Разработчики сервиса опубликовали данные опроса, по которым можно судить: какова практика применения расширенного функционала, и какие возможности «1С:Коннект» востребованы больше других. Для организации опроса использовалась технология, которая позволяет интегрировать формы на Google и «1С:Коннект». Функциональность доступна только в расширенной версии Коннект.
Что сейчас востребовано в «1С:Коннект»?
Расширенная функциональность сервиса оказалась популярной у трети от общего числа пользователей. Остальные продолжают работать с «1С:Коннект» как со средством получения консультаций от 1С:Франчайзи.
Сервис постоянно расширяется. В ближайших планах, кроме уже работающей функциональности – удаленного доступа, коммуникации и service desk – запуск бот-платформы для 1С. Она будет работать как расширение для конфигурации 1С и позволит обмениваться данными с приложением «1С:Коннект». Разработчики предлагают пользователям сервиса применять бота-контролера, бота-регистратора и чат-бота для ответов на часто задаваемые вопросы.
Что нового в сервисе «1С:Коннект»?
Пристального внимания заслуживает выделение расширенной функциональности для автоматизации service desk в отдельный тариф:
|
Некоторые функции |
Базовый |
Расширенный |
Полный |
|
Чат, звонки, группы, проекты |
+ |
+ |
+ |
|
Подключение линий поставщиков услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Подключение к АТС компании (СофтФон) |
+ |
+ |
|
|
Запись разговоров |
+ |
+ |
|
|
Публикация линий, работа с обращениями |
|
|
+ |
|
Управление заказами и тикетами |
|
|
+ |
|
Рассылки и информирование |
|
|
+ |
Сервис в «1С:Коннект». поддерживает двухуровневый каталог услуг по стандарту ITIL и автоматизирует работу с обращениями. С помощью настроенных ботов можно решить актуальные задачи в управлении инцидентами:
- отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей с помощью чат-бота;
- регистрировать обращения с помощью бота-диспетчера, который учитывает рабочее время, очередь, темы запросов, приоритеты, другие факторы;
- с помощью бота-контролера можно отслеживать выполнение нормативов: временем ожидания, длиной очереди, реакцией сотрудника, временем работы, оценкой;
- накапливать история и статистику работы, которая доступна через отчеты и авто-отчеты.
В связке с функциональностью для удаленного подключения это решение заслуживает внимания, особенно, если учесть цены на годовое обслуживание.
|
Подключено сотрудников |
Базовый |
Расширенный |
Полный |
|
До 5 |
Бесплатно |
4900 |
14900 |
|
До 15 |
9900 |
29900 |
|
|
До 25 |
14900 |
44900 |
|
|
До 50 |
19900 |
59900 |