"Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, Управление по целям". Универсальная система управления процессами и показателями для любой конфигурации 1С

"Процессы 3.0" - это подсистема для любой конфигурации 1С. Она управляет бизнес-процессами, считает показатели, зарплату сотрудников, создает интерфейсы. "Процессы" состоят из конструкторов, с помощью которых можно создавать бизнес-процессы, скрипты продаж, системы стимулирования, мотивации и многое другое без программирования.

Арт.: 296384

Продано: 29

Пример воронки по статусам
Пример общения с ботом - вывод списка задач.png
Пример схемы процесса
Так может отображаться рабочий стол в интерфейсе управляемого приложения
Пример комментария задачи
Пример настройки показателя
Пример отображения показателя
Пример сообщения на почту по процессам
Пример динамики показателя
Пример схемы
Пример прохождения скрипта
Пример настройки скрипта
Пример настройки блока скрипта
Пример настройки расписания сотрудника
Пример настройки исключений в общем расписании
Пример фиксации рабочего времени
Создание формулы для подсчета
Запуск процесса по расписанию
Пример отображения рабочего стола со списком задач
Пример настройки канбан-доски
Пример настройки календаря в рабочем столе
Пример общения с ботом - вывод показателя.png
adaptive.png
a980e019617053eba51d6798c0005e39.png
c97c70cdadc46e6a04453ca80ed16600.png
ede45c504f200007e4d621d648656643.png
pngwing.com.png
file.png
99d8b2b275a14e5fc3e42f78ba26367a.png
file (1).png
Пример воронки по статусам
Пример общения с ботом - вывод списка задач.png
Пример схемы процесса
Так может отображаться рабочий стол в интерфейсе управляемого приложения
Пример комментария задачи
Пример настройки показателя
Пример отображения показателя
Пример сообщения на почту по процессам
Пример динамики показателя
Пример схемы
Пример прохождения скрипта
Пример настройки скрипта
Пример настройки блока скрипта
Пример настройки расписания сотрудника
Пример настройки исключений в общем расписании
Пример фиксации рабочего времени
Создание формулы для подсчета
Запуск процесса по расписанию
Пример отображения рабочего стола со списком задач
Пример настройки канбан-доски
Пример настройки календаря в рабочем столе
Пример общения с ботом - вывод показателя.png
adaptive.png
a980e019617053eba51d6798c0005e39.png
c97c70cdadc46e6a04453ca80ed16600.png
ede45c504f200007e4d621d648656643.png
pngwing.com.png
file.png
99d8b2b275a14e5fc3e42f78ba26367a.png
file (1).png
Лицензии

60000 руб.

90000 руб.

114000 руб.

354000 руб.

Поддержка

55000 руб.

55000 руб.

15000 руб.

 

Процессы 3.0

  • Встраивается в любую 1С

  • Работает с вашими данными

  • Единая лицензия на компанию

 
Новая идеология
Это третья редакция "Простых процессов", мы добавили много нового
 

Мы переработали концепцию предыдущих решений и объединили их в редакции "Процессы 3.0".

В ней есть все, чтобы управлять компанией от 3 до 5000 сотрудников

 

 Бизнес-процессы 

Для вертикального

управления

  

 Скрипты 

Для горизонтального

управления

  

 Показатели 

Для управления

по целям 

  

 CRM, Мотивация 

Подсчет ЗП,

геймификация и т.д.

 

Основные преимущества

Конфигурация поставляется с 2013 года. За это время мы сконцентрировались на том, что действительно важно нашим клиентам:

 

Встраивается в любую 1С
 

Бизнес-процессы, показатели и скрипты должны быть в той базе, где работает компания.

Без обменов - только управление по целям в режиме online

   
Понимает структуру вашей конфигурации
 

Важно использовать те данные, которые есть в вашей базе, ветвить процессы в зависимости

от ваших реквизитов, учитывать в показателях ваши регистры

   
Простое лицензирование
 

"Процессы 3.0" не накладывает ограничений на количество рабочих мест, теперь каждый

ваш сотрудник сможет работать эффективнее

 

 

Важные изменения

 Название третьей ред   акции "Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, управление по целям" выбрано не случайно, «Процессы» давно уже перестали быть просто конструктором схем. Теперь "китов", на которых строиться система, стало больше:

 

  1. Управление по целям
  2. Бизнес-процессы
  3. Взаимодействие с сотрудниками
  4. Отношение с клиентами

 

 Все области тесно связаны между собой. Например, можно запустить бизнес-процесс, если показатель «Прибыль за месяц» не дотягивает до плана, а уже почти конец месяца. Другой пример – упала заявка с сайта, оператору тут же создалась задача и запустился скрипт общения с клиентом от результата прохождения которого изменилась премиальная часть зарплаты оператора.

 

 

Содержание

Статья получилась большая, без навигации по ней довольно сложно. В каждом разделе вы можете перейти к содержанию, а из содержания перепрыгнуть на нужный раздел

- Кейсы использования

- Возможности

-- Управление по целям

-- Бизнес-процессы

--- Комментарии в задачах

--- Почта и веб-формы

-- Отношения с клиентами

--- Когда нет своей CRM

--- Когда есть своя CRM

-- Взаимодействие с сотрудниками

--- Учет рабочего времени

--- Аттестация

--- База данных

--- Учет документов

-- Скрипты

-- Рабочие места

-- Интеграция с telegram

--- Скрипты в telegram

- Часто задаваемые вопросы

- Лицензирование

 

Кейсы

 Сначала поговорим о вариантах использования подсистемы. Постарались подобрать наиболее часто используемые случаи. Конечно же, это только "варианты" - т.е. их нужно и можно настраивать, менять - это зависит только от возможностей "Процессов" и вашей фантазии.

Слева от заголовка "кейса" можно нажать на "+" и развернуть его описание:

 

 
 
 1.    Согласование ручное
 
2.    Согласование автоматические
 
3.    Обработка заказа покупателя
 
4.    Техническая поддержка по почте
 
5.    Обработка входящей заявки
 
6.    Запись на прием или услугу
 
7.    Исходящий звонок по скрипту
 
8.    Напоминание о доставке
 
9.    Проработка клиента по воронке
 
10.    Расчет ЗП сотрудника по KPI
 
11.    Мотивация сотрудника за показатели с помощью выдачи бейджей
 
12.    Монитор показателей для руководителя
 
13.    Отправка клиенту документов по почте
 
14.    Автоворонка для клиентов
 
15.    Периодические маркетинговые рассылки
 
16.    Ведение базы знаний
 
17.    Работа с удаленными сотрудниками
 
18.    Ввод НСИ и договоров
 
19.    Привязка рабочего времени к показателям ЗП
 
20.    Постановка показателей работы компании
 
21.    Платежный календарь
 
22.    Контроль задачи
 
23.    Контроль подчиненных
 
24.    Единое окно для обращений
 
 25.    Переписка с клиентом из задачи

К содержанию

 

Скриншоты

 Больше скриншотов в шапке публикации. Здесь покажем просто как это может выглядеть в интерфейсе Такси и в интерфейсе обычных форм

Так отображаются "Процессы" в управляемом интерфейсе Так отображаются "Процессы" в обычном интерфейсе

 

 

Управление по целям

 Бизнес-процессы, это конечно, очень здорово. Они помогают убрать несогласованность между отделами, сотрудниками, выводить руководителей из режима постоянного надзора над сотрудниками. Но если упорядочить хаос, то будет автоматизированный хаос :)

 

В процессах теперь можно:

  1. Создавать показатели и указывать, как система их будет наполнять – из бизнес-процессов, из ваших документов, других показателей или вручную. Показатели могут быть сложные, вестись по нескольким аналитикам. Например, «Работы мастера в разрезе номенклатурных групп». Значение показателя считается по произвольной формуле
  2. Ставить цели компании, задавать их срок и показатели, на основании которых цель считается выполненной.
  3. Запускать процессы от значений показателей. Не выполнили план по продажам – задача на коммерческого директора.

К содержанию

 

 

Бизнес-процессы

 Это одна из самых первых подсистем конфигурации, она получила наиболее «мощное» развитие. Бизнес-процессы все также можно создавать и редактировать их схемы без программирования. 

 

Процессы теперь можно запускать:

  1. Автоматически по событию в системе (провели реализацию – запустился бизнес-процесс).
  2. По расписанию (подготовить отчет к каждой пятнице)
  3. По email (получили заявку по почте – запустился процесс на всех менеджеров)
  4. При появлении файла на диске (скинули xls с новыми лидами в папку, система его получила, распарсила и запустила столько бизнес-процессов, сколько было заполненных строк в файле)
  5. По любому набору данных (раз в день проверять все просроченные договоры и запускать по ним бизнес-процесс перезаключения)
  6. При обращении клиента к telegram-боту (например, сотрудник фотографирует ошибку и отправляет ее боту, запускается процесс в техническую поддержку)
  7. По значению показателя (не выполнил сотрудник план по задачам – процесс разбора на его руководителя)
  8. Из формы документа по кнопке (например, в договор можно добавить кнопку запуска процессов – при ее нажатии пользователь увидит список процессов, которые можно запустить из этого документа)

Есть бизнес-процессы – это блок схемы, которые выполняются несколькими сотрудниками (или одним сотрудником, но с перерывом J ). Если же блок-схема выполняется за один присест, то такая схема в системе называется «Скрипт». Примеры:

  1. Алгоритм заполнения договора.
  2. Общение с клиентом по речевому модулю

Отличие от бизнес-процессов – такая схема отображается сотруднику в режиме «помощника» с текстом-подсказкой и полями для заполнения на каждое действие и кнопкой «Далее» для перехода на следующий шаг. В ходе такой схемы можно автоматически создавать заказы покупателям, заполнять их товарами, отправлять письма клиенту с прайсом и т.д. Конечно же, создание скрипта – это событие в системе, по нему точно так же можно запустить бизнес-процесс. Например, заполнили договор – запустился процесс его согласования. Поговорили с клиентом по скрипту – создалась задача напомнить о разговоре в указанную дату.

 

Сами задачи бизнес-процесса стали намного функциональнее, теперь поддерживаются:

  1. Статусы задач. Возможность задать последовательность переходов статусов, разные права на смену статуса. Например, пока постановщик задачу не принял, они с исполнителем могут играть в пинг-понг из статусов «В работе», «Выполнена» и только когда постановщик ее перевел в «Завершена» процесс пойдет дальше.
  2. Сроки задач. Можно назначать по формулам, привязывать к расписанию работы. Например, задача ставится в пятницу в 16:00 и должна быть завершена за 3 часа. Тогда срок ее выполнения перенесется на понедельник
  3. Назначение исполнителей.
    1. Задача поддерживает теперь несколько исполнителей и правила начала работы с задачей – первый взял, остальные отключились и т.д.
    2. Поддерживаются разные роли в задаче – куратор, участник, исполнитель, постановщик. У всех ролей разные права на задачу
    3. Делегирование. Добавляйте кнопки делегирования в задачу и переводите ее на своих подчиненных в один клик. После того, как исполнитель закончит делегированную задачу она может вернуться на проверку или пойти дальше по процессу
    4. Очередность задач. Задачу можно запретить брать в работу, если у исполнителя есть однотипные, но еще не выполненные задачи. Так можно побороться с ситуацией, когда один исполнитель наберет себе задач, а остальные не успеют.
  4. Подзадачи и сигнализаторы. Например, что будет, если задача не успеет выполниться вовремя? Правильно – система сама запустит бизнес-процесс с оповещением постановщика, руководителя и еще кого угодно. Это называется «Сигнализаторы» - т.е. запустить какой-то процесс или создать какой-то документ в зависимости от условий, соблюденных в задаче. Другой пример – исполнитель получает задачу, но не знает, в праве ли он ее делать – он может создать подзадачу, например, «Поддержка руководителя», в рамках которой создастся бизнес-процесс, руководитель получит задачу контроля и разрешит ситуацию с проблемной ситуацией. Т.е. этот механизм можно запустить в задаче автоматически (если администратор при проектировании процесса это настроил) или вручную
  5. Оповещения по задачам. Для стандартных действий с задачами (новая, просрочена, выполнена, изменена и т.д.) доступна настройка кому и куда отправлять оповещения – на почту, в базу данных или в telegram. Например, вам назначили новую задачу – получите ее в чат telegramа (там же можно ее и прокомментировать или даже отметить выполненной)
  6. Все так же можно создавать действия с вашими объектами при выполнении или заполнении задачи (задача выполнилась – поменялся статус реализации товаров)
  7. Задачу можно заменять документом. Например, если на шаге процесса менеджеру нужен заказ покупателя из счета и больше ничего, то можно попросить систему создать заказ и показать его вместо задачи. При проведении заказа задача выполнится самостоятельно.

К содержанию

 

Комментарии в задачах

Мы специально вынесли комментарии в отдельный пункт, т.к. это мощная штука. Комментарии – это такие действия, прикрепляемые к задаче. В простом варианте они содержат только текст, но за ними скрыто:

 

  1. При добавлении нового комментария все, кто был о нем уведомлен, получат оповещения (либо в ленте событий, либо на почту, либо в telegram)
  2. На email-сообщение о новом комментарии можно ответить и система превратит такой ответ в комментарий к задаче (получит почту, достанет текст из сообщения и поместит его в задачу в виде нового комментария). С telegram такая же история
  3. В комментарии к задаче можно прикрепить
    1. Показатель – отметить, сколько часов проработал с задачей, отразить какие-либо затраты
    2. Файл – добавить вложение, чтобы было видно кто и когда что-то добавил
    3. Добавить напоминание – когда и кому система напомнит о задаче в произвольное время
    4. Добавить отметку в карму – поблагодарить или поругать исполнителя во внутренней валюте
    5. Запросить изменение реквизита задачи – например, исполнитель может запросить изменение срока или статьи бюджета по задаче. Тогда прямо в этой же задаче куратор сможет согласовать действие и данные в задаче изменятся на запрашиваемые (или отказать, тогда ничего не произойдет)

В комментариях к задаче фиксируются все изменения – кто и когда что сделал. Комментарий можно создать автоматически, например, если задача просрочена, то система сможет добавить комментарий на всех исполнителей вида «Задача просрочена, требуется разобраться».

Комментарий имеет направление – кому он адресован. Можно скрытно общаться в задаче только с некоторыми ее участниками, тогда прочие не увидят чужие комментарии. Каждый комментарий имеет отметку «Прочитано» - т.е. всегда можно держать под рукой задачи, по которым есть еще непрочитанные комментарии.

Подчеркну, что комментарии в задачах – это отдельный многофункциональный блок, который закрывает множество потребностей, начиная от переписки в одной задаче, заканчивая быстрым согласованием изменений данных в задаче. Да, можно еще и локальные обсуждения в нем вести – нужно обсудить в рамках 1С с сохранением истории какой-либо документ, создаем по нему задачу, подключаем участников, переписываемся, потом задачу закрываем. А если переписываетесь с клиентом и он отвечает на письмо (ведь ваш комментарий для него будет письмом), то его ответит прикрепится в задачу

К содержанию

 

 

Почта и веб-формы

Задача приема и разбора сообщения максимально распространена. Процессы поддерживают почтовый клиент, который умеет:

 

  1. Получать и отправлять почту.
  2. Доставать из писем реквизиты. Например, вам приходит с сайта письмо о новой заявке, система достает из письма имя клиента, телефон, текст обращения и запускает бизнес-процесс в зависимости от темы письма.
  3. В письмах можно использовать реквизиты для автоподстановки – например, подставлять ФИО или условия поставки из документа

Кроме этого, письма интегрированы с сервисом formdesigner.ru. Это позволяет:

  1. Нарисовать в сервисе удобную форму
  2. Добавить ссылку на заполненную форму из письма
  3. Получить ответ из полей формы

Т.е. вы можете отправить клиенту письмо «Оцените нашу работу», в котором будет содержаться ссылка на уже заполненную форму (например «Номер заявки: 33, Исполнил: Иванов»), а клиенту останется только поставить отзыв и оценку специалисту. Конечно же, письмо можно использовать в бизнес-процессе – например, считать из полученного письма оценку и поставить в показатель «Оценки специалистов». Ну или в ЗП включить коэффициент от этого показателя.

Веб-формы и письма в связке с бизнес-процессами позволяют обрабатывать обращения клиентов, строить с ними формализованное общение по тем процессам, которые приняты у вас в компании. Например, клиент заполнил свои реквизиты в веб-форме, а система сама ему выставила и отправила счет на оплату.

К содержанию

 

Отношения с клиентами

Как показала практика в области CRM есть два полярных интереса:
1.    «У нас уже есть своя CRM, нужно только…»
2.    «Мы ведем клиентов в стандартном справочнике, но это не удобно – нужно что-то простое

 

Когда нет своих воронок продаж

Попытались угодить всем. Для решения второй проблемы ввели справочник «Компании» (в котором, кстати, есть ссылка на контрагента), справочник «Потребность» со статусами (который отражает все взаимодействия с клиентом по какому-то запросу) и сам документ «Взаимодействие» (телефонный звонок, встреча и т.д. с каким-то результатом). Получилось довольно просто:

  1. Есть клиент, у него есть несколько запросов – каждый из них отражается в Потребностях
  2. Менеджеры работают с клиентом, каждый контакт отмечают через «Взаимодействие»
  3. В отчетах по состоянию взаимодействий видна и воронка, и планируемые суммы прибыли и т.д.

Постарались сделать интерфейс удобным и наполнили его некоторой логикой – например, нельзя завершить взаимодействие без даты следующего контакта.

 

Когда нужно добавить в свою CRM пару "фич"

В вашу CRM мы тоже сможем встроиться. Для этого у нас есть:

  1. Триггеры. Этот механизм позволяет сделать «что-то в зависимости от каких-либо условий». Например, можно запустить бизнес-процесс на каждого менеджера по его клиенту в статусе «Потерянный». Или периодически запускать процесс по возврату ПДЗ по вашим контрагентам
  2. Проформы отражения показателей. Поможет считать данные в показатели из ваших контрагентов. Например, создаете показатель «Количество возвращенных клиентов», прописываете условие, когда клиента называть возвращенным и система сама снимает показатель из вашего справочника.
  3. Произвольная загрузка данных из XLS. Можно системе сказать – забирай данные из этого файла и создавай по ним новых лидов. И сразу же еще бизнес-процесс по лидам на менеджеров направляй.

Т.е. вы легко сможете работать с вашей CRM с помощью бизнес-процессов.

 

Общее для всех систем простое – вы всегда сможете свести данные в вашей системе к показателям, которые представить в любом удобном виде, хоть в виде воронки продаж, хоть в виде общего отчета.

К содержанию

 

Взаимодействие с сотрудниками

Один и китов конфигурации – работа с сотрудниками компании. Первые задачи, которые возникали в прошлых редакциях были связаны именно с ними. Теперь процессы поддерживают:

 

  1. Показатели сотрудников. Сотруднику можно привязать показатели, например, «Количество обработанных лидов», «Сумма сделок за месяц»
  2. Характеристики сотрудников. К должности сотрудника привязываются такие накопительные характеристики, как например «Скорость обработки документов», «Значение экономического учета», которые позволяют строить рейтинги сотрудников по их «значимости»
  3. Денежное стимулирование сотрудника. Можно создать карту начислений, привязать ее к показателям и считать зарплату сотрудника по его выработке, с добавлением премиальной или окладной части
  4. Мотивация. За особые успехи сотруднику можно выдать «приз» - некий бейдж, который представляет из себя картинку. Такой бейдж будет красоваться в профиле сотрудника и увеличивать его характеристики. Не всегда подбодрить можно только звонкой монетой J

Учет рабочего времени

Система позволяет делать личные и общие графики работы для сотрудников, отражать плановое время работы сотрудника и фактически отработанное время

 

Аттестация

Система позволяет создавать тесты, которые сотрудники должны выполнять. По завершению теста выставляется количество правильных и ошибочных ответов, формируется оценка сотрудника

 

База знаний

База статей с правами доступа к каждой категории статей. База данных поддерживает картинки, ссылки на другие статьи и оформление в виде форматированного текста html

 

Учет документов

В «Процессах» пользователь может создать вид документа, наполнить его реквизитами и использовать по ситуации. Например, нет у вас в базе «Заявки водителю на перевозку», а вы хотите использовать ее для отображения загруженности водителей. Создаете такой документ, создаете календарь и отображаете в нем загрузку транспорта

К содержанию

 

Скрипты

Речевые модули – такие же стандарты работы с клиентами, как и бизнес-процессы внутри компании. Вы можете создать скрипты общения с клиентом и принимать входящие звонки, совершать исходящие звонки в то время, как скрипт будет подсказывать очередную фразу и анкетировать клиента.

 

Процессы умеют:

  1. Создавать схему скрипта в конструкторе без программирования
  2. Проанкетировать клиента в ходе работы по скрипту
  3. Отправить письмо клиенту, если дошли до определенного блока – например, сбросить шаблонное КП
  4. Помочь оформить заказ вместе с клиентом в ходе работы по скрипту

Скрипты легко стыкуются с другими подсистемами – вы можете создать задачу, при открытии которой система запустит скрипт общения с клиентом (упала заявка с сайта – нужно поговорить с клиентом по скрипту) или посчитать показатели при выполнении скрипта.

В скрипте можно использовать:

  1. Глобальные переходы – например, клиент на каждом шаге может сказать, что дорого – оператор «отбивает» это возражение нажатием на специальную кнопку и переходом к специальному блоку, не по алгоритму
  2. Подстановку параметров в текст, который читает оператор, оформление этого текста
  3. Предзаполнение реквизитов скрипта данными из вашей базы
  4. Указание цели в блоке скрипта – дошли до цели, значит скрипт пройдет успешно
  5. Отображение комментариев и значений, заполненных на прошлых шагах – в качестве подсказки оператора
  6. Конкурентную выдачу скриптов. Если оператор поставил скрипт на ожидание, то он не сможет взять следующий пока не закончит этот (или можно ограничить по времени – не более 2 скриптов в 5 минут)
  7. Пауза в скрипте с возможностью продолжить с места окончания разговора

К содержанию

 

Рабочие места

Серьезное развитие получила подсистема «Управляемый рабочий стол». Ее основное назначение по-прежнему отобразить пользователю только те данные, которые ему нужны в работе. Можно создать сколько угодно общих рабочих столов (например, рабочий стол менеджера или логиста – для всех сотрудников этой должности) или свой личный рабочий стол, который будет отображаться только вам.

 

Теперь в рабочие столы можно выводить:

  1. Списки данных. Например, список задач, список реализаций или поступлений. Все списки «умные» - вы можете настроить быстрое редактирование реквизитов, произвольные фильтры (они будут отображаться рядом со списком – фильтрация будет при нажатии на строку отбора) или оформление строк в зависимости от данных (просрочена задача, значит, выводим ее в списке красным фоном). Списки поддерживают быструю печать, создание новых элементов и т.д.
  2. Гиперссылки. Можно сделать ссылку на существующий элемент, например, статью базы знаний. Можно сделать ссылку, при нажатии на которую система создаст заполненный по шаблону заказ, договор и т.д.
  3. Планировщики. Выводится календарная сетка с отображаемыми на ней элементами. Можете вывести реализации по датам отгрузки или платежки по датам выплаты
  4. Карточки. В виде канбан доски удобно отображать объекты по их статусам. Например, все задачи в статусе «Новая» в первой колонке, «В работе» - во второй, «Выполнена» - в третьей. То же самое можно делать и с лидами, и с контрагентами
  5. Диаграммы и инфоблоки – можно представлять данные из базы в виде виджетов. «Количество заказов» с разбивкой по контрагентам, «Продажи по дням» и т.д.
  6. Блоки показателей и целей – похожи на виджеты, но отображают расчетные данные по какой-либо формуле, хранятся в системе на каждую дату формирования.
  7. Отчеты – несложные отчеты можно выводить сразу в рабочий стол, их сформированный результат будет отображаться без дополнительных обновлений.
  8. Лента – лента всех событий по задачам бизнес-процессов
  9. Избранное – список из элементов с быстрым доступом
  10. Блок профиля – отображает показатели выбранного пользователя, его уровень зарплаты и характеристики

«Универсальный рабочий стол» - обязательный инструмент, когда вы встраиваете новые функции в работу сотрудников. Он помогает быстро адаптироваться к новой системе, держать показатели перед глазами и быстро подстраиваться под нововведения.

К содержанию

 

Интеграция с telegram

Вынесли интеграцию с telegram в отдельный пункт – эта подсистема предоставляет множество вариантов использования вашей системы. Вся работа с telegram начинается с вашего личного робота (называется «Telegram-бот»), который и будет понимать, кто с ним общается, в зависимости от этого предлагать различные варианты использования. Например, клиентам одни, сотрудникам другие, топ-менеджерам – третьи.

 

Какие варианты использования могут быть:

  1. Оповещения о задачах. Telegram может сообщить (если в задаче указана такая настройка), что на вас назначена новая задача или вам пришел новый комментарий по задаче. Казалось бы, простой функционал и зачем выбран такой непопулярный мессенджер. Но api telegram позволяет тесно интегрировать мессенджер с действиями. Когда к вам придет новая задача, вы прямо в мессенджере сможете нажать на кнопку «Выполнить» и задача изменит свой статус. Нажать на «Коммент.» и к задаче добавится то, что вы напишите. Например, вам падает задача согласования, из текста которой вы понимаете, что все ок, можно согласовывать – нажимаете на кнопку «Согласовано» - процесс пошел дальше. Не нужно заходить в 1С.
  2. Отображение списков данных. Например, вы хотите видеть все задачи, которые находятся на согласовании – настраиваете такой список, запрашиваете его у бота он вам выдает все задачи в списке, вы что-то согласуете, к чему-то добавляете комментарии. Опять же без входа в 1С. Список может быть совершенно любой, например, заказы за сегодня или реализации на завтра.
  3. Вывод показателя. Если вы настроили какой-то показатель, то спросите его у бота, он покажет вам его значение и детализацию
  4. Скрипты. Общение с ботом можно строить не только в одностороннем порядке – что-то спросили у бота, он вам ответил. Вы можете выстраивать целые диалоги с клиентом или сотрудником, чтобы ход общения шел по заданному алгоритму. Тут нужно немного подробнее остановиться на этом варианте

К содержанию

 

Скрипты в telegram

Представьте скрипт, по которому ваш оператор общается с клиентом. В простых случаях человек здесь не требуется – достаточно, чтобы робот выводил сообщения и варианты ответа для клиента, клиент их выбирал. 

 

Например, чтобы заказать типовую услугу или записаться на процедуру достаточно ввести научить бота последовательно задавать вопросы – «Какую услугу вы выбираете», «Какое время вам удобно», «Вам напомнить за день до записи на услугу», клиент уже сам ответит на вопросы, в крайнем случае, бот может предложить позвонить оператору.

Бот умеет:

  1. Работать по скрипту (заданной последовательности действий, не обязательно линейной). Выводить сообщения по ходу скрипта, принимать данные
  2. Запрашивать у пользователя ввод данных – дату, число, комментарий, фото, контакт
  3. Выводить товары к покупке, наполнять корзину покупателя. Отображать картинки
  4. Находить по введенным пользователем значениям данные в базе и помещать их в скрипт

Таким образом вы можете настроить скрипты общения не только для обзвона клиентов, но и для общения ботов с клиентами без оператора. И да, это все вяжется с бизнес-процессами – например, за день до услуги можно запускать процесс, в котором создастся общение бота с клиентом. Если клиент не ответил, то задача за 3 часа перейдет на оператора, который должен будет связаться с клиентом.

К содержанию

 

Часто задаваемые вопросы

 Прочитайте это, пожалуйста, перед тем как задать вопрос или запросить презентацию программы

Вопрос: Для какой платформы подойдет "Процессы 3.0"?

Ответ: Для платформы не ниже 8.3.3. Но если даже у вас старая конфигурация (УТ 10.3, УПП 1.3 и т.д.), то обновиться до новой платформы обычно очень просто. Не путайте обновление платформы и обновление конфигурации.

 

Вопрос: А можно с помощью "Процессов" изменить форму нашего справочника "Контрагенты"?

Ответ: Частично. Через "Процессы" можно добавить дополнительный реквизит для ваших справочников и документов. Отображение ваших форм менять нельзя

 

Вопрос: У вас написано, что вы настроите нам процесс при покупке. Это любой процесс? У нас он всего один, только сквозной, через всю компанию. А автоприем по почте настроите? А в него у нас еще должно входить расписание платежей!

Ответ: Если купленный пакет предусматривает настройку, то мы можем создать бизнес-процесс до 10 блоков в нем или создать календарь / систему стимулирования / посчитать показатель - все в размере 1 шт. Важно, что настройке поддается только то, что конфигурация умеет настраивать - просьба заранее уточнять, что именно необходимо настроить.

 

Вопрос: Покажите, как работает конфигурация!

Ответ: Большая просьба более конкретно формулировать вопрос. Конфигурация писалась не один год - про нее можно говорить хоть целый день... Скорее всего, вас интересует какой-то пример работы или какой-либо блок конфигурации. Расскажите как можно подробнее, что вы хотите настроить в компании, чтобы мы смогли сэкономить ваше время и не показывать прочие "бантики".

 

Вопрос: Я не понимаю, как это будет работать в нашей конфигурации / У меня плохо развито образное мышление. Сначала установите это нам, а потом посмотрим, подойдет или нет. 

Ответ: Согласны, что иногда бывает довольно трудно представить, как это все заработает. Для таких случаев у нас есть пара видео-примеров, несколько описаний настроенных процессов, рабочих столов. Надеемся, что таких кейсов в дополнении с нашим объяснением, будет достаточно - демо перед покупкой не предоставляем.

 

Вопрос: Что входит в поставку? Смогу ли я сам создавать процессы после покупки?

Ответ: Как правило, на то, чтобы создать простой процесс у пользователя, который только открыл конфигурацию, уходит 1 час. В поставку входят обучающие видео-ролики (на данный момент - 17 шт. по 30-40 минут, они пополняются). У вас будет техническая поддержка - вы сможете задать вопрос на нашем портале. 

 

Вопрос: Что входит в техническую поддержку?

Ответ: Ответы на вопросы по программе. В поддержку не входит настройка программы за вас и программирование функций, которых в программе нет. Поддержка отвечает на нашем портале (дадим доступ вашему сотруднику), срок ответа - до 3 дней.

 

Вопрос: Мы хотим купить "Процессы" и использовать в двух базах. Так можно?

Ответ: Да, так можно.

 

Вопрос: Чем отличается Лайт-версия от Базовой? 

Ответ:

  • Сроком поддержки. В лайт-версии - 4 недели, в базовой - 2 месяца
  • Количеством ключей. В лайт-версии - 2 ключа, в базовой - 4 ключа

 

Вопрос: Мы хотим купить процессы для нашего клиента. Как это правильно сделать?

Ответ: Ваш клиент должен запросить счет и оплатить его. Тогда клиенту будет передана неисключительная лицензия на пользование ПО. Лицензия будет только у клиента, если хотите использовать самостоятельно, то вам нужна своя.

 

Вопрос: У вас открытый код?

Ответ: Все модули (кроме нескольких, обеспечивающих работу "ядра" системы) открыты. Вы сможете доработать систему при необходимости.

К содержанию

 

Лицензирование

"Простые процессы" устанавливаются в вашу конфигурацию или работают отдельно. Каждая база с "Процессами" требует одного ключа. Ключ выдается именно на базу данных - количество пользователей по этому ключу не ограничено. Ключ привязывается к базе данных и параметрам сервера, на котором она расположена. При переустановке сервера (изменении важных его параметров, например, версии ОС, количества оперативной памяти и т.д.), пересоздании базы данных (изменении строки соединения ИБ) скорее всего потребуется запросить новый ключ. Каждая версия поставляется с определенным лимитом ключей:

  • Лайт-версия - 2 ключа (можно использовать, например, как "тестовая + рабочая база" или "рабочая база + резервный")
  • Базовая версия - 4 ключа
  • Продление поддержки лайт-версии - 4 дополнительных ключа
  • Продление поддержки базовой версии - 4 дополнительных ключа

Установки дополнительного ПО модуль лицензирования не требует

К содержанию

Статистика:
Просмотры 80064
Загрузки 29
Рейтинг 136
Создание 15.08.14 12:06
Обновление 22.07.23 18:06
№ Публикации 296384
Характеристики:
Теги

Бизнес-процессы аналитика kpi схема процесса DFD IDEF веб-клиент календарь планы оповещения рабочий стол простые процессы скрипты продажи воронки воронка речевые

Рубрики ServiceDesk, HelpDesk
Кому Программист ,
Бизнес-аналитик ,
Пользователь
Тип файла Конфигурация (md, cf)
Платформа Платформа 1С v8.3
Конфигурация Конфигурации 1cv8
Операционная система Windows
Страна Не имеет значения
Отрасль Не имеет значения
Налоги Не имеет значения
Вид учета Управленческий учет
Доступ к файлу Платные (руб)
Код открыт Да
1. Armando 15.08.14 22:04 Сейчас в теме
Выглядит круто.
На 8.3 в такси работает?
2. siddy 15.08.14 22:29 Сейчас в теме
Спасибо, работает ещё лучше, чем выглядит :)

Успешно внедрена в ERP 2.0 на 8.3. Под такси интерфейс специально не оптимизировали, но работать будет.
3. dkprim 17.08.14 23:27 Сейчас в теме
Озвученная функциональность любопытная, но описание, конечно, корявое. Особенно, пункт "Достоинства".
Непонятно, как происходит интеграция с другими конфигурациями.
Существует ли демонстрационная версия? И как получить к ней доступ?
4. siddy 18.08.14 08:44 Сейчас в теме
(3) dkprim, согласен 'достоинства' - там неформатируемый текст, лучше будет его очистить)

По интеграции: есть видео, где приведен пример интеграции с УПП, если по каким-то причинам заказчик хочет сам внедрить конфигурацию. В 99% клиент соглашается на
Бесплатное внедрение в любую конфигурацию, при желании заказчика.


Демо-база конечно есть. Обычно, мы проводим на ней презентацию по запросу клиента, затем оставляем доступ на сутки. Желательно заранее знать специфику вашей работы - может быть мы уже внедряли 'простые процессы' для решения задач, подобным вашим, и сможем показать работающую схему.
10. shutilin 08.09.14 18:36 Сейчас в теме
(4) siddy,
Добрый день. Очень заинтересовал продукт, как его посмотреть вживую?
автоматизируемый бизнес - тендерный отдел, как раз нужны хорошие бизнес-процессы!
11. siddy 09.09.14 19:28 Сейчас в теме
(10) epresnyakova, добрый день!
Демо-сервер, конечно же есть, сейчас отвечу в личку
5. savostin.alex 20.08.14 00:42 Сейчас в теме
Насколько может быть актуально, например, для дистрибуции (УТ 11/УП 2.0), 1000 заказов клиентов в день, 500 ПКО? Не потеряются пользователи в таком потоке генерируемых задач? Если говорить про указанные выше конфигурации, то насколько применим данный функционал при задействованных документах заказ клиента - реализация - расходный ордер - задание на перевозку?
7. siddy 20.08.14 13:04 Сейчас в теме
(5) savostin.alex,
Для пользователя есть групповое выполнение задач, где можно настроить состав колонок - например, вывести контрагента и любые его реквизиты, а так же все остальные реквизиты задачи. В групповой обработке можно изменить реквизиты задач и выполнить нужные, предварительно отфильтровав их.

Групповое выполнение появилось после того, как пользователю стало нужно выполнять 150 задач в день, сейчас число задач на одного пользователя переваливает за 200 в день.

Механизм легко применим и к описанной Вами цепочке документов
6. so-quest 20.08.14 09:56 Сейчас в теме
Картинка - зачетная. Сказал бы что она - метафизический символ всех внедрений - полуприкрытая жопа.
&rew; zveruga56; +2 Ответить
8. Lostar 20.08.14 16:11 Сейчас в теме
Коллеги,

полтора года мучились переделками согласования заявок на расходование денежных средств.
Бесконечные изменения структуры компании, процессов согласования платежей и смены сотрудников на ключевых должностях привели к бесконечной переавтоматизации.

В настоящий момент весь процесс согласования платежей автоматизирован при помощи простых процессов.

Переделки продолжаются, только теперь они не требуют работы программиста и делаются на лету за минуты. Кроме всего прочего сделаны автоматизированные оповещения всех ответственных обо всех событиях. Для этого тое не требуется программирование.

Для поддержания изменений в настоящий момент хватает одного часа в неделю.

В настоящий момент автоматизируем при помощи простых процессов tracking заказа по внешней экономической деятельности. Планируем при помощи этой технологии реализовать моделирование расчета себестоимости партии в зависимости от цепочки поставки.

Если у кого-то есть какие-то вопросы не к разработчику, а к продвинутым пользователям процессов - буду рад ответить.

Иначе как "чудо" я это назвать не могу.
9. siddy 20.08.14 16:40 Сейчас в теме
(8) Lostar, Спасибо за отзыв! :)
12. isn 10.09.14 14:48 Сейчас в теме
Здравствуйте!
Ваша система открыта для редактирования или есть закрытые модули?
13. siddy 10.09.14 18:15 Сейчас в теме
(12) isn, добрый день. Код полностью открыт
14. 1c-intelligence 14.10.14 08:17 Сейчас в теме
Вы сравнивали функционал вашего решения с 1С:Документооборотом? Там вроде тоже есть бизнес-процессы, настраиваемые, со стартом по бизнес-событиям (типа проведения документа). И там вроде можно интегрировать процессы из разных баз, с обменом по веб-сервисам. Цена схожа (там 36 т.р.), но в документообороте еще всякие полезные штуки, плюс постоянное развитие.

Какие у вашего решения преимущества перед типовым?
15. CheBurator 15.10.14 03:59 Сейчас в теме
навеяло.. как картинками так и тотальным оптимизмом публикации...

- в Вилларибо беда - горят стога конопли,
- а в Виллабаджо снова праздник - ветер дует в их сторону!
16. AXoxol 13.11.14 12:45 Сейчас в теме
хотелось бы тоже потестить демосервер. Особенно интегрированное с КА или УПП
17. Steelvan 22.12.14 00:01 Сейчас в теме
Настраиваемые процессы есть и в ПитерСофт:Управление процессами, и в ОптимаСофт:ПРИМА.
В ОптимаСофт:ПРИМА могут выполняться и EPC и BPMN прямо в 1С.
Так что выбор есть.
18. siddy 22.12.14 01:18 Сейчас в теме
(17) Steelvan, у вас хорошая система. Она безусловно подходит для построения сложных схем и карт маршрутов. "Простые процессы", в отличие от вашей конфигурации, не умеют epc, dfd и иже с ними. Но у "простых процессов" немного другая аудитория - наша система основана на том, что пользователю необязательно знать нотации, чтобы сделать бизнес-процесс. У нас большинство функций ориентированы именно "чтобы работало", а не "чтобы по нотации", по-этому у нас есть календари, рассылки и оповещения, форма задач может настраиваться, реквизиты задач делает пользователь, их значения мигрируют между задачами в ходе процесса. Наша система интегрируется в типовые конфигурации и умеет работать в тонком клиенте. А еще мы уже почти дожали мобильный клиент и диаграммы эффективности :)

128. user1921365 12.07.24 14:57 Сейчас в теме
Добрый день.
(18)
наша система основана на том, что пользователю необязательно знать нотации, чтобы сделать бизнес-процесс.


Обычный пользователь может создать Бизнес процесс и настроить? Есть документации?
130. siddy 12.07.24 15:34 Сейчас в теме
(128) если вы внедряете систему самостоятельно, то для простых вариантов использования лучше использовать базовый курс видео-обучения. Текстовая документация есть, но это именно описание наиболее часто применяемых настроек
19. Bozhevilnoe 22.12.14 22:30 Сейчас в теме
А можно доступ к демо базе? УТП или УТ 10.3
И переволожите пожалуйста картинки на другой сайт.
Ни одна не открывается, а хром сообщает что сайт на котором она расположены, распространяет вирусы.
20. siddy 23.12.14 12:09 Сейчас в теме
(19) Bozhevilnoe, ок, спасибо за сообщение, переложим. Ответил про доступ в ЛС
21. Bozhevilnoe 23.12.14 12:22 Сейчас в теме
Не разрешает отправлять личные сообщение, требует абонемент. УТ 10.3 устроит.
22. Steelvan 23.12.14 13:00 Сейчас в теме
И в ПРИМе необязательно знать нотации, можно хоть квадратиками, хоть треугольниками - как пользователю понятно.
Настройка выполняемых процессов не привязана к конкретной нотации, хоть свою изобрети = будет выполняться :)

Настраиваемые реквизиты задач и миграция значений - так это обязательный атрибут для любой системы подобного функционала,
включая интеграцию в типовые конфигурации.

Если вы заметили, то я не описываю плюсы и минусы между нашими системами :)
23. Steelvan 23.12.14 13:01 Сейчас в теме
я просто указал, что есть выбор, без рекламы :)
24. siddy 23.12.14 14:47 Сейчас в теме
(23) Steelvan, ну, небольшая реклама в виде названия все же есть :) , но конкуренция - это двигатель развития, так что это все очень хорошо. Согласен, выбор есть) На вскидку, видел на ИС еще КУБиК и что-то от питерсофта..
25. South 04.03.15 23:54 Сейчас в теме
Здравствуйте!
А есть ли возможность создавать многоуровневые вложенные бизнес-процессы?
26. siddy 06.03.15 16:01 Сейчас в теме
(25) South, Добрый день!
Да, работа с вложенными процессами реализована в 2.3.10 - но этот релиз сейчас еще находится на тестировании.
Прикрепленные файлы:
27. South 06.03.15 18:45 Сейчас в теме
(26) siddy, добрый!
Привлек внимание ваше решение. Если сейчас брать редакцию 2.2, то в дальнейшем будет ли доступен 2.3.10. Какие условия? Ну и конечно хотелось бы получить доступ в демобазу...
28. siddy 07.03.15 08:46 Сейчас в теме
(27) South, Доброе утро. После покупки вам будут доступны релизы в рамках 2.3.х. Попробуем закончить тестирование вложенных процессов к рабочей неделе и загрузить их в тестовую. Я пришлю вам доступ личным сообщением. Какая конфигурация у вас сейчас используется?
29. South 07.03.15 14:43 Сейчас в теме
(28) siddy, Добрый день!
У нас УТ 11.1.
Есть новости про мобильный клиент? Он уже реализован? Тоже актуально.
И хотелось бы узнать дальнейшие планы развития.
30. siddy 09.03.15 23:24 Сейчас в теме
31. LipRosinka 10.03.15 10:43 Сейчас в теме
Добрый день.
Заинтересовала данная разработка. Хотелось бы пообщаться с разработчиками более детально.
32. siddy 10.03.15 12:13 Сейчас в теме
33. dock 20.03.15 16:13 Сейчас в теме

База знаний - содержит работу со статьями, поиском информации, работы с категориями


А можно немного подробней о базе знаний ?
Как минимум - скриншот статьи и редактора статьи.
34. siddy 23.03.15 10:31 Сейчас в теме
(33) dock, Добрый день!
База знаний:
1. Содержит статьи, разделенные по категориям. Пример статьи:

2. Статьи разделены по категориям и описываются видом элемента базы знаний

3. Вид статьи содержит описание дополнительных реквизитов элемента базы знаний (например, ссылки на элемент базы данных, какое-либо дополнительное описание, путь хранения файлов на сервере и т.д.)



4. Общий список статей базы знаний может быть отфильтрован по категориям или по содержанию произвольного текста в статье
37. dock 02.04.15 09:46 Сейчас в теме
(34) siddy, благодарю!
хотя и картинки маловаты, но свою цель (обзор данного модуля) достигают.
единственное, хотелось бы увидеть еще режим редактирования.
38. siddy 03.04.15 09:00 Сейчас в теме
(37) dock, режим редактированияна первом скриншоте
39. dock 10.04.15 17:32 Сейчас в теме
(38) siddy, спасибо. Сразу не понял - все-таки мелковато :)
35. head_quality 24.03.15 05:54 Сейчас в теме
Добрый день.

Как получить демо-версию?
36. siddy 24.03.15 11:14 Сейчас в теме
(35) head_quality, добрый день! ответил в личные сообщения
40. Bismut 14.05.15 11:00 Сейчас в теме
Здравствуйте, а можно демо-версию?
41. siddy 14.05.15 17:09 Сейчас в теме
(40) Bismut, Добрый день! Ответил в личку
42. MakarovVA 03.06.15 22:42 Сейчас в теме
Добрый день. Заинтересовало хотел бы получить доступ к демо базе
43. siddy 04.06.15 13:30 Сейчас в теме
(42) MakarovVA, Добрый день! Ответил в личку
44. Cazadora 18.06.15 13:02 Сейчас в теме
Добрый день! Заинтересовало ваше решение, хотелось бы получить демо доступ к базе. Спасибо!
45. siddy 18.06.15 19:19 Сейчас в теме
(44) Cazadora, добрый вечер, ответил в личку
46. sick_russian 23.06.15 10:46 Сейчас в теме
Здравствуйте!
Нужен доступ в демо-базу!
Спасибо!
47. siddy 23.06.15 13:44 Сейчас в теме
(46) sick_russian, ответил в личку
48. MuI_I_Ika 22.07.15 23:32 Сейчас в теме
Здраствуйте. хотим посмотреть демо базу. Интересует интеграция с ERP
49. siddy 23.07.15 13:23 Сейчас в теме
50. gavrikprog 11.08.15 09:35 Сейчас в теме
Вопрос:
Есть ли привязка к БСП?

В данный момент это очевидный минусище :)

И да ...
Здравствуйте!
Нужен доступ в демо-базу!
51. siddy 11.08.15 10:42 Сейчас в теме
(50) gavrikprog, Добрый день! К сожалению, от привязки к БСП по ряду причин пришлось на ранних стадиях редакции 2.2 отказаться - привязки к БСП нет.

По демо-серверу ответил в личку
52. gavrikprog 11.08.15 10:45 Сейчас в теме
Пост неправильно понят.
В основу доработок БСП класть нельзя :)

Жесткая привязка к БСП - минусище. Очень часто релизы обновляют. Должна быть полностью отторгаемая подсистема.

Я понял, так и есть.
Зеленоград; +1 Ответить
53. siddy 11.08.15 11:25 Сейчас в теме
(52) gavrikprog, частое обновление БСП - одна из причин по которой пришлось отказаться от ее использования. мое "к сожалению" - сетование по поводу громоздкости и неявной неуниверсальности этой библиотеки.

в конфигурации БСП нет
Зеленоград; +1 Ответить
54. andrey80nik 14.08.15 16:46 Сейчас в теме
Интересует демо база, хочется подробнее ознакомиться с функцией заполнения документов на основании
55. siddy 14.08.15 17:27 Сейчас в теме
(54) andrey80nik, Добрый день!
Ответил в личку
56. South 23.08.15 15:20 Сейчас в теме
Добрый день! Есть ли в планах реализация возможности обмениваться настроенными шаблонами бизнес-процессов, т.е. спроектированные бизнес-процессы выгружать во внешние файлы для хранения и обмена?
58. siddy 23.08.15 21:59 Сейчас в теме
(56) South, Добрый вечер!
Такая возможность есть и сейчас - через обработку универсального обмена данными. Если необходимо что-то большее, то после покупки можно сделать задачу на багтрекере, объяснить в ней, что-зачем-почему - а мы включим "фичу" в очередной релиз
57. higs 23.08.15 20:34 Сейчас в теме
Добрый день! Прошу прощения, из описания не понял, под 8.2 и в УПП будет работать? Все картинки на управляемых формах.
59. siddy 23.08.15 22:01 Сейчас в теме
(57) higs, Добрый вечер!
Да, в УПП на 8.2 работать будет - самые крупные наши клиенты сидят как раз на УПП 1.3.

В платформе 8.2 есть флаг "Использовать управляемые формы в обычном приложении" - 99,9%, что он у Вас уже включен, а если и нет, то сделать это совсем не долго :)
60. Denium79 25.08.15 07:15 Сейчас в теме
Добрый день,
интересует Ваша разработка. Возможно ли посмотреть и попробовать Демо базу?
61. siddy 25.08.15 11:05 Сейчас в теме
(60) Denium79, Добрый день!
Ответил в личку
62. dolter 25.08.15 23:43 Сейчас в теме
Доброе время суток!
Прошу доступ в демонстрационную базу...
63.