Интеграция 1С и Calltouch (сквозная аналитика)

Все заявки, отправленные с форм вашего сайта, звонки, совершенные с подменных номеров, указанных на вашем сайте, передаются в «1С:CRM». 

На стороне «1С:CRM» выполняется сопоставление существующих документов «Заявка», «Телефонный звонок», «Интерес». При отсутствии этих документов автоматически создаются новые. Документам «Заявка» и «Интерес» проставляется соответствие источников обращений.

Пример автоматически созданного документа «Интерес»

При поступлении звонка с сайта в «1С:CRM» обрабатывается webhook Calltouch и в реквизит «Содержание» формы мастера приема обращения выводится канал и источник привлечения, страница сайта, с которого был осуществлен переход, на страницу с подменными номерами и поисковый запрос (при его наличии), заполняются поля «Канал» и «Источник».

Пример заполнения информации из Calltouch при звонке

Цель выгрузки – передать в Calltouch данные по дальнейшей судьбе лида, переданного в «1С:CRM».
Выгружается следующая информация:
- создание сделки (по любому новому интересу с заполненным идентификатором calltouch;
- состояние интереса - статус сделки;
- ответственный менеджер;
- фактическая выручка по сделке;
- причина неудачного завершения интереса.

Пример журнала сделок в Calltouch

1. Откройте базу «1С:CRM» и перейдите в раздел «Администрирование». Зайдите в пункт «Печатные формы, отчеты, обработки».

2. Нажмите на пункт «Расширения».

3. Нажмите кнопку «Добавить» и выберите файл ЛабораторияАйТи_ИнтеграцияCalltouch.cfe данной поставки. Откройте его.

4.  Может появиться окно «Предупреждение безопасности» — нажмите «Да».

5.  Может появиться окно с информацией, что нужно еще раз повторить действие. Просто вернитесь на пункт 3 и повторите добавление расширения.

6. Нужно снять галочку «Безопасный режим» и после этого перезапустить программу «1С:CRM».

На стороне «1С:CRM»

В режиме «Конфигуратор», необходимо выполнить публикацию Http-сервиса с корневым URL – CalltouchExchange. 

Для этого нужно выбрать пункт меню «Администрирование» - «Публикация на веб-сервере».

В открывшемся окне перейти на закладку HTTP-сервисы и поставить галку «Публиковать Http-сервисы расширений по умолчанию».

Для проверки выполнения корректной публикации сервиса, можно выполнить обращение к нему из строки браузера. Адрес сервиса будет выглядеть так:

https://host/base/hs/CalltouchExchange/Ping
host – IP адрес или доменное имя веб сервера.
base – Имя базы. Указывается при публикации.

Далее необходимо настроить сквозную авторизацию, чтобы при обращении к адресу из строки браузера не запрашивался ввод логина и пароля пользователя базы 1С.Для этого необходимо открыть файл default.vrd, который располагается в каталоге публикации базы. Далее необходимо добавить строку авторизации в месте, отмеченном на скриншоте ниже, где

Usr = имя_пользователя;
Pwd=пароль;
" - обозначение кавычек.

После введения изменений сохраните файл default.vrd и перезагрузите публикацию.

На стороне Calltouch

Зайти в личный кабинет Calltouch в раздел «Интеграции» - «API и Webhooks».

Добавить новый Webhook и заполнить поля настроек:
1. Указать адрес обработчика Webhook https://host/base/hs/CalltouchExchange /GetRings, где 
host – IP адрес или доменное имя веб сервера.
base – Имя базы. Указывается при публикации.
2. Выбрать метод передачи данных – GET.
3. Метрики, по которым необходимо отправлять Webhook  - «Лиды – все звонки».
4. Момент отправки звонков – «Начало звонка».
5. Выбрать параметры, которые будут отправляться в webhook'е. (ID звонка, номер клиента, канал, источник, метка utm_term, метка utm_campaign, отсеживаемый сайт, страница входа на сайт).

На стороне «1С:CRM»

В «1С:CRM» основным интерфейсом является использование универсального рабочего места «Сквозная аналитика».  Для подключения рабочего места «Сквозная аналитика» необходимо зайти в настройки раздела «Маркетинг»  и включить использование сквозной аналитики.

Для настройки источника получения заявок нужно нажать кнопку Calltouch в правом верхнем углу рабочего места «Сквозная аналитика»

Создать Настройку для каждого проекта профиля в Calltouch

Адрес сервера в параметрах подключения прописывается без http!

В качестве источника получения аналитики нужно указать внешнюю обработку CallTouch_Analitca, включенную в поставку интеграции.

Рекомендации по настройке сети
- Порты 80 и 443
- Сервера расположены в подсети 92.118.66.0/23 
Запросы с адресов всей подсети необходимо разрешить для сервиса Calltouch в базу 1С