gifts2017

Вырождение KPI и корпоративный культ Карго.

Опубликовал Сергей Алферов (SunShinne) в раздел Управление - Теория учета

Нравится ли Вам, когда реальность подменяется красивыми терминами, значение которых многие не знают, когда людям важно сказать модное слово, а не сделать реальное дело? Лично мне нет, не нравится. Часто вижу вокруг вопиющий примитивизм, и не хочу с ним мириться. Статья посвящается термину KPI и его роли в современной корпоративной культуре.
Всем привет. Хочу сегодня рассказать про свое негативное отношение к использованию термина KPI в русской речи. Вопрос не в патриотизме, как можно было бы подумать, патриотизм тут совершенно не причем. Просто с термином KPI  случилась большая беда - многие думают, что знают, что такое KPI и часто используют данный термин совершенно бездумно и не по назначению. Не просто многие, а подавляющее большинство. Поясню мысль подробнее. Итак, "KPI", оно же  "key performance indicators (кий перфоманс индикейторз)", оно же  "кей пи ай", "кипиай", оно же "КПЭ" - "ключевые показатели эффективности".
 
Что же это такое?
 
В коллективном бессознательном русскоязычного населения KPI это такой семантический супер-континент, куда входят и отчеты о результатах деятельности предприятия, и красно-зеленые лампочки, и спидометры, но прежде всего это мотивация. Точнее демотивация. Способ руководства отбирать заработную плату. Серьезно. Даже многие вполне себе успешные, умные и образованные менеджеры, говоря KPI подразумевают схему мотивации, которая лингвистически также успешно деградировала до способа лишения премии сотрудников. А еще KPI это Святой Грааль управления, одновременно эликсир рентабельности и инструмент корпоративной фаллометрии. Почему-то вспоминается Света из Иванова и ее "вот это все". Smile Вот это все и есть KPI, не по науке, а в фактически сложившемся понимании. Похожая ситуация с термином управленческий учет, когда под вполне конкретным разделом финансового учета понимают и оперативный производственный учет, и CRM, и зарплату в конвертах, и статистику опозданий сотрудников и еще черт знает что. И ведь не переубедишь, если человек решил, что знает что значит "управленческий учет", то ему уже не докажешь, что это всего лишь перевод термина "management accounting", который всего-то и означает бухгалтерский учет с применением плана счетов и принципа двойной записи, предназначенный для целей внутреннего использования. Но с KPI деградация термина все же продвинулась на порядок дальше. Или даже на два порядка.

Давайте разберем по-косточкам KPI. Ключевые Показатели Эффективности. 

1. Ключевой - значит наиболее важный, основной, стратегический, открывающий двери к пониманию. Причем "ключевой" это не просто акцент на важности, это отражение того факта, что показатель отображает ход выполнения стратегии. Т.е. когда Вы говорите "ключевой" по отношению к показателю, то Вы тем самым подспудно признаете наличие стратегии. А что такое стратегия? Стратегия это план достижения цели, рассчитанный на длительное время и исходящее из того факта, что текущих ресурсов не хватает для быстрого достижения цели. Применительно к бизнесу это означает наличие четких целей долгосрочного развития и плана действий по достижению целей. Основные показатели, которые позволяют судить о ходе реализации стратегии и являются ключевыми показателями. Поэтому, перед тем как назвать показатель ключевым, задумайтесь о стратегии. Есть ли у Вашей компании стратегия в принципе? Формализована ли эта стратегия? Помогает ли данный показатель оценить успешность реализации стратегии? 

2. Показатель. На мой взгляд, слово "показатель" крайне неудачное в переводе термина KPI на русский язык. Нативный (родной) "индикатор" гораздо более точно отражает смысл, т.к. является более узким и уместным термином. Показателем может быть любая цифра из статистики, а вот индикатор подразумевает такой показатель, который сопоставляется с неким нормативным значением, позволяет наглядно судить о его статусе, как текущем, так и в динамике. Более того, индикатор может быть сводным, т.е. агрегированным, как по разным аналитическим разрезам, так и по вложенным индикаторам. Поэтому, когда Вы говорите KPI, то Вы  должны исходить из того, что у Вас есть многоуровневая система показателей, со сложной и формализованной системой агрегацией и правилами определения статуса (хорошо-плохо). А правила определения статуса всегда базируются на планах и нормативах, а это уже не только стратегия, но и тактика, бюджеты, стандарты, нормы. При этом наличие норм и планов это только база для правил определения статуса, эти правила определения статуса сами по себе отдельные нормы. Если этого всего нет, то индикатор Вы не посчитаете, а значит, и KPI у Вас нет. Или вот еще  пример - Вы считаете KPI "Процент выполнения плана продаж", при этом у Вас есть документ "План продаж", есть правила определения статуса индикатора (до 80% плохо, 81-120% хорошо, свыше 120% плохо). Вроде все есть, только вот вопрос, насколько план продаж согласован с планом производства, с планом товарных остатков, с планом финансирования? Если у Вас есть только план продаж, оторванный от бюджета компании в целом, то на самом деле у Вас не KPI "Процент выполнения плана продаж" - у Вас KPI "Степень точности планирования продаж". Почувствуйте разницу, что называется. И уже не буду рассказывать про то, что в некоторых компаниях есть несколько разных планов продаж, один для мотивации сотрудников, другой для мотивации руководства, другой для партнеров, еще один для банков.... 

3. Эффективность. Хотя, кстати, правильнее было бы перевести как "производительность". Эффективность, как и в случае с показателем гораздо более широкий термин, сам по себе, без указания эффективность чего термин пустой. Производительность, конечно же, тоже просит указать чего она производительность, но все же самостоятельное применение вполне определенно сужает возможные значения.  Кроме того, часто совершается грубая ошибка, под KPI понимается показатель/индикатор, который не отражает эффективность/производительность, а показывает некое абсолютное значение, например остаток денежных средств на счетах или сумму прибыли, или количество продаж чего-то. Если прибыль - то KPI должен быть или рентабельность продаж или процент выполнения плана по прибыли. Или рентабельность активов.  Опять же, ключевым индикатором будет тот из них, который отражает стратегию предприятия. А возможно прибыль и вовсе не является ключевым индикатором, а интересует доля рынка или стоимость бизнеса. 
  
Учитывая все вышесказанное, констатирую неприглядную правду - в подавляющем большинстве случаев употребления термина KPI речь идет не ключевых индикаторах и не об индикаторах эффективности, и зачастую даже не об индикаторах. Более того, KPI это такой способ "увильнуть" от конкретики, назвать вещи пространно и без деталей. Хотя по сути "кошерный KPI" как раз таки крайне формализованная и конкретная вещь, KPI это всегда KPI чего-то. Если Вы хотите употреблять термин KPI действительно уместно, а не пафоса ради, то хорошо было бы понимать, что у Вас на предприятии должна быть работающая формализованная стратегия, работающая продвинутая система планирования и учета, а также структура индикаторов. Я таких предприятий еще не видел. Многие говорят, что у них все работает, но на моей практике ни разу это еще не оказалось правдой. Но даже если вдруг у Вас действительно уникальное предприятия, где работают самые настоящие KPI - как только Вы начнете озвучивать данный термин за стенами Вашей компании - Вас все будут понимать по-разному, каждый что-то свое, но точно не то, что нужно. Поэтому, коллеги, предлагаю признать KPI словом-паразитом и по мере возможности воздерживаться от его употребления!

P.S.:
Через несколько дней после того как написал данную статью, мне наконец-таки пришла в голову убойная ассоциация, такая, которая наиболее точно отражает описанный феномен. Потребуется небольшое введение, но оно того стоит. Итак, есть  на свете чудная группа религий, которые обобщенно называют "Культ карго". Во время Второй Мировой Войны в Меланезии были расположены временные американские военные базы, и туда с грузовых самолетов сбрасывали различные товары для нужд этих баз. Иногда ящики с грузами (карго) подбирали туземцы. Содержимое ящиков состояло из продукции современной промышленности, качество которой для туземцев было мистическим. Они решили, что белые люди пользуются дарами духов предков. И начали копировать поведение военных, надеясь, таким образом, на повторение чуда с небесными грузами. Туземцы делали себе деревянные самолеты и вышки, соломенные ружья, имитировали военную одежду, шагали строем... вот и в нашей корпоративной культуре KPI стало чем-то вроде проявления эдакого культа Карго. Мне так все представляется - многие менеджеры, и самые разные специалисты с умным видом говорят "KPI", "бизнес-процессы", "управленческий учет", и часто даже не задумываются о том, что понятия не имеют, о чем говорят. Вроде как если так говорить, то на предприятии магическим образом должна расти прибыль и всякая там ебитда. Как-то так. Извините если грубо вышло.

Ссылка на статью в моем блоге: http://sun-expert.blogspot.ru/2014/04/kpi.html

См. также

Подписаться Добавить вознаграждение
Комментарии
1. Владислав Кашин (botokash) 13.04.14 11:38
Так Вас только беспокоит что суть явления не соответствует русскоязычному переводу/именованию?
2. Сергей Алферов (SunShinne) 13.04.14 12:02
(1) botokash, Вы, рискну предположить, не дочитали до конца статьи.
3. Сергей Иванов (xten) 13.04.14 20:07
Культ Карго показывал в свое одноименном фильме Эрих фон Деникен. Линия его размышлений еще раз подтверждает весь примитивизм человеческого мышления, который трансформируется все в более и более ужасающие маразматические категории в погони за чем-то иным и порой труднодоступным для понимания. Хомячковая среда менеджеров в угоду своему кошельку отрицает все человеческие ценности. Работник для них всего-лишь винтик, а KPI его диаметр. Автору статьи большое спасибо!!!
AlmiraK; k_zanna; ves.Parnas; awk; bulpi; kurmanov; SunShinne; +7 Ответить
4. script Мальчинко (script) 13.04.14 23:10
Спасибо. Очень интересная статья.
5. Дмитрий Макаров (pro-rok) 16.04.14 09:02
+++
Многие говорят, что у них все работает, но на моей практике ни разу это еще не оказалось правдой.

Согласен с автором, тоже не встречал.
Цитата из разговора с клиентом
ИТ-Вам необходим управленческий учет
КЛ-Да конечно
ИТ-Зачем?
КЛ-Пока не не знаю, но думаю что в будущем понадобится!

6. Ден Вар (vardo) 16.04.14 11:40
В одной фирме, крупной розничной сети где я не так давно работал, пытались внедрить схему мотивации сотрудников на основе этих самых KPI. Наняли "специалиста" из Москвы, женщину, которая умела красиво говорить. Изначально озвучивалось что это необходимо для повышения производительности труда. В итоге выявить ключевые индикаторы поручили самим сотрудникам, которые не совсем понимали что это. Вбили их в программку, написанную на Delphi и страшно глючную, поняли что это ничего не работает и перешли себе спокойно на систему депримирования, путем отчетов план/факт % выполнения :)
7. Антон gendal (gendal) 16.04.14 13:03
То что сейчас заумно называют KPI, выдавая за чудо американского менеджмента, применялось на советских промпредприятиях с 70-х годов, да и сегодня по сути это применяется - поощрить то, что полезно, наказать за то, что вредно. А у ж как это назвать - дело десятое.
8. Анянов Михаил (insurgut) 16.04.14 13:21
На прошлой работе ввели KPI, производительность - можно сказать резко упала, так как много времени ушло на прочтение положения о премировании на его основе, потом долго вникали, потом начали тратить время на заполнение данных, не касаемых прямой работы, потом получили получили зарплату... И как мы не старались - зарплата была меньше. Возник резонный вопрос - смысл напрягаться? Соответственно эффективность и заинтересованность в результате - начинает падать :) Вот вам и KPI.
9. Сергей Алферов (SunShinne) 16.04.14 14:20
Модератору спасибо за компоновку текста.
10. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 16.04.14 15:06
Мегазачетно! Точно и со вкусом! Лично приходилось саботировать внедрение KPI,
ибо если топ-менеджмент компании находится на уровне развития попуасов, то гранаты им руки
давать не стоит... Лучше дать время среднему звену воспользоваться благами цивилизации.

И не стоит пытаться объяснять попуасам, что кто они такие. В лучшем случае - не поймут, в худшем - могут серьезно обидеться, а копья у них, того... достаточно острые )))

По моему мнению убойность KPI заключается в том, что на данном моменте развития цивилизации
доминирует убогая финансово-экономическая модель предприятия, якобы разработанная ведущими экономистами западного мира. Только забывают сказать, что эффективность печатного станка практически бесконечна )))
С ней может конкурировать только нефтяная труба. Остальные должны играть "по правилам" в системе, где
реальные материальные ресурсы вымываются через офшорные дыры.
via64; brunen9; +2 Ответить 1
11. Александр Тарасинский (axxell) 16.04.14 15:27
Читал книгу о показателях эффективности и там приводили пример о большой авиакомпании. К ним пришел новый директор, который предложил использовать KPI. Показательно, что для компании был введен всего 1 индикатор "Время задержки вылета". Написано, что компания существенно улучшила свои показатели, управляя только этим одним индикатором.
12. Anatolii Karasev (KapasMordorov) 16.04.14 16:08
Тема сисек не раскрыта.
Автор начал с
термину KPI и его роли в современной корпоративной культуре
, продолжил выражением
свое негативное отношение к использованию термина KPI в русской речи
и практически закончил
Многие говорят, что у них все работает, но на моей практике ни разу это еще не оказалось правдой
.
О чем статья? О корпорациях, о русской речи, о практике автора? Статья вроде как о бардаке, только причём тут KPI?
Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах
thenroach; Stety; graphbuh; AnderWonder; Redokov; cleaner_it; AlexSunS; SergeiA; +8 1 Ответить 1
13. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 16.04.14 16:11
(12) KapasMordorov,
А по моему, человек сказал достаточно. Очень важно сущностям давать правильные имена. Автор тонко подметил ньюансы... просто красавец! Для того, чтобы раскрыть тему, нужно сначала дать определение предприятия. Потом описать мат. модель.
Потом много еще чего... делов - не на одну статью выходит ))))
14. Дмитрий Анонимусь (Healer) 16.04.14 16:45
Очень правильные размышления в статье, на мой взгляд. Тут ещё стоит упомянуть такой важный момент: в зарубежных компаниях все эти KPI прямо и понятно влияют на бонусы и премии, которые платятся в дополнение к приличному окладу, а у нас этот механизм вводится для возможности заплатить работникам поменьше и сэкономить таким образом на ФОТ. Пэтому, по моему опыту, в отечественных компаниях это не работает и приводит только к унынию и выветриванию "корпоративного духа" у сотрудников, поскольку "народ не нае#$шь" и все всё видят.
15. Ариан Попов (arian89) 17.04.14 02:57
Где то читал, что в Германии вообше не заморачиваются с мотивацией- типо прошлый век. Сейчас время профессионалов, и они должны работать без каких либо преференций. Пысы: может и неправильно понял ту статью, гы-гы
16. Аркадий Кучер (Abadonna) 17.04.14 03:05
и CRM
Спросите любого пилота, особенно летающего на импортном самолете, что такое "CRM" - и он вам сходу ответит, что это чисто авиационный термин: "cockpit resource management" - управление ресурсами экипажа ;)))
17. Ловыгин Антон (wunderland) 17.04.14 12:07
Хорошая статья. Много метких высказываний. Заметный рост профессионализма по сравнению с http://infostart.ru/public/174849/
18. Александр Пузаков (puzakov) 17.04.14 16:16
KPI применяется в контексте MBO или BSC, использовать KPI самостоятельно такая же нелепая затея, как и прикладывать к голове таблетку анальгина в надежде, что головная боль пройдет :)
softcreator; Stety; babys; mkonovalov; AlexSunS; SunShinne; +6 Ответить
19. Alex Gaiduk (AlexSunS) 18.04.14 04:31
Эффективность использования инструмента, зачастую зависит от компетенции(несколько факторов) человека его использующего."KPI" суть инструмент управления, агрегации, анализа процессов протекающих в модели бизнеса. Т.е. иными словами и микроскопом можно научится гвозди заколачивать...а жаловаться на то что микроскоп для этого не подходит, собственно есть лишь оправдание своей некомпетентности и изначально неверного выбора его как инструмента для гвоздей.

Со вторым тезисом "Культ Карго" соглашусь, действительно форма трактовки и популяризации идей, аля "Покрашу себе Жопу в черно-желтый и стану я пчелой" это норма для большого кол-ва людей. Однако тут есть и положительный эффект, после таких внедренцев/менеджеров/руководителей проектов, даже простое, но действительно качественное действие вызывает у конечного заказчика эффект "Shut up and take my money".
Артано; +1 Ответить
20. Alex Gaiduk (AlexSunS) 18.04.14 10:56
(10) Evgen.Ponomarenko,
вымываются через офшорные дыры
Лично приходилось саботировать внедрение KPI,
Грустно быть вами, спасибо что создаете нишу для внедрений.
Redokov; Ta_Da; +2 Ответить 1
21. Alex Gaiduk (AlexSunS) 18.04.14 11:00
(14) Healer, Ну да, мир не идеален, и конечно его неидеальность бьет по самолюбию любого идеального "внедренца" "менеджера" и и же с ними, в целом оно так и есть. Стоишь такой весь эффективный в белом красивом плаще и грусть вселенская в глазах, а под ногами труха из проектов которые "не взлетели" по причине людей-папуасов.
22. Alex Gaiduk (AlexSunS) 18.04.14 11:14
А вообще Эволюция довольно справедливый процесс, и именно она отфильтрует те модели которые не Эффективны(да автор я использовал это слово).
23. Kostya Zhurov (It-developer) 18.04.14 14:33
Смешно.
Но вообще KPI, MBO это грустная вещь когда твоя премия зависит еще от кого-то, кто обычно не выполняет задачу
ves.Parnas; +1 Ответить
24. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 18.04.14 15:38
(20) AlexSunS,
Вы наверное, меня не так поняли...

Если выражаться терминами "Спиральной динамики" то по уровню развития организации можно разделить
на следующие классы:

0. Бежевый (инстинктивный).
1. Фиолетовый (магический).
2. Красный (героический).
3. Синий (абсолютистский).
4. Оранжевый (креативный).
5. Зеленый (экологический).
6. Желтый (интегрально-сетевой).

KPI наиболее востребованы в организациях, где преобладает "синяя" парадигма мышления.

3. Синий (абсолютистский).
В жизни есть смысл и порядок — даже более того,
Смысл и Порядок с большой буквы, — вот как мыслит человек этого уровня.
Есть верный путь и цель, определяемые Высшим Порядком; он же устанавливает
кодекс поведения. Нарушивший кодекс поведения должен испытывать чувство вины и
понести заслуженную кару, а соблюдающий все предписания — молодец и достоин поощрения.
Можно пожертвовать чем-то сейчас, чтобы получить награду потом. С подъемом на «синий»
уровень в социальной структуре сразу появляется стабильность и порядок.
Таковы конфуцианский Китай, викторианская Англия, исламский и христианский фундаментализм,
средневековый рыцарский мир «кодекса чести» и советский мир «морального кодекса строителя коммунизма».

Содержит ответ на вопрос "Know How?"-"Знаю как?" преобладает процессный подход и доминирует правильность ритуалов. Реагирует на изменение мира усложнением процессов.

Так, вот на уровнях развития ниже третьего KPI еще не применимы, на уровнях выше уже не так востребованны.

Мне как-то приходилось спасать одну фиолетово-красную фирму от ярко выраженного "красно-синего" деспота )))
Как вам например такой ход конем: "После увольнения ведущего экономиста поручить разработку методики расчета себестоимости в условиях гиперинфляции на оптовом рынке с/х продукции (форекс отдыхает), секретарше с филологическим образованием, при условии, что на фирме есть два сертифицированных МBA экономиста, один фин. дир, другой коммерческий директор?
Маленькое уточнение... поручил ком. дир вместе с фин. диром".

Так, что я хотел сказать, что в фирмах, где доминирует культ КАРГО(Фиолетовый уровень) - КPI категорически противопоказан.

Грустно быть вами, спасибо что создаете нишу для внедрений.

))) Ниша существует в независимости от нашего сознания, она объективна.
Надеюсь, что хватит на всех... кому интересна эта тема ;)
25. Сергей Алферов (SunShinne) 18.04.14 16:01
(22) AlexSunS, кстати да, у меня был проваленный проект, именно по BSC - вот его старт был :) http://sun-expert.blogspot.ru/2012/03/bsc.html
26. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 18.04.14 16:27
(25) SunShinne,
Так, чем же закончился «Проект УУ 2.0»?
27. Сергей Алферов (SunShinne) 18.04.14 16:55
(26) Evgen.Ponomarenko, мне сменили подрядчиков на "нужных", а с теми риски работы оказались слишком высокие, с учетом остальных проблем я понял, что проект уверенно идет на дно и я отказался от него. И сменил место работы. Теперь пробую себя в роли финансового директора.
28. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 18.04.14 17:02
(27) SunShinne,
1. А каким инструментом пользуетесь для сбора и анализа финансовых данных?
2. В какой фирме, производственной или в сфере ИТ-услуг?
29. Сергей Алферов (SunShinne) 18.04.14 19:30
(28) Evgen.Ponomarenko,
1. БП+ЗУП+УТ с самописным модулем бюджетирования и упр учета, плюс еще несколько программ, анализ рынка, колцентр, СЭД...
2. Крупный южнороссийский автохолдинг из первой 20ки.

По анализу рынка, кстати, реально крутые наработки сделали, после увольнения стал продолжать развитие от своего имени, в версии 2.0 можно здесь посмотреть http://www.youtube.com/watch?v=qLSc96a2B08
30. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 19.04.14 00:04
(29) SunShinne,
Разработка очень напоминает QlikView.
Бюджетирование и УУ разработан на базе Плана счетов и включает в себя управленческий баланс?
31. Сергей Алферов (SunShinne) 19.04.14 09:35
(30) Evgen.Ponomarenko, про QlikView ничего не знаю, концепция как у Инталнев КМ
32. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 19.04.14 10:26
(31) SunShinne,
А давно Инталев перешел на 8-ку?
QlikView очень достойный инструмент, хотя заточен в основном онлайн-анализа.
http://www.qlik.com/ru/explore/products/overview
Используется в основном за рубежом. На нашем рынке только набирает обороты.

У QlikView очень своеобразный, но эффективный механизм взаимодействия с пользователем,
рекомендую познакомиться. Уровень подготовки специалистов не хуже, чем у Инталева.
33. Сергей Алферов (SunShinne) 19.04.14 16:12
(32) Evgen.Ponomarenko, вроде как Инталев сразу перешел на 8ку после ее выхода :) , и на счет их специалистов я не уверен, что у у Инталева хороший уровень подготовки, и не потому, что имею что-то против Инталева, как раз наоборот, а потому что бизнес такой. Достаточная квалификация требует много учебы и опыта, и на рынке стоит много денег. Сотрудники получив опыт уходят финиками и т.п. спецами в реальный бизнес, или что-то свое делают. И у Инталева своеобразный фастфудный подход - если повезет, и консультанты попадутся со знанием отраслевой специфики - результат будет скорее всего хороший, но, предположу, что такое счастливое совпадение является скорее исключением, нежели правилом. Но Инталев хотя бы правильное, академическое, направление дает. Впрочем, что-то отклонился от темы! Меня последнее время интересует тема анализа, но, ИМХО, на постсоветском пространстве пока что большинство компаний находятся на этапе отладки процессов и учета, до анализа мало кто добрался. Аналогичное QlikView решение рассматривал, но там языковой барьер и стоимость отпугнули, поэтому нам подрядчики на Майкрософт Репортинге ваяли OLAP. С QlikView обязательно ознакомлюсь, особенно зацепил ассоциативный анализ :)
Evgen.Ponomarenko; +1 Ответить 1
34. Сергей Алферов (SunShinne) 19.04.14 17:04
(24) Evgen.Ponomarenko, фамилия основателя спиральной динамики заставляет задуматься... :)
35. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 19.04.14 19:12
(33) SunShinne,
что такое счастливое совпадение является скорее исключением, нежели правилом.

так и есть... знаю у нас под брендом "Инталев" работают всякие проходимцы.
Но Инталев хотя бы правильное, академическое, направление дает.

Стопудово ))) Сам равняюсь ;)
И у Инталева своеобразный фастфудный подход

Как и вся сеть 1с-франчайзинг.
С QlikView обязательно ознакомлюсь, особенно зацепил ассоциативный анализ :)

У них, как ни странно, у них на внедрении реальные спецы работают, причем наши (наверное могут позволить себе удержать)
36. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 19.04.14 19:15
37. Сергей Алферов (SunShinne) 20.04.14 01:06
38. Владимир Конырев (Vladimir_Konyrev) 20.04.14 01:24
Спасибо автору за статью, очень полезная. +

Хочу подискутировать на счет управленческого учета (далее УУ), затронутого автором.

Согласен с этим:
Похожая ситуация с термином управленческий учет, когда под вполне конкретным разделом финансового учета понимают и оперативный производственный учет, и CRM, и зарплату в конвертах, и статистику опозданий сотрудников и еще черт знает что.

Действительно, сегодня под УУ каждый понимает разное. К слову, 1С тоже внесла свою лепту в формировании сознания у "1С сообщества" понятия УУ.

И ведь не переубедишь, если человек решил, что знает что значит "управленческий учет", то ему уже не докажешь, что это всего лишь перевод термина "management accounting", который всего-то и означает бухгалтерский учет с применением плана счетов и принципа двойной записи, предназначенный для целей внутреннего использования.

Не соглашусь с Вами в том, что УУ это
бухгалтерский учет с применением плана счетов и принципа двойной записи

УУ - это система сбора, обработки и анализа данных для целей принятия решений. Основная задача УУ - дать ответ на вопрос "в каком состоянии компания". Каждый руководитель/компания сама принимает решение о том, как выстраивать для себя систему УУ, при этом применение плана счетов, конечно, позволит иметь баланс и логику в собранных и обработанных финансовых данных, но существует информация, необходимая для принятия управленческих решений, которая является не финансовой и правила бух.учета, пусть и с другим планом счетов, уже не работают.

Я думаю, что Вы не много ошиблись, назвав УУ
вполне конкретным разделом финансового учета
. Может как раз таки Вы, какой-то конкретный раздел фин.учета, понимаете как УУ, а это не УУ вовсе, а
вполне конкретныЙ раздел финансового учета
:-)

Я согласен с автором и считаю, что не надо мешать кучу понятий в одно, нужно четко разобраться в каждом термине и говорить всем на одном языке, тогда мы не будем как "лебедь, рак и щука" и результат будет нормальный.
39. Alex Gaiduk (AlexSunS) 21.04.14 03:20
(24) Evgen.Ponomarenko, Очень интересная система координат для ранжирования, однако мне это все напоминает Гороскопы.
"Астрологи объявили неделю BSC, кол-во проектов с KPI возросло на 100 %".
Простите конечно мне мой сарказм,в целом цель статьи теперь понятна. Но легче не стало.
Evgen.Ponomarenko; Redokov; +2 Ответить 1
40. Дмитрий (Kemerovo) 21.04.14 12:52
Все в точку, вот именно по моей конторе!!! Фин. директор и ген. директор постоянно разбрасываются данными терминами... "Ага, не успели до пятницы сдать отчет, мы тебе KPI понизим!!!" Вот и возникает вопрос как вы мне можете понизить ключевой показатель эффективности???? Так что 100% соглашусь с автором!!!!
41. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 21.04.14 18:33
(39) AlexSunS,
Шутки-шутками. Но на одной очень серьезной конторе (где топ-менеджмент исключительно корейцы) был штатный астролог, по совету которого пересаживались из комнаты в комнату целые отделы, а на более глобальном уровне проходило слияние и разделения фабрик целой корпорации. Что не уберегло их от трех пожаров. А 7-ка, так та и вовсе не выдержала очередного слияния.
Не помог и хваленый Oracle application. Все, как-то тышком, нышком заработало на УПП-шке ))))
А то б до сих пор сидели б на семерке!
42. Alex Gaiduk (AlexSunS) 22.04.14 02:45
(41) Evgen.Ponomarenko, Штатный Астролог, египетская сила! к такому жизнь меня не готовила!
43. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 22.04.14 12:03
(42) AlexSunS,
На самом деле, программистов это совершенно не коснулось. Все решалось на уровне руководителей секторов,
в совершенно другом измерении. Мы просто сделали свое дело и все. Хотя если посмотреть со стороны, клоунада была еще та.
К примеру,чего стоило только псевдо-внедрение Oracle application.
Обучение пользователей велось на английском языке ))) Естественно, два года пользователи саботировали внедрение как могли.
Зато в наследство нам досталась "обученная" команда внедренцев на стороне заказчика.
Работать с ними было милое дело ))) Зато, тех. поддержка так и осталась корейская, общается с пользователями через аську
на английском языке. К слову сказать, в конце-концов эту корпорацию купила Nestle. Видать у Nestle астрологи покруче ))))
44. Андрей Казанцев (ander_) 21.05.14 08:49
Прямо таки какой-то совсем мифический и недосягаемый получился это KPI.
Т.к. абсолютный вакуум недостижим, предлагаю это понятие тоже исключить из физики ;).

45. Елена Чернова (yelena-ppm) 29.05.14 09:08
+1. На одной из моих работ именно по этим нотам и играли.
В итоге большинство стратегий проектов можно было обозвать "Лучше один раз вовремя, чем два раза правильно".
46. Геннадий Зимин (kenza) 29.08.14 11:20
Согласен с автором статьи, что многие предприятия внедряют у себя вещи которые им совсем не нужны либо они до них еще не доросли. Часто бывает что система мотивации сотрудников разных отделов отличается в прямо противоположные стороны. Например отделу продаж ставят план продаж в следующий месяц на 15% больше, а сервисному центру план по возвратам на 15% ниже. Хотелось бы спросить где логика? Если продаж будет больше то и обращений с возвратом техники в сервис гораздо больше, так как качество товара не меняется и количество поломок от сервиса никак не зависит. Все эти якобы KPI, в большинстве случаев лишний повод не заплатить сотрудникам то что должен.
Для написания сообщения необходимо авторизоваться
Прикрепить файл
Дополнительные параметры ответа