Какие процессы и данные включены в расчет финансово-ресурсной модели 1С: ТКС Технология корпоративного сопровождения

23.06.24

Программная инженерия - Сопровождение

В данной статье мы рассмотрим организацию сопровождения информационных систем в конфигурации 1С: Технология корпоративного сопровождения.

Функциональные возможности финансово-ресурсной модели конфигурации системы 1С

 

Финансово-ресурсная модель необходима, чтобы рассчитать трудоемкость предоставления пакета услуг по сопровождению прикладных решений 1С, которая включает в себя:

1. Оценка стоимости пакета услуг.

2. Определение состава и численности персонала.

Основой для расчета является Каталог услуг, который состоит из двух разделов: бизнес-услуги и технологические услуги.

Бизнес-услуги – это те услуги, которые ориентированы на корпоративного заказчика, сформулированы в терминах потребителей услуг, предназначены для заказа предоставляемых услуг пользователями и уполномоченными представителями заказчика и способствуют получению конкретных результатов для бизнеса.

Технологические услуги – это поддерживающие услуги, обеспечивающие предоставление бизнес-услуг.

 

Бизнес-услуги   

 

  Поддерживающие процессы для эффективного управления и планирования затрат на сопровождение информационных систем на базе 1С

 

1. Управление контрактами и лицензиями.

Этот процесс включает в себя управление договорами на сопровождение 1С и лицензионными соглашениями. Здесь определяются условия сотрудничества с поставщиком услуг, условия оплаты, обязательства по поддержке и другие важные аспекты.

2. Управление изменениями.

Процесс управления изменениями позволяет эффективно управлять изменениями в информационных системах, вносимыми в рамках сопровождения. Это может включать в себя оценку влияния изменений на бюджет и расписание, утверждение и отслеживание изменений.

3. Управление качеством.

Этот процесс направлен на обеспечение высокого уровня качества услуг сопровождения 1С. В его рамках проводятся мониторинг и анализ качества услуг, сбор обратной связи от пользователей и принятие мер по улучшению качества.

4. Финансовое управление.

Процесс финансового управления включает в себя планирование, управление и контроль затрат на сопровождение 1С. Это включает в себя составление бюджетов, мониторинг расходов, анализ стоимости услуг и принятие решений о распределении ресурсов.

5. Управление рисками.

Этот процесс направлен на идентификацию, анализ и управление рисками, связанными с сопровождением информационных систем на базе 1С. В его рамках выявляются потенциальные угрозы и разрабатываются меры по их снижению или устранению.

6. Управление коммуникациями и знаниями.

Процесс управления коммуникациями обеспечивает эффективное взаимодействие между различными сторонами, вовлеченными в сопровождение 1С, включая заказчика, поставщика услуг и пользователей. Это включает в себя обмен информацией, проведение совещаний и отчетность.

7. Управление ресурсами.

Этот процесс направлен на эффективное управление ресурсами организации, необходимыми для выполнения работ по сопровождению 1С. Это включает в себя планирование использования персонала, оборудования, материалов и других ресурсов.

 

Взаимодействие с заказчиком   

 

    Основные типы данных расчета 1С: ТКС Технология корпоративного сопровождения

 

Параметры расчета

 

Начало расчета – определение входящих данных и источников входящих данных.

Входящие данные:

1. Типовой каталог услуг 1С: ТКС

2. Типовые процессы 1С: ТКС и ролевая модель

Источники входящих данных:

1. Уполномоченные представители заказчика

2. Запрос заказчика на предоставление услуг

3. Процессы поставщика услуг.

 

Данные, описывающие затраты, ресурсы и другие важные аспекты процесса сопровождения информационных систем на базе 1С

 

1. Данные о лицензиях и конфигурациях 1С.

• Версия программного обеспечения 1С.

• Список модулей, включенных в конфигурацию.

• Количество пользователей, имеющих доступ к системе.

• Тип лицензии (например, базовая, профессиональная, корпоративная).

2. Данные о трудовых ресурсах.

• Информация о персонале, занятом на работах по сопровождению 1С.

• Ставки оплаты труда специалистов.

• Квалификация сотрудников, включая уровень опыта и сертификацию.

• Ожидаемое количество часов, необходимых для выполнения различных видов работ.

3. Данные о затратах на оборудование и инфраструктуру:

• Затраты на аппаратное обеспечение, необходимое для поддержки информационных систем.

• Расходы на лицензии и обновления программного обеспечения.

• Затраты на облачные сервисы, хостинг и другие инфраструктурные ресурсы.

4. Данные о дополнительных расходах.

• Расходы на обучение персонала.

• Затраты на консультационные услуги.

• Расходы на аутсорсинг и подрядные работы.

5. Данные о затратах на обслуживание и поддержку.

• Затраты на обновления и патчи программного обеспечения.

• Стоимость технической поддержки и консультаций пользователей.

• Затраты на решение технических проблем и устранение ошибок.

6. Данные о процессах и ресурсах управления.

• Данные о контрактах на сопровождение и лицензирование программного обеспечения.

• Информация о процессах управления изменениями, управления качеством, финансовым управлением и других аспектах управления проектом сопровождения.

7. Данные о текущих и прогнозируемых потребностях.

• Данные о текущих потребностях в сопровождении информационных систем.

• Прогнозируемые изменения, которые могут повлиять на затраты и ресурсы в будущем.

См. также

Сопровождение Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим основные шаги и компоненты, которые могут быть включены в построение финансово-ресурсной модели для расчета сопровождения программы 1С, нормативы трудоемкости выполнения операции и количественные нормативы потребления услуг в 1С:Технология корпоративного сопровождения.

14.05.2024    496    0    Koder_Line    0    

0

Сопровождение Бесплатно (free)

Где границы между проектом и сопровождением? Когда пора завершать проект и переходить к сопровождению? Как это обосновать? Расскажем о восьми самых актуальных проблемах, с которыми сталкиваются команды при передаче проекта на корпоративное сопровождение.

26.01.2024    965    0    user1947679    0    

4

Сопровождение Бесплатно (free)

Есть ли жизнь после проекта? Если мы хотим жить долго и счастливо, нужно заранее подумать о том счастье, которое возникает после проекта. Чтобы это счастье случилось, мы должны пройти пять шагов к этому успеху. О том, как организовать базу знаний о внедряемом прикладном решении и какая информация понадобится, чтобы принять ИС на сопровождение, расскажем в статье.

26.01.2024    561    0    user1947679    0    

2

Сопровождение Бесплатно (free)

Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками – это слезы и боль. Но потенциально это направление деятельности может оказаться вполне прибыльным и точно самым прогнозируемым. Расскажем о том, как перевести направление сопровождения в компании на новый уровень и зарабатывать на нем миллионы.

23.10.2023    1251    0    nelatontsev@webgk.ru    5    

6

Сопровождение Help desk: Служба поддержки Бесплатно (free)

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA.

13.03.2023    2140    0    nelatontsev@webgk.ru    8    

13
Оставьте свое сообщение