Отправка обращений в службу поддержки из базы 1С

12.05.21

База данных - Администрирование СУБД

+3 –
  • Снимок.JPG
Расширение конфигурации, позволяющее отправить обращение в службу поддержки из базы 1С.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование Скачано Купить файл
Обращение в службу поддержки
.cfe 191,54Kb ver:1.1
6 2 500 руб. Купить

Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний

Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач

Оформить подписку и скачать решение со скидкой

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Расширение конфигурации, для любой конфигурации, платформа 8.3.18+ (Использование асинхронных методов).

Основные функции:

1. Отправка произвольного обращения (Ctrl+S)

2. Перехват ошибки и отправка детального описания ошибки (автоматически снимается скриншот добавляется к отправке)

Для создания скриншота используется ВК //infostart.ru/public/172868/

UPD 1.1 Доработано расширение под БСП (доработки кода не требуются)

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

служба поддержки инцидент ошибка

+3 –

См. также

Кейс закрытия месяца: ускоряем медленную запись итогов регистра бухгалтерии

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Разработчик 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

После миграции с MS SQL на PostgreSQL закрытие месяца в 1С:ERP стало идти 8 часов вместо 12 минут. Рассказываем, как мы нашли причину в оценке Hash Join, которую планировщик завышал в миллионы раз, и как исправили её так, что проблемный запрос теперь выполняется за 18 секунд вместо часа.

19.10.2026    981    Tantor    0    

10
Примеры приготовления ibsrv (автономный сервер)

Администрирование СУБД Сервера Системный администратор Разработчик 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

Примеры скриптов для работы с автономным сервером (ibsrv).

09.10.2026    1115    hexhoc    6    

17
Как сжатие данных в PostgreSQL влияет на производительность 1С

Администрирование СУБД HighLoad оптимизация Разработчик 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

Большинство материалов о компрессии в PostgreSQL отвечают на вопрос «во сколько раз удалось уменьшить базу». Мы предлагаем посмотреть на проблему с другой стороны — какой ценой достигается эта экономия? В статье разбираем архитектурные компромиссы различных подходов к компрессии страниц, объясняем, почему при разработке CSM в Tantor Postgres отказались от погони за максимальным коэффициентом сжатия, и показываем результаты нагрузочных испытаний на реальных базах 1С.

01.10.2026    1489    Tantor    6    

18
Предельные режимы. Часть1. Архитектурные границы масштабирования учетных систем. Потоковый сбор технологического журнала

DevOps и автоматизация разработки Администрирование СУБД Групповая разработка (Git, хранилище) Разработчик 1С 8.3 Абонемент ($m)

В корпоративных инсталляциях «1С:Предприятие 8.3» под управлением PostgreSQL всё чаще проявляются архитектурные пределы масштабирования: рост числа пользователей, обязательная маркировка, плотный поток API-интеграций и высокая стоимость простоя. Вводная часть цикла разбирает ключевые факторы современной эксплуатационной нагрузки и формирует инженерную методологию эволюционной модернизации без остановки продуктивного контура. Материал основан на практическом кейсе «Торговый контур» и показывает, как определить целевые метрики (p95, MTTR, APDEX), выстроить наблюдаемость, стабилизировать работу кластера и подготовить инфраструктуру к дальнейшему масштабированию. Публикация задаёт фундамент для последующих частей, посвящённых телеметрии, оптимизации PostgreSQL, CI/CD и архитектурному росту.

1 стартмани

10.09.2026    1556    Ninel_S    0    

6
Как фильтр Блума ускоряет запросы в 1С

HighLoad оптимизация Администрирование СУБД Разработчик 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

В рамках 18 релиза СУБД Tantor Postgres мы рассказывали об оптимизациях, которые помогают планировщику сделать более точный выбор между Nested Loop и Hash Join. В следующем релизе у нас планируются оптимизации, которые позволят ускорить выполнение как Nested Loop, так и Hash Join. Сегодня мы расскажем об одном из таких методов - фильтре Блума.

31.08.2026    6151    Tantor    3    

18
Практическое занятие для администраторов кластера 1С

Администрирование СУБД Системный администратор Разработчик 1С 8.3 Бесплатно (free)

Мы подготовили для сообщества Infostart.ru практическое занятие, в котором каждый желающий сможет: научиться собирать реальные данные о процессах кластера 1С; выявлять «перестарков» — процессы старше периода и без соединений; выполнять безопасный перезапуск (с dry-run и подтверждением); настраивать автоматическую проверку через systemd на Linux; отправлять уведомления (Telegram, почта) при обнаружении проблем; работать с логами, ротацией, профилями кластеров и конфигурацией; развернуть полноценный учебный проект AdminClusterMonitor у себя в тестовой среде.

30.08.2026    1759    Ninel_S    2    

6
Лимиты памяти rphost

Администрирование СУБД Системный администратор 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

На infostart.ru вышел разбор Ивана Недомолкова «Сервер 1С падает: настройка сбора дампов (logcfg.xml), лимиты памяти и передача дампа в поддержку» - это хорошая инструкция, как ловить и разбирать падение rphost постфактум: logcfg.xml, procdump, анализ дампа. Но там нет ответа на вопрос «а почему кластер вообще прибил процесс сам, ещё до всякого краша». Мы дополняем разбор тремя сводными таблицами лимитов памяти и автомасштабирования кластера - и заодно фиксируем, чем в этой части лицензия ПРОФ урезана относительно КОРП.

12.08.2026    2454    Ninel_S    5    

6
Аварии без паники: процесс и инструменты восстановления работы базы на 5500 пользователей

Администрирование СУБД Системный администратор Разработчик Бесплатно (free)

5,5 тысячи пользователей в единой базе 1С, розница в режиме 24/7 и SLA 99,98% – в таких условиях любая авария быстро превращается в очереди на кассах, потерю денег и давление со стороны бизнеса. Показываем, как выстроить процесс аварийно-восстановительных работ: от первых алертов и базового скрининга системы до подключения команды, проверки гипотез и дебрифа после инцидента. Разбираем, как метрики, дашборды, техжурнал, Zabbix, Prometheus, Grafana, Telegram-боты и скрипты помогают не гадать, а быстро находить причину проблемы. На реальных авариях объясняем, почему «быстро» не должно означать «рискованно», как работа над ошибками снижает панику и почему каждая авария может сделать систему надежнее.

11.08.2026    3441    jul.dolganova    9    

24
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. chg 13.05.21 06:06 Сейчас в теме
1. кто является отправителем для получателя, системная учётная запись или сам пользователь отражается в письме?
2. скриншот делается стандартными средствами (принтскрин, вставить в пэйнт, сохранить, прикрепить) или как?
+ – Ответить
3. itsys 49 13.05.21 09:31 Сейчас в теме
(1)
1. Расширение не заточено под БСП, в тексте процедуры просто приведен пример отправки почты через стандартную ИнтернетПочту, настройки почты непосредственно в тексте формы.

2. скриншот делается автоматически (с помощью ВК, если не получается по каким-то причинам - через PowerShell)
+ – Ответить
5. chg 13.05.21 09:36 Сейчас в теме
(3)со вторым разобрались, но всё таки, кто будет отправителем для службы тех поддержки, судя по сказанным вами это будет учётная запись прописанная в параметрах ИнтернетПочта, верно?
+ – Ответить
6. itsys 49 13.05.21 11:29 Сейчас в теме
(5)
Верно
+ – Ответить
7. chg 13.05.21 12:31 Сейчас в теме
(6)эм, серьёзно что ли?
я в шоке, вот держите на отправку писем по текущему сеансу пользователя: 

//Оповещение ответственных лиц о попытке изменения справочника физ лица
	СУ = Справочники.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты.СистемнаяУчетнаяЗаписьЭлектроннойПочты;    
    	Письмо = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    	Письмо.ИмяОтправителя = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь.ПолноеНаименование();
    	Письмо.Отправитель = СУ.АдресЭлектроннойПочты;
    	Получатель = Письмо.Получатели.Добавить();
    	Получатель.Адрес = "саппорт1с@нашдомен.ru";
    	Письмо.Тема =  "Обращение в службу поддержки 1С";
		Текст = Письмо.Тексты.Добавить("тутсамипридумаетекакполучитьизформы");
		Текст.ТипТекста = ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст;
	    
    ПрофильОтправки = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    ПрофильОтправки.АдресСервераSMTP = СУ.СерверИсходящейПочты;
    ПрофильОтправки.ПортSMTP =  СУ.ПортСервераИсходящейПочты;
	ПрофильОтправки.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    
    ПрофильОтправки.ПользовательSMTP   = СУ.ПользовательSMTP;
    ПрофильОтправки.ПарольSMTP         = "тутпароль";

    
    ПрофильОтправки.Пользователь = СУ.Пользователь;
    ПрофильОтправки.Пароль = "тутпароль";

    Почта = Новый ИнтернетПочта;

    Попытка
        Почта.Подключиться(ПрофильОтправки);
    Исключение
        ОбщегоНазначения.СообщитьОбОшибке(ОписаниеОшибки(),, "Электронное сообщение не отправлено.");
Показать
+ – Ответить
8. itsys 49 13.05.21 13:21 Сейчас в теме
(7)
Еще раз повторюсь, расширение не требует наличия БСП (УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты), при наличии БСП отправка почты еще проще реализуется методами БСП.

Это не готовое решение, в нашем случае мы используем регистрацию обращения через шину данных и возвращаем пользователю номер тикета.
+ – Ответить
9. itsys 49 14.05.21 09:39 Сейчас в теме
(7)
Доработано под БСП, настройки кода не требуются.
+ – Ответить
2. VLRomanTim 13.05.21 07:52 Сейчас в теме
И вроде сама идея не плохая, но вот описание не дает вообще никакой информации о том как работает данное расширение
+ – Ответить
4. itsys 49 13.05.21 09:32 Сейчас в теме
(2)
Все очень просто, форма для отправки информации по почте + обработчик ошибок для предотвращения отображения ошибки пользователю и отправки ее в службу поддержки
+ – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация