Сопровождение: Программная инженерия

Психологическая техподдержка, или Как пользователи перестали бояться и полюбили 1С:ДО

Сопровождение Внедрение изменений Коммуникации Обучение и наставничество Бесплатно (free)

Давайте честно – пользователи не любят перемены. Особенно когда это касается учетных систем. В этих условиях для сохранения своей и пользовательской нервной системы важно выстроить грамотную линию поддержки: не только технической, но и психологической. Расскажем о попытках сгладить всесторонней поддержкой неизбежное раздражение пользователей в период перехода «Самоката» с Directum RX на 1С:ДО.

+3

03.12.2024 438 0 user1852187 0

3

Кто на свете всех милее: суррогатная мать или мачеха?

Сопровождение Бесплатно (free)

Когда заканчивается проект внедрения, система не перестает развиваться, начинается этап ее сопровождения. Но для заказчика смена специалистов проектной команды на сотрудников сопровождения может оказаться болезненной. Есть ли способы задержать проектную команду после внедрения, и нужно ли это делать? О границе между внедрением и сопровождением в контексте управления проектом и продуктом пойдет речь в статье.

+6

28.10.2024 550 0 INK2018 1

6

Делаем документацию правильно

Сопровождение Бесплатно (free)

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+25

12.08.2024 7076 0 fenixnow 1

25

Какие процессы и данные включены в расчет финансово-ресурсной модели 1С: ТКС Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим организацию сопровождения информационных систем в конфигурации 1С: Технология корпоративного сопровождения.

+

23.06.2024 884 0 Koder_Line 0

0

Принципы построения финансово-ресурсной модели 1С:Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим основные шаги и компоненты, которые могут быть включены в построение финансово-ресурсной модели для расчета сопровождения программы 1С, нормативы трудоемкости выполнения операции и количественные нормативы потребления услуг в 1С:Технология корпоративного сопровождения.

+

14.05.2024 1304 0 Koder_Line 0

0

Сопровождение розничных сетей: как компании правильно работать с подрядчиком — 3 важных компонента

Сопровождение Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Бесплатно (free)

На связи Павел Тимофеев, руководитель первой линии поддержки компании «Белый код». Более 8 лет я работаю с розничными сетями, в числе которых франчайзи сотовых операторов Tele2, «Билайн», «Мегафон». Выделил 3 главных компонента качественного сопровождения. Будет полезно компаниям, которые собираются передать задачи подрядчику.

+3

19.04.2024 984 0 paveltimofeev 0

3

Мастер-класс: 8 бед, один ответ – корпоративное/постпроектное сопровождение

Сопровождение Бесплатно (free)

Где границы между проектом и сопровождением? Когда пора завершать проект и переходить к сопровождению? Как это обосновать? Расскажем о восьми самых актуальных проблемах, с которыми сталкиваются команды при передаче проекта на корпоративное сопровождение.

+4

26.01.2024 1433 0 user1947679 0

4

5 шагов к успеху постпроектного сопровождения. Опыт партнеров 1С

Сопровождение Бесплатно (free)

Есть ли жизнь после проекта? Если мы хотим жить долго и счастливо, нужно заранее подумать о том счастье, которое возникает после проекта. Чтобы это счастье случилось, мы должны пройти пять шагов к этому успеху. О том, как организовать базу знаний о внедряемом прикладном решении и какая информация понадобится, чтобы принять ИС на сопровождение, расскажем в статье.

+2

26.01.2024 1022 0 user1947679 0

2

Миллионы на сопровождении

Сопровождение Бесплатно (free)

Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками – это слезы и боль. Но потенциально это направление деятельности может оказаться вполне прибыльным и точно самым прогнозируемым. Расскажем о том, как перевести направление сопровождения в компании на новый уровень и зарабатывать на нем миллионы.

+6

23.10.2023 1579 0 nelatontsev@webgk.ru 5

6

Миллион на техподдержке. Правильная организация процессов внутри отдела

Сопровождение Help desk: Служба поддержки Бесплатно (free)

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA.

+13

13.03.2023 2505 0 nelatontsev@webgk.ru 8

13