Возврат к списку

Конкурс на лучший сюжет для управленческого поединка продлен до 2 сентября

28.08.2019     

Не все желающие успели разместить свои варианты конфликтов вокруг управления проектами, поэтому, по просьбам участников, мы продлили конкурс на лучший управленческий поединок для курса по управлению ИТ-проектами до следующей недели.

По опыту знаем, что основные вопросы и сложности при руководстве проектами возникают не столько с технологиями, сколько с людьми: внутри команды, между исполнителем и заказчиком, между руководителем проекта и вышестоящим менеджером и т. п. В рамках продвинутых курсов слушатели вместе с преподавателем разберут основные проблемы и разработают «маршрутные карты» по их решению. 

А еще мы планируем включить в программу обучения управленческие поединки, в которых оппоненты пытаются настоять на своей точке зрения и добиться своей цели. Основой поединков должны стать реальные истории из опыта проектов внедрения.

Внимание, конкурс! В комментариях к новости расскажите о непростой конфликтной ситуации из практики внедрения, опишите цели каждой из сторон конфликта. Победителя определят участники сообщества – по количеству лайков к комментарию. 

Условия конкурса:

  1. Ситуация должна быть реальной или хотя бы правдоподобной. 
  2. Сторон может быть две, три или более – необходимо описать интересы каждой из них.
  3. Все стороны конфликта не могут достичь своих целей одновременно.
  4. Каждая из сторон должна хотеть чего-то от другой, то есть быть заинтересованной в том, чтобы договориться. 
  5. Нежелательно, чтобы с одной стороны был ярко выраженный положительный, а с другой – отрицательный персонаж.  
  6. Если вы описываете реальную ситуацию, попробуйте в отдельном комментарии рассказать, как разрешилась проблема. Особенно, если решение было красивое. 

За самый популярный комментарий приз – пакет «Мини» по любому из курсов на выбор: 

Модуль 1. Базовый курс. 

Модуль 2. Продвинутый курс по классическим методам управления проектами (PMBoK, 1С:ТКВ и т. п.)

Модуль 3. Продвинутый курс по гибким методам управления (Agile)

 

Итоги конкурса подведем в понедельник, второго сентября. Оставляйте свои «сценарии» для управленческих поединков и голосуйте за понравившиеся! Ждем ваши истории!


Автор:
Дарья Расина Редактор


Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. papami 26 20.08.19 18:50 Сейчас в теме
Можно разобрать ситуацию, когда у клиента сотрудники уже обучены работе в одной конфигурации, а Вы понимаете, что на самом деле необходимо внедрять другую.
На практике была такая задача:
Клиент работает в 7-ке ЗиК (порядка 40 самостоятельных баз). Необходимо перейти на ЗУП 8 с объединением в одну общую базу.

Позиция клиента:
а) Кадры. Сотрудники прошли курсы обучения на ЗУП 2.5. В организации переработана методическая документация, c учетом перехода на эту конфигурацию. Внедрять ЗУП 2.5
б) Бухгалтерия. Нужно чтобы все считало. Делайте как считаете нужным.
в) IT. Все и так отлично работает. Можно оставаться на 7-ке.

Позиция внедряющего:
Вышла ЗУП 3.0. Если если сейчас внедрять 2.5, неизбежно потребуется последующий переход на 3.x.

В итоге перешли сразу на 3.0
2. for_sale 772 20.08.19 19:43 Сейчас в теме
РП от одного из лидеров-франчайзи продаёт проект по внедрению большого продукта с блэкджеком и программистами за три условные копейки. Потому что у РП идут бонусы от продажи (после продажи, а не реализации проекта).

Заказчик - большая ИТ-компания не 1С-профиля. РП, аналитики и программисты регулярно ходят туда на летучки, чтобы поделиться результатом работы. Слайды, улыбки заказчика, кофебрейки и атмосфера гармонии и взаимопонимания.

Через месяц, когда заказчику приходит первый акт на подпись, заказчик спрашивает:
- А что, собсна, было сделано-то по проекту?
- Ну как же, - хором отвечает команда исполнителя, - вот же мы слайды показывали, кнопочки нажимали в 1С, кофе с вами пили месяц!
- Так мы думали, это всё вы нам планы рассказываете - отвечает заказчик. - А если это уже готовая работа, тогда нам не нужно вот это и вот это, а вот это и вот это нужно.
- Но ведь "это и это" - это всё, что мы делали целый месяц, а "вот это и вот это" - это же нам на полгода работы, а мы хотели уже через месяц раскланяться!
- Ничего не знаю, акт не подпишу - отвечает заказчик и прячет кофе-машину в шкаф.

Проектная команда смотрит на РП, а РП (милая симпатичная девочка) берёт шляпу и пальто и, щёлкнув пальцами, исчезает где-то в дебрях хэдхантера. Вместе с бонусами, конечно. Чтобы через полгода материализоваться в другом офисе этого же франчайзя.

Начав анализировать ситуацию, оказалось, что в проекте нет ни ТЗ (что-то несогласованное РП рисовала на коленке сама), ни чётко прописанных условий входа-выхода-результата проекта. Договор был подписан на вполне удобных для заказчика условиях только с целью получения бонусов РП.

В результате, кровопролитными боями и почти полностью за счёт самого лидера-франчайзи продукт в каком-то виде таки внедряется на всех условиях заказчика за год. Под конец проекта заказчик спрятал не только кофе-машину, но и ключи от туалета, а на стулья на летучках подкладывал кнопки. Многие программисты также не дожили до конца проекта, начав новую жизнь в других франчайзях.

Итак, анализ интересов:
1. Франчайзи - быть лидером, получать прибыль, ездить по конференциям.
2. РП - получить бонусы.
3. Программисты - нажимать на кнопки и получать зарплату.
4. Заказчик - получить супер-систему учёта за три копейки от лидеров автоматизации.

Именно наличие четырех сторон, а не двух, и неумение поставить у первых трёх сторон взаимозависимые интересы, как мне кажется, и стало причиной данной истории, которая есть правда на 95%.
user811769; nataliya_vl; da.buraev; seperblunt2; Plotks2017; dunpil; chemezov; AlenaR; wowik; papami; Lazio; a.zernin; sansys; itriot11; acanta; +15 Ответить
3. papami 26 21.08.19 08:40 Сейчас в теме
(2)
Итак, анализ интересов:
1. Франчайзи - быть лидером, получать прибыль, ездить по конференциям.
2. РП - получить бонусы.
3. Программисты - нажимать на кнопки и получать зарплату.
4. Заказчик - получить супер-систему учёта за три копейки от лидеров автоматизации.


А 4 видит, что происходит межу 1,2 и 3?
4. for_sale 772 21.08.19 09:20 Сейчас в теме
(3)
4 на это настолько наплевать, что он не просто этого не видит, он даже не подозревает, что такое возможно в принципе и что он может быть №4, а не №2. И я его, если честно, понимаю. Три условные копейки - это хоть и недостаточная сумма, но вполне существенная. Получить за неё вместо рабочего продукта очередной сезон Санта-Барбары ему неинтересно и непонятно.
5. Senator_I 2 21.08.19 09:40 Сейчас в теме
(2) Хм, где-то я такое видел...
6. for_sale 772 21.08.19 09:52 Сейчас в теме
(5)
Как говорится - эта история произошла в одном из горных районов, но не скажу в каком, чтобы не быть несправедливым к другим районам, где могла произойти точно такая же история.
user811769; sansys; +2 Ответить
8. Senator_I 2 21.08.19 10:24 Сейчас в теме
(6) Ну вообще, платить премию РП за продажу, до получения результатов по проекту, так себе идея.
9. for_sale 772 21.08.19 10:27 Сейчас в теме
(8)
Именно! Об этом и сказ - лидер автоматизации понятия не имеет, как сделать мотивацию сотрудников такой. чтобы их интересы совпадали с интересами компании.
10. acanta 64 21.08.19 10:32 Сейчас в теме
(9) лидер автоматизации имеет возможность держать аванс от покупателя в течении года до закрытия проекта?
11. for_sale 772 21.08.19 10:45 Сейчас в теме
(10)
Имеет возможность, но, видимо, не имеет желания купить козу что-то делать по-человечески.
13. Senator_I 2 21.08.19 11:49 Сейчас в теме
(9) ну, может понятие-то имеет. но пока через бюрократические дебри это дойдет до исполнителя, проект закончится...
За все дела берется смело,
Все превращает он в проект.
А если за проект берется
То просто тратит меньше сил.
товарищ Ын; sansys; for_sale; +3 Ответить
7. DimDiemon 77 21.08.19 09:56 Сейчас в теме
Вот вам реальная ситуация:
Место действия: завод.
Участники: коммерческий директор, директор по производству, финансовый директор, директор по логистике.
Проблема: не можем/не успеваем к дате отгрузки произвести то, что обещали.
Корень проблемы: плохое планирование: продаж, маркетинг не попадает в рынок; материалов, мы везём не то и не в срок; как следствие производство, не могут/ не успевают произвести то, что надо; логистика, склад забит тем, что произвели, но не смогли продать, постоянные задержки на погрузке, недогрузы изза того, что не смогли найти ТМЦ.

Эпизод: совещание, на котором коммерс активно конфликтует с главпродом, потому что тот произвёл то, что смог, а не то, что надо.
Именно тогда эта ситуация оперативно не выправилась. Всё решилось только с новым генеральным директором и заменой участников.
Ретроспективно мотивы участников:
1. Коммерс покрывает изначально некорректно выбранную маркетинговую политику. Была нацеленность на отгрузки низкомаржинальным дилерам, а другие каналы сбыта просто погасли.
2. Главпроду надо делать выработку сотрудникам в цехах, поэтому он просто вырабатывает материал, чтобы не терять людей он ставит на производство то, что не продаётся.
3. Логист погряз в проблемах внедрения системы управления складом, работа складского комплекса заторможена, ТМЦ расположены не оптимально, задачи на отбор выдаются не оптимально, скорость работы склада, иначе говоря проходимость ниже возможной расчетной в 3 раза, система и сотрудники не знают точно что где лежит.
4. Финансист не в состоянии внедрить жесткое бюджетирование, работаем по наитию. отслеживания денежных потоков на коленке и постфактум, не можем понять сколько будет прихода/расхода ДС и на какие юрлица даже на неделю вперёд.

Проблемы ретроспективно за пределами комнаты:
1. Спецификации некорректные, отсюда планирование закупок на 50% не попадает в цель. Склад материалов забит материалами, которые уже выведены из оборота.
2. Служба персонала не в состоянии планировать движение персонала и его мотивацию для учета сезонности, чтобы персонал не сбегал, когда нет работы. Из-за этого к началу сезона острый дефицит кадров и компетенций, процент брака сильно возрастает, претензии от клиентов, недогрузы.
3. Управленческий кризис: генеральный директор не в состоянии/не при желании погружаться в эти проблемы. Нужна сильная рука компетентного человека, который натянет свою, правильную модель, на основной процесс предприятия.

Там ещё куча всяких мелочей, которые подталкивали завод в пропасть.

Что надо сделать:
1. Управление маркетингом. Правильная маркетинговая политика, нацеленная на рынок в первую очередь и сбалансированное развитие всех каналов сбыта.
2. Управление конструкторской документацией. Корректные спецификации с тех.картами, поданные в систему учета ДО начала серийного производства. КТО должны учитывать неликвид и вырабатывать те материалы, которые залежались. Технологи должны постоянно участвовать в процессе производства.
3. Управление логистикой. Снижение временных затрат на внутреннюю логистику, тратить минимум времени на внутреннее перемещение ТМЦ. Оптимальное расположение ТМЦ, подготовка к отгрузкам, устранение бардка в учетных остатках. Логистика транспорта, предварительные расчеты по ВГХ.
4. Управление производством. Корректное планирование загрузки рабочих центров на основании КД и планов продаж. Управление НЗП, переделами и выстраивание цепочки переделов. Управление персоналом с точки зрения мотивации, грейдирования.
5. Управление персоналом. На основе маркетинговых планов продаж и данных о плановой загрузке цехов (по КД) необходимо планировать движение персонала между участками, смену мотивации, чтобы не терять специалистов в не сезоны, когда объем производства падает
7. Бюджетирование. На основании планов продаж, закупок, планов затрат жестко бюджетировать движение ДС.

Это коротенько, осветил только местами. А вообще, на целый доклад тянет. Может на следующий год...
sansys; Senator_I; papami; +3 Ответить
12. papami 26 21.08.19 10:46 Сейчас в теме
(7)
Масштабно конечно) Но больше к управлению изменениями, BPM и прочее. На доклад потянет, согласен.
14. capitan 1248 23.08.19 09:35 Сейчас в теме
Не надо далеко ходить.
Отличный пример управленческого поединка
Реальные персонажи
Инфостарт
Разработчик-Покупатель-Техподдержка
Три стороны которые не могут быть правы одновременно
shard; 3vs; +2 Ответить
15. MariaTemchina 827 26.08.19 10:01 Сейчас в теме
(14) Вариант - почему бы и нет. Только опишите конкретную ситуацию конкретного конфликта (реального или правдоподобного)...
16. capitan 1248 26.08.19 11:20 Сейчас в теме
(15)Мария, уже )
Публикация на модерации
MariaTemchina; +1 Ответить
17. capitan 1248 26.08.19 16:03 Сейчас в теме
(15)И снова здравствуйте )
Тема на форуме: О бедном гусаре замолвите слово...
Это общее описание ситуации на мой субъективный взгляд (со стороны разработчика)
Конкретный реальный конфликт предложу позаковыристее.
Чтобы не было рекламой. Есть некий разработчик и у него есть обработка формирования файла для личного кабинета таможенной службы из 1С УТ.
Экономит порядка 60 минут времени бухгалтера ВЭД на одном отчете в месяц(один отчет - это один контрагент ВЭД, в общем случае их несколько конечно).
И по ценам - накладные ВЭД обычно стартуют от 500 т.р. и выше. З/п бухгалтера ВЭД тоже не маленькая. Стоимость обработки 6 т.р. - открытый код, 10 стартмани - полнофункциональное демо, закрытый код.
Живет эта обработка на Инфостарте порядка двух лет, количество загрузок небольшое до 100 - уж очень специфичный раздел учета.
И в один прекрасный день, 1С выпускает свежую редакцию УТ. И конечно все кто был с открытым кодом подправили. Кому то помог автор, кто то сам поправил.
На Инфостарте соответственно появилась версия под актуальную УТ. Появилась и снялась с продажи, потому что один из первых покупателей отписался о проблемах. В результате остались две демо и одна за реальные деньги. Лето - покупатель ушел в отпуск и вопрос подзарос на месяц.
И вот гроза-труба, крики-вопли и слезы-стоны. Купил обработку, а она вот такая все нерабочая, верните деньги !
Это и понятно - конфигурация УТ свежая, а обработка старая. И в публикации было все четко - под старые редакции так прямо буквами и написано. И как запускать и все очень даже понятно. Т.е. невозможно было думать что покупаешь под актуальный релиз. Но править тому кто умеет недолго 3 строки кода.
И вот конфликт - покупатель имеющий (с точки зрения разработчика) 100% рабочую обработку требует возврата за нее денег, саппорт предлагает разработчику самому всё разруливать и разработчик в полном ахтунге, потому что он видит что все получилось на том конце провода.
Продолжать ?
18. capitan 1248 27.08.19 17:50 Сейчас в теме
(14)Нормально. Уже минус поставили...
Здесь то что не так ?
19. 3vs 27.08.19 18:04 Сейчас в теме
(18)Здесь не любят "либералов" ... :-)
20. capitan 1248 27.08.19 18:10 Сейчас в теме
21. 3vs 27.08.19 18:28 Сейчас в теме
(20)Кто имеет своё мнение, отличное от "политики партии", тот и "либерал". :-)

У Вас, как знатока хороших анекдотов, думаю, в загашнике по этому поводу
найдётся что-то... :-)
22. capitan 1248 28.08.19 09:53 Сейчас в теме
У меня есть другой анекдот по этому поводу )
В психиатрии ведь как — кто первым халат надел, тот и доктор
vakham; papami; 3vs; +3 Ответить
23. 3vs 28.08.19 10:08 Сейчас в теме
24. capitan 1248 28.08.19 15:42 Сейчас в теме
Вспомнил еще одну реальную историю для управленческого поединка.
В далекие далекие времена... собирали мы телевизоры на продажу.
И пришел покупатель - дедушка русской революции с тележкой, потому как телевизоры были немаленькие.
Отгрузил телевизор на тележке и завтра прикатил обратно. Плохо, говорит показывает.
Поменяли, проблем нет.
Завтра та же история.
На третий день выставили ему 5 шт на выбор. Что не устраивает спрашиваем.
А он - все говорит нормально показывают, и прошлые нормально показывали, но приношу его домой, а радости в душе нет
Ну мы то этот вопрос конечно решили. А как бы решили его вы ?
25. 3vs 28.08.19 16:49 Сейчас в теме
(24)Дедуле не с кем было обмыть покупку?
Нашли добровольца-волонтёра в своих рядах?
27. capitan 1248 28.08.19 16:57 Сейчас в теме
(25)Блин... не интересно с вами )
29. 3vs 28.08.19 20:24 Сейчас в теме
(27)Ну, многие захотели бы с дедулей разделить его радость! :-)

Можно было бы ещё подумать, что в те давние времена, когда ещё не было
флэшек, вы подарили дедушке видеомагнитофон с "интересными"
фильмами, типа "Греческая смоковница"... :-)
26. Snayaper 28.08.19 16:50 Сейчас в теме
Директор небольшой оптовой компании
Недостача, выявленная в начале года, составила 2 млн. рублей. Заинтересован в скорейшем завершении проекта по автоматизации склада. Уверен, что на данный момент начальник склада одна из ключевых фигур в компании, "на котором всё держится". Поэтому выдерживает нейтральную позицию в споре между начальником склада и руководителем проекта внедрения ВМС. На внедрение ВМС потрачено 5 млн. рублей и он не готов сегодня оплатить систему видеонаблюдения стоимостью в 5 млн. руб., о которой настаивает начальник склада.
Начальник склада
Принимал на работу большинство из сотрудников склада. Не против внедрения, но и не участвует активно в проекте, оправдывая это большой загруженностью. Считает что без тех кто сейчас работает на складе, компания будет терять больше денег чем на недостачах. В душе понимает, что его ключевые позиции в компании, после внедрения ВМС, могут пошатнуться. Уверен, что система видеонаблюдения принесёт больше пользы.
Руководитель проекта по внедрению ВМС
Просит полномочия на увольнение сотрудников склада, тормозящих внедрение системы. Уверен, что внедрение достигло той стадии, когда компетенции сотрудников склада уже не так важны. Вынужден договариваться с начальником склада, так как об этом просит руководитель компании. Готов занять место начальника склада для скорейшего завершения проекта.
28. capitan 1248 28.08.19 17:01 Сейчас в теме
Ну вот вам из свеженького.
Обработка если не заполнен индекс в адресе пишет:
Длина значения показателя "Почтовый индекс" меньше минимально возможной (0 < 1)
Подключился - поправил
Отклик покупателя:
Так получается проблема была в Юридическом адресе?
Почему тогда обработка в сообщении об ошибке пишет про почтовый адрес? Это, мягко говоря, сбивает с толку.

То есть:
В почтовом адресе - почтовый индекс, а в юридическом - юридический индекс ?
30. user-programmist 1 30.08.19 11:02 Сейчас в теме
Добрый день, коллеги.
Описание ситуации:
Головная организация спускает в дочерние Приказ и Инструкцию по “автоматизации” блока учета.
Стороны:
- Руководители высшего звена - не довольны тоном пришедшей “разнарядки”. Дочернее предприятие на хорошем счету, в связи с чем психологически сложно смириться с приказным тоном письма и мотивировать подчиненных на выполнение.
- Руководители среднего звена - Ознакомились с прилагаемой инструкцией и понимают, что воплощение всего, что там написано по объективным причинам, грозит им саботажем текущей работы со стороны сотрудников и завалом поставленного от Головной организации задания. В связи с чем всеми правдами и неправдами против выполнения.
- Рядовые сотрудники, которые пока ничего не знают.
- ИТ-отдел - додумайте сами =)
Внимание вопрос: Как сделать так, чтобы в сложившейся ситуации, и “Волки остались сыты, и овцы целы” и, не как в том анекдоте, когда “пастуху вечная память”?
Подсказка:
В этой ситуации рекомендуется увидеть ситуацию со стороны и грамотно построить аргументацию, фокусируясь в первую очередь на “послевкусии” переговоров, как одной из основных составляющих долгосрочного плодотворного сотрудничества.
baykovsky; +1 Ответить
31. abir 30.08.19 11:26 Сейчас в теме
Реальная ситуация, происходящая сейчас. Будет многобукв)
Был долгий и сложный проект по внедрению отраслевого решения по логистике (проект длился 2 года). По окончании проекта ПМ предложил Заказчику перейти в поддержку этого продукта. У Исполнителя была организована сильная служба поддержки, в которой трудились около 200 человек. Хочется отметить, что работа со службой поддержки строится на соглашении об уровне метрики SLA, включающий в себя ключевые метрики по качеству оказания услуг, в т.ч. время выполнения заявок разных приоритетов и штрафы за невыполнение этих метрик.
Заказчик отказался от этого предложения, сообщив, что 1-ю линию поддержки он организует сам (на тот момент у Заказчика было 2 специалиста ИТ-службы, участвующие в проекте) и заключил с Исполнителем договор на 2-ю линию поддержки (в составе 2 консультантов и 2 разработчиков).
Цели Заказчика – это финансовая экономия (2-ая линия стоит дешевле, чем целиком поддержка всего ПО по SLA) и желание в дальнейшем полностью перевести ПО в собственную службу поддержки, которую они планируют усиливать.
1-я линия поддержки должна общаться с пользователями, принимать от них заявки, консультировать, исправлять несложные ошибки и выполнять небольшие доработки. 2-я линия поддержки должна закрывать большие задачи по крупным доработкам системы (в т.ч. внедрять целые бизнес-процессы). Аргументы ПМ проекта, что с таким сложным проектом и таким ограниченным составом Исполнитель не сможет «потянуть» 1-ю линию, на Исполнителя действия не оказали.
Сказано-сделано. Как итог: после 2-х месяцев активной поддержки 2-я линия Исполнителя на 70% занята решением задач 1-ой линии, с которыми не справляется Заказчик, соответственно плановых крупных доработок выполняется крайне мало. Заказчик недоволен:
• он рассчитывал на то, что доработки будут выполнять быстрее, т.к. загрузка Исполнителя на эти задачи будет 80-100%;
• накапливается большое количество срочных заявок 1-ой линии, Заказчик своими силами не успевает их обработать, передает их Исполнителю и требует от него быстрого решения, хотя Исполнитель сам когда-то отказался от поддержки SLA.
Позиция Исполнителя:
• Заказчик отказался от поддержки SLA, заключил договор на 2-ю линию, в рамках которого у Исполнителя «куплены» 4 специалиста фулл-тайм, соответственно, требовать выполнения каких-то сроков по срочным задачам не может;
• приоритеты по всем задачам ставит Исполнитель и, если он считает, что нужно сначала закрыть задачи 1-ой линии, значит на задачи по доработкам времени нет, а работать сверхурочно «бесплатно» Исполнитель не хочет.
На данный момент проблема пока не решена, т.к. история происходит в реальном времени и на следующую неделю назначено совещание Исполнитель-Заказчик. А какие бы управленческие решения приняли на месте Исполнителя и Заказчика?
user811769; Juli_barsik; user609497_vmax; user-programmist; BFT; Boma; user896081; marinaZR; user1085713; eruku; EllaGonch; user792548; Chae_118; user1068863; user1274623; Anna868686; user1274614; PoKV; Alighta; user597420_Suleimenova.zhulduz; FB_2493798077362448; avl.ant.bor; SVER; user605286_ikvindt; ang_kasyan; SanekNT; user1274599; Dong; FuNNyHoRRoR; al.i23; user659218_kagkna; user597392_441879632; user1234950; AliceLight; prog.ert; SERGEJ64; ylya; vika95-omsk; Disembowel; Amorality93; Tavalik; Farsis; sald; olch; Mishnov; +45 Ответить
Оставьте свое сообщение