Недирективные методы управления

Публикация № 863645

Методология - Управление проектом

Среди приглашенных на конференцию INFOSTART 2017 экспертов присутствовал Дмитрий Коткин, бизнес-консультант и руководитель петербургской школы переговорщиков «ШИП». Он учил участников правильно выстраивать алгоритм управления другими людьми, чтобы вместе добиться общей цели.

Мы рассмотрим методы управления людьми с точки зрения теории систем, и, исходя из этой маленькой лекции, посмотрим, получится ли у нас правильно выстроить алгоритм управления другим человеком или не получится. Вы увидите, что у теории систем есть очень много общего с такими методиками, как Agile и ТРИЗ.

 

Управление с точки зрения теории систем

Итак, что же такое теория систем?

Теория систем позволяет объяснить любые процессы, которые происходят в любых структурах – начиная от молекулы и заканчивая вселенной.

А система – это комбинация предметов, которые взаимодействуют друг с другом с целью достижения определенного результата. Очень важный момент – любая система состоит из нескольких уровней. Всегда есть управляющая система и управляемая – это один из базовых законов создания системы.

Любая организация – это неравновесная структура, которая взаимодействует с окружающим миром. Организация живет по определенным законам, которые грамотный руководитель должен понимать, чтобы правильно сформулировать цель, создать структуру организации как таковую и выстроить с ней взаимодействие.

Наглядным примером построения такого взаимодействия является работа муравья, который при всей своей примитивности может создать сложную организацию с множеством функций: выращивание тли, разведение грибов, охрана муравейника и т.д. Муравей может создать структуру даже более сложную, чем способен создать человек. Как же муравей создает сложные организации? С помощью инстинкта, заложенной в его поведение программы. Люди, которые занимаются теорией систем, утверждают, что у природы есть простейшие алгоритмы управления, которые используют недумающие организмы. Поэтому не нужно усложнять себе жизнь, не нужно придумывать что-то сложное. Нужно просто знать эти алгоритмы, которые создала природа, и использовать их для улучшения своей жизни.

 

Основы теории систем

Если говорить про базовые принципы (аксиомы), на которых строится любая система, их всего четыре. И четыре закона, которые выводятся из этих аксиом. Их может понять любой школьник, и, тем более, их надо знать всем руководителям.

Первый принцип – это принцип целенаправленности. У системы всегда есть постоянная генеральная цель. Если у системы есть две цели, она не сможет быть эффективной. Почему наличие двух целей вызывает определенные трудности? Потому что для того, чтобы достичь какой-то цели кратчайшим путем, нужно выстроить между элементами связи (под каждую цель формируется своя система связей). Именно поэтому тренинги по командному образованию (тимбилдинги) потихоньку умирают. Потому что когда людей вывозят за город, чтобы они сформировали команду, они эту команду формируют, но только под ту цель, которую ставят организаторы (например, чтобы пройти полосу препятствий). А потом, когда они возвращаются в офис, где у них другая цель, система связей распадается, и приходится все делать заново. И, поскольку любая система не вечна, то тимбилдинг в том варианте, в котором он был придуман, не работает для улучшения жизнедеятельности организации.

Второй базовый принцип – цель для системы всегда ставится извне. Это философский момент – физики этой аксиомой доказывают существование бога. Потому что, исходя из законов физики, человек сам ответить на вопрос «В чем смысл его жизни» не может. Потому что цель всегда задает надсистема. И дальше возникает вопрос – кто ставит цель? Бог? Природа? Мироздание? Большинство физиков, так или иначе, верят в бога. Эйнштейн верил в бога, Наталья Бехтерева, научный руководитель Института мозга человека РАН, тоже была истинно верующим человеком. Меня это очень радует, потому что, когда я задаю себе вопрос, что будет после смерти, я не знаю ответ, но у меня есть авторитеты, которые явно умнее, чем я, и они говорят: «Не волнуйся, все нормально, бог есть, и там дальше что-то существует». Это позволяет мне более-менее спокойно жить. С точки зрения недирективных методов управления этот принцип для нас один из базовых – цель всегда формируется надсистемой, но формулировать ее должна сама система. Это определенное противоречие, которое мы с вами разберем.

Третий принцип гласит, что для достижения цели система должна действовать определенным путем. С этим принципом связано четыре закона, которые рассказывают, как, через какие алгоритмы система достигает цели. Через эти законы теория систем объясняет все процессы.

Последний четвертый принцип, на котором держится теория систем – это то, что результат действия систем существует независимо от самих систем. Что это значит? Рассмотрим конкретный пример. Во время любого тренинга команда формирует некую открытую систему. По его окончании система разрушится, но ее результат продолжит существовать – участники что-то дополнительно прочитают, изучат, посмотрят и т.д. Системы фактически уже нет, а результат есть.

Итак, это четыре базовых принципа, про которые я обязан был рассказать для того, чтобы мы могли более детально разобрать тему.

 

Что движет организацией и людьми?

 

 

На картинке приведена схема, по которой легко понять, из чего состоит любая организация – независимо от того, коммерческая она или нет.

  • Есть управляющая система – директор и топ-менеджеры.
  • Есть управляемая система – ее составляют подчиненные элементы, так или иначе связанные между собой и с надсистемой.
  • И есть цель – любой руководитель (собственник) хочет, чтобы его организация достигала определенной цели. Чаще всего в бизнесе цель формируется через финансы, через какой-то экономический показатель, к которому все должны стремиться.

Что же движет организацией? Есть множество факторов, но нас интересует, на что направлены усилия элементов системы. Допустим, директор сформировал цель, он к ней идет. Но у людей, которые находятся в системе, цели и смысл нахождения в организации очень разные. Кто-то пришел сюда работать, чтобы в его резюме появилась дополнительная строчка; кому-то сказали, что здесь можно не работать и получать большие деньги; а кому-то просто понравилась девушка из бухгалтерии.

Соответственно, главная задача руководителя – сделать так, чтобы усилия всех элементов были направлены в одну сторону. Его должно интересовать:

  • куда направлены усилия людей (направление);
  • как получить от людей максимум энергии (интенсивность);
  • насколько усилия его подчиненных распределены во времени (равномерность);
  • насколько они были продолжительны (продолжительность).

В качестве примера можно привести организацию конференции Инфостарта, которая построена по тем же принципам: очень важно, чтобы люди не устали, чтобы они могли переключаться между докладами (видами деятельности) и чтобы у них сохранился интерес до конца мероприятия. Организаторы, когда разрабатывают сценарий конференции, все это учитывают – они думают, как сделать так, чтобы усилия участников были направлены в нужную для них сторону, чтобы эти усилия были равномерны, интенсивны, продолжительны и т.д.

Как этого добиться? Есть два способа управления мотивацией человека.

Первый – это когда мы покупаем усилия человека, например, за деньги, за зарплату. Это – материальное стимулирование, самый простой и примитивный способ мотивации, который существовал практически всегда.

Но сейчас в связи с тем, что информации становится больше, возникает второй тип мотивирования. Когда руководитель не покупает, а формирует поведение человека, создавая перед ним определенную цель. Он рассматривает каждого человека как открытую систему. И он, как надсистема, создает направление движения, объясняет, куда надо двигаться, с какой скоростью, интенсивностью и т. д.

Это – два принципиально разных подхода.

 

 

Первый подход существует в бюрократической системе и имеет очень много нежелательных последствий, которые описаны на слайде.

А второй подход характерен для Agile – создавай интерес и направляй людей туда, куда тебе надо.

Перед тем, как мы рассмотрим взаимодействие лидера и подчиненного, давайте разберемся, что вообще заставляет человека действовать. Какие инструменты есть у руководителя? Есть более ста различных систем мотивации, в которых разные авторы противоречат друг другу. Но с точки зрения системного подхода и физиологии есть только несколько способов воздействия на человека.

  • Первый – это боль. Причем боль как физическая, так и душевная. Людьми управляет неудовлетворенность. Если мы можем создать такую неудовлетворенность у человека, мы можем управлять его энергией, направлять его куда-то.
  • Второй способ – это страх. Он похож на первый, только боль – более конкретная, а страх – более размытый, потому что человек сам себе что-то дофантазирует.
  • Третий способ – это получение удовольствия.
  • Четвертый способ – это фокусировка внимания окружающих на человеке. Георгий Щедровецкий, один из основоположников советской школы менеджмента, говорил, что управлять можно только движущимся объектом. Это значит, что если мы хотим куда-то направить человека, его надо сначала вывести из равновесия. И один из таких способов – это фокусировка внимания на нем, потому что там, где сфокусировано внимание руководителя или организации, возникает энергия. Когда мы хотим вывести человека из равновесия, мы фокусируем на нем внимание, и с ним что-то начинает происходить. Он был в покое, но когда мы начинаем его обсуждать, у него изменяется частота сердечных сокращений, и появляется энергия – он гарантированно возбудится. Это очень важный способ управления, когда руководитель фокусирует внимание на отдельном человеке сам или с помощью других людей. Простой фокус привлечения внимания заставляет человека менять поведение и меняться в принципе.
  • Пятый способ, который заставляет человека меняться – это работа в команде, ориентация на групповое поведение. Человек – существо социальное, многие законы у него прописаны на генетическом уровне, и один из них – идти за командой, потому что только так человечество смогло выжить.
  • Шестой способ – это следование за лидером. При условии лояльности к руководителю девиз «делай, как я» тоже позволяет управлять подчиненным.
  • И седьмой, самый последний способ, который заставляет человека действовать, – это, как это ни странно, игра. Сейчас геймификация активно используется в управлении персоналом, потому что игра очень легко заставляет людей что-то делать. Руководители получают результаты, не платя за это никаких денег. Потому что удовольствие, которое человек получает от игры – это, в некотором смысле, тоже валюта расчетов.

 

Принципы взаимодействия в системе «лидер-команда»

 

Возникает вопрос – как использовать инструменты управления людьми на практике, если брать взаимодействие «лидер-команда»?

Допустим, есть система, состоящая из руководителя и его подчиненных. В этой системе есть ряд принципов взаимодействия, которые позволяют руководителю прогнозировать последствия тех или иных управленческих воздействий на команду.

Первый принцип – это принцип синхронности. Его суть проста – постоянно директивный руководитель (активный лидер) получает постоянно пассивную команду. Что это значит? Понятно, что любой руководитель заинтересован в том, чтобы, с одной стороны, люди четко выполняли его указания (приказы), а с другой – чтобы они проявляли инициативу и делали что-то сами. Чтобы проще понять этот принцип, можно опереться на законы термодинамики, которые очень легко ложатся на взаимодействие лидера и команды – это тоже термодинамические системы. Первый закон термодинамики гласит, что объем энергии в системе конечен – энергия ниоткуда не берется, никуда не девается, а переходит из одного состояния в другое.

А что такое энергия? Это способность системы совершать какую-то работу. У нас есть кинетическая энергия, потенциальная энергия и т. д. Кстати, очень интересно, что говорил Норберт Винер (создатель кибернетики и кибернетических систем) по поводу энергии в организации. Он говорил, что единица энергии в организации (то, что заставляет людей и организацию меняться) – это информация. Если мы постоянно заставляем людей что-то делать, используя директивные методы управления, то с каждым нашим активным воздействием энергия переходит на другую сторону. Сейчас у нас в аудитории сформировалась более-менее закрытая система, и если я буду только говорить, я буду забирать энергию слушателей. А для того, чтобы люди начали проявлять инициативу, мне надо замолчать и уйти в пассивное состояние – тогда энергия возникнет у слушателей. Система не может существовать, если в ней будет два активных начала, два лидера – тогда ее разорвет. Также система не сможет существовать, если и руководитель, и команда будут пассивными – в этом случае она тоже разрушится. Этот принцип управления, и понимание, что объем энергии в команде конечен, и им нужно каким-то образом управлять, позволяет выстраивать определенное управленческое воздействие.

Второе очень важное свойство системы «лидер-команда» – это принцип «зеркальности». Он гласит, что люди ведут себя ровно так, как этого от них ожидает руководитель, они «зеркалят» своего лидера. Если при управлении группой вы боитесь, что люди не будут выполнять какие-то ваши указания, то через какое-то время команда на невербальном уровне это считывает и перестает вас слушаться. С этим сталкивается любой человек, который впервые попадает на руководящую должность или приходит в новый коллектив. Например, если при управлении незнакомыми людьми вы боитесь, что вас не будут слушать, потому что одного статуса мало, нужно, чтобы вам поверили и т. д. – этот страх моментально считывается, и вы сами даете алгоритм поведения для подсистемы. И пока между вами, как руководителем, и командой не сформируются коммуникации и какие-то связи, система не будет никуда идти. Возникает вопрос – как с этим бороться? Совсем не бояться – невозможно. Но как изменить ситуацию?

Первое – это поменять свое состояние каким-то образом.

А второе, самое простое – быть честным с коллегами. Потому что доверие возникает там, где надсистема и подсистема честны друг с другом. Проговаривание своих состояний перед командой позволяет систему выровнять. И, если поставлена цель, люди начинают как-то вместе к ней двигаться.

Третье очень важное свойство в системе «лидер-команда» – это сопротивляемость изменениям. Это свойство напоминает о том, что есть второй закон термодинамики, который гласит, что невозможно создать вечный двигатель, потому что любая система стремится к максимальному хаосу как к максимальному покою, и любая система сопротивляется изменениям. Гибель компании наступает тогда, когда этот хаос (эта энтропия) накапливается. Тот же Норберт Винер давал очень интересное определение того, что такое энтропия в организации – это обратное соотношение объема информации к единице сообщения (сколько информации содержится в одном сообщении). Чем меньше информации в сообщениях содержится, тем выше энтропия в организации. Если вы проговорили на совещании два часа, а объем информации при этом небольшой, то энтропии очень много. И задача любого руководителя – бороться с энтропией, например, структурированием.

Кстати, если говорить про законы термодинамики, то второй закон противоречит понятию «торнадо». Термодинамика заявляет, что сложные системы в принципе возникать не могут, потому что их существование противоречит стремлению вселенной к максимальному хаосу. Но торнадо, как сложная структура, вихревое образование, – все равно возникает. Почему возникновение торнадо не противоречит законам термодинамики? Почему вообще возникают сложные структуры? Например, почему люди создают свой бизнес? Обычно это происходит при наличии какого-то давления. И торнадо, как сложная система, тоже возникает, чтобы понизить энергию и повысить энтропию на еще более высоком уровне. Когда накапливается энергия «небо-земля», она через торнадо сбрасывается, и система начинает существовать на более низком энергетическом уровне. Для нас это важно, потому что любая система сопротивляется изменениям, и если мы будем пытаться заставлять людей что-то сделать, мы гарантированно получим сопротивление всегда, какое бы классное предложение у нас ни было. На любое воздействие со стороны надсистемы люди будут сопротивляться.

 

Существует шесть различных причин того, почему люди сопротивляются, но мы их касаться не будем, нам главное – понять, как преодолеть это сопротивление, как бороться с ним.

 

Когда лидер формирует какую-нибудь структуру, он может влиять на нее (делать свою команду более эффективной) двумя путями.

Первый способ – это поменять элементы системы. Допустим, вы построили отдел из каких-то людей, но один из них работает плохо, и вы его уволили. И на его место вы вводите нового человека – меняете один элемент на другой, чтобы таким образом сделать систему более эффективной.

Но иногда работников мало или кого-то нельзя убрать из-за его незаменимости. Например, в ИТ-сфере, где специалисты очень дороги, просто так заменить одного на другого не получится – но что-то же надо делать.

Поэтому второй способ повлиять на систему – это измениться самому лидеру (поменять свое состояние). И когда руководитель меняется (а он является надсистемой и взаимодействует со всеми элементами), то все его изменения, начиная от физиологических и заканчивая новыми знаниями, приводят к тому, что его люди тоже начинают меняться. Я знаю компанию, где директор управлял подчиненными, просто приходя в другой рубашке. Когда он надевал черную рубашку, то все работники понимали, что надо «прятаться». Руководитель просто менял цвет рубашки, и система приходила в движение. Или другой пример – фильм «Дьявол носит Прада». Вспомните, что там происходило, когда редактор журнала моды Миранда Пристли заходила в офис.

 

Принципы управления командой

 

Соответственно, мы можем не менять структурные связи и все равно добиться изменения системы. Как это сделать? С точки зрения теории систем есть три принципа управления командой.

Первый принцип заключается в том, что системой управляет самый гибкий или самый сильный ее элемент. Гибкость и сила в теории систем – это одинаковые вещи. Системой управляет тот элемент, который может быстрее всего меняться, приспосабливаться под окружающую среду. И за ним уже идут все остальные. Поэтому руководители должны быть самыми гибкими элементами системы.

 

Второй принцип – руководитель должен понимать, что с ним происходит, и грамотно выбирать то состояние, с которым он воздействует на группу.

С точки зрения восточной энергии у нас есть два основных состояния – это энергия инь и энергия ян, мужское и женское начало:

  • Ян – приказ, командование, жесткость;
  • Инь – мягкость, изменчивость, уступчивость.

Руководитель может управлять, выбирая одно из этих двух состояний – он может быть директивным или уступчивым, и в зависимости от этого его воздействие на людей будет меняться. Руководитель должен понимать, в каком состоянии он находится, и выбирать то состояние, в котором управление командой будет более эффективным.

Это может быть очень тяжело. Я однажды проводил тренинг для крупной строительной компании, где был очень жесткий директивный руководитель. Когда мы с ним согласовывали программу, я его попросил не вмешиваться в ход мероприятия, что бы ни происходило. А он – излишне директивный, привык командовать, постоянно все контролировать, давать указания. И, когда у нас начался тренинг для топ-менеджеров, он на мероприятии тоже присутствовал, но, чтобы не вмешиваться в процесс, ходил по коридорам, нервно курил, выходил на улицу, обтирал голову снегом. Его хватило на два часа – больше он не смог находиться в состоянии пассивности. Через два часа его прорвало. За время нахождения в пассиве его энергии накопилось столько, что он просто отодвинул лектора и полчаса рассказывал людям, что и как надо правильно делать. А когда он закончил, энергия у него ушла, но при этом он «сожрал» всю энергию группы. До этого участники были активны, что-то делали, но когда вышел директор и произвел на всех энергетическое воздействие, система выровнялась, и люди ушли в пассив.

Задача руководителя – уметь создавать и удерживать определенное состояние, через которое можно управлять структурой. Когда руководитель издает какое-то распоряжение, он должен думать, как это сделать – из приказной формы (янской) или мягкой (иньской).

И здесь возникает третий принцип управления командой, который отвечает на вопрос – как сформировать такое состояние команды, в котором выбранная цель была бы осуществима с максимальной вероятностью, как добиться того, чтобы команда сама максимально быстро пришла к правильному пониманию цели и выстроила самый короткий алгоритм ее достижения. Директивными методами этого сделать нельзя. Это можно сделать только через создание, так называемых, саморегулирующихся систем (через создание самомотивации) – только если цель будет исходить не от лидера, а от самих членов команды. Поэтому, если вы хотите, чтобы люди не сопротивлялись вашим распоряжениям, вы должны выстроить определенную систему взаимодействия с ними.

 

Создание самомотивации

 

 

Давайте разберем конкретный кейс – в крупной логистической компании есть два склада, на одном из которых постоянно случается перегруз – там не хватает грузчиков и машин. При этом на втором складе все может быть спокойно, но его начальник никак не помогает начальнику первого склада, потому что он в этом не заинтересован – если через полчаса к нему на склад приедет 4 фуры, ему нечем будет их разгружать. Поскольку никакие директивные указания сверху не могли перестроить эту систему, у руководителя встал вопрос: как сделать так, чтобы люди помогали друг другу, причем делали это сами, по собственной инициативе, без указания сверху.

Есть простая схема, как это сделать.

Шаг первый – если мы хотим, чтобы система сама нашла самый короткий путь к достижению цели, надо создать общий смысл и сформировать общую цель. Без цели система существовать не сможет. Поэтому нам нужно собрать вместе всех директоров складов, которые не могут договориться между собой, и поставить перед ними общую цель – в течение ближайших двух часов создать план взаимодействия между начальниками складов, чтобы они могли спасать друг друга от авралов. Цель сформировали. Хорошо.

Шаг второй – сотрудники должны эту цель принять. Пока этого не произойдет, двигаться дальше невозможно. Как добиться принятия цели? Важно понимать, что любая система может развиваться и самосовершенствоваться только при давлении извне, только когда есть какая-то угроза, какая-то «разница потенциалов». Мы можем очень легко сплотить людей, если придумаем им какого-то внешнего врага – без давления извне система меняться не будет. Сейчас система находится в состоянии покоя, а нам нужно вывести ее из равновесия. Поэтому нам надо сказать директорам складов, что если через два часа план взаимодействия не появится, то их лишат премии, или кто-то из них будет уволен, или наступят какие-то другие страшные последствия. Люди должны понимать, что находятся под давлением, и оргвыводы неминуемы. Это заставит людей принять цель, потому что деваться некуда, и создаст понимание, что нужно что-то делать.

Шаг третий – если мы хотим, чтобы наша система заработала, надо создать ее границы и четко обозначить их. Границы могут быть разные: это могут быть временные границы (например, дать подчиненным на составление плана только два часа); это могут быть пространственные границы (например, сказать, что никто из этого помещения не выйдет и не пойдет домой, пока не появится конкретный план). При этом очень важно, чтобы люди приняли эти правила игры – если они их принимают, тогда система выстроена, структурирована и может развиваться дальше.

Шаг четвертый – передача ответственности. Это ключевой момент. Когда руководитель уходит от директивности в пассив и говорит, что не будет подсказывать решение, потому что он его не знает, а то, что вы придумаете – будет инструментом действия. Здесь с точки зрения теории систем мы верим, что если все этапы выстроены правильно (цель поставлена, границы определены, градиент давления создан) система сама найдет самый короткий и правильный способ решения, улучшить который невозможно. Даже если вам кажется, что идеальное решение другое, и можно придумать что-то лучше – это невозможно. Система сама выстроит такие связи, при которых цель будет наиболее достижима. Со стороны она может казаться кривой и косой, но она будет работать. И на этом этапе нужно передать ответственность.

Но люди ведь могут выработать какое-нибудь безумное решение, а руководителю нужно, чтобы оно как-то укладывалось в ключевую идею. Поэтому следующий, пятый шаг, который делает руководитель, – это контроль границ системы, подведение подчиненных к тому решению, которое он уже сам сформировал. Но надо это сделать так, чтобы люди посчитали это решение своим, иначе они будут сопротивляться. Отсекая самые безумные варианты, руководитель подводит людей к самому правильному по его ощущениям решению. Но здесь есть определенное противоречие, которое состоит в том, что, с одной стороны, у нас уже есть решение, а с другой стороны – теория систем утверждает, что это решение может быть неправильным, и все, может быть, надо сделать по-другому. И тут уже руководитель должен сам определиться, как поступить – ориентироваться на свою идею или на то, что придумают люди. Это – самый сложный момент, потому что не каждый руководитель сможет отдать ответственность и инициативу группе. Мы в свое время решали подобную задачу для сети клиник – там нужно было упростить систему управления сетью и сделать ее более эффективной. В процессе обсуждения мы договорились, что собственник должен согласиться с тем решением, которое примет группа. И вот на второй день группа сказала, что она отстраняет собственника (генерального директора) от управления компанией на одну неделю. Группа приняла такое безумное решение, но собственник был уже готов к этому. Ему объяснили, что это, возможно, самый лучший выход из кризиса. Он отдал всю ответственность касательно каких-то глобальных финансовых вопросов людям, и они уже дальше смогли «выровнять» ситуацию. Потому что он сверху все видел немного по-другому, а систему надо было просто направить на правильный путь. В итоге руководитель должен сказать: «Коллеги, это ваше решение, вы его сформулировали, вы под ним подписались, а я буду просто контролировать, как вы его выполняете». Таким образом, через контроль границ можно добиться поставленной цели.

Если выполнять такие простые действия, то есть шанс, что люди не будут саботировать ваши указания, и проблема разрешится очень быстро, причем, так, как нужно руководителю.

 

****************

Данная статья написана по итогам доклада, прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2017 COMMUNITY. Больше статей можно прочитать здесь.

В 2020 году приглашаем всех принять участие в 7 региональных митапах, а также юбилейной INFOSTART EVENT 2020 в Москве.

Выбрать мероприятие.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Aphanas 144 06.08.18 13:44 Сейчас в теме
Управление болью и страхом - это как-то не очень гуманно, не?
2. zhyhallo 96 13.08.18 16:25 Сейчас в теме
Дмитрий на основании чего сделано утверждение, что
взаимодействие лидера и команды – это тоже термодинамические системы

?
Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9918    user809424    11    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    2587    alexandr.blinov    17    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    2862    MariaTemchina    23    

Список вопросов для собеседования кандидатов на должность "Программист 1С"

Управление командой Бесплатно (free)

Я стал тимлидом. Через некоторое время нужно было расширять штат программистов. Передо мной встал вопрос «Как отбирать кандидатов?» 

07.08.2020    6217    coollerinc    77    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    34505    1СERP    79    

Как эффективно управлять командой удаленных программистов 1С

Автоматизация ИТ-компании УУ Бесплатно (free)

Дистанционная работа становится все популярнее, и многие компании задумываются о том, что, возможно, стоит попробовать работать с разработчиками на удаленке. Но чтобы такое сотрудничество было эффективным, придется не только контролировать код на выходе. Нужно еще научиться взаимодействовать в условиях разных часовых поясов, вести учет отработанного времени, уметь удержать и заинтересовать работника. О том, как эффективно управлять удаленной командой высококвалифицированных программистов 1С, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал руководитель компании «Крон» Ранис Усманов.

27.07.2020    8018    Ranis1286    45    

Как "сказка о репке" влияет на управление ИТ

Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Почему российские руководители не готовятся к кризису заранее, а ждут, когда жареный петух клюнет? Почему в кризис отечественный бизнес совершает подвиги, а в мирное время – застаивается? Почему сотрудники в «военный период» самоорганизуются и выполняют такие задачи, за которых в спокойный – даже браться боятся? На все эти вопросы в своем докладе на конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception ответил директор по информационным технологиям ГК «МОСТ-1» Роман Троупянский.

13.07.2020    3377    useresu    3    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4325    1c-intelligence    17    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31169    1СERP    175    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    4867    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5415    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    10832    MariaTemchina    33    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32136    1СERP    189    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5729    MariaTemchina    24    

От стажера до эксперта: развиваем команду разработчиков

Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Большинство руководителей компаний понимают, что сотрудников надо обучать и развивать, но как это делать, плохо себе представляют. Как организован процесс обучения и развития разработчиков 1С в компании ФТО, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал Виталий Онянов.

20.03.2020    6347    Tavalik    17    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    6239    VLikhobabin    44    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32086    1СERP    107    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    15334    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    6958    roman72    0    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6750    1c-intelligence    33    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    42933    1СERP    231    

Программные роботы и реальная польза от RPA. Живые кейсы

Автоматизация ИТ-компании Россия Бесплатно (free)

В этой статье мы покажем, кому и как конкретно внедрение RPA поможет на примерах типовых задач в системе 1С, которые боты могут автоматизировать. Применение RPA технологии не ограничивается определенными областями и может быть полезно предприятиям во всех сферах бизнеса, где обработка данных должна быть быстрой и безошибочной.

06.12.2019    5596    bolefirenko    55    

История роста и работы команд 1С в условиях HighLoad и BigData

Автоматизация ИТ-компании Производительность и оптимизация (HighLoad) Бесплатно (free)

Современные потребности бизнеса заставляют программистов 1С решать все более сложные задачи. А главные требования, которым необходимо соответствовать, – вовремя поставлять ценности высокого качества. С какими сложностями приходится сталкиваться в работе программистам в динамично развивающейся брокерской сфере, и как их решают, на конференции Infostart Event 2018 Education рассказал начальник отдела интеграции БКС Технологии Сергей Артемов.

11.11.2019    7654    user826155    11    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5971    chavalah    16    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27706    Gavrik    10    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12354    ogroup    163    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9802    GSoft    16    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    12318    SergeyN    8    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40278    raiml    37    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    8934    Arsen1986    7    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8164    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6816    sbase    9    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44794    CheBurator    64    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10306    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7642    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    9257    MariaTemchina    23    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36337    axxell    15    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11276    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7672    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9001    1c-intelligence    39    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37812    raiml    14    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    11859    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8275    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10120    MariaTemchina    20    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28808    raiml    46    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10145    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8362    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10217    MariaTemchina    13    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    28014    raiml    236    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    12971    chavalah    123    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    9946    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9917    MariaTemchina    24