Почему менеджеры не изменяют?

Публикация № 828484

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Почему менеджеры не занимаются изменениями? А если занимаются, то ничего не получается?

Ключевая проблема

Ключевой проблемой любой организации являются изменения, во всех вариациях.

Где-то изменений слишком много, где-то слишком мало, где-то нет идей, где-то нет реализации, где-то реализация начинается, но никогда не заканчивается, где-то планируются одни изменения, а получаются другие, где-то не замечается сама потребность в изменениях. Если все эти проблемы объединить под одним словом, то словом этим будет «изменения».

Тут вроде ничего доказывать не надо, оно все на поверхности лежит, но на всякий случай пару тезисов приведу, потому что материал читают не только руководители и собственники, но и более далекие от проблем бизнеса люди – нам всем будет полезно, если эти люди начнут мыслить шире.

Если у вас проблемы с продажами, вам нужны изменения. Очевидно? Вроде да. Или продукты не те, или их слишком мало, или слишком много, или сроки срываются, или качество низкое, или менеджеры хамят клиентам – неважно, всегда есть причины. Чтобы эти причины перестали оказывать влияние на систему продаж, нужны изменения.

Если у вас проблемы со снабжением, то вам нужны изменения. Очевидно? Вроде да. Или поставщиков других надо найти, или заказы формировать почаще, или, возможно, пореже, или партии уменьшить, или логистику улучшить, или перестать наемным транспортом пользоваться, или начать наемным транспортом пользоваться. Не так важно, что именно надо изменить, но что-то надо изменить.

Если у вас проблемы с автоматизацией, то вам нужны изменения. Очевидно? Вроде да. Или платформу сменить, или программный продукт сменить, или программистов нанять, или программистов разогнать, или порядочного аутсорсера найти (ха-ха), или перестать пользоваться колхозным франчем и нанять федерального, или послать федералов и найти в своей деревне увлеченного фаната, или пересмотреть управление ИТ-отделом, или изменить мотивацию программистов. Не важно, что именно, но что-то надо менять.

Вот замыленную очевидность же пишу? Ведь фраза, или мысль «надо что-то менять» настолько очевидна, так часто возникает в голове или на совещаниях, что и смысла ее повторять нет? Увы, смысл есть, потому что дальше фразы «надо что-то менять» обычно дело не идет. Почему?

Потому что непонятно, что именно надо менять, на что менять, почему надо менять, а почему не вон то поменять, а почему у нас менять, а не у них вон, а не станет ли хуже, а у нас опыта нет, да и хрень это все, да не может быть, чтобы это помогло и т.д.

Обычный сценарий

 

Такая ситуация очень часто повторяется после очередного «взбрыка» руководителя или собственника. Он в гневе утверждает «надо что-то менять», раздает поручения, требует мероприятий, новой стратегии, проектов изменений, сокращения затрат (в качестве первого проекта), сокращения персонала (в качестве второго проекта), привлечения консультантов (ну а что делать, если свои - бездари).

Дальше бюрократическая машина этот порыв демпфирует. Самый простой способ – подождать, пока начальник успокоится и займется оперативкой, и про изменения забудет. Второй способ – придумать мероприятия, на которые он не пойдет по объективным причинам, вроде покупки дорогостоящего оборудования, или информационной системы, или привлечения квалифицированных специалистов. Третий способ – придумать мероприятия, на которые он не пойдет по субъективным причинам, вроде «поменять в корне систему», «решить наболевшие проблемы», «начать с понедельника новую жизнь» и т.д. Четвертый способ – «залечить» суррогатом, вроде внедрения CRM в ответ на плохие продажи, внедрения 5S в ответ на плохое производство, покупки ERP в ответ на плохое планирование, разработки системы премирования в ответ на низкую дисциплину и т.д.

Погасить запал изменений такими методами легко, а раз легко, то почему бы и нет – оттого методы гашения столь популярны. Но проблема остается на месте – изменений нет. И вся, прошу прощения, шобла живет спокойно до следующего кризиса, когда у руководителя снова «вожжа под хвост попадет».

Часто еще, после таких пертурбаций, появляется парадоксальный вывод: у нас все хорошо, менять ничего не надо, надо просто лучше работать. Хотя, даже банальная логика говорит, что «лучше работать» - это изменение. Ну да ладно.

Почему так происходит? Если вы читали один из предыдущих материалов (про плохих менеджеров), то ответ для вас уже очевиден – банальная, скучная, элементарная некомпетентность.

И опять менеджеры

 

Руководитель ведь с кем про изменения разговаривает, от кого требует, кому ставит задачу «мероприятия придумать»? Менеджерам. А они, в большинстве своем, изменений делать не умеют. Ну то есть вообще не умеют. Не то чтобы они предпочитают их не делать, или не любят их делать, или возиться неохота. Просто не умеют, и все.

Не знают, что надо изменить, на что надо изменить, как надо изменить. Да что там, даже не понимают, что что-то вообще надо изменить (пока их не натыкают носом). У них просто нет такой компетенции. Если в терминах предыдущего материала, то заставлять такого менеджера что-то менять – то же самое, что заставлять бухгалтера программировать. Конечно, порывшись в интернете, пролив ведро слез на свою судьбу, и затерроризировав всех знакомых программистов, что-то бухгалтер да сделает, если не уволится раньше, но кому оно надо, такое программирование?

Многие менеджеры, кстати, поступают схожим образом (в смысле увольняются), если давление со стороны вышестоящих на тему изменений усиливается, и демпфирование не срабатывает, т.е. не удается поглотить возмущение или отвести его в сторону от себя. Вы наверняка с таким сталкивались. Уж точно, наверняка.

Ведь за что увольняют менеджера? Если отбросить немногочисленные случаи пьянства, коррупции, выхода на пенсию и откровенных провалов в текущей деятельности, то остается что? Отсутствие изменений.

Начальник отдела продаж не выполняет план, и его за это уволили? За что? За невыполнение плана? Нет, за то, что не изменил работу отдела продаж, чтобы тот мог выполнять план.

Начальник ОТК постоянно пропускает брак, и жалобы клиентов заставили его уволить? За что его уволили? За пропуск брака? Нет, за то, что не изменил работу ОТК так, чтобы брак не проходил.

Начальник ИТ-отдела уже два года не может завершить переход на новую систему, и его за это уволили? За то, что не завершил переход? Нет, за то, что не изменил работу ИТ-отдела так, чтобы переход завершился.

Ответ очевиден, если взглянуть чуть глубже, не так ли? Причем, всего на один уровень глубже.

Бизнес, как система

 

Любой отдел, команда, подразделение, департамент, бизнес-единица, бизнес в целом – это система. Система производит продукт – неважно, какой. Чтобы не заморачиваться со структурой продукта, определим так: это система, производящая определенное количество качественного продукта в единицу времени.

Отдел продаж производит продажи на определенную сумму в месяц. Или генерирует доход на определенную сумму в месяц, как вам больше нравится. Или генерирует определенную сумму поступлений на счет организации в месяц, тут уж вам решать, что считать продуктом системы.

У этой системы есть пропускная способность – она не может генерировать продукта больше своего предела. Вариативность везде разная, зависит от системы и продукта. Например, отдела продаж может иногда натолкнуться на золотую жилу, в виде лояльного клиента, или продать раз в год дорогостоящий продукт. Мы такие импульсные результаты рассматривать не будем, в средней цифре они размажутся.

Обычный, т.е. плохой менеджер, ставит себя руководителем этой системы. Делает вид, что система без него не может функционировать, завязывает на себе ключевые информационные потоки, становится самым важным звеном этой системы. Если убрать все лишние слова, то он встает в систему, становится ее элементом.

И вот у нас система, частью которой является менеджер, и она производит продукт.

Возникает тот самый взбрык – руководитель предъявляет претензии, говорит «надо что-то менять». В чем суть претензии на системном уровне? Руководителя не устраивает производительность системы. Тут, конечно, точнее подойдет «эффективность системы», которая учитывает еще и затраты на производительность, но сути это не меняет: система, именно система, плоха. Систему нужно менять, чтобы изменилась ее производительность.

Как может изменить систему этот самый плохой менеджер? Не в смысле «ну-ка, сейчас разберемся, что и как он должен поменять», а в смысле «как это вообще возможно?». Он ведь этого не умеет, вообще. Он и системы-то никакой не видит. Он видит людей, столы, компьютеры, станки, стены, туалет и т.д. Элементы видит, системы – нет.

Взаимосвязи ему не понятны, части системы – тоже, о законах систем он никогда не слышал, понятия о рычагах не имеет, даже про пошлые «низко висящие фрукты эффективности» видео не смотрел.

Он – чистой воды пользователь системы. Он пользуется бизнес-системой так же, как он пользуется холодильником, микроволновкой, автомобилем, телефоном, социальными сетями, электронной почтой и т.д. Как сейчас модно говорить, он – дитя эпохи потребления, и бизнес-систему он потребляет точно так же, как и посудомоечную машину.

Должность менеджера для него – просто удачное стечение обстоятельств. В большинстве случаев он – просто бывший сотрудник отдела, которым теперь руководит. Он чуть чаще попадался на глаза директору, чуть громче смеялся его шуткам на корпоративе, чуть активнее вел себя на субботнике, ну или просто лучше всех работал – продавцом, снабженцем, программистом, конструктором.

Он был и, возможно, снова станет лучшим элементом этой системы, но самой системы, как и ее наличия вообще, он даже не заметит.

Что же он будет делать, если сразу не сбежит? Тут вроде тоже все очевидно.

Бессмысленные изменения

 

Что делает пользователь, например, системы 1С, когда не может добиться нужного результата и не у кого спросить? Правильно, он начинает «тыкаться» и «пробовать». Менять доступные настройки, перезаполнять документы, переподводить, распроводить, менять значения реквизитов и таблиц документа и т.д.

Аналогично ведет себя пользователь компьютера – тычется во все подряд. Вот попробуйте, ради интереса, человеку, не обладающему большими познаниями в компьютере, поставить задачу повысить производительность, чтобы компьютер не тормозил. Что он сделает? Игры удалит. Фильмы удалит. Вообще удалит все, что он туда поставил для своих нерабочих целей. Очистку жесткого диска запустит (если найдет). Может даже операционную систему переустановит. Закачку и раздачу торрентов выключит. Ну и т.д.

Ровно так же ведет себя менеджер. Первым делом рыкнет на своих подчиненных – «работайте, бл*, ё*че». Возьмется все лично контролировать. Заставит всех отчитываться ежедневно о проделанной работе. Организует ревизию проектов. Устроит встречу, где будет с большими усилиями выдавливать из себя мотивационные речи. Или попытается изобразить плохого парня. У него начнется обычная управленческая истерика, суть которой – потыкать все доступные рычажки системы, в надежде, что какой-то из них приведет к изменениям. Понимаете? «В надежде», а не «с целью».

Если он немного поадекватнее, то полезет в интернет (так же поступит и адекватный пользователь компьютера, например). Поищет «как повысить продажи», «ускорение разработки ПО», «методы снижения затрат на закуп», «оптимизация бизнес-процессов». Что он найдет?

В отличие от запроса «повышение производительности windows 10» он не найдет четкой инструкции, или даже внятного описания причин низкой производительности своей бизнес-системы. Он найдет книги, курсы, программные продукты, консультантов и консалтинговые компании, и success story о том, как кто-то применил такой-то метод и у него все стало хорошо.

Что сделает менеджер дальше? Хотелось бы, конечно, чтобы он прочитал книги, переосмыслил и проанализировал свою систему, и задал более правильные вопросы, но этого не произойдет. Он просто выберет то, что проще, и сделает.

Например, запишется на курсы и семинары. Иногда этого достаточно, чтобы начальник отстал, надо лишь грамотно преподнести. «Я осознал, что отделу продаж нужны кардинальные изменения, на системном уровне, которые нельзя провести без серьезной подготовки, и решил начать с себя – с сентября я начинаю обучение на MBA». Если удастся пройти MBA за счет компании, то кайф двойной. Но главное – будет отсрочка от изменений в 2 года.

Путь внедрения какого-нибудь нового программного продукта тоже часто встречается. Как минимум – новый виток внутренней автоматизации, с постановкой задачи ИТ-отделу вроде «сделайте мне серьезную систему сбалансированных показателей». Директору, прошу прощения, втюхиваются лозунги из рекламных проспектов этого продукта, вроде «снизятся затраты», «появится реальный контроль над проектами» и т.д.

Если система будет слишком дорогой, и директор откажется – еще лучше. Тогда в течение длительного времени, в ответ на очередной наезд можно будет отвечать «ну вы же мне не дали внедрить программу, она решила бы наши проблемы». А если директор согласится, то, опять же, есть временной лаг – пока идет внедрение, ни у кого нет морального права требовать результатов изменений. В итоге появляется очередной суррогатный продукт.

Иногда менеджер обращается к консультантам. Тут ситуация еще хуже, по крайней мере в России. Универсальных консультантов, понимающих всю бизнес-систему, или нет, или очень мало, и за очень большие деньги (например, бюджет в 20 млн. рублей за «определение проблем и путей их решения» - вполне нормально). Обычные же консультанты не обладают главной компетенцией – понять, в чем, собственно, проблема.

Например, консультант специализируется на теории ограничений (ТОС). Прекрасная, замечательная и очень мощная методика. Но она не универсальна (как и любая другая). А ничего другого консультант не знает и не умеет. Он проводит большую предварительную работу, которая всегда выглядит примерно одинаково – собрать сотрудников, со всеми поговорить, устроить мозговой штурм, записать проблемы, нарисовать карту/грозовые тучи/квалиграмму/плавательные дорожки и т.д. – не важно, как это называется в конкретной методике. Ну и выдать итог – вам нужно внедрить ТОС.

Если консультант специализируется на разработке систем мотивации, то он скажет, что надо поменять систему мотивации. Если его хлеб – внедрение ISO, то решением будет внедрение ISO. Если он работает с ITIL, то готовьтесь внедрять ITIL. И т.д.

Если консультант владеет группой схожих методик, то появится хоть какой-то выбор. Например, более-менее толковые консультанты по управлению качеством могут посоветовать и ISO, и Lean, и 5S, и 6 сигм, потому что эти методики относятся к одной области знания и базируются на одном источнике (из которого все выросли).

В результате компания будет внедрять методику, которую знает консультант. Поможет она, не поможет – никто не знает, да это и не важно (особенно консультанту). Потому что, в результате внедрения, у консультанта есть стандартная отговорка – вы сами дураки.

Так же заканчиваются, например, почти все внедрения 1С силами франчайзи. Вы ведь не думаете, что при первых встречах с менеджерами, и при последующем обследовании предприятия (за ваши деньги) сотрудники франча ищут ответы на вопросы «В чем проблемы компании? Как их можно решить? Действительно ли они решатся внедрением 1С? Или в другом проблема? А может, тут не 1С больше подойдет?». Все, что их интересует – записать побольше функциональных требований, чтобы тех.задание на доработку было поувесистее, а бюджет – помасштабнее.

Ну и самый простой, наименее затратный по деньгам и последствиям способ – «сделать, как тот парень». Начитавшись success story, менеджер решает применить тот же метод. Такой подход чем-то напоминает самолечение народными средствами. Без понимания причин, взаимосвязей, последствий, вреда – просто «приложить левую пятку к правому уху в день зимнего солнцестояния, лежа на балконе соседской квартиры в ожерелье из какашек гиббона». А вдруг поможет?

Так появляются ежедневные оперативки, перестановка столов, закупка моноблоков, дресскод для сотрудников, белые и пробковые доски на стене, цветы на подоконниках, планы и чек-листы на день, спонтанные группы в вацапе и вайбере и т.д.

Резюме

 

Вы наверняка не согласны с тем, что я написал. Или с тем, зачем я это написал. Или с тем, кому я это написал, или как написал, или почему написал.

Вы наверняка считаете, что я не прав, а менеджеры – это замечательные профессионалы своего дела, способные решить любую системную проблему в компании, устранить конфликты, выйти на новые рынки, ускорить разработку продуктов, снизить запасы, избавиться от дефицитов, повысить лояльность клиентов, улучшить качество продукции и т.д.

Спорить и убеждать не буду, это – ваши менеджеры, ваш бизнес, ваша ответственность. Задам только проверочный вопрос: если они способны все это делать, почему не делают?

Проверить, прав я или нет относительно ваших менеджеров, можно с помощью нехитрых вопросов:

1. Там, где руководит менеджер, есть проблемы, которые вас беспокоят?

2. Эти проблемы беспокоят вас давно?

3. Менеджер что-то сделал, чтобы их решить?

4. То, что он сделал, решило проблему?

 

При ответах важны не домыслы, а факты – отвечаете вы не мне, а себе.

Я лишь хочу, чтобы вы поразмыслили, тем ли людям вы доверяете изменения

 

По материалам https://business-programming.ru

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Art1387 4 10.05.18 09:26 Сейчас в теме
Почему менеджеры не изменяют?

Изменяют, еще как, но все это
Бессмысленные изменения

Собственно комдир, которая запросила кучу доработок и внесла кучу изменений в КПЭ (что послужило причиной почти полного обновления отдела продаж, снабжения, логистики), в итоге уволилась и открыла свою фирму в той же сфере, попутно уведя самых "вкусных" клиентов. Прибыль фирмы в результате изменений в отделах упала процентов на 30.

Так появляются ежедневные оперативки, перестановка столов, закупка моноблоков, дресскод для сотрудников, белые и пробковые доски на стене, цветы на подоконниках, планы и чек-листы на день, спонтанные группы в вацапе и вайбере и т.д.

Львиную долю времени на этих оперативках занимает поиск виновных в проблемах, переводе стрелок, переводе мелкой частной проблемы в общее и т.д. Как правило заканчивается десятком задач в отдел ИТ, более половины которых защита от дурака и различные системы контроля состояний документов.
Перестановка столов та еще песня, сисадмины уже метко обозвали этот процесс "миграцией оленей".
kadild; Kochergov; JohnyDeath; +3 Ответить
6. t.v.s. 103 10.05.18 11:22 Сейчас в теме
(1)
Перестановка столов та еще песня, сисадмины уже метко обозвали этот процесс "миграцией оленей"

б**дей надо менять, а не кровати двигать!
torbeev; sergathome; +2 Ответить
9. Art1387 4 10.05.18 12:55 Сейчас в теме
(6)в нашем случае следовало изначально поменять одну бл*дь - комдира.
torbeev; sergathome; +2 Ответить
12. sergathome 10.05.18 14:27 Сейчас в теме
(9) неоднократно замечал, что если изменения запрашивает руководитель-женщина, то её увольнение лишь вопрос времени и величины нанесённого убытка. наверное я сексист...
20. acanta 10.05.18 17:31 Сейчас в теме
(12) А зачем ждать? Надо сразу как только женщина захочет что-нибудь изменить, так и приказ на увольнение строчить.
23. sergathome 11.05.18 09:00 Сейчас в теме
(20) Неа. На самом деле ключевое слово тут - обосновать. Соотношение хочу/обосную в случае женского руководство стремится к бесконечности. Лучшее, что я слышал, это "сделайте хорошо"...
2. Hans 1 10.05.18 09:56 Сейчас в теме
Это все кто то еще читает?
DeD MustDie; TMV; boln; dnkon; kadild; dabu-dabu; acanta; dunpil; корум; Dementor; rpgshnik; Dmitri93; CSiER; Red_Devil; Dzenn; Leits; Max27; rutony; spezc; Alien_job; salbey; +21 Ответить
28. 1c-intelligence 10974 16.05.18 20:43 Сейчас в теме
(2) скорее не "еще", а "уже". Аудитория существенно расширилась, на других площадках.
3. dmt 60 10.05.18 10:36 Сейчас в теме
Все правильно. Компаний много, и гениев или хотя бы профессионалов на всех не хватит.
Гораздо удивительнее, что при этих всех проблемах компании не падают как карточные домики, а вполне себе живут.
8. kudlach 23 10.05.18 12:48 Сейчас в теме
(3) Недавно же в Екатеритбурге застрелся владелец ОЛМИ Олег Ёлкин (предварительно застрелив нарулившего консалтера Пашу Неверова). Так что, нет-нет, да упадет домик.
А по милионным долгам в итоге расплачиваться будут их семьи.
4. pm74 194 10.05.18 10:56 Сейчас в теме
явно не для ИС написано
5. ildary 10.05.18 11:00 Сейчас в теме
(4) неважно для кого написано, главное что на ИС эти статьи работают как психоаналитик для одинэсников - "дело не в вас, а в менеджерах, которые толком задачи не ставят".
7. Sapiens_bru 4 10.05.18 12:16 Сейчас в теме
(5) Не, у Ивана другая цель - показать что управленцы компаний в среднем менее компетентны в вопросах управленя, чем рядовые программисты 1С и оказались на своих местах не благодаря высокому интеллекту и аналитическим навыком, а по знакомству и случайно. Он взывает к 1Сникам пойти брать бразды правления(ответственности) в свои руки.
laisa2; dabu-dabu; torbeev; +3 Ответить
11. Артано 711 10.05.18 13:21 Сейчас в теме
(7) Ах, Боже мой, он карбонарий!
26. boln 1032 13.05.18 02:56 Сейчас в теме
(11)
Ах, Боже мой, он карбонарий!
Надо было © поставить, а то школьный курс литературы многие забыли уже :)
17. ildary 10.05.18 15:41 Сейчас в теме
(7) Ну я примерно это и имел в виду. Но хотя я согласен с установкой "трудно найти нормального постановщика задач", я не согласен с "программист должен взять все в свои руки" - это не работа программиста, да и зачастую не его призвание.
30. 1c-intelligence 10974 16.05.18 20:47 Сейчас в теме
(7) не в вопросах управления, а в вопросах построения систем, в том числе управления.

"Управление" - это "пользование". Вот главбух проводит расчет себестоимости - он "управляет" системой. А программист эту систему создает, улучшает, сопровождает.

Создавать, дорабатывать, улучшать систему управления, включающую, например, процессы, не сложнее, чем 1С программировать. Только менеджер этого не умеет. Потому и не делает.
29. 1c-intelligence 10974 16.05.18 20:45 Сейчас в теме
(4) сколько можно писать "для ИС" или "для программистов 1С". Полно людей кругом.
10. acanta 10.05.18 13:18 Сейчас в теме
Те кто уже начал обратный отсчет до выхода на пенсию не самая лучшая команда для внедрения новой системы.
13. sergathome 10.05.18 14:30 Сейчас в теме
(10) слабО озвучить конкретные параметры начала отсчёта ? ж))
14. Dzenn 503 10.05.18 15:14 Сейчас в теме
"Угадай автора по заголовку"
boln; kadild; Alias; rpgshnik; Dmitri93; +5 1 Ответить
15. acanta 10.05.18 15:21 Сейчас в теме
У 1С ников много свободного оплаченного рабочего времени, которое они с удовольствием тратят на самообразование в смежных областях (вместо продвижения новинок 1С), чем чрезвычайно достают менеджеров, у которых такого времени нет.
16. t.v.s. 103 10.05.18 15:26 Сейчас в теме
(15) А давайте я тоже чужое время оценю, это ведь так просто со стороны-то:
У бухов много свободного оплаченного рабочего времени, которое они с удовольствием тратят на сплетни и чаепития (вместо изучения новинок 1С и законодательной базы), чем чрезвычайно достают 1Сников, у которых такого времени нет.
RuslanZ; sasha515; jONES1979; Art1387; baton_pk; sergathome; +6 Ответить
19. sergathome 10.05.18 17:09 Сейчас в теме
(16) ещё уточню, пожалуй:
много оплаченного рабочего времени 1Сников бездарно тратится на самообразование в смежных областях (вместо продвижения новинок 1С), что чрезвычайно их достаёт, поскольку те, у кого это входит в должностные обязанности, обязанностей тех не исполняют...
21. Art1387 4 11.05.18 07:03 Сейчас в теме
(15)Зато у менеджеров много времени для придумывания всяких галочек, оформлений, контролей, отчетов и прочей показухи насчет полета мысли и инициативности. Ну и еще менеджеры частенько забывают собственные запросы и заказывают их повторно или наоборот отменяют. Про пользователей тоже отдельно замечу: при большой текучке или большом количестве доработок встает вопрос обучения, инструкции пользователи читать не хотят, поэтому звонят в отдел ИТ и приседают на уши (первой линии поддержки естественно нет, экономия же: два сисадмина и три программиста на 250+ пользователей). Так что освоении новинок или обучение в смежных областях - в нерабочее время, или, если повезет, по ходу разработок.
18. whitedi 34 10.05.18 16:33 Сейчас в теме
статья складно написана, но выводы я не нашел. Или это в следующей статье будет?
Что делать-то: тренировать компетенции или увольнять или забивать? 95% людей ведь такие.
22. genayo 11.05.18 07:26 Сейчас в теме
(18) Как что делать? Обратиться к Автору, конечно. Он знает очень много и решит проблемы.
24. ВикторП 274 11.05.18 14:13 Сейчас в теме
(18) по моему , это относится ко многим (все не читал) статьям автора
31. 1c-intelligence 10974 16.05.18 20:49 Сейчас в теме
(18) Читайте и пробуйте.
Например, жизненный цикл задачи (https://infostart.ru/public/830605/), если мозги не конопатить, в течение месяца эффективность вдвое повысит.
25. whitedi 34 11.05.18 16:23 Сейчас в теме
Перешел вчера на сайт, указанный в профиле автора, пробежался по статьям, все именно в таком стиле)
В целом понравилось, хороший слог и понимание "боли жизни").
jONES1979; +1 Ответить
27. gendal 3 14.05.18 22:58 Сейчас в теме
В статье описан некомпетентный руководитель, случайно попавший на это место. Ключевая компетенция руководителя - умение общаться с подчиненными-специалистами, понимать мотивы их действий.
32. 1c-intelligence 10974 06.07.18 09:35 Сейчас в теме
Друзья, прошу прощения за спам - поучаствуйте в голосовании.
Оставьте свое сообщение

См. также

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    35922    raiml    37    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 4

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Сколько бизнес-аналитиков – столько и мнений: какая нотация лучше и какую следует использовать при моделировании бизнес-процессов. Рассмотрим следующую группу нотаций…

01.06.2021    790    ashtey    1    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 3

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Итак, сейчас рассмотрим уже самые разнообразные графические нотации и начнем с очень неожиданной – ДРАКОНа.

03.05.2021    1316    ashtey    6    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 2

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Самая суть – графическая нотация моделирования бизнес-процессов. Какие бывают и когда их использовать… Начнем с семейства нотаций IDEF.

22.04.2021    2450    ashtey    1    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    33152    raiml    10    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 1

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Их действительно много – разных нотаций и методологий моделирования бизнес-процессов. Как понять, какую выбрать?

19.04.2021    5098    ashtey    5    

Котлеты по-одесски, или с чем кушать IDEF0

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В статье я расскажу, как же приготовить котлеты с помощью нотации IDEF0.

23.03.2021    1245    ashtey    5    

"БИП: Бизнес-Процессы". Пример настройки сценария "Обработка интернет-заказа клиента"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки сценария бизнес-процесса в системе «БИП: Бизнес-Процессы» на примере обработки интернет-заказа.

17.03.2021    587    YuriYuriev    0    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28271    Gavrik    10    

Как получить из текста в BPMN схему. Видеоинструкция

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно, в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью, вы поймете, как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса d нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность, описанную в статье, и для описания процесса в нотации IDEF3.

16.02.2021    711    raiml    3    

«БИП: Бизнес-Процессы». Интеграция с Telegram и Конструктор чат-ботов

Управление бизнес-процессами (BPM) Интеграция v8 УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений в системе «БИП: Бизнес-Процессы» с использованием мессенджера Telegram. Также, приводятся примеры создания и настройки произвольных чат-ботов с использованием Конструктора чат-ботов.

15.02.2021    769    YuriYuriev    0    

Средства для анализа бизнес-процессов. Есть ли лучшее?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как правильно выбрать средство для описания и анализа бизнес-процессов? Какие функции требуются от «идеального» продукта и чем сейчас пользуются участники 1С-сообщества в своей работе? На meetup для бизнес-аналитиков, который прошел 13 ноября 2020 года в рамках моего доклада я провела небольшой опрос на эту тему. И сегодня хочу поделиться результатами анализа ваших ответов, а также теми наблюдениями, которые я в последнее время делаю, изучая рынок специализированных BPM средств.

20.11.2020    4803    e_ivanova    0    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    32115    CheBurator    34    

И снова про бизнес-процессы: живой опыт без теории

Управление бизнес-процессами (BPM) Россия Бесплатно (free)

«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить» (к/ф «Альф») Есть разные подходы к тому, как выделять и классифицировать бизнес-процессы, есть с десяток разных нотаций, в которых их можно описывать, есть целый ряд правил, по которым следует выявлять зоны неоптимальности и предлагать улучшения. По сути, мы с вами получаем в руки ящик с инструментами. А профессионализм аналитика заключается в выборе того, инструмента, который лучше всего подойдет для конкретной бизнес-задачи конкретного предприятия. В статье я хочу поделиться результатами осмысления собственных проектов и теми правилами, которые считаю важным и нужным учитывать при анализе и оптимизации бизнес-процессов.

20.10.2020    2232    e_ivanova    6    

Архитектор – строит, а что делает аналитик?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как только вспоминаешь проект по внедрению, особенно тот, что средний и выше (а в уме мы держим, что это проект 1С), то тут же видишь кучу народа, и каждый что-то делает. И вот тут вопрос – кто и что делает на проекте?

14.10.2020    3404    ashtey    11    

Из хаоса в логику бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Казалось бы, что о бизнес-процессах не поговорил только ленивый, и уж точно каждый второй проводил сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Однако до сих пор данная тема остается запутанной, не структурированной и от этого актуальной. Как только начинаешь погружаться в BPMN, EPC, ARIS и прочее, то начинаешь понимать, что ничего уже не понимаешь. Поэтому данная статья будет или еще одним камешком в великой стене описания бизнес-процессов, или кирпичиком в новом фундаменте знаний по данной теме. Это уже покажет время.

06.10.2020    3108    ashtey    4    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38236    raiml    14    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №5. Система оповещений

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений по сценариям в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

16.09.2020    905    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №4. Графика

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки графических карт сценариев в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

28.08.2020    1146    YuriYuriev    0    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3368    MariaTemchina    4    

Альтернативный подход к построению архитектуры Бизнес-Процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы Россия Бесплатно (free)

Возникла идея: сделать универсальный механизм построения Бизнес-процессов с использованием объекта метаданных, который вообще говоря для этого и предназначен – «Бизнес-процессы».

14.08.2020    1453    Плохой    1    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №3. Права и связи

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки и использования системы «БИП: Бизнес-Процессы». Примеры приводятся в конфигурации «1С: Управление Торговлей», ред. 11.4 с подключенным расширением «БИП: Мета-Бизнес-Процессы».

11.08.2020    1459    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №2

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    2602    YuriYuriev    0    

Склад Готовой Продукции – отказать, прямое распределение. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Данная статья описывает методику складского учета без использования склада готовой (СГП) продукции или центрального склада. Сразу скажу – это я немного лукавлю, но так или иначе факт – в 3 крупных компаниях, где применили эту методику – СГП больше нет. Цель данной статьи – познакомить читателя с методикой, применимой как в производстве, так и в оптовой торговле.

27.02.2015    27299    izidavld    69    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №1

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    2433    YuriYuriev    0    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Проектирование Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    5196    SergeyN    0    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    13325    comol    95    

Автоматизация бизнес-процессов как способ выявления потерь производства Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В бережливом производстве Тойота говорится, что чтобы обнаружить производственные потери во времени, в расходе ресурсов и в методах выполнении работы, необходимо связать процесс. Это действительно так. Пока процессы не прописаны, ведутся хаотично и отдельно друг от друга (имеют собственные графики работы, периоды, начала и окончания, не зависящие от соседних процессов), практически невозможно разобраться, где что неверно делается, и где именно происходят провалы.

09.12.2013    22797    pro-rok    15    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    28251    YPermitin    19    

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    5297    user1063453    0    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    4946    Arsen1986    6    

Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 2. Разработка. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В этой части рассматриваются нюансы разработки, которые влияют на удовлетворенность клиента.

19.10.2013    29295    nurpoz    108    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    10748    MaximumIT    12    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    11358    rpgshnik    16    

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    66779    stvorl    185    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11848    1c-intelligence    50    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    14934    soulner    1    

Завязка истории про переход одной дистрибьюторской конторы с УТ 10.3 на УТ 11

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 v8::ОУ УТ10 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Шумел камыш, деревья гнулись... Ничто не предвещало беды... Ну или как там обычно начинается завязка истории про переход с УТ 10.3 на УТ 11 :)

14.02.2019    6099    1c.pro.fun    24    

Не Мегапланом Единым Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Будучи активной сторонницей свободы выбора, я всегда с большим возмущением читаю статьи, в сотый раз восхваляющие одну и ту же систему для управления бизнес процессами.

23.08.2011    31628    Kate_Palmova    59    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    31032    roman72    30    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    9929    AntonSm    4    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10384    1c-intelligence    7    

"Правила Ашманова". Часть 2: об управлении проектами Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

При росте объема проектов и количества используемых человеческих ресурсов управление ими становится всё более похоже на сложную инженерную задачу (которая сама по себе постепенно становится проектом - более высокого уровня). Для управления большими проектами нужны знание общей теории, детальные бизнес-процедуры, мощные программные средства управления проектами, высококвалифицированные специалисты по управлению. Если читателю хочется стать профессионалом в науке об управлении проектами, нужно читать соответствующую литературу или поступить на специальные курсы.

19.10.2006    27868    support    5    

Айсберг, кейсы

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Несколько примеров применения принципа "Айсберг".

26.12.2018    7908    1c-intelligence    12    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    12519    rossoxa    2    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    34544    alis112358    41    

Похороны скрам-доски

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаем балансировать позитив Марии Темчиной. Вторая глава книги про американцев.

31.10.2018    9130    1c-intelligence    16    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    26584    Gavrik    67    

Описание, синхронность и "один-много"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Продолжаем смотреть на процессы глазами программиста.

09.10.2018    10033    1c-intelligence    36