Рассмотрим самые проблемные ситуации, в которых нам не хватает доверия:
1. В резюме можно написать всё, что угодно!?
2. Мне кажется, твои разработки нам не подойдут, ты просто денег хочешь получить побольше.
3. Это ты там работала... А теперь надо посмотреть, как ты тут будешь работать!
Эти ситуации разобрали в первой части статьи:
Поговорим о доверии... А надо ли давать его в кредит?! Часть 1 Этап знакомства и начала отношений
Разберем в этой части вот какие:
4. Он(а) у нас давно работает, его(её) мнению мы доверяем.
5. Ты ж не штатный сотрудник... Мало ли что случится?!
6. Помятая салфетка уже никогда не будет прежней)))
4. Он(а) у нас давно работает, его(её) мнению мы доверяем.
И вот, девушка успешно прошла этап собеседований, это дали столь желанный шанс... Честно говоря, для меня уже эта фраза звучит по-ублюдски не по человечески. Теперь начался этап, когда оказанное доверие нужно оправдать... Ситуации будем сопоставлять с реальными задачами IT-шников. И вот с какими ситуациями многие из нас, и наша волшебная девушка:
- А почему не все рубашки поглажены? (Не все заявки закрыты!)
- Борщ долго варишь, котлеты подгорели, пельмени вот-вот развалятся... (Долго выполняете задачи, по срочным задачам статус "красный", закрытие месяца срывается...)
- А когда Вы последний раз под кроватью мыли, почему подоконники в пыли? (Что это за говнокод? Когда будете стандарты разработки соблюдать?)
- Сколько курсов Вы закончили за последний год? (Вопрос идеально вписался и туда и туда!)
- А почему только двоих? (А что, на выходных поработать нельзя было?)
Кто у нас в жизни является таким человеком, мнение которого непререкаемо?! Конечно же, "свекровь"! Сколько браков развалилось благодаря этому персонажу... Но у этого персонажа всегда есть 2 варианта. Давайте рассмотри оба для описанных пяти ситуаций.
Мне кажется понятно всем, что первый вариант "плохая свекровь" преследует цель найти уже готовую идеальную жену своему сыночку, а второй вариант "хорошая свекровь", помогает девушке стать идеальной женой. Также не надо рассказывать, что второй вариант гораздо чаще приводит к положительному результату.
Итак, "плохая свекровь" делает так:
- Докапывается до всего, то стрелки не наглажены на брюках, то воротник мятый, то носки у сына грязные...
- Сидит с недовольным лицом, ждёт пока ей на подносе с золотой каёмочкой принесут еду. Соль точно невестка не угадает, с приправами накосячит, что либо идеально жарить "не умеет", то подгорело то сырое.
- Найдёт пыль там, где никто и не догадался бы её искать! Везде чисто, а вот тут...
- Да ты посмотри, она вечно по клубам
шляетсяходит, ничего не умеет и учиться не хочет... - Сейчас в почёте многодетные семьи. Можно и звание "Мать героиня" получить.
Постоянно ругается, ничем недовольна, угодить просто нереально, ничего хорошего не видит и никогда не похвалит. Но самое интересное, что такие люди считают, что они мотивируют тех кого критикуют на динамичное развитие. Если такой персонаж есть в семье, то жена там вряд ли появится.
Точно так же и на работе! Ну кому интересно работать под постоянным шквалом критики.
"Хорошая свекровь" поступает иначе:
- Намекает на то, что если прогладить стрелочки на брючках, то будет более деловой вид... Показывает сама, как это делается
- Готовит вместе с невесткой, контролирует процесс, помогает, объясняет. В итоге ест с удовольствием то, что по сути сама и приготовила, но главное ведь полученный опыт!
- Хвалит за достигнутые результаты, а не цепляется к мелочам. Мелочи можно шутливо подметить примерно так: "Если тапки улетят под кровать, то все в пыли будут".
- Возможно у человека другие цели... Не всем же нужны курсы?! Многие развиваются самостоятельно и достигают хороших результатов незаметно для окружающих. Это как "бац", а Путин на рояле умеет играть... Когда успел - даже Песков не в курсе!
- Трудовые подвиги это хорошо, когда они нужны всем сторонам, а не кому-то со стороны... Здоровье в магазине не продаётся. Те кто это понимает, всегда вызывают уважение. Это называется заботой.
Собственно когда человек тебе помогает развиваться, добиваться новых высот, заботится о тебе, такого человека называют не "свекруха", а "мама"! Так кстати произошло в моей собственной семье!)))
И на работе отношение к тем кто помогает, обучает, вникает в твои проблемы и заботы - вызывает больше желания трудиться и добиваться результатов.
5. Ты ж не штатный сотрудник... Мало ли что случится?!
Уровень "свекровь" пройден успешно... Но рано радоваться. Ты ж ещё не жена!!! Зачем я тебе буду дарить дорогие "подарки", мало ли что может случиться...
Уверен, с такой ситуацией и в жизни и на работе сталкивались все. Под эту ситуацию подходят все кто работает на испытательном сроке, по договору ГПХ, ИП-шники, самозанятые... Ну и в нашей истории - это хорошая девушка с серьёзными намерениями, которая ещё не прошла уровень "ЗАГС".
Помните, как нам друзья и родители в юные годы (около 20 лет) говорили такую фразу: "Ты молодой(ая), сколько их ещё будет". Особенно эта фраза характерна для отношений, где кто-то для кого-то первый. Ведь почему-то в нашем обществе настолько устойчив стереотип, что первые отношения не могут быть долгосрочными...
Или наоборот, когда партнер в отношениях чересчур опытный, сразу же идёт недоверие. Ну если предыдущие все отношения не сложились, то и эти не сложатся.
Люди, которые попадают в эту ситуацию, как бы по умолчанию не имеют шансов быть нормальными. К ним изначально относятся предвзято, обесценивают их поступки и ждут, когда же они проявят свою неприятную сущность и свалят!?
Перенесем это на работу. Что получается?
Ищет новичок работу - никто ему не доверяет, никто не хочет в него вкладывать. А вдруг наберется и свалит?! Да ещё и к конкурентам!
И наоборот, если ты за 20 лет опыта сменил более 10 организаций - все! Ты - гастролер!
И опять выбор за Вами, как поступить?! Можно поступить нормально:
- Довериться человеку, попытаться выстроить с ним партнерские отношения
- Вложиться в развитие человека
- Помочь адаптироваться в новых условиях
- Поддержать его в сложных условиях морально и направлять его в правильное русло
А можно поступить так, как поступает если не большинство, то многие:
- Поставить под сомнение абсолютно всё, что говорит человек
- Обесценивать его достижения
- Ждать от него какого-то подвоха
- Достижения воспринимать с каменным лицом, как будто никак иначе и быть не могло! Т.е. шанса облажаться у человека не существует.
Ну и в какой же ситуации наша хорошая девушка сможет раскрыться, проявить себя и сложить хорошие и долгосрочные отношения? Тут вроде всё очевидно!
6. Помятая салфетка уже никогда не будет прежней)))
Этот пункт оказался здесь неспроста. Мало есть людей, у кого жизнь идет как по маслу, они никогда не ошибаются, все их поддерживают, и в итоге - всё получается. Обычно жизнь устроена ровно наоборот! В какой-то период времени мы на 90% состоим из ошибок, ибо никто нам не рассказал, а как оно правильно!? А если и рассказал, то нормальный "русский" человек не полезет в инструкцию, пока чего-то не сломает.
Поэтому здесь рассмотрим ошибки, которые мы совершаем в течение нашего профессионального и жизненного опыта.
Т.к. первое, что лезет в голову с точки зрения отношений - это измена, драки, алкоголь и прочая жесть в этом пункте воздержусь от сравнений! Темы эти в обществе очень болезненные, мнения сильно разные у всех, и если высказать хоть какую-то позицию - будет срач в комментариях. Мне же интересно в комментариях увидеть обсуждение. Рассмотрим только профессиональные ошибки:
- Провал проекта. Особенно тяжело это, когда ты занимаешь одну из руководящих позиций в команде.
- Временный или постоянный отказ от развивающих курсов, тренингов и прочего в пользу работы. "Я лучше поработаю..."
- Ссоры внутри команды или с руководством, в т.ч. с руководством заказчика
- Вытащил проект в одиночку - ты не командный игрок!
На мой взгляд, это наиболее проблемные моменты, часть из которых обязательно есть у каждого из нас. Только мы ж на собеседовании все хорошие) И никто ж не признается в том, что у него в опыте, особенно ближайшем, есть такие эпизоды.
Рассмотрим их подробнее:
Провал проекта
Многие крупные проекты с большими бюджетами иногда являются титаниками. Обычно такие организации не хотят держать людей в штате, им "проще" обратиться к интегратору (или франчайзи), заплатить денег и... Иногда проект на этом и заканчивается. Есть красиво описанный процесс, есть куча никому не нужной документации, а проект не взлетел почему-то. И потом мы на разных конференциях слышим рассказы о том, "как мы провалили проект".
Наблюдая за работой многих коллег РП-шников, часто видно как они упираются в 2 методологии управления и получается вот что:
1. PM Book. Это ещё одно бесполезное "изделие", которое к нам приплыло с запада. Мы всей страной хотели показать, что мы умные... Но фишка наших проектов оказывается в том, что водопад задач оказывается бесконечным) Собственно это не удивительно! Это ж водопад! Где Вы в природе видели, что он закончился!? Он лишь к концу лета становится чуть меньше и сосульками покрывается. А деньги и сроки то заложены фиксированные! Ну и покажите в этой чудо-методологии раздел под названием "Управление лентяями и разгильдяями". Думаю ни для кого не секрет, что это добрая половина IT отрасли)))
2. Agile. Вот оно спасение для программистов! Нашли новую задачу - сделали ещё один спринт, недоделали старую задачу - перенесли его на следующую неделю! Чудеса да и только. Вспоминаем про наших разгильдяев, для которых это всего лишь способ отложить что-нибудь на завтра. Вроде бы есть поговорка "не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня", но в России это про бутылочку пива вечером, а не про работу. Фиксированные сроки и деньги тоже никто не отменял!
Но это мои личные впечатления от происходящего. Я сам до сих пор не хочу заниматься управлением чего-то неуправляемого. На мой взгляд, это как взять самолет, посадить за штурвал трактористов, которые на курсы пилотов сходили и ждать, что этот самолёт долетит куда-то)))
И вот провалился проект, в котором участвовало 50+ человек. Проект закрыли, команду расформировали, все они вышли на рынок труда. И пытаются найти новое место работы. Часть из них честно говорит: проект закрыли, он провалился. А кому нужны додельники, которые завалили проект?! Правильно! НИКОМУ! Даже если этот сотрудник отлично работал, выполнял задачи в правильной постановке и вообще был молодцом.
Явно же надо проанализировать роль каждого участника команды в этом провале. Может проект просто был без архитектора) Или там был так себе архитектор... Или как в моей предметной области часто бывает: есть и технический и функциональный архитектор, но они больше по ЕРП. А ЗУП своей жизнью живёт и каждый аналитик сам себе архитектор. Об этих прелестях еще 4 года назад писал в статье, которая актуальна по сей день:
Временный или постоянный отказ от развивающих курсов
Сейчас такое время "чудесное", что все учат всех и всему. Количество курсов зашкаливает. Тем, по которым Вас готовы облапошить научить чему-то валом. И по каждой теме ещё и конкуренция бешеная. "Благодаря" этому стало очень модно учиться на курсах/тренингах/вебинарах. По моему ощущению, курсы в основном идут для новичков. Если напишу, что больше половины на них ориентированы - вряд ли ошибусь в этом. А если они ориентированы на новичков, то и глубина погружения в тему - поверхностная. Ведь нет смысла новичку рассказывать глубоко - не поймёт!
Поиск нормальных курсов для профи, и даже для мидлов, становится тем ещё квестом. Здесь стоит не забывать, что не все курсы качественные, не у всех преподавателей есть способности к преподаванию... И остаётся на этом фоне всего пару процентов курсов, которые реально тебе могут помочь чем-то.
И когда профи или мидл говорит, что курсы ему не нужны... Это говорит не о его нежелании развиваться, а о том, что проще самому разобраться в вопросе, чем тратить кучу времени (которое тоже дорого стоит!) и денег на поход на курсы. А восприятие этой информации у многих работодателей неадекватное! А зря! Просто бывает так, что информации для работы уже достаточно, или человек легко способен сам разобраться в вопросе.
Почему об этом написано здесь? Причина в том, что многие прозванивают предыдущие места работы, собирают информацию. Такая характеристика может прозвучать от кого угодно из бывших работодателей. Но с чем связано нежелание проходить курсы конечно же не скажут) Просто поставят на Вас кляксу и всё...
Ссоры внутри команды или с руководством
Когда в одном помещении собирается много опытных людей, точно будет спор! Сейчас популярной моделью принятия решения является коллективное обсуждение. Т.е. мы не используем компетенцию и обязанности архитектора, а размазываем тонким слоем это по всем обсуждающим. Часто таких обсуждающих человек 10. У каждого есть своё мнение, каждому кажется что только оно правильное.
Бывают задачи, где сложно найти путь, пока ты не начал делать задачу. Вот сделал её примерно на треть, вот тогда и дальнейший путь виден. Но разве ж можно убедить кого-то из РП в этом!? Ему ж по проектной технологии надо ТЗ и ТП положить в папочку. То что они никому не нужны по сути на данном этапе никого не волнует! Поэтому вероятность конфликта на таких совещаниях невероятно высока. Пока нет одного ответственного, никто сам на себя не возьмёт ответственность и будет кидать "горячую картошку" по столу.
Бывает другая ситуация: заказчик принял какое-то решение, его сделали - а заказчик говорит что всё не то. Ну тут конфликт неизбежен)
Бывает надо отстоять свою точку зрения ибо 9 из 10 заблуждаются, а стадное чувство им подсказывает что они правы.
Много чего ещё бывает... В таких ситуациях нередки конфликты. А сотрудника, который пошёл против стада или против неадекватного заказчика - конфликтным человеком. Кто желает себе получить конфликтного в команду!? Опять НИКТО! Но вся фишка в том, а кто же оказался со временем прав.
Хочу рассказать один случай из моей практики. Он произошел 10 лет назад на металлургическом предприятии. Расскажу тезисно:
- Руководитель проекта со стороны заказчика - Руководитель ОТиЗ (отдел труда и заработной платы). По совместительству родная сестра генерального директора.
- Спокойно общаться она не умеет в принципе. Поэтому на то, что она кричит и ругается никто внимания уже не обращал.
- Её главной целью на совещаниях еженедельных было показать, что ИТ-шники всю неделю не работали и ничерта не сделали!
- Моей целью было отбрехаться от этого.
- После одного из совещаний её понесло и она перешла на личные оскорбления.
- Так вышло, что не сдержался и ответил.
Угадайте, кто из нас оказался конфликтным человеком?)))
Благо, что время всё расставляет на свои места! Через полгода со мной связались и предложили продолжить проект, т.к. не нашли замену, а делать надо. Эту даму отстранили от руководства проектом, несмотря на генерального директора. Бесполезных совещаний больше не проводили. Через 9 месяцев (как символично!) проект был успешно завершен.
Вытащил проект в одиночку - ты не командный игрок!
Так сложилось в моей практике, что некоторые проекты приходилось выполнять в одиночку! Это не потому, что я так захотел. Не потому что было много народа, а я всех разогнал... Нет, просто ЗУПеров всегда было мало, и в ту счастливую пору без аналитиков и РП-шников разработчик делал всё сам! Фишка в том, что у меня бОльшая часть проектов так прошла. Максимум у меня были 1-2 помощника, которым я четко говорил что делать.
В какой-то момент мне стало профессионально интересно сделать более крупный проект... И тут я попадаю в Роснефть на должность архитектора. Меня приняли последним, т.е. чудо команда уже была набрана))) Ох, сколько сотен раз я слышал на этом проекте, что я не командный игрок... И ведь нравилось же всем это бредовое заблуждение! Вот как мои коллеги руководители приходили к такому выводу:
- Большинство проектов выполнил в одно лицо
- Ранее в таких больших командах не работал
- Не хочу пояснять каждому разработчику, где его ошибка. Я, негодяй эдакий, подробно это описывал в письме! А надо было подойти к каждому, сесть рядышком и поговорить...
- Не воспринимал бредовые предложения менее опытных коллег
- Не воспринимаю как коллег людей, которые любой ценой хотят продавить своё решение. Даже если оно в корне неверное и несёт серьёзный вред для проекта.
и т.д. Т.е. везде, где я был против коллектива - я не командный игрок. И это на позиции архитектора. Непонятно вообще почему я должен был со всем соглашаться))) Люди напрочь забыли, кто в этой ситуации убеждающий, а кто убеждаемый.
На собеседованиях постоянно слышу фразу: "Ну это понятно, что если Вам одному дать время и много денег, Вы всё сделаете, но у нас же тут команда..."
Весь этот бред, люди или сами выдумывают, или передают по телефону друг другу. Но ничего общего с реальностью это не имеет!)))
Всем кто меня очень "любит" и считает не командным игроком хочу написать следующее:
- Я не стадный игрок! Ибо команда - это сообщество, целью которого является качественный результат, а не побыстрее закрыть задачку и перевести в следующий статус.
- На текущем месте работы (июль 24 года) работаю именно в большой команде.
- По самым крупным задачам проекта (резервы, проводки, расчет зарплаты) предложил более правильную концепцию и её утвердили. В обсуждении было более 10 человек.
- Все мои действия основываются на ответе на простой вопрос: "Чем я могу помочь?". Последние лет 5 это главный для меня вопрос. В целом за эти 5 лет выполнено 4 проекта и все успешно!
Подведем итоги! Мы рассмотрели наиболее частые проблемы с точки зрения доверия.
Мой текущий принцип очень прост: "У каждого должен быть шанс! Хотя бы один". Иной раз сталкиваешься где-то, не обязательно на работе, и человек вызывает много вопросов... По внешнему виду доверия ну совсем ноль. Но если дать шанс человеку, то велика вероятность, что он его оправдает.
Напоследок расскажу историю, как говорят, "из жизни"... Приехал по делам в Сочи. Купил абонемент на занятия с преподавателем по барабанам. Не подошел препод. Дали другого. Тот, послушав меня, сам честно сказал, что учит прям совсем новичков или детей. А мой уровень выше и вряд ли он может мне помочь. Вот такие люди уже за честность достойны доверия! Я настоял на занятии. Он дал интересное упражнение. Выяснилось, что и я и он давно играем на гитаре. Он вскользь начал рассказывать какие-то азы по музыке. И оказалось, что он может закрыть мой давний недостаток знаний по теории музыки. За несколько занятий он невероятно понятным и простым языком объяснил то, что до него не смогли пояснить человек 5. И таких примеров в моей жизни очень много.
Поэтому, отвечая на вопрос: "А надо ли давать кредит доверия?" Мой ответ однозначный: "НАДО!!!". Без доверия невозможно сотрудничество ни в какой сфере. Особенно, если речь про отношения, как я привёл в выдуманном примере с хорошей девушкой. Держите этот пример у себя в голове, и станет проще оказывать доверие в первый раз.
Если Вы не знаете, зачем и как ставить плюсы, Вам сюда:
Если есть желание ещё почитать про взаимоотношения с работодателем, вот статьи:
Адекватность работодателя. Как её определить? Часть 1. Собеседование, заключение трудового договора
Адекватность РП и тимлидов. Часть 1. Вмешательство в процесс и влияние на результат
Полезные публикации на технические темы:
Работа с контактной информацией.
Универсальный шаблон для загрузки данных из Excel и подбора ссылок в любой конфигурации.
Пример работы с файлами odt в клиент-серверной модели работы
