Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С

Публикация № 669242 05.09.17

Сообщество - Пользователю системы

dashboard визуализация отчетность аналитика CRM УТ продажи отдел продаж TV графики диаграммы BI

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

 

Что может быть лучше стандартных отчетов в 1С:CRM 8?

По факту, любую цифру, показатель, коэффициент и т.д. можно вывести в отчете стандартными средствами. В крайнем случае, напрограммируем руками что-то нетиповое, и необходимая аналитика также появится в системе. Но в случае с CRM-системой это не так. После череды реализованных проектов по автомтизации продаж мы пришли в выводу, что утверждение: "Если все данные считаются в системе, значит работа отдела продаж полностью прозрачна", - не соответствует действительности. Каким бы полным и информативным не был отчет, им не пользуются на регулярной основе, если: а) Для того, чтобы его "прочитать", нужно время, б) Он не всегда перед глазами, в) Он некрасивый.

Мы поняли, что проект внедрения аналитической CRM-системы не будет полноценным без качественной визуализации. Теперь, начиная с того момента, когда один из заказчиков нам заявил: "1С, конечно, это хорошо. Но сделайте красиво и чтобы в отделе продаж на телевизоре", мы всегда по итогам внедрения CRM-системы подключаем "Графические отчеты" и устанавливаем TV-панель в отделе продаж.

 

Кстати, у того клиента мы сделали с полным размахом.

Поставили целых 4 телевизора (слева) вместо старой маркерной доски (справа).

5 телевизоров

 

Какие показатели нужно визуализировать?

Мы на проектах обычно используем наши стандартные 12 шаблонов с показателями по отделу продаж. На практике этого на 95% достаточно (например, для небольшого отдела продаж торговой b2b компании).

 

1. Задачи менеджера по времени (за день)

 

Задачи за день

Показатели:

  • Выполнено (за час) - количество выполненных задач менеджера за данный час.

Показатель выделяется красным цветом, когда кол-во задач за час превышает значение показателя «Среднее».

  • Всего задач – количество выполненных задач менеджера за весь день.
  • Среднее – среднее кол-ва задач в час за день (Всего задач / кол-во часов за день(8))

«Всего задач» и «Среднее» - рассчитываемые показатели.

 

2. Задачи менеджера (за день)

 

Задачи за день

Показатели:

  • Задач в работе – это кол-во не выполненных задач на пользователе. (задачи которые должны быть выполнены именно этим пользователем, а не ролью)
  • Выполненных (на графике) – кол-во выполненных задач менеджером в текущий день
  • Обработано Лидов – кол-во запущенных сделок в работу за день менеджером.

 

3. Выручка по менеджеру (план-факт на сегодня)

 

Выручка по менеджеру

Показатели:

  • Выручка по менеджеру за месяц – выручка на основании реализаций (РТиУ)
  • План по менеджеру за месяц – план (документ планирования).
  • Обработано лидов за день – количество запущенных сделок в работу менеджером за день.
  • Сумма лидов за месяц – кол-во обработанных Лидов с начала месяца
  • Среднее лидов в день – среднее количество обрабатываемых лидов в день за последние 30 дней.
  • Факт выручка = Выручка по менеджеру за месяц
  • Среднее – общая выручка по менеджеру за все время/кол-во выручек за все время

 

4. Светофор по задачам (за день)

 

Светофор

Показатели:

1. Всего за день – количество выполненных задач отделом продаж за текущий день

2. Среднее за день - среднее количество задач выполняемых отделом продаж за день, рассчитанные за последние 30 дней.

3. На текущий момент (%) – это показатель в % сколько должно быть выполнено задач от среднего значение (показатель 2.) на текущий час.

4. Среднее на текущий момент – это показатель 3 в количестве.

План на день распределяется по часам, от этого динамически рассчитываются показатели светофора:

Светофор "зеленый" (нижний отсек) – когда показатель 1> показателя 4 на текущий момент (т.е. когда отдел продаж опережает план по выполнению задач)

Светофор "желтый" (средний отсек) - когда показатель 1> (80 % от показателя 4), (т.е. когда выполнено от 80% до 100% плана)

Светофор "красный" (верхний отсек) – во всех остальных случаях (т.е. когда отдел продаж отстает от среднедневного плана (<80%)).

 

Остальные показатели

Мы также обычно визуализируем и остальные ключевые показатели компании, так или иначе влияющие на продажи - см. галерею в шапке публикации:

  • Задачи менеджера за месяц (по дням),
  • Динамика телефонных звонков (за месяц),
  • Выручка компании по месяцам,
  • Отгрузка компании по месяцам,
  • Динамика среднего чека за год,
  • ТОП-10 клиентов компании,
  • Динамика выручки по неделям,
  • Клиентская база по месяцам.

Надеюсь, кому-нибудь помогут наши наработки, а в отделах продаж компаний будут все больше появятся TV-панели с красивой и информативной визуализацией. Что думаете по поводу такого решения?

С уважением, Андрей Киселев - директор по развитию ALEXROVICH

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. script 234 06.09.17 02:15 Сейчас в теме
Вот круть. Только времени на визуализацию уходит столько что не каждый заказчик оплатит. Сам люблю наглядность в данных: индикаторы, маркеры графики, но уж очень долго приходиться искать гармонию в таких интерфейсах.

П.С.

1. Картинка ФОТО 2 для меня слишком перегружена.
2. Классно, если на ТВ панели эти страницы с графиками автоматически сменяются как слайдер на сайте, например раз в минуту.
elzetto; maXon777; rpgshnik; ZLENKO; +4 Ответить
2. PerlAmutor 124 06.09.17 08:26 Сейчас в теме
Я сегодня задумался над тем как сделать график в реальном времени на подобии графика загруженности процессора в диспетчере задач. Кроме применения JavaScript или сторонних COM объектов пока ничего в голову не пришло. Ни тот ни другой вариант - не переносимые между платформами/браузера и т.д.
14. baracuda 2 07.09.17 09:30 Сейчас в теме
(2)1С имеет рест интерфейс из коробки. JS имеет отличные SPA фреймворки которым только и подай бекенд. В общем ты понял.
16. PerlAmutor 124 07.09.17 15:02 Сейчас в теме
(14) Неа, не понял. Как задействовать REST интерфейс из коробки без установки серверов IIS или Apache?
18. starik-2005 2394 07.09.17 21:01 Сейчас в теме
(16)
Как задействовать REST интерфейс из коробки без установки серверов
Никак. В 8.4 вроде как планируется собственный веб-сервер типа "томкат" инсайд, тогда просто галкой. Сейчас для доступа к веб-сервису достаточно опубликовать базу на веб-сервере - минуты полторы времени с учетом запуска конфигуратора.

Ну а дальше все просто: рисуешь визуализатор на чем-нибудь, а 1С используешь как поставщик данных. В принципе с SVG можно любую кликабельную интерактивную витрину данных в виде красивой инфографики сделать - формат простой, анимация без кода (в CSS). Главное - создать генератор странички. Если есть хороший постановщик задачи, то достаточно бестолковый кодер вполне справится, ибо суть формата проста - команда DRAW из бейсика лохматых годов (все гениальное - просто).
54. ZloyGenii 09.11.17 17:35 Сейчас в теме
(2)
Я сегодня задумался над тем как сделать график в реальном времени на подобии графика загруженности процессора в диспетчере задач. Кроме применения JavaScript или сторонних COM объектов пока ничего в голову не пришло. Ни тот ни другой вариант - не переносимые между платформами/браузера и т.д.


Ну почему же, задача выполнимая НО очень трудоемкая по времени реализации. Понадобится сильно подумать над структурой данных.
Например график выполненных задач, он должен коннектиться только к одной единственной таблице которая будет существовать в базе как сущность, содержать в себе необходимые показатели и отображать данные этой таблицы, а вот в эту таблицу уже из разных источников попадает иноформация (либо корректируется) в разные параметры, а как сделать чтобы добавление или изменение параметров этой таблицы не вызывало блокировок дело техники - если все грамотно придумать то вполне себе реально. Понадобится подумать над фоновыми заданиями что отдать им, над подписками на события возможно пригодятся, над изменением объектов которые являются первоисточниками данных.

У меня в базе подбор товаров оперативно отображает остатки товаров как свободные так и общие по складам и организациям + поиск товаров в этом подборе в реальном времени по любому вхождению свойств, значений реквизитов и прочей ерунд, менеджер просто пишет в строек что-то а в таб части моментально отображается тот товар который удовлетворяет неким критериям поиска.

И это все на толстом клиенте, увы на тонкого мы пока перейти не можем. УТ 10.2
3. TreeDogNight 20 06.09.17 08:56 Сейчас в теме
С помощью чего вы реализовали эти графики! Библиотека Highcharts?
6. ilyav 06.09.17 09:31 Сейчас в теме
(3)
С помощью чего вы реализовали эти графики! Библиотека Highcharts?
+

Это Klipfolio https://www.klipfolio.com/
dj_serega; JohnyDeath; comol; smartem; systemevil; Yakud3a; Stepa86; +7 Ответить
4. papami 43 06.09.17 09:11 Сейчас в теме
Когда нужны такие штуки я использую C# WPF
5. DmitriyTih 06.09.17 09:26 Сейчас в теме
Для полной гармонии нужно УБРАТЬ ПРОВОДА,чтобы ни кусочка не было видно! А так все круто, сам уже давно такую информационную панель хочу сделать.
dj_serega; Romakon92; Yakud3a; papami; +4 Ответить
7. Stepa86 1442 06.09.17 09:35 Сейчас в теме
А мне доска больше нравится, чем монитор. На мониторах красиво все, бесспорно, но как то не побуждает к взаимодействию. А на доске можно и доп. аналитики вывести, если что, и мотиваторы добавить, типа "Настя, ну как так то???" и в процессе отрисовки пообсуждать как докатились до такой жизни.

И тоже интересует стек технологий, на котором сделано, вроде это не хайчарты
maxst22; dima.jung; sbcode; Yakud3a; VVi3ard; +5 Ответить
23. alexrovich_ru 11.09.17 08:41 Сейчас в теме
(7)Антон, основной движок - Klipfolio http://www.klipfolio.ru/
Плюс разработали модуль выгрузки из 1Ски, чтобы проще было цеплять данные.
Прикрепленные файлы:
systemevil; alexrovich; +2 Ответить
38. systemevil 12.09.17 13:59 Сейчас в теме
(23)
основной движок - Klipfolio http://www.klipfolio.ru/

Андрей, подскажите, правильно ли я понимаю, что все "панели" черпаются из облака и локально развернуть решение возможности нет?
39. alexrovich_ru 12.09.17 14:46 Сейчас в теме
(38)Руслан, локально нельзя развернуть. Агрегированные данные подгружаются в сервис Klipfolio
systemevil; +1 Ответить
8. VVi3ard 50 06.09.17 10:09 Сейчас в теме
Согласен с Антоном, открыл статью что бы узнать про применяемые технологии.
TreeDogNight; systemevil; +2 Ответить
24. alexrovich_ru 11.09.17 08:43 Сейчас в теме
(8)Валерий, см. ответ Антону
9. ilyav 06.09.17 11:11 Сейчас в теме
Мне кажется это реализовано веб сервисом, который отдает данные из 1с а в Klipfolio можно получать данные с веб сервиса. Ну или тупо через excel можно.
10. Stepa86 1442 06.09.17 11:37 Сейчас в теме
(9) Это может быть и не Klifplio, могут быть промежуточные выгрузки через файл, ексель, гуглотаблички или еще как, это может быть http сервис или веб-сервис, это могут быть пост-запросы из 1Ски и прямое взаимодействие с апи, это может быть выгрузка в какую-нить очередь, это может быть получение данных из 1Ски через OData, причем данные могут так получаться в тот же ексель, это может быть промежуточная база на скуле, которая пишется напрямую или через механизм внешних источников итд.

Вариантов куча и всех больше интересно, а какой заиспользовал автор и почему и какие есть грабли.
Dmitri93; starik-2005; +2 Ответить
11. starik-2005 2394 06.09.17 12:48 Сейчас в теме
(10) вообще, есть совершенно крутая штука - SVG. Там и анимашка есть, и прочего всего куча. При том работает в браузере весьма шустро. А вот обучалка по этой нехитрой технологии.
JohnyDeath; systemevil; nbeliaev; Stepa86; +4 Ответить
12. Rustig 1197 06.09.17 15:30 Сейчас в теме
красиво, теперь надо в 1с-ке такое реализовать
25. alexrovich_ru 11.09.17 08:47 Сейчас в теме
(12)Зачем изобретать велосипед :) Визуализация, BI и Dashboard могут быть отдельностоящим сервисом. Тем более, что на рынке полно качественных конструкторов. Остается только вопрос настройки и понимания, что Вы хотите выводить на экран.
systemevil; +1 Ответить
13. IvanovAV 92 06.09.17 16:06 Сейчас в теме
1) Почему решили внедрять 1С СРМ, а не всеми любимый Битрикс 24 или простую и понятную Амо СРМ. В чем его плюсы?
2) 1C:CRM 8, ред. 2.0 - это отдельная самостоятельная конфигурация или надстройка к типовой УТ?
3) Какие впечатления от внедрения, много было багов и не задокументированного функционала?
4) Разработка фирмы Рарус или 1С ?
5) Программный код открыт или частично закрыт?
6) Интересен порядок цен проекта, хотя бы грубо 50-100-500-1000 тыр, и на какое кол-во пользователей ?
dlebedev8; baracuda; гыук320; +3 Ответить
26. alexrovich_ru 11.09.17 09:06 Сейчас в теме
(13)Алексей, 1) Для торговой b2b компании, у которой сформирован отдел продаж и понятны бизнес-процессы 1С:CRM 8 считаем одним из лучших и доступных решений на рынке. Главное преимущество - работа в единой базе. amoCRM и Битрикс24 не дают возможности нормально вести закупки, склад, продажи (отгрузки), финансы. А любые попытки интеграции облачных CRM-систем с учетной системой на 1С в 90% случаев заканчиваются ничем, потому что это а) Дорого, б) Ненадежно, в) Требует 24/7 поддержки (специалист, кто делал интеграцию, "на телефоне").
2) В данном случае использовалась конф. 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 2.0 - по сути обычная 1С:УТ (ред. 11) с модулем 1С:CRM (ред. 2.0)
3) Все, что обещали заказчику, работает :)
4) Рарус разработчик. По сути права принадлежат самой 1С.
5) Все открыто
6) Скажем так. Компания в Москве с отделом продаж от 5-7 менеджеров и выручкой от 5 млн. руб. в месяц может спокойно позволить себе "полный фарш".
IvanovAV; alexrovich; +2 Ответить
36. weissfeuer 41 11.09.17 12:52 Сейчас в теме
(26)
Для торговой b2b компании, у которой сформирован отдел продаж и понятны бизнес-процессы 1С:CRM 8 считаем одним из лучших и доступных решений на рынке


Оочень смелое заявление) Могу по пунктам обосновать почему "1С CRM - одно из худших решение на рынке" .

А любые попытки интеграции облачных CRM-систем с учетной системой на 1С в 90% случаев заканчиваются ничем, потому что это а) Дорого, б) Ненадежно

Вот сейчас скину ссылку на обсуждение интегратором Битрикс и амоCRM и вас сожрут))) Нормально там все интегрируется.
37. alexrovich_ru 11.09.17 13:39 Сейчас в теме
(36)Артём, интересно послушать :) И посмотреть работающие примеры интеграции с облачными CRM-системами.
42. weissfeuer 41 19.09.17 11:37 Сейчас в теме
(37) не успеваю развернутый ответ подготовить, пока вкратце напишу

Форма регистрации нового клиента, регистрации нового обращения - это полный трэш. Просто готовый образец для учебника по юзабилити "как делать не надо". И вся конфа такая.

Я знаю два основных типа CRM систем - для 1)привлечения новых клиентов и 2) для удержания существующих. Ни тем, ни другим 1С CRM не является, т.к. в ней нет необходимых механизмов.

Что же такое 1С CRM? Для ответа на этот вопрос достаточно посмотреть на главное меню - центральная подсистема называется... "Органайзер". Органайзер, бл*ть. Центральная подсистема CRM. Ах*ть, просто.

То есть неудобно, коряво, с большими затратами времени, в ней можно вести учет (фиксацию) коммерческой деятельности. Какое отношение это имеет к CRM? Непонятно...

Да, наверное, это было актуально 10-15 лет назад. Сложно представить, кто может выбрать сейчас эту систему. Видятся следующие аудитории:
1. Ищут волшебную таблетку. Директора, больше малого бизнеса, которые не вникая в детали пытаются решить организационные проблемы с помощью программы.
2. Не очень тщательно подходят к выбору CRM - проект не значимый или на него назначен не компетентный специалист.
3. Коммерсантам Раруса или партнеров не понимая что ждет бизнес удалось убедить заказчика что 1С CRM им подходит



И мне не понятно, почему 1С CRM называются "типовым решением". Это никакое не решение, ее нельзя просто поставить и начать работать. Фактически, это демонстрация возможностей платформы - вот, смотрите, эту функцию можем реализовать так, а эту - так. Причем демонстрация не самая удачная.

Вы можете сказать, так вот же - куча крупных, реализованных проектов. Да, но объем доработок такой, что можно сказать, они никакого отношения к типовому решению не имеют. Фактически, для них было разработано индивидуальное решение.

Надеюсь, для себя как специалиста, я тему 1С CRM закрыл навсегда )))
Trancer64; RailMen; Сурикат; +3 Ответить
15. 4way 07.09.17 10:25 Сейчас в теме
О, был у вас на собеседовании! Расскажите еще про телеграмм!
17. Кадош 07.09.17 18:23 Сейчас в теме
Для такой визуализации в режиме онлайн мы обычно используем Power BI
27. alexrovich_ru 11.09.17 09:08 Сейчас в теме
(17)Power BI - это больше как раз про BI-аналитику. Покрутить, потыкать большие данные. Наш вариант - это набор графиков, которые складываются в наглядный Dashboard.
19. ylyas 25 08.09.17 15:14 Сейчас в теме
Красота!!!
Только по мимо самой реализации конечный бизнес пользователь, в данном случае,
еще должен будет платить абонентскую плату за такую визуализацию...
этак от 19 зеленых в месяц..то есть это где то от 14000 рубасов в год!!
20. papami 43 08.09.17 16:51 Сейчас в теме
(19) А может 19 зеленых платит продавец, оказавшийся самым слабым в прошлом месяце. Тогда это уже дополнительный элемент системы мотивации. Плюсом к экрану.
28. alexrovich_ru 11.09.17 09:13 Сейчас в теме
(19)Сравните эту цифру с временем, которое затратит руководитель и сотрудники, если вручную каждый день будут строить и смотреть отчеты в самой 1С :)
Плюс по нашему наблюдению активность в отделе продаж после внедрения TV-dashboard-а вырастает сразу на 10-15%. На таком фоне и 190 "зеленых" в месяц - копейки.
JohnyDeath; +1 Ответить
30. ylyas 25 11.09.17 10:13 Сейчас в теме
(28) А это уже зависит от "жадности" бизнес-пользователя )) и от целесообразности такого решения..
грубо говоря, также как для запуска какой нибудь СУБД, например, есть ряд рекомендаций.
Когда и на каких мощностях стоит ее использовать.
Так и для такого решения - есть экономический порог целесообразности. или нет? ;)
32. alexrovich_ru 11.09.17 10:38 Сейчас в теме
(30)Условный порог - 5 человек в отделе продаж (если про TV-dashboard идёт речь).
21. weissfeuer 41 08.09.17 19:27 Сейчас в теме
Обработано лидов за день – количество запущенных сделок в работу менеджером за день.


Минутка занудства: лиды и сделки - это разные сущности (в терминах прикладной области). Важно их различать. Не дайте прикладному решению себя запутать)
uncle_Vasya; +1 Ответить
22. weissfeuer 41 08.09.17 19:29 Сейчас в теме
А у РОПа свой монитор? Или обделили? )
29. alexrovich_ru 11.09.17 09:16 Сейчас в теме
(22)Обычно у гендира/собственника свой
31. ylyas 25 11.09.17 10:18 Сейчас в теме
(29) Да и графики, большая их часть - спокойно строятся в 1С. Чего нельзя сделать в 1С, что сделали вы на клипфолио? К тому же, у 1С теперь есть возможность интегриться с Эксель как во взрослых аналитических системах(см. компоненту в управление холдингом)
33. alexrovich_ru 11.09.17 10:40 Сейчас в теме
34. ylyas 25 11.09.17 10:40 Сейчас в теме
(33)Тогда в чем профит такого решения?
35. alexrovich_ru 11.09.17 10:59 Сейчас в теме
(34)Быстро, просто, красиво, наглядно. Конструктор в пользовательском режиме. Весь дизайн уже продуман. Веб+мобильное приложение.
А средствами 1С, к сожалению, вот так получается.
Прикрепленные файлы:
40. pafftis 13 14.09.17 20:27 Сейчас в теме
Твою мать. Как красиво.
Эххх было бы у меня обороту больше, полюбому бы попросил такую.
Сколько стоимость такого удовольствия??
43. isaev2016 27.10.17 06:26 Сейчас в теме
(41)
Андрей, страница с тарифами недоступна
55. пользователь 13.07.18 16:42
Сообщение было скрыто модератором.
...
44. maXon777 116 03.11.17 15:51 Сейчас в теме
В 1С тоже есть неплохая визуализация
http://joxi.ru/1A5RW6Wsn5e4er.png
45. zavbak 03.11.17 17:18 Сейчас в теме
Вот решение есть бесплатное
https://grafana.com/
на основе Zabbix c 1C состыковали
Dimasik2007; +1 Ответить
51. alexrovich 08.11.17 10:51 Сейчас в теме
(46) Сергей, ничего никуда не тянется, все в единой базе. Основа - документы УТ, плюс функционал 1С:CRM (бизнес-процессы, взаимодействия, отчеты и др.).
Посмотрите описание спарки 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на сайте 1С.
47. alexrovich 03.11.17 17:51 Сейчас в теме
48. CheBurator 3376 04.11.17 13:44 Сейчас в теме
одного не понял.
откуда все данные по продажам, по выручкам, по чекам - берется в CRM?
засасывается из оперативной учетной системы (ут, например)..?
49. alexrovich 07.11.17 10:14 Сейчас в теме
(48) Сергей, в данном случае использовалась объединенная конфигурация 1С:УТ + CRM (спарка). Очень удобное и надежное решение, когда все данные в единой системе.
50. CheBurator 3376 08.11.17 01:57 Сейчас в теме
(49) заявка покупателя как обьект - один? или в контуре CRM используется своя сущность, эквивалентная УТ-шной заявке покупателя? Если на этапе согласования требуется инфа по остаткам (а клиенты хотя получить подтверждение гарантированное) - остатки как тянутся в CRM?
или все не так? (сорри, я не в теме... в свое время смотрел CRM 1Cную (Рарус вроде был) - кардинально не удовлетворила тем, что приходилось вести паралельный учет\работу - много дубляжа. В том числе что CRM рарусовская не могла наормально становится в один флакон с рарусовской же Документооборотом - хотя частично функционал перекрывался и там и там.
Сорри, если гже-то не прав...
52. alexrovich 08.11.17 11:35 Сейчас в теме
(50) Сергей, ничего никуда не тянется, все в единой базе. Основа - документы УТ, плюс функционал 1С:CRM (бизнес-процессы, взаимодействия, отчеты и др.).
Посмотрите описание спарки 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на сайте 1С.
53. CheBurator 3376 08.11.17 20:41 Сейчас в теме
(52) Понял, спасибо.
Гляну, если из бошки не вылетит.
56. user743102 26.01.19 11:41 Сейчас в теме
57. yarsort 22.02.19 09:40 Сейчас в теме
Получается, вы формируете таблицу значений показателей менеджера и её выгружаете в интернет на сервис klipfolio? Есть ли пример небольшой выгрузки для ознакомления?
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    28915    siddy    0    

Бонусная система. Разработка, внедрение

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Задача: необходимо запрограммировать механизм начисления бонусов не в день покупки товаров, а только по истечении 14 дней.

02.04.2021    1761    Rustig    19    

CRM в облаках

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Облачные сервисы, хостинг v8 Бесплатно (free)

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021    1290    Plotks2017    1    

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020    1580    RAU IT    5    

Фитнес – твой личный тренер в зале и дома Промо

Пользователю системы Мобильная разработка v8 Развлечения, искусство, спорт Бесплатно (free)

Хочешь быть здоровым, прекрасно выглядеть и неустанно стремишься к совершенству? Фитнес поможет достигнуть реальных результатов на пути к идеальной фигуре и здоровому телу.

15.04.2016    38031    Baksheev-Nikita    54    

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020    3050    ogre2007    22    

Реализация зерна сельхозпроизводителем в программе 1С: ЕРП АПК

Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Пользователю системы v8 ERP2 Сельское хозяйство и рыболовство Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Для реализации зерна напрашивается сделать регистрацию взвешивания на току с типом Реализация. И далее воспользоваться обработкой АРМ по отражению реализации продукции. Такой вариант прекрасно подходит только если покупатель принимает зерно по нашим весам. Но не всегда этот вариант подходит.....

20.11.2020    1368    AXoxol    0    

Как на большом предприятии организовать единый справочник Номенклатура в 1С

Пользователю системы v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Очень часто при получении отчетности по конкретной номенклатуре заинтересованное лицо задает много вопросов, ответы на которые неочевидны. По какой причине одна и та же номенклатура продублирована в справочнике или отличается незначительно по написанию? Какую номенклатуру выбрать в роли аналитики? Какую номенклатуру выбрать при создании новых документов?... Очевидно, что при выборе некорректной позиции из справочника номенклатур в 1С пользователь получит некорректные данные, что приводит к потере полноценного контроля над ситуацией (например, состоянием складских запасов).

29.10.2020    2647    Koder_Line    0    

Ошибка №1 внедрения "Бюджетирования" в 1С:ERP2 и 1С:КА2: настройка статей бюджетов и статей ДДС 1-в-1 Промо

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Пользователю системы Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 ERP2 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В цикле статей я хочу поделиться ошибками во внедрении подсистемы «Бюджетирование», которые мне приходится исправлять после коллег на реальных проектах, и лучшими приемами по автоматизации бюджетирования на 1С:ERP 2 и 1C:КА 2. Сегодня поговорим и о самой распространенной ошибке – настройке статей бюджетов 1-в-1 к справочнику «Статьи ДДС».

13.06.2018    34895    SergeyN    87    

Фишки платформы и конфигураций 1С, о которых все знают, но почти никто не помнит

Пользователю системы v8 Россия Бесплатно (free)

Развитие платформы 1С, а также отдельных конфигураций, предоставляют в наше распоряжение немало интересных "фишек". Под ними в данном тексте разумеются те возможности стандартного функционала 1С, которые не всегда "на виду", не всегда очевидны, и многие о них не помнят, но которые, тем не менее, очень полезны в ежедневной работе.

26.10.2020    18423    Богатырев Артур    63    

Лиды в УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Бесплатно (free)

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020    2174    user1269837    3    

Сравнительный анализ систем 1С Предприятие и Microsoft Dynamics AX

Пользователю системы v8 ERP2 Бесплатно (free)

Написать данную статью меня побудил тот факт, что в течение 2 лет мне пришлось поработать консультантом ERP-системы Microsoft Dynamics AX (далее АХ), хотя до этого внедрял 1С в различных ролях.

01.10.2020    9402    impextr    40    

Договоры и соглашения в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020    6906    Koder_Line    6    

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020    3148    RAU IT    2    

Тестовая отгрузка/приемка маркированного лекарственного препарата в песочнице ИС Честный знак

Учет ТМЦ Пользователю системы v8 Здравоохранение, медицина, стоматология Бесплатно (free)

Последовательность действий для тестирования отгрузки/приемки ЛП в ИС Честный знак и дальнейшая приемка в любой поддерживающей МДЛП конфигурации 1С

07.08.2020    8399    RPGrigorev    0    

Мобильное приложение "Бюджет". Руководство пользователя Промо

Пользователю системы Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 1cv8.cf Домашние учет и финансы УУ Бесплатно (free)

В данной статье можно ознакомиться с работой программы. Мы разберем примеры создания документов, и их особенности, покажем основные отчеты, и настройки программы.

04.09.2013    48023    Baksheev-Nikita    43    

Заполнение ТЧ документа "Производственная операция" при использовании аналога номенклатуры

Производство готовой продукции (работ, услуг) Пользователю системы v8 ERP2 Бесплатно (free)

В статье описывается поведение программы 1C:ERP при использовании замены номенклатуры на аналог на закладке "Обеспечение" документа "Этап производства" в случае создания документов "Производственная операция"

05.08.2020    970    gull22    0    

Как сломать работу 1С, будучи пользователем

Пользователю системы v8 Бесплатно (free)

Шуточные и не только истории, как сломать работу 1С на пустом месте. И, возможно, остановить работу компании.

14.06.2020    10360    YPermitin    53    

Как организовать входной контроль качества сырья в 1С:ERP

Пользователю системы v8 УПП1 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

В настоящей статье мы рассмотрим, какими способами можно организовать контроль качества входного сырья в 1C:ERP.

21.05.2020    5677    Aprsoft    7    

Мобильное приложение sList (бесплатное) - самый удобный список покупок с голосовым вводом и обменом фото. Платформа 1С 8.3.6. Промо

Пользователю системы v8 Домашние учет и финансы Бесплатно (free)

Все мы ходим в магазин. Я думаю, каждый когда-либо составлял списки покупок на бумаге или составлял списки через мессенджеры или через стандартные блокноты, но это все неудобно. sList поможет составлять легко и быстро списки, делиться ими с друзьями или семьей и также будет удобным помощником в магазине, он отсортирует товары по отделам магазина и сможет показать вам картинку, какой именно товар нужно купить. Далее расскажу подробней, как им пользоваться.

25.08.2015    28716    Baksheev-Nikita    14    

Диеты: качество и креатив нового уровня

Пользователю системы Мобильная разработка v8 Развлечения, искусство, спорт Бесплатно (free)

Приложение “Диеты” вернулось этой весной с мощным обновлением, в которое команда вложила не только время, но упорство и креативную идею.

06.04.2020    2752    Baksheev-Nikita    1    

Секреты 1С:ЗУП 3

Зарплата Пользователю системы v8 v8::СПР ЗУП3.x Бесплатно (free)

В этой статье описаны несколько небольших секретов, позволяющих упростить работу с программой: 1. Как не забыть о Дне рождения сотрудника 2. Как в списке сотрудников отличить сотрудника по основному месту работы от совместителя 3. Как автоматически устанавливать организацию в документах

22.01.2020    6714    Neti    8    

Затраты в растениеводстве 1С: ЕРП АПК

Пользователю системы Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 Сельское хозяйство и рыболовство Россия БУ УУ Бесплатно (free)

К сожалению, информации об отраслевом решении 1С: ЕРП АПК крайне мало. У разработчика есть методичка под названием Обучающий курс, однако она недостаточно полно описывает функционал, да и обновляется гораздо реже, чем сама конфигурация. Поэтому возникло желание написать цикл статей, где попробовать обобщить свой опыт работы с данной конфигурацией в части учета в растениеводстве. В настоящий момент в конфигурации поддерживаются два режима формирования себестоимости в растениеводстве: ежемесячный по фактической себестоимости и расчет по плановой в течение года с расчетом фактической в конце года. Про второй вариант в данной статье не будем говорить, вариант относительно новый и на фактических данных мной еще не проверялся.

09.01.2020    5713    AXoxol    10    

Перевод длинных текстов в конфигурации 1С:Переводчик Промо

Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Кто работает с длинными текстами (300-1500 страниц) наверняка знает, как неудобно в них делать изменения. Начиная с версии 2.0 в программе 1С:Переводчик появилась возможность импортировать тексты для перевода с разбивкой по заголовкам. Это позволяет разбить работу с длинными текстами на отдельные документы размером в 1-2 страницы.

09.02.2015    23732    boogie    1    

Как убрать окно "Регистрация конфигурации в Центре лицензирования не выполнена"

Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Убираем всплывающее окно после доработки конфигурации УНФ.

17.12.2019    20413    Power_0N    15    

Бюджет-революция свершилась!

Пользователю системы Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Мобильная разработка v8 v8::Mobile 1cv8.cf Домашние учет и финансы УУ Бесплатно (free)

Мы полностью обновили дизайн приложения и улучшили ряд основных функций и небольших деталей, что позволило нам вывести Бюджет на новый уровень.

08.11.2019    8930    Baksheev-Nikita    16    

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Техническое задание v8 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019    6667    BraunAlex    1    

Часто встречающиеся ошибки 1С и общие способы их решения Промо

Администрирование данных 1С Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Статья рассчитана в первую очередь на тех, кто недостаточно много работал с 1С и не успел набить шишек при встрече с часто встречающимися ошибками. Обычно можно определить для себя несколько действий благодаря которым можно определить решится ли проблема за несколько минут или же потребует дополнительного анализа. В первое время сталкиваясь с простыми ошибками тратил уйму времени на то, чтобы с ними разобраться. Конечно, интернет сильно помогает в таких вопросах, но не всегда есть возможность им воспользоваться. Поэтому надеюсь, что эта статья поможет кому-нибудь сэкономить время.

03.06.2014    280443    suggestive    52    

Работа с отчетами 1С для "чайников"

Пользователю системы Бухгалтерские v8 БП3.0 Россия Бесплатно (free)

Статья предназначена для начинающих пользователей 1С. Отчеты в 1С представляют собой довольно мощный инструмент, который можно легко настроить под свои потребности. Типовые настройки, это просто шаблон, который можно существенно улучшить.

09.10.2019    39919    LipinA4    8    

Описание функционала отраслевой конфигурации 1С: Управление ветеринарными сертификатами

Оптовая торговля Пользователю системы Бухгалтерский учет Оптовая торговля v8 1С:УВС Сельское хозяйство и рыболовство Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Пищевая промышленность Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Данная статья представляет краткое описание функционала конфигурации 1С: Управление ветеринарными сертификатами. Судьба свела меня с данным программным продуктом не так давно, поэтому опыт общения с ним не сильно богатый. Но, с одной стороны, какие-то "шишки" я в этом вопросе уже "набил", а с другой - внятной документации или описания на данное творение, как говорится, "днем с огнем". Самое полезное, что я смог найти - это серия видеороликов от самих "АСБК Софт" (https://www.asbc.ru/catalog/vsd3428new/). В совокупности эти 2 обстоятельства наталкивают меня на мысль о том, что можно написать некоторое подобие общего описания программы. Искренне надеюсь, что кому-то мои творческие потуги принесут пользу.

07.09.2019    6432    Астиг    8    

Создание номенклатуры в 1С: Розница 8. Ювелирный магазин

Пользователю системы Бухгалтерский учет Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Ювелирная промышленность и торговля Россия УУ Бесплатно (free)

Создание номенклатуры в Розница 8. Ювелирный магазин, редакция 2.2 (2.2.13.11) с использованием правил именования номенклатуры.

02.09.2019    9936    StAn1988    1    

Особенности учета НДС в программе «1С:ERP Управление предприятием 2.0» Промо

Пользователю системы v8 ERP2 Россия БУ НДС Бесплатно (free)

Даннная статья продолжает цикл публикаций о новой ERP-системе, выпущенной фирмой 1С в конце 2013г, "1С:ERP Управление предприятием 2.0". Статья посвящена организации учета НДС в программе 1С:УП2.0. Автор - Кашапов Руслан - руководитель проектов внедрения ERP-систем ВЦ «Раздолье», razdolie.ru.

23.05.2014    75717    1СERP    6    

Доступ к регистрам в облачном сервисе 1С: Фреш

Пользователю системы v8::УФ 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Как пользователю получить доступ к регистрам (по аналогии с пунктом меню "Все функции").

31.08.2019    8841    user598469    10    

Установка расширений во Фреш и локальную базу

Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

У вас есть расширение, но вы не знаете, как его установить? Тогда вам сюда. Статья рассчитана на рядовых пользователей 1С:Предприятия (не программистов).

29.08.2019    12398    kwazi    6    

Новости для пользователей

Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Для уведомления пользователей программных продуктов 1С о разных событиях, в них включена подсистема «Новостной центр». Это довольно удобная штука, т.к. новостные ленты сообщают о выходе обновлений, о новостях и событиях в сфере учёта. Но можно увеличить пользу от новостной подсистемы используя её локально в рамках 1С базы. Например, внутренняя служба техподдержки или внедряющая компания может через новостную ленту оповещать пользователей информационной базы об изменениях в программе, совещаниях, проведении тестирований, заполнения нужных документов или сдача отчетов к определенной дате и т.п.

05.08.2019    15704    sapervodichka    20    

Учет затрат в программе «1С:ERP Управление предприятием 2.0» Промо

Пользователю системы Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УПП1 Россия УУ Бесплатно (free)

Даннная статья начинает цикл публикаций о новой ERP-системе, выпущенной фирмой 1С в конце 2013г, "1С:ERP Управление предприятием 2.0". Статья посвящена методике учета затрат в программе 1С:УП2.0. Автор - Пикурен Вера - руководитель проектов внедрения ERP-систем ВЦ "Раздолье". На основании отзывов ьудем принимать решение о публикации следующих статей.

20.03.2014    74096    1СERP    47    

Схема отражения переработки Давальческого сырья в УТ11 Промо

Пользователю системы Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УТ11 Россия УУ Бесплатно (free)

Предлагаю вниманию коллег схему учёта переработки Давальческого сырья в 1С Управление торговлей 11. Буду рад услышать комментарии и возможно более оптимальные схемы учёта переработки чужого сырья.

30.10.2013    53421    Ibrogim    18    

Как получить МСФО-отчетность в программе 1С:Бухгалтерия методом трансформации

МСФО (GAAP) Пользователю системы Бухгалтерский учет МСФО (GAAP) v8::БУ БП3.0 Россия БУ Бесплатно (free)

Рассмотрим возможности подсистемы «Трансформация в МСФО для 1С:Бухгалтерии».

10.07.2019    7289    accountit    5    

Диеты: Ваш личный проводник в мир здорового питания

Пользователю системы Мобильная разработка v8 Развлечения, искусство, спорт Бесплатно (free)

Приложение “Диеты” разработано на платформе 1С 8.3.14. Однако, мы переписали большинство интерфейсов, используя языки HTML, CSS и JavaScript.

04.07.2019    6898    Baksheev-Nikita    5    

Фитнес 2.0. Прокачался по полной!

Мобильная разработка Пользователю системы v8 Развлечения, искусство, спорт Бесплатно (free)

Приложение Фитнес преобразилось за счет нового решения, позволяющего нам отойти от использования 1С интерфейсов. Достигать наилучших результатов от тренировок теперь будет еще проще!

29.06.2019    6182    Baksheev-Nikita    13    

Зачем ещё нужны "горячие" клавиши в 1С? Промо

Пользователю системы v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Неочевидная полезность "горячих" клавиш в 1с 8 для конечных пользователей и администраторов.

11.04.2013    33189    anig99    32    

Функционал электронного интервью в 1С: ЗУП 3.1 КОРП

Управление персоналом (HRM) Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление персоналом (HRM) v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия УУ Бесплатно (free)

Рассмотрим полезный, но достаточно сложный HR-функционал в конфигурации 1С: ЗУП 3.1 КОРП.

15.04.2019    7406    Etozheegorov    4    

Сложное ранжирование клиентов по классам Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Бесплатно (free)

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

28.03.2012    24075    charushkin    9    

CRM PROF 1.4. Практика доработки

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM УУ Бесплатно (free)

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    5248    script    0    

Справочник "Номенклатура": технические характеристики, учет аналогов, контроль уникальности и многое другое…

Пользователю системы Бухгалтерский учет Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Отражение отраслевых особенностей и особенностей регламента ведения базовых справочников в справочнике Номенклатуры конфигураций на платформе 8.3.

05.04.2019    8707    n.saltsina    4    

Редактирование документа "Поступление товара" на поступление алкогольной продукции в 1С: Розница ЕГАИС

Обработка документов Розничная торговля Пользователю системы Розничная торговля v8::ОУ Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Бесплатно (free)

Редактирование табличной части документа "Поступление товара", введенного на основании товарно-транспортной накладной ЕГАИС с использованием групповой обработки реквизитов.

05.04.2019    7397    PitMal    2