Что делать, когда тебе не возвращают мотоцикл...

10.11.22

Саморазвитие

Много эмоциональных (но не аргументированных) комментариев получили мои две последние публикации, в которых я описывал схемы решения управленческих проблем ("Хантинг" , "Архитекторы") Как я предполагаю, читатели на себя примеряли роль подчиненных, а не директоров, которые злостно манипулировали этими подчиненными. Важно понимать, что слова "манипуляции", "влияние", "убеждение", "эффективная аргументация" - это слова синонимы. Все это про приемы воздействия на собеседника. Сегодня приведу еще один кейс, но уже не про ИТ-компанию)) Реальная ситуация.

Как договориться с недобросовестными автомеханиками, или операция по спасению «Дядюшки Хема»

Эта история случилась со мной и моим старинным другом.У меня есть старинный друг - врач-психиатр, знакомством с которым я по праву горжусь. Знакомы мы уже более двадцати лет еще со времен учебы в Военно-Медицинской Академии.

Еще тогда Александр был мега интересной личностью – фанат психиатрии, признанный ловелас, кандидат в мастера спорта по пауэрлифтингу. Сколько водки вместе выпито, сколько девушек ... с нами познакомилось, какие приключения в эпоху становления капитализма в России нам пришлось вместе пережить! Про это можно написать отдельную книгу. Однако, годы берут свое. Александр остепенился, семья, дети, практика в солидной коммерческой клиники. НО! Если в тебе живет ветер странствий, а ты каждый день общаешься с людьми, умеющими связываться с параллельными вселенными с помощью обычной мясорубки, то в какой-то момент есть шанс самому слететь с катушек.

И Александр купил... мотоцикл. Жена попробовала робко возражать, намекая на опасность данного увлечения, на что Александр резонно заметил, что с тем, кто уже общался с Гитлером и Наполеоном, ничего страшного случиться не может, более того, мотоцикл он берет с прицелом путешествий на двоих. Супруга у Александра мудрая женщина, поняла, что ради счастливой семейной жизни мужа придется делить с этим вот железным конем.

Александр объездил с женой на мотоцикле всю Европу (вот здесь вскрылся коварный план байкера, Александр с английским языком знаком на уровне мультика «Том и Джерри», а жена владеет в совершенстве). Но мятежная душа требовала новых дорог, и Александр открыл для себя Индию. Почему Индию, спросите вы? Потому что там есть храм, в котором индийцы поклоняются богу в образе старого мотоцикла. Теперь понимаете, почему он туда не мог не поехать?

Пробная поездка прошла успешно, Александра благополучно ограбили во время переезда между городами, он остался без денег, и несколько дней питался бесплатно в местной кафешке, рассказывая свою историю на чисто русском языке всем посетителям заведения.  Умение смотреть по-доброму  на любого человека и говорить очень мягким голосом на фоне косухи и перстней с черепами снискало ему бешеную популярность у аборигенов, толпы индийцев приходили послушать ненормального русского, выручка кафе резко выросла, так что хозяин кафе даже стал посматривать в сторону железного коня Александра, размышляя о том, удаление какой детали мотоцикла позволит сохранить рост благосостояния. Но Александр вовремя увидел эти поползновения и тут же пресёк их сообщением о том, что кто-то может заработать 4 кубика аминазина себе в мягкое место.  Хозяин не знал, что такое аминазин, но понял, что это какое-то страшное русское проклятие, после чего авторитет Александра вырос еще на 50 пунктов, и ему стали давать две плошки риса.

И поездка в Индию была всего лишь разведка боем. Вернувшись, Александр сразу стал готовиться к новой экспедиции по маршруту Петербург – Баку – Исламабад (Пакистан) - Дели (Индия). Но для этого нужно было произвести апгрейд мотоцикла, которого он ласково называет «Дядюшка Хэм». Дополнительное хромирование, седельные сумки, усиление всего, что можно усилить, навешивание дополнительных атрибутов в виде черепов с огоньками вместо глаз, которые по логике Александра должны отпугнуть нехороших людей от «Дядюшки Хэма». Не забывайте, что мы имеем дело с психиатром.  К сожалению, плохие люди оказались хитрее и встретились Александру уже в Петербурге. И кто? Свои же, любители ветра в лицо, в виде работников мотосервиса, которые должны были провести ремонт мотоцикла. Ну, не принято у байкеров составлять договора.

Обговорив объем работ, заплатив предоплату, Александр отдал своего друга в мастерскую и стал ждать. Его заверили, что с учетом заказа деталей работы займут не более трех-четырех месяцев. Когда прошло четыре, Александр смутно почувствовал, что что-то пошло не так. Ремонт затягивался, мастер обещал, что «осталось вот чуть-чуть». Прошел еще месяц.

Нагрянув в мастерскую и найдя «Дядюшку Хэма» в разобранном состоянии, Александр пришел в ярость, которая заключалась в том, что он молча презрительно смотрел три минуты на мастера. Такая тактика ведения переговоров привела мастера в ступор, и он тут же заверил, что во всем виноват завод в Америке и вот-вот все детали приедут, и «Дядюшка Хэм» начнет рассекать проспекты Петербурга. Александр поверил. Прошел еще месяц, мастерская упорно не хотела расставаться с мотоциклом. По моей рекомендации Александр нагрянул под вечер к хозяину мастерской и уже в более гневных выражениях потребовал ускорение ремонта, хозяин сказал «будет сделано» и... опять прошел месяц. Стало понятно, что нужно забирать машину. И вот тут началось...Мастерская сообщила, что готова вернуть мотоцикл только после полной оплаты уже проделанных работ и запчастей, Александр заявил, что готов оплатить только запчасти, а работы оплачивать не собирается, так как они не выполнены в полном объеме и в срок. Тупик. Документов, подтверждающих коммерческие отношения между сторонами, нет, мотоцикл нужен срочно (иначе сорвется экспедиция).  И тут Александр сказал, - Димон, выручай. И мы поехали на переговоры.

Стороны конфликта: владелец мотоцикла и я, его старинный друг, с другой стороны мастер и владелец мастерской.

Наша цель максимум: получить полностью отремонтированный мотоцикл в течение трех дней, добиться компенсации за задержку ремонта.

Цель минимум: забрать мотоцикл, не заплатив ничего (предоплата была уже сделана в размере 60 000 рублей).

Сложности: нет никаких документов, описывающих сроки, стоимость и объем работ, владелец мотоцикла сам не может устроить скандал, предыдущие переговоры были провалены.

Переговоры прошли в четыре этапа.

 

Первый этап

Приехав в мастерскую, мы ожидаемо увидели разобранного «Дядюшку Хэма», т.е. взять и выкатить его за ворота уже было нереально. Моя роль в этой истории была играть «злого полицейского». Мы начали партию. Сходу завладев инициативой, Александр припер мастера к стенке вопросом: «Ты же слово, гад, давал, почему не закончили 31-го?» Мастер мялся, пытался что-то сказать, но выглядел жалко. «Все, - сказал Александр, - мы забираем мотоцикл».

Появляется владелец мотомастерской и начинает убеждать, что, забрав мотоцикл, мы потеряем еще больше времени и деньги (что было правдой), но препятствовать он нам не может. Александр начинает колебаться, другая сторона это видит, и тут вмешиваюсь я, чтобы усилить конфронтацию, обвиняю ремонтников в непрофессионализме. Как выяснилось, байкеры заводятся с пол-оборота. Мы сразу перешли на повышенные тона, был и поединок взглядами «глаза в глаза», все как положено. И тут мы вязли паузу посовещаться.

 

Второй этап

Покурив пять минут на улице, мы вернулись в мастерскую, и Александр заявил, что готов оставить мотоцикл еще на три дня, но только после того, как будут прописаны все работы сделанные и запланированные, зафиксированы суммы и сроки, если мотоцикл не будет готов через три дня, мы забираем его, не платя ничего.  Другая сторона согласилась с такой постановкой вопроса, и мы пошли составлять бумагу. И вот тут я увидел, как уходит наша переговорная сила из-за неподготовленности товарища. Как только он стал спрашивать: «Можно я тут сяду, а можно попросить у вас водички, а что вы посоветуете…» Все, мастер ожил, чувствуя себя хозяином положения и территории. Но тактическая задача «злого полицейского» как раз и заключается в создании напряжения и ломки ощущения превосходства оппонента, служить громоотводом для агрессии оппонента, помогая тем самым главному переговорщику быстрее договориться.

Напряжения я приносил, напоминая о невыполненных обещаниях и требуя компенсации за простой.

 

Третий этап

Очевидно, что наша бумага не являлась серьезным юридическим документом, но она не оставляла моментов для двойного толкования ситуации. Мастер оказался генеральным директором, и у него даже нашлась печать фирмы. Стало очевидно, что нужна подпись владельца мастерской, которую тот ставить наотрез отказался. Здесь пришлось прибегнуть к манипуляциям. Как у всякого порядочного байкера, у него был свой позывной «Граф», я попросил просто написать слово «Граф» на бумаге. Мой оппонент тут же пытается перехватить инициативу, заявляя, что им нужно срочно уезжать... Подпись он так и не поставил, но дал слово устно, договоренность закрепили рукопожатием. Попытка продавить еще и компенсацию за задержку ремонта прошла частично, на сумму пару тысяч.

К чему такой подробный разбор? Мы смогли разрулить ситуацию потому, что переговорщик понял, что он в силу характера не может договориться с бессовестным человеком, поэтому привлек меня. Я в этой ситуации не имею никаких личных интересов, поэтому даже в скандале могу трезво оценивать ситуацию и придерживаться сценария.

переговоры тренинг стратегия

См. также

Радио "Аналитик", 18 выпуск 2 сезона. Про методику WOOP с Кириллом Анастасиным

Личная эффективность Бесплатно (free)

В восемнадцатом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ обсудили, как появилась методика WOOP, чем она может быть полезна и зачем нужна отдельная методика, если можно просто брать и делать.

30.04.2024    500    0    Radio_Analyst    0    

5

Радио "Аналитик", 17 выпуск 2 сезона. Про модель Кеневин с Андреем Путиным

Лидерство Личная эффективность Agile Анализ потребностей и поиск решений Бесплатно (free)

В семнадцатом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ обсудили, что из себя представляет модель Кеневин, чем и в каких ситуациях она может быть полезна тем, кто работает в сфере ИТ и не только.

19.04.2024    506    0    Radio_Analyst    0    

5

5 идей, как еще аналитик может развивать себя

Личная эффективность Презентации и публичные выступления Бесплатно (free)

В статье рассказывается о 5 способах развития аналитика уровня мидл, мидл + и выше.

18.04.2024    1360    0    TanyaRi    1    

14

Радио "Аналитик", 16 выпуск 2 сезона. Про метанавыки с Никитой Меньшовым

Личная эффективность Презентации и публичные выступления Бесплатно (free)

В шестнадцатом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ обсудили, что такое матанавыки, в чем их ценность, чем они отличаются от soft skills и как их развивать.

01.04.2024    445    0    Radio_Analyst    0    

4

Профессиональное мировоззрение учетного специалиста (ч.1). Наука или не наука?

Личная эффективность Бесплатно (free)

Данная статья является пилотной в цикле публикаций на тему «Профессиональное мировоззрение учетного специалиста», в котором предполагается рассмотреть основные идеи, важные для профессиональной деятельности любого учетного специалиста в области бухгалтерского, налогового, управленческого и любого другого вида учета. В статье рассмотрены критерии научности профессионального мировоззрения, предложен вариант модели бухгалтерского научного знания. Если данная тема вызовет интерес у читателей, то в последующих статьях будет предложена профессиональная мировоззренческая модель на основе пары взаимосвязанных реальностей – хозяйственной и бухгалтерской (виртуальной) реальностей, а также будут рассмотрены принципы построения научных бухгалтерских моделей.

01.04.2024    761    0    Polav62    4    

8

Радио "Аналитик", 15 выпуск 2 сезона. "Путь аналитика" с Ильёй Никитиным. Переход от технической поддержки к анализу

Личная эффективность Обучение и наставничество Бесплатно (free)

В серии “Путь аналитика” мы говорим о том, как аналитики приходят в профессию, с какими задачами работают, с какими трудностями сталкиваются и как их преодолевают.

18.03.2024    451    0    Radio_Analyst    0    

5

Радио "Аналитик", 14 выпуск 2 сезона. "Путь аналитика" с Натальей Лосевой. Переход от разработки к анализу

Личная эффективность Обучение и наставничество Бесплатно (free)

В серии “Путь аналитика” мы говорим о том, как аналитики приходят в профессию, с какими задачами работают, с какими трудностями сталкиваются и как их преодолевают.

04.03.2024    509    0    Radio_Analyst    0    

5

Измерение и развитие потенциала сотрудников

Обучение и наставничество Бесплатно (free)

Тема измерения и развития потенциала сотрудников является ведущей последние два года в компании Proaction. Елена Дуюн, руководитель направления «Развитие корпоративной культуры», поделится с нами откровением, которое возникло в процессе исследовательского проекта на платформе Proaction. Елена расскажет о текущей кадровой ситуации, о видах потенциала сотрудников, о том, как оценивать этот потенциал и как мотивировать персонал на саморазвитие.

01.03.2024    532    0    DuyunElena    0    

4
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. WorkerPavel 10.11.22 12:26 Сейчас в теме
Важно понимать, что слова "манипуляции", "влияние", "убеждение", "эффективная аргументация" - это слова синонимы.


Если это синонимы то во всех текстах где используется слово "манипуляция" можно поставить слово "влияние". Или "убеждение". Или "эффективная аргументация". Но почему-то так не делают. Держатся люди за 5 лишних слов.
3. RocKeR_13 1337 10.11.22 12:53 Сейчас в теме
(1) тоже категорически не согласен с этим. Понятия схожие, но далеко не синонимы. Манипуляция подразумевает, что человеку обманным, скрытым путем будет навязываться некая точка зрения. Убеждение в этом отношении мне видится более общим понятием: убеждать можно "мягко", открыто, приводя аргументы. То же и с влиянием: манипуляция - это тоже только частный случай скрытого влияния.
7. mas_kot 68 10.11.22 21:34 Сейчас в теме
(1) Бежать нужно от таких людей, для которых "манипуляция" и "аргументация" синонимы...
2. Vladimir-R 168 10.11.22 12:35 Сейчас в теме
Где результат? Чем все закончилось?
4. user809424 158 10.11.22 13:00 Сейчас в теме
(2) Дополнили статью, ответили )
5. ardn 628 10.11.22 16:35 Сейчас в теме
Непонятно. "Переговоры прошли в четыре этапа." Описаны только 3. Я правильно понял, что история закончилась на некой договоренности с фиксацией на бумаге, но без нормальной подписи? То есть ничего не мешает продолжить затягивать работы?
6. Vladimir-R 168 10.11.22 17:47 Сейчас в теме
(5) Обещания со слов перешли на бумагу.
Оставьте свое сообщение