Меня зовут Мария Серегина. В 1С я работаю уже 10 лет, прошла разные позиции и сейчас сосредоточена на ИТ-анализе. Параллельно с основной работой веду подкаст, выступаю на конференциях и провожу обучение – как онлайн, так и очно в университетах.
Сегодня я хочу поговорить о том, как справляться со сложными рабочими ситуациями. Мы разберемся, зачем вообще нужно работать над ошибками и зачем учиться на обратной связи. Обсудим важный аспект – наше отношение к результату своей работы. Оно может как придавать энергию, так и отнимать ее. Затронем нетривиальные ситуации: как работать с неконструктивной критикой и что делать, когда обратной связи вообще нет.
И в завершение поговорим о том, как распознавать свои привычные поведенческие паттерны, чтобы не скатываться в деструктив – в первую очередь по отношению к себе – и не создавать себе лишние трудности в работе.
Зачем работать над ошибками и обратной связью
Начнем с главного вопроса: зачем вообще это нужно? Нам часто говорят: «Работай над ошибками – это рост». В целом, это логично. Действительно, можно проработать обратную связь, проанализировать свои ошибки, сделать выводы и постараться исправиться.
Но давайте честно: это часто бывает неприятно. Неприятно слышать, что что-то пошло не так. Неприятно вспоминать, где ошибся, что не учел, что можно было сделать лучше. Это вызывает дискомфорт – и это нормально.
Информационный пузырь как защита от дискомфорта
Бывает и так, что мы вообще не понимаем, в чем проблема: вокруг чем-то недовольны, но конкретики нет – непонятно, над чем работать.
Когда такой дискомфорт становится слишком сильным, мы начинаем строить вокруг себя информационный пузырь: «Все это неприятное – забирайте себе. Я это от себя отстраняю. Пусть это где-то летает – мне и так нормально».
В принципе, это рабочая стратегия. Но вокруг нас по-прежнему остаются люди. Они существуют, взаимодействуют, пытаются что-то донести.
Кто-то пытается сообщить, что мы что-то упустили – мягко или, наоборот, эмоционально. Но мы уже отключились: «Мне все равно, я просто делаю свою работу».
При этом есть и те, кто искренне хочет помочь – делится советами, наблюдениями, хочет поддержать. Но и их мы невольно отталкиваем.
В этот момент мы отрезаем себя от всех внешних сигналов – как от неприятных, так и от потенциально полезных. А ведь именно через них приходит опыт и знания.
Информация – это зона неопределенности, и в ней есть риск. Но в ней же – и рост. Полностью ее блокируя, мы теряем возможность учиться и развиваться.
Важность открытости к обратной связи
Вся информация извне, конечно, не одинаково полезна. Но даже в самой неприятной или неясной обратной связи может быть зерно ценного. Главное – не закрываться от нее полностью, а научиться присматриваться, фильтровать, извлекать полезное.
При этом важно помнить: мы работаем с людьми. Это не просто обмен данными – это живое взаимодействие, основанное на доверии и коммуникации.
Когда мы строим стену, закрываемся от критики и обратной связи, мы рискуем выглядеть в глазах коллег холодными, недоступными, даже неприятными для общения. Как следствие – мы можем оказаться физически в команде, но психологически – вне ее. С нами становится сложно договариваться, обсуждать. Мы теряем не только знания, но и связь с командой.
Завершение «дня сурка» через анализ ошибок
Работа с ошибками и обратной связью – это способ выйти из замкнутого круга. Когда мы не рефлексируем, одни и те же ситуации повторяются снова и снова: прямо как в «Дне сурка».
А когда мы начинаем замечать: что сделали, почему сделали, что пошло не так – у нас появляется выбор. Мы можем проанализировать, принять решение: исправлять или нет, менять подход или оставить как есть.
Так мы возвращаем контроль над процессом – и над собой.
Эмоциональная привязка к результату работы
Думаю, каждый из нас помнит момент, когда негативная обратная связь – например, от заказчика или коллег – воспринимается не как оценка результата, а как личная критика.
Кажется, будто говорят не о работе, а о тебе самом: «Ты не очень». Это один из самых болезненных и опасных моментов – когда мы полностью отождествляем себя с результатом. Мы не можем отделить себя как личность от результата своей работы. А значит, любая критика ранит – как будто нападают на личность.
Решение – научиться смотреть на результат со стороны. Можно попробовать отделить себя от своей работы: «Это не я – это то, что я сделал». Тогда появляется возможность спокойно обсудить, где есть недоработки, что можно улучшить, не воспринимая это как нападение.
Конечно, идеальный сценарий – когда мы конструктивно обсуждаем, дорабатываем, приходим к лучшему решению. Но важно помнить: это лишь один из возможных путей. Не все диалоги проходят гладко. И это нормально.
Неконструктивная и отсутствующая обратная связь
Не вся обратная связь бывает полезной. Бывает, что она вообще не содержит четкой смысловой нагрузки – например, выражается только эмоциями: «все плохо», «не нравится», но без пояснений. Такая реакция не помогает понять, что именно пошло не так и как улучшить результат.
А бывает, что обратной связи вообще нет. Только ожидание: «работа должна быть идеальной». Ошибаться нельзя, а если результат неидеален – значит, плохо.
Или еще одна распространенная ситуация: никакой обратной связи не приходит в принципе. Мы просто выполняем задачи одну за другой, как на конвейере. Ни «хорошо», ни «плохо» – просто «следующая».
В таких условиях мы вынуждены сами оценивать, получилось ли что-то или нет. Если никто не пришел, не поругался – значит, наверное, нормально. Но уверенности нет. А может, можно было бы сделать лучше? И если да – как? Об этом мы не знаем.
В чем тут проблема? В том, что мы теряем возможность расти. Оценка только по собственным ощущениям – это слепой путь. К тому же, нет позитивного подкрепления – ни слов поддержки, ни признания. Нет той энергии, которая вдохновляет, мотивирует, заряжает.
И тогда мы продолжаем работать только на волевых усилиях, изо всех сил пытаясь соответствовать ожиданиям, которые даже не сформулированы.
Сложности оценки вклада в командной работе
Есть особый случай: когда обратную связь не могут дать, даже если хотят. Например, когда ты вносишь вклад в крупный, долгосрочный проект, в котором участвует множество людей и команд.
Твой труд – это маленькая, но важная часть большого механизма. И выделить именно твой вклад, понять, какой эффект он принес, – зачастую физически невозможно. Руководителю не до этого, задача – закрыть проект в целом.
А для человека это может быть тяжело: ты каждый день работаешь, но не видишь результата своего труда. Видишь только, что где-то вдалеке, в конце длинного пути, что-то, возможно, получилось.
Если тебя волнует вопрос: «А что я сделал? А какой у меня вклад?» – такая ситуация рано или поздно ведет к демотивации. Именно это, по мнению многих, – одна из самых частых причин выгорания в IT.
Стратегии поведения в условиях отсутствия обратной связи
В таких условиях возможны, как минимум, две реакции.
Первая – режим «супергероя»: когда у нас достаточно энергии и внутреннего ресурса, и мы продолжаем работать изо дня в день, несмотря на отсутствие признания и обратной связи. Мы двигаемся вперед, ведем за собой, вдохновляем – даже без четкого понимания, что получается хорошо, а что нет.
Вторая – это момент, когда становится невыносимо грустно. И мы мысленно говорим: «Ладно, я просто буду делать свою работу. Остальное – не мое дело. Будь что будет».
Что разделяет эти два состояния? Прежде всего – уровень энергии. Как только ресурсы иссякают, растет риск скатиться в пассивный режим: «Я просто работаю. Не трогайте меня». В глазах коллег такой человек постепенно превращается в того, кому «все равно». Который не включается в обсуждения, не предлагает идей, не проявляет инициативы.
Но важно помнить: за этой апатией часто остаются прежние цели, мечты, желание расти. Просто сейчас они заглушены усталостью, отсутствием отклика и ощущением бессмысленности усилий.
Из такого состояния нужно выбираться – и неважно, как и почему вы туда попали. Я хочу поделиться с вами теми инструментами, которые помогли мне самой.
Как вернуть себя в рабочее состояние
Признаюсь честно: не так давно я была тем самым человеком, который ужасно реагировал на обратную связь. Я воспринимала критику как нападение, закрывалась, злилась, прокрастинировала.
Но я нашла свой путь – и хочу показать вам алгоритм, который может помочь и вам. Он не идеален, но он работает. И вы можете попробовать его применить.
Самое важное, на мой взгляд, – научиться смотреть на ситуацию со стороны. Когда мы находимся внутри эмоций, мы видим только то, что нас задевает: свою боль, раздражение, усталость. Мы видим только свою точку зрения.
Но если сделать шаг назад, можно увидеть больше. Можно выделить объект – то, что обсуждается: задача, проект, результат. И субъекты – людей, которые участвуют в ситуации: я, коллега, заказчик.
И тогда полезно задать себе вопросы:
– Зачем я вступаю в этот диалог?
– Какие у меня цели?
– Что для меня важно в этой ситуации?
Такой взгляд снаружи – первый шаг к осознанности и конструктивному поведению.
Работа с контекстом и границами влияния
Мы не можем точно знать, что думает или чувствует собеседник. Но мы можем попробовать понять: что его привело в это состояние?
Возможно, у него стресс. Может быть, пять минут назад на него накричали, и он пришел ко мне уже с этой эмоцией. Или он сам находится под давлением, боится провала, переживает за результат.
Когда мы начинаем рассматривать ситуацию с этой стороны, мы получаем ценный дополнительный контекст. Это помогает снизить напряжение и увидеть не только свою боль, но и чужую.
Важно помнить: наши возможности не безграничны. Мы не можем изменить поведение других, убрать все риски или заставить всех давать конструктивную обратную связь.
Но есть одна область, на которую мы можем влиять на 100% – это наша собственная реакция. Наше поведение. Наш выбор в каждый конкретный момент. Именно здесь – наша сила.
Работа с поведенческими паттернами и триггерами
Многие наши действия – не осознанные решения, а автоматические реакции, вызванные определенными триггерами.
Например, когда я устаю, я агрессивно воспринимаю критику в адрес моей работы. Когда мне говорят: «Переделай» – первая мысль: «Ничего не хочу, пойду попью кофе».
Такие паттерны формируются годами. Они удобны для мозга – он не тратит энергию на анализ. Но именно их и нужно начать замечать, чтобы что-то изменить.
Чтобы изменить поведение, важно понять, почему оно возникает.
Почему я воспринимаю критику как нападение? Возможно, я чувствую, что мне не хотят помочь, а только указывают на ошибки. Почему я тяну с исправлениями? Может быть, потому что не знаю, как улучшить результат. Я в зоне неопределенности – и это пугает.
Когда мы видим настоящую причину, мы перестаем быть заложниками реакции. И можем выбрать, что делать дальше.
Создание альтернативных сценариев поведения
Чтобы не возвращаться к старым паттернам, нужно выстроить альтернативные сценарии. Например, если я не в ресурсе – не буду спорить, а просто послушаю. Зафиксирую информацию. Разберусь, когда будет больше энергии.
Если просят переделать – вместо сопротивления спрошу: «Что именно не так? Как бы вы это сделали? Где видите узкие места?»
Эмоциональные реакции не исчезают мгновенно. Они будут всплывать. Но цель – не избавиться от них сразу, а постепенно учиться их замечать и выбирать другое поведение.
Как не «сломаться» при попытке стать «версией 2.0»
Менять устоявшиеся паттерны – это титаническая работа. Мозг сопротивляется: он привык к привычному, даже если оно вредит. Поэтому не стоит пытаться измениться за один день. Не нужно становиться «идеальной версией себя» с понедельника.
Лучше выбрать один самый болезненный момент – и начать с него. Замечать, анализировать, пробовать новый сценарий. Потому что настоящие изменения происходят постепенно.
Чтобы изменить нежелательное поведение, важно следовать простому, но эффективному алгоритму:
-
Фиксируйте ситуацию, в которой проявляется нежелательное поведение.
-
Посмотрите на нее со стороны: кто вовлечен, какие цели стоят перед каждым.
-
Определите триггер – что запускает это поведение.
-
Найдите альтернативный сценарий – как можно поступить иначе.
-
Попробуйте реализовать его, не ожидая идеального результата с первого раза.
-
Оцените итог и, при необходимости, скорректируйте подход.
Главное – начать действовать. Не все получается с первого раза. Важно не впадать в самобичевание.
Изменение поведения – процесс небыстрый. Неудачи неизбежны, и в них нет катастрофы. Важно не осуждать себя, а переходить к анализу:
-
Чего не хватило: информации, ресурсов, энергии?
-
Что можно было сделать иначе?
-
Какие выводы можно применить в будущем?
Каждая «неудача» – это шаг к пониманию себя и улучшению стратегии.
От нас зависит многое, но не все
Мы можем прикладывать усилия, но если собеседник не настроен на конструктивный диалог, мы не можем заставить его измениться.
Мы отвечаем за свои действия, но не за реакции других. Даже самая чуткая и осознанная коммуникация не гарантирует, что другой человек откроется или изменится.
Это не повод отказываться от усилий – но важное напоминание: мы не в ответе за все. Уважение к границам других – так же важно, как и работа над собой.
В заключение хочу пожелать вам найти свою внутреннюю мотивацию – ту, что вдохновляет меняться, расти, строить более честные и глубокие отношения. Каждое усилие, которое вы прилагаете ради более осознанной и качественной коммуникации, того стоит.
Пусть у вас будет достаточно терпения и вдохновения.
*************
Статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART TECH EVENT.
