Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019      23009

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user-z99999 24 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
9. user1075439 5 25.09.19 13:47 Сейчас в теме
За последний месяц было 42 375 тестовых запросов к боту, она ответила на 3 960. Конверсия зависит от полноты базы знаний каждой линии, где включен чат-бот и вариативности формулировок одних и тех же вопросов. Пока база накапливается, конверсия "скачет" от 1 до 33%, Планируем довести конверсию до 30-40% до конца этого года.
2. dimisa 129 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 18 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить
4. dimisa 129 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить
5. wowik 860 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
6. Sedaiko 424 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
8. VladimirElohov 106 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
Оставьте свое сообщение

См. также

Новый отчет «Сведения о застрахованных лицах» для ФСС: все не так однозначно

Новость БП3.0 ЗУП3.x ФОМС, ПФ, ФСС Законодательство ИТ-новость Сервисы

В 2022 году ФСС будет требовать от работодателей предоставление нового отчета «Сведения о застрахованных лицах». Рассказываем об особенностях формирования и отправки данного документа.

вчера в 18:15    3370    ЕленаЧерепнева    0       

Приглашаем на обновленный курс по практике внедрения регламентированного учета и расчета себестоимости в 1С:ERP 2.5.7

Новость ERP2 Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 15 февраля по 15 марта 2022 года на Инфостарте пройдет курс о практике внедрения регламентированного учета и учета затрат на крупных промышленных предприятиях. Курс полностью обновлен и учитывает все особенности последнего релиза 1С:ERP 2.5.7.

вчера в 14:36    4998    mgrinchenko    0       

Фирма «1С» напомнила о необходимости перехода на ФФД-1.2 до 1 февраля

Новость ИТ-новость Онлайн-кассы

Для продавцов розничных товаров, подлежащих обязательной маркировке, необходимо в обязательном порядке перейти на новый формат фискальных данных.

27.01.2022    5176    ЕленаЧерепнева    1       

Начали действовать новые форматы электронных транспортных документов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Стало возможным применение новых форматов электронных транспортных документов. Изменения в правилах электронного документооборота являются частью масштабной реформы ЭДО в сфере грузоперевозок.

27.01.2022    3820    ЕленаЧерепнева    0       

ТОП-10 самых продаваемых разработок за декабрь 2021 года

Новость Инфостарт Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Отчеты и формы Инструменты и обработки

Каждый месяц мы составляем рейтинг разработок на базе платформы «1С:Предприятие», которые пользовались особенной популярностью на маркетплейсе. Сегодня расскажем, какие разработки скачивали в декабре 2021 года чаще всего.

26.01.2022    6926    pvasiletc    0       

18 февраля приглашаем на бесплатный онлайн-митап «Опыт применения применения DevOps-практик в командах разработки на 1С»

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Онлайн-митапы возвращаются: в раз в месяц будем встречаться в ZOOM и обсуждать актуальные темы, кейсы, факапы и мастхэвы для разработчиков, программистов, аналитиков и РП.

26.01.2022    3465    eselyanina    0       

Открыта запись на весенний поток онлайн-интенсива «DevOps для 1С»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Автоматизация Инфостарт

С 28 февраля по 29 марта на Инфостарте пройдет онлайн-интенсив «DevOps для 1С», который предусматривает изучение процессов, инструментов и методик DevOps, их применение при разработке на платформе 1С.

26.01.2022    6354    mgrinchenko    0       

В «1С:ЗУП» появился сервис, позволяющий получить зарплату до плановой выплаты

Новость ИТ-новость Сервисы

Получить аванс без оформления заявления и без согласования выплаты работодателем можно будет с помощью сервиса PayDay от VK (Mail.Ru). Возможность оформлять такие выплаты появилась в «1С:ЗУП».

25.01.2022    6148    ЕленаЧерепнева    4       

Фирма «1С» повысит быстродействие технологической платформы 1С:Предприятие 8.3.22

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» поделилась планами по оптимизации производительности технологической платформы 8.3.22. Сценарии, в которых планируется ускорение, затрагивают процессы обновления и работу Дата акселератора.

24.01.2022    5107    ЕленаЧерепнева    1       

1С:SysDevCon: обо всем, что у 1С «под капотом»

Новость ИТ-новость Программист Системный администратор

29 января фирма «1С» планирует провести бесплатную конференцию для системных разработчиков. Мероприятие рассчитано на семь часов, в программе 13 докладов, круглые столы и время для ответов на вопросы.

21.01.2022    3998    ЕленаЧерепнева    0       

Новый «1С:РМК»: с поддержкой СБП и работой без использования мыши

Новость Конфигурация

Фирма «1С» обновила конфигурацию для розницы «1С:Рабочее место кассира». В приложении оптимизирован интерфейс для работы без использования мыши, а также добавлена поддержка приема оплаты через СБП.

21.01.2022    3563    ЕленаЧерепнева    1       

Вышел обновленный релиз 1С:ТОИР 2 КОРП 2.0.41.1 с новым алгоритмом резервирования

Новость ИТ-новость Конфигурация

В новый релиз 1С:ТОИР вошли изменения, которые позволяют повысить уровень автоматизации управления ремонтами на предприятии. Обновление затронуло и мобильное приложение 1С:ТОИР.

20.01.2022    4307    ЕленаЧерепнева    0       

Встречаем новые инструменты в составе Infostart Toolkit 2.3

Новость v8::Запросы v8::СКД Инфостарт Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Инструменты и обработки

В новой версии Infostart Toolkit 2.3 появились отчеты по анализу прав доступа и сравнению произвольных объектов, а также возможность перейти из редактора кода и подписки на событие к просмотру общих модулей.

19.01.2022    5572    vikad    9       

Открытые переговорные поединки онлайн с Дмитрием Коткиным. Проверь свои навыки!

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

27 января в 19:00 мск пройдут открытые переговорные поединки онлайн с Дмитрием Коткиным. Только практика – минимум или даже полное отсутствие теории. Учимся вести переговоры онлайн.

19.01.2022    4294    mgrinchenko    5       

Фирма «1С» обратила внимание пользователей на возможные проблемы в работе сервиса ЭДО

Новость ИТ-новость Сервисы

Нежелательная коллизия возникает при подписании электронных документов с помощью сертификата, выданного удостоверяющими центрами, которые не смогли пройти аккредитацию по новым правилам.

19.01.2022    4643    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» выложила записи докладов зимнего «Единого семинара»

Новость БП3.0 Сервисы

Традиционное мероприятие для бухгалтеров и руководителей проходило 15 декабря в формате онлайн. Организаторы обещали предоставить доступ к записям для всех желающих, и сейчас выполнили свое обещание.

18.01.2022    3199    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» рассказала о развитии механизмов аутентификации в «1С:Предприятие 8.3.22»

Новость Зазеркалье ИТ-новость

В технологической платформе 8.3.22 будет доступна автоматическая генерация паролей, а также улучшенная аутентификация с использованием технологии OpenID Connect.

17.01.2022    3975    ЕленаЧерепнева    6       

До 31 января на онлайн-курс английского языка для специалистов 1С – скидка 50%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 15 февраля по 12 апреля 2022 года пройдет онлайн-курс разговорного английского языка. Программа обучения ориентирована для 1С-специалистов, стремящихся работать с зарубежными клиентами. При заказе курса до 31 января – скидка 50%.

14.01.2022    7947    mgrinchenko    15       

Фирма «1С» опубликовала программу конференции для разработчиков 1С «1С:DevCon.2»

Новость ИТ-новость Программист

22 января фирма «1С» планирует провести бесплатную конференцию для разработчиков 1С. В программе мероприятия 15 выступлений, а также круглые столы и время для ответов на вопросы.

14.01.2022    5061    ЕленаЧерепнева    10       

Вышла новая редакция 2.5 модуля «1C:Аренда и управление недвижимостью» для 1С:ERP

Новость ERP2

Фирма «1С» сообщила о выпуске редакции 2.5 для отраслевого продукта «1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP». Устаревшая редакция на основе 2.4 снимается с поддержки, а коробочная поставка исключается из прайс-листа.

13.01.2022    3884    ЕленаЧерепнева    0       

Минпромторг обяжет госзаказчиков отказываться от иностранных процессоров

Новость Импортозамещение ИТ-новость Микроэлектроника Минпромторг

Российская техника получит дополнительные преференции в госзакупках. Минпромторг разработал проект постановления, который обязывает ведомства и компании с госучастием отказываться от гаджетов с процессорами иностранного производства.

13.01.2022    2937    user1015646    11       

Опубликована тестовая версия технологической платформы «1С:Предприятие 8.3.21»

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» выложила тестовый дистрибутив технологической платформы 1С 8.3.21. В релиз вошло обновление функциональности для взаимодействия с госпорталами и новые возможности для пользователей приложений 1С.

12.01.2022    11933    ЕленаЧерепнева    6       

Опубликован релиз-кандидат «1С:EDT 2021.3.0»

Новость EDT ИТ-новость

Фирма «1С» опубликовала обновленную версию «1C:Enterprise Development Tools». В релиз вошли новые функциональные возможности, дополнительные плагины, а также исправление выявленных ошибок.

11.01.2022    19159    ЕленаЧерепнева    5       

Фирма «1С» выпустила программное решение «1С:Шина»

Новость Интеграция

«1С:Шина» относится к классу решений ESB и обеспечивает обмен данными между различными информационными системами. Продукт реализован на технологии «1С:Элемент».

10.01.2022    19387    ЕленаЧерепнева    25       

Фирма «1С» опубликовала финальный релиз делокализованной версии «1С:ERP World Edition»

Новость ERP2

«1С:ERP WE» предназначена для внедрения в рамках международных проектов и позволяет автоматизировать деятельность предприятия без привязки к особенностям национального законодательства.

10.01.2022    14876    ЕленаЧерепнева    0