1

Анализ&Управление для 1С

Ад позадачного сопровождения

Сопровождение

Механика самой распространённой схемы сопровождения клиентов во франчах - взгляд изнутри.

27.08.2026 1444 0 1c-intelligence 17

15

Срок или сопровождаемость? Как руководителю выбрать проектный приоритет

Сопровождение Коммуникации

Общая цель проекта не всегда помогает выбрать между сроком, объёмом и будущей стоимостью сопровождения. На примере спора разработки и сопровождения разберём пять вопросов, которые помогают руководителю увидеть последствия каждого варианта и принять решение в пределах своих полномочий.

30.07.2026 317 0 NikolayMaerov 0

4

Первый аудит 1С-базы на сопровождении

Сопровождение

Когда 1С-база переходит на сопровождение, опасно начинать с позиции “ну вроде работает”. Часто никто уже не помнит, зачем делались доработки, где документация, какие обмены критичны, какие регламентные задания нельзя трогать и почему у части пользователей админские права. Разбираем, что проверить в первые дни: конфигурацию, расширения, регламентные задания, обмены, инструкции, критичные процессы и зоны риска. Цель простая: не сопровождать базу вслепую и заранее понять, что может сломать бизнес.

18.06.2026 616 0 NikolayMaerov 0

2

Как приоритизировать задачи

Сопровождение ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

“Срочно посмотри”, “задача с повышенным приоритетом”, “пользователь работать не может” — знакомые фразы для любой команды. Но часто за срочностью скрывается не критичный инцидент, а забытый пароль, неверный отбор в списке, непонимание процесса или мелкое неудобство. Разбираем, почему срочность без критериев превращается в шум, как отличать реальные критичные задачи от громких запросов и почему, когда всё срочное, команда перестает делать важное.

17.06.2026 658 0 NikolayMaerov 0

3

Регламентные и фоновые задания 1С без лавин: как не получить утренний пожар

Сопровождение

Регламентные и фоновые задания в 1С часто вспоминают только тогда, когда уже что-то пошло не так: обмен с внешней системой перестал работать, рассылка писем не ушла, данные задублировались, пользователи утром увидели последствия, а разработчику теперь нужно понять, где именно всё сломалось. Проблема в том, что сбой фонового процесса не всегда заметен сразу. Разбираем, почему регламентные задания — это не “где-то там в фоне”, а часть бизнес-процесса: что по ним нужно документировать, какие логи вести, что проверять при аудите и как не узнать о проблеме слишком поздно.

16.06.2026 728 0 NikolayMaerov 3

4

Эволюция зрелости: как мы прокачивали команды и процессы разработки в Т-Банке

Сопровождение Коммуникации

В статье пойдет речь о том, как в управлении оценивается зрелость команд разработки. Несмотря на распространенное мнение, что 1С-разработчики работают по своим особым правилам, подход к оценке их зрелости ничем не отличается от подхода в других командах. Единая модель зрелости, применяемая ко всем командам, включает шесть ключевых направлений: разработка, эксплуатация, качество, процессы, управление персоналом и вклад в профессиональное сообщество. Каждое из них оценивается по трем уровням — начальному, стандартному и экспертному, причем для подтверждения уровня необходимы конкретные артефакты. Автор рассказывает, как начался путь к повышению зрелости в его команде, какие практики внедрялись, как развивались ключевые направления и каких результатов удалось достичь.

30.06.2025 2496 0 a_borodavko 2

9

1С в «Газпром нефти»: технологии разработки и внедрения

Проектирование Сопровождение Внедрение изменений

Для эффективного развития направлений разработки и внедрения 1С в огромной корпорации нужны особые организационные и технологические механизмы. Расскажем о создании фабрики подрядчиков и автоматизации процессов разработки с помощью «Умного облака 1С».

03.03.2025 4225 0 shadenew 1

10

ДРАКОН – практика разработки и поддержка 1С:ERP командой подрядчиков и командой заказчика. История одной задачи

Сопровождение Проектирование бизнес-процессов

Язык ДРАКОН помогает лучше запоминать информацию и быстрее погружаться в тему, объединяя в одной модели взаимосвязанные схемы с концепцией бизнес-процесса для руководства, инструкции для пользователей и код программного решения. Расскажем о том, как схемы бизнес-процессов, построенные с помощью нотации языка ДРАКОН, помогают ускорить разработку и поддержку 1С:ERP.

19.02.2025 6115 0 flex81 16

20

Облачно, возможны осадки в виде заявлений

Сопровождение

Сопровождение – это постоянное развитие, которое невозможно без налаженного взаимодействия со всеми участниками процесса. Расскажем об управленческих решениях, которые позволили создать комфортный климат в коллективе и сделали работу в техподдержке нескучной.

12.02.2025 1786 0 Xarm 1

2

Психологическая техподдержка, или Как пользователи перестали бояться и полюбили 1С:ДО

Сопровождение Внедрение изменений Коммуникации Обучение и наставничество

Давайте честно – пользователи не любят перемены. Особенно когда это касается учетных систем. В этих условиях для сохранения своей и пользовательской нервной системы важно выстроить грамотную линию поддержки: не только технической, но и психологической. Расскажем о попытках сгладить всесторонней поддержкой неизбежное раздражение пользователей в период перехода «Самоката» с Directum RX на 1С:ДО.

03.12.2024 2370 0 user1852187 0

3

Кто на свете всех милее: суррогатная мать или мачеха?

Сопровождение

Когда заканчивается проект внедрения, система не перестает развиваться, начинается этап ее сопровождения. Но для заказчика смена специалистов проектной команды на сотрудников сопровождения может оказаться болезненной. Есть ли способы задержать проектную команду после внедрения, и нужно ли это делать? О границе между внедрением и сопровождением в контексте управления проектом и продуктом пойдет речь в статье.

28.10.2024 1591 0 INK2018 1

7

Какие процессы и данные включены в расчет финансово-ресурсной модели 1С: ТКС Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение

В данной статье мы рассмотрим организацию сопровождения информационных систем в конфигурации 1С: Технология корпоративного сопровождения.

23.06.2024 2388 0 Koder_ 0

0

Принципы построения финансово-ресурсной модели 1С:Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение

В данной статье мы рассмотрим основные шаги и компоненты, которые могут быть включены в построение финансово-ресурсной модели для расчета сопровождения программы 1С, нормативы трудоемкости выполнения операции и количественные нормативы потребления услуг в 1С:Технология корпоративного сопровождения.

14.05.2024 2488 0 Koder_ 0

0

Сопровождение розничных сетей: как компании правильно работать с подрядчиком — 3 важных компонента

Сопровождение

На связи Павел Тимофеев, руководитель первой линии поддержки компании «Белый код». Более 8 лет я работаю с розничными сетями, в числе которых франчайзи сотовых операторов Tele2, «Билайн», «Мегафон». Выделил 3 главных компонента качественного сопровождения. Будет полезно компаниям, которые собираются передать задачи подрядчику.

19.04.2024 2068 0 paveltimofeev 0

3

Outstaff, outsource или все-таки штатные сотрудники — что выбрать в IT?

Сопровождение

Иногда у компаний возникают большие потребности в сфере IT: появляются новые проекты, нужна техническая поддержка, разработка программ или приложений или закупка нового оборудования. Компании-разработчики могут предложить разные формы взаимодействия. Когда специалистов выгодно нанять в формате аутстаффинга, когда — аутсорсинга, а когда лучше принять в штат — разбираем вместе с Андреем Ильичевым, генеральным директором компании IS Group, членом экспертного совета при Минцифры, сертифицированным специалистом 1С, SAP, Microsoft, Атол, RetailCRM.

19.03.2024 2780 0 user2056416 2

5

Мастер-класс: 8 бед, один ответ – корпоративное/постпроектное сопровождение

Сопровождение

Где границы между проектом и сопровождением? Когда пора завершать проект и переходить к сопровождению? Как это обосновать? Расскажем о восьми самых актуальных проблемах, с которыми сталкиваются команды при передаче проекта на корпоративное сопровождение.

26.01.2024 2985 0 user1947679 0

4

5 шагов к успеху постпроектного сопровождения. Опыт партнеров 1С

Сопровождение

Есть ли жизнь после проекта? Если мы хотим жить долго и счастливо, нужно заранее подумать о том счастье, которое возникает после проекта. Чтобы это счастье случилось, мы должны пройти пять шагов к этому успеху. О том, как организовать базу знаний о внедряемом прикладном решении и какая информация понадобится, чтобы принять ИС на сопровождение, расскажем в статье.

26.01.2024 2684 0 user1947679 0

2

Миллионы на сопровождении

Сопровождение

Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками – это слезы и боль. Но потенциально это направление деятельности может оказаться вполне прибыльным и точно самым прогнозируемым. Расскажем о том, как перевести направление сопровождения в компании на новый уровень и зарабатывать на нем миллионы.

23.10.2023 3100 0 nelatontsev@webgk.ru 5

6

Какими критериями стоит руководствоваться при выборе партнера на проект по автоматизации? Часть 2

Сопровождение

В предыдущей статье https://infostart.ru/1c/articles/1268138/ мы поговорили про критерии выбора партнера, единый формат оценки и отбор наиболее интересных подрядчиков.

27.08.2020 2664 0 Aprsoft 2

1

Какими критериями стоит руководствоваться при выборе партнера на проект по автоматизации? Часть 1.

Сопровождение

В статье мы подробно поговорим о шагах, которые стоит сделать для выбора партнера для внедрения проекта автоматизации.

22.07.2020 5649 0 Aprsoft 4

4

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Сопровождение Внедрение изменений

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020 9153 0 stepan96 12

45

BDDSM-практики, или 50 оттенков желтого

Сопровождение

В статье описаны практические результаты применения методики BDDSM на отдельно взятом РЕАЛЬНОМ проекте поддержки.

26.12.2019 17802 0 Mistress_A 28

84

Семь причин для перехода на аутсорсинг и аутстаффинг, или Альтернатива трудовым договорам

Сопровождение

В этой статье дается краткий обзор семи наиболее значимых, с точки зрения автора, преимуществ аутсорсинга и аутстаффинга. Статья посвящается тем, кто уже почти принял решение и ждет финальный толчок.

29.07.2015 10904 0 MightyMitya 27

-1

Практика перехода на аутсорсинг – взгляд изнутри и снаружи

Сопровождение

В статье я собираюсь осветить аутсорсинг как оказание регулярных услуг компаниям, у которых нет своего ИТ-отдела, либо нет своих программистов 1С. Данная статья написана по материалам доклада, прочитанного автором на Конференции Инфостарта IE 2014 29-31 октября 2014 года.

21.07.2015 18307 0 apatyukov 42

56

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С

Сопровождение Внедрение изменений

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012 75445 0 stvorl 185

647

Обслуживание 1С

Сопровождение

Есть пользователи, которые думают, что обслуживание программы есть не что иное, как ее обновление. Все эти мнения глубоко ошибочны и ведут к серьезным проблемам в работе с программой 1С. В этой статье я попробую рассказать о том, что на самом деле подразумевается под словом «обслуживание».

19.10.2011 18899 0 sword444 15

28

1