь = СУ.Пользователь;
    ПрофильОтправки.Пароль = "тутпароль";

    Почта = Новый ИнтернетПочта;

    Попытка
        Почта.Подключиться(ПрофильОтправки);
    Исключение
        ОбщегоНазначения.СообщитьОбОшибке(ОписаниеОшибки(),, "Электронное сообщение не отправлено.");
Показать
+ – Ответить
8. itsys 49 13.05.21 13:21 Сейчас в теме
(7)
Еще раз повторюсь, расширение не требует наличия БСП (УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты), при наличии БСП отправка почты еще проще реализуется методами БСП.

Это не готовое решение, в нашем случае мы используем регистрацию обращения через шину данных и возвращаем пользователю номер тикета.
+ – Ответить
9. itsys 49 14.05.21 09:39 Сейчас в теме
(7)
Доработано под БСП, настройки кода не требуются.
+ – Ответить
2. VLRomanTim 13.05.21 07:52 Сейчас в теме
И вроде сама идея не плохая, но вот описание не дает вообще никакой информации о том как работает данное расширение
+ – Ответить
4. itsys 49 13.05.21 09:32 Сейчас в теме
(2)
Все очень просто, форма для отправки информации по почте + обработчик ошибок для предотвращения отображения ошибки пользователю и отправки ее в службу поддержки
+ – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация