Как системно улучшить навыки общения техническим специалистам? Применение типологии DISC в проектах

Меня зовут Евгений Грибков, я руководитель внедренческого центра «Раздолье» – мы специализируемся на средних и крупных проектах по внедрению 1С.

Большинство наших сотрудников – интроверты, и общение с другими людьми требует от них значительных усилий. Это побудило нас задуматься о системном развитии у ИТ-специалистов умения выстраивать взаимодействие с окружающими людьми. Потому что курсов для изучения 1С и освоения предметной области довольно много, а вот с развитием навыков общения ситуация сложнее.

В поисках подходящей методики мы остановились на типологии DISC – инструменте, который помогает быстро определить тип личности собеседника и подобрать для него наиболее эффективную стратегию общения.

Сегодня DISC стал у нас корпоративным стандартом – мы провели множество внутренних тренингов, и сейчас впервые готовы представить часть нашей программы в открытом формате.

 

 

DISC может быть полезен нам тем, что он помогает:

• Понимать себя и свои сильные и слабые стороны при общении с людьми. У многих интровертов есть ощущение, что они «неправильные» – почему-то другим легко пообщаться с клиентом, а им приходится полдня готовиться, а потом еще тратить полдня на то, чтобы вернуться в ресурсное состояние после сложного разговора. DISC помогает объяснить, почему человек так воспринимает стрессовые ситуации, и какие действия нужно предпринять, чтобы относиться к этому иначе.

• Понимать других. Типизируя людей, с которыми вы взаимодействуете, вы начинаете видеть, что их поведение – не попытка вас обидеть или достичь конкретной цели. Просто люди так живут – у всех разные стили общения и восприятия. Мы поговорим об этом подробнее.

• Находить подход к другим людям для достижения общего результата. По сути, методика DISC объясняет, что именно позволяет наиболее эффективно влиять на людей различных типов – приводить к тому, чтобы они меняли свое мнение. Здесь возникает вопрос – чем манипуляция отличается от влияния? Если человек понимает, что изменил свое мнение благодаря вашему воздействию – это не манипуляция. Манипуляция – когда человек меняет мнение, не осознавая, почему он его поменял. А наша задача – научиться влиять на человека наиболее эффективным, честным и осознанным способом.

 

 

DISC абсолютно универсальный подход, применяется во всех странах мира и не зависит от пола и возраста – психотип у детей определить часто очень легко.

• DISC описывает не то, ЧТО мы делаем или говорим, а то, КАК мы это делаем – как проявляется поведение человека при взаимодействии с окружающими.

• DISC нейтрален, он не дает позитивной или негативной оценки – ни один психотип не лучше и не хуже другого.

• Лучший способ определять психотип – это действовать без слов. Слова человека предназначены для того, чтобы запутать окружающих. Поэтому для того, чтобы определять психотип человека, лучше ориентироваться на невербальные признаки.

 

 

Что точно нельзя определить с помощью DISC:

• Он не позволяет оценить эмоциональный интеллект.

• Не позволяет оценить умственные способности (IQ).

• Он не оценивает мотиваторы – почему человек делает то, что он делает.

• Не оценивает знания и образование.

• И не оценивает опыт и личностные навыки.

Т.е. несмотря на то, что на поведение человека в большей степени влияют именно эти глубинные свойства личности, с помощью DISC мы их напрямую определить не можем. Но по поведению человека, которое является отражением этих внутренних факторов, мы можем предположить, как человек будет вести себя в той или иной ситуации, не разбираясь в этих сложных свойствах его личности.

Именно поэтому DISC и получил популярность во всем мире, что он основан на довольно простом наблюдении за поведением человека, а не в оценке сложных черт характера.

 

История DISC

 

 

Немного об истории DISC. Типологии личности появились давно:

• еще Гиппократ писал о четырех темпераментах;

• потом Юнг ввел понятия «интроверсия» и «экстраверсия»;

• и в 1928 году Уильям Марстон, сформулировал типологию DISC. Это был период Великой депрессии, когда многие озадачивались, почему разные люди воспринимают стрессовые ситуации по-разному – одни люди «выпрыгивают из окна», а другие воспринимают происходящее вокруг абсолютно спокойно.

 

 

В своей типологии Марстон предположил, что все люди делятся на:

• тех, кто воспринимает окружающую среду как враждебную и недоброжелательную (для них мир – «злой»);

• и тех, кто воспринимает внешнюю среду как дружелюбную и благоприятную (для них мир – «добрый»).

Одновременно этих же людей можно разделить на две другие категории:

• на тех, кто относится к внешней среде проактивно – хочет ее изменить;

• и на тех, кто относится реактивно – кто не меняет внешнюю среду, а приспосабливается к ней.

Если отложить эти две характеристики на осях, получится круг, разделенный на четыре квадранта. В каждом квадранте – определенный тип личности, которому свойственно определенное и, что важно, повторяющееся поведение.

 

 

Расскажу об этих четырех типах личности подробнее:

• Первая группа в модели DISC – это «красные» или тип D (от английского Dominance – доминирование). Это экстраверты, которые активно меняют среду вокруг себя, при этом воспринимая мир как враждебный. Таких людей много среди предпринимателей – это люди, которые не могут смириться с тем, что все вокруг плохо, и им нужно срочно это изменить.

• Следующий психотип – это «желтые» или тип I (от английского Influence – влияние). Эти люди тоже будут менять мир вокруг себя – приспосабливаться для них не очень естественно – но для них мир вокруг добрый. В каком-то смысле это один из самых «счастливых» психотипов: для них и мир вокруг хороший, и при этом его можно поменять (сделать еще лучше). Часто такие люди сосредоточены на себе и своих ощущениях, а не на отношениях или четких целях – об этом мы позже поговорим подробнее.

• Следующий психотип – это «зеленые» или тип S (от английского Steadiness – постоянство). Это люди очень спокойные и надежные, для них мир добрый, и менять его не надо – к нему надо приспосабливаться. Для этих людей особенно важны отношения и стабильность, а перемены вызывают у них самый большой страх, который может быть.

• И, наконец, последний психотип – это «синие» или тип C (от английского Compliance – соответствие). Отчасти, это может быть самые несчастные люди, для которых мир вокруг злой, и менять его сил нет, поэтому к нему надо приспосабливаться. Среди айтишников таких людей особенно много.

 

 

Давайте подробнее рассмотрим ключевые особенности каждого психотипа.

• Красные или D-шные люди – деловые, волевые, решительные и требовательные. Они очень целеустремленные: главная ценность для них – это прийти к цели. А потери на этом пути – в отношениях или причинении страданий окружающим – воспринимаются как неизбежные сопутствующие издержки. Представителей D-шного психотипа особенно много среди предпринимателей.

• Желтые или I-ные люди – красноречивые, убедительные, общительные и открытые. Они сосредоточены на том, чтобы произвести эффект. Таких людей очень много в шоу-бизнесе. А в нашем IT желтые или I-ные люди чаще всего встречаются в продажах и HR – программисты такого типа бывают, но это скорее исключение из правил.

• Зеленые или S-ные люди – расслабленные, сочувствующие, ободряющие, терпеливые и очень надежные. Они отлично строят отношения и прекрасно чувствуют себя в социальной сфере – среди врачей, педагогов и социальных работников. Однако такому типу сложно принимать быстрые и жесткие решения, поэтому S-ный хирург – это довольно редкое явление. Хотя, конечно, исключения есть.

• Синие или C-ные люди – точные, осторожные, формальные, рассудительные и осмотрительные. Поскольку они видят мир как враждебный, но не стремятся его менять, это компенсируется тщательным планированием и вниманием к деталям. Часто такие люди склонны к составлению списков, планов и структур – даже если не все реализуется, сам процесс помогает им снижать уровень окружающей их неопределенности и тревоги. Именно через порядок и расчет эти люди пытаются бороться с неопределенностью, которая их уничтожает.

Теперь давайте еще более подробно разберем каждый психотип, а затем потренируемся их распознавать в реальной жизни.

 

 

Начнем с «красного» D-типа.

• Стимулом для людей этого типа является победа и реванш.

• Основной страх – поражение. Причем если для других психотипов неудача – это просто неприятность, то для «красных» – настоящая катастрофа.

• Фокус внимания – результат: «Пришел, увидел, победил».

• А условный внутренний девиз звучит примерно так: «Приступаем к делу немедленно и делаем так, как я сказал», «Разговоры – это для слабых» и так далее.

Повторюсь, что таких людей много среди предпринимателей. Причем среди топ-менеджеров людей типа D меньше – там больше людей типа C.

 

 

Как D-шные люди проявляют себя в стрессе? Почему мы говорим отдельно про стресс? Потому что стресс – это состояние энергозатратное, и в нем очень сложно имитировать позитивную социальную роль. Если у вас есть возможность понаблюдать за человеком в стрессе, вам проще всего будет определить его психотип.

D-шный человек в стрессе – это агрессия. Ему наплевать на окружающих, он будет демонстрировать эгоизм и агрессию.

Такое поведение идеально подходит для кризисных ситуаций. Когда вокруг хаос и паника, именно «красные» могут взять ситуацию под контроль, сконцентрироваться на цели и начать действовать. Некоторые люди этого типа даже искусственно создают кризисные ситуации, чтобы потом аккуратно и успешно вывести из них компанию, попутно достигая каких-то своих целей.

 

 

Следующий психотип – I-ные люди, желтые.

• Основной стимул для людей I-типа – это признание. Для них важно, чтобы их ценили.

• Основной страх – это равнодушие. Эти люди – настоящие балагуры и душа компании. Если такой человек рассказывает вам анекдот, а вы не смеетесь, он расскажет его еще раз. В его картине мира ситуация, что вам не смешно – просто нереальна. Он решит, что вы его просто не поняли. Не услышали, или он плохо рассказал. Он повторит этот анекдот с другой интонацией, сыграет на эту тему сценку – для него важно, чтобы его эмоции и старания были замечены и оценены.

• Условный девиз такого человека звучит так: «Давайте хорошо проведем время вместе, а заодно и решим несколько вопросов». Тусовка – это как раз стихия I-ных людей.

 

 

В стрессе I-ные люди становятся навязчивыми. У меня есть знакомый этого типа – он в стрессе звонит каждые 10 минут, по 20 минут рассказывая, что произошла беда.

В критической ситуации такой человек будет очень болтлив – он будет просто забалтывать вас, потому что по-другому справляться со своей тревогой он не может.

 

 

Зеленый или S-ный психотип.

• Основной стимул для таких людей – это предсказуемость.

• Основной страх – перемены, эти люди всегда стремятся сохранять стабильность.

• Фокус в бизнесе для этого психотипа – тоже люди, отношения важнее достижения цели.

• И девизом условным можно считать: «Давайте жить дружно! Давайте относиться друг к другу с уважением и понимать друг друга». Если S-ный человек проводит совещание, он обязательно даст высказаться каждому. Он попытается достичь консенсуса, даже если это невозможно – для него важно не обидеть людей, с которыми он взаимодействует.

Кстати, S-ных людей достаточно много. Если говорить о пропорциях, то I-ных в популяции меньше всего, D-шных, побольще, а S-ных и C-шных – большинство, особенно в средней полосе, а на юге соотношение психотипов, возможно, будет другим.

 

 

В стрессовой ситуации S-люди склонны соглашаться. Давление и напряжение для них настолько невыносимы, что им проще сказать «да», чем продолжить спор, обостряя конфликт.

Важно помнить: если S-ный человек с вами согласился в каком-то сложном разговоре, это не значит, что он действительно разделяет вашу точку зрения или готов следовать достигнутым договоренностям. Вполне возможно, что внутренне он с вами не согласен и считает ваши предложения неправильными или даже абсурдными, но чтобы не усугублять конфликт, формально примет вашу позицию. Подобные ситуации крайне важно внимательно отслеживать, потому что согласие от S-ного человека не всегда означает реальное согласие.

 

 

И последний психотип – это синие или C-шные люди.

• Их главный стимул – быть правым. Они стремятся к точности, структурности и контролю. Такие люди склонны разрабатывать детальные планы, продумывать каждый шаг и глубоко анализировать ситуацию.

• Их главный страх – допустить ошибку, это вызывает у них серьезный внутренний дискомфорт.

• Девиз: «Дайте возможность тщательно обдумать этот вопрос. Будем продолжать в соответствии с четким планом».

Как правило, это очень медлительные люди, которые будут тщательно и внимательно разбираться во всех нюансах, прежде чем переходить к действиям. И хотя детали, которым они уделяют чрезмерное внимание, могут быть давно неактуальны, представители C-типа будут упорно тратить на это свое время, поскольку им важно быть уверенными в своей правоте.

 

 

Поведение в стрессе. В отличие от S-ного человека, C-люди в напряженных ситуациях не соглашаются автоматически, но и не торопятся принимать решение. Их стратегия – избегание. В условиях давления они стараются оттянуть момент принятия решения, отменить или перенести встречу, замкнуться, уйти в анализ.

Вы вряд ли получите от них поспешное согласие – но и конкретных шагов в ответ на стресс они тоже не предпримут, пока не выстроят для себя четкий и логичный план

То, что мы только что разобрали – это лишь базовое представление о психотипах. На самом деле, всё гораздо глубже: существуют двойные сочетания типов (например, DI, IS и т.д.), которые позволяют точнее понять поведение человека. Но сегодня мы на них останавливаться не будем.

 

Какие внешние признаки характеризуют людей разных психотипов

 

Давайте попробуем представить, как будет выглядеть каждый из четырех психотипов на рабочем месте:

• Какая у него будет мимика.

• Какая жестикуляция.

• Как он может быть одет.

• Какое рукопожатие.

• И как будет выглядеть рабочее место.

D-тип, «красные»:

• Мимика. Сосредоточенная, активная, жесткая. Взгляд – прямой, иногда даже пронзительный. Но если вы человека не интересуете, он сделает вид, что вас не замечет.

• Жестикуляция. Скупая. Движений не много, но они четкие и размашистые.

• Одежда. Строгая, но практичная, без лишнего. Качественная и статусная. Необязательно модная, но всегда соответствует ситуации и цели. Главное – функциональность.

• Рукопожатие. Может быть формальным. Не выражает отношение – просто ритуал.

• Рабочее место. Минимализм. Никакой лишней эстетики, все по делу. Часто можно увидеть грамоты, дипломы, награды – но только значимые.

I-тип, «желтые»:

• Мимика. Живая, подвижная. Постоянная смена выражений лица, вовлеченный взгляд, эмоциональность. Могут не слушать, но будут выглядеть максимально вовлеченными в коммуникацию с вами. Тут есть опасность принять их внешнюю заинтересованность за искренний интерес к Вам или теме разговора.

• Жестикуляция. Эмоциональная, размашистая, амплитудная – «итальянская». Жестов много, они динамичные.

• Одежда. Яркая, модная, креативная – любая, которая привлекает внимание. Может быть эксцентричной, но почти всегда выглядит органично. Люди этого типа умеют носить даже самое странное.

• Рукопожатие. Очень теплое, может включать обнимашки, похлопывания, рукопожатия двумя руками. Тактильный, приветственный контакт.

• Рабочее место. Творческий беспорядок. Много ярких предметов, стикеров, сувениров, мемов – какие-нибудь личные вещи, которые из каких-нибудь путешествий для привлечения внимания окружающих.

S-тип, «зеленые»:

• Мимика. Добродушная, спокойная. Умиротворенная улыбка, зрительный контакт с собеседником, негромкий смех, считывание мимики собеседника, проявление эмпатичности. Это люди, которым не нужно рассказывать про активное слушание, они так живут – для S-ного человека характерно активное слушание.

• Жестикуляция. Спокойная, сдержанная, плавная, часто минимальная.

• Одежда. Комфортный, расслабляющий образ – стиль casual. Возможно, оверсайз. Оттенки спокойные (бежевые, серые, не яркие). Главное – удобство, а не мода. Обувь – кроссовки, мягкие ботинки и пр.

• Рукопожатие. Уверенное, но не чрезмерно. Чаще всего с открытым положением ладони, дружелюбное.

• Рабочее место. Уютное, «домашнее». Фото семьи, цветы, красивая кружка. Угощения для гостей, печеньки. Может быть небольшой творческий беспорядок.

C-тип, «синие»:

• Мимика. Сдержанная, невыразительная. Часто присутствуют признаки напряжения – нервные тики, беспокойный смех, покашливание, паузы в разговоре. Зрительный контакт – краткий, избегают смотреть в глаза долго.

• Жестикуляция. Минимальная, скованная. Движения сдержанные, человек предпочитает держать руки при себе.

• Одежда. Ненавязчивая, неброская, но качественная. Часто брендовая, но не ради моды – скорее из-за надежности. Цвета нейтральные, стиль – аккуратный и консервативный.

• Рукопожатие. Может вообще избегать рукопожатий. Если жмет руку – это будет быстрое, возможно, вялое рукопожатие. Иногда заменяется просто кивком головы.

• Рабочее место. Организованное, порядок соблюдается. Все лежит на своих местах и всегда под рукой. Часто – наличие ежедневника или четкой системы планирования.

 

Взаимодействие с разными психотипами

 

Следующий, значительно более сложный вопрос – как именно выстраивать взаимодействие с каждым психотипом, какие подходы будут наиболее эффективны в коммуникации с ними.

Этот вопрос мы тоже рассмотрим с практической точки зрения – постараемся понять, как доносить информацию до каждого типа личности максимально эффективно:

• В каком формате лучше взаимодействовать – очно, заочно, письменно и т. д.

• Как представители того или иного психотипа лучше воспринимают информацию – устно или письменно.

• Как себя вести с ними при личной встрече.

• На что делать акцент в разговоре.

• И о чем говорить крайне нежелательно.

 

Взаимодействие с психотипом D

 

Формат взаимодействия зависит от ситуации. Это может быть короткий пятиминутный разговор, очная встреча (короткая, по делу) или письмо. Главное – чтобы формат был эффективен для него, как для человека дела.

Восприятие информации. Устное общение предпочтительнее – быстрее, проще, позволяет сразу оценить уверенность собеседника. Но и письменное общение тоже возможно, особенно, если вопрос требует структуры – такие люди способны воспринимать текст параллельно с другими задачами.

Как себя вести. Максимум уверенности и конкретики. Без лишних эмоций и воды. Держать фокус на цели и результате: куда идем, чего хотим достичь, какие шаги предпринимаем. Важно демонстрировать профессионализм и внутренний стержень – такие люди часто проверяют «на прочность». Не поддавайтесь эмоциям, не оправдывайтесь – покажите, что не теряетесь под давлением.

На чем делать акцент в разговоре. Результаты, эффективность, выгода, лидерство, победа над конкурентами. Приемлема сдержанная похвала, если она искренняя и по делу – D-люди склонны к тщеславию, но фальшь быстро распознают.

Чего в общении с ним не делать. Не тянуть время и не медлить – нужно идти с ним в одном темпе. Исключить воду из разговора – общаться только по делу. Не юлить и не давить на жалость – он не ведется на эмоции и воспримет нытье как манипуляции.

 

 

Дополнительно предлагаю изучить несколько слайдов о том, как взаимодействовать с психотипом D:

• Будьте собранным.

• Говорите кратко, по-деловому.

• Не теряйте время на общие рассуждения.

• Не отвлекайтесь от темы.

• Не заводите разговоры о личном первым – сам он может начать вам рассказывать про жену и детей, если это его беспокоит, но первым начинать такие разговоры не стоит.

• Демонстрируйте дружелюбие, благожелательность – не конфликтуйте изначально.

• Ведите себя уверенно и профессионально.

 

 

О чем говорить?

• О влиянии, значимости собеседника.

• Как добиться результата.

• Как победить конкурента.

• Как сделать это «быстро».

 

 

Что делать не нужно?

• Не нужно указывать ему, что делать. Иначе он будет с вами бороться, а это трата времени и энергии.

• Не выражайте независимость от него – это может быть воспринято как вызов, особенно если это ваш начальник.

• Избегайте болтовни не о деле.

 

Взаимодействие с психотипом I

 

Формат взаимодействия. Предпочтительнее очный контакт, потому что такие люди могут не дочитать длинное письмо или проигнорировать слишком формальную переписку.

Восприятие информации. Устное общение воспринимается значительно лучше, чем письменное. Если коммуникация происходит дистанционно, лучше использовать видеосвязь и сопровождать сообщение визуальными материалами – презентацией, графикой.

Как себя вести. Важно быть открытым, дружелюбным и эмоционально вовлеченным – поддерживать его настроение, активно включаться в диалог.

На чем делать акцент в разговоре. Подчеркивайте его сильные стороны и достижения. Не стесняйтесь комплиментов – позитивная обратная связь его вдохновляет. Говорите о возможностях, о новизне, об интересных перспективах. I-тип легко загорается идеями и любит, когда ему предлагают что-то необычное, яркое, креативное.

Чего в общении с ним не делать. Не перебивайте его и не ограничивайте в высказываниях.

 

 

Добавлю по взаимодействию с психотипом I

• Демонстрируйте открытость, общительность.

• Проявляйте гибкость – даже если у вас есть четкий план встречи, с человеком I-типа не всегда стоит строго ему следовать. Общение с ним может пойти по неожиданному сценарию – и это нормально.

• Поддерживайте разговоры на общие темы. Часто основная цель общения достигается через долгий, эмоционально насыщенный диалог, в котором «дела» будет не так уж много.

• Не утомляйте подробностями. Детали людям I-типа не интересны. Им скорее интересна картина будущего, которую вы нарисуете – причем желательно, чтобы эта картина была красивой и вдохновляющей.

• Попытайтесь увлечь идеей. Люди этого психотипа – новаторы по натуре, их увлекает всё оригинальное и нестандартное. Если вы сможете представить задачу как интересный, заметный, «громкий» проект, которые привлечёт внимание и вызовет одобрение окружающих, это станет для них мощным аргументом.

 

 

О чем говорить?

• Про новизну.

• Про успех, известность и популярность.

• Демонстрировать грандиозные перспективы.

 

 

О чем не говорить:

• Про традиционность.

• Про неисключительность.

• Про однообразие.

• Про то, что нужно поизучать факты – человек не поймет, зачем вы с ним об этом вообще разговариваете.

 

Взаимодействие с психотипом S

 

Формат взаимодействия. Предпочтителен личный контакт в спокойной неформальной обстановке – разговор «за чаем» или в атмосфере, свободной от жестких рамок. Важно создать ощущение доверия и комфорта.

Восприятие информации. Лучше всего воспринимает устную речь, особенно если она сопровождается личными историями и эмоциональным контекстом. Для человека этого типа ключевыми являются отношения и эмоциональная безопасность. Если вы предлагаете перемены (например, внедрение новой системы), важно показать, что никто от этого не пострадает, поскольку для S-типа характерно беспокоиться о благополучии окружающих.

Как себя вести. Поведение должно быть мягким, уважительным, с акцентом на поддержку. Люди этого типа сложно адаптируются к переменам и одновременно не готовы протестовать против них. Иногда они соглашаются на изменения под давлением или в стрессовой ситуации, но делают это скорее из-за желания избежать конфликта, чем по внутреннему согласию. Поэтому желательно не давить на них, а дать человеку время на обдумывание – «посеять» идею и позволить ему самому к ней прийти. Или действовать через поддержку: поскольку S-тип охотно откликается на просьбы о помощи, можно представить задачу как способ выручить коллег или помочь коллективу – это поможет его замотивировать. Однако здесь тоже стоит быть осторожным и не злоупотреблять этим, иначе человек может эмоционально истощиться и в какой-то момент резко выйти из подчинения.

На чем делать акцент в разговоре. На эмоциях, ощущении стабильности и возможности достичь компромисса. Подчеркивайте важность человеческих взаимоотношений, сохранения уже достигнутых результатов и постепенности изменений. Важно дать понять, что глобальных перемен не будет, просто потребуется небольшая корректировка.

Чего в общении с ним не делать. Не стоит давить или торопить – это может вызвать у представителей типа S стресс и сопротивление. Также не рекомендуется поручать им задачи, связанные с высоким риском или выходом из зоны комфорта. Им лучше подходят стабильные, понятные задачи, где они чувствуют уверенность и опору.

 

 

Итого, при взаимодействии с психотипом S:

• Постарайтесь завоевать доверие – любым способом

• Первым поделитесь «личным» – S-ный человек об этом с удовольствием с вами поговорит.

• Избегайте давления.

• Не пытайтесь торопить – дайте S-ному человеку время обдумать изменения и принять их. Даже небольшая пауза между предложение и обсуждение может значительно повысить их вовлеченность.

 

 

И при разговоре с ним делайте акцент на том, что:

• проблем и конфликтов не будет;

• это всем понравится;

• это не повлечет существенных изменений;

• план продуман;

• не нужно никуда торопиться;

• есть гарантия стабильности.

 

 

Не стоит говорить:

• не пугать существенными переменами;

• не призывать к решению проблем прямо сейчас – дайте ему подумать, и он все сделает намного лучше..

 

Взаимодействие с психотипом C

 

Формат взаимодействия. Такие люди предпочитают дистанционные форматы общения: электронную почту, мессенджеры. В этих форматах им комфортнее всего. Если же вы все же хотите пообщаться очно, лучше предварительно согласовать с ним встречу – неожиданные визиты могут вызвать негативную реакцию.

Восприятие информации. Им проще воспринимать информацию в письменном виде. Они предпочитают спокойно посидеть, прочитать, осознать, переварить, разобраться в деталях. Чем структурированнее и подробнее подача – тем лучше.

Как себя вести. Если вы ставите задачу, используйте четкий и логичный подход – формат SMART будет идеален: укажите цели, сроки, ресурсы. Общайтесь строго по делу, избегая лишних эмоций.

На чем делать акцент в разговоре. Важно уделить внимание как сути вопроса, так и деталям – их нужно обязательно проговорить.

Чего в общении с ним не делать. Не перегружайте общение эмоциями и не заводите с ним разговоры «ни о чем» вроде обсуждения выходных – это может восприниматься как пустословие или даже попытка манипуляции. Также будьте осторожны с комплиментами, особенно адресованными женщинам с этим типом – лишняя похвала может вызвать недоверие, так как такие люди склонны анализировать и искать скрытые мотивы.

 

 

Добавлю по C-типу:

• Демонстрируйте компетентность. C-тип не терпит пустословия и лозунгов. Если вы хотите установить с ним доверительные рабочие отношения, вы должны все время демонстрировать экспертность. Тем более, если этот человек выступает в роли заказчика.

• Сохраняйте дистанцию. Люди этого типа не склонны сходу сближаться с посторонними людьми и крайне избирательны в выборе круга общения.

• Не теряйте время на пустые разговоры,

• Не пытайтесь обсуждать личные темы, по крайней мере, сами.

• И постарайтесь избегать ошибок. В том числе, орфографических. Небрежность в деталях может отвлечь от сути и вызвать раздражение – его покоробит то, что вы тратите его время на письмо или документ с ошибками.

 

 

О чем говорить?

• Что выводы основаны на тщательном изучении. Желательно с фактами.

• Что многие давно и успешно применяют этот метод, желательно с доказательствами.

• Детальный план, чтобы ему не было страшно.

• Что проведена тщательная проверка – если мы говорим о системе, то какие будут испытания и сколько они будут длиться. Чем подробнее, тем лучше.

• Чтобы мы полностью застрахованы от ошибок. Эти люди не мирятся с потенциальными ошибками.

 

 

Что говорить не нужно.

• Слова, выражающие предположения, гипотезы, догадки.

• Призывы к эксперименту – эти люди ценят системность, логику и проверенные решения. Если вы говорите о новизне, она должна быть тщательно подготовлена, обоснована и проработана. Например, A/B-тесты для них приемлемы, потому что это чёткий способ верификации гипотезы. А вот предложение «давайте попробуем что-то совершенно новое, не опираясь на существующие методы» без детального обоснования скорее вызовет настороженность.

 

 

Теперь давайте посмотрим на другой важный аспект – различия в восприятии у разных психотипов: как человек воспринимает себя сам, и как его могут воспринимать окружающие. Например, если у вас ярко выражен определенный психотип, но вы не хотите, чтобы вас воспринимали именно так, вы можете предпринять дополнительные усилия, чтобы изменить это впечатление.

D-тип, «красный»:

• Видит себя: решительным, деловым, волевым, требовательным, целеустремлённым.

• Могут воспринимать: властным, надменным, нетерпеливым, агрессивным, «подгоняющим».

I-тип, «желтый»:

• Видит себя: общительным, красноречивым, убедительным, открытым.

• Могут воспринимать: излишне эмоциональным, суетливым, непредсказуемым, бестактным.

S-тип, «зеленый»:

• Видит себя: терпеливым, поддерживающим, доброжелательным, расслабленным, надёжным.

• Могут воспринимать: равнодушным, пассивным, обидчивым, упрямым, слишком покорным.

C-тип, «синий»:

• Видит себя: точным, осторожным, рассудительным, формальным, осмотрительным.

• Могут воспринимать: холодным, жёстким, закрытым, чрезмерно сдержанным, нерешительным.

Знание этих различий даёт вам выбор и возможность влиять на то, как вы выглядите в глазах других. Но используйте это понимание осознанно. Только вы решаете, нужно ли вам менять восприятие, или оно вас устраивает.

 

 

Результаты тестирования DISC обычно отображаются в виде графиков, где в той или иной степени представлены все четыре типа – D, I, S и C. Почти у каждого человека присутствуют все эти качества, просто выражены они по-разному.

Мы с вами рассмотрели упрощённую модель – четыре «чистых» психотипа, но в жизни такие встречаются крайне редко. Обычно это смешанные типы. Чаще всего у человека ярко выражены две буквы, реже – три. Анализировать более двух выраженных типов уже довольно сложно. Причем иногда встречаются довольно неожиданные комбинации – например, сочетание S и D, что само по себе уже может быть довольно контрастным.

Именно поэтому так важно понимать особенности каждого психотипа и способы эффективного взаимодействия с ними – в этом и заключается практическая ценность модели DISC: научиться доносить свою точку зрения, выстраивать контакт и достигать взаимопонимания.

 

*************

Статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции Анализ & Управление в ИТ-проектах.