Возврат к списку

Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019     

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. user-z99999 18 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
2. dimisa 112 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 17 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить
4. dimisa 112 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить
5. wowik 579 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
6. Sedaiko 199 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
8. VladimirElohov 94 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
Оставьте свое сообщение

См. также