Россияне смогут решать споры с магазинами через «Госуслуги»

03.06.2021      18115

Госдума приняла в первом чтении законопроект, который разрешает досудебное решение конфликтов продавцов и покупателей через портал госуслуг. Магазин сможет предлагать различные варианты компенсации.

Новый правовой акт

Проект закона вносит изменения в документ «О защите прав потребителей». В случае одобрения покупатели смогут вести онлайн-споры с российскими и иностранными компаниями и интернет-сервисам. Услуга будет бесплатной. Нововведение должно разгрузить судебную систему и повысить защищенность граждан при совершении покупок.

В России до сих пор не действует механизм онлайн-урегулирования споров (ОУС) между продавцами и покупателями. В то же время в Европе подобная практика применяется с 2016 года. Необходимость внедрения нового способа взаимодействия возникла из-за увеличения количества потребительских жалоб, которые связаны с онлайн-покупками и оказанием интернет-услуг. Как сообщает Роспотребнадзор, число претензий со стороны пользователей за 2020 год возросло на 37%. Ведомство обработало более 8,8 тыс. обращений граждан.

Вместе с этим рынок интернет-торговли также растет. В 2017 году его объем составлял 1,04 трлн рублей, а к 2020 году увеличился в три раза и достиг 3,2 трлн рублей. Эти данные приводит Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).

Механизм жалобы

Чтобы отправить жалобу, пользователю необходимо авторизоваться на портале госуслуг и оформить претензию в адрес компании. Продавец получит уведомление об этом событии и будет обязан отреагировать на требования покупателя. Потребитель сможет отслеживать статус своего обращения. У продавца есть несколько вариантов для ответа: отклонить жалобу, удовлетворить запрос пользователя или предложить иной вариант урегулирования спора. К решению проблемы стороны могут привлекать независимых экспертов, если это прописано в договоре.

В пояснительной записке к проекту закона авторы отмечают, что владелец сервиса может не устранять недостатки проданного товара, а договориться, к примеру, о возврате продукции и выплате финансовой компенсации либо предоставлении скидки на будущие покупки. Чтобы оформить подобную сделку, участникам спора придется заключить гражданско-правовой договор, где будут указаны достигнутые договоренности. Если после этого продавец не исполнит свои обязательства либо сторонам не удастся прийти к соглашению, покупатель может обратиться в суд.

Сведения о возможности урегулировать конфликт компания может разместить на своем сайте или указать в договоре с клиентом. Однако использование механизма ОУС потребует обязательного заключения соглашения с покупателем перед продажей или оказанием услуги. Также гражданину для оформления обращения на портале госуслугах необходимо применять усиленную электронную подпись.


Автор:
Аналитик


См. также

Новость ИТ-Новость Маркировка

С 1 сентября 2024 года меняется механизм маркировки молока и молочных товаров – участники рынка должны будут передавать в «Честный знак» дополнительную информацию о продукции.

13.06.2024    401    user1915669    0       

1

Новость ИТ-Новость Маркировка

Правительство внесло корректировки в сроки маркировки пива и слабоалкогольных напитков, устанавливая новые временные рамки для введения системы обязательной маркировки этих продуктов.

13.06.2024    455    VKuser24342747    0       

1

Новость ИТ-Новость Маркировка

С 1 сентября 2024 года в России вводится обязательная маркировка кормов для животных и ветпрепаратов. Правительство опубликовало постановления с правилами маркировки.

10.06.2024    453    AnastasiaKl    0       

1

Новость ИТ-Новость Отчетность

С 1 сентября 2024 года импортеры некоторых товаров из стран, не входящих в ЕАЭС, примут участие в эксперименте по утилизации отходов. Для таких импортеров участие в эксперименте обязательное.

07.06.2024    502    AnastasiaKl    0       

1

Новость ИТ-Новость Маркировка

Минфин предложил ввести новые требования к маркировке табачной продукции. Без их соблюдения ввоз в Россию такой продукции, в том числе из стран ЕАЭС, а также ее перемещение по территории РФ, будут невозможны.

06.06.2024    525    AnastasiaKl    0       

1

Новость ИТ-Новость Отчетность

Минтруд опубликовал приказ с обновленными формами отчетов для службы занятости – он вступит в силу 1 сентября 2024 года. Отчеты изменили из-за изменений в трудовом законодательстве: с 1 января 2024 года вступил в силу новый закон о занятости населения.

05.06.2024    592    user1915669    0       

2

Новость НДФЛ ИТ-Новость Минфин

Минфин внес проект с новой шкалой НДФЛ: от 13 до 22 процентов. Если его примут, то рассчитывать НДФЛ по новым правилам нужно будет уже с 1 января 2025 года.

03.06.2024    805    user1915669    5       

2

Новость ИТ-Новость ФНС

ФНС актуализировала сведения в Концепции системы планирования выездных налоговых проверок. В документ внесены данные за 2023 год для оценки риска налогового контроля в 2024 году.

31.05.2024    713    VKuser24342747    0       

1
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Оставьте свое сообщение