В своей работе мы столкнулись с тем, что хотим вести учет звонков, осуществляемых нашими менеджерами. Мы не используем IP телефонию в своей работе, менеджеры просто осуществляют звонки с мобильных телефонов Android
Выкладываю тут нашу разработку, это не законченное решение, но может быть костяком для ваших разработок.
1. Мы устанавливаем на телефоны сотрудников программу http://ru.opencalls.me/.

2. Она записывает все звонки в гугл таблицу, пример работы
3. С помощью регламентных заданий запускаем обработку в конфигурации, которая обращается к данным этой таблицы, и создает события в программе. В модуле обработки нужно только указать код документа.
4. Менеджер заходит в уже созданное событие и выбирает только документ, по которому происходило общение.