Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Публикация № 522652

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Приглашение техническое обслуживание Альфа-Авто Рассылка Телемаркетинг Опрос CRM

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

Не будем долго рассуждать про очевидную сегодня необходимость активной работы с клиентской базой, взамен пассивного ожидания визита. Попробуем максимально используя возможности последней версии Альфа-Авто и небольшую доработку поставить процесс активного приглашения клиентов. Будем предполагать, что в качестве канала связи будет использоваться телефон.

Оттолкнувшись от задачи привлечения клиентов на регулярное техническое обслуживания можно разбить взаимоотношения с владельцами автомобилей на следующие составляющие:

  • Регистрация данных о владении автомобилем. Происходит, как правило, в момент продажи автомобиля либо обращения в сервис, а в общем случае это попадание в поле зрения организации клиента как владельца автомобиля;
  • Расчет – прогнозирование даты очередного обслуживания
  • Приглашение и запись на ремонт (корректировка данных о владении автомобилем, актуальности контактной информации, фиксация факта проведения ремонта на стороне);
  • Сам процесс выполнения регулярного ТО, так чтобы проще всего можно было прогнозировать пробег и дату следующего обслуживания.

Сам по себе процесс регулярного обслуживания носит циклический характер, что более наглядно выглядело бы так:

Начнем с учета фактов выполнения обслуживания. В типовом отраслевом решении - Альфа-Авто 5ой версии, для того чтобы механизм расчета работал корректно необходимо для элементов справочника моделей автомобилей заполнять межсервисные интервалы

Это позволит в каждом документе на техническое обслуживание установить прогнозное значение даты следующего ремонта простым добавлением межсервисного интервала к текущим данным

При этом важно обратить внимание на указание вида ремонта, чтобы данный вид ремонта был отмечен флагом: техобслуживание . Наличие такого документа в конфигурации разработчика является необходимым условием расчета пробега и прогнозирования даты следующего обслуживания.

Также при работе с документом на обслуживание осуществляется регистрация пробега автомобиля

Рис пробеги

Наличие как минимум двух записей о пробеге делает в принципе возможной попытку прогнозирования, а увеличение количества таких записей (и присутствие информации об относительно недавнем значении пробега) поможет сделать прогноз точным. В этой связи необходимо при каждом контакте с клиентом пытаться узнать последнее значение пробега.

В дальнейшем, оттолкнувшись от известной даты последнего ТО и последней записи о пробеге, можно будет пригласить владельца автомобиля в сервис. Но для этого необходимо кроме всего хранить данные о владельце автомобиля и его контактную информацию.

Про регистрацию данных о владении автомобилем:

Особенностью предметной области является необходимость работать со спаркой : клиент - автомобиль, где сам по себе клиент без автомобиля не представляет интереса, да и автомобиль в отдельности без контактной информации о клиенте не ценен. Технически хранение данных о владении автомобилем реализовано с помощью того же периодического регистра сведений "Характеристики автомобилей", что используется и для фиксации пробегов.

рис Характеристики автомобилей

Запись в регистр сведений проводим в момент реализации автомобиля и момент обращения в сервис. При этом в типовом решении при оформлении ремонта данные о владении автомобилем не фиксируются и необходимо либо «вручную», открыв форму элемента справочника контрагенты как на рисунке ниже

Либо добавив в документ Заказ-наряд фрагмент кода, который может выполняться по подписке на событие проведения документа

Справочники.Автомобили.ЗаписьЗначенияРегистраСведения(Автомобиль, Заказчик, Перечисления.ДополнительнаяИнформацияАвтомобилей.Хозяин);

Не менее важно в информационной системе отражать данные о том, что автомобиль не принадлежит более старому владельцу. Чаще всего данная ситуация выявляется в процессе приглашения по телефону, когда клиент сообщает, что автомобиль ему более не принадлежит(подробнее рассмотрим это при описании этапа приглашения клиента на ремонт).

Обеспечив в учетной системе фиксацию данных о пробегах и датах прохождения технического обслуживания мы получаем возможность обработать эту информацию и получить выборку клиентов, которых имеет смысл пригласить на очередное обслуживание.

В типовом отраслевом решении - Альфа-Авто 5ой версии для расчета плановых дат технического обслуживания предназначены 2 отчета:

Первый отчет - "Скорость пробега автомобилей" работает, используя данные регистра сведений "Характеристики автомобилей", которых самих по себе явно недостаточно для планирования даты технического обслуживания. Важно, что построение отчета происходит из предположения, что обслуживание автомобиля должно происходить на пробеге кратном межсервисному интервалу, например 15 000 тыс км, 30 000 км и т.д., А на самом деле это лишь межсервисный интервал, который при прохождении очередного ТО должен прибавляться к пробегу. 

Так например, если автомобиль проходил техническое обслуживание на пробеге 14 000 км, то следующее ТО необходимо проводить на пробеге 29 000 тыс км, а не 30 000 тыс

Второй отчет типового отраслевого решения "Анализ пробега автомобилей" является более развитым инструментом.

рис шапка отчета анализ пробега автомобилей

Механизм расчета (аналогичная методика у коллег http://1c-alfa-avto.ru/articles/prognoz_probega_i_to/ ) и получения данных отчета следующий:

1) получаем таблицу минимальных и максимальных значений пробега с датами, на которые зафиксированы данные показатели;

2) получаем данные о последних заказ-нарядах с видом ремонта: Техобслуживание за период формирования отчета;

3) рассчитываем дневной пробег (используя данные полученные на первом этапе) и с учетом межсервисного интервала, определенного для модели или варианта комплектации. Прибавляем к дате последнего техобслуживания количество дней, за который с рассчитанным среднедневным пробегом  автомобиль пройдет межсервисный пробег. Определяем Планируемую дату ТО как меньшее между датой следующего техобслуживания из последнего заказ-наряда и полученной ранее расчетной даты.

При формировании отчета в качестве периода важно указывать весь период работы предприятия, иначе получим прогнозные значения пробега только по автомобилям, приезжавшим на техническое обслуживание за период формирования отчета. 

Казалось бы - берем предоставленные разработчиком инструменты в руки и вперед. Устанавливаем период формирования отчета (не забываем что это должен быть максимально большой интервал дат) и при необходимости устанавливаем отбор по полю "Планируемая дата ТО". Таким образом, определяем выборку клиентов для приглашения на ТО, например, клиентов которым по нашим данным в предстоящем месяце необходимо пройти очередное обслуживание.

Однако не так все гладко. Сам по себе отчет не является инструментом для организации «обзвона» выборки клиентов. Для этого чтобы систематизировать обработку списка контрагентов целесообразно использовать специализированный - документ Рассылка с видом операции «Телемаркетинг», заполнение которого данными отчета в типовом решении на момент написания публикации отсутствовало.

Документ Рассылка позволяет зафиксировать список контрагентов, а для упорядочивания самого общения дальнейшее приглашение используется документ Опрос. Оба этих документа относятся к подсистеме «Учета взаимоотношений с клиентами»

Механизмы этой подсистемы позволяют в пользовательском режиме определить перечень важных вопросов, которые необходимо иметь в виду в процессе общения с клиентом. Зафиксировать этот перечень можно, используя справочник: Анкеты. При этом в качестве вопроса можно указывать не только непосредственное предложение, с которым будем обращаться к контрагенту, а вообще любой важный аспект общения, который должен быть зафиксирован. Предлагается воспользоваться возможностью выделения разделов анкеты, сгруппировав их на:

- вопросы, которые отражали бы этап подготовки к звонку;

- собственно сами вопросы, задаваемые клиенту;

- а также вопросы, на которые должен ответить наш оператор по результатам разговора

На рисунке выше приведен перечень вопросов, которые показали свою значимость в процессе разработки методики и длительного использования полученной системы.

О подготовке к звонку:

Очевидна необходимость до начала общения с клиентом определиться со стоимостью предлагаемого обслуживания, что нашло свое отражение в вопросе под названием «Предложенная клиенту сумму ТО»

Не менее важно до момента звонка понимать, каков информационный повод, для общения – а этим поводом могло бы быть приближение расчетной даты технического обслуживания ( вопросы «Расчетная дата ТО» и «Расчетный пробег ТО»)

О вопросах которые нужно задать клиенту:

В процессе приглашения клиентов на облуживание не редкой является ситуация, когда к моменту звонка автомобиль уже не принадлежит клиенту, о чем он сообщает. Для того чтобы не обращаться повторно к клиенту с ненужным ему предложением и таким образом избежать негатива, в форме элемента справочника очищаем поле владелец.

В результате в форме списка наблюдаем новую связку новую связку Владелец – Автомобиль как на рисунке ниже

В случае подтверждения владения автомобилем рекомендуется для повышения точности следующего прогноза задать вопрос о текущем пробеге. Эти данные будут особенно ценны, если в нашей информационной базе эта информация об автомобиле давно не обновлялась. Таким образом, вопрос «Уточнить пробег» в анкете отражает необходимость при каждом удобном случае фиксировать очередное значение пробега.

О фиксации результатов общения:

По завершении общения с потенциальным клиентом важно зафиксировать как положительный, так и отрицательный ответ. И если результатом согласия клиента на ремонт, может являться как ссылка на документ «Заявка на ремонт» с определенным временем записи или запланированный контакт для уточнения времени визита. То при отказе важно зафиксировать не только сам факт, но и выявить причину отказа (вопрос «Причины отказов..» анкеты). Классифицируя причины отказов нужно разделять: принципиальный отказ от дальнейшего обслуживания и нежелание (отсутствие возможности) клиента именно в этот раз получить обслуживание в нашей организации.

После окончания процедуры приглашения можно перейти к анализу полученных результатов

Для анализа результатов анкетирования в конфигурации присутствует одноименный отчет ("Анализ результатов анкетирования") который к сожалению не обладает гибкостью настроек остальных отчетов. Однако может быть изменен, например как это описано в публикации //infostart.ru/public/513622/

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. AndrewK990 24.06.16 15:17 Сейчас в теме
Добрый день, мы также используем Альфа-Авто и не единожды пытались организовать маркетинговые мероприятия для приглашения клиентов на первое ТО, обязав мастеров приемщиков пригласить тех клиентов которые были у каждого из них в прошлом году, однако так и не смогли отследить результативность этого мероприятия.
Назрело 2 организационных вопроса:
1. Удалось ли привлечь доп. клиентов уже или все еще только внедряется?
2. Как оператор узнает что для определенного клиента сработал прогноз и его следует пригласить на ТО, работает какая -то система оповещения? (что-то вроде подсказки или всплывающего окна - "через 5 дней планируется запись на ТО для такого-то такого-то")?
2. miavolas 159 25.06.16 16:06 Сейчас в теме
(1) AndrewK990, конечно описываемая методика, которая используется не на одном предприятии позволяет привлечь дополнительных клиентов. Но оценивая количество привлеченных клиентов надо самим понимать, что сформировав отчет с цифрами положительных ответов, мы никогда так и не узнаем сколько из них в момент звонка отказались от визита, а позже все равно приехали. Так же как некоторые из клиентов приехали бы и без нашего звонка :)
В описываемой системе не используется механизм напоминаний, но это не потому что его никогда не было :) практика работы реальных клиентов показала, что пользователь будучи не выделенным только для звонков по телефону специалистом напоминание откладывает, и не факт что реально к нему вернется. А если речь идет о выделенных для проведения обзвонов специалистах call-центра, то им напоминания не нужны, ведь они по списку клиентов совершают звонки.
dj_serega; AndrewK990; maxim1c; +3 Ответить
16. papami 30 26.07.16 20:47 Сейчас в теме
(2) поставил + за то что делитесь опытом.
Сам достаточно давно участвую в автоматизации автобизнеса, в том числе есть холдинг, где все основные действия расписали по бизнес-процессам в 1С.
Для тех кто начинает:
1. Нужны не напоминания, а задачи с исполнителями и максимальными сроками выполнения.
2. Опишите в виде бизнес-процессов работу отделов:
а) Сервис - "Выполнение ремонта"(от приезда автомобиля и до выдачи). Это основная функция сервиса - она будет упорядочена. Будет меньше "косяков"
б) Продажи - "Визиты клиентов в салон". Упорядочиваем трафик и "мотивируем" продавцов вбивать данные о клиентах.

Бизнес процессов конечно нужно больше. И чем больше действий описано, тем лучше Вы понимаете что происходит в организации. Главное не валить все в кучу.

3. Задачи, связанные со звонками нужно интегрировать с системой записи. Т.к. не всегда та информация, что указана в телефонной анкете соответствует словам клиента. Могли вообще не звонить.
4. Задачи, связанные с созданием каких либо документов желательно закрывать автоматически с указанием исполнителя. Если есть возможность избавить персонал от лишних действий - нужно избавлять.
5. Все задачи нужно анализировать отчетами, в том числе принимать меры при несвоевременном выполнении

miavolas; trader7777777; +2 Ответить
17. miavolas 159 27.07.16 09:17 Сейчас в теме
(16) papami, спасибо большое за столь дельный комментарий. Изначально данная публикацию планировалось в двух частях... 1-ая описывает типовой функционал и 2-ая рассказывает про доработки, К сожалению я недооценил время которое потребуется для написания статьи поэтому пока опубликована лишь первая часть которая описывает методику использования того что есть....
Очень интересна ваша практика использования бизнес-процессов и инструментов для управления ими.
Очевидные плюсы от использования бизнес-процессов как механизма платформы могут быть сведены на нет отсутствием удобного инструмента для их анализа и управления ими. Существующие CRM-решения позволяют не изобретать велосипед



Особенно интересно как коллеги решают задачу нехватки инструментов управления задачами и бизнес-процессами во отраслевых конфигурациях?
19. papami 30 27.07.16 14:04 Сейчас в теме
(17) Альфа - неплохая база для развития, не более. Она оптимальна для учета в автобизнесе, но уже из коробки не соответствует требованиям вендоров в плане CRM (JLR, VAG. Думаю подобная ситуация у большинства представительств). По другим отраслевым решениям не решусь давать оценку.
Да, написать понятную статью - большой труд. Мне не дано, видимо)

(18) trader7777777, не знаю Вы программист или управленец. Если в общих словах, то связь документа с выполнением какой-либо задачи следует выполнять только в интерактивном режиме, т.е. когда документ проводит пользователь. Точнее "Процедура ПослеЗаписи()". Восстановление последовательностей не повлияют на бизнес-процесс.
18. trader7777777 27.07.16 10:42 Сейчас в теме
(16) papami, понравился ваш комментарий.. вы пишете:
"Задачи, связанные с созданием каких либо документов желательно закрывать автоматически с указанием исполнителя. Если есть возможность избавить персонал от лишних действий - нужно избавлять"
Интересно есть наработки как можно было бы отразить в бизнес процессе отмену проведения или пометку удаления документа?
Мы так понимаем что вы говорите об автоматическом выполнении задачи (очередного этапа бизнес-процесса) при проведении документа.
Интересно был ли опыт отработки проведения / перепроведения документов задним числом (например при восстановлении последовательностей) , что в таком случае должно происходить с бизнес процессом?
15. bpc222 2191 22.07.16 08:20 Сейчас в теме
(1) AndrewK990,

обязав мастеров приемщиков пригласить тех клиентов которые были у каждого из них в прошлом году, однако так и не смогли отследить результативность этого мероприятия


Явная проблема со SMART при постановке задач...
3. miavolas 159 25.06.16 16:09 Сейчас в теме
Хотя вместо рассказа о напоминаниях можно было бы описать похожую систему, которую делали с использованием механизма бизнес-процессов платформы 1с
самая простая реализация вообще была линейная

Но при использовании бизнес-процессов так и не получилось корректно отразить ситуацию с изменением документов задним числом, которое встречается в реальной жизни
11. vikupinov 28.06.16 08:54 Сейчас в теме
(3) Очень интересно было бы посмотреть на реализацию приглашения клиентов в виде бизнес-процесса. Думаю что такой бизнес-процесс нашел бы большое применение не только в Альфа-Авто, но и в типовых конфигурациях
12. miavolas 159 28.06.16 09:06 Сейчас в теме
(11) vikupinov, реализация бизнес-процесса не является секретом, но учитывая, то что фрагменты кода включены в различные объекты метаданных, не знаю какая часть вас особенно заинтересовала бы.. могу отправить на почту
20. miavolas 159 24.08.16 09:48 Сейчас в теме
(3) в продолжение поста возможна и нелинейная структура как на картинке
4. izofen 13 25.06.16 16:20 Сейчас в теме
Документ опрос, только фиксирует ответы на вопросы или есть программная обработка результатов ответа?
5. chernyshova_darya 26.06.16 16:23 Сейчас в теме
(4) izofen, у меня близкий к вашему вопрос, действительно интересно, ну ответил посетитель автосервиса, что сейчас какой то там пробег его автомобиля и он отличается от того который в вашей базе , и что?
6. miavolas 159 27.06.16 07:18 Сейчас в теме
(4) izofen, (5) chernyshova_darya, в документе опрос, может существовать программная обработка ответов.... так будучи "завершенным" документ, при записи фиксирует: пробег автомобиля ; запись о владении автомобилем (либо подтверждение владения, либо запись о том что автомобиль более не принадлежит владельцу), фиксирует новую дату актуальности контактной информации.
7. pim56 28.06.16 05:41 Сейчас в теме
Мы используем смс информирование для приглашения клиентов однако замечаем что количество клиентов для приглашения становится все меньше и меньше, но детального анализа с чем связано это уменьшение пока не проводили
8. miavolas 159 28.06.16 07:42 Сейчас в теме
(7) pim56, если вы используете только типовой функционал, то причиной уменьшения выборки клиентов может быть не только отток покупателей, но еще и различные технические вопросы самой конфигурации.. так например, если клиент не приедет однажды на техническое обслуживание, то уже на следующий раз он не попадет в выборку предлагаемую отчетом "Анализ пробега автомобилей", также можно столкнуться с необходимостью фиксировать пробег новых автомобилей, перед реализацией для повышения точности расчета(ведь при продаже в типовом решении не устанавливается).
Что же использования смс к сожалению не позволяет получить обратную связь, а получить представление насколько удачно используется приглашение клиента сложно даже при построении процесса с обратной связью в виде ответов клиентов по телефону.
9. Гарик55555 28.06.16 08:13 Сейчас в теме
Хорошая статья. Я только не понял это отдельная конфигурация или доп. обработка?
10. miavolas 159 28.06.16 08:18 Сейчас в теме
(9) Гарик55555, это описание методики работы с типовым функционалом отраслевой конфигурации Альфа-Авто, при наличии очень ограниченной информации которая идет в поставке, не сразу получилось запустить процесс.. делимся своим опытом
13. ДимокШ 7 30.06.16 13:11 Сейчас в теме
Пришлось переделывать типовую или нет?
14. miavolas 159 30.06.16 13:39 Сейчас в теме
(13) ДимокШ, данная публикация описывает использование типового отраслевого решения, как его можно было бы использовать без внесения изменений и касается в основном методической части. Обозначенные вопросы :
- о фиксации нулевого пробега автомобиля, если на момент продажи не зарегистрированы показатели одометра;
- регистрации данных о владении автомобилем в процессе опроса клиента по телефону;
- регистрации примерного значения последнего пробега со слов клиента
- регистрации данных о прохождении ТО в другом месте
- о возможности контролировать полноту клиентской базы для приглашения на обслуживание
имеют большое значение для прогнозирования и не единожды решались внесением изменений в типовые конфигурации заказчиков. Но это отдельная тема для разговора и будет опубликована позже
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    16901    siddy    0    

Заметки консультанта по переходу с затратного метода на балансовый в программе 1С:ERP Управление предприятием

Бухгалтерский учет v8 v8::БУ ERP2 Россия БУ НУ Бесплатно (free)

Как мы знаем, с 2020 года вступает в силу новая редакция ПБУ 18/02, о самих особенностях изменения стандарта было много проведено семинаров, лекций, а вот информации о том, что делать в информационных системах (в частности в 1С:ERP), крайне мало. Об этом я и хочу рассказать: что надо сделать в программе при переходе на балансовый метод и как проверить свои действия.

10.06.2020    3194    1СERP    2    

Конструктор Бизнес-Процессов. Подсистема/Конфигурация/Расширение

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Статья о том, как разрабатывалась универсальная подсистема для настройки, запуска, адресации и контроля выполнения произвольных бизнес-процессов в пользовательском режиме в любой конфигурации, работающей на технологической платформе "1С:Предприятие 8.3" в режиме управляемого приложения.

25.05.2020    4084    YuriYuriev    26    

Проводим по БУ "на лету"

Бухгалтерский учет v8 ERP2 КА2 БУ НУ Бесплатно (free)

В базе ERP и КА есть форма тестировщика, которая автоматически получает из конфигурации полные тексты запросов формирования бухгалтерских проводок выбранного документа, даёт возможность модифицировать запрос и сразу проверить результат.

01.05.2020    4311    sapervodichka    1    

Автоматизация отчета об исполнении гособоронзаказа (по Постановлению правительства №543) в программе 1С:ERP Управление предприятием 2 Промо

Бухгалтерский учет v8 ERP2 Машиностроение и приборостроение Россия БУ Бесплатно (free)

В данной статье Пикурен Вера - эксперт ВЦ Раздолье по автоматизации предприятий ОПК - расскажет о некоторых методических решениях, применяемых для автоматического заполнения Отчета об исполнении государственного оборонного заказа (ГОЗ) в соответствии с Постановлением правительства №543 в программе 1С:ERP. Подробности можно посмотреть в вебинаре https://infostart.ru/webinars/1013708/

06.03.2019    12316    1СERP    11    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    10972    comol    94    

Работа с отчетами 1С для "чайников" часть 2

Бухгалтерский учет Оборотно-сальдовая ведомость, Анализ счета v8 БП3.0 Россия Бесплатно (free)

Статья предназначена для начинающих пользователей 1С. Отчеты в 1С представляют собой довольно мощный инструмент, который можно легко настроить под свои потребности. Типовые настройки, это просто шаблон, который можно существенно улучшить.

28.10.2019    16340    LipinA4    1    

Почему можно начать внедрение ЕРП с регламентированного учета и что нам мешает это сделать?

Управление проектом Бухгалтерский учет v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия БУ Бесплатно (free)

В этой статье постараемся разобрать риски запуска ЕРП с регламентированного учета и обосновать возможность такого запуска.

25.09.2019    9831    Praktika_resheniy    15    

Автоматизация отчета об исполнении гособоронзаказа (по Постановлению правительства №543) в программе 1С:Управление производственным предприятием 8 Промо

Бухгалтерский учет v8 УПП1 Государственные, бюджетные структуры Россия БУ Бесплатно (free)

В данной статье Пикурен Вера - эксперт ВЦ Раздолье по автоматизации предприятий ОПК - расскажет о некоторых методических решениях, применяемых для автоматического заполнения Отчета об исполнении государственного оборонного заказа (ГОЗ) в соответствии с Постановлением правительства №543 в программе 1С:Управление производственным предприятием 8. Подробности можно посмотреть в вебинаре https://infostart.ru/webinars/1005164/

21.02.2019    14106    1СERP    10    

Бюджетирование - объект автоматизации. Часть 1. Актуальное из практики

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 Россия Госбюджет УУ Бесплатно (free)

Первая из серии статей по автоматизации бюджетирования. В ней описаны актуальные вопросы и задачи, подходы и методы решения. Чтобы максимально попасть темами следующих статей в список актуальных вопросов и задач, мы проводим исследование, для чего прилагаем анкету. Как заполнить анкету и получить за это бонус, описано в конце статьи.

12.08.2019    9759    Serg_Tangatarov    12    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    10019    rpgshnik    16    

Расчеты с поставщиками и покупателями в КА 2.4.6, УТ 11.4.6, ЕРП 2.4.6

Бухгалтерский учет Дебиторская и кредиторская задолженность Дебиторская и кредиторская задолженность v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Новый режим расчетов с поставщиками и покупателями «Онлайн». Ведение планируемой и фактической задолженности. Порядок зачета документов. Различные варианты детализации расчетов. Выявленные ошибки режима «Онлайн».

30.04.2019    33243    ids79    27    

Принципы учета номенклатуры в конфигурациях УТ11 и ERP. Ошибки расчета себестоимости Промо

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Бесплатно (free)

Основные регистры, используемые для учета номенклатуры в конфигурациях УТ11, КА2, ERP. Для чего используются все эти регистры, какие из них основные и какие вспомогательные. Основные ошибки в учете товаров и расчет себестоимости. Как проще находить и исправлять ошибки в учете.

06.01.2016    152563    ekaruk    79    

[Обзор. История внедрения] КИНТ: Управление санаторием - модуль "Питание"

Бухгалтерский учет v8 1cv8.cf Здравоохранение, медицина, стоматология Гостиничный бизнес Рестораны, кафе и фаст-фуд Пищевая промышленность Бесплатно (free)

История одного внедрения прикладного решения "КИНТ:Управление санаторием" - модуль "Питание". Обзор возможностей и резюме после использования функционала на практике.

22.03.2019    8495    rpgshnik    22    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    22939    roman72    28    

Переход на "Зарплату и управление персоналом 3.1"

Интеграция Управление персоналом (HRM) Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление персоналом (HRM) v8 v8::СПР ЗУП2.5 ЗУП3.x Россия БУ Бесплатно (free)

Сменила я тут работу и уже после того, как я приступила к исполнению обязанностей, мой новый начальник мне призналась, что выбор пал на меня только из-за того, что я знаю программу. Справедливости ради, эта уверенность была основана только на том, что я прошла тестирование, включающее только основные операции кадрового делопроизводства. Так или иначе, а работодатель попал в точку, нанимая меня в надежде, что я решу проблему: нужно перейти «с 8.2 на 8.3». Ничего сложного, скажет большинство, я тоже так говорю, но ситуация осложнялась некоторым количеством предшественников, которые уже «нафеячили» в программах до меня. Взять и сделать все заново мне не разрешили, так что пришлось исходить из того, что есть, и именно это дало пищу для размышлений и, в конце концов, привело к написанию этих рекомендаций. Если перед Вами стоит задача перехода с ЗУП 2.5 на ЗУП 3.1, я попробую облегчить Вам жизнь этой статьей.

01.02.2019    13069    VKuser24804875    33    

Ошибка №1 внедрения "Бюджетирования" в 1С:ERP2 и 1С:КА2: настройка статей бюджетов и статей ДДС 1-в-1 Промо

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Пользователю системы Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 ERP2 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В цикле статей я хочу поделиться ошибками во внедрении подсистемы «Бюджетирование», которые мне приходится исправлять после коллег на реальных проектах, и лучшими приемами по автоматизации бюджетирования на 1С:ERP 2 и 1C:КА 2. Сегодня поговорим и о самой распространенной ошибке – настройке статей бюджетов 1-в-1 к справочнику «Статьи ДДС».

13.06.2018    29082    SergeyN    81    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    9229    AntonSm    4    

Ошибка №3 внедрения "Бюджетирования" в 1С:ERP2 и 1С:КА2: использование статей бюджетов вместо нефинансовых показателей

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 ERP2 КА2 УУ Бесплатно (free)

В планировании часто встает вопрос ввода цен для расчета тех или иных статей бюджетирования. На проектах мы видим, что для таких целей в 1C:КА 2 и 1C:ERP 2 иногда применяют статьи бюджетов вместо нефинансовых показателей. Это ведет к ряду ошибок и неудобств для пользователей.

14.01.2019    9180    SergeyN    8    

Сложные схемы поступления товаров в УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) Учет ТМЦ v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 БУ УУ Бесплатно (free)

Поступление товаров по схеме «Товары в пути», поступление неотфактурованного товара, настройки системы учета, новые объекты конфигурации, последовательность ввода документов, движения по регистрам накопления

31.12.2018    33741    ids79    39    

1С:Университет - Путь от абитуриента к выпускнику Промо

Бухгалтерский учет v8 1cv8.cf Государственные, бюджетные структуры Кадровые агентства, подбор персонала УУ Бесплатно (free)

Программный продукт 1С:Университет представляет собой решение для автоматизации управленческой деятельности в учреждениях высшего образования. Соответственно, 1С:Университет предназначен для учета контингента абитуриентов, студентов, аспирантов, выпускников ВУЗа.

03.03.2017    19874    V.Stavinsky    0    

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018    8550    1c.pro.fun    9    

Партионный учет товаров в конфигурациях УТ, КА, ЕРП

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

История развития, особенности реализации в текущих версиях ЕРП 2.4, КА 2.4, УТ 11.4, методы оценки стоимости запасов, примеры расчета стоимости списания

08.12.2018    48302    ids79    55    

Учет товаров по сериям в типовых конфигурациях УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) Учет ТМЦ v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Возможности и настройки подсистемы серийного учета, отражение данных по сериям в регистрах и отчетах системы, выявленные нюансы

02.12.2018    52782    ids79    122    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    39070    alexrovich_ru    56    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    24916    alis112358    23    

Интеркампани, особенности учета в конфигурациях УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) Учет ТМЦ v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Старая и новая методики учета «Интеркампани», недостатки применения старой методики, преимущества и особенности новой, выявленные нюансы.

21.11.2018    37113    ids79    84    

Бонусные программы лояльности в конфигурациях 1С: УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

Бухгалтерский учет Розничная торговля Пользователю системы Розничная торговля v8 ERP2 УТ11 Россия УУ Бесплатно (free)

О том, как настроить и использовать бонусные карты лояльности в розничной торговли в типовых конфигурациях 1С

13.11.2018    34284    ids79    35    

Боль планирования в 1С Промо

Бухгалтерский учет v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Что не так с планированием в 1С, почему и есть ли свет в конце тоннеля?

26.10.2017    31710    1c-intelligence    182    

Контроль отрицательных остатков в конфигурациях: УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) Учет ТМЦ v8 v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Подробный разбор всех присутствующих в конфигурациях УТ 11, КА 2, ЕРП 2 вариантов контроля отрицательных остатков: по организациям, складам, оперативный контроль

08.11.2018    52523    ids79    73    

Дивный новый мир: краткий обзор основных отличий BAS ERP от УПП

Пользователю системы Бухгалтерский учет v8 УПП1 ERP2 Украина Бесплатно (free)

Краткий обзор нововведений и основных отличий конфигурации 1С:BAS ERP от предшественника в лице 1С:УПП, а также некоторых общих отличий конфигураций на управляемых формах от обычных.

06.11.2018    9400    JohnGalt    14    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    21866    Gavrik    24    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    8260    ЕленаЧерепнева    2    

Перевыставление услуг (приобретение агентом услуг для принципала). Агентский договор

Пользователю системы Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УПП1 БП3.0 Россия БУ НДС Бесплатно (free)

Множество компаний сталкивается с вопросом учета арендных отношений, а также коммунальных платежей, таких как электроэнергия, вода, теплоэнергия и прочих, связанных с арендуемыми помещениями. Данный вопрос особенно сложен в части налогообложения по НДС. Цель данной статьи - рассмотреть схему учета перевыставляемых услуг в УПП 1.3 в сравнении с БП 3.0, в которой данный функционал уже реализован.

05.10.2018    30603    el-le    4    

Настройка схемы "Интеркампани" в связке УТ 11.4 - БП 3.0

Пользователю системы Бухгалтерский учет v8 v8::ОУ УТ11 БУ УУ Бесплатно (free)

Настройка и использование схемы "Интеркампани" в связке "Управление торговлей 11.4" и "Бухгалтерия предприятия 3.0".

26.07.2018    35938    WhiteOwl    3    

Продажи без дублей по маркам. Сведение остатков в магазинах с остатками в ЕГАИС. Декларации по Форме 11 и Форме 12 по данным 1С.Розница 2.2 и др. программ и источников. Промо

Бухгалтерский учет Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Для выбора интересующего пункта используйте нажатие кнопок меню(внизу публикации) 1) Сводим остатки алкоголя в ЕГАИС без остановки продаж в магазинах. 2) Включаем онлайн-контроль дублей марок при продажах. 3) Алкогольные декларации по Форме 11 и Форме 12 по данным 1С.Розница 2.2 и других программ и источников.(Сбор/разбор деклараций на части и их анализ). "Приготовление" деклараций с учетом заданных/требующихся входных/выходных параметров. Рассматриваем самые сложные ситуации. Подходит тем кто окончательно запутался в связи с введением ЕГАИСа в розничное звено.

18.11.2016    32758    liginrambler    12    

Объединение организаций в ЗГУ (ЗУП) 3.1 при реорганизации (слияние, присоединение)

Бухгалтерский учет Зарплата Зарплата v8 ЗКГУ3.0 ЗУП3.x Россия БУ Бесплатно (free)

Несколько организаций(А, Б, В …) в одной базе, которые объединяются в новую организацию(Н) слиянием. Перевод в новую организацию должен быть без увольнения/приема, с сохранением данных для среднего заработка. 1С в почему-то не предоставила такой возможности. Есть обработка «Перевод к другому работодателю», но этим «документом не предполагается полноценное оформление переводов сотрудников в связи с реорганизацией (слиянием, присоединением, выделением, разделением, преобразованием) предприятия». На просторах интернета натолкнулся на идею что можно осуществлять перевод между организациями, являющимися филиалами и головной организацией. Четкого алгоритма действий тоже не нашел, поэтому пришлось экспериментировать. Чтобы облегчить другим работу, решил опубликовать алгоритм действий к которому я пришел.

21.05.2018    20137    as7bs    14    

Интеграция Zimbra и 1С

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Бесплатно (free)

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018    11959    Гексагон    17    

Использование совокупной тарифной ставки в ЗУП 3.1

Бухгалтерский учет Зарплата Зарплата v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия БУ Бесплатно (free)

На днях настраивала учет в ЗУП 3.1. Задание звучало так: нужно, чтобы оплата праздничных и выходных дней считалась не только от оклада, а от оклада+надбавки. В ЗУП это легко решается при использовании Совокупной тарифной ставки.

05.02.2018    21645    Castlevania    14    

Методика пооперационного планирования MES в программе 1С:ERP «Управление предприятием 2.1» Промо

Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В данной статье рассмотрим методику пооперационного планирования MES в программе 1С:ERP «Управление предприятием 2.1» (далее по тексту – 1C:ERP). Автор: Руководитель проектов ВЦ «Раздолье» - Рыжков Дмитрий.

01.02.2016    53549    1СERP    17    

Автоматизация торговой деятельности как путь к лидерству на рынке. Часть 2

Розничная торговля Бухгалтерский учет Розничная торговля v8 ERP2 УТ11 КА2 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Бесплатно (free)

Продолжаем делиться опытом автоматизации торговой деятельности. В данной части статьи мы рассмотрим такие разделы учетной системы, как Прием заказов от клиентов и Складскую логистику. И постараемся показать, какие плюсы можно получить в результате автоматизации данных областей.

31.01.2018    13395    Aprsoft    6    

Автоматизация для "полевых" сотрудников (тех, кто не работает в офисе)

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 1cv8.cf 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Статья о том, как подходить к автоматизации процессов, где должны действовать сотрудники «в поле» - торговые представители, сервис-инженеры и т.д. На что стоит обратить внимание для таких видов бизнес-процессов

24.01.2018    15000    siddy    0    

Некоторые аспекты автоматизации налогового учета в программе «1С:ERP Управление предприятием 2.0» на машиностроительном предприятии Промо

Бухгалтерский учет v8 ERP2 Машиностроение и приборостроение Россия НУ Бесплатно (free)

Даннная статья продолжает цикл публикаций о ERP-системе, выпущенной фирмой 1С в конце 2013г, "1С:ERP 2.0". В статье рассматриваются аспекты автоматизации налогового учета в программе «1С:ERP Управление предприятием 2.0» на машиностроительном предприятии. Автор - Юданова Светлана - ведущий консультант по внедрению ERP-систем ВЦ «Раздолье», www.razdolie.ru.

11.08.2015    31349    1СERP    1    

Внедрение 1С:Управление торговлей 11 как системы управления складом. Интересные разработки. Часть 1. Общие моменты и приемка товаров

Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 v8::ОУ УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

В статье описаны практические кейсы настройки типовой УТ11.4 как системы управления складом (WMS) в процессе приемки-размещения товаров на складе интернет-магазина.

20.11.2017    19897    papche    8    

1С: ERP. Отражение оперативных планов подсистемы планирования в подсистеме бюджетирования

Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

Данные из подсистемы планирования могут "отражаться" в подсистеме бюджетирования. А именно, количество и суммы из планов могут передаваться в указанный сценарий бюджетирования в "товарные" статьи бюджета в разрезе аналитик. В настоящей статье рассматривается законченный пример, демонстрирующий соответствующие настройки и возможности 1C: ERP. В итогах статьи приведены правила отражения.

29.10.2017    18343    kuprava    1    

ERP Управление Предприятием 2.0. Сдельная оплата Промо

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Зарплата Зарплата v8 УПП1 ERP2 БУ УУ Бесплатно (free)

За некоторыми маленькими цифрами, которые нужно вносить в базу данных, прячется большой объем работ. К таким цифрам относится расценка по сдельной заработной плате. Как ее рассчитать? Как она меняется и от чего зависит?

24.11.2014    39703    PAVI    6