Область применения
CRM - это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи, но когда эти каналы коммуникаций и автоматизации раскиданы в разных разделах и надо между ними переключаться, то становится немного неудобно работать.
Представляем Вашему вниманию автоматизированное рабочее место CRM-менеджера.
Технические требования
Реализовано в виде расширения.
Работоспособность гарантируется на конфигурации 1С:УНФ 1.6.26 и Платформе 1C:Предприятие 8.3.18, 8.3.22
На релизах УНФ ниже 1.6.26 работоспособность не проверялась и не гарантируется. В случае такой необходимости обратитесь в Техподдержку.
На конфигурациях с режимом совместимости ниже 8.3.14 работать не будет.
Код открыт.
Функциональные возможности
Согласно ТЗ заказчика оно состоит из следующих разделов:
- События. В данном разделе отображаются все события из журнала событий. Работает отбор по менеджеру. Просроченные события подсвечиваются красным цветом, текущие - зеленым.
- Покупатели. В данном разделе выводится список клиентов по привязке к ответственному менеджеру, выбранному в разделе отборов.
- Лиды. В данном разделе выводятся Лиды в виде Канбан доски. Все действия с Лидами активны и могут выполняться как перетаскиванием лида, так и через контекстное меню.
- Отбор и контактная информация. Отборы по Лидам. Отбор по ответственному дополнительно срабатывает на раздел 1 и раздел 2. Контактная информация по клиенту выводится из активного места - или раздел 2 ( Покупатели) или раздел 3 - активный Лид на доске.
- Прошедшие События по контрагенту. В данном разделе формируется список прошедших событий по активному клиенту в настоящий момент или из списка Покупатели или из Лида с Канбан доски.
Непосредственно с данного АРМ позволяет создавать Событие или Задачу.
Техническая поддержка и обновления
Бесплатный период техподдержки составляет 1 месяц со дня покупки.
Также после приобретения вы получаете 1 месяц бесплатных обновлений.
По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.
Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.
Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.
При создании тикета необходимо предоставить:
- Номер заказа
- Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
- Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.
К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения
Внимание! Техническая поддержка предоставляется исключительно в рамках переписки по обращению. В некоторых случаях для диагностики ошибок и/или вопросов, связанных с особенностями использования продукта в информационных базах покупателя, может потребоваться дополнительная платная диагностика с организацией удаленного доступа к информационной базе. Стоимость уточняется индивидуально.
