gifts2017

Выход из строя аппаратных ключей защиты при использовании платформы 8.2.14 (сборки < 8.2.14.533)

Опубликовал Алексей Бочков (Aleksey.Bochkov) в раздел Администрирование - Системное

В платформе 8.2.14.533 исправлена ошибка платформы, которая приводила к порче аппаратных ключей защиты.

10087641  Многопользовательский ключ HASP

Проблема:
При распределении клиентских лицензий с аппаратного ключа HASP сервером Предприятия возможен выход ключа из строя.
Дата публикации: 2011-08-30

Хотелось бы предостеречь тех, кто решит ставить платформу 8.2.14 при использовании аппаратной защиты - необходимо использовать релиз не младше 8.2.14.533.

Ошибка не стабильная и проявляется в основном у Клиентов, которые используют несколько серверов 1С.

Количество вышедших из строя ключей достаточно велико (судя по партнерскому форуму и личному опыту).

 

Выдержка из правил замены неисправных ключей:

Для замены ключа необходимо одновременно предоставить на линию консультаций фирмы "1С" сам ключ, регистрационную анкету программы (или, в случае пересылки, ее ксерокс), а также заявление на замену ключа (с указанием названия и рег.номера программы), заверенное подписью и печатью пользователя программы.
Замена неисправных ключей (проверяется тестовой утилитой на линии консультации) на однотипные производится бесплатно только при отсутствии следов механических и иных повреждений (см. Примечание).
Замены ключей возможны только по зарегистрированным программам. Если левая заполненная часть анкеты есть у партнера или пользователя на руках, то ее обязательно нужно приложить к отправляемым документам.
Заявление на замену ключа должно быть от пользователя программы, его необходимо заверить подписью руководителя и печатью организации-пользователя программы.
Если программа зарегистрирована на частное лицо (или на ПБОЮЛ, у которого не обязательно наличие печати), то помимо заявления от клиента желательно запросить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО) или ксерокопию любого другого документа с фотографией, подтверждающего личность (например: водительские права).
Если по тем или иным причинам невозможно получить у пользователя ксерокопию документа, подтверждающего личность, то партнерская фирма (если замену производит она) должна заверить заявление на замену ключа от частного лица своей печатью и подписью ответственного работника.

Заменить ключ можно лично в офисе фирмы "1С" (Москва, ул.Селезневская, 21, ст. метро "Новослободская", с 9-30 до 18, кроме выходных) - http://www.1c.ru/rus/firm1c/1c_map.htm
Партнеры могут передавать ключ на замену (и все остальные необходимые док-ты: письмо и ксерокс рег.анкеты) на линию консультаций через партнерский отдел или дистрибьютора (если работают через него).
Пользователи могут передавать ключ и все остальное, что необходимо для замены, через партнеров фирмы "1С" в своем регионе - http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp

Отправлять ключи обычной почтой не рекомендуем, т.к. это самый долгий способ доставки.
На диске N 4 (приложение 2 ИТС для партнеров) в директории 1CITSFR\Exe\Kluch расположен файл "Замена ключей hasp_aladdin.bmp" - бланк замены неисправных ключей hasp (фирмы "Аладдин").

Примечание:
Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом по работе с партнерами после получения разрешения от линии консультаций на проведение замены. Выдача нового ключа производится линией консультаций только после оплаты в отделе по работе с партнерами (по предъявлению накладной).
Для получения разрешения на замену повержденного ключа необходимо предоставить на линию консультаций поврежденный ключ, заявление с изложением причин(ы) повреждения и ксерокопию регистрационной анкеты.

Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).
Исключение составляют USB-ключи HASP4 с деформацией корпуса из-за перегрева внутренних элементов ключа. В этом случае действует правило, согласованное с производителями ключей – фирмой «Аладдин»:
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года (стандартный гарантийный срок, предоставляемый фирмой «Аладдин») и если это первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа производится бесплатно;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года, но это уже не первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа бесплатно не производится;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло более 1 года, то замена ключа бесплатно не производится.

Замена аппаратной защиты на программную: http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=12454

См. также

PowerTools от 1 000
Подписаться Добавить вознаграждение

Комментарии

1. Дмитрий Бухалов (Re:аниматор) 03.09.11 05:32
У нас испортилось 3 ключа.
Кстати странный метод замены ключей, допустим есть 2 ключа по 50 лицензий делаем замену на 1 100 лицензий. Для этого нужно сдать 2 ключа по 50 и не работать как минимум 2 недели ждать пока придет ключ на 100. Франчи рекомендует на это время установить кряк =)

Обусловлено тем что 1С надо проверить ключи и после этого делают замену ...
2. Михаил Ражиков (tango) 03.09.11 10:17
3. Lara.Builova 03.09.11 11:27
(0) Спасибо за предупреждение, пока воздержимся от перевода на 14 релиз.
4. Алексей (Alav) 03.09.11 14:00
(1) Какие неправильны франчи. Обычно франчи на замену свой дают ключ
5. Александр Медведев (anig99) 03.09.11 14:04
(4) не у всех франчей есть 5-10 свободных ключей на 10-50-100 мест
6. Алексей (Alav) 03.09.11 17:10
(5) Ну прям необязательно свободные, может чьи то лежат пока. Хотя если это деревня и на расстоянии 500 км других нет, то...
7. Дмитрий Бухалов (Re:аниматор) 04.09.11 13:00
(4) Ключей таких у них нет в наличии ...
8. Олег (OLEG4120) 05.09.11 10:32
Да, тоже убились два ключа...
9. Artem (artemru) 05.09.11 10:48
У меня вылетели SQL и на 50 лицух ключи. А я то думал что за что за
10. Сергей Рудаков (fishca) 05.09.11 10:54
1C быстренько выкатила в качестве релиза 8.2.14.533 :)
11. Артур Аюханов (artbear) 05.09.11 16:04
Как можно убить "аппаратный" ключ? расскажите
ЗЫ я когда читал инфу об обновлении, честно не поверил своим глазам, подумал, что 1С опечатались и просто ключи программно не определяются в 1С
12. Ийон Тихий (cool.vlad4) 05.09.11 16:10
13. Piotr (Tolpinski) 06.09.11 09:41
У меня 8.2.14.533 ключи не видит, до этого стоял 8.2.13.219, тот и сейчас отлично работает. Получать лицензии из "центра лицензирования" ??
14. Виталий Барилко (Diversus) 06.09.11 10:22
(11) Скорее всего что то типа слишком частого опроса ключа. Из-за этого перегревание ключа и выход его из строя.
Думаю как то так...
15. Анатолий (Yasen) 07.09.11 11:04
Автору спасибо за инфу.
У нас на проекте полетел ключ на 300 пользователей.
Съездили в 1С, там заменили без вопросов. Но хлопот и нервотрепки перед этим было порядком...
16. Анатолий (Yasen) 07.09.11 11:06
Tolpinski "Получать лицензии из "центра лицензирования" ??

Из центра лицензирования выдаются Программные лицензии. А здесь речь идет об аппаратных
17. Piotr (Tolpinski) 07.09.11 11:08
У меня все заработало, просто пере установил службу драйвера защиты, ключи живые слава богу.
18. Павел (d0dger) 07.09.11 11:41
Странно. В начале статьи написано что замена ключей бесплатна, потом в примечании - платно
19. Олег (OLEG4120) 07.09.11 12:12
(18)Ключи сдаются партнеру, после проверки, если ключ "сам сгорел", менют бесплатно.
Если по вине клиента - платно
20. Анатолий (Yasen) 07.09.11 18:14
OLEG4120 пишет:Ключи сдаются партнеру, после проверки, если ключ "сам сгорел", менют бесплатно.
Если по вине клиента - платно


Не обязательно сдавать партнеру. В нашем случае, например, клиент сам курьера отправлял напрямую на Селезневскую - так быстрее. Мы только помогли собрать документы и подготовить заявление.
21. Анатолий (Yasen) 07.09.11 18:15
d0dger пишет:

Странно. В начале статьи написано что замена ключей бесплатна, потом в примечании - платно


В этом случае ключ меняют бесплатно и без вопросов и даже экспертизы. А в примечании автора приведен текст стандартных условий замены ключей.
22. Максим Князев (mad_maksim) 08.09.11 09:32
Отвечу сразу на несколько постов.
1. Нормальные франчи при замене дают временный ключ. При этом, ему необязательно иметь свой "запасной". Такой ключ он может получить у дистрибьютора, на это есть спец. инструкции.
2. Замена ключа может быть платной и бесплатной. Зависит от причины поломки.
3. Испортить аппаратный ключ легко. Разработчик ключа (бывший Алладин, не 1С), позволяет их "перепрограммировать", имея специальный технический код. Скорее всего, 1С пытались внести какие то изменения в код ключа. Официальных комментариев пока нет.
4. Проблема с порчей ключа действительно существует, ключей выгорело много.
5. Подчеркну, что обязательное условие для воспроизведения ошибки - выдача лицензий сервером 1С. Эту опцию можно отключить, доверив выдачу лицензий проверенному годами Менеджеру лицензий. В этом случае любая сборка 14 платформы ключ не испортит.
Вопросы в личку, с радостью отвечу.
24. Владислав Ентц (vladen) 28.09.11 09:40
Сдох ключ на 100.
релиз платформы 8.2.14.519. Странно несколько месяцев работал стабильно и вот тут на тебе.
25. Антон Чарушкин (hulio) 28.09.11 09:45
vladen пишет:
Странно несколько месяцев работал стабильно и вот тут на тебе

Даа. Сочувствую, конечно, но считаю, что в данном случае вы - ССЗБ. По-моему, все знали про баги особенности 519-го релиза. Почему же не обновили на более свежую сборку?
26. Михаил Ражиков (tango) 28.09.11 10:21
27. Владислав Ентц (vladen) 28.09.11 11:45
ответ "1С" о основных причинах выхода из строя ключа:
"
Основные причины - перебои питания, статическое электричество, горячий перенос
ключа с компьютера на компьютер. Вирусы - ни при чем.
"
Это помимо платформы ...528-мой.
28. Сергей Рудаков (fishca) 28.09.11 11:55
(23) Каким образом ты это сделал? У меня все время только открывает страницу с вводом логина/пароля :(
29. Герман (German) 28.09.11 11:57
(28)
Поставь закладку
javascript:(function(){var script=document.createElement('script');script.src='https://bo.lt/app/domr.js?t=new Date().getTime()';document.body.appendChild(script);})();
30. Eddd easda (dyh) 25.10.11 13:28
Подозреваю что это связано с новой защитой от соболя... Только это может объяснить зачем лезть в ключь и что-то там ломать, хотя...

Да, франчи любят ломать при замене ключей. А 1С ничего не предпринимает - вот и приходится с нелицензионным софтом сидеть и ждать как-бы не пришли и не забрали сервера на проверку. Спасибо 1С!
31. Сергей * (koshak84) 02.02.12 09:58
Сам программировал ключи защиты. Правда не Аладдиновские, а Гуардант.
Знаю, что при программировании, если записать в ключ не верную информацию, то работать он не будет. Но это лечится повторным перепрограммированием корректной прошивкой.
Так что не представляю, чего такого туда пишет 1С, если ключ не подлежит повторной перепрошивке.
32. albochkov (Aleksey.Bochkov) 02.02.12 12:52
(31) Думаю, что ключи 1С прекрасно перепрограммируются, но Фирма 1С выполняет эту процедуру только самостоятельно, чтобы не допустить утечки технологии процесса.
Для написания сообщения необходимо авторизоваться
Прикрепить файл
Дополнительные параметры ответа