Перечень дистрибутивов
Доступны для скачивания дистрибутивы для следующих конфигураций:
- 1С:CRM 3.1.26.8
- УТиВСК 3.1.24.7
- 1С:КА + CRM 3.1.24.7
- 1C:ERP + CRM 3.1.24.8
Выберите необходимый дистрибутив и протестируйте его в течение 14 дней.
При покупке вы получите уникальный купон, который активирует расширение без ограничения по сроку использования. Это отличная возможность опробовать решение в реальных условиях и убедиться в его эффективности для вашего бизнеса.
Не упустите шанс повысить эффективность вашей работы с помощью наших продуктов. Скачайте дистрибутивы прямо сейчас и начните оптимизировать свой бизнес!
Возможности интеграции
Коротко
В момент поступления обращения от клиента, менеджер в рабочем месте в 1C видит источник обращения, а система записывает идентификатор посетителя сайта в 1C, выгружает результаты продаж и сопутствующую информацию по сделке в Calltouch. Это предоставляет возможность построения сквозной аналитики, проведения анализа с глубиной до ключевых слов, а также возможностью перераспределения бюджетов как между разными каналами, так и внутри канала.
Подробно
![](/upload/iblock/4a0/4a05122844cf577b3fe9f171e8a22410.jpg)
1.Получение информации из Calltouch при звонке. (В режиме «реального времени»)
Обеспечение операторов 1C:CRM информацией о клиенте для адаптивного диалога, учитывая интересы клиента.
Информация из Calltouch, отображаемая в рабочем месте менеджера:
- Канал привлечения
- Сайт, с которого был осуществлен переход на подменную страницу
- Поисковый запрос (при его наличии)
2.Загрузка журнала лидов из Calltouch в 1С:CRM, сопоставление c журналом интересов в 1С:CRM (по расписанию).
- Установка соответствий между интересами и заявками, заполнение в документе «Интерес» полей «Канал», «Источник»
- Создание новых Интересов в CRM, если обращение найдено в Calltouch но не обнаружено в 1С:CRM (обычно это либо плохо обработанные или не дошедшие из-за сбоев лиды, звонки)
3.Выгрузка в Calltouch из 1С:CRM
- Сделка (когда создан интерес в 1С)
- Причина неудачного завершения
- Ответственный менеджер
- Статус сделки
- Сумма сделки
Результат — увеличение числа обращений на 20% за счет перераспределения рекламных вложений в эффективные каналы
Совместно с Calltouch -интеграцией часто просят:
- Распределение заявок между менеджеров в зависимости от качества их работы (справедливая очередь)
- Расчет себестоимости сделок и чистой прибыли для выгрузки в Calltouch
- Интеграция с телефонией
- Автоматическая распаковка заявок с сайта
- Получение заказов из интернет-магазина
Лицензирование
Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей
В комплекте поставки включено:
- Расширение для встраивания
- Руководство пользователя
- Внешняя обработка "CallTouch_Analitca"
-
Совместимость
Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.0.22.6
Модуль встраивается как расширение в следующие типовые конфигурации:
- 1С:CRM 3
- Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами: 1С:Управление торговлей 11 + Модуль 1С:CRM 3
- 1С:Управление нашей фирмой + Модуль 1С:CRM 3
- 1C:Модуль 1С:CRM 3 для ERP и КА
- Другие конфигурации — по запросу
Для работы также необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.15)
Функциональные возможности
Автоматическая регистрация «лидов» по API
Все заявки, отправленные с форм вашего сайта, звонки, совершенные с подменных номеров, указанных на вашем сайте, передаются в «1С:CRM».
На стороне «1С:CRM» выполняется сопоставление существующих документов «Заявка», «Телефонный звонок», «Интерес». При отсутствии этих документов автоматически создаются новые. Документам «Заявка» и «Интерес» проставляется соответствие источников обращений.
![](/upload/iblock/b08/b08fd2921513f64cf588e3f6e3fbb37c.png)
Пример автоматически созданного документа «Интерес»
Получение информации из Calltouch при звонке по технологии Webhook
При поступлении звонка с сайта в «1С:CRM» обрабатывается webhook Calltouch и в реквизит «Содержание» формы мастера приема обращения выводится канал и источник привлечения, страница сайта, с которого был осуществлен переход, на страницу с подменными номерами и поисковый запрос (при его наличии), заполняются поля «Канал» и «Источник».
![](/upload/iblock/958/958591dc6fd668030de415cf7e0538f2.png)
Пример заполнения информации из Calltouch при звонке
Выгрузка в Calltouch из «1С:CRM»
Цель выгрузки – передать в Calltouch данные по дальнейшей судьбе лида, переданного в «1С:CRM».
Выгружается следующая информация:
- создание сделки (по любому новому интересу с заполненным идентификатором calltouch;
- состояние интереса - статус сделки;
- ответственный менеджер;
- фактическая выручка по сделке;
- причина неудачного завершения интереса.
![](/upload/iblock/86b/86b5f1d4bd1602cbe5bfd77f644bfa3a.png)
Пример журнала сделок в Calltouch
Пример оптимизации площадок
Руководство пользователя для настройки расширения
Установка расширения в конфигурацию «1С:CRM»
1. Откройте базу «1С:CRM» и перейдите в раздел «Администрирование». Зайдите в пункт «Печатные формы, отчеты, обработки».
2. Нажмите на пункт «Расширения».
3. Нажмите кнопку «Добавить» и выберите файл ЛабораторияАйТи_ИнтеграцияCalltouch.cfe данной поставки. Откройте его.
![](/upload/iblock/bf0/bf053d1eb3075ec899fe1e9749742d68.png)
4. Может появиться окно «Предупреждение безопасности» — нажмите «Да».
5. Может появиться окно с информацией, что нужно еще раз повторить действие. Просто вернитесь на пункт 3 и повторите добавление расширения.
6. Нужно снять галочку «Безопасный режим» и после этого перезапустить программу «1С:CRM».
![](/upload/iblock/504/504cb50486fe8b4fac7e3fa74cfe556d.png)
![](/upload/iblock/9d5/9d5efcb900586f6091eee4ce21340871.png)
Настройки для использования Webhooks Calltouch
На стороне «1С:CRM»
В режиме «Конфигуратор», необходимо выполнить публикацию Http-сервиса с корневым URL – CalltouchExchange.
Для этого нужно выбрать пункт меню «Администрирование» - «Публикация на веб-сервере».
В открывшемся окне перейти на закладку HTTP-сервисы и поставить галку «Публиковать Http-сервисы расширений по умолчанию».
![](/upload/iblock/853/8539d7343ee488716cf0db4189d6119a.png)
Для проверки выполнения корректной публикации сервиса, можно выполнить обращение к нему из строки браузера. Адрес сервиса будет выглядеть так:
https://host/base/hs/CalltouchExchange/Ping
host – IP адрес или доменное имя веб сервера.
base – Имя базы. Указывается при публикации.
Далее необходимо настроить сквозную авторизацию, чтобы при обращении к адресу из строки браузера не запрашивался ввод логина и пароля пользователя базы 1С.Для этого необходимо открыть файл default.vrd, который располагается в каталоге публикации базы. Далее необходимо добавить строку авторизации в месте, отмеченном на скриншоте ниже, где
Usr = имя_пользователя;
Pwd=пароль;
" - обозначение кавычек.
После введения изменений сохраните файл default.vrd и перезагрузите публикацию.
![](/upload/iblock/8ad/8addf7a4ae2caeeeb4248737984fd827.png)
На стороне Calltouch
Зайти в личный кабинет Calltouch в раздел «Интеграции» - «API и Webhooks».
Добавить новый Webhook и заполнить поля настроек:
1. Указать адрес обработчика Webhook https://host/base/hs/CalltouchExchange /GetRings, где
host – IP адрес или доменное имя веб сервера.
base – Имя базы. Указывается при публикации.
2. Выбрать метод передачи данных – GET.
3. Метрики, по которым необходимо отправлять Webhook - «Лиды – все звонки».
4. Момент отправки звонков – «Начало звонка».
5. Выбрать параметры, которые будут отправляться в webhook'е. (ID звонка, номер клиента, канал, источник, метка utm_term, метка utm_campaign, отсеживаемый сайт, страница входа на сайт).
![](/upload/iblock/a6e/a6e3fc1a28ad367c11120e91f8eda95b.png)
Настройки для обмена по API-методу
На стороне «1С:CRM»
В «1С:CRM» основным интерфейсом является использование универсального рабочего места «Сквозная аналитика». Для подключения рабочего места «Сквозная аналитика» необходимо зайти в настройки раздела «Маркетинг» и включить использование сквозной аналитики.
Для настройки источника получения заявок нужно нажать кнопку Calltouch в правом верхнем углу рабочего места «Сквозная аналитика»
![](/upload/iblock/a8b/a8ba0e985a73680628db1e6504a57bbd.png)
Создать Настройку для каждого проекта профиля в Calltouch
Адрес сервера в параметрах подключения прописывается без http!
![](/upload/iblock/aad/aad3defe0e5597d581595faf9476d3a4.png)
В качестве источника получения аналитики нужно указать внешнюю обработку CallTouch_Analitca, включенную в поставку интеграции.
![](/upload/iblock/d26/d261a99f2d0d2a1a56b3a790bbcfc58a.png)
Рекомендации по настройке сети
- Порты 80 и 443
- Сервера расположены в подсети 92.118.66.0/23
Запросы с адресов всей подсети необходимо разрешить для сервиса Calltouch в базу 1С
Техническая поддержка и обновления
Бесплатный период техподдержки составляет 1 месяц со дня покупки.
Также после приобретения вы получаете 1 месяц бесплатных обновлений.
По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.
Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.
Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.
При создании тикета необходимо предоставить:
- Номер заказа
- Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
- Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.
К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения
Техподдержка