OKR как методология личной и профессиональной эффективности: развивай себя как Google

Меня попросили рассказать про личную эффективность. Но мне кажется, что для участников конференции Инфостарта было бы правильным совместить рассказ о пользе OKR для управления бизнесом и для личной эффективности. Поэтому расскажу о нескольких лайфхаках гибридной методологии личного развития, которая включает в себя, в том числе и OKR.

Смайлик на этом слайде непростой. Каждый раз, когда между участниками команды в системе OKR проводится сверка состояния достижения цели, мы выбираем один из пяти смайликов.

Этот смайлик демонстрирует степень нашей уверенности в достижении цели – мы поставили себе какую-то цель, идем по плану и ожидаем, что достигнем задуманного.

Два слова о себе.

Я co-founder хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU. Это одна из крупнейших компаний в ИТ-отрасли. Первое место на рынке – почти 50% процентов доменов и хостинга в России.

У меня 7 собственных выживших бизнесов. Кроме этого было 4 выхода и несколько миллионов долларов неудачных инвестиций.

Занимаюсь венчурными инвестициями, законодательными инициативами и многим другим.

На слайде перечислены те проекты, которые сейчас живы и плодоносят. Теперь ближе к теме.

OKR в мире

OKR – это система, позволяющая вам, вашему бизнесу и вашему микромиру (вашей микрокоманде) достигать поставленных целей.

OKR – это система мотивации, система целеполагания, система, которая позволяет всем быть в открытом пространстве и достигать единой цели. Это такая «серебряная пуля», которая позволяет делать очень сложные вещи так, чтобы все вместе зажглись и поняли, что именно нужно сделать. Когда каким-то невероятным чудесным способом корабль любого размера начинает плыть в нужном направлении.

Именно таким я увидел для себя OKR в самом начале пути, когда изучал практику известнейших компаний, названия которых приведены на слайде.

OKR используют не только в Америке или в Европе. В России тоже достаточно большое количество компаний, которые используют OKR. Это известные вам бренды, и их становится все больше и больше.

Раньше в России все компании были не очень большого размера. Большого размера были только красные компании с абсолютно четкими вертикалями и пятилеткой за 3 года.

Но это никак не укладывается в любые творческие подходы и процессы. А любое программирование или создание какого-то продукта – это сложный творческий процесс, где не работают планы наподобие: «Нам завтра нужно поставить 3 кирпича в ряд».

Несколько инсайтов

Я убежден, что метод OKR изменит нашу жизнь.

Более 10 лет назад, когда мы запускали доменную зону *.рф, я так же был уверен, что это поменяет нашу жизнь. Я был одним из родоначальников этого проекта, и он действительно поменял российский интернет.

Так и с методом OKR. Я считаю, что хотя бы несколько инсайдов из этой идеи нужно применять.

Один из моих любимейших инвесторов, а теперь уже и писателей Рэй Далио сформулировал в своей книге «Принципы» прекрасные тезисы. Всем рекомендую прочесть ее хотя бы в сокращенном виде. При удачном переводе каждый тезис в этой книге прекрасен.

Инсайт №1. Если вы будете продолжать делать то же самое, что вы всегда делали, вы получите ровно тот же самый результат, который вы всегда получали.

По-моему, ничего нового в этом нет. Но это гениально. Поэтому никогда не делаете одно и то же, и не позволяйте другим людям делать одно и то же. Иначе вы будете получать один и тот же результат, возможно плохой. А это совершенно неправильно.

Инсайт №2. Нас окружают микромиры, состоящие из людей.

Я недавно написал книгу, которая называется «Феномены настоящего и будущего», ее можно бесплатно скачать на сайте future.reg.ru. Там я сформулировал наблюдение, что все люди объединяются в микромиры.

У нас есть разные мессенджеры. В одном мы общаемся по работе, в другом – с близкими людьми, семьей, любимыми. А в третьем у нас какие-то специфичные контакты. Это все микромиры. И они крайне важны.

Каждый из нас имеет огромное количество личностей. Когда мы в семье, у нас одна личность. Когда мы встречаемся с близкими друзьями, одногруппниками – другая. С сотрудниками, коллегами по работе – третья личность. Более того, наша личность меняется от курилки к курилке. И это уже признанный факт. Это все – микромиры.

При этом каждый микромир – это и есть ваша личная цель. Я сейчас пытаюсь подвести вас к тому, что OKR можно применить к личной цели.

Представьте себе, что у вас есть:

• Микромир, в котором вы заботитесь о личном развитии, о каких-то личных целях – например, хотите похудеть или, наоборот, поправиться.

• Микромир о каких-то увлечениях – например, вы занимаетесь каким-то спортом.

• Микромир по работе.

• Микромир по бизнесу. У многих людей бизнесов много, и там тоже много разных микромиров, и они все отличаются – как и культуры в компаниях, как и те люди, которые являются вашими собратьями, сородичами, партнерами.

Когда вы это поймете, вы осознаете, что личных целей у вас много. Если использовать классическую методологию по формированию личной стратегии, то это можно разбить на блоки: «личное», «семья», «бизнес», саморазвитие и т.д.

Причем внутри каждого из этих блоков, построенных по классической стратегии личного саморазвития, дополнительно существуют микромиры, которые вы должны выделить. Это – то самое отличие, которое в обычной жизни никто не делает. И мне кажется, что это – ключевой фактор той самой личной эффективности достижения целей. Потому что как только вы выделили микромир, вы тут же понимаете, что это – то детерминированное пространство, в котором нужно распространить знание о своей цели.

Итак, микромир – это личная цель, и это же – область жизни. Поэтому свою стратегию личного саморазвития нужно разбивать на микромиры.

И затем ваша задача – сделать так, чтобы все вокруг в этом маленьком микромире вместе с вами достигали вашей цели.

Мне кажется, в этом есть очень важная хитрость. Мы никогда не можем достичь личных целей, если на это не работает вся команда.

Например, мне хочется немного похудеть. Но я – это несколько микромиров. И меня окружают люди, которые со мной едят. Кто-то со мной завтракает, кто-то – обедает, кто-то – ужинает. Если люди вокруг меня не будут знать, что я хочу похудеть, я, наверное, никогда не похудею. Потому что каждый будет меня подкармливать, подсовывать мне вкусняшки. Поэтому моя задача заключается в том, чтобы рассказать каждому микромиру, что я хочу похудеть.

Вы, кстати, не входите в этот микромир, который со мной ест. Но я вам тоже об этом рассказываю: «Ребята, я хочу похудеть. Мне нужно сбросить всего 2 кг, и я буду в зеленой зоне на весах. Поэтому, когда вы со мной завтракаете, обедаете или ужинаете, не предлагайте мне десерт. Лучше рассказывайте мне о том, как удалось похудеть вам».

Обратите внимание, я не просто сказал, что хочу похудеть, я вас о чем-то попросил. И об этой просьбе я буду говорить на каждой нашей встрече. В ответ на это каждый из вас с радостью мне расскажет, каким образом он достигал результатов и успехов. Я вас услышу и буду лучше. И мой маленький микромир во время обеда с кем-то из вас начнет работать, потому что я донес до вас свою микроцель, и это очень важно.

Представьте себе, что вашей микроцелью внутри какого-то комьюнити является, скажем, съездить в отпуск, отдохнуть в каком-то прекрасном месте, которое имеет определенные целевые параметры (наличие целевых параметров сразу отсылает нас к OKR).

Когда вы обо всем этом рассказываете в своих микромирах – это и есть тот самый пример визуализации. Вы визуализировали цель на большое количество людей, и это вдруг произойдет.

Ваши знакомые и друзья все вместе будут работать на вашу цель:

• Кто-то предложит конкретный вариант, скажет: «Все, что ты хочешь, есть в этом месте»

• Кто-то скажет, что вы действительно достойны поехать отдыхать, и подкинет работенку, чтобы вы смогли заработать.

• Кто-то подкинет идею для инвестиций в ценные бумаги.

• Кто-то порекомендует какой-то специализированный подход, каким образом выполнить задачу дешевле, например, приобрести путевку дешевле.

Ключевая задача любого из нас – чтобы многие люди работали на нашу цель.

Вы должны формулировать цели для каждой из своих групп, делать их открытыми, говорить о них всем людям вокруг. Не себе! Если вы говорите это только себе, оно не работает. «Вещь в себе» не работает.

Визуализируйте цели своему окружению, рассказывайте о том, как вы стремитесь к тому, чтобы съездить отдохнуть. Как вы готовы больше работать, как вы хотите больше рисковать, как вы хотите лучше и правильнее инвестировать. И вам будут помогать люди.

Как распространять свои цели на других? Через систему OKR. Как достигать целей? Через систему OKR. Мне кажется, есть еще множество вопросов, на которые ответит система OKR.

Проблемы с постановкой и передачей цели

OKR – это не новая религия в системах управления компанией, это абсолютно точно «молоток».

Я в начале сказал, что OKR – это «серебряная пуля». Именно так я думал в начале пути, когда переориентировал REG.RU с абсолютно «красной» организации с жестким директивным управлением в модель OKR. Мне казалось, достаточно просто рассказать людям, что я хочу зарабатывать много денег, и люди поднимутся, чтобы зарабатывать их вместе со мной.

Но нет, так не работает. Нужно сделать еще огромное количество работы – все это нужно переварить через правильные цели и постановку измеримых ожидаемых результатов, чтобы всем донести этот смысл.

Посмотрите на этот интереснейший график. Он, к сожалению, падающий.

• Представьте себе, что вы в левом верхнем углу, вы задумали 100% какой-то цели. Вы хотите ее достичь, чтобы изменить свою жизнь или жизнь компании. И это – 100% вашего визуализированного результата со всеми нюансами и оговорками.

• Дальше вы пытаетесь донести эту цель до других при помощи словесных форм. У кого-то один язык, у кого-то – другой. Но от того, что вы хотели, вы сможете донести максимум 80%. Даже если я потрачу 4 часа, рассказывая о месте, где я хотел бы отдохнуть, мне все равно не удастся 100% передать все тонкости. Это невозможно. Ни один человек на земле этого не может. Льву Николаевичу Толстому не хватает томов, чтобы описать, как кто-то лежит под дубом.

• Дальше срабатывает языковой барьер словарных запасов – это то, что вы услышите. Т.е. я доношу только 80% информации, а вы меня слышите еще хуже. Потому что у нас есть различия в понимании словарного запаса.

• Плюс у каждого из нас есть свой опыт. Если я скажу «машина», у вас возникнет один образ, у меня – совершенно другой. Это будут машины разного цвета, у них будут разные колеса и так далее. Мы только в каких-то реперных точках понимаем, что они в чем-то похожи – это фильтр воображения.

• Ну и в конце вы запомните, к сожалению, совсем мало: только 24% из того, что я скажу сегодня, останется у вас до завтра. Это очень маленький процент. И с этим нужно бороться.

Такая же проблема возникает при передаче информации по иерархии в компаниях. Когда люди начинают что-то друг другу передавать, это все разваливается. И между первым человеком и даже третьей линией уже меньше 30% понимания. Неважно, что руководитель хотел наверху, внизу услышат совершенно другое.

Методика синхронизация целей OKR

OKR – это технология, которая применяется на огромных массивах людей. Она прекрасно работает, когда нужно донести цель компании до сотен тысяч сотрудников.

Энди Гроув был одним из соучредителей компании Intel – именно здесь он разработал технологию OKR. Потом он стал советником в Google и применил свои наработки уже там.

OKR нужен, чтобы все синхронизировать. Чтобы та мысль и та цель, которую вы ставите перед командой, была донесена абсолютно четко и была синхронизирована на весь бизнес. В нашем случае – на все наши микромиры. Мы хотим, чтобы все наши микромиры знали о цели, которую мы хотим достичь.

Все счастливые люди/семьи/компании похожи друг на друга, каждые несчастливые люди/семьи/компании несчастливы по-своему. Это очень важно. Потому что когда мы говорим об успехе, когда мы всего достигли, это замечательно. Но когда нам нужно провести работу над ошибками, нам нужна детализация. Нам нужно правильным образом понимать, что было не так, где конкретно мы не достигли цели.

И именно поэтому нам нужно четко понимать, что методология OKR отличается от методологии KPI. В чем их отличие?

KPI используется тогда, когда есть определенный тренд, и мы должны по этому тренду двигаться. Мы можем отклоняться от него на небольшое количество значений, но в целом это счетный тренд.

KPI Board выглядит вот таким образом. Мы идем по приборам, у приборов есть четкая градуировка, а у нас есть понимание того, как они должны работать.

А OKR – это наоборот, когда нужно изменить себя или бизнес кардинально.

Для этого парня тренировки по утрам – это OKR или KPI?

А для этого парня тренировки по утрам это OKR или KPI?

По-моему, абсолютно понятно, что парню сверху помог KPI, он просто выходит каждый день на тренировку и у него получается все лучше и лучше.

Но для мужчины снизу тренировка – это серьезная задачка. Он должен справиться с ней на уровне принятия: настолько высоко нужно прыгнуть, настолько сильно нужно себя изменить.

И когда эти изменения должны быть настолько серьезными, что о них даже страшно подумать, тогда нам нужен OKR.

OKR (Objectives Key Results) состоит из целей (Objectives) и измеряемых результатов (Key Results).

Цель – визуализация того, что вы хотите достигнуть. Например: Алексей хочет похудеть и войти в зеленую зону на своих весах. Это objectives цель. Или: Алексей хочет быть красавчиком. Опять objectives цель.

Вот objectives цель компании NASA. Пробуйте прочитать.

Создание долгосрочных исследований потенциальных выгод, возможностей и проблем, связанных с использованием авиационной и космической деятельности в мирных и научных целях.

Это сложно понять и невозможно повторить.

А нужно сделать так, чтобы objectives цель OKR была и ночью воспроизводима. Чтобы вас можно было поднять ночью и спросить, какая у вас цель, и вы бы быстро, не задумываясь, ответили. Например: «Я хочу быть красивым!», «Я хочу похудеть!». Все просто.

Для бизнеса это, конечно, звучит совсем по-другому. Например, для NASA я придумал такую objectives цель: «Сделать человечество межпланетным».

Если ночью разбудить человека из NASA, он должен проснуться и сказать: «Сделать человечество межпланетным». Это его objectives цель – то, что он себе нарисовал, визуализировал.

И дальше у нас должно быть четкое понимание о ключевых результатах (Key results), которые детально описывают, куда именно нужно прийти.

Если я хочу похудеть, то для меня Key results должны четко выражать, что значит похудеть: какая должна быть у меня талия; какие бедра; сколько должно быть жира; сколько должно быть мышечной массы. Достаточно 5 параметров. Это уже Key results.

Если мы смотрим на OKR компании NASA в целом, это выглядит как objectives цель «Сделать человечество межпланетным», и как Key results:

• мы должны снизить стоимость запуска ракеты в 10 раз;

• мы должны повторно использовать ракеты от 1 до 5 раз;

• мы должны выиграть контрактов на 10 млрд долларов на запуск на Луну;

• мы должны не потерпеть ни одного крушения.

Если мы NASA и хотим сделать человечество межпланетным, мы должны всего этого достигнуть.

Если я хочу похудеть, я говорю, что мне нужно достичь определенного веса. Мне нужно измерять свой вес трижды в день и знать, что у меня определенный процент жира и определенный процент мышц. Это будут мои Key results.

Цель должна быть амбициозная, четкая. А ключевые результаты должны четко обозначать достижение цели и быть количественно измеримыми.

Вы должны доносить свою цель и ключевые результаты всем своим микромирам. Если я прошу помочь мне похудеть, я на встрече с людьми доношу им мои ключевые результаты:

• я не ем хлеб – это строгое ограничение;

• я не ем сахар – это строгое ограничение;

• я съедаю не больше одной тарелки за завтраком, обедом и ужином – это строгое ограничение;

• я не пью кофе с молоком – это тоже строгое ограничение.

Пожалуйста, если на какой-то из наших встреч вы увидите, что я буду это делать, скажите об этом. Напомните мне, что я хочу похудеть. Подайте мне пример и попробуйте вместе со мной не делать того, что нельзя. Или используйте какой угодно манипулятивный инструмент, чтобы я этого не делал. Это важно, чтобы я достиг своей цели.

Характеристики OKR

Коротко о характеристиках OKR.

• Цель читается на одном дыхании. Например: «Я хочу похудеть».

• Цели устанавливаются ежеквартально или ежегодно. На крупную компанию цели устанавливаются минимум на полгода. Потом цель компании детализируется на команды внутри – они разбирают ее по методу «Водопада» и устанавливают себе цели ежеквартально. Да и для обычного человека квартальные цели – это минимум, который можно использовать.

• Не более 5 ключевых результатов, которые бывают развивающими и сдерживающими.

  • Развивающие – например, я хочу похудеть и должен ежедневно ходить 10 тысяч шагов. Это развивающий ключевой результат.

  • Сдерживающий ключевой результат – я не ем сахар.

Точно так же в бизнесе – например, мы хотим выйти на новый рынок Бразилии:

• Мы имеем развивающий результат – выход на новый рынок Бразилии, чтобы получить миллион новых клиентов.

• Но у нас есть и сдерживающий параметр – бюджет. Мы говорим, что не должны потратить на привлечение одного пользователя больше 3 долларов. И это баланс между сдерживающим и развивающим результатом.

Советы по написанию целей

• Коротко и ясно.

• Легко запомнить.

• Не должны быть скучными.

• Каждую ночь вы просыпаетесь и должны точно сказать, чего хотите.

• Они могут быть неформальными и забавными. Мы даже использовали с матом, и это прикольно.

• В самой цели не должно быть цифр.

Виды OKR

Применяются OKR:

• В компании – на уровне всего огромного бизнеса. Например, REG.RU – это больше 600 человек на текущий момент времени. И у REG.RU есть OKR всего бизнеса, который точно так же сформулирован в одной строчке. И в нем есть 5-6 ключевых параметров, которые весь бизнес знает.

• Затем на базе основного OKR компании получают установку команды.

• И затем на основе OKR компании и команд люди выбирают себе личные цели.

И получается, что вклад отдельного человека выливается во вклад команды. Вклад команды выливается в развитие компании. И все это – в едином векторе.

Точно так же и с личными историями. Вы рассказываете о своем OKR своему микромиру, и личная работа каждого из ваших друзей или вашей семьи выливается в работу команды, где вы поставили цель: «Я хочу похудеть».

Чтобы иметь актуальные индикаторы здоровья любого бизнеса, обязательно нужно все измерять. Если вы не будете измерять, вы ломаете методологию OKR.

OKR – это не просто директивная мысль, что нужно идти в этом направлении. Да, мы идем в этом направлении, но при этом мы пройдем определенное количество шагов, потратим определенное количество энергии. И все это мы должны измерить.

Если мы не измеряем, это не OKR, это что-то другое. Все должно быть измерено.

Итак, мы должны иметь:

• Стратегию, куда мы хотим ехать.

• Инструмент OKR, «молоток», который будет ориентировать наш микромир не сходить с правильного пути – всем рассказывать о своих мыслях, о том, какая у нас цель, какие у нас ключевые результаты.

• И все это мерить при помощи «приборной панели» – различных инструментов более низкого порядка, таких как KPI.

Примеры OKR

OKR бывают продуктовые и сервисные.

• Продуктовый – достигнуть цели стать интернет-магазином №1 в России.

• Сервисный – просто сдавать отчетность без кипиша.

У всех разные бизнесы, но для любых бизнесов OKR прекрасно подходит. Потому что он работает как единая система, по которой гребет вся команда. Это единая цель. И для той, и для другой цели OKR прекрасно применим.

Еще один пример применения OKR:

• Для продуктовой команды – получить счастливого клиента.

• Для сервисной команды – успешно мигрировать на новую платформу.

В обоих случаях OKR применяется прекрасно.

OKR – это очень серьезный управленческий фреймворк. OKR отвечает за каденции (3-6 месяцев) и отлично связывает стратегию (слой два-три года) и оперативные задачи (слой неделя-две).

Если вы внедрите OKR в своих ИТ-отделах, это понравится всем вашим внутренним заказчикам и будет способствовать его внедрению во всей компании. То же самое часто бывает с фреймворком Scrum.

*************

Статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции Infostart Event.