Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019      24891

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user-z99999 60 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
9. user1075439 5 25.09.19 13:47 Сейчас в теме
За последний месяц было 42 375 тестовых запросов к боту, она ответила на 3 960. Конверсия зависит от полноты базы знаний каждой линии, где включен чат-бот и вариативности формулировок одних и тех же вопросов. Пока база накапливается, конверсия "скачет" от 1 до 33%, Планируем довести конверсию до 30-40% до конца этого года.
2. dimisa 133 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 19 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить
4. dimisa 133 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить
5. wowik 861 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
6. Sedaiko 445 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
8. VladimirElohov 106 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
Оставьте свое сообщение

См. также

Ищем коллег-аналитиков в продуктовую команду ФинОфиса

Новость Инфостарт ИТ-новость ФинОфис

Если вы в совершенстве владеете финансовым учетом, хотите развивать финансовые продукты в качестве постановщика задач и готовы консультировать пользователей по работе с бюджетированием и казначейством в 1С – это ваш шанс начать карьеру в айти.

27.01.2023    1646    Iuliia_Feofanova    3       

1С:Управление нашей строительной фирмой: встречаем новую редакцию на базе 1С:УНФ 3.0

Новость 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Строительство ИТ-новость

Разработчики перевели решение на новую, третью, редакцию 1С:УНФ, расширили отраслевые возможности, а также добавили еще один вариант поставки – базовую однопользовательскую версию конфигурации.

27.01.2023    1579    ЕленаЧерепнева    0       

Курс Ирины Гертовской для аналитиков и руководителей проектов: скоро старт

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Аналитика ИТ-новость Руководитель проекта

31 января на Инфостарте начнется курс Ирины Гертовской. Авторская методика, практическое обучение с помощью сквозных кейсов и домашних заданий помогут закрепить полученные навыки. На курсе всего 20 мест - успейте присоединиться!

26.01.2023    1926    dklimchuk    0       

1С:CRM 3.1: новые возможности релиза и преимущества подписки

Новость ИТ-новость Новый релиз

Фирма «1С» анонсировала выход новой редакции 1С:CRM 3.1. В конфигурации реализован ряд интересных идей для автоматизации управления продажами. А также существенно изменен подход к условиям доступа к отраслевой функциональности решения.

26.01.2023    2152    ЕленаЧерепнева    5       

Гибкая настройка распределения косвенных расходов и заполнение отчета «Исполнение контрактов ГОЗ» по данным учета

Новость ИТ-новость Новый релиз Обзор готовых решений

В новой версии 1.3.598 подсистемы «Гособоронзаказ: раздельный учет» реализован ряд существенных изменений, направленных на расширение возможностей и увеличение производительности.

26.01.2023    2314    TShaban    0       

6 дней до повышения стоимости на участие в конференции «Анализ и управление в ИТ-проектами»

Новость Инфостарт ИТ-новость Мероприятия

Практическая конференция для руководителей проектов и аналитиков – это новый уникальный формат мероприятия. Участников ждет 70% практики – мастер-классы, воркшопы, круглые столы и 30% – докладов.

26.01.2023    2289    eselyanina    0       

Начался курс для начинающих в 1С-программировании: еще есть возможность записаться

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость Разработка

Новый поток курса для начинающих 1С-разработчиков стартовал. Но у вас есть еще неделя, чтобы присоединиться к обучению, набор продолжается. Успейте освоить базовые навыки работы с платформой 1С:Предприятие и сделать первый важный шаг в программировании.

25.01.2023    2133    dklimchuk    0       

Учет курсовых разниц в 2022-2024 году

Новость 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Управление производственным предприятием ИТ-новость Обзор готовых решений

В 2022 году вступили в силу несколько изменений законодательства, которые временно, на два года, меняют порядок учета курсовых разниц. Рассказываем о том, как эти изменения поддержаны в решениях 1С, и что на эту тему предлагает Инфостарт.

25.01.2023    3674    ЕленаЧерепнева    1       

Infostart Event 2023: приглашаем на главное событие года в мире 1С

Новость Инфостарт Infostart Event ИТ-новость Мероприятия

С 11 по 13 октября 2023 года в питерском отеле «Санкт-Петербург» пройдет 13-я конференция Infostart Event. Проведите три октябрьских дня вместе с лучшими 1С-никами страны! Продажи билетов уже открыты.

25.01.2023    2483    vikad    0       

Продолжаем набор на Базовый курс по обмену данными в системе 1С:Предприятие. Старт 31 января

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость Программист Разработка

31 января стартует онлайн-курс по изучению механизмов 1С:Предприятие по обмену данными между различными прикладными 1С-решениями и взаимодействию с другими информационными системами.

24.01.2023    2972    dklimchuk    0       

Как монетизировать свои знания на Инфостарте, если ты 1С-разработчик

Новость Инфостарт ИТ-новость Сервисы Стартмани

Если у вас есть интересное решение наболевших проблем – например, отчет, обработка или подсистема на платформе 1С – делитесь своей разработкой и зарабатывайте стартмани.

24.01.2023    2648    user997184    3       

Вышел новый продукт «1С:Бухгалтерия лизинговой компании КОРП»

Новость ИТ-новость Конфигурация

Фирма «1С» оповестила о выходе новой отраслевой конфигурации для бухгалтерского учета в лизинговых компаниях. Разработчики реализовали поддержку новых ФСБУ и возможность ведения учета лизинговых операций в соответствии с требованиями НК РФ и 382-ФЗ.

24.01.2023    1683    ЕленаЧерепнева    0       

25 января стартует курс для начинающих в 1С-программировании

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость Программист

25 января на Инфостарте начнется наиболее популярный курс среди начинающих 1С-разработчиков.

23.01.2023    2374    dklimchuk    0       

Бюджетирование в строительной компании: кейс успешного проекта

Новость ИТ-новость ФинОфис

Новостройки и «долгострой» – наглядное пособие успешной и провальной реализации строительных проектов. Почему одни строительные компании смогли выполнить свои обязательства и завершить проект, а другим это не удалось?

23.01.2023    2920    user1816563    0       

Практическая конференция «Анализ и управление в ИТ-проектах» – темы, сроки и механизм отбора заявок

Новость Инфостарт ИТ-новость Мероприятия

25-27 мая Инфостарт проведет первую практическую конференцию для аналитиков и руководителей проектов - «Анализ и управление в ИТ-проектах». Участников ждет 70% практики и всего 30% теории.

23.01.2023    1907    eselyanina    0       

1 февраля стартует конкурс корпоративной автоматизации «1C:Проект года» по итогам 2022 года

Новость ИТ-новость Конкурс

Информация о том, кто может участвовать в соревнованиях, как будут оценивать поданные заявки и на какие призы могут рассчитывать победители, уже доступна в информационном письме на сайте «1С».

23.01.2023    1903    ЕленаЧерепнева    0       

В 1С:УНФ 3.0 реализована поддержка Единого налогового платежа

Новость 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 ИТ-новость Новый релиз

1С:УНФ предназначена для ведения управленческого учета, однако в самой последней версии конфигурации пользователям будет доступна возможность проведения расчетов через Единый налоговый счет согласно последним требованиям ФНС.

20.01.2023    2580    ЕленаЧерепнева    0       

Новые возможности для управления сеансами пользователей в 8.3.24

Новость Платформа 1С v8.3 Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» анонсировала возможность завершать собственные сеансы, мешающие войти в информационную базу, для пользователей без административных прав.

20.01.2023    2386    ЕленаЧерепнева    16       

25 января состоится вебинар-дискуссия для аналитиков и руководителей проектов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость Бизнес-аналитик Руководитель проекта

25 января Ирина Гертовская и коллеги по цеху встретятся в онлайне, чтобы обсудить, как правильно определять границы проекта.

19.01.2023    3486    dklimchuk    0       

1Ci Partner Summit 2023: Сфокусируйтесь на главном!

Новость ИТ-новость

2 февраля 2023 года 1C International приглашает всех партнеров 1Ci и фирмы «1С» встретиться в онлайне и обсудить последние новости о продуктах, региональных тенденциях и успешном опыте коллег.

19.01.2023    1896    vikad    3       

Фирма «1С» анонсировала выход нового продукта для автоматизации курьерской доставки

Новость ИТ-новость

Новым решением будет заниматься компания «1С-БСЛ» – совместное предприятие «Бизнес Солюшинс Лаб» (BSL) и фирмы «1С». Предполагается, что пользователи прикладных решений 1С смогут использовать продукт «1С-БСЛ» уже в 2023 году.

18.01.2023    2226    ЕленаЧерепнева    3       

План-фактный анализ: кому он нужен и как его провести

Новость Инфостарт ФинОфис Бухгалтерский учет Бухгалтер

Финансистов часто спрашивают: где прибыль и откуда убытки? Дать конкретные ответы на такие вопросы нелегко, если не использовать план-фактный анализ.

18.01.2023    3997    user1816563    14       

Ближайшие курсы по программированию от Инфостарта

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт ИТ-новость

В ближайшее время на Инфостарте стартуют сразу три курса по программированию. Все они подходят для тех, кто только планирует знакомство с 1С-программированием, либо уже имеет некоторое представление о его базовых принципах и решил продолжить обучение.

17.01.2023    3166    dklimchuk    0       

Международная версия 1С:Документооборот КОРП обновлена до редакции 3.0

Новость 1С:Документооборот ИТ-новость Конфигурация

Конфигурация «1С:Документооборот КОРП (русский и английский интерфейс)» теперь доступна в третьей редакции. Информационное письмо с описанием условий перехода и поддержки предыдущей версии опубликовано на сайте «1С».

17.01.2023    3846    ЕленаЧерепнева    3       

Фирма «1С» вводит новые тарифы в сервисе «Мэджик» и бесплатный доступ на 3 месяца

Новость ИТ-новость Сервисы

Фирма «1С» сообщила об изменении условий подключения к сервису для автоматического создания интернет-витрин mag1c – об оптимизации тарифов и об увеличении длительности бесплатного тестового периода с одного месяца до трех.

16.01.2023    3033    ЕленаЧерепнева    2