Меня зовут Екатерина Рублева. Я работаю с 1С уже четыре года, а в команде Инфостарт – с февраля 2023 года. Сейчас занимаюсь взаимодействием с партнерами. Мне интересно общаться с новыми и интересными пользователями, а также с авторами нашего сайта – ведь именно они формируют основу каталога Инфостарт Маркетплейс. Мой соавтор Ирина Мелихова руководит группой технической поддержки Инфостарт Маркетплейс. В экосистеме 1С она уже достаточно давно – с 2015 года. В команду Инфостарт Ирина пришла в марте 2021 года и прошла путь от менеджера по работе с клиентами до руководителя поддержки.
В этой статье мы осветим следующие темы:
-
бизнес-процессы нашего отдела,
-
актуальные тренды IT-рынка,
-
заполненность ниш и потребности рынка,
-
сложности, с которыми сталкиваются разработчики,
-
вопросы партнерства,
-
а также расскажем о нашей бизнес-модели.
Что такое Инфостарт МП
Что собой представляет Инфостарт Маркетплейс? Это онлайн-магазин готовых решений для 1С: обработок, отчетов, расширений и подсистем для различных конфигураций – от типовой бухгалтерии до сложных ERP-систем.
Наши решения помогают сократить время и затраты на разработку в клиентских проектах, позволяя быстро внедрять функциональность без необходимости писать код с нуля.
Мы распространяем авторское программное обеспечение, обеспечиваем его техническую поддержку и помогаем разработчикам вывести свои продукты на рынок.
Тренды IT-рынка
Перейдем к ключевым трендам, которые мы выявили в ходе анализа рынка.
Автоматизация бизнес-процессов. 60% компаний среднего бизнеса уже автоматизировали основные процессы с помощью решений на платформе 1С. Эта тенденция продолжает набирать обороты.
Интеграция с маркетплейсами. Один из самых востребованных и перспективных направлений. За последние два года количество интеграций 1С с маркетплейсами выросло на 30%, и этот рост продолжается. Возможности для развития здесь огромны.
BI-аналитика и 1С. 45% крупных компаний уже используют инструменты для выгрузки данных из 1С в BI-системы. Прогнозируется, что к концу 2024 года этот показатель достигнет 60%.
Облачные решения 1С. 25% компаний уже перешли на облачные версии 1С. К 2025 году ожидается, что доля таких компаний вырастет до 50%.
Мобильные приложения для 1С. 40% пользователей 1С активно используют мобильные приложения для управления бизнесом. Ежегодный рост в этой категории составляет около 15%.
Повышение уровня защиты данных. Безопасность становится приоритетом. В 2023 году инвестиции в защиту данных выросли на 20%, а 70% компаний ужесточили требования к безопасности в своих 1С-системах.
Интерес к B2B-услугам и популярные направления
Перейдем к данным о распределении интереса к B2B-услугам. На первом месте – безусловный лидер – IT и телекоммуникационные услуги: на них приходится 69% запросов. На втором месте – административные и вспомогательные услуги (14%).
Далее следуют:
-
финансовые и страховые услуги,
-
юридические,
-
консалтинговые,
-
логистические,
-
маркетинговые,
-
услуги по повышению квалификации,
-
организация мероприятий.
Среди IT-услуг наибольший интерес вызывает электронная отчетность – она лидирует по количеству запросов.
Далее по популярности идут:
-
разработка сайтов,
-
онлайн-кассы и сервисы OFD,
-
CRM-системы,
-
облачные решения,
-
мониторинг активности сотрудников на мобильных устройствах,
-
разработка мобильных приложений,
-
project management-сервисы,
-
call-центры.
Посещаемость рубрик на Инфостарт МП
На Инфостарт МП представлено более полутора тысяч решений. Больше всего – 31,5% – занимают интеграции. На втором месте – обработки для решения учетных задач: 30,1%. Далее идут:
-
разработка решений – 16,7%,
-
разработки под задачи пользователей – 9,4%,
-
базы данных – 6,2%,
-
прочие обработки, относящиеся к разным категориям, – также 6,2%.
Такое распределение показывает, что пользователи в первую очередь ищут готовые интеграционные решения и инструменты для автоматизации учета.
Услуги Инфостарт МП
Мы предлагаем продажу готовых обработок и обновлений к ним, а также техническую поддержку этих решений. Кроме того, развиваем собственные маркетплейс-услуги. Пока это направление находится в стадии роста, но мы уверены, что оно будет активно развиваться.
Каталог включает как собственные разработки от нашей IT-лаборатории, так и решения от внешних разработчиков – их большинство. Наши партнеры создают и публикуют большую часть продуктов на платформе.
Пользователи сотрудничают с нами на основе лицензионного договора. Мы размещаем решение в каталоге, а дальше весь процесс продаж и поддержки реализуется по двум основным каналам. У нас работает автоматизированный робот, который функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это позволяет нам не зависеть от графика работы живых сотрудников. Наша задача – сделать взаимодействие с платформой максимально удобным. Над этим работает большая команда специалистов.
Процесс продажи и технической поддержки решений
Когда решение размещено в каталоге, клиент может обратиться за консультацией и получить ее от нашего менеджера. Он также может просто запросить счет, оплатить его и сразу получить доступ к продукту.
На входе каждое решение проходит тестирование: мы проверяем его работоспособность. Однако, как известно, конфигурации 1С у конечных пользователей могут быть нетиповыми, поэтому в процессе эксплуатации могут возникать технические вопросы.
Наша служба технической поддержки разделена на два уровня. Если проблема связана с работоспособностью программного обеспечения, мы передаем ее разработчику и просим содействия. Кроме того, мы внедрили QR-коды – они позволяют пользователям быстро получать доступ к нужной информации и упрощают взаимодействие с поддержкой.
Поддержка авторов: регистрация ПО и юридическая помощь
Для тех, кто интересуется сотрудничеством с нами в качестве разработчика, мы подготовили обширную информационную поддержку. У нас есть подробные гайды, где вы найдете не только все о партнерстве, но и пошаговые инструкции по ключевым вопросам – в том числе по регистрации программного обеспечения в реестре. Также доступны чек-листы, которые помогут системно пройти этот процесс.
Зачем это нужно? Во-первых, регистрация фиксирует авторство на решение. Во-вторых, автор получает от нас юридическую поддержку. Мы можем не только проконсультировать, но и взять на себя весь процесс – от подготовки документов до получения записи в реестре. Мы сопровождаем автора на каждом этапе.
Наш отдел состоит из 16 человек, а вся компания Инфостарт насчитывает более 150 специалистов. Благодаря тесному взаимодействию с другими подразделениями мы достигаем высоких результатов.
Инфостарт Маркетплейс уже три года подряд демонстрирует стабильный рост. И это заслуга всей команды: дизайнеров, маркетологов, специалистов по продажам и технической поддержке. Каждый вносит свой вклад в развитие платформы.
Призыв к разработчикам: цените свой труд
Хочу обратиться к разработчикам: если вы что-то создали – даже если кажется, что это небольшое или незначительное решение – не оставляйте это без внимания. Иногда именно такие продукты становятся невероятно востребованными.
У нас уже были примеры: решения, которые стоят скромно – всего 2–3 тысячи рублей, – продаются тысячами копий и приносят авторам ощутимый доход.
Поэтому не отказывайтесь от своих идей. Цените свой труд. Я знаю, что среди читателей этой статьи есть профессионалы, которые, возможно, думают: «А зачем это вообще нужно?». Есть одиночки, которые создают по-настоящему выдающиеся продукты. Когда я знакомлюсь с такими авторами – на встречах, в рамках внутренних коммуникаций – честно говоря, порой восхищаюсь. Люди делают удивительные вещи, но сами при этом не могут их по достоинству оценить.
Когда я спрашиваю: «Сколько часов вы потратили?» – часто вижу замешательство. Многие даже не считают: для них это как хобби, процесс, который идет «мимоходом». Но потом выясняется, что за этим стоит 15–20 рабочих часов. В результате человек решает свою задачу за две минуты, бизнес-процесс выстраивается идеально, а труд автора приносит реальную пользу тысячам пользователей.
Защита авторских прав и борьба с пиратством
Приходите к нам – мы поможем вам не только с оформлением продукта, но и с юридической защитой. Мы всегда на стороне автора. Бывают ситуации, когда сами участники нашего сообщества сообщают: «Вот здесь – плагиат, это чужое решение». Наши юристы оперативно включаются в работу, расследуют такие случаи и защищают интересы авторов. Мы делаем все, чтобы ваш труд оставался вашим.
Продвижение решений и работа с целевой аудиторией
Продвижение каталога – это комплексная работа всех наших подразделений.
Команда маркетологов работает над популяризацией всего МП. При этом мы действуем не только масштабно, но и точечно: по отдельным рубрикам и по конкретным целевым аудиториям.
Например, к бухгалтерам мы можем обратиться через специализированную рассылку. Все наши активности мы создаем в партнерстве с авторами. Если мы знаем, что у автора есть узкоспециализированное решение, полезное для определенной аудитории, мы обязательно свяжемся, обсудим, как лучше его презентовать. И чаще всего такие совместные инициативы приносят отличный результат.
Мы видим в партнерстве главную силу нашего каталога.
Потребности рынка и важность конкуренции
Мы также затрагиваем реальные боли пользователей – ведь их мы видим на входе: служба технической поддержки ежемесячно обрабатывает до 2000 обращений, а иногда и больше.
Исходя из этого, мы выделили направления, где есть запрос от пользователей, но ниши еще не полностью закрыты.
Но даже если по какой-то категории уже представлены сильные решения, а у вас есть свое, не менее качественное или отличающееся подходом – нам важно ваше участие.
Здоровая конкуренция полезна для всех: одно решение может лучше закрывать один функционал, другое – другой. Поэтому делитесь своими продуктами, размещайте их у нас и доверьтесь нашей команде – мы сделаем все, чтобы помочь вам в продвижении и востребованности вашего решения.
У нас есть продукты в каталоге, которые успешно работают на рынке уже 4–5 лет. Мы хорошо знаем их путь развития: все начиналось с небольших решений стоимостью 5–7 тысяч рублей. Сегодня эти продукты стоят более 50 тысяч. И команда продолжает активно над ними работать – регулярно улучшает, развивает и адаптирует под запросы рынка.
Преимущества сотрудничества с Инфостарт МП
Передавая часть продаж нашей платформе, партнеры существенно экономят собственные ресурсы. Да, мы берем комиссию, потому что мы тоже прикладываем усилия.
Вы можете создать отличный продукт, но не каждый способен выйти на рынок самостоятельно. Бывает, решение действительно классное, но без продвижения, без истории, которую нужно рассказать, продать его крайне сложно. Многие хорошие продукты просто «лежат» – не потому что плохие, а потому что о них никто не знает.
Мы проводим вебинары, помогаем с подготовкой материалов, пишем статьи, подсказываем.
Я всегда спрашиваю у разработчиков: «Как у вас появилась эта идея?» Порой вдохновение приходит от клиента – он пришел с конкретной задачей, и вы создали отличное решение, закрыв его потребность. А иногда идея рождается из личного опыта самой команды: случилась какая-то ситуация, они не нашли подходящего инструмента и решили создать свое. Они вкладывают огромные силы, проходят длинный путь разработки, осознают, что уже сделано колоссальное количество работы, но дальше двигать продукт самостоятельно уже нет ресурсов.
К тому же любое решение нужно масштабировать. При этом не все продукты рассчитаны на массовый рынок – многие из них узкоспециализированные, и им нужна правильная ниша и поддержка.
Универсализация решений и индивидуальные доработки
Посмотрите, что вы можете вынести на рынок в виде универсального решения. Переработайте свой продукт так, чтобы он стал полезен не только одному клиенту, а шире – для типовой аудитории.
Но при этом у вас остается огромное преимущество: если у вас уже есть базовое решение, его можно легко адаптировать под конкретные задачи. Это отличная возможность оказывать услуги по индивидуальным доработкам.
Если клиент приходит и говорит: «Мне нужно вот так, плюс вот это и еще вот то» – наши менеджеры обязательно возьмутся за этот запрос. Мы вместе с вами подготовим техническое задание, согласуем все детали и реализуем все так, чтобы клиент получил полный спектр услуг в рамках нашего МП и остался доволен.
Мы берем на себя часть работы, но если речь идет об индивидуальной доработке – мы обязательно свяжемся с вами. Нам важно, чтобы партнерство было взаимным, прозрачным и направленным на общий результат.
На нашем сайте есть входящая линия – вы всегда можете туда написать или позвонить. Мы найдем, кому передать вопрос, и обязательно свяжемся с вами. Обращайтесь – на стороне Инфостарта работают профессионалы.
Вы – наши партнеры. Мы вас очень ценим, любим и уважаем ваш труд.
*************
Статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART TECH EVENT.
