Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019     

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user-z99999 22 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
9. user1075439 5 25.09.19 13:47 Сейчас в теме
За последний месяц было 42 375 тестовых запросов к боту, она ответила на 3 960. Конверсия зависит от полноты базы знаний каждой линии, где включен чат-бот и вариативности формулировок одних и тех же вопросов. Пока база накапливается, конверсия "скачет" от 1 до 33%, Планируем довести конверсию до 30-40% до конца этого года.
2. dimisa 119 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 18 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить
4. dimisa 119 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить
5. wowik 796 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
6. Sedaiko 389 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
8. VladimirElohov 101 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
Оставьте свое сообщение

См. также

Опубликована обновленная бета-версия «1С:Исполнителя 2020.2.1»

Новость Автоматизация Интеграция ИТ-новость

Улучшена работа уже реализованной функциональности, добавлены новые возможности, а также исправлен ряд ошибок. Предлагаем участникам нашего сообщества обсудить очередной тестовый релиз «1С:Исполнителя».

сегодня в 09:30    175    ЕленаЧерепнева    3       

Фирма «1С» приглашает поучаствовать в открытом бета-тестировании «1С:Аналитики»

Новость Аналитика ИТ-новость

Фирма «1С» приглашает поучаствовать во втором этапе открытого бета-тестирования продукта «1С:Аналитика». Первый этап тестирования продукта с ограничением на три месяца начался 3 июля 2020 года.

вчера в 16:20    363    user-programmist    0       

Инфостарт объявляет конкурс мини-рецензий: «Какая книга перевернула ваши представления об управлении проектами»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Конкурс

26 августа стартует курс по управлению ИТ-проектами по Agile. Традиционно по окончании курса мы выдаем всем выпускникам список полезной литературы. В этот раз Инфостарт призывает мощный общественный разум поучаствовать в расширении этого списка.

вчера в 13:19    535    irina_selezneva    3       

Расписание митапа «1С и Linux» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

21 августа в рамках марафона тематических митапов Инфостарта в Zoom состоится онлайн-встреча, посвященная работе 1С в Linux. Мы подготовили окончательный список докладчиков и представляем вам программу мероприятия.

12.08.2020    834    kbazzh    0       

Компания «Такском» поддержала работу по технологии 1С-ЭДО

Новость Сервисы

Речь идет об объединении двух сервисов в рамках единого решения 1С-ЭДО. Это значит, что у новых пользователей, работающих через «Такском» появятся дополнительные функциональные возможности.

12.08.2020    430    ЕленаЧерепнева    0       

Доступен новый релиз «1С:Документооборот 2.1.23»

Новость ДО Конфигурация

Пользователям будут доступны новые возможности для работы с электронными документами, адресная книга в мобильном клиенте, а также улучшенный интерфейс для работы с задачами и подзадачами.

11.08.2020    688    ЕленаЧерепнева    0       

Митап «Web-клиенты для 1С» состоялся! Подводим итоги и выкладываем материалы для участников!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

7 августа Инфостарт провел в Zoom первый тематический онлайн-митап августа на тему «Web-клиенты для 1С». Мероприятие привлекло 147 участников из 52 городов России и ближнего зарубежья.

10.08.2020    1009    vikad    69       

Фирма «1С» приглашает на конференцию «Мобильная среда» 26 августа 2020 года

Новость Мероприятия Мобильные приложения

26 августа 2020 года состоится третья «мобильная» конференция от фирмы «1С». Она пройдет в новом и уже модном формате онлайн-мероприятия. Участие в конференции бесплатное, но по предварительно одобренной регистрации.

10.08.2020    1205    AnastasiaKl    2       

В США решение на платформе «1С:Предприятие» получило награду за инновационность

Новость ИТ-новость Новости компаний

AccountingSuite, программный продукт международного подразделения фирмы «1С», вошел в число лучших решений для автоматизации учета по версии американского журнала CPA Practice Advisor.

10.08.2020    11396    ЕленаЧерепнева    35       

Объявляем старт продаж на обновленный базовый курс для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Программист

С 23 сентября на Инфостарте пройдет курс по изучению базовых принципов программирования в системе «1С:Предприятие». Данный курс был дополнен новыми актуальными материалами.

10.08.2020    720    dklimchuk    0       

Все онлайн-митапы теперь доступны и за авторские $m

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия Стартмани

С 6 августа все онлайн-митапы можно приобрести за любые $m! Акция бессрочная, поэтому у участников сообщества есть время, чтобы выбрать нужные мероприятия из насыщенной программы Инфостарта.

06.08.2020    1280    irina_selezneva    5       

ТОП популярных разработок Маркетплейса за июль 2020 года

Новость Infostart Software Partners Маркет

Каждый месяц мы составляем рейтинг готовых решений на базе платформы «1С:Предприятие», которые продаются у нас на сайте. Пришло время подвести итоги июля.

06.08.2020    2058    ekolyev    0       

Конкурс: меняем статью на митап!

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия articles

Инфостарт объявляет беспроигрышный конкурс статей. Предлагаем вам обменять статью по теме митапа на бесплатное участие в нем. Первая на очереди тема – интерфейс в 1С.

06.08.2020    1145    irina_selezneva    7       

Лицензии «Microsoft SQL Server 2016 для 1С:Предприятие» будут сняты с продаж

Новость MS SQL

Фирма «1С» планирует завершить продажи совместных лицензий Microsoft SQL Server для «1С:Предприятие 8». Изменения касаются всех продуктов, в состав которых входит Microsoft SQL Server 2016.

06.08.2020    971    ЕленаЧерепнева    3       

1С:EDT 2020.5 RC: программа запуска, расширения, отладка и другие улучшения

Новость EDT ИТ-новость

В тестовой версии содержится несколько концептуальных изменений – например, добавлена программа запуска и обновления, а также появилось множество нововведений, повышающих удобство работы с 1С:EDT для разработчиков.

05.08.2020    1847    ЕленаЧерепнева    1       

Каналы Инфостарта в Telegram: узнавайте о новых и лучших публикациях первыми!

Новость Инфостарт Мессенджеры

За выходом новых и самых интересных публикаций на Инфостарте теперь можно следить в Telegram. У нас появилось два публичных Telegram-канала – «ИС.Новые» и «ИС.В тренде».

04.08.2020    1546    vikad    6       

Опубликован первый кейс по внедрению бета-версии BI-системы «1С:Аналитика»

Новость Аналитика ИТ-новость

Специалисты фирмы «1С» внедрили бета-версию новой системы для бизнес-анализа у одного из партнеров «1С» в Узбекистане – в компании Venkon Group.

04.08.2020    873    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Оценка компетенций специалистов» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Продолжаем серию летних онлайн-митапов Инфостарта. На очереди оценка компетенций специалистов. Рассказываем вам о программе мероприятия, а также представляем ваше расписание на 14 августа.

04.08.2020    1325    kbazzh    1       

Заканчивается запись на бесплатный мастер-класс по внедрению Канбан-системы

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт продолжает практику проведения интересных онлайн-мероприятий. На этот раз – онлайн-игра для ИТ-руководителей и всех, кто хочет понять, как работает Канбан-система.

03.08.2020    2718    irina_selezneva    6       

Подводим итоги митапа «PostgreSQL VS Microsoft SQL» и выкладываем материалы для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В последнюю пятницу июля состоялся митап «PostgreSQL VS Microsoft SQL», посвященный двум самым популярным СУБД в мире 1С. Мы собрали всю информацию по прошедшему мероприятию и готовы поделиться ею с участниками.

03.08.2020    5086    vikad    70       

Фирма «1С» прекращает продажи сервиса 1С-UMI «Сайт за вас»

Новость Сервисы

В течение двух лет пользователи 1С-UMI могли получать определенный объем услуг по наполнению сайта текстовыми и графическими материалами. После анализа продаж данный сервис было решено закрыть.

03.08.2020    1134    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Web-клиенты для 1С» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Начало августа у нас связано с приходом 1С в пространство сайтов и web-приложений. Традиционный пятничный митап состоится 7 августа – его темой стали Web-клиенты для 1С. Сегодня мы представляем расписание мероприятия.

01.08.2020    1884    kbazzh    0       

Инфостарт поздравляет с Днем сисадмина и объявляет конкурс!

Новость Инфостарт Конкурс

Последняя пятница июля – традиционно праздник для всех системных администраторов. Прошло уже целых 20 лет с тех пор, как этот праздник впервые отметили на небольшом пикнике в Чикаго, положив начало международной традиции.

31.07.2020    1060    AnastasiaKl    2       

Обновились условия сдачи теста «1С:Профессионал по 1С:ERP МСФО»

Новость ERP ИТ-новость

Фирма «1С» сообщила про обновление условий приемки экзамена «1С:Профессионал». Теперь пользовательский экзамен на проверку знаний МСФО в «1С:ERP Управление предприятием 2» нужно будет сдавать по релизу 2.5.

31.07.2020    920    ЕленаЧерепнева    0       

В 1С:ITIL доступна бесшовная интеграция с 1С-Коннект

Новость 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Интеграция Сервисы

Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

29.07.2020    1255    ЕленаЧерепнева    0