Введение в практическую конфликтологию. Часть первая, "капитанская"

Публикация № 1267604

Управление - Управление персоналом (HRM)

Конфликты являются неотъемлемой и естественной частью любых рабочих коммуникаций. И только от нас зависит, станет ли конфликт отправной точкой в развитии рабочих отношений или наоборот, окончательно их разрушит.

И как бы мы ни старались сглаживать углы, рано или поздно нам придется столкнуться с необходимостью пройти через конфликт. 

Возьмем, к примеру, хорошо знакомую ситуацию конфликта между программистами и бухгалтерами. Бухгалтер устно ставит программисту или сервис-инженеру некую задачу. Программист честно работает над её реализацией. Однако, по прошествии значительного времени, когда работа над задачей завершена, выясняется, что бухгалтер недоволен изменениями в 1С. И более  того, по его мнению, сделанное программистом не соответствует изначально поставленной задаче. Знакомо?

Понятно, что устная задача, без четкого, прописанного (или хотя бы проговоренного) ТЗ – очевидная мина замедленного действия. Частенько, сплясав на этих граблях, мы начинаем требовать от коллег подробнейшего ТЗ. Много вы потом таких ТЗ видели? И не только вы – практика составления внутреннего ТЗ, мягко говоря, не сильно распространена. Письмо, тикет с общими словами – вот что чаще всего бывает.

И, даже если вроде как проговорили и утвердили псевдо-ТЗ, на длинных задачах могут меняться условия, требования, которыми мало кто управляет. «Утвердили же», - думает программист. «Всем же всё известно», - абсолютно уверен бухгалтер. Как итог: ожидания сторон расходятся тем больше, чем сильнее изменения. А чем сильнее расхождения – тем сильнее огорчения в будущем. 

Огорчение – это эмоциональное переживание, которое требует действий. А чаще всего переживания выплескиваются бухгалтером на кого? Правильно, на «причину» огорчения – на программиста. Который, в ответ, расстраивается от несправедливости и, как ему кажется, беспочвенных обвинений. И возникает ответная эмоция. В результате такой пинг-понг эмоций приводит к конфликту. Активный ли это конфликт, с криками и битьем посуды, или тихий, скрытый, когда одна или обе стороны конфликта затаивают камень за пазухой -  не суть важно. Раз конфликт возник, его необходимо проработать и погасить, чтобы даже искр от него не оставалось. Ведь негативные искры воспоминаний могут рождать истории о мотивах и действиях друг друга. Как правило – с перекосом «правоты» в свою пользу.

   Что делать, чтобы не допустить конфликта?

  1. Прежде всего, как это ни странно, всегда иметь в виду, что он может возникнуть, а, значит, нужно быть к нему готовым. Четкое ТЗ, прописанное, зафиксированное – хорошая отправная точка для решения.
  2. Также сторонам важно не уклоняться от коммуникаций на этом этапе и максимально подробно объяснить друг другу, как видится реализация ТЗ. Часто мы считаем, что если что-то понятно нам (как, например, что-то должно работать), то это должно быть понятно и другим, но это – не так.

Скептики могут сказать, что подобные согласования значительно увеличивают временные затраты на взаимодействие. И это правда. Однако, несмотря на то, что на этапе согласования ТЗ тратится больше времени на уточнение, прояснение и формирование ожиданий, на последующих этапах затраты времени наоборот сокращаются. Плюс в итоге отпадает необходимость тратить время на переделывание задания и выяснения отношений.  Таким образом, работа по предупреждению конфликта – это всегда работа «в долгую».

Что делать, если конфликт уже возник?

  1. Для начала – перестать искать виноватых и крайних (если хочется, можно это сделать потом, но мы бы все равно не рекомендовали :) ). В конфликте всегда виноваты обе стороны. И раз он возник, значит, и бухгалтером, и программистом были допущены определенные ошибки в коммуникации.
  2. Далее важно выбрать правильную стратегию прохождения конфликта. Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы эмоции переходили из плоскости расхождения ожиданий от решения задачи в плоскость личностных отношений. И здесь поможет способ перехода в конструктив:
    • отбрасываем все прошлые ожидания и несбывшиеся надежды;
    • сосредотачиваемся на решении задачи – конструктивно, с учетом допущенных ошибок (ТЗ, проговаривание,  фиксация, контрольные даты или события и т.п.). Ведь конфликт родился из факта, что решение задачи случилось не таким, как хотелось бы – так и ищите приемлемый, максимально быстрый и наименее затратный выход из ситуации для сторон. И держите в фокусе своего внимания и внимания вашего оппонента именно эту цель;
    • при желании, уже после окончательного решения исходной задачи ,можно вернуться к вопросам «Как так получилось?» и, что гораздо важнее, «Как не допустить такой ситуации в будущем?».

Почему это важно? Очень часто, неосознанно/интуитивно, людьми выбираются негативные стратегии прохождения конфликта. Например, избегание, когда мы делаем вид, что никакого конфликта нет. Или соперничество, когда мы преследуем исключительно свои интересы, забыв про интересы другого человека. А ведь гораздо эффективнее решать конфликт в рамках стратегий компромисса или сотрудничества. Также можно пригласить для помощи в урегулировании конфликта третью, независимую сторону, которая будет выступать медиатором. 

В завершение стоит сказать, что любой конфликт является хорошим поводом для анализа отношений. И, вовремя его проанализировав, выявив причины и возможные пути его развития, всегда можно получить подсказки, как в будущем его предотвратить или пройти с максимальной пользой. Ведь грамотно пройденный конфликт способен укрепить отношения и сделать их еще более эффективными и комфортными. 

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Krasnyj 1263 21.07.20 13:53 Сейчас в теме
Одним из важнейших инструментов по предупреждению конфликтов является утвержденный порядок взаимодействия с ИТ-службой (конечно, в "ларьках", где один программист-эникейщик назначается "прислугой за все" это не сработает), где должно быть прописано - кто может обращаться в ИТ-службу (например, стажеры и младшие специалисты - не могут, они обращаются к начальнику своего подразделения, а уже тот решает что делать), какая должна быть реакция, в какие сроки и т.д.


Также можно пригласить для помощи в урегулировании конфликта третью, независимую сторону, которая будет выступать медиатором.


Этот совет столь же красив, сколь и бесполезен - у сотрудников полно своих дел, чем гасить жабогадюкинг бухгалтерии и ИТ, тем более, что никому за эту судебную деятельность не только не заплатят ,а еще и наказать могут за самоуправство.

Не рассмотрена ситуация, когда задача в IT ставится не того ради, чтобы ее решить, но чтобы
1. Уйти с работы пораньше, не отпрашиваясь у начальника (достигается передачей "проблемы" в поддержку за нужное количество минут до конца рабочего дня)
2. Прикрыть собственные огрехи в подготовке, например, госотчетности и сделать их причиной программу (а вот это уже довольно серьезно).

У Вас хорошо показан отличительный признак такого кунштюка -

Письмо, тикет с общими словами – вот что чаще всего бывает.


но в этом случае медитация

сосредотачиваемся на решении задачи – конструктивно, с учетом допущенных ошибок (ТЗ, проговаривание, фиксация, контрольные даты или события и т.п.).

вряд ли поможет.
dklimchuk; +1 Ответить
2. avysotskaya 20 21.07.20 14:45 Сейчас в теме
Одним из важнейших инструментов по предупреждению конфликтов является утвержденный порядок взаимодействия с ИТ-службой

Абсолютно с вами здесь согласна. Правда, при этом неоднократно наблюдаю ситуацию, когда порядок взаимодействия либо вообще не утвержден (при этом вполне существует некая устоявшая практика), либо утвержден, но регулярно нарушается, потому что "так быстрее", "порядки придуманы, чтобы их нарушать" и т.д. И потому что за нарушение порядка нарушители не несут никаких последствий, к сожалению.

Этот совет столь же красив, сколь и бесполезен - у сотрудников полно своих дел, чем гасить жабогадюкинг бухгалтерии и ИТ, тем более, что никому за эту судебную деятельность не только не заплатят ,а еще и наказать могут за самоуправство.

Здесь имелось в виду, что качестве медиатора должен выступать вышестоящий руководитель :) Рядовому сотруднику влезать в чужие конфликты коллег я бы тоже не советовала. Во-первых, отнимает кучу времени и моральных сил. А, во-вторых, себе дороже это делать - можешь еще и крайний выйти, причем для всех сторон.

Медиация хорошо работает, если медиатор достаточно профессионален и имеет влияние на конфликтующие стороны. И напрямую заинтересован в устранении причины конфликта, чтобы он больше не повторялся. А то устанешь выступать посредником :)

Не рассмотрена ситуация, когда задача в IT ставится не того ради, чтобы ее решить, но чтобы
1. Уйти с работы пораньше, не отпрашиваясь у начальника (достигается передачей "проблемы" в поддержку за нужное количество минут до конца рабочего дня)
2. Прикрыть собственные огрехи в подготовке, например, госотчетности и сделать их причиной программу (а вот это уже довольно серьезно).

Мне видится, что это тема для отдельной статьи и разбора :) Потому что здесь у участников конфликта совсем другие мотивы и ценности, и решаться эти ситуации уже должны на несколько ином уровне
Krasnyj; dklimchuk; +2 Ответить
3. Krasnyj 1263 21.07.20 14:58 Сейчас в теме
(2)
Здесь имелось в виду, что качестве медиатора должен выступать вышестоящий руководитель :)


Вышестоящий руководитель - кого? Главный бухгалтер? Понятно, кого он будет защищать. Равно, как и начальник службы ИТ. Вы же не предлагаете звать разводить конфликт бухгалтера и программиста - начальника отдела продаж, например?


(2)
Медиация хорошо работает, если медиатор достаточно профессионален и имеет влияние на конфликтующие стороны. И напрямую заинтересован в устранении причины конфликта, чтобы он больше не повторялся. А то устанешь выступать посредником :)


Таких заинтересованных - двое. Это руководитель бухгалтера (или того, кто ставил задачу) и руководитель программиста (если таковой вообще есть). И, конечно, те, кто сцепится в конфликте, к своему начальству побегут и так. А там уж - кто быстрей добежит и кто громче закричит.



(2)
Мне видится, что это тема для отдельной статьи и разбора :) Потому что здесь у участников конфликта совсем другие мотивы и ценности, и решаться эти ситуации уже должны на несколько ином уровне


Да, это тема большая, что и говорить, но ее бы упомянуть и тут можно было, хотя бы оговоркой, что все предлагаемое - для ситуации, когда задача поставлена человеком, действительно заинтересованным в ее решении.
4. Krasnyj 1263 21.07.20 15:03 Сейчас в теме
(2)
Абсолютно с вами здесь согласна. Правда, при этом неоднократно наблюдаю ситуацию, когда порядок взаимодействия либо вообще не утвержден (при этом вполне существует некая устоявшая практика), либо утвержден, но регулярно нарушается, потому что "так быстрее", "порядки придуманы, чтобы их нарушать" и т.д. И потому что за нарушение порядка нарушители не несут никаких последствий, к сожалению.


Еще эти нарушения часты там, где начальство заигрывает с коллективом. Начальник - такой себе рубаха-парень, и опоздание простит, и с работы на 10 минут раньше отпустит, и поверит в туфту про программу, которая виновата во всем. Потом это начинает передаваться из уст в уста новым сотрудникам, а потом эта гадость, образно говоря, въедается в стены, и даже смена начальника не всегда помогает.
5. Krasnyj 1263 21.07.20 15:12 Сейчас в теме
Неплохо было бы упомянуть еще и об аргументации перед медиатором, так скажем. Поясню на примере - конфликт бухгалтера и программиста, в качестве медиатора - директор. Какие аргументы будут. скорее всего, у бухгалтера? "Программа не работает, а у нас отчет, мы отчет не сдадим, придет проверка, нас оштрафуют". И все потому, что "вот этот" не делает то, что ему ясно сказано.
Что в этих словах увидит директор? Отчет, проверка, штраф - все это знакомые и понятные ему слова. Это предмет его постоянных ночных страхов. Так же он увидит, что программист чего-то там не делает, в силу чего все эти страхи станут реальностью, и если не "прямо сейчас", то в короткий и вполне исчислимый срок.
Какие аргументы будут у программиста? Скорее всего, он увидит ОТЛОЖЕННЫЕ проблемы, которые всплывут и ударят позже, они тоже могут привести к штрафам и проверкам, но не прямо сейчас, а сильно-сильно потом. При этом, описание этих возможных проблем будет таким
"Если ... то... иначе... все", по большей части оно будет состоять из слов ученых и директору плохо понятных. Вопрос дня - на чью сторону станет медиатор? А на аргументы об отложенных проблемах он просто ударит фразой - "Вам тут за это и платят, чтобы вы эти проблемы решали".
6. dklimchuk 21.07.20 15:14 Сейчас в теме
(5)на сторону того, кто предложит решение общей задачи, быстрое и незатратное, устраняющее риски
7. Krasnyj 1263 21.07.20 15:15 Сейчас в теме
(6) Именно. Но это и будет, скорее всего, сам директор, потому, что такое решение (и он его прекрасно найдет без посторонней помощи) - это принуждение программиста сделать то, что ему "ясно сказано". А уж что там ему было сказано и насколько ясно - не директору же разбираться.
8. dklimchuk 21.07.20 15:23 Сейчас в теме
(7) тут уже программеру надо будет постараться найти аргументацию, с которой можно зайти "потом", после решения основной задачи. "Смотри, бухгалтер, вот ты мне дал задачу, мы ее не обсудили подробно, получилась ерунда, поставили на уши важных людей, беспокоиться их заставили. Давай оттачивать технологию общения и постановки задач." И если бух встанет в позу "я в белой шляпе" - спокойно эскалировать вопрос до вышестоящих органов, "я хочу устранить малейшие риски возникновения аналогичных ситуаций, давайте придумаем обязательную технологию". В этом случае бухгалтер станет раздражителем для директора. И если бух умный - до такой эскалации доводить не станет.
Клинические случаи, когда бух с директорами на короткой ноге "бух всегда прав, даже если идиот" не рассматриваем :)
9. Krasnyj 1263 21.07.20 15:29 Сейчас в теме
(8)
И если бух умный - до такой эскалации доводить не станет.


Тут, мне кажется, дело не уме буха, а в его целях. Если он ставил реальную задачу, сделать что-то реально нужное, пусть даже это и фантазия - в этом можно разобраться. А если он ставил задачу, с целью свои нарушения на программу свалить - вот тут уже посложнее все.
10. dklimchuk 21.07.20 15:55 Сейчас в теме
(9)тут тем более без вышестоящего не обойтись будет. "Шеф, бух валит на меня свои ошибки, готов доказать". После такого заявления, если программер сможет доказать, бух будет иметь весьма бледный вид. ЧТо приводит в начало цикла - договариваться надо и фиксить договоренности, вопреки спешке и традициям. Лучше быть занудой, чем козлом отпущения :)
11. Krasnyj 1263 21.07.20 16:06 Сейчас в теме
(10)
После такого заявления, если программер сможет доказать, бух будет иметь весьма бледный вид

(10)

Тут надо взять во внимание два момента. Если говорить шахматным языком - доказательство должно быть - максимум двухходовым. Одна причина - одно последствие. И конкретный срок наступления такового. Трехходовка, скорее всего, уже не будет принята (у бухгалтерии все аргументы, как правило - одноходовые). А во-вторых, чтобы аргументированно доказать - надо знать бухгалтерский учет.
12. dklimchuk 21.07.20 16:07 Сейчас в теме
(11)согласен. тем более - нельзя жалеть себя и буха, если он ставит задачу "ну ты там как-нибудь" :)
13. Krasnyj 1263 21.07.20 16:18 Сейчас в теме
(12)
нельзя жалеть себя и буха



Вот это вернейше замечено.
15. avysotskaya 20 21.07.20 21:46 Сейчас в теме
Тут, мне кажется, дело не уме буха, а в его целях. Если он ставил реальную задачу, сделать что-то реально нужное, пусть даже это и фантазия - в этом можно разобраться. А если он ставил задачу, с целью свои нарушения на программу свалить - вот тут уже посложнее все.
(9)

Именно! Если у бухгалтера иные цели, то это уже не межличностный конфликт, а осознанный саботаж и, возможно, конфликт интересов. И нужно в первую очередь с причинами саботажа разбираться и уже различными мерами на него воздействовать от выговоров вплоть до штрафов и увольнения
16. Krasnyj 1263 21.07.20 21:52 Сейчас в теме
(15)
Именно! Если у бухгалтера иные цели, то это уже не межличностный конфликт, а осознанный саботаж и, возможно, конфликт интересов. И нужно в первую очередь с причинами саботажа разбираться и уже различными мерами на него воздействовать от выговоров вплоть до штрафов и увольнения



Я предложил бы для таких вещей термин - "офисный волейбол", когда деловой "мяч" перекидывается сослуживцу с одной целью - сбросить этот "мяч" с себя. "Мяч на Вашей стороне" - в офисах пользуются таким выражением.
Вот в этом контексте было бы интересно прочитать, как Вы предложили бы обратить внимание медиатора на такой волейбол. В следующей части статьи, я думаю, ведь Вы же будете писать продолжение?
18. avysotskaya 20 21.07.20 22:15 Сейчас в теме
(16) Вполне можно осветить тему "волейбола", тем более, что планировалось несколько мини продолжений статьи делать.

Спасибо за идею!
dklimchuk; Krasnyj; +2 Ответить
19. Krasnyj 1263 21.07.20 22:19 Сейчас в теме
(18) Если Вы найдете методы борьбы с "волейболом" - это уже на успешную книгу потянуть может, КМК.
22. avysotskaya 20 22.07.20 16:09 Сейчас в теме
(19)
Если Вы найдете методы борьбы с "волейболом" - это уже на успешную книгу потянуть может, КМК.


"Волейбол", как и любой другой персональный случай, сложен разностью контекста ситуации. Поэтому и нет каких-то стопроцентных универсальных методов в том, что касается коммуникаций и взаимодействия. На любой работающий метод может найтись особый случай, в котором он не сработает :)

Но поделиться своим опытом и дать возможность Вам, и другим участникам форума тоже поделиться своими кейсами и своей мудростью - это всегда с удовольствием
24. Krasnyj 1263 22.07.20 16:15 Сейчас в теме
(22)
"Волейбол", как и любой другой персональный случай, сложен разностью контекста ситуации. Поэтому и нет каких-то стопроцентных универсальных методов в том, что касается коммуникаций и взаимодействия. На любой работающий метод может найтись особый случай, в котором он не сработает :)


Вы, я так понял, замахиваетесь на создание новой дисциплины ("конфликтология"), конечно, это не просто. А методы надо просто подобрать с наименьшим количеством исключений, если из 100 случаев будет работать 70 - это вполне рабочий метод.
25. avysotskaya 20 22.07.20 16:53 Сейчас в теме
(24)
Вы, я так понял, замахиваетесь на создание новой дисциплины ("конфликтология"), конечно, это не просто. А методы надо просто подобрать с наименьшим количеством исключений, если из 100 случаев будет работать 70 - это вполне рабочий метод.


Эх, для создания новой качественной дисциплины нужен крайне обширный опыт, который я бы измерила во 15-20 лет практики минимум. Так что у меня в этом пока амбиций нет. А название "конфликтология" прижилось по опыту многих обученных групп
dklimchuk; +1 Ответить
26. Krasnyj 1263 22.07.20 17:54 Сейчас в теме
(25)
Да ладно, не Боги горшки обжигают :) Стремиться надо все выше, выше и выше..(С) не согласны?
Зато сколько людей будут Вам благодарны, если Вы предложите хотя бы пару работающих с КПД 60 - 70% методов.
27. avysotskaya 20 22.07.20 21:43 Сейчас в теме
(26) Я просто за обстоятельный подход к любому делу, особенно, к созданию новой дисциплины :) Хочется, чтобы люди максимум пользы для себя получили - хоть от статьи, хоть от курса, хоть от работающих методов. А по КПД предложенного можно будет и обратную связь потом запросить, чтобы оценить эффективность
dklimchuk; +1 Ответить
28. Krasnyj 1263 22.07.20 22:31 Сейчас в теме
(27) Так, а мы тут, по-Вашему, чем занимаемся? Расширяем и углубляем, правильно же?
29. avysotskaya 20 23.07.20 17:34 Сейчас в теме
(28) Конечно, вон уже сколько мыслей полезных было высказано!
21. Krasnyj 1263 22.07.20 10:44 Сейчас в теме
(18)

Еще неплохо было бы учесть в конфликтологическом контексте вес и авторитет сотрудника в компании. Это, подчас, имеет решающее значение.
23. avysotskaya 20 22.07.20 16:09 Сейчас в теме
14. avysotskaya 20 21.07.20 21:42 Сейчас в теме
Вышестоящий руководитель - кого? Главный бухгалтер? Понятно, кого он будет защищать. Равно, как и начальник службы ИТ. Вы же не предлагаете звать разводить конфликт бухгалтера и программиста - начальника отдела продаж, например?

Вышестоящий для обоих, чтобы не было соблазна и пристрастия, зато было желание решить ситуацию максимально быстро и больше к ней не возвращаться. Вплоть до директора может быть.

Еще эти нарушения часты там, где начальство заигрывает с коллективом. Начальник - такой себе рубаха-парень, и опоздание простит, и с работы на 10 минут раньше отпустит, и поверит в туфту про программу, которая виновата во всем. Потом это начинает передаваться из уст в уста новым сотрудникам, а потом эта гадость, образно говоря, въедается в стены, и даже смена начальника не всегда помогает.

Да, если что-то уже "въелось", то полностью это искоренить помогает только полная смена коллектива. Чтобы не оставалось никого, кто бы помнил, как было, и действовал по старой привычке, тем самым внося диссонанс в коллектив.

Помимо "своих" руководителей еще это случается при руководителя, которые в принципе не заинтересованы в результате. Их, условно, посадили на место (или посчастливилось самим занять), они и сидят, время отрабатывают. А кто там что соблюдает или не соблюдает, им глубоко неважно до поры до времени.
17. Krasnyj 1263 21.07.20 21:55 Сейчас в теме
(14)
Помимо "своих" руководителей еще это случается при руководителя, которые в принципе не заинтересованы в результате.


Уж это закономерность. Любой коллектив, руководитель которого лично не заинтересован в результате труда, покрывается плесенью и сгнивает.
20. dklimchuk 22.07.20 08:54 Сейчас в теме
(17)плавно подошли к теме деления руководителей на типологии по М.Литваку :)
Оставьте свое сообщение

См. также

Онлайн-курс «Практическая конфликтология» с 26 августа по 21 сентября 2020 г. Промо

Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Россия Платные (руб)

Что чаще всего стоит за возникновением конфликтов? Насколько эффективно вы сами обычно реагируете на конфликт и как это можно изменить? С помощью чего можно предотвратить появление конфликта? Главная цель курса – дать участникам практические инструменты по предотвращению конфликтных ситуаций и показать, как их можно применять на практике, в повседневном деловом и бытовом общении.

13.07.2020    5916    6    avysotskaya    2    

3% и вы

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему вам мало платят и так будет всегда

15.09.2020    4001    1c-intelligence    150    

Эффективное общение для программистов-интровертов

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Эффективное общение для программистов-интровертов. 5 сфер самооценки, 5 способов апгрейда самооценки, 7 методов развить уникальность.

02.09.2020    1135    kiv1c    33    

Как эффективно войти в профессию "программист 1С" и не потерять "крылья"

Личная эффективность О жизни Россия Бесплатно (free)

Рекомендации и наставления начинающим специалистам.

31.08.2020    2480    Aleksandr55555    0    

Развитие 1С программиста Промо

Практика программирования Личная эффективность Бесплатно (free)

Делюсь своим опытом и видением развития 1С программиста.

17.10.2018    20684    pashamak    62    

Пара советов по поиску работы

О жизни Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Разработчик 1С, если уж ему пришлось искать работу, может найти её за один день. Чтобы найти неплохую работу, нужно потратить на это дело, пожалуй, недельку. А чтобы найти работу, хорошую во многих отношениях, следует потратить примерно месяц. Вот о том, что должно происходить за этот месяц, я бы хотел поделиться своими соображениями.

31.08.2020    6592    a_a_burlakov    62    

7 капканов на правой стороне стола

Личная эффективность Бесплатно (free)

Настоящий текст представляет собой практическую инструкцию по выяснению и анализу тех аспектов трудового соглашения между соискателем и нанимателем, которые имеют критическую важность для соискателя. В первую очередь это финансовые условия, но ими мы не ограничимся. Под “Капканом”, вынесенном в заголовок, здесь понимается ситуация недосказанности или недопонятости, то есть такая ситуация, в которой вроде бы оговоренные на собеседовании условия в реальности оказываются несколько иными. Инструкция повествует о том, какие вопросы необходимо задать, как интерпретировать ответы и на какие моменты необходимо обратить внимание. Текст рассчитан на самый широкий круг читателей, но в первую очередь – на молодых специалистов, выбирающих место работы.

24.08.2020    2817    WildHare    32    

Фриланс: как получать московскую зарплату, живя в деревне у дедушки

Личная эффективность Бесплатно (free)

Все больше разработчиков хотят сменить офисную работу на фриланс. Но можно ли на фрилансе зарабатывать столько же, сколько в офисе? Опыт Константина Гейнриха, который входит в топ-5 программистов 1С-фрилансеров по рейтингу биржи фриланса, показывает, что это реально. Но чтобы получать хорошие деньги, сначала придется немало поработать, в том числе, над собой. Об опыте работы во фрилансе Константин рассказал в своем докладе на конференции Infostart Event 2019 Inception.

21.08.2020    4100    CyberCerber    60    

Online телефонный справочник из 1С: Зарплата и управление персоналом Промо

WEB Управление персоналом (HRM) Управление персоналом (HRM) v8 ЗУП3.x Россия Бесплатно (free)

В интернете представлено много реализаций online телефонных справочников организаций. Есть справочники, которые использует для хранения информации базу Active Directory (LDAP), есть справочники, которые реализованы с использованием СУБД (например, MySQL). Но я не нашел справочника, который использует информацию из базы 1С. Далее я рассмотрю данную разработку.

10.03.2017    25840    ruha    14    

Натуральный интеллект

Личная эффективность Искусственный интеллект (AI) Бесплатно (free)

Много слов сказано об Искусственном Интеллекте, как будут взаимодействовать новое и совсем не забытое старое.

17.08.2020    571    Ликреонский    1    

Перейдут ли 1С Франчайзи на удаленную работу с клиентами.

Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Выгодно ли 1С франчайзи перевести своих сотрудников на удаленную работу?

13.08.2020    656    niko11s    5    

1С Основания увольнения

Управление персоналом (HRM) 1cv8.cf Бесплатно (free)

Увольнение – это прекращение трудовых отношений между Сотрудником и Работодателем. Последнему необходимо с особой тщательностью подходить к такому процессу, как увольнение сотрудника. Считается, что большинство разбирательств между работником и работодателем возникает именно из-за увольнений. Государство пытается максимально защитить интересы Работников, поэтому в Трудовом Кодексе подробно описаны все основания увольнения.

12.08.2020    1123    Koder_Line    0    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. ч.04. Стратегический подход Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что такое стратегия, зачем она нужна. Что произойдет, если нет стратегии, и как это относится к личной эффективности и энергетике человека, опишу в этой статье.

12.08.2015    26270    Lapitskiy    23    

Партнерская программа для разработчиков 1С. Возможности и преимущества сотрудничества с Инфостарт

О сообществе Личная эффективность Бесплатно (free)

Евгений Кольев работает руководителем отдела продаж в компании Инфостарт и одновременно отвечает за партнерскую программу с разработчиками 1С (Infostart Software Partners IS-SP). О том, что собой представляет эта программа, как к ней подключиться, и какие преимущества она дает авторам программных продуктов, Евгений рассказал в своем докладе на конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception.

07.08.2020    1374    ekolyev    0    

Пиши, не пожалеешь

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие хотели бы начать писать тексты, но боятся, что аудитория не примет их творчество. Кому-то кажется, что их статьи будут неинтересны, другие переживают, что их начнут троллить, третьи полагают, что писанина – пустая трата времени. Иван Белокаменцев пишет много. На конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception он рассказал, как выбрать темы, как относиться к комментариям, сколько можно заработать, и зачем вообще всё это надо.

03.08.2020    2323    1c-intelligence    43    

Управление персоналом через систему ценностей

Управление персоналом (HRM) Управление командой Бесплатно (free)

Ценности – очень эффективный механизм для управления персоналом. О том, как сформулировать ценности компании и прийти через них к согласию с коллективом, в своем докладе на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал Антон Солодков, директор компании Ант-Хилл.

31.07.2020    1091    user607296_solodkov    4    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. Часть 01. Введение Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Наша с вами энергия - откуда берется и что с этим делать. Описываю свой личный опыт, опыт человека, который от рождения имел низкую энергетику, но, разобравшись в этом деле, сумел значительно ее улучшить. Теперь 160 эффективных фрилансерских часов - это не предел. Итак, в поисках вечного двигателя, котиков и счастья.

17.07.2015    27583    Lapitskiy    81    

Введение в практическую конфликтологию. Часть вторая "ВСКРЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ: КОНФЛИКТ-БОЛ"

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Помимо открытых конфликтов, о которых говорилось в прошлый раз, существуют еще и скрытые конфликты. И, как правило, их сложнее распознать и предотвратить.

30.07.2020    640    avysotskaya    10    

Перебежками. Как добраться до цели и не пасть в бою

Личная эффективность Бесплатно (free)

Когда ты работаешь в режиме многозадачности, надо научиться планировать дела так, чтобы везде успеть. И не просто успеть, но добиться желаемых результатов во всех сферах. У программиста компании «Первый Бит» Ивана Белокаменцева есть свои секреты планирования, позволяющие эффективно решать все задачи и при этом получать удовольствие от того, чем ты занят. Этими секретами он поделился с участниками конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception.

17.07.2020    4211    1c-intelligence    58    

Несколько инструментов для персональной автоматизации

Личная эффективность Бесплатно (free)

Полезные программы для повышения личной эффективности.

14.07.2020    5776    mvxyz    54    

Бесплатный GPS-трекинг Промо

Интеграция Управление персоналом (HRM) Учет рабочего времени Управление персоналом (HRM) Учет рабочего времени Бесплатно (free)

Современные технологии и возможности становятся все более доступными для широких масс и повсеместно используемыми, как для частного лица, так и для мелкого и среднего бизнеса. Так и GPS-трекинг (отслеживание в реальном времени на карте местоположения водителей, курьеров, монтажных бригад, торговых представителей, детей, собак и т.п., а также просмотр статистики по их передвижениям и остановкам), становится сейчас все более востребованным сервисом, как для домашних условий, так и для предприятия. И, если крупные фирмы (например, транспортные предприятия) подписав договора с коммерческими сервисами, оплачивая своевременно счета за устройства и абонплату, эту проблему для себя решили, то это скорее подходит для крупных корпоративных клиентов. Что делать нам, простым смертным или небольшой фирме с несколькими водителями, например? Какие есть простые, надежные и недорогие решения?

05.01.2013    45658    venger    19    

Первый 1 000 000 рублей на своих разработках на Инфостарте

Личная эффективность Бесплатно (free)

На Инфостарте очень много разработок. Но не каждая продается, да еще так активно, чтобы ее автор сумел заработать миллион. Александрович Андрей, руководитель компании ALEXROVICH.RU, свой первый миллион вместе с Инфостартом уже заработал и теперь делится с коллегами некоторыми секретами.

10.07.2020    4477    codewriter    87    

Необходимый минимум по психологии для 1С-ника

Личная эффективность Бесплатно (free)

У каждого из нас много планов и желаний, но поставленных целей добиваются единицы. Почему реализовать задуманное удается лишь немногим, а большинство так и остаются наедине с разбитыми мечтами, участникам конференции Infostart Event 2019 Inception объяснил директор по счастью в группе компаний Neti Андрей Макаров.

03.07.2020    4601    andmakarov    13    

Несколько слов о том, как приручить хаос задач

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

В ежедневной работе специалиста 1С самое ценное - скорость и качество выполнения задач. В данной статье автор на основе собственного опыта представляет несколько полезных (как ему кажется) советов по организации ежедневного рабочего процесса специалиста 1С. Они позволят в бесконечном хаосе задач сэкономить время, провести самоорганизацию работы, и сделать ее более удобной.

26.06.2020    1557    Богатырев Артур    0    

Две схемы мотивации сотрудника, или мой опыт работы с помощником Промо

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Довелось мне искать себе помощника. Я разместил вакансию на хед-хантере: «Ищу помощника 1С без опыта работы». Наверное, я оживил рынок труда такой формулировкой: «помощника без опыта». А может быть, рынок и не заметил капли в море… Так вот, отобрал я студента, взял его на полставки. Начал думать, как его обучать, на оклад принял, а как теперь мотивировать, как премировать….

03.09.2011    27165    Rustig    37    

Наиболее частые ошибки в деловом общении

Личная эффективность Бесплатно (free)

В статье собраны наиболее частые ошибки при коммуникациях в деловом общении: «устные», по e-mail, в мессенджерах. Ошибки в основном мои, но, возможно, кто-то узнает себя. Хорошо, если так! Текст разделен на три части, которые соответствуют трем видам деловой коммуникации: устная, e-mail, мессенджеры. В качестве примеров использованы варианты общения с заказчиком. Общее правило, которым я руководствуюсь: необходимо экономить время, как свое, так и собеседника.

21.06.2020    2332    Koder_Line    4    

Смотри шире, думай глубже

Личная эффективность Бесплатно (free)

Мысли вслух о фрилансе в 1С.

19.06.2020    4481    Rustig    52    

5 причин 1С-нику участвовать в хакатонах

Личная эффективность Бесплатно (free)

5 причин, зачем вам ходить на хакатоны, почему на это стоит выделять время.

24.05.2020    5117    comol    19    

Сервисное окно планирования и контроля

Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему руководители устают? Почему приходится работать практически круглосуточно? Почему каждый день похож на гонку и надо успеть охватить нереальное количество задач?

19.05.2020    2370    DuyunElena    0    

ТОП-10 ошибок соискателей на собеседованиях

Личная эффективность Бесплатно (free)

Часто ли вы ходите на собеседования? Если часто, то, скорее всего, вам отказывают из-за ошибок, которые вы допускаете при общении с потенциальным работодателем. На какие моменты обращают внимание HR и как их можно исправить, рассказал начальник управления разработки приложений 1С компании Брокеркредитсервис Михаил Денисов.

15.05.2020    4597    user600369_mdenisov    46    

Работа на удаленке. Ошибки и ключи эффективности.

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Три ошибки перехода на "удаленку" и три ключика к их решению. Как не перегореть и сохранить эффективность себе и сотрудниккам. Личный опыт автора.

13.05.2020    4090    DuyunElena    8    

Оптимизация времени. Возможен ли 4-часовой рабочий день?

Личная эффективность Бесплатно (free)

Я - фрилансер по 1С уже 20 лет, из них 100% дистанционно уже семь лет, и по сей день. Мечта о 4-часовом рабочем дне тревожит умы людей уже не первый год. Конечно, мы имеем в виду, что работать будем в 2 раза меньше (по времени), а зарабатывать столько же, иначе это теряет всякий смысл - ну кто захочет половину зарплаты? Т.е. мы хотим работать 4 часа вместо 8 и получать по крайней мере такую же зарплату. Ок. Идем далее. Какие пути у нас для этого есть?

06.05.2020    6591    Lapitskiy    101    

Повышаем эффективность (КПД) специалиста 1С

Личная эффективность Бесплатно (free)

Каждый из нас к чему-то стремится, о чем-то мечтает, желает достичь своих целей и расширить свои возможности. Мы тратим время и силы, стремимся к эффективности. Так, что же нужно делать специалисту 1С, для повышения своей эффективности (своего коэффициента полезного действия КПД)? Излагаю свой взгляд на поставленный вопрос, а также включил в статью полезные ссылки на публикации других авторов по теме.

22.04.2020    7247    rusmil    3    

Будущему докладчику мероприятий INFOSTART

Личная эффективность Бесплатно (free)

Инструкция для тех, кто хочет стать докладчиком наших мероприятия, а также для тех, кто является постоянным докладчиком Инфостарта

16.04.2020    2366    kbazzh    0    

Куда IT-шнику инвестировать свободные средства

Личная эффективность Бесплатно (free)

Когда у человека появляются свободные деньги, при мысли, куда их вложить, сразу приходят на ум вклады, покупка недвижимости, биржи типа Forex. Но если копнуть чуть глубже, на российском рынке есть и альтернативные направления инвестирования, более выгодные, чем депозиты. О них участникам конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал управляющий ГК «WiseAdvice» Иван Тягунов.

24.03.2020    9069    IvanAT1981    136    

Внутренние сопротивления менеджера

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие IT-специалисты, в том числе те, кто не занимается управленческой деятельностью, в какой-то момент понимают, что не знают, куда двигаться дальше. Вроде, и работа есть, и зарплата устраивает, но хочется чего-то большего. С чем это связано, и как искать решение вопроса, попытался объяснить участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception директор Школы менеджеров Стратоплан Александр Орлов.

10.02.2020    4296    user1069584    6    

У меня нулевая текучка

Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Да-да, правда

30.01.2020    9641    1c-intelligence    134    

23 минуты. Оправдание тугодумов

Личная эффективность Бесплатно (free)

Есть тугодумы кроме меня?

20.01.2020    7119    1c-intelligence    25    

Кто же такой хороший программист?

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Ответ на публикацию. https://infostart.ru/public/1178624/ В статье я рассмотрю работу программиста с разных точек зрения и попытаюсь вывести критерии "хорошего программиста".

17.01.2020    3724    Liogon    16    

Хороший, плохой, злой 1С-ник

Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

В этой статье хотелось бы поднять проблему отношения к программистам 1С. Нечасто люди могут отличить хорошего программиста от плохого. Для людей важно исполнение их хотелок в кратчайшие сроки. Но является ли это показателем качества? Как отличить хорошего от плохого программиста? А еще есть отдельная каста - злые. Это вообще как? Давайте немного подробнее разберемся в этих вопросах

14.01.2020    18690    opx    144    

Божественный Незнакомец

Личная эффективность Бесплатно (free)

Для кого всё это?

09.01.2020    6497    1c-intelligence    26    

Формы и методы подготовки сотрудников

Управление персоналом (HRM) Россия Бесплатно (free)

В этой статье мы рассмотрим подходы к организации и проведению обучения работников Исполнителя на проектах. Случаи, когда команда проекта в неизменном состоянии проходит весь путь от формирования команды проекта на старте проекта до роспуска после его завершения, можно считать скорее исключением. Чаще всего состав специалистов команды изменяется в зависимости от текущего этапа, решаемых задач. Увольнения, переходы сотрудников в другие проекты тоже не являются чем-то экстраординарным.

06.12.2019    2156    user848643    0    

Эмоциональный интеллект в управлении ИТ-командами

Управление персоналом (HRM) Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Эмоциональный интеллект, как явление и направление, начали изучать сравнительно недавно – около 30 лет назад. Но за это время появилось уже немало знаний, которые можно и нужно использовать в управлении ИТ-командами. Как это сделать, участникам конференции рассказала консультант студии креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ» Ирина Шишкина.

18.11.2019    3778    user596192_shiiisha    7    

Сэкономленное время это не аргумент ни для сотрудника, ни для его руководителя.

Личная эффективность Бесплатно (free)

Ваша разработка круто экономит время пользователей, но её не покупают? У меня есть соображение на этот счёт. Но оно вас расстроит и заставит изменить подход к рекламе. Проходите мимо.

30.10.2019    7709    min-max_pro    28    

Как найти «кнопку ВКЛ» у инженера, и всегда ли надо ее искать 

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Россия Бесплатно (free)

Александр Орлов – управляющий партнер группы проектов Стратоплан, тренер школы менеджеров Стратоплан по работе с людьми и управленческим навыкам. На конференции Infostart Event 2018 Education Александр не только прочел доклад, но и провел мастер-класс. Мы перевели его в текстовый формат и делимся с участниками нашего сообщества. Ссылка на видеозапись мастер-класса – в конце текста.

23.10.2019    4638    user1069584    1