Взгляд на работу ИТ-отдела, как на предоставляемые "клиентам" услуги, дает другой уровень понимания сути и функций ИТ-отдела. Есть такие подходы к управлению и организации ИТ-услуг, как ITIL и ITSM, которые имеют клиент-ориентированный подходы, в отличие от классического, технологического подхода. Это довольно объемные руководства и далеко не всем организациям подходят предлагаемые решения. Если их внедрять как есть и полностью, то, на мой взгляд, произойдет чрезмерная бюрократизация процессов, которая оправдана только у крупных компаний. Но там есть кое-что интересное для компании любого размера.
Также и с этой конфигурацией. Не все ИТ-отделы хотят и готовы внедрять у себя все предлагаемые принципы, как и не всем нужен объемный функционал, который предлагают многие серьезные разработки. Большинству достаточно базового функционала, отражающего основные потребности.
В данной конфигурации собраны такие функции:
База знаний. Позволяет вести базу знаний по поддрерживаемым ИТ-сервисам. Всем известна проблема ухода сотрудника, который обладает ценными знаниями. После него остаются пустоты, которые приходится заполнять другим людям, которые не всегда представляют как и что работает. Поддержание базы знаний решает эту проблему. Возможно как редактирование текстовой нформации внутри конфигурации, так и прикрепление различных файлов.
Учет активов ИТ-отдела. Компьютеры, оргтехника, картриджи и т.п. Можно вести перечень, отражать проведенные работы, перемещать с одного рабочего места на другое и в дальнейшем видеть всю историю актива. Поступление, перемещение, обслуживание, списание, выработка.
Органайзер. Позволяет ставить задачи и напоминания, отслеживать выполнение. Полностью основан на функционале БСП.
Управление проектами. Совсем в зачаточном состоянии. Чисто ведение списка проектов и подпроектов с описаниями и сроками и прочими подробностями.
Конфигурация сделана на базе БСП 2.2.2, но раскрыты и использованы далеко не все потенциальные возможности библиотеки, это был как бы "задел на будущее". Писалась "для себя" и большинство из этого просто не понадобилось в итоге.
Конфигурация распространяется "как есть", дорабатывайте под себя, как Вам нужно.
