Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями"

12 марта говорили про систему управления знаниями.

Арт.: 1401572

3000 руб.

Когда?

Митап состоялся 12 марта 2021 года

Где?

Митап прошел онлайн. Площадка проведения - ZOOM

О чем?

На митапе говорили о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft

Программа мероприятия

Модератор митапа, Арсен Сазандрашвили, собрал на митапе пять докладчиков и организовал круглый стол на тему «Как управлять знаниями». 

В целом, митап был посвящен практическому опыту внедрению системы управления знаниями на различных предприятиях – большинство докладчиков рассказывали, как организовывали базы знаний в своих компаниях.

Выше всего участники оценили доклад Евгения Викторова, который рассказал не о конкретном кейсе, а разложил «по полочкам» основы менеджмента знаний – перечислил «вредные советы», которые не позволят запуститься базе знаний в компании, и обратил внимание на то, что без культуры работы со знаниями в команде успех внедрения не возможен.

Также стоит отметить доклад Натальи Краснобаевой, которая рассказала, как устроена база знаний, позволяющая автоматизировать ответы на вопросы пользователей на портале mos.ru – в единой точке входа всех жителей Москвы. 

Выступление каждого спикера участники митапа оценивали по пятибалльной шкале. Оценки за доклады по итогам голосования мы собрали в единую таблицу:

 

 

Докладчик Тема доклада Оценка доклада

Наталья Краснобаева,
CEO&Founder, Hopper IT

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?
4,48

Максим Артёменко,
директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов, Арт Порт

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 
4,20

Валерия Андрианова,
product marketing manager, JetBrains

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.
4,16

Константин Валеев,
руководитель центра компетенции по системному анализу, Ростелеком Информационные Технологии

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.
3,83

Евгений Викторов,
руководитель программы проектов, ООО «Газпромнефть НТЦ» 

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний.

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?
4,70

Арсен Сазандрашвили,
Руководитель единого центра обращений, ГК «Доброфлот» 

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

 

Отзывы о митапе

Отзывы о митапе "Система управления знаниями" доступны в комментариях.

Статистика:
Просмотры 11337
Загрузки 3
Рейтинг 5
Создание 12.03.21 16:40
Обновление 12.03.21 16:40
№ Публикации 1401572
Характеристики:
Теги
Рубрики Управление проектами
Кому Программист ,
Для всех ,
Руководитель проекта
Тип файла Курс
Платформа Не имеет значения
Конфигурация Не имеет значения
Операционная система Не имеет значения
Страна Не имеет значения
Отрасль Не имеет значения
Налоги Не имеет значения
Вид учета Не имеет значения
Доступ к файлу Платные (руб)
Код открыт Не указано
Наименование Файл Версия Размер
Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями": 3 25 $m
1. evictorov 12.03.21 17:10 Сейчас в теме
Выделить одного из организаторов на мониторинг сообщений в чате и реакций, поднятых рук.
Больше вовлекать аудиторию, в этот раз они почти не участвовали в обсуждении.
2. maxx 12.03.21 18:16 Сейчас в теме
Тема очень интересная, буду смотреть записи
3. drmaxart 12.03.21 19:08 Сейчас в теме
Митап понравился, интересно было получить знания о знаниях
4. SerjoginaMaria 12.03.21 19:33 Сейчас в теме
Мероприятие очень понравилось, особенно понравилось первое выступление и обсуждение в конце. Спасибо, что делитесь опытом и знаниями.
5. Staind111 13.03.21 09:28 Сейчас в теме
Мероприятие как всегда на высоком уровне. Понравились последние два доклада, явно выделялись на фоне остальных.
6. RusCoder 14.03.21 00:00 Сейчас в теме
7. Arsen1986 15.03.21 01:30 Сейчас в теме
Получился очень ламповый митап, материал полезный и по делу.
8. Alex_Nash 15.03.21 07:49 Сейчас в теме
Интересная тема мероприятия. Познавателен опыт других компаний в рамках организации систем управления знаниями.
9. rudvtstn 15.03.21 07:52 Сейчас в теме
В целом интересно. Нужно пересмотреть записи.
10. user714723 15.03.21 08:03 Сейчас в теме
11. d.marochko 15.03.21 10:46 Сейчас в теме
Как всегда интересный вебинар
12. Natalia_Korotkova 15.03.21 11:51 Сейчас в теме
Тема управления знаниями в условиях удаленной работы сегодня актуальна как никогда. Митап получился отличный - максимальная концентрация опыта управления знаниями в различных сферах.
13. headMade 17.03.21 08:50 Сейчас в теме
не смотрел онлайн - буду смотреть в записи
14. Dmitriy.Gusarov 18.03.21 08:10 Сейчас в теме
15. av762 18.03.21 12:42 Сейчас в теме
16. пользователь 29.03.21 10:43
Сообщение было скрыто модератором.
...
17. пользователь 29.03.21 22:19
Сообщение было скрыто модератором.
...
18. Kim1C 11.04.21 16:00 Сейчас в теме
Онлайн не смотрел, но практически уверен, что что-то интересное увижу
19. пользователь 20.04.21 14:31
Сообщение было скрыто модератором.
...
20. orgplan 19.05.21 15:52 Сейчас в теме
укекуцеукеукеукеукеукеукеук
21. user1462294 20.05.21 11:14 Сейчас в теме
Систему управления знаниями сложно переоценить в такой области как ИТ и учетные системы. Знания постоянно меняются и копятся. Их надо где-то хранить, обрабатывать и передавать.
22. ovodkov 27.05.21 16:45 Сейчас в теме

Оставьте свое сообщение

См. также

Комплексный курс по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной. С 17 апреля 2024 г. по 13 марта 2025 г. 

Мария Темчина - директор по проектам Инфостарт, приглашает всех, кто хочет стать профессионалами в управлении проектами на Комплексный курс по управлению ИТ-проектами "3 в 1".

Базовый курс по управлению ИТ-проектами. 17 поток. С 17 апреля по 19 июня 2024 г.

Курс - лучший способ познакомиться с основными подходами к управлению проектами, освоить самые полезные инструменты руководителя проекта. 1С:ТКВ, 1С:ТБР, Скрам, Канбан, работа с командой проекта и многое другое. Много практических заданий и...

Онлайн-курс: Проектирование интерфейсов 1С в Figma. С 5 августа по 12 сентября 2024 г.

Комплексный курс по проектированию интерфейсов 1С для начинающих и продвинутых аналитиков. Для тех, кто хочет овладеть навыками прототипирования и использовать Figma в работе.

8900 7031 руб.

SALE! 21%

Видеокурс-практикум: как подготовить и написать ТЗ, ЗНР, ЧТЗ.

Курс разработан по итогам вебинара – практикума «Пишем ТЗ». В курсе обобщен опыт работы аналитика на проектах в течение пяти лет, в нескольких фирмах. Подходы к написанию документов унифицированы и по возможности не привязаны к конфигура...

3500 руб.

Управление ИТ-проектами. Модуль 2: продвинутый онлайн-курс по классическим методам управления проектами. 8 поток. С 5 декабря...

Продвинутый онлайн-курс по классическому управлению ИТ-проектами по обновленному PMBoK® Guide 7. Курс позволит слушателям освоить инструменты из PMBoK® и 1С:Технологии корпоративного внедрения и научиться их применять для проектов любого м...

19000 руб.

Управление ИТ-проектами. Практический курс Agile-лидера. Модуль 3. 8 поток. 1 октября по 3 декабря 2024 г.

Для тех, кто хочет научиться работать по Agile и понять, как выстроить Agile в своей команде и организации. Участников ждет практика работы по Agile, тренинг по фасилитации, подробное освоение Скрам, Канбан, 1С:ТБР, SAFe и многое другое. К...

27000 руб.

Видеозаписи с конференции "Анализ & Управление в ИТ-проектах 2023"

Первая практическая конференция для аналитиков и руководителей проектов 1С. Конференция прошла 25-27 мая 2023 г. в Санкт-Петербурге.

14000 руб.

Видеозаписи конференции INFOSTART EVENT 2022

INFOSTART EVENT 2022 – XII конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая пройдет в Санкт-Петербурге и соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

12500 руб.

Видеозаписи конференции INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse

INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse – X ежегодная конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

11500 руб.