Как определить, что вашему 1С:ITIL нужен веб-портал

22.02.2024      1670

Представьте, что можно работать в конфигурации 1С:ITIL, даже если на вашем устройстве нет установленной платформы 1С. Функциональность решения при этом не ограничивается: пользователь может создавать обращения и управлять ими в быстром и интуитивно понятном интерфейсе. 

А еще представьте, что для этого не потребуется разрабатывать ничего самостоятельно. В каталоге Инфостарт уже есть готовое корпоративное решение – «Веб-портал для 1С:ITIL». Установить и запустить  веб-портал в работу можно за пару часов, упростив и ускорив бизнес-процессы компании. 

Разобрали работу решения вместе с создателями и убедились, так ли все работает на самом деле. 

Когда становится понятно, что вашему 1С:ITIL нужен веб-портал

1С:ITIL предназначен для автоматизации деятельности ИТ-подразделений или ИТ-компаний, позволяет организовать комплексное управление процессами. С помощью этого решения внутренний или внешний пользователь может сообщить, например, об ошибке в работе сайта или попросить сервис-инженера заменить картридж в принтере. 

Чтобы создать такое обращение в 1С:ITIL, пользователю потребуется проделать длинный путь: 

  • открыть форму нового обращения, 
  • заполнить тему обращения, 
  • выбрать услугу или маршрут, 
  • правильно описать проблему. 

Но когда пользователю необходимо пожаловаться, он хочет сообщить о проблеме как можно быстрее. Пользователь бросает оформление сообщения, начинает звонить в техподдержку в обход системы Service Desk или отправлять гневные письма. Так часть задач в ИТ-процессах компании может остаться неучтенной.

Сотрудникам техподдержки приходится классифицировать сообщение, разбираться, чего хотел пользователь, и назначать тикет на соответствующую группу исполнителей. 

Но что если можно просто нажать на одну иконку, и тема, услуга, маршрут – по сути, вся проблема пользователя – определятся автоматически? 

Как работает веб-портал 1С:ITIL для пользователя

Веб-портал 1С:ITIL – альтернативный веб-клиент для платформы 1С:Предприятие, предназначен для работы с конфигурацией 1C:ITIL. Он упрощает создание заявок для внутренних или внешних пользователей и работает как первая линия техподдержки: классифицирует обращения и отправляет их нужному исполнителю.

 

Подробнее о решении –  в каталоге Инфостарт 

 

Если мы работаем с 1С:ITIL через веб-портал, то его подсистема уже содержит специальный справочник – Пользовательское меню. Пользователю не потребуется вспоминать классификацию обращений или искать ее в регламентах: все виды услуг от техподдержки уже у него перед глазами.

Тема и описание обращения создаются автоматически. Если в вашем ITIL уже есть описание услуг, то на веб-портале пользователю достаточно выбрать соответствующую иконку. Описание, маршрут и услуга заполняются автоматически. Пользовательский путь сокращается в несколько раз, а техподдержка в компании избавляется от рутинной работы по перераспределению неклассифицированных задач на исполнителей. 

Необходимую услугу можно найти и в поисковой строке: например, по синониму.

 

Чтобы создать обращение, пользователю необходимо выбрать подходящую услугу, например, настроить оргтехнику или проконсультироваться по работе с нужным ПО. 

 

Форматирование описания обращения, вставка скриншотов, прикрепление файлов. Пользователь может уточнить запрос, добавив в обращение пару фраз, скриншот или файл, чтобы подробнее описать проблему. 

Дополнительная фишка – применение стилей сайта, с которым вы интегрируете веб-портал, или работа в режиме отдельной страницы, без интеграции с сайтом. У веб-портала для 1С:ITIL практически неограниченные возможности кастомизации: от внешнего вида до адаптации к работе на различных устройствах. К веб-порталу можно применить фирменный стиль компании, встроить его в уже действующий сайт или корпоративный портал с прозрачной аутентификацией. Пользователь, который воспользуется веб-порталом, не поймет, что фактически уже работает в 1С.

Для того, чтобы кастомизировать веб-портал, не требуется привлекать специалиста по верстке – большинство параметров можно «подкрутить» в режиме настроек. Например, самостоятельно задать заголовки портала, заменить иконки и логотипы на свои, использовать свой фон страницы аутентификации, изменить порядок и внешний видов колонок списков, главного меню. 

Вот как это выглядит на практике: 

 

 

Что еще может «Веб-портал для 1С:ITIL»

Просмотр и исполнение обращений:

  • Просматривайте созданные обращения с отбором по дате, теме, этапу, исполнителю, инициатору.
  • Исполнитель может принимать обращения и передвигать их по этапам бизнес-процесса.
  • Инициатор может вернуть обращение на доработку, оценить качество выполнения услуги.
  • Обращения могут оставлять не только внутренние пользователи, но и выездные сотрудники, клиенты компании и подрядчики.

Коммуникация между пользователями

  • Делитесь ссылкой на услугу. Пользователю можно помочь с выбором услуги, отправив ссылку. Как только пользователь откроет ее, обращение заполнится автоматически.
  • Создавайте обращения по QR-коду.
  • Для руководителей – возможность просмотра обращений подчиненных им сотрудников: как для инициаторов, так и для исполнителей.
  • Общайтесь со службой поддержки в режиме онлайн и получайте уведомления о новых сообщениях в переписке.
 

Как создавать обращения по QR-коду

 

Самые популярные вопросы по работе с «Веб-порталом для 1С:ITIL»

1) Сколько клиентов выдержит решение? Веб-портал может выдержать несколько тысяч пользователей, притом, что каждый из них будет создавать обращения. 

Миф о том, что веб-портал –  дело хрупкое, развеял ведущий разработчик и основатель компании «Цифровой КоТ» Юрий Лазаренко. В докладе «3000 пользователей на трехъядерном Athlon – сверхтонкий веб-клиент для 1С» Юрий рассказал том, как в веб-портал впустили 3 тысячи пользователей. Все они создавали обращения в 1С:ITIL в течение 11 часов. Спойлер: система не только выдержала, но и отлично справилась с работой. 

2) Разве работать через веб-портал безопасно? Ведь фактически мы выставляем 1С наружу. Работать через веб-портал безопасно, ведь между пользователем и 1С находятся сразу несколько слоев защиты. 

  • Проверка на внедрение кода. Включена функция проверки http-запросов на запуск вредоносного кода.
  • Ограничение доступа к данным. Отображение только данных, относящихся к текущему пользователю, с использованием механизма ролей платформы и RLS.
  • Защита от несанкционированного доступа. Администрирование доступа к порталу только в интерфейсе 1С:Предприятие при наличии соответствующих прав.
  • Политика паролей. Проверка паролей на сложность, запрет на использование ранее использованных паролей, требование периодической смены пароля.
  • Использование промежуточных скриптов для доступа к http-сервису 1С. Прямой путь к базе 1С недоступен пользователям портала.
  • Запрет доступа к http-сервису 1С для посторонних IP-адресов. Доступ для отправки http-запросов в конфигурацию 1С разрешен только с хостинга владельца этой  конфигурации.

3) 1С не способна работать с такой скоростью. Пользователи не верят, что 1С способна обрабатывать большие объемы информации и работать с большим количеством клиентов. На самом деле, 1С может и не такое, а вы можете убедиться в этом лично.

 

Оставьте заявку на демонстрацию решения


 

Автор:
Редактор


Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. shard 280 24.02.24 11:59 Сейчас в теме
Альтернативный веб-клиент для платформы 1С:Предприятие ... Веб-интерфейс быстрее тонкого клиента – в 1,8 раз, веб-клиента – в 2,6 раз

и быстрая(???) установка за 2 часа. Что-то не заметил чтобы интерфейс был быстрее в 2,5 раза на демостенде https://digitcat.ru/demo/ipc-itil/
где результаты замеров? за счет чего достигается такое увеличение скорости работы интерфейса? почему на демостенде каждый раз при переходе по формам выполняется подключение к БД (например при закрытии формы профиля пользователя без сохранения)?
2. TitanLuchs 399 26.02.24 17:33 Сейчас в теме
(1) Добрый день!
Записали подробный видео-ответ на Ваш комментарий, продемонстрировав запуск веб-портала за 3 минуты:
https://youtu.be/hm3iAg-YVzg
Обращайтесь при возникновении вопросов. Мы обязательно ответим!
3. shard 280 26.02.24 22:40 Сейчас в теме
(2) Благодарю за содержательный ответ, идеи понятны.
TitanLuchs; +1 Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

Навигация по программе конференции: как сделать ваш визит максимально продуктивным

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Чтобы помочь сориентироваться в насыщенной программе конференции, мы добавили в расписание несколько полезных фишек. Используя их, вы сможете максимально продуктивно провести время на конференции, получить новые знания, навыки и контакты

вчера в 16:30    189    AnastasiaKl    0       

1

Подводим итоги конкурса на лучший кейс для баттла аналитиков

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

До конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» осталось всего два дня. Одна из главных активностей мероприятия – баттл аналитиков.

вчера в 15:00    184    user997184    1       

2

Открытый микрофон – секция для молодых талантов конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Секция «Открытый микрофон» на конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – ваш шанс поделиться своим опытом и попробовать себя в качестве спикера!

вчера в 14:35    151    AnastasiaKl    0       

1

С 1 июля изменятся цены на продукты 1С для среднего и крупного бизнеса

Новость

Фирма «1С» планирует повысить цены на свои продукты с 1 июля. Подготовили наглядный материал о предстоящем подорожании, чтобы помочь разобраться в изменении цен и корректно спланировать бюджет на программное обеспечение.

вчера в 12:13    528    ЕленаЧерепнева    2       

15

ТерраЛинк – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Следующий партнер конференции, о котором мы хотим рассказать – компания «ТерраЛинк». Организация входит в ТОП-100 российских ИТ-компаний и в список крупнейших поставщиков ИТ-услуг.

27.05.2024    219    AnastasiaKl    0       

1

Wazzup – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Еще один партнер аналитической конференции Инфостарт – компания Wazzup. Команда Wazzup привезет с собой вкусняшки, которые обязательно поднимут настроение участников. А также выступит с докладом в секции «Кейсы крупных компаний».

24.05.2024    440    eselyanina    0       

15

Таймлист – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Продолжаем знакомить вас с партнерами конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Сегодня мы расскажем про компанию «Таймлист», которая занимается с собственными разработками в сфере искусственного интеллекта и продемонстрирует свой продукт.

23.05.2024    538    eselyanina    0       

17

Собираетесь на конференцию «Анализ и Управление в ИТ-проектах»? Не забудьте ноутбук!

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

В расписании конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» 61 слот занимают мастер-классы, практики, обсуждения и тренинги.

23.05.2024    588    user997184    0       

1

PROF-IT GROUP примет участие в конференции Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 30 мая по 1 июня 2024 года в Санкт-Петербурге состоится конференция «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024». Один из партнеров конференции – PROF-IT GROUP. Компания представит собственный стенд и доклад в секции «Кейсы крупных компаний».

22.05.2024    620    user997184    0       

15

Как идет переход на 1С в «РЖД»: актуальный статус по проекту миграции на 1С:ERP

Новость ИТ-Новость

Глава правительства Михаил Мишустин и гендиректор «РЖД» Олег Белозеров обсудили, как идет переход на 1С одного из крупнейших российских пользователей 1С:ERP. Критически важные возможности системы уже реализованы. Полный переход намечен на 2028 год.

22.05.2024    3171    ЕленаЧерепнева    5       

5

Звук из текста: новый механизм для синтеза речи уже доступен в 1С:Предприятие

Новость Сервисы ИТС

Облачный продукт 1С:Синтез речи, обеспечивающий бэкенд к методам внутреннего языка 1С для генерации человеческой речи из текста, уже в продаже. Сервис можно попробовать бесплатно, и если качество устраивает, оплатить один из коммерческих тарифов.

22.05.2024    758    ЕленаЧерепнева    0       

2

Розыгрыш эргономичного кресла Metta Y 4D Triumph на конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

На конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» Инфостарт разыгрывает эргономичное компьютерное кресло Metta Y 4D Triumph. Это кресло станет вашим надежным помощником в работе, обеспечивая комфорт и здоровье спины.

22.05.2024    545    AnastasiaKl    0       

1

Может ли недавно созданная ИТ-компания платить страховые взносы по льготному тарифу, если она применяет УСН

Новость УСН ИТ-льготы ИТ-Новость

Минфин ответил на вопрос, какие льготы по взносам может получить ИТ-предприятие на УСН с собственным программный продуктом, если оно зарегистрировано в начале 2024 года.

21.05.2024    652    user1915669    0       

1

Reksoft — партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Представляем еще одного партнера конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – компанию «Рексофт». В этом году компания не только выступит партнером события, но и подготовила для участников много интересного

21.05.2024    674    user1950500    0       

15

27 мая состоится открытый вебинар «Практический опыт внедрения и эксплуатации Tantor SE 1C»

Новость

Инфостарт организует бесплатный вебинар по работе с СУБД Tantor Special Edition 1С. Встречу проведут старшие пресейл-инженеры Tantor Борис Шишкин и Кирилл Иванов.

20.05.2024    1040    user997184    0       

16

CDEK – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

За скорость и драйв на конференции будет отвечать компания CDEK. Команда ИТ-продуктов CDEK создает и масштабирует цифровые решения в финансах, e-commerce, маркетинге и логистике.

20.05.2024    655    eselyanina    0       

2

Гринатом – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня поговорим о компании Гринатом: вас ждет доклад в секции «Кейсы крупных компаний» и, конечно, стенд. На стенде для участников подготовили логические задачки и подарки, Но самое ценное здесь – обмен опытом с коллегами. 

17.05.2024    1283    user997184    0       

15

Бесплатное обучение 1С для учителей: поддержка ИТ-образования и встраивание дисциплин в учебный процесс

Новость ИТ-Новость Образование

Фирма «1С» приглашает преподавателей среднего профессионального и высшего образования, а также учителей основного общего образования на бесплатное обучение по программе «Легкий старт». Обучение проводится в дистанционном формате.

17.05.2024    1050    ЕленаЧерепнева    0       

2

Новое решение «1С:Обмен данными по учету животных с ФГИС ВетИС Хорриот»

Новость

Фирма «1С» сообщила о начале продаж новой конфигурации для интеграции с компонентой «Хорриот» в системе ВетИС. Решение будет обеспечивать обмен информацией об учете животных, профилактических, диагностических, лечебных и иных мероприятиях.

17.05.2024    888    ЕленаЧерепнева    0       

2

КРОК – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Команда КРОК уже не в первый раз приезжает на мероприятия Инфостарт в статусе партнера. В этом году на стенде компании всех участников ждет насыщенная программа и много нетворка с экспертами.

16.05.2024    1105    user997184    0       

16

Присоединяйтесь к курсу «1С: Библиотека стандартных подсистем для начинающих»

Новость Обучение

Обучение продлится 2 недели: первый вебинар состоялся вчера, 15 мая. Но у вас еще есть возможность присоединиться к обучению и не пропустить важное. 

16.05.2024    1119    user997184    2       

2

Как избежать проблем с автоматическим обновлением тонкого клиента 1С на старых версиях Windows

Новость Платформа 1С v8.3 Зазеркалье ИТ-Новость

Фирма «1С» предупредила, что при автообновлении тонкого клиента 1С с веб-сервера на некоторых старых версиях операционных систем Microsoft Windows может быть выведена надпись: «Не обнаружена цифровая подпись программы доступа».

15.05.2024    1232    ЕленаЧерепнева    0       

2

«СИТЕК» – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» 

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Продолжаем знакомиться с партнерами майской конференции Инфостарт для аналитиков и управленцев. На этот раз расскажем, что подготовила для нас компания «СИТЕК».

15.05.2024    1069    user997184    0       

15

Аутентификация с помощью электронной почты в 1С:Предприятие 8.3.27

Новость Зазеркалье

Официальный технологический блог разместил анонс новых возможностей платформы, которые ожидаются в 8.3.27. Разработчики обещают реализовать вход в систему по паролю, отправленному на электронную почту пользователя.

14.05.2024    1225    ЕленаЧерепнева    0       

1

ГК «КОРУС Консалтинг» – официальный партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

В перерывах между докладами не упустите шанс сфотографироваться на стендах, поучаствовать в активностях и забрать с собой дополнительные сувениры. 

14.05.2024    2197    user997184    0       

16