Si vis pacem, para bellum. Досудебная подготовка и защита интересов внедренца в суде

Публикация № 397850

Методология - Управление проектом

Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции Infostart Event 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2. Тема доклада не очень характерная для конференции вообще. Года два назад я бы сказал, что вообще-то это нас не должно касаться. Это все где-то в другом мире происходит. А вот в начале 2012 года выяснилось, что нас это очень даже и касается.

Личный опыт

Соответственно, за период 2012-2013 года шесть исков на общую сумму чуть больше 13 миллионов рублей. Вся статистика перед вами. 

Почему я предложил организаторам вот такой доклад?

Потому что я в процессе подготовки ко всем этим мероприятиям начал изучать опыт старших братьев. Ну, то есть, в буквальном смысле – первая половина списка франчайзи. Я смотрел, какие решения судов по ним были. Какие были суды. Оказалось, что даже большие братья допускают ошибки. И мне подумалось, что надо вам тоже дать этот «parabellum», для того, чтобы не «вляпаться» в какую-нибудь историю.

 

Нормативная база

Давайте с нормативной базы начнем.

По нашей деятельности, наши договоры между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом.

Как только мы идем в суднадо начинать читать Арбитражный процессуальный кодекс.

Что надо прочитать в Гражданском кодексе?

На этом слайде все написано. Прочитать советую. Кто не читал, тот для себя много интересного откроет.

 

Выполнение этапа

Теперь к делу. Классика жанра – на этом слайде изображено, как выполняется этап по шкале времени.

Где-то в начале заказчик платит аванс, если это предусмотрено договором, соответственно исполнитель начинает выполнять этап.

Заказчик делает что-то свое, предоставляет информацию, доступ, людей… Что-то еще, что нужно по теме услуги. А исполнитель, соответственно, пытается достичь результата.

После того как услуги по этапу окончены, исполнитель передает заказчику результаты оказанных услуг с бухгалтерскими документами. Дальше у нас идет этап приемки. После чего акт подписан, и где-то в конце мы получаем оставшиеся деньги.

Это – классическая схема, любую нашу проектную деятельность можно свести к такой схеме отношений.

 

Проблемы в ходе выполнения этапа

Соответственно, какие проблемы у нас могут возникать?

Например, в самом начале не был выплачен аванс, хотя он был предусмотрен договором.

Или, к примеру, в ходе выполнения этапа заказчик начал забывать  о договоренностях о предоставлении информации, о каких-то промежуточных согласованиях, которые тоже бывают важны.

Дальше – на этапе приемки заказчик отказывается от приемки. Отказы бывают мотивированные и не мотивированные.

Ну, или, все хорошо случилось, акты подписали, и по каким-то причинам заказчик оплату задерживает или ее производить не хочет.

А также – в любой момент времени заказчик может отказаться от исполнения договора. Причем, у нас Гражданский кодекс в этом смысле целиком и полностью на стороне заказчика. То есть, чтобы вы ни написали в договоре, какие бы вы условия там ни обозначили, заказчик в любой момент имеет право от исполнения договора отказаться. С разными для себя последствиями, но, тем не менее.

 

Техника безопасности (в тексте договора)

Соответственно, вот у нас есть перечень проблем, и я для себя сформулировал некоторую технику безопасности, которую полезно выполнять для того, чтобы либо минимизировать вероятность наступления этой проблемы, либо, чтобы у нас были какие-то аргументы на случай, если все равно случилось.

  • С чего начнем? Значит, по риску отказа от оплаты аванса.
    • Первое, что всем советую: по возможности, убирайте из договора все формулировки о том, что оплачивать услуги надо по выставленному исполнителю счету. Почему лучше убрать? Вот, у вас хорошие отношения с заказчиком, вы счет напечатали, у руководителя подписали, счет принесли, Иван Ивановичу вручили. Все хорошо, все улыбаются, только деньги почему-то не платят. Потом вы идете в суд и начинаете говорить: «А вот я счет Ивану Ивановичу вручил». А Иван Иванович и говорит: «Нет, не помню, мне никто ничего не вручал». Ну и судья будет на вас смотреть и говорить: «А как вы докажете, что вы Ивану Ивановичу что-то там вручали?» Вот для того, чтобы убрать ситуацию с необходимостью там что-то сдавать под подпись и так далее – убирайте слово «Счет» из договоров. Пусть платят на основании договора или счета-фактуры.
    • Далее – что надо включить обязательно. Прямым текстом обязательно включайте, что вы имеете право работы останавливать в случае, если заказчик нарушает условия оплаты. Не общая формулировка «В случае невыполнения условий договора», а конкретно: нет денег – нет работы.
    • И - следующий момент, тоже очень важный. Если у вас в условиях договора написано, что вы начинаете работу после аванса, то в случае, когда нет аванса, работу не начинайте. Потому что, если нет аванса, а работу вы начали, то судья на это дело будет смотреть так – раз вы начали работу без аванса, значит, вы на это согласились. А если вы с этим согласились, а потом начали по каким-то причинам работы останавливать – то это уже ваш отказ от исполнения договора, причем, необоснованный. Это плохо.
  • Следующий пучок проблем – это все, что в ходе выполнения возникает. Как с такими проблемами бороться? Четкие формулировки в договоре, чего вы хотите от Заказчика.
    • Если вам нужен удаленный доступ, вы привыкли с ним работать, то пишите это в договор, чтобы потом с удивлением не обнаруживать, что заказчик с удивлением говорит вам – «Ходите, пожалуйста, ко мне в офис. Я знать ничего не знаю об удаленном доступе».
    • Что касается предоставления информации – опять же, не советую ограничиваться какими-то общими формулировками, наподобие «Заказчик предоставляет всю необходимую информацию». Вот вам, допустим, на этапе обучения нужна одна какая-то информация от заказчика или доступ к каким-то ресурсам, а на этапе переноса остатков – совсем другое.
      Где вы в договоре – этапы формулируете, там крайне полезно по каждому этапухотя бы в общем виде обозначить, что вы будете от заказчика ждать.
    • Если у вас в договоре есть моменты получения от заказчика информации, от которой зависит качество услуг или сроки выполнения, вот эти вещи тоже надо сразу вписывать в договор, по возможности.
    • Если на этапе подписания договора такой возможности нет, обозначайте, что вы это дополнительным соглашением будете делать потом. Иначе у вас могут быть проблемы.
  • Отказ от оплаты принятых услуг.
    • Ну, опять же – выкидываем про счет
    • и четко обозначаем, когда, через сколько дней после подписания акта у нас должна быть произведена оплата.

 

Техника безопасности по отказу от приемки и по отказу от договора (в тексте договора)

 

Отдельно вынес два самых тяжелых случая.

  • Первый из них – отказ от договора. Мы потом отдельно еще на нем остановимся. Что я в практике подсмотрел?
    • Есть такая компания - консультанты такие серьезные. Вот эти товарищи консультанты, не стесняясь, очень подробно в договор вписывают, что, если заказчики расторгают договор по собственной инициативе, то сумма аванса остается у исполнителя в качестве фактически понесенных затрат и заказчик с этим заранее соглашается.
    • Еще один совет. Если вы работаете с заказчиком и видите, что у вас есть угроза расторжения – заказчик потерял интерес к проекту, потерял интерес к вам, вдруг почему-то решил, что он ошибся и хотел совсем не то, на что вы уже потратили свое время, силы и деньги, то передавайте заказчику закрывающие документы. Почему их надо передать? Согласно существующей практике, заказчик лишается права отказа от договора после передачи результатов. То есть, даже если вы все не доделали, но результат передали – все, вы лишили заказчика возможности ваш с ним договор расторгнуть.
    • Тяжелый случай – отказ от приемки. Что на этапе подписания договора необходимо предусматривать?
      • Первое – это четко обозначать требования к результатам оказанных услуг. Требования к результатам должны быть измеримые. Например, вы пишете техническое задание. Не надо писать просто в результатах этапа – «написанное ТЗ». Вы по такому описанию можете очень долго сдавать этот результат. Нужна хоть какая-то конкретика. Как пример: «ТЗ, состоящее из таких-то разделов по такой-то предметной области». Все, что знаете на момент подготовки договора, - надо вписать.
      • Второй важный момент – результаты ваших услуг должны быть в пределах вашего контроля.
        Мы сейчас в конкурсе одном участвуем. Там Заказчик в проекте договора, в конкурсной документации написал, что исполнитель должен обеспечить заказчику 20% сокращение персонала по результатам реализации системы. Но дело в том, что сокращение персонала не находится в вашей власти. Заказчик захотел – уволил. А не захотел - не уволил. Вы не получили свои деньги. Надо переформулировать такое утверждение. Допустим: «Разработанные регламенты процессной модели «как будет» должны предусматривать плановое сокращение на 20% по сравнению с моделью «как есть»». Вот это уже в вашей власти. Вы можете это в модели обеспечить.
      • Далее – Исчерпывающий перечень документации. В договор надо вписать – по завершении каждого этапа мы сдаем:
        • акт (2 экземпляра);
        • счет-фактуру (кому полагается);
        • результаты оказанных услуг в виде комплекта документации, предусмотренной этапом.

Все это нужно для того, чтобы у заказчика не было соблазна отказывать вам в приемке потому, что вы, на его взгляд, ему чего-то не додали.

  • Крайне важный момент – определить порядок передачи! Если вы приходите и просто кладете заказчику на стол материалы – считайте, что передача у вас не состоялась. Вариантов два:
    • Надежный, но долгий. Почта России, заказное письмо с уведомлением и описью вложения;
    • Вариант более красивый и технологичный – это непосредственно в договоре обозначить фамилию и должность тех ответственных лиц, которые уполномочены сторонами для приемки и передачи результатов. Хотя бы на рассмотрение, даже не на подписание актов. И подписывать у них передаточное письмо, в котором вы описываете, что конкретно, к какому этапу и договору вы передаете.

Два последних пункта очень важных:

  • Мотивированный отказ. Когда я изучал договоры коллег, то у всех в договорах есть слова про мотивированный отказ. Но только в двух договорах я встретил четкое определение того, что такое «мотивированный отказ». Например, вы внедряете бухучет, а у заказчика что-то в бизнесе поменялось. Соответственно, на момент сдачи заказчик вам говорит: «А мне сейчас уже так не нужно, мне уже сейчас по-другому нужно». Это мотивированный отказ, по-вашему, или нет? Соответственно, в договор лучше прописать, что мотивированный отказ – это обнаруженное явное несоответствие результатов оказанных услуг положениям договора и приложений к нему. Тем самым мы сразу отсекли фантазии заказчика на тему того, что такое мотивированный отказ.
  • Сроки предъявления мотивированного отказа.
    Как ситуация видится со стороны заказчика?
    Принес исполнитель «макулатуру». Положил ее и говорит – «проверь и подпиши акт». Сотрудник заказчика может три месяца смотреть или не смотреть эту документацию – зарплату он все равно получает. И он, в этом смысле, достаточно комфортно себя чувствует. А у вас ситуация другая: нет подписанного акта – нет денег. Нет денег – нет возможности выплатить зарплату своим сотрудникам.
    Некоторые сотрудники заказчиков ведут себя как летчики гражданских самолетов, которым вдруг парашюты выдали. Они думают: «Если что-нибудь сломается, я выпрыгну, и все будет хорошо». Парашютов их надо лишать, потому что иначе вы не будете достигать цели проекта.

 

Техника безопасности в ходе выполнения

Будем считать, что мы на этапе договора технику безопасности выполнили, все пункты предусмотрели. Теперь рассмотрим технику безопасности в ходе выполнения.

  • Первое – необходимо обеспечить  материальные свидетельства по всем вехам того, что в договоре происходит, согласно схеме выполнения этапа, о которой говорили выше. Почему материальные свидетельства? Суд не интересуют рассказы граждан о том, кто, куда, как ходил и кто чем занимался. Суд интересует наличие материального свидетельства – бумаги с печатью. Про доказательства подробнее расскажу еще чуть позже.
  • Второе: как только вы начинаете испытывать более-менее серьезные затруднения в работе – это не повод для скандала, но это повод создать материальный след того, что вы эту проблему обнаружили и заказчика о ней проинформировали. Вот здесь можно смело «Почту России» использовать. Допустим, есть у вас этап переноса остатков. Сделали вовремя – успели запуститься в январе. Не сделали – не успели. Важный момент? Важный. Заказчик тянет с предоставлением исходной базы для переноса. Поставьте его в известность о том, что он вообще срывает весь проект из-за того, что тянет с базой. Причем поставьте его в известность об этом через Почту России.

Какие точки фиксируем:

  • начало этапа,
  • конец этапа,
  • все сложные запросы, от которых зависит качество. К примеру, вы разрабатываете сложный управленческий отчет, Вам заказчик должен его форму и формулы для расчета передать. Вот получаете форму и формулы – оформите протоколом, что вы их не нашли на столе (вдруг потом окажется, что заказчик совсем другое имел в виду), а именно это заказчик вам и передал.

Не удалось договориться. Последовательность действий

Соблюдаем технику безопасности. Что-то пошло не так, не удалось договориться. Запускаем досудебный порядок.

Досудебный порядок - это письмо, в котором написано о претензиях в порядке доарбитражного регулирования. В этом письме вы заказчику сообщаете, что «В соответствии с договором (или в соответствии с приложением к договору), пункт такой-то, вы должны были сделать это и это – вы не сделали (или вы не заплатили). Прошу в срок до такого-то числа устранить допущенные нарушения. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд».

Многим может показаться, что, действуя таким образом, - легко заработать имидж эдакого скандалиста. Мы про имидж позже поговорим. По опыту могу сказать, это надо делать.

Если после такого письма проблема устранена – отлично. А если проблема не устранена?

По-хорошему, когда вы готовите претензию, у вас на руках уже должно быть подготовленное исковое заявление. Если срок, обозначенный в претензии, прошел, отправляете иск стороне и в суд. Стесняться никого не надо. К примеру, заказчик в этот момент исправляется и выполняет свои обязательства – вы всегда можете иск отозвать, не обязательно нужно до конца идти. Но! Здесь есть важный момент: не реагируйте на обещания «Ты иск отзови, а мы через два дня исправимся», потому что, если вы иск отозвали, то повторно по этому же поводу в суд обратиться не имеете права, вообще никогда нигде на территории Российской Федерации. Дождались выполнения исковых требований – отозвали иск, по-другому нельзя.

Вероятность проигрыша не рассматриваем, исходим из того, что мы добросовестно исполняем обязательства по договору и соблюдаем технику безопасности.

Поход в суд. Когда мы будем ходить в суд?

  • Либо нас вызвали, и мы ответчик.
  • Либо мы туда сами идем, и мы истец
  • (есть еще вариант, когда мы третья сторона, например – назначенный судом эксперт. Но это уже за рамками нашей беседы)

Лучше быть истцом. Почему?

  • Психологический момент – судья к истцу изначально лучше относится (совсем немного, но тем не менее), потому что судья понимает – раз истец пошел в суд, с большой вероятностью его ответчик довел до этого.
  • У истца есть выбор способа защиты права (истец выбирает, чего он хочет от ответчика). Пример – делаете 500 управленческих отчетов. Застряли на последних трех. Сдать из-за этого работу не можете. Заказчик необходимой вам для исполнения информации не предоставляет. У вас выбор способа защиты права. Вы можете ходатайствовать перед судом, чтобы он вам зачел стоимость за 497 отчетов, и вы расстались с заказчиком. Либо вы можете потребовать от заказчика предоставить эту информацию, доделать отчеты и закрыть акт на полную сумму. Понимаете, почему хорошо истцом быть?

Нет ущерба имиджу.

Советую в суд внедренцу не ходить.

Как судья видит ход дела? Это мы с вами понимаем какие-то тонкости конфигурирования, мешающие находить взаимопонимание с заказчиком. Судья в этом не понимает ровным счетом ничего. Он до вас со страховыми компаниями разбирался, а после вас кому-то трубы не того диаметра поставили. То, что в середине пришли внедренцы – ему вообще это неинтересно.

На что судья смотрит? Он смотрит на наличие доказательств по тем вехам, которые я на шкале времени на одном из слайдов обозначил в самом начале. Толковый представитель из ваших рассказов соберет вот эту цепочку фактов и аргументов, которую сможет судье представить.

Человек, который приходит в суд за справедливостью, обычно может сказать что-нибудь лишнее. У меня был один случай, после которого в суд я лично ходить перестал, теперь только представители ходят.

У одного из наших заказчиков начались проблемы с руководством – раз в полгода там меняется генеральный директор, и, в связи с этим, проект уже железобетонно остановлен. Мы очередной этап завершили в апреле 2011 года. То есть, фактически, услуги оказаны, но, из-за многократной смены руководителя, документы не подписаны.
В апреле 2012 года (год прошел) я вспоминаю о том, что этап завершен, и неплохо было бы получить от заказчика стоимость этого этапа.
Как я сам в технике безопасности писал – Почтой России, передаточное письмо, акты, результаты оказанных услуг. Ничего не дождались, мотивированного отказа нам никто не предоставил (они просто проигнорировали передаточное письмо), в конце года выходим в суд.
С судьей начинаем ситуацию обсуждать, и я судье говорю – «Вы знаете, у нас год назад отключили терминальный доступ, мы целый год не могли работать, и вот, только через год сдали этап». Судья: «Так, интересно… У вас, значит, не было возможности услуги оказывать, а вы тут какие-то результаты сдаете?» Тут я понял, что я что-то лишнее сказал.

С тех пор я в суд не хожу и вам не советую.

 

 

Доказательства и доказывание

Давайте про доказательства.

Плохие доказательства.

  • Свидетельские показания. Есть такая иллюзия почему-то у многих, что сейчас мы вызовем  100 свидетелей, и они в суде расскажут, какие мы прикольные, что мы все закончили, и судья радостно крикнет: «Дорогой ты мой, конечно же, ты прав! Сейчас мы тут всех накажем».
    Ничего подобного. За шесть исков нам не удовлетворили ни одного ходатайства о вызове свидетелей. Причем, вызывали мы не своих сотрудников, мы вызывали сотрудников противной стороны. Несмотря на это судья сказала «Мне не интересно, что люди рассказывают. Все врут»
  • Далее – Экспертиза по собственной инициативе. Был смешной случай в последнем деле. Когда ответчик привлек другого франчайзи и другой франчайзи пришел и сказал «Конечно, это нехорошие люди, они вас обманывают. Все не так, реализация задачи неправильная». Тут судья так обрадовалась «А, я поняла, вы хотите заплатить за экспертизу! А то вы приносите какие-то доказательства, а я же не поручала никому ничего делать. Вот, сейчас поручу, а вы заплатите». Я к чему это веду. Не надо ничего такого объяснительного приносить от третьей стороны, пока судья не поручит. То есть, пока нет поручения судьи, ее не интересует, что там говорит третья сторона
  • Распечатки электронной почты. Что такое электронная почта, если нет ЭЦП? Вы ни время, ни содержимое не можете подтвердить.
  • Еще момент – «У нас есть Устав проекта, а заказчик не выполняет его условия. Там указано распределение рисков, и этот риск распределяется на заказчика». А представитель заказчика говорит – «А что, устав – это приложение к договору?» Если оказывается, что нет, то судья это отбрасывает. То есть, все, что не является приложением к договору (то есть, в договоре об этом не написано), не рассматривается в рамках дела.

Хорошие доказательства

  • Самое лучшее – бумаги, подписанные уполномоченными лицами обоих сторон. Причем тут важно каждое слово
    • Бумаги – то есть, это не электронный вид,
    • подписанные – то есть, это не ваша распечатка, оставленная на столе у заказчика, как результат совещания,
    • уполномоченными лицами– не абы кем, а –
      • либо руководителем, который имеет право без доверенности подписывать,
      • либо лицом, которое зафиксировано в договоре, что имеет право эти бумаги подписывать,
      • либо лицо, на которое есть у вас копия доверенности, что он это имеет право подписывать.

Мы вот сейчас без всякого стеснения, когда начинаются в крупных заказчиках совещания с уполномоченными лицами, то, если упоминания этих уполномоченных лиц нет в договоре, мы с их руководителей всегда просим доверенность о том, что организация этим уполномоченным лицам доверяет принимать оперативные решения.

 

 

Экспертиза. Вопросы эксперту

Предположим, суд по ходатайству одной из сторон назначил экспертизу. Когда это обычно происходит? Вы результаты сдали, а заказчик говорит «Это неважно. У меня мотивированный отказ, у вас что-то там не соответствует». Судья начинает это читать и понимает, что он ничего не понимает.

Когда судья не понимает что-то, он говорит «Позову-ка я эксперта, который переведет мне то, что я не понимаю, с вашего языка на русский. И, в случае чего, будет нести уголовную ответственность за заведомо ложную экспертизу» Когда судья такое решение принимает, по АПК он должен сформулировать вопросы эксперту, но обычно это делают стороны.

Неграмотные стороны формулируют вот такие вопросы, как показаны на слайде:

  • «Обеспечивает ли выбранный Исполнителем способ обращения к веб-сервису выполнение второго правила нормализации базы данных?» К примеру, эксперт выносит решение «Не обеспечивает». Судья читает и говорит «И что???» А может, он и не должен обеспечивать? А может, это вообще очень хорошо, что он этого не обеспечивает, понимаете? То есть, судья по ответам на такие вопросы не может сделать вывод о том, насколько услуги оказаны в соответствии с требованиями договора.

Правильные вопросы на слайде тоже показаны:

  • Самый главный вопрос «Предусмотрены ли требования Заказчика условиями договора?» - сразу отбросили фантазии о том, что заказчик сам себе придумал.
  • Второй вопрос: «Обнаруженные недостатки: значимость (существенность), возможность устранения, затраты на устранение». Почему важно? В любой работе можно найти недостатки, но одно дело, когда вы построили домик и в него заходить даже опасно. А другое дело, если вы дом построили, зайти можно, но в туалете одна плитка кафеля отвалилась. То есть, домом можно пользоваться. В таком случае, судья может выносить решение о том, что вам там не 100 рублей положено, а 99, например. По крайней мере, вы не теряете всего.
  • Далее – «Возникли ли отклонения/недостатки по вине Заказчика?» Внедряете бухучет, первый квартал прошел, опытная эксплуатация закончилась. Формируете отчетность. Баланс не сходится. Заказчик пишет отказ от принятия – как это так, баланс не сходится, что это за система бухучета? А эксперт изучает исходные данные, которые были предоставлены для переноса. Обнаруживается, что у заказчика баланс уже лет пять, как не сходится. То есть, ему нет повода сходиться, и вашей вины в этом нет.

Обеспечение доказательств

 

Практику обеспечения доказательств мы подсмотрели у Microsoft.

Какая там была ситуация у Microsoft? Представители Microsoft обнаружили, что в какой-то школе используется нелицензионная Windows. По этому поводу Microsoft пишет письмо в школу: «Купите, все-таки, лицензионную Windows!».
Директор школы пишет в ответ: «Ребята, не могу – денег нет».
Microsoft обращается в суд с иском. Директор школы получает по почте этот иск и определение. В школе тут же дается команда стереть Windows, поставить Linux. И Microsoft в суде уже не сможет доказать, что школа чего-то нарушила в части использования ПО.

В АПК есть отдельная статья, которая так и называется «Обеспечение доказательств». Эта статья о том, что если одна из сторон видит доказательство, которое находится в ведении другой стороны и есть риск уничтожения или устранения этого доказательства, то эта сторона может обратиться к суду с ходатайством о том, чтобы суд выпустил отдельный исполнительный лист – поручение об обеспечении доказательств. И тогда вы с приставами пойдете на территорию заказчика, и там пристав (с привлечением соответствующих специалистов) сделает то, что написано в исполнительном листе, - скопирует БД, снимет логи подключений, и т.п.

Когда это можно применять? Вот вы, к примеру, технику безопасности нарушили, и начало проекта не отметили. Например, вы нигде не зафиксировали то, что вы ходили, работали, выполняли проект.Что у вас остается?

  • У вас остается свидетельство людей, которые видели, как вы ходили – оно не считается
  • У вас остается копия базы данных – она тоже не считается
  • У вас остаются логи, журнал регистрации – они тоже не считаются
  • Что еще остается – написать такое ходатайство, где сказано, что результаты нашего труда, которые подтверждают факт оказания услуг – они у заказчика. Нам надо бы туда сходить и эту копию взять. Судья в этом случае может принять решение отправить за этой копией приставов. Правда, он редко это делает – мы два раза подавали такое ходатайство, и только один раз оно было удовлетворено судом.

Компенсация понесенных затрат

 

Помните, про расторжениедоговора в самом начале мы говорили, что это очень плохо. Почему плохо? Потому что в этом случае получить что-либо в качестве компенсации понесенных затрат будет крайне непросто. Рассматриваем вариант, когда договор расторгнут по инициативе заказчика (не в связи с нарушениями условий договора с вашей стороны). ГК при расторжении договора по инициативе заказчика (например, в связи с утратой интереса) предусматривает компенсацию исполнителю фактически понесенных затрат. Но, чтобы эту компенсацию получать – необходимо доказать объем фактически понесенных затрат. Что такое фактически понесенные затраты в нашей деятельности? Это немножечко прямых затрат и большая доля накладных затрат. Какие вопросы возникнут у судьи, и будут поддержаны противоположной стороной?

  • Зарплату сотрудников в качестве понесенных затрат выставили. А как вы докажете, что Иванов все свое время (все свои 90 тысяч в месяц) тратил на то, чтобы работать именно в этом проекте? А если Иванов, к тому же, начальник отдела, то все понимают, что Иванов еще чем-то занимался. Значит, не 90 тысяч. А сколько? Нельзя объективно определить. А если нельзя определить, значит, ноль. Понимаете юмор ситуации?
  • Накладные расходы. Почему такая доля? Почему такая база разнесения? Почему такой способ разнесения?
  • Субподрядчики. Если это договор оказания услуг, предусмотрено ли договором привлечение субподрядчиков? Имели ли вы право делать это без согласования с Заказчиком?
  • Самый важный момент – как арбитраж относится к фактически понесенным расходам. В практике арбитража к понесенным расходам относятся не начисленные, а фактически оплаченные расходы (расходы определяются не по методу начисления, а по кассовому методу). Вот, например, вы с субподрядчиком акт о каких-то проделанных работах подписали. А суд говорит «Нет, ребята, пока с вашего расчетного счета денежка за это не ушла, вы ничего не понесли». То есть, даже если, например, ваш сотрудник Петров был в командировке и, естественно, работал только на этот проект, но вы это пока что не оплатили – с очень большой вероятностью суд вам скажет: «Ребята, вы затрат пока не понесли. Мало ли, что у вас долг перед Петровым, и вы все равно его выплатите. Если на дату заседания не понесли – до свидания»

По теме фактически понесенных затрат достаточно большой объем моментов, которые возникают в этой истории – за 40 минут нельзя рассказать.

 

Выиграли. Что дальше?

Предположим, выиграли, прошли все инстанции и получили исполнительный лист.

Исполнительный лист – это такая команда специально обученным людям сделать то, что в исполнительном листе написано. Если в исполнительном листе написано, что вам нужно вернуть деньги, то у вас есть два варианта:

  • Вы идете в банк должника. Это быстро.
  • Либо – если вы не знаете, какой у должника банк или там нет денег – вы идете к приставам, и пусть они с должником разбираются сами.

Ну и, соответственно, если выиграли, имеете право на компенсацию затрат на услуги привлеченного юриста (если юрист наемный – не в штате).

 

Имиджевые последствия

 

  • Сейчас крупные компании спрашивают в конкурсной документации «были ли вы ответчиком? Почему? Чем закончилось?». Обратите внимание, их не интересует, были ли вы истцом.
  • Ваш выигрыш в суде – это хороший сигнал для недобросовестных контрагентов. В начале проекта можно упомянуть, что у нас вот такая процедура, мы там судимся… Если вам начинают сразу объяснять, что вы скандалист и нехороший человек, - это сигнал.
  • У нас есть заказчик, большая строительная компания. Вот, несмотря на то, что мы дружим – все этапы, которые там проходят, я им сдаю Почтой России. Почему Почтой России? В какой-то момент они мне сказали «Мы это сейчас подписывать не будем». Я сказал «Ок, пускай почтой приходит. Мне спокойней». У нас с ними сейчас ситуация – мы им в феврале направили акт по этапу настройки конфигурирования. Они его не подписали. Мотив следующий – у них ИТ-отдел комплексно уволился, им проверить некем. Ну а я-то причем, что им проверить некем? Мои десять дней уже давным-давно прошли. Но, поскольку у нас с ними хорошие отношения, я спокойно жду. Но если вдруг там поменяется руководитель, который скажет «А я чихать хотел, что вы там делали до того» - у меня уже готова железобетонная база в арбитраж, и за два заседания мы это дело закроем. Отношения при этом не портятся, то есть, это надо делать.

 

Теория – структура судебной власти в РФ

Немножко теории – структура судебной власти. У нас есть такие суды:

Когда спорят юридические лица – они «клиенты» арбитражных судов.

Появился специальный суд по интеллектуальным правам. Мы, наверное, в нашей работе его не сильно касаемся. А вот Microsoft, разработчики софта – они будут туда ходить в случае чего.

Есть еще третейский суд, но это экзотика. Причем, экзотика дорогая. Туда ходить не надо.

 

 

Арбитражный суд – самый автоматизированный

У нас арбитражный суд – он самый крутой с точки зрения автоматизации (без преувеличения).

http://arbitr.ru/

http://kad.arbitr.ru/

https://my.arbitr.ru/

Абсолютно все дела, которые не под грифом «Секретно» - вы можете здесь прочитать.

Абсолютно весь документооборот с судом вы можете делать в электронном виде. Мы за последние три иска даже оригиналы документов в суде не показывали, понимаете? Мы скан отправили – противоположная сторона вопросов по документу не заявила. Судье не надо смотреть на оригинал. Это очень удобно.

 

 

Опыт коллег

 

Заходим на сайт kad.arbitr.ru. В участники дела забиваем интересующие нас названия (примеры на слайде). Нажимаем кнопку «Найти».

Самое полезное там – полные решения. Судья объясняет, почему он это доказательство принял, а это нет. Это очень полезная вещь, читайте на ночь, вместо сериалов Smile

**************

Приглашаем вас на новую конференцию INFOSTART EVENT 2019 INCEPTION.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. bpc222 2193 16.09.15 09:36 Сейчас в теме
Отличные материалы. Спасибо.
15. a.abelentsev 120 01.10.15 12:23 Сейчас в теме
(1) bpc222, на здоровье, и взаимно :)
2. meganibler 70 16.09.15 11:36 Сейчас в теме
Не совсем согласен на счет свидетелей, что в таких делах не приглашают и не берут в расчет.
Судья, может и не имеет права написать в решении: "Свидетель истца был очень убедительным, поэтому решено удовлетворить иск".
Но в некоторых случаях, если в договоре был пункт про обучение, а ответчик говорит что обучения не было и "не видел" акт выполненных работ, тогда показания свидетелей принимаются и заносятся в итоговое решение.
14. a.abelentsev 120 01.10.15 12:23 Сейчас в теме
(2) meganibler,

Конечно же приглашают. Но всерьёз рассчитывать на это не стоит.
3. klinval 294 16.09.15 12:04 Сейчас в теме
Материал хороший.
Есть одно большое НО: у заказчика тоже есть юристы, которые ваши доработки в договор могут не пропустить. Либо просто ваши условия крайне не приемлемы заказчику. И тут уже придётся либо отказываться, либо рисковать. Был на франче на проекте когда проект закрывался большой суммой по факту в конце, хотя как говорил мне начальник: "Мы всегда разбивают на этапы с оплатой за каждый этап". Мы осознано шли на этот риск и проект в конце концов закрыли, хотя в конце месяца был риск, что 4 человека за просто так работали целый месяц.
Плюс я очень тесно работал с юристами и понял, что "у 2 юристов 3 мнения" - это нормально. Причём бывает, что все 3 мнения правильные)).
Например написали мы в договоре, что оплата по счёту. Идёт "саботаж" работ со стороны заказчика - можно счёт отправить письмом (не электронным) с уведомлением. Суд вполне такое примет, т.к. они сами так повестки отправляют. Вот вам 2-ое мнение на одну из описанных проблем, которое тоже является правильным, как и ваше. И так по многим из описанных проблем можно придумать ещё варианты решения.
kraynev-navi; support; +2 Ответить
16. a.abelentsev 120 01.10.15 12:28 Сейчас в теме
(3) klinval,

Есть одно большое НО: у заказчика тоже есть юристы, которые ваши доработки в договор могут не пропустить. Либо просто ваши условия крайне не приемлемы заказчику. И тут уже придётся либо отказываться, либо рисковать.


Всё верно. Не вижу противоречий с тем, что я предлагал в докладе.

Был на франче на проекте когда проект закрывался большой суммой по факту в конце, хотя как говорил мне начальник: "Мы всегда разбивают на этапы с оплатой за каждый этап". Мы осознано шли на этот риск и проект в конце концов закрыли, хотя в конце месяца был риск, что 4 человека за просто так работали целый месяц.


Личный выбор каждого. Мы, например, решили больше никогда не участвовать в конкурсах от Уралкалия, после того, как они предложили принять поставку коробок только после того, как будет полностью закрыт проект. Обычно, когда вижу такие удивительные условия в конкурсной документации - возникает подозрение, что конкурс писался под кого-то "своего", к кому будет лояльное отношение.

Например написали мы в договоре, что оплата по счёту. Идёт "саботаж" работ со стороны заказчика - можно счёт отправить письмом (не электронным) с уведомлением. Суд вполне такое примет, т.к. они сами так повестки отправляют. Вот вам 2-ое мнение на одну из описанных проблем, которое тоже является правильным, как и ваше.


Можно и так. Но зачем, если есть вариант проще?

И так по многим из описанных проблем можно придумать ещё варианты решения.


Само собой.
4. klinval 294 16.09.15 13:40 Сейчас в теме
Немножко опишу с чем не согласен:
Сейчас крупные компании спрашивают в конкурсной документации «были ли вы ответчиком?

У нас безопасники проверяют контрагентов на участие в суде. Не только ответчиком! Если "Роснефть" не проверяет, а спрашивает у самого контрагента: "А вы были ответчиком?", то это их недоработка, а не общепринятая практика крупных компаний.
По структуре судебной власти: в 2014 году произошло объединение Верховного суда РФ и Высшего арбитражного суда РФ.
Из этого идёт следующее:
Арбитражный суд – самый автоматизированный

Был в 2013 году, что будет дальше: не знаю. И ещё возможно "скатывание" арбитража на уровень судов общей юрисдикции, т.к. объединение состоялось под главенством верховного суда, а не арбитражного. Будем конечно надеяться, что "скатывания" не будет, но в нашей стране всё возможно.
17. a.abelentsev 120 01.10.15 12:32 Сейчас в теме
(4) klinval,

У нас безопасники проверяют контрагентов на участие в суде. Не только ответчиком! Если "Роснефть" не проверяет, а спрашивает у самого контрагента: "А вы были ответчиком?", то это их недоработка, а не общепринятая практика крупных компаний.


Тут другое важно. Если заказчика напрягает то, что мы готовы и успешно отстаиваем свои интересы в суде - этот заказчик сразу не проходит конкурс на право быть нашим заказчиком :)

По структуре судебной власти: в 2014 году произошло объединение Верховного суда РФ и Высшего арбитражного суда РФ.


Доклад готовился и читался в 2013 году, про суперсуд речи тогда не шло вроде.

Был в 2013 году, что будет дальше: не знаю. И ещё возможно "скатывание" арбитража на уровень судов общей юрисдикции, т.к. объединение состоялось под главенством верховного суда, а не арбитражного. Будем конечно надеяться, что "скатывания" не будет, но в нашей стране всё возможно.


Пока вроде держатся, бог милостив - давно не посещал :)
5. kraynev-navi 462 16.09.15 17:51 Сейчас в теме
Все доходчиво, на пальцах, с примерами и, вообще, отличный слог. Спасибо.
18. a.abelentsev 120 01.10.15 12:33 Сейчас в теме
6. gubanoff 48 17.09.15 13:23 Сейчас в теме
Вопрос к автору:
А как насчет такой ситуации: программу внедрили, все работает. По прошествии некоторого времени обнаружили, что из-за ошибки в алгоритмах программы, у некоторых людей, к примеру, неправильно считался НДФЛ. И это на протяжении, скажем, года. Т.е. суммы уже выплачены, проблема налицо. Ну или какая-то другая ошибка в алгоритмах в программе, которая не была выявлена, но это явный косяк программистов, и из-за этой ошибки заказчик "попал на деньги". Может ли заказчик что-то отсудить у исполнителя в этой ситуации? Как защититься от таких ситуаций?
19. a.abelentsev 120 01.10.15 12:38 Сейчас в теме
(6) gubanoff, теоретически, думаю, да - могут отсудить.
С другой стороны, если вы прямо в договоре не гарантируете такие штуки - то непонятно, как именно с вас взыскивать. Вы по договору обязательства вроде выполнили, и в список обязательств, очевидно, не входили гарантии правильности начисления НДФЛ (например).

Готового рецепта у меня нет, мы с таким не сталкиваемся ввиду того, что во всех наших проектах есть этап опытно-промышленной эксплуатации, и все страшные косяки мы правим еще в рамках проекта.
Есть хороший принцип, записанный в лицензионных соглашениях многих вендоров - "as is", но его тяжело будет вписать в договор внедрения - это сразу же напряжёт заказчика, я думаю ))
7. Новиков 291 21.09.15 12:36 Сейчас в теме
Как защититься от таких ситуаций?

В договоре явно указать, что рекламация по выполнению работы принимается в течении [x] рабочих дней. Также, следует указать, что есть гарантия на работу, и она действует такое-то время, в случае если:
- [перечислить все случаи, включая неизменность текущей конфигурации и/или фрагментов, отвечающих за работоспособность ваших доработок]
8. gubanoff 48 21.09.15 14:46 Сейчас в теме
(7) Новиков, рекламация и гарантия это понятно. Но не всЁ же можно проверить на этапе приемки-эксплуатации в течение срока гарантии. Некоторые проблемы могут проявиться только на большом наборе данных, к примеру.
9. Новиков 291 22.09.15 10:40 Сейчас в теме
(8) gubanoff,
из-за этой ошибки заказчик "попал на деньги"

Для того, чтобы взыскать в пользу заказчика убытков, причиненных вашим некачественным выполнением работ по договору, сам факт некачественного выполнения ответчиком работ, для начала, должен быть подтвержден судебным актом на основании заключения эксперта. Т.е. до предъявления к вам обоснованной претензии "попал на деньги", как минимум один суд вы обязаны проиграть. Далее, истец, формально должен обратиться к вам за устранением недостатков выполненных работ, т.к. в последующих разбирательствам ему будет важно показать, что он не отказался от выполнения работ, начатые работы не приостановил. После этого, вы, как ответчик, должны будете подписать акты о некачественном выполнении работ, признать вину и все исправить. Вы можете подписать, а можете и нет - в зависимости от объективности и вашей уверенности в собственной правоте. Скорее всего, вы ничего подписывать не будете, вину не признаете. В дальнейших судебных разбирательствах, скорее всего, вам будет вменено волеизъявление на отказ от договора, с принятием решения о взыскании в пользу заказчика убытков, причиненных некачественным выполнением работ по договору.


Но не всЁ же можно проверить на этапе приемки-эксплуатации в течение срока гарантии.


Если в договоре четко оговорено, что рекламация по выполнению работы принимается в течении [x] рабочих дней. Т.е. факт предъявления вам некоторых чаяний нивелируется в плоскость формальности, казалось бы небольшой, но весомой. Также вам поможет грамотно составленный договор, т.к. истец, на основании заключения экспертизы, назначенной судом, может зафиксировать факт того, что некачественно выполненные работы являются скрытыми недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке работ. Также может быть установлена стоимость зафиксированных работ с недостатками и не выполненных в полном объеме работ, а также убытки, которые подлежат взысканию исходя из убытков, понесенных заказчиком по договору на предоставление услуг.
a.abelentsev; +1 Ответить
10. reddima 23.09.15 08:18 Сейчас в теме
Про свидетелей, не все так. Если Свидетелем является лицо в силу должностных обязанностей не связанное с процессом, например сис админ, или аналогичный персонаж, то он вряд ли пройдет, но если договором установлен промежуточный документ, вроде листа учета рабочего времени, который подписывает гл. бух. (официально устроенный в это юр лицо), а генеральный потом отказывает от подписи акта, то вызов главбуха в суд с подтверждением того, что услуги были фактически оказаны может решить дело в нашу пользу. Вот прецедент, я судился: А40-94334/2013. Если есть вопросы - задавайте, тема крайне интересная.
11. gubanoff 48 23.09.15 13:46 Сейчас в теме
(10) reddima, что посоветуете включить в договор, чтобы застраховаться от нахождения Заказчиком "скрытых недостатков" после истечения гарантийного срока?
12. reddima 23.09.15 18:17 Сейчас в теме
(11) gubanoff, По скрытым недостаткам у меня в договоре следующее: 1. В договор необходимо добавить пункт, что все не однозначные утверждения и договоренности я трактую в свою сторону. 2. ТЗ - обязательно, и все что явно указано в ТЗ должно быть сделано, и тут как ни странно, чем проще (хуже ТЗ, больше не решенных вопросов) тем лучше, я никогда не предъявляю больших требований к ТЗ от заказчика. 3. При возникновении спорной ситуации разбирать ее всегда, но с условием, что если скрытый недостаток по их вине (см. п.1.) время разбора спорной ситуации оплачивается отдельно. У меня такая схема прокатывает, люди не всегда готовы платить. Ну если уж виноват, то делаю за свое время "бесплатно"
13. a.abelentsev 120 01.10.15 12:22 Сейчас в теме
Друзья, миль пардон за молчание - никак не мог приступить.
20. ifilll 13.09.17 00:44 Сейчас в теме
Вполне жизненный материал, но как выше в комментариях писали, свидетели вполне играют роль.
Прекрасная памятка, спасибо.
a.abelentsev; +1 Ответить
23. a.abelentsev 120 20.09.17 14:45 Сейчас в теме
(20) на здоровье. Учитывайте актуальную практику - много интересного появилось.
21. tailer2 13.09.17 14:15 Сейчас в теме
Года два назад ... это нас не
А вот в начале 2012 года выяснилось


и эти люди учат нас
нет, не так
у этих судей эти люди выигрывают суды

(сейчас на календаре 2017, если кто не в курсе)
22. tailer2 13.09.17 14:51 Сейчас в теме
(21) первый камент 16.09.15 - все равно не сходтцо
24. a.abelentsev 120 20.09.17 14:46 Сейчас в теме
(21) «очнитесь, мамо, вы не в поезде, мадам» (С)
25. tailer2 21.09.17 13:15 Сейчас в теме
(24) ну, да
некоторые кондукторы ленятся выверить текст даже на момент публикации
зачем, на самом-то деле
мамо у них и так спит
Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9678    user809424    11    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    3866    1c-intelligence    15    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    4433    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5103    sapervodichka    1    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    34002    1СERP    79    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    10271    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5273    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    5944    VLikhobabin    44    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    30881    1СERP    175    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    12078    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    6224    roman72    0    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6551    1c-intelligence    32    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    31720    1СERP    189    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5890    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12061    ogroup    163    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9443    GSoft    15    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    31612    1СERP    107    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    11436    SergeyN    6    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    8523    KoldunOne    7    

Быстрый старт: минимальный набор автоматизации типовых процессов

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Автоматизация дает множество преимуществ бизнесу, но в то же время ее выгода может быть настолько несущественной, что процесс принесет компании больше убытков, чем прибыли. С чего начать эффективную автоматизацию, какие процессы стоит автоматизировать на первом этапе, а какие – лучше оставить на потом, рассказала руководитель разработки систем учета компании «Едадил» Екатерина Золотарева.

16.08.2019    8182    Hissin    18    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    42280    1СERP    231    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    7846    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6656    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10074    FB_10160810658600104    62    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27455    Gavrik    10    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7432    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    8798    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11094    1c-intelligence    121    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40031    raiml    37    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7418    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    8899    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    11417    MariaTemchina    15    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44478    CheBurator    64    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8164    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    9832    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10021    1c-intelligence    64    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36174    axxell    15    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8222    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10037    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    12746    chavalah    123    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37613    raiml    14    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    9738    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9684    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9088    chavalah    119    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28669    raiml    46    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    16924    andironenko    128    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    8618    capitan    26    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    10007    MariaTemchina    40    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    27898    raiml    236    

"Черные страницы Scrum", по версии Ивана Селиховкина

Управление проектом Бесплатно (free)

Иван Селиховкин более 12 лет занимается управлением проектами, программами, портфелями. И в статье он расскажет о проблемах использования Scrum, которые могут поставить под угрозу вашу карьеру или ваш проект, если вы неловко неудачно примените этот фреймворк.

23.11.2018    11057    Selikhovkin    8    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    12402    andironenko    43    

Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Управление проектом Бесплатно (free)

Что такое концепция проекта? Это понятие, близкое по смыслу к техническому заданию (ТЗ). Одно из определений концепции - детальное, целостное описание работ в удобной для команды форме.

19.11.2018    7982    Selikhovkin    2