Решение проблем по 1С-ному и дао бухучета

Публикация № 1001801

Сообщество - Личная эффективность

исправление командное взаимодействие пользователи

Цикл исправления ошибок и взаимодействия с пользователями - как сделать его максимально комфортным для всех заинтересованных лиц

    С пользователями мне приходится работать довольно много. И удаленно, и напрямую. С пользователями в своем городе - и в городах, которые на 8-10 часовых поясов отстоят. С пользователями в своей стране - и с зарубежными пользователями. С пользователями, владеющими русским - и с сотрудниками, с кем исключительно на английском приходится общаться. Как-то эволюционно выработался у меня некий алгоритм действий, последовательность шагов, которые я предпринимаю, когда пользователь жалуется на проблему. Читал много разных книжек по проектной работе, по командной работе, по психологии общения - что-то почерпнул оттуда, что-то отсюда, до чего-то дошел сам, набивая по дороге шишки.
    Итак - пользователь приходит с проблемой (звонит, пишет в мессенджер или в почту). Какие шаги я предпринимаю, чтобы пользователю помочь?


    Шаг первый - локализация проблемы. К сожалению, очень часто даже вполне продвинутые пользователи обозначают проблему в стиле - “Все пропало” и сакраментальное “Ничего не работает”. Нередко такие сообщения сопровождаются излишне эмоциональной реакцией (крики, истерика ну или опять же пресловутое “Мне срочно нужно, у меня машина стоит” - прессингом по времени). На этом шаге нужно проявить терпение - и очень желательно дать пользователю некий императив на будущее. Ну то есть чтоб в следующий раз было сообщение не вида “1С не работает”, а вида “В реализации № 12345 на печати в ячейке №8 вышла цифра 48, а нужно - 48.00001”.
    Иногда для выяснения даже к гиперболам приходится прибегать. “Здравствуйте. У вас ничего не работает? Ну то есть вы нажимаете на значок 1С и у вас сразу монитор гаснет? Нет, картинка есть? Какая картинка, с ошибкой? А можно скриншот ошибки? Спасибо, теперь я понял”.


    Шаг второй - воспроизведение ошибки. Если есть возможность - подойти к пользователю и ошибку посмотреть. Или - удаленно подключиться и поглядеть. Это вроде бы очень простое действие - но оно отсеивает никак не меньше трети ошибок. То ли пользователю показалось. То ли он просто не дождался и решил, что программа зависла. То ли он нажимал не на ту кнопку, потому что забыл или не знал, как нужно. То ли это некая мистика была. Но факт в том, что ошибки не воспроизводятся, и бывает это очень часто. Подключился к пользователю, нажал с ним вместе вроде бы те же самые кнопки, что и он, как он утверждает, нажимал - и о чудо, все в порядке.
    Как кто-то из великих сказал - “Человеку свойственно заблуждаться”. Один мой знакомый программист сформулировал более нетолерантно - “Пользователи всегда врут”. Обвинять пользователей не нужно, пользователя нужно любить братскою любовью - но проверять его слова нужно в обязательном порядке. 
    И да - механизм версионирования в 1С сейчас очень хорош. Рекомендую всем включать. Достаточно один-два раза в отчет на “А у меня здесь стояла совсем другая цифра (дата, контрагент, номенклатура), а потом программа сама поменяла (враги поменяли), что за безобразие!” - показать такому человеку, что ничего-то другого у него не стояло (стояло и он сам поменял, стояло и поменял кто-то другой) - и вопрос снимается надолго, если не навсегда. И наоборот - когда нет возможности посмотреть, кто же поменял заветную цифру - вопрос будет возникать снова и снова, доводя вас до безумия. Включайте версионирование! Ну, я отвлекся. 


    Шаг третий - воспроизвести ошибку у себя. Под полными правами, на том же документе, а затем - на другом. Настройка прав у 1С становится все мощнее и изощреннее, ну а если попадаешь на некие самописные релизы авторства отдельных умельцев - то можешь вообще совершеннейшие чудеса увидеть. Под тобой работает - значит, дело скорее всего в правах. Работает на другом документе, а на этом нет - дело может быть в наборе данных. Ну например, смышленый пользователь копирует документ с некоего старого документа, где какие-то реквизиты не заполнены (в старые времена, может, и не было таких реквизитов). И у него идет ошибка. А вы создали с нуля такой же документ, сделали по инструкции - и у вас все прекрасно. Если на другом документе проблем не возникает - проблема локализована. Возможно, нужно всего лишь пользователю показать, как нужно - ну или выяснить, как делает он.


    Шаг четвертый - ошибка ли это?  Ситуация, описанная пользователем, реальна и воспроизводима. Но - ошибка ли это? Тут мы вступаем в терра инкогнита, землю неизведанную, страну чудес, где могут водиться драконы и динозавры. Наверное, у каждого, кто работает в отрасли более-менее давно, бывали случаи, когда пользователь яростно и бескомпромиссно утверждал, что правильно - вот именно так, как он сказал. А у фирмы 1С - неправильно. Это - крайний и критический случай. Бывает также не крайний и менее критический случай. Не крайний - например, такой.
    Пользователь: “Я не могу провести документ! А мне надо срочно!
    Вы: “Здравствуйте. Все верно, не можете провести. У вас нет прав
    Пользователь: “А мне надо работать! Я буду жаловаться (в ООН)
    Вы: “Ограничение прав было по указанию сотрудника такого-то. Прошу Вас обсудить вопрос полномочий с ним”.

    Такие ситуации могут быть болезненны и конфликтны. Но до совсем плохого варианта доходит только в совсем гнилых конторах. Как например, сегодня директор говорит - “Права у всех забрать, доступ выдавать только через меня”. Назавтра к вам прибегает скандалить главбух, у которой доступ забрали. А после обеда директор вызывает вас и ругает: “Как так, я же сказал - доступы у всех забрать, но главбуха это не касается”. Имхо,  в таких конторах работать смысла нет - есть смысл увольняться, потому что эта ситуация будет воспроизводиться раз за разом, и крайним будут делать вас. Но, повторю, это все же редкий случай.
    А вот случай намного более частый - когда сотрудник уверен, что он познал верный путь учета (дао бухучета - каждый познает его по-своему, обрети свое дао), а 1С - ошибается и лажает. Спору нет, бывает, к сожалению, что иногда ошибается и 1С. Но намного чаще бывает (намного, намного чаще!! почти всегда, если точнее), когда очередной “гений учета”, познавший дао, выдвигает совершенно чудовищные идеи о том, как надо считать НДС (НДФЛ, прибыль, себестоимость) - а вы слушаете, и тихо сходите с ума. Помнится, был в моей практике случай, когда главный бухгалтер предложила замечательную идею - в бухгалтерии документы поступления дополнительных расходов к документам поступления товаров не привязывать. Ну типа пришла услуга хранения - закинуть ее на 41 счет да и все. И огромного труда стоило доказать, что вообще-то какая-то болтающаяся сама по себе себестоимость без количества и товара на 41 счете - не спишется никогда. Не говоря уж о том, что есть правила отнесения расходов на себестоимость, и правила эти не нами придуманы. Иногда такие споры могут несколько месяцев продолжаться. Находишь статью в Консультанте, почему нужно делать именно так, тебе кидают другую статью, и так по кругу. Иногда убеждаешь в своей правоте. Иногда говоришь - “ок, то, о чем вы говорите, можно реализовать так и так, но это неправильно”. А иногда - отказываешься работать. Встречались на жизненном пути такие фирмы, где программисты менялись в месяц раз - и так годами. Посмотришь на базу в такой компании - и все ясно становится. Например, видел, когда в УТ 11 расчет себестоимости за 3 года ни разу не проводили. Решили, что не нужно. Доводилось видеть и компании, где просто люди себестоимость получить не могли годами. Есть продажи - а какие в убыток, какие в прибыль - непонятно. Каждый раз все упиралось в позицию руководства. Есть в руководстве человек, который уверен, что он знает, как нужно (а на самом деле не знает, или как-то совсем по-особому знает) или которому просто бардак выгоден - и не сдвинешь ты эту гору с места. 
Какой-то программист в такой фирме может и прижиться - сидеть и клепать абсурдный код километрами, денежка-то капает. Но в целом это путь к профессиональной деградации. 
    Но мы отвлеклись. Шаг четвертый - понять, ошибка ли это - или же так и должно быть - методологически или в силу других причин.


    Шаг пятый - когда и как исправлять. У нас есть ошибка. Безусловно. Нужно ли ее сразу исправлять? Тут тоже не так все однозначно бывает. Даже самое безобидное действие в разных конторах может иметь самые причудливые пути решения. И я сейчас говорю о согласовании. Не так уж и редко бывает, что вот прибежала бухгалтер Марья Ивановна, закричала, что ошибка у нее - а вы взяли, да и исправили. И вызывает вас к себе главный бухгалтер Петр Петрович, и очень неприязненно спрашивает - “А пошто ж ты, мил человек, у сотрудников моих заявки берешь, да и без моего ведома их делаешь? Аль вы за моей спиной меня и свергнуть решили?”. Абсурд? Нет. Всего лишь - субординация. 
    Возможно, на предприятии вопрос власти не до конца решен, и вы попали в чьи-то чужие расклады ненароком. Возможно, у Петра Петровича было своих вопросов к вам 150 штук, и то, что вы его вопросами не заинтересовались, а стали с места в карьер что-то другое делать - его обидело. А может быть - на предприятии есть жесткий порядок исправления. Ну там - сегодня исправляем на локальной копии, завтра тестируем, и только в следующий понедельник (или наоборот - пятницу) ставим на рабочую базу. Этот порядок может быть выстрадан болью и слезами, когда ваши предшественники раз за разом косячили. Этот порядок может быть оправдан потому, что база распределенная, или по специфике бизнес-процессов. Суть в том, что нужно заранее узнать - как исправляются ошибки в компании, и с кем этот вопрос согласовывать. Нет двух компаний, где бы эти процедуры совпадали до мелочей. 


    Шаг шестой - согласовать график изменений. Очень актуально, когда помимо одной проблемы вам поставили еще 120 других. Или - когда ваши действия могут продолжительное время занять. Например, нужно вам базу обновить. Сильно измененную. Которую три года уже не обновляли. В которой несколько сторонних подсистем - часть из которых нужно убрать, а часть - оставить. И вы понимаете, что можно провозиться и неделю, и две можно, а может и больше времени займет - нужно ведь и текущие задачи решать, их никто не отменял. В этих условиях нужно перед руководством озвучить примерные сроки - оптимистические, пессимистические. Возможно, руководство посмотрит и скажет - “Ок, эту задачу снимаем пока, есть задачи более высокого приоритета”. Или - “Ок, объем работы ясен, сроку тебе - месяц, через месяц спросим, но раньше - не тревожим”. И пользователи в курсе, что быстрого результата не будет, и у вас есть ориентир. Все довольны. 


    Шаг семь - тестирование изменений. Собственно кодинг я пропускаю, это отдельная и большая тема. Так вот, о тестировании. Идеально - чтоб тестировал на свежей копии базы именно тот человек, которому эти исправления и нужны. Самое скверное - когда тестируешь сам, свои ошибки увидеть труднее всего. Когда это делает тестировщик - какой-то промежуточный результат получается между двумя этими крайностями. Было в практике, когда от тестировщика было больше траты времени, чем пользы, было и наоборот. Но конечного пользователя никто не заменит, увы.  
    И еще раз - тестировать можно и нужно на копии базы, а не на живую. На живую - только если исправление незначительно, изменения данных не повлечет и вы исправления можете моментально откатить. Очень часто бывает, когда пользователь заявляет- “Ставьте на рабочую базу, я проверю, нет у меня времени играться с копиями”. Разные ситуации бывают - но в общем и целом лучше тактично объяснить, что ставить непроверенный функционал на рабочую базу - чревато осложнениями, и экономия 5 минут сейчас может обернуться месяцами восстановления потом.


    Шаг восемь - обучение и документирование. Есть известная максима, или мнение - “Инструкции никто не читает никогда”. Недавно довелось почти в лабораторных условиях эту теорию проверить. Написал инструкции, разослал. Многим также говорил лично - “Прочтите, прочтите инструкции, это важно”, писал письма отдельно, звонил в рабочее и нерабочее время, ну и в Whatsapp даже некоторым писал. Итог? Не сказать, что совсем никто не прочел. До того момента, когда нужно было уже непосредственно инструкцию в жизнь применять, прочел в среднем один человек из десяти. Всего пользователей было несколько десятков - несколько человек прочло. Мало? Очень мало. Но - это лучше, чем ничего. Во-первых, когда проект стал запускать - многие пользователи к этим нескольким людям шли за справкой, а не ко мне. Во-вторых, когда час “Икс” настал - еще какая-то часть пользователей все же инструкции нашла и что-то из них почерпнула. Так что - документируйте, коллеги, это не столь уж и бесполезное дело. 
    И да, из тех нескольких человек, которые прочли инструкции, как ни странно, заметно больше половины относились к менеджменту. Люди в возрасте, семейные - нашли время и изучили. А их молодые, динамичные и несемейные подчиненные - нет. Я ожидал обратного, честно сказать. Но это скорее лирическое отступление. 


    Шаг девятый - установка изменений. Что тут можно сказать? Всегда бэкапьте базу непосредственно перед изменениями. Всегда. Несколько раз было, что база прямо на изменениях падала и не запускалась. Не из-за моих изменений - чаще сервер был виноват. 
    Случалось, что и конфигурация поставщика портилась. Казалось бы - ну подумаешь, конфигурация поставщика, возьми неиспорченную и накати. А если конфигурация не из самых распространенных? Нужно писать разработчику, получать актуальный CF, это может затянуться - а нужно, как на грех, именно сейчас. Поэтому - очень хорошая идея последние несколько CF хранить на всякий случай. 
    Так что - сохранили CF до изменений, забэкапили базу - и меняем. Как говорил в начале - есть разные стратегии обновлений. Кто-то предпочитает в пятницу вечером обновлять, когда никто не работает и есть время поправить. Кто-то наоборот - в понедельник вечером. Чтоб во вторник пользователи сразу проверили, и все программисты были на работе - сразу исправить, если что (а если править в пятницу вечером, то народ на выходные может разъехаться, кто куда - и работающие в выходные коллеги окажутся не в состоянии трудиться, и пара дней пропадет у них).
    Какого-то золотого правила тут нет - но я все же предпочитаю минимальный промежуток между обновлением и работой пользователей. То есть чтоб люди как можно быстрее проверили. Почему?
    Потому что иначе люди проверят в самое неудобное для вас время и ошибка выскочит когда не надо (закон подлости, никто не отменял его). Вот совсем недавний пример. Поставили коллеги-админы на выходных новый RDP сервер, я платформу 1С поставил на него, запустил, проверил, все крутится, ну что может пойти не так? Все элементарно. В ночь с воскресенья на понедельник мне начали звонить коллеги-юзеры. Примерно с 2 утра. Оказалось, что админы каким-то образом криво поставили RDP. В результате два человека могли подключиться - а больше нет. Имея одно - свое - подключение, я это никак проверить не мог (да и в голову не приходило, честно сказать). А у коллег-юзеров  - другой часовой пояс, они реально начинают работать в два ночи по Москве. Моей вины в случившемся - не было никакой. Но вот разбудили в два ночи меня, и всю ночь кому-то сквозь сон писал и звонил - я (коллеги-админы примерно в то же время работать как раз заканчивали, да и говорили юзеры и админы на разном языке, буквально). Так что - при возможности тестировать максимально сразу после установки,  пока все заинтересованные сотрудники онлайн. Что непросто, когда кто-то работает в режиме +8 по Москве - а кто-то в режиме -8 по Москве (а кто-то вообще в пятницу отдыхает, зато воскресенье - рабочий день). Однако варианты можно и нужно искать.

    Ну и напоследок универсальный совет - вежливость и терпение, это те ключи, которые открывают почти все двери. И лучше - больше вежливости, чем меньше. Особенно, если работаешь с людьми другой культуры. В нашей стране в деловой культуре, в IT-среде очень часто принят лаконичный, функциональный стиль общения - “Нажми кнопку {А} и получи результат  {Б}” - примерно так у нас зачастую говорят. Этот стиль не то что плох - он зачастую непозволителен при общении с людьми другой культуры. Да и в общении со своими если ты вместо этого скажешь  - “Пожалуйста, нажмите кнопку {А} и у вас должен на экране получиться результат  {Б}, спасибо” - никто у нас за такое построение фразу не расстреляет. А зачастую наоборот - прослывешь вежливым и клиентоориентированным человеком. А в каких-то культурах и последний вариант будет считаться крайне грубым. А правильным будет вариант - “Здравствуйте! Как ваши дела? Спасибо, мои хорошо. Не могли бы вы нажать на кнопку {Б}, пожалуйста?”. Есть такие культуры, другой раз человек звонит на трубку - потому что вопрос срочный, у человека горит, письмом слишком долго. И он хочет тебе немедленно прокричать свою проблему, потому что ему немедленно нужно решение. И ты просто в трубке слышишь, как он открывает рот и начинает - “У нас все не работае… ”, останавливается, и начинает с другого “Привет, как дела?”. Потому что в культуре этого человека не спросить в начале разговора, как у тебя дела - крайняя грубость. И я не могу сказать, что это неправильно (хотя в известном фильме “Брат-2” этот момент жестко высмеивается, правда, там говорится о США, а я все же больше о людях восточной культуры пишу, хотя и на западе тоже принято так говорить). 
    Это на порядок более правильно, чем с места в карьер кричать - “ВСЕ ПЛОХО НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!!”, даже не представившись. Это то, что нужно в себе развивать - вежливость, корректность, и много терпения. Часто вежливость путают с готовностью идти на уступки, - нет, это совершенно разные черты. Очень часто на какие-то запросы пользователя можно и нужно отказывать - если это вразрез с чьими-то вышестоящими установками идет, если противоречит политике фирмы, если законодательству противоречит и правилам учета - но делать это нужно всегда тактично. Как сказал поэт - “Умей прощать, и не кажись, прощая, великодушней и мудрей других”. 

    Вот так у меня проходит цикл устранения неполадок и нарушения безобразий. 

Alexander Chernykh

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. mavlenkov 25.02.19 21:14 Сейчас в теме
Очень интересно, в каких ещё странах, кроме постсоветских используют платформу 1С? И какие конфигурации, если это не секрет конечно.
3. Lus_85 07.10.19 12:11 Сейчас в теме
(1) 1С на импорт целое направление разрабатывает. Тут можно почитать https://www.1ci.com
2. Alex_Japanese_Student 442 26.02.19 09:44 Сейчас в теме
1с как система учета у меня в постсоветских странах, а не-постсоветские пользователи - это либо проверяющие учетные данные, либо еще какие-то супервайзеры, для которых отчеты формируются и шлются
раньше вот такую штуку юзали упп с английским интерфейсом - My Webpage, сейчас есть системы на базе ERP тоже с английским интерфейсом
Оставьте свое сообщение

См. также

Развитие 1С программиста Промо

Практика программирования Личная эффективность Бесплатно (free)

Делюсь своим опытом и видением развития 1С программиста.

17.10.2018    23708    pashamak    64    

Желтый челн. Часть 2. Что делать во франче?

О жизни Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Чем заняться во франче, чтобы это было полезно. Вам.

01.06.2021    2600    1c-intelligence    97    

miniCIO: Исполнитель задач или партнер?

Личная эффективность Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Что нужно бизнесу – простое решение его задачи «в лоб» или получение реальной пользы и ценности? А как обосновать, что это реальная ценность, даже если запрашиваемая система не будет внедрена, а всего лишь будут «исправлены» текущие бизнес-процессы? Вопросы очень дискуссионные и не имеют однозначных ответов. Попробуем найти решения. Если вы – программист или даже программист 1С, если вам неинтересно понять, почему бизнес развивается так, а не иначе, то эта статья не для вас. А вот если вам небезразлично развитие и функционирование вашего ИТ-отдела, вам интересны процессы и закономерности – читаем до конца и комментируем.

23.05.2021    494    ashtey    1    

Мобильное приложение на 1С?

О жизни Мобильная разработка Личная эффективность Бесплатно (free)

История одного программиста, как он пришел в мир 1С и какой проделал путь к «мобильной платформе 1С». Какие выводы он для себя сделал, поработав с «мобильной платформой 1С».

18.05.2021    3341    dsdred    88    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. ч.04. Стратегический подход Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что такое стратегия, зачем она нужна. Что произойдет, если нет стратегии, и как это относится к личной эффективности и энергетике человека, опишу в этой статье.

12.08.2015    26581    Lapitskiy    23    

Как я неожиданно для себя стал руководителем

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Кого-то руководителем назначают, кто-то напрашивается на эту должность, а Иван Дашук, руководитель отдела разработки в компании БКС, выстроил целую стратегию и планомерно добивался того, чтобы ему предложили руководящую должность. На INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online он рассказал, что привело его к назначению, и с какими трудностями пришлось столкнуться в первые месяцы работы.

05.05.2021    1321    idashuk    5    

Коммуникации в жизни программиста

Личная эффективность Бесплатно (free)

На екатеринбургском онлайн-митапе исполнительный директор компании Инфостарт Александр Чавалах провел параллель между общением с человеком и компьютером и поделился рецептом по разрушению стереотипа "Программисты – странные люди".

02.04.2021    1000    chavalah    18    

Собеседование программиста 1С

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Бесплатно (free)

Собеседование на должность программиста 1С - это стресс или переговоры? Рассмотрим цели и задачи собеседования; подходы, применяемые для собеседования программистов; подготовку к собеседованию.

16.03.2021    1396    maraton1185    3    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. Часть 01. Введение Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Наша с вами энергия - откуда берется и что с этим делать. Описываю свой личный опыт, опыт человека, который от рождения имел низкую энергетику, но, разобравшись в этом деле, сумел значительно ее улучшить. Теперь 160 эффективных фрилансерских часов - это не предел. Итак, в поисках вечного двигателя, котиков и счастья.

17.07.2015    28077    Lapitskiy    81    

Секретный мастер-класс: анализ соцсетей при подготовке к переговорам

Личная эффективность Бесплатно (free)

Кризис из-за пандемии коронавируса меняет правила общения между людьми. Мы перевели значимые части нашей жизни в онлайн и стали настороженно относиться к коллегам, партнерам и контрагентам. Основатель школы переговорщиков ШИП Дмитрий Коткин расскажет о том, как выстроить переговоры в условиях пандемии и понять оппонента, проанализировав его соцсети.

01.03.2021    700    user809424    0    

Как не потерять концентрацию на работе и сфокусироваться на рабочем процессе

Личная эффективность Бесплатно (free)

На работе завал. Хватаетесь то за одно дело, то за другое. Не можете определиться с чего начать. Сутками напролет пребываете в ступоре вместо того, чтобы сесть за заказ, прокрастинируете. Или же банально пялитесь в монитор, не в силах сконцентрироваться на рабочем моменте?

24.02.2021    1129    300_po_vstrechke    1    

Самомотивация и внутренние ресурсы

Личная эффективность Бесплатно (free)

На первом онлайн-митапе в Санкт-Петербурге Елена Дуюн поделилась с участниками сообщества секретами мотивации. Как найти стимул, когда работать не хочется, существует ли на самом деле лень, и почему руководителю важно сначала замотивировать себя самого.

19.02.2021    1163    DuyunElena    0    

Две схемы мотивации сотрудника, или мой опыт работы с помощником Промо

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Довелось мне искать себе помощника. Я разместил вакансию на хед-хантере: «Ищу помощника 1С без опыта работы». Наверное, я оживил рынок труда такой формулировкой: «помощника без опыта». А может быть, рынок и не заметил капли в море… Так вот, отобрал я студента, взял его на полставки. Начал думать, как его обучать, на оклад принял, а как теперь мотивировать, как премировать….

03.09.2011    29896    Rustig    37    

Образ мышления программиста

Личная эффективность Бесплатно (free)

Статья описывает основные столпы образа мышления программиста.

16.02.2021    1326    300_po_vstrechke    3    

Выгорание на работе и как с ним бороться

Личная эффективность Бесплатно (free)

Наверняка каждый слышал про выражение: «Самый счастливый тот, чье хобби приносит ему деньги». И так как наши айтишники – это люди, которые, в основном, пришли на свою работу по зову сердца, то они вполне попадают под категорию счастливых людей. Однако, какое бы удовольствие ни получал человек от своей работы, рано или поздно наступает такой период, когда у работника попросту пропадает желание заниматься любимым делом. От одного звука постукивания по клавишам начинают потеть ладони, а от мысли о рабочем процессе вообще срабатывают рвотные рефлексы.

11.02.2021    1216    user1518039    1    

5 причин негатива от клиента к 1С-нику и что с этим делать

Личная эффективность Бесплатно (free)

На полях INFOSTART MEETUP в Казани участники обсудили, почему возникают сложности в общении между заказчиком и исполнителем на проектах 1С. Своим взглядом на проблему с гостями митапа поделился директор по счастью, совладелец группы компаний Neti Андрей Макаров.

08.02.2021    8273    andmakarov    40    

О пользе классического образования

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Что является источником знаний для программиста 1С? На что он опирается, решая задачу? Что подразумевается под профессионализмом при программировании в 1С?

28.01.2021    1161    AnatolPopov    27    

Профессиональное выгорание: результаты проведенного опроса

О жизни О сообществе Сообщество Управление Личная эффективность Бесплатно (free)

Мы вам недавно предлагали пройти небольшой опрос на оценку выгорания. И уже есть результаты, довольно любопытные, на мой взгляд.

27.01.2021    3307    dklimchuk    33    

По ту сторону стола. Часть 2

Личная эффективность Бесплатно (free)

Руководитель разработки о собеседованиях на "Программиста 1С". Напутствие соискателям в крупные компании.

13.12.2020    2746    ig1082    2    

По ту сторону стола. Часть 1

Личная эффективность Бесплатно (free)

Руководитель разработки о собеседованиях на "Программиста 1С". Напутствие соискателям в крупные компании.

07.12.2020    1884    ig1082    0    

Хакатон Цифровой прорыв 2020 (Северо-Западный IT-ХАБ) глазами участника

Управление командой Личная эффективность v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В минувшие выходные, с 13 по 15 ноября 2020 года, в Санкт-Петербурге прошел региональный полуфинал СЗФО всероссийского конкурса «Цифровой прорыв» – флагманского проекта президентской платформы «Россия – страна возможностей». Делюсь с сообществом взглядом на него со стороны участника.

17.11.2020    651    capitan    5    

Как стать автором курсов

О сообществе Личная эффективность Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

У многих 1С-ников огромный опыт, которого хватит не только на статьи и выступления на конференциях, но и на то, чтобы обучить этим знаниям в рамках курсов и одновременно на этом заработать. О том, как стать автором курсов на Инфостарте, рассказала руководитель отдела обучения и мероприятий Ирина Радченко.

17.11.2020    1460    irina_selezneva    0    

Как стать докладчиком и монетизировать это

О сообществе Личная эффективность Бесплатно (free)

Один из способов заработать на Инфостарте – стать докладчиком на конференции. Это не только выгодно материально, но и позволяет 1С-нику расти как специалисту. О том, как стать докладчиком на мероприятиях Инфостарта, рассказала event-менеджер Екатерина Базжина.

09.11.2020    2061    kbazzh    108    

Опыт успешного прохождения теста на 1С:Профессионал по платформе (2020г.)

Личная эффективность v8 Россия Бесплатно (free)

В публикации - короткий отчет об успешной сдаче теста двумя программистами и мысли по поводу подготовки к тестированию. Статья будет полезна для тех, кто готовится к сдаче данного теста.

05.10.2020    1455    SmilingRe    17    

Увеличение выработки специалиста 1С, или как повысить его производительность

Личная эффективность Бесплатно (free)

На проектах 1С могут возникать ситуации, когда требуется наладить работу системы за ограниченное время – срочно решить проблемы или запустить критичную функциональность к конкретной дате. Как применять технологии крупных интеграторов и организовать работу команды специалистов по штабной модели на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор ООО «Вертер. Сенсорные технологии» Андрей Акулов.

02.10.2020    3267    verter.me    101    

3% и вы

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему вам мало платят и так будет всегда

15.09.2020    6320    1c-intelligence    152    

Эффективное общение для программистов-интровертов

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Эффективное общение для программистов-интровертов. 5 сфер самооценки, 5 способов апгрейда самооценки, 7 методов развить уникальность.

02.09.2020    1913    kiv1c    35    

Как эффективно войти в профессию "программист 1С" и не потерять "крылья"

Личная эффективность О жизни Россия Бесплатно (free)

Рекомендации и наставления начинающим специалистам.

31.08.2020    18427    Aleksandr55555    2    

Пара советов по поиску работы

О жизни Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Разработчик 1С, если уж ему пришлось искать работу, может найти её за один день. Чтобы найти неплохую работу, нужно потратить на это дело, пожалуй, недельку. А чтобы найти работу, хорошую во многих отношениях, следует потратить примерно месяц. Вот о том, что должно происходить за этот месяц, я бы хотел поделиться своими соображениями.

31.08.2020    11489    a_a_burlakov    69    

7 капканов на правой стороне стола

Личная эффективность Бесплатно (free)

Настоящий текст представляет собой практическую инструкцию по выяснению и анализу тех аспектов трудового соглашения между соискателем и нанимателем, которые имеют критическую важность для соискателя. В первую очередь это финансовые условия, но ими мы не ограничимся. Под “Капканом”, вынесенном в заголовок, здесь понимается ситуация недосказанности или недопонятости, то есть такая ситуация, в которой вроде бы оговоренные на собеседовании условия в реальности оказываются несколько иными. Инструкция повествует о том, какие вопросы необходимо задать, как интерпретировать ответы и на какие моменты необходимо обратить внимание. Текст рассчитан на самый широкий круг читателей, но в первую очередь – на молодых специалистов, выбирающих место работы.

24.08.2020    4238    WildHare    32    

Фриланс: как получать московскую зарплату, живя в деревне у дедушки

Личная эффективность Бесплатно (free)

Все больше разработчиков хотят сменить офисную работу на фриланс. Но можно ли на фрилансе зарабатывать столько же, сколько в офисе? Опыт Константина Гейнриха, который входит в топ-5 программистов 1С-фрилансеров по рейтингу биржи фриланса, показывает, что это реально. Но чтобы получать хорошие деньги, сначала придется немало поработать, в том числе, над собой. Об опыте работы во фрилансе Константин рассказал в своем докладе на конференции Infostart Event 2019 Inception.

21.08.2020    5934    CyberCerber    60    

Натуральный интеллект

Личная эффективность Искусственный интеллект (AI) Бесплатно (free)

Много слов сказано об Искусственном Интеллекте, как будут взаимодействовать новое и совсем не забытое старое.

17.08.2020    927    Ликреонский    1    

Перейдут ли 1С Франчайзи на удаленную работу с клиентами.

Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Выгодно ли 1С франчайзи перевести своих сотрудников на удаленную работу?

13.08.2020    988    niko11s    5    

Пиши, не пожалеешь

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие хотели бы начать писать тексты, но боятся, что аудитория не примет их творчество. Кому-то кажется, что их статьи будут неинтересны, другие переживают, что их начнут троллить, третьи полагают, что писанина – пустая трата времени. Иван Белокаменцев пишет много. На конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception он рассказал, как выбрать темы, как относиться к комментариям, сколько можно заработать, и зачем вообще всё это надо.

03.08.2020    3052    1c-intelligence    44    

Введение в практическую конфликтологию. Часть вторая "ВСКРЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ: КОНФЛИКТ-БОЛ"

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Помимо открытых конфликтов, о которых говорилось в прошлый раз, существуют еще и скрытые конфликты. И, как правило, их сложнее распознать и предотвратить.

30.07.2020    930    avysotskaya    10    

Введение в практическую конфликтологию. Часть первая, "капитанская"

Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Конфликты являются неотъемлемой и естественной частью любых рабочих коммуникаций. И только от нас зависит, станет ли конфликт отправной точкой в развитии рабочих отношений или наоборот, окончательно их разрушит.

20.07.2020    1885    avysotskaya    29    

Перебежками. Как добраться до цели и не пасть в бою

Личная эффективность Бесплатно (free)

Когда ты работаешь в режиме многозадачности, надо научиться планировать дела так, чтобы везде успеть. И не просто успеть, но добиться желаемых результатов во всех сферах. У программиста компании «Первый Бит» Ивана Белокаменцева есть свои секреты планирования, позволяющие эффективно решать все задачи и при этом получать удовольствие от того, чем ты занят. Этими секретами он поделился с участниками конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception.

17.07.2020    5276    1c-intelligence    58    

Несколько инструментов для персональной автоматизации

Личная эффективность Бесплатно (free)

Полезные программы для повышения личной эффективности.

14.07.2020    7343    mvxyz    55    

Первый 1 000 000 рублей на своих разработках на Инфостарте

Личная эффективность Бесплатно (free)

На Инфостарте очень много разработок. Но не каждая продается, да еще так активно, чтобы ее автор сумел заработать миллион. Александрович Андрей, руководитель компании ALEXROVICH.RU, свой первый миллион вместе с Инфостартом уже заработал и теперь делится с коллегами некоторыми секретами.

10.07.2020    5529    codewriter    90    

Необходимый минимум по психологии для 1С-ника

Личная эффективность Бесплатно (free)

У каждого из нас много планов и желаний, но поставленных целей добиваются единицы. Почему реализовать задуманное удается лишь немногим, а большинство так и остаются наедине с разбитыми мечтами, участникам конференции Infostart Event 2019 Inception объяснил директор по счастью в группе компаний Neti Андрей Макаров.

03.07.2020    5730    andmakarov    13    

Несколько слов о том, как приручить хаос задач

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

В ежедневной работе специалиста 1С самое ценное - скорость и качество выполнения задач. В данной статье автор на основе собственного опыта представляет несколько полезных (как ему кажется) советов по организации ежедневного рабочего процесса специалиста 1С. Они позволят в бесконечном хаосе задач сэкономить время, провести самоорганизацию работы, и сделать ее более удобной.

26.06.2020    2104    Богатырев Артур    0    

Наиболее частые ошибки в деловом общении

Личная эффективность Бесплатно (free)

В статье собраны наиболее частые ошибки при коммуникациях в деловом общении: «устные», по e-mail, в мессенджерах. Ошибки в основном мои, но, возможно, кто-то узнает себя. Хорошо, если так! Текст разделен на три части, которые соответствуют трем видам деловой коммуникации: устная, e-mail, мессенджеры. В качестве примеров использованы варианты общения с заказчиком. Общее правило, которым я руководствуюсь: необходимо экономить время, как свое, так и собеседника.

21.06.2020    2895    Koder_Line    4    

Смотри шире, думай глубже

Личная эффективность Бесплатно (free)

Мысли вслух о фрилансе в 1С.

19.06.2020    5394    Rustig    55    

5 причин 1С-нику участвовать в хакатонах

Личная эффективность Бесплатно (free)

5 причин, зачем вам ходить на хакатоны, почему на это стоит выделять время.

24.05.2020    5846    comol    19