Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019     

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user-z99999 24 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
9. user1075439 5 25.09.19 13:47 Сейчас в теме
За последний месяц было 42 375 тестовых запросов к боту, она ответила на 3 960. Конверсия зависит от полноты базы знаний каждой линии, где включен чат-бот и вариативности формулировок одних и тех же вопросов. Пока база накапливается, конверсия "скачет" от 1 до 33%, Планируем довести конверсию до 30-40% до конца этого года.
2. dimisa 126 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 18 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить
4. dimisa 126 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить
5. wowik 850 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
6. Sedaiko 414 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
8. VladimirElohov 105 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
Оставьте свое сообщение

См. также

Сборщики мобильных приложений 1С под Android начнут переходить на формат AAB

Новость Android Google Безопасность Зазеркалье Мобильные приложения

Фирма «1С» опубликовала разъяснения и рекомендации для разработчиков приложений на мобильной платформе 1С, которые касаются перехода на новый формат публикации – Android App Bundle (AAB).

23.07.2021    1136    ЕленаЧерепнева    0       

Открываем запись на базовый курс по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

6 октября 2021 года стартует 9 поток базового курса от Марии Темчиной по управлению ИТ-проектами, где разбираются практики как гибкого, так и классического подходов на основе PMBoK® 6 и PMBoK® 7.

23.07.2021    3334    mgrinchenko    0       

Новые возможности и редизайн конфигурации «1С:Маркетинг. Лидогенерация»

Новость 1С:Фреш Онлайн-торговля Сервисы Соцсети

Разработчики прикладного решения для управления рекламными кампаниями в сети добавили в свой продукт новые возможности, а также изменили интерфейс и дизайн приложения по просьбам пользователей.

22.07.2021    1072    ЕленаЧерепнева    0       

Инфостарт отменяет для самозанятых комиссию за обслуживание физлиц

Новость Инфостарт Infostart Software Partners

Самозанятые больше не будут платить комиссию при выводе средств с договора на сайте Инфостарт. Она составляла 3% от суммы вознаграждения. Объясняем, кто еще платит такую комиссию, и можно ли переоформить договор, если вы решили стать самозанятым.

22.07.2021    1449    pvasiletc    0       

Приглашаем на открытый вебинар на тему «7-ой PMBoK Guide®: что нового и как он повлияет на управление ИТ-проектами»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

2 августа в 19:00 по мск состоится бесплатный вебинар об особенностях нового издания PMBoK Guide® 7. Слушатели узнают об изменениях в стандарте классического проектного управления и смогут задать вопросы ведущей вебинара – Марии Темчиной.

22.07.2021    3182    mgrinchenko    0       

Открываем набор на обновленный комплексный курс по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

6 октября стартует комплексный курс по управлению ИТ-проектами, состоящий из трёх модулей: базовый курс, гибкие подходы Agile и классические подходы PMBoK. Обновленная программа обучения учитывает все нюансы новой версии свода знаний PMBoK® Guide7.

21.07.2021    1235    mgrinchenko    0       

Олег Филиппов: «Если то, что мы разрабатываем, никому кроме нас не нужно, то скорее всего оно и нам не нужно»

Новость Интервью Инфостарт infostartevent

На конференции Infostart Event 2021 мы пообщались с Олегом Филипповым. Поговорили о перспективах облачных технологий, использовании 1С как фреймворка для быстрого получения MVP в B2B-секторе и об организации эффективной продуктовой разработки.

20.07.2021    2751    vikad    4       

Фирма «1С» выпустила линейку отраслевых решений для автоматизации АЗС

Новость 1cv8.cf Автомобили, автосервисы Транспорт, автопарки, такси Конфигурация

Отраслевые продукты 1С:АЗС для 1С:ERP, 1С:КА и 1С:УТ используют актуальные технологические решения 1С и позволяют автоматизировать основные процессы на предприятиях, которые занимаются розничной и оптовой торговлей топливом.

19.07.2021    1155    ЕленаЧерепнева    1       

Новые возможности работы с диаграммой Ганта в «1С:Предприятие»

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» в официальном технологическом блоге анонсировала новые функциональные возможности для работы с диаграммой Ганта для платформы «1С:Предприятие», начиная с редакции 8.3.21.

19.07.2021    1358    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» сообщила о переводе некоторых отраслевых решений на редакцию 2.5

Новость ERP2 КА2 Конфигурация

Сразу несколько отраслевых конфигураций обновлены до редакции 2.5. Речь идет о самостоятельных продуктах и дополнительных функциональных модулях для 1С:ERP и 1C:Комплексной автоматизации.

16.07.2021    1354    ЕленаЧерепнева    0       

1С:УНФ 1.6.25: новые возможности для розничной торговли

Новость УНФ Конфигурация

В новой версии 1С:УНФ компании смогут организовать дополнительные рабочие места кассиров с помощью конфигурации 1С:РМК, отражать услуги платежного агента и использовать в розничной продаже «динамические» цены с расчетом по проценту или формуле.

16.07.2021    2260    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» запустила новый сервис оценки квалификации 1С-ТестЦентр

Новость ИТ-новость

1С-ТестЦентр будет оказывать услуги по независимой проверке знаний 1С-разработчиков и выдавать заключения или сертификаты с указанием соответствующего грейда – от Junior до Senior.

14.07.2021    3596    ЕленаЧерепнева    66       

Пользователи «1С:Бухгалтерии» могут воспользоваться новым сервисом «1С:Лизинг»

Новость БП3.0

Фирма «1С» запустила сервис, который позволяет автоматизировать формирование пакета документов и отправку заявки на заключение договора лизинга в компании, которые предоставляют такие услуги.

14.07.2021    1756    ЕленаЧерепнева    0       

Арсен Сазандрашвили: «Без процессов мы получим хаос, но за процессами нужно видеть людей»

Новость Интервью Инфостарт infostartevent

Редакция Инфостарта взяла интервью у Арсена Сазандрашвили. Поговорили о важности автоматизации сервисных процессов, выстраивании коммуникаций с исполнителями и методах эффективного взаимодействия в команде для совместной выработки решений.

14.07.2021    1832    vikad    0       

Фирма «1С» рассказала о поддержке прослеживаемости товаров в своих тиражных продуктах

Новость ERP2 БП2.0 БП3.0 БГУ КА2 Розница УНФ УПП1 УТ11 УХ Законодательство

Большинство современных конфигураций 1С сможет поддерживать требования к прослеживаемости товаров. Пользователи более ранних версий могут столкнуться с ограниченными функциональными возможностями.

13.07.2021    1861    ЕленаЧерепнева    0       

ТОП-20 самых продаваемых разработок: июньский рейтинг

Новость Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Рейтинг

Сегодня рассказываем о решениях на базе платформы «1С:Предприятие», которые оказались самыми востребованными в июне 2021 года. Составляя рейтинг, мы учитывали аналитику продаж и запросы клиентов за прошедший месяц.

13.07.2021    5751    pvasiletc    3       

Новая редакция конфигурации 1С:Налоговый мониторинг. Бухгалтерия КОРП МСФО 3.1

Новость Налоги

Новая редакция содержит улучшенное рабочее место налогового инспектора и дополнительные инструменты, помогающие перейти на новый формат взаимодействия с ФНС.

12.07.2021    1553    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» обучит программистов для Челябинской области

Новость Нуралиев

Директор «1С» Борис Нуралиев и губернатор Челябинской области Алексей Текслер подписали соглашение о сотрудничестве. Фирма поможет региональным властям готовить специалистов и внедрять новые сервисы. 

09.07.2021    2792    VKuser24342747    2       

Новые возможности для аутентификации пользователей 1С в среде Linux

Новость Зазеркалье

Фирма «1С» анонсировала поддержку аутентификации пользователей средствами операционной системы для тонкого клиента в Linux с использованием протокола Kerberos.

07.07.2021    2345    ЕленаЧерепнева    0       

ИТ-специалисты оказались в числе наиболее часто регистрирующихся как самозанятые

Новость Налоги Сервисы ФНС

ФНС отчиталась о том, как идет процесс регистрации самозанятых, и какие специалисты составляют основную массу плательщиков налога на профессиональный доход. Работники ИТ-индустрии оказались наиболее заметными плательщиками НПД. 

06.07.2021    3408    ЕленаЧерепнева    1       

Сергей Тангатаров: «Главное для успеха продукта – найти идею и проверить гипотезу»

Новость Интервью Инфостарт infostartevent

В этом году к Инфостарту присоединился Сергей Тангатаров со своей командой по разработке линейки программ «ФинПлан». Мы пообщались с Сергеем о том, как воплощать свои идеи в жизнь и находить точку опоры для развития проектов.

06.07.2021    2818    vikad    1       

В России появится Национальный центр компетенций по импортозамещению ERP-систем

Новость ERP Импортозамещение

Новая структура будет развернута на базе «РЖД». Предполагается, что к 2024 году минимум 70% закупок ИТ-продукции в госкомпаниях должно приходиться на отечественное ПО. 

02.07.2021    1837    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» рассказала о крупнейшем в мире переходе с УПП на ERP

Новость

Внедрение для «ТМХ», «Локотеха» и ключевых сервисных компаний холдинга представлено на конкуре «Проект года-2020» и позиционируется фирмой «1С» как наиболее масштабная миграция с УПП на ERP.

30.06.2021    3415    ЕленаЧерепнева    5       

Фирма «1С» стала лидером рынка корпоративного ПО в 2020 году

Новость Рейтинг

В ежегодном исследовании IDC подведены итоги 2020 года для российского рынка корпоративного ПО. Ключевую позицию в рейтинге профильных ИТ-компаний по размеру выручки заняла фирма «1С».

30.06.2021    3224    VKuser24342747    0       

До 10 июля 2021 года на Infostart Toolkit 1.9 – скидка 25%

Новость v8::Запросы v8::СКД Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Разработка Инструменты и обработки

В новой версии для редактора кода Monaco Editor появилась работа с закладками, индикация изменений текста и интеграция с сервисом paste1c.ru. Реализована загрузка данных отладки из буфера обмена и оптимизирована работа инструментов в целом.

29.06.2021    5410    vikad    3