Привет! Если вы читаете это, то либо вы уже пятый час сидите в «Бухгалтерии предприятия», пытаясь объяснить коллеге, что «нельзя просто так взять и удалить проводку», либо чувствуете, что ваш внутренний «1С» вот-вот выдаст критическую ошибку: «Перегрев мотивации. Перезагрузитесь через 100 лет». Почему со временем на работе пропадает мотивация, появляется перманентная усталость, начинают сильно бесить коллеги и заказчики?)) Оказалось, потому что все мы, ИТ-специалисты, подвержены высокому риску «эмоционального выгорания». Что это за зверь и как с ним бороться? Я решил перечитать научные исследования, разобраться в вопросе и поделиться выводами психологов с вами, коллеги.
Что такое «эмоциональное выгорание»?
Сегодня уже не найти специалиста, который не слышал об этом явлении – «эмоциональное выгорание» или сам не сталкивался с симптомами, которые для него характерны, — утратой мотивации, интереса к работе, постоянной усталостью. Синдром выгорания также включает снижение эмоционального фона, равнодушие, эмоциональное бесчувствие; отстранённость в коммуникации, нежелание отношений и общения с другими людьми, коллегами; тенденцию негативно себя оценивать, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизм по отношению к служебным достоинствам и возможностям.
Научное понятие профессионального выгорания (professional burnout) введено в оборот американским психиатром Гербертом Фрейденбергом в 1974 году. Оно использовалось для обозначения состояния деморализации, «бесчувственности», разочарования, переживания собственной бесполезности и изнеможения, наблюдаемого у людей помогающих профессий.
И если ранее проблема «выгорания» специалистов в основном изучалась в контексте профессий социального круга, то сегодня все чаще и чаще исследователи говорят о «выгорании» в такой профессии как ИТ-специалист. Об этом пишут эксперты ««Гуманитарного научного журнала».
При чем тут IT-шники?
Профессия ИТ-специалиста сегодня одна из самых востребованных в мире. У айтишников достойная заработная плата, плавающий график, возможность работать удалённо и минимум коммуникации с людьми, которая нередко «истощает» специалистов в других профессиональных сферах. Об этом говорят авторы журнала «Организационная психология» НИУ ВШЭ.
Однако при всех своих преимуществах в реальности большинство IT-специалистов России сталкиваются с «выгоранием». Так, в одном из российских исследований, проведённом на выборке из программистов-мужчин в возрасте от 19 до 55 лет, выявлено, что у 68% программистов высокая и крайне высокая степень выгорания. У 27% обнаружена средняя степень выгорания. И только у 5% — низкая. Данные приводят авторы обзора, опубликованного в журнале «Организационная психология» НИУ ВШЭ.
В декабре 2023 года у 96% из 2000 IT-специалистов, опрошенных «Хабр карьерой» совместно с HR-платформой Beehive, были зафиксированы признаки «выгорания», причем 44% находятся на его поздней и самой опасной стадии, пишут «Ведомости». Впрочем, только 21% респондентов демонстрируют низкую профессиональную эффективность – они тихонько про себя страдают, но держатся и пашут. Из-за чего страдают?
Большие ожидания
На сегодняшний день «выгорание» — «болезнь цивилизации» 21 века, наравне с меланхолией в 19 веке и неврастенией в начале 20 века. Это не удивительно. Сейчас основная движущая сила компаний — миллениалы, то самое поколение Y. У нас, в отличие от наших родителей, совсем другие ожидания от работы. Нам уже не достаточно просто высокой зарплаты или хорошего офиса. На первый план выходят не материальные ценности, а интерес к рабочим задачам, творчество. Получать удовлетворение от своего труда из-за этого становится сложнее.
Слишком много информации
Для 1С-ников, тестировщиков один проект вечно сменяется другим. Задачи «на вчера», овертаймы, переваривание тонн информации — всё это ведет либо к профессиональному росту, либо профессиональному выгоранию. К сожалению, второй вариант встречается чаще.
В современных условиях повсеместной технологизации и цифровизации наша профессия постоянно видоизменяется, приобретая многогранный характер. Сегодня ИТ-специалисту необходимо постоянно самосовершенствоваться профессионально, учиться и переучиваться, осваивать новые языки программирования, платформы. Все это служит источниками большого напряжения, говорят исследователи в издании «Сибирский психологический журнал».
В журнале «Организационная психология» тоже одним из рисков выгорания называют истощение из-за непрерывного обучения: «Анализ показывает, что профессиональная деятельность в ИT-сфере характеризуется частой сменой требований или постоянным дополнением к существующему набору требований ИT-специалистов по причине постоянного развития используемых технологий в работе. Так, профессионалы с опытом работы более пяти-семи лет отмечают, что работали как минимум с тремя разными технологиями, что требует постоянного переучивания и освоения технологии с нуля».
Кстати, ученые отмечают: чем выше уровень мастерства программиста, тем сильнее его истощение и выше вероятность смены работы. Это показывают исследования, опубликованные в «Европейском журнале информационных систем». При этом к намерению уйти из компании нередко приводит и обезличивание результатов труда.
Дистанционная коммуникация
Удаленка – наше все. Многие крупные компании внедрили удалённую работу еще задолго до пандемии, и это, конечно, удобно. Прежде всего, преимущества связаны с возможностью формирования команды специалистов без учёта местонахождения работников (не случайно ИТ-специалистов называют «цифровыми кочевниками»). Однако в исследовании агентства «Гэллап» отмечается высокий процент выгорания у работников, занятых дистанционно. Сотрудники, работая удаленно, испытывают чувство одиночества и изоляции, тогда как непосредственная близость и работа в офисе обеспечивают возможности для стихийного взаимодействия и укрепляют доверие.
Сидячий образ жизни
Банально, но это так. В зарубежном издании «Журнал фармацевтики и биотехнологий» было опубликовано исследование, посвященное профессиональным заболеваниям, которые возникают у ИТ-специалистов. На выборке около 1000 человек учёные изучили нарушения здоровья у сотрудников ИТ-организаций. Выяснилось, что у 56% респондентов имелись симптомы нарушений опорно-двигательного аппарата, 22% поставили диагноз гипертония, 10% — диабет, 54% — депрессия, тревога и бессонница, 40% — ожирение. При этом оценки стресса и физиологические заболевания оказывались взаимосвязанными между собой. Все болезни – от нервов и «выгорания», получается. А при постоянных проблемах со здоровьем работой «гореть» сложно. А вот «сгореть» на ней – легко.
«Выгорание» заразно?
Очень заразно. Это не шутка. Как правило, «вирус выгорания» витает в организациях, где царит напряженность, и работа кипит на пределе человеческих возможностей.
Попадая в команду «выгорающих», человек невольно заражается их рабочим стилем, ритмом и напряжением. Не путайте такой ритм с обычным авралом или просто качественной и быстрой работой. Труд «выгорающих» конвульсивный, с большим уклоном в мультизадачность. Такие люди мало шутят и общаются между собой, часто отвечают формально, холодно и резко. Они, не редко, много работают, но не всегда от этого есть хоть какой-то толк. Где-то вы такое видели? Например, только что в своей компании? Тогда это прямо большой такой звоночек, даже колокол: повод задуматься!
Почему так получается? И что делать, чтобы не превратиться в «1С:Уставшего»?
Вот лайфхаки для программиста, который устал от конфигураций, но не хочет устать от жизни.
1. Не обновляйте конфигурацию — обновите подход к работе
*Проблема:* Ты как будто застрял в цикле: «Задача - Кофе - Задача - Кофе - Кофе ...», а на выходе — только усталость и желание переименовать себя в «Справочник.Недосып».
*Совет:* Введите в свой код… немного отдыха с обязательной физкультминуткой. Помните, как в начальной школе: 25 минут работы - 5 минут отдыха. В перерывах — не листайте техподдержку, а встаньте, потянитесь. Хотя бы до кулера в офисе (или кухни дома) пройдитесь, но лучше реально сделайте разминку. И спине затекшей полезно, и психике.
Вот, кстати. Исследование 2019 года, опубликованное в журнале JAMA Psychiatry, подтвердило, что физическая активность помогает человеку справиться с хроническим стрессом и даже предупреждает развитие депрессии. По словам ученых, умеренные нагрузки позитивно воздействуют на гиппокамп – извилину мозга, участвующую в эмоциональных реакциях и механизмах памяти.
2. Работа и отдых – по расписанию
*Проблема:* Вы начали видеть себя частью интерфейса: «Справочник.Программист.Использован».
Характер ИТ-сферы таков: наша работа становится рассредоточенной как в пространстве, так и во времени. Удаленка и гибкий график, за которые все так любят IT, предполагают не только блага, но и обязанности. Специалисты стараются работать хотя бы частично в унисон со своими клиентами и коллегами, которые могут в это время находиться в другом городе или стране, в их местные рабочие часы.
Все это приводит к нарушению режимов сна и отдыха. 8-часовой рабочий день у ИТ-специалистов часто не существует, вместо этого работа над проектом длится 24 часа ежедневно без выходных. Получается, что преимущество в виде гибкого графика становится обузой…
*Совет:* Вы — не функция, которую можно вызвать в любой момент. По возможности (!) установите личные границы: рабочий чат после 19:00 — только для апокалипсиса. Сядете следующим утром за ноут – и вот тогда прочитаете, как там все поломалось.
3. Логично следующий за предыдущим пункт: Уходите в отпуск. Да, даже если «вот этот модуль почти готов»»
*Проблема:* Вы уверены, что без вас сервер упадёт, а коллеги забудут, как включать компьютер.
*Совет:* Отдых — это не предательство компании, а перезагрузка. После отпуска вы увидите, что баги, которые вы месяц не могли починить, решаются за час. Видимо, мозг тоже любит «обновления». Перед отпуском оставьте коллегам инструкцию: «Если всё сломалось — нажмите F1. Если не помогло — F5 (пейте кофе, ждите меня)».
4. Найдите хобби
*Проблема:* Ваш главный диалог за день — с окном «Введите параметры».
*Совет:* Работа айтишника часто бывает монотонной. Заведите себе хобби – оно помогает переключать внимание и «перезагружать» голову. Занятие, где не надо думать о транзакциях, — лучшая профилактика выгорания. Рисуйте, играйте на губной гармошке, разводите кактусы. Главное – чтобы дело приносило вам удовольствие и заставляло забыть о рабочих задачах.
P.S. Если все совсем плохо, напомним себе: без 1С-программиста мир погрузится в хаос из несведенных балансов. Мы – герои в мире цифр и проводок. Но даже героям нужно иногда выпить чаю и посмотреть в окно. Желательно – не в «Конфигуратор».
