Коммуникации в жизни программиста

Наверное, все когда-нибудь слышали, что окружающий мир считает программистов странными людьми. С этим можно соглашаться или не соглашаться. Поделюсь своими рассуждениями.

Миф: программисты странные

В прошлом я сам после института более 10 лет работал программистом. Плюс, я наблюдаю окружение вокруг себя – вижу, как растут и меняются программисты среди коллег по работе и в сообществе.

Люди часто говорят, что программисты – асоциальные замкнутые люди, но это не так. Если объективно посмотреть на вещи, все прекрасно знают, что среди программистов много эрудированных людей, которые также ходят в театр и много читают.

Кто-то говорит, что программисты – одиночки. Я знаю очень мало программистов в возрасте 25+, которые были бы одиноки, не имели семьи. Среди моих знакомых такой странности нет.

Но устоявшийся мем существует, откуда-то такое поверье пошло, что программисты – люди странные. Я стал эту мысль развивать.

Поскольку мнение людей сложилось на основании общения с программистами, значит, нужно свои рассуждения строить вокруг процессов коммуникации, нужно разобраться, как программисты строят свое общение с внешним миром.

Я решил проанализировать, какими качествами обладает профессиональный переговорщик, и поискать эти качества у программистов.

10 главных качеств "продвинутого" коммуникатора и есть ли они у программистов?

Я собрал десять главных качеств профессионального коммуникатора, который может общаться с внешним миром на любые темы, участвовать в дебатах, не полезет за словом в карман и может держать удар.

1. Интеллект. Есть ли у программистов интеллект? Вопрос глупый. Естественно, у программистов с интеллектом все хорошо, иначе бы они не смогли выбрать эту профессию.

2. Системное мышление – умение раскладывать все по полочкам. Это как раз то, чем занимаются программисты, декомпозируя свои задачи. Без системного мышления программист не сможет работать.

3. Хороший словарный запас. Здесь мнения могут разойтись. Но я считаю, что программисты – эрудированные люди, поэтому и со словарным запасом у них все хорошо. Причем как с запасом «по Достоевскому», так и «по-народному» у них все прекрасно.

4. Умение сформулировать мысль. Все программисты прекрасно понимают, что могут четко и лаконично сформулировать мысль, которую отражают в программном коде. Если стоит цель – сформулировать мысль, программист вполне себе сможет.

5. Умение использовать факты – с этим тоже все хорошо. Программист оперирует цифрами, делает тесты, понимает, что такое версия и предположение.

6. Умение задавать вопросы. Обсуждая текущие задачи, вопросы задаешь – хочешь или нет. Делаешь это ежедневно на протяжении своей жизни, вырабатываешь навык.

7. Настойчивость в достижении своей цели. Если какой-то программный код не работает, программист начинает его усиленно отлаживать и проявляет терпение, меняя и тестируя код, пока не добьется результатов.

8. Вариативность подхода – это означает, что программист применяет гибкость в решении задач. Когда одна технология не срабатывает, программист меняет ее на другую и методом перебора находит способ решения своей задачи.

Первые восемь пунктов – минимально необходимы, чтобы считать собеседника хорошим коммуникатором.

Умение использовать эмоции и принимать чужую модель мира – важные навыки, но не жизненно важные для программиста, оперирующего своими задачами. Это уже навыки профессиональных переговорщиков, на уровне высшего пилотажа. Они могут в большей или меньшей степени быть у программистов, но их отсутствие не означает, что программисты странные. Большинство менеджеров без этих навыков живут и вполне справляются.

Получается, что программисты обладают всеми необходимыми качествами, которыми обладают профессиональные коммуникаторы. Тогда почему их считают странными? Вот этот вопрос очень интересный. Я долго над ним думал и нашел решение: проблема с одним пунктом, который мы обсудим подробнее. Более того, я даже попробую предложить программистам рецепт, чтобы разбить стереотип о своей странности у окружающих.

Основная проблема у программистов возникает с вариативностью подходов. Это странно, ведь программисты гибко подходят к решению задач. Но в отношении восьмого пункта программисты применяют двойные стандарты, общаясь с компьютерами и людьми.

Чтобы это понять, нужно провести аналогию между общением с компьютером и человеком.

Как программист общается с компьютером

Давайте посмотрим схему работы приложения на примере интерпретатора.

Есть некий код. Программист пишет программный код, посылает его в интерпретатор, который анализирует и выполняет код, и на выходе получается некий результат. Программист смотрит на результат, и если что-то не так – меняет код и снова посылает его в интерпретатор.

Так он делает множество итераций, не ленится, а проявляет все качества профессионального коммуникатора в лучшем виде. У него есть стремление к цели. Он пытается ее достичь любым способом – проявляет и вариативность, и интеллект, и системное мышление.

Он может это делать несколько дней подряд, и может даже не ложиться спать, пока не добьется результата и не поймет, почему код не работает.

Как программист общается с человеком

Но что происходит, когда программист начинает общаться с человеком? Можно провести аналогию.

Коммуникация – когда один субъект посылает некую информацию в голову другому субъекту. Мозг пытается расшифровать полученные данные и выдать некий результат.

Если мы вспомним, как программист разрабатывает код: выполняет множество итераций, пока не достигнет нужного результата.

Но в общении с людьми у программиста включается двойной стандарт: не срабатывает вариативность на множество итераций.

Программист что-то говорит собеседнику, ожидая, что собеседник переварит информацию и подумает так же, как и автор послания. Но если этого не происходит, то у части программистов после первого послания возникает в голове вот такая картинка.

Программист видит перед собой обезьянку. Если программист сказал, а собеседник не понял, особенно если это пользователь на техподдержке, – повторять бессмысленно.

Другие программисты на этом не останавливаются и считают, что из обезьянки нужно сделать человека. Либо наказать, либо вылечить. Появляется вмешательство извне, и программисты начинают «лечить» собеседнику мозг.

Все мы знаем, насколько программисты изобретательны в отношении наказаний пользователей: от шуток и мемов до издевательств в программном коде. Но итерационность по-прежнему отсутствует как класс, потому что в этом стремлении «вылечить» мозг, об изначальной цели коммуникации программисты забывают.

Это такой пример, из-за которого многие люди недолюбливают программистов и не могут с ними общаться.

Причины коммуникативного провала

Почему так происходит? Почему существует эта неполная аналогия между общением с компьютером и человеком? Ведь программисту ничто не мешает, у него есть все навыки для этого.

Однозначного ответа нет, но я думаю, что:

• Отчасти возможна профессиональная деформация, поскольку большую часть жизни специалист работает с компьютером и программами, чем с человеком. Он стремится минимизировать контакты с внешним миром, чтобы осталось больше времени на выполнение задач.

• А еще не всем это нужно. Есть люди, которым комфортно в таких условиях, и им все равно, как относится к ним внешний мир.

Но кто-то ощущает на себе влияние странного восприятия и хочет его изменить.

Чтобы люди не считали вас странными – проводите аналогию с интерпретатором, когда чувствуете в диалоге некоторое непонимание. Если вас не понимают с первого раза, то скорее всего проблема не в собеседнике. Попробуйте поменять слова, поменять «код взаимодействия» с мозгом собеседника, чтобы достичь результата коммуникации.

Это не очень сложно. Спикеры на Infostart Event – хороший пример того, что из программиста очень просто сделать эффективного коммуникатора и хорошего переговорщика.

У нас на первой конференции было опасение, что программисты замкнутые, не умеют разговаривать и доносить свою мысль, но оказалось, что это не так, люди очень быстро адаптируются.

Мы выяснили, что программисты обладают практически всеми навыками хороших коммуникаторов, они умеют выступать на публике, общаться и доносить свою мысль. Но это либо нужно программисту, либо не нужно.

Как развеивать мифы

Для чего вообще программисту нужно бороться со стереотипами и развивать коммуникативные навыки?

• Во-первых, это командная работа. В одиночку большие задачи не делаются, и даже внутри узкой команды нужно уметь общаться. Чем лучше вы общаетесь – тем лучше делаете работу. Обсуждаете документацию.

• Решение текущих задач, обсуждение документации. Здесь в том числе нужны и навыки письменного общения, когда письменную информацию нужно воспринимать, обсуждать, уметь задавать вопросы.

• Конечно же, для карьеры. Можно ведь быть гениальным программистом, но сидеть в замкнутом пространстве, где никто о тебе не узнает. Чтобы понравиться потенциальным работодателям, нужно развивать коммуникационные навыки.

• Ну и в личной жизни это тоже имеет значение.

Как можно развивать коммуникационные навыки в обычной жизни без специального обучения? На тренинги часто времени нет, а решать задачу коммуникации хочется в работе.

• Самый сильный инструмент для прокачки коммуникации – выступления на конференциях. Мы наблюдаем, что люди, которые регулярно принимают участие в Infostart Event в качестве докладчиков, растут на глазах и в профессиональном, и в карьерном уровне.

• Формат митингов. Есть теория: когда разрабатывали технологии гибких методик управлении, закладывали в них и такую цель, чтобы поднять программистов из-за компьютера и заставить их общаться между собой. Даже если это краткая ежедневная коммуникация, человек стремится внятно сформулировать мысли и донести их до коллег, чтобы решить задачу.

• Общение на профессиональных форумах помогает, если у программиста есть сложности с формулированием вопросов. Можно перефразировать входящий вопрос, отвечать людям, находить решение проблем. Есть такой термин – конструктивное письменное общение, оно здесь хорошо прокачивается.

• Участие в проектах. Когда программист выходит во внешний мир и начинает общаться напрямую, в том числе и с пользователями. При таком общении во всей красе здесь можно прокачать коммуникации.

• Написание статей, изложение мыслей. Умение делиться своими соображениями, перекладывать их в письменную форму. Писать можно где угодно, в том числе на Инфостарте. Опять же вы увидите. что большинство спикеров на нашей конференции когда-то начинали со статей. На тот момент их никто не знал, но сейчас они уже у всех на слуху.

• Различного рода коллективные игры, корпоративы. Старайтесь не отсиживаться скромно на стульчике, а участвовать и меньше стесняться. Настольные игры, которые требуют устного общения.

В заключение хочу сказать, что двойные стандарты в отношении вариативности между компьютером и человеком – основная причина, по которой программистов считают странными. Если человек вас не понимает – попробуйте не замыкаться, а подобрать другие слова и понаблюдать за результатом.

*************

Данная статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на INFOSTART MEETUP Ekaterinburg.Online.