Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

25.11.20

Функциональные - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

+6 –

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

Исходные данные

Управление нашей фирмой, редакция 1.6 (1.6.23.86)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Телефонные аппараты:2шт GRANDSTREAM GXP1610, 1шт Yealink SIP-T19 E2
Apache 2.4

Настройка в ЛК Манго

Настроили в ЛК Манго группу менеджеров. В группе менеджеров выбрал последовательный алгоритм распределения. По словам техподдержки Манго, этот алгоритм игнорируется для «знакомых» номеров при интеграции с 1С:

Настроили интеграцию, тест пройден:

Настройка в 1С:Управление нашей фирмой

Настроили в разделе телефонии:

Общие настройки:

Сделали отдельную публикацию на веб сервере:

Добавили в default.vrd информацию о пользователе TelephonyService:

После этого система частично заработала. Появилась возможность звонка из 1С:УНФ. В журнал звонков стали попадать звонки:

Проблема

Но не работает адресация звонка в соответствии с ответственным менеджером:

Т.е. если звонит клиент "Вова", он должен попадать на менеджера "Ольга" с внутренним телефоном "11". А попадает на менеджера "Инна", который стоит первым в алгоритме распределения в ЛК Манго.

Смотрим журнал регистрации:

Здесь я вижу входящий звонок, и сразу адресацию на номер менеджера "Инна". Т.е. Манго принимает решенее менее чем за 1сек. Странно. Вот эти два события. Первое:

И сразу Второе.

Через какое то время начинает ругаться 1С, думаю, т.к. коннектор манго уже закрыла:

С этой частью пока разбираемся. Продолжение следует...

Манго УНФ телефония

+6 –

См. также

Лицензии Битрикс24

Платные (руб)

Битрикс24 – это цифровое рабочее пространство для автоматизации вашей компании и работы сотрудников. Ставьте и контролируйте задачи, отправляйте файлы и голосовые сообщения, общайтесь в чате, обсуждайте планы и принимайте взвешенные решения. Используйте для работы десктопное и мобильное приложения. Мы проконсультируем по стоимости Bitrix24 и выбору нужного тарифа, а также поможем внедрить решение в вашем бизнесе!

159000 руб.

30.11.2020 31221 172 0

1С:Комплексная автоматизация 8

Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет Налоговый учет Управленческий учет Платные (руб)

Прикладное решение «1С:Комплексная автоматизация 2» позволяет построить современную систему учета с высокой степенью детализации затрат, определить показатели управления и ответственности пользователей в рамках единого информационного пространства.

94700 руб.

19.02.2016 83871 114 0

113

Amocrm: интеграция с 1С

WEB-интеграция Анализ продаж Системный администратор Программист Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Управленческий учет Платные (руб)

Модуль "Подсистема интеграции AmoCRM с 1С" позволяет обеспечить единое информационное пространство, в котором пользователи могут эффективно управлять клиентской базой, следить за статусами сделок и поддерживать актуальность данных как в AmoCRM, так и в 1С.

60000 руб.

07.05.2019 35893 71 45

1С:CRM

Пользователь Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

Решение 1С:CRM 3.1 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

6500 руб.

10.11.2015 43917 36 1

SALE! 50%

Рассылки из 1С через Email, SMS, WhatsApp, Telegram - Директ Маркетинг

Мессенджеры и боты SMS рассылки Email рассылки Пользователь Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Розница 3.0 Управленческий учет Платные (руб)

Расширение 1С с полным набором инструментов для качественных транзакционных, триггерных и маркетинговых рассылок Email, SMS, WhatsApp, Telegram. Даже простые уведомления об оплате счетов способны существенно упростить сбор дебиторской задолженности. Применение всех возможностей прямого маркетинга выводит коммуникацию с клиентами, уровень сервиса и лояльность на новый уровень.

~~4800~~ 2400 руб.

07.04.2014 87346 56 199

141

Рабочее место менеджера по продажам для 1С:УТ 11, ERP 2.0, КА 2 Розница, Интернет-магазин + (УТ 10.3 / УПП / КА 1 / Розница 1)

Рабочее место Розничная торговля Монитор заказов Анализ продаж Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 Управленческий учет Платные (руб)

Удобный инструмент в 1С для менеджеров по продажам для повседневной работы с клиентами. Готовое решение, повышающее эффективность работы отдела продаж! Менеджеры должны продавать, а не тратить время на работу с 1С!

30000 руб.

18.10.2016 66981 36 11

Рабочее место менеджера по продажам для 1С (УТ 11, ERP 2.0, КА 2) - v.2 (оптовая торговля)

Рабочее место Оптовая торговля Розничная торговля Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Управленческий учет Платные (руб)

Данная обработка - удобный инструмент в 1С для менеджеров по продажам для повседневной работы с клиентами. Позволяет упростить весь цикл работы с клиентом: первичная консультация по наличию товара, быстрое оформление нового заказа, контроль исполнения заказов. Обработка будет особенно актуальна для компаний, работающих, в основном, с юридическими лицами.

18000 руб.

08.11.2016 62412 41 23

Конфигурация "Управление мини-отелем" (управление хостелом) в 1С

Взаиморасчеты Производство готовой продукции (работ, услуг) Рабочее место Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Гостиничный бизнес Управленческий учет Платные (руб)

Конфигурация для автоматизации учета работы мини-отеля или хостела. Конфигурация максимально проста, что позволяет приступить к работе максимально быстро! Достаточно посмотреть 9-ти минутное видео, в котором показаны основные принципы работы с конфигурацией. Разработана на управляемых формах. Код открыт, при необходимости конфигурацию можно дорабатывать под свои нужды.

8400 руб.

30.09.2015 41220 14 40

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. untru 14 25.11.20 13:33 Сейчас в теме

1) Ищи в журнале регистрации записи типа ./commands/route эвент, это только то что вы получаете, по ЖР же видно что переадресацию вы не отправляете
2) Я у себя настроил IVR в манго, что бы было время на отработку переадресации.
3) Не знаю работает ли в 1.6.23 маршруты, в 1.6.20 тупо кода небыло на это, писал сам....
вообщем при просмотре конфы я думаю, что они как всегда схалтурили)

МаршрутизироватьВызовМанго() вот процедура, но она не откуда не вызывается, соответственно вам надо напистаь код опреедления ответствеенного и вызов функции. https://prnt.sc/vpqf1i
https://prnt.sc/vpqg01 собственно код переадресации вставлял в блок IVR

3. untru 14 25.11.20 13:40 Сейчас в теме

(1) https://infostart.ru/1c/articles/1230065/ вот кстати вам гайд)

5. ogre2007 303 25.11.20 13:45 Сейчас в теме

(3)Да, читал. Но там переадресация после того как нужный сотрудник не взял трубку. Везде пишется что 1С:Унф классно работает с телефонией, Манго на первом месте. И такой фейл, со стандартной как бы процедурой. Может я что-то не донастроил. Кодить понятно, пока надеюсь найти решение стандартное.

9. Dragonim 144 26.11.20 11:09 Сейчас в теме

(1)

они как всегда схалтурили

Вот именно такие мысли у меня каждый раз когда пытаюсь что-нибудь сделать в УНФ.

2. untru 14 25.11.20 13:39 Сейчас в теме

А что касается последнего скрина, он отображает внизу экрана окошко, что звонят или открывает событие(по настройкам), делается это через систему взаимодействия, нужно понять работает ли она у вас, потому что тут он просто не может добавить получателя сообщения.
Так же надо посмотреть определяется ли пользователь который говорит в регистре "данные звонков"

4. dnikolaev 168 25.11.20 13:41 Сейчас в теме

Да. классно.
полезная статья. я нигде не нашел про файл vrd. - потерял на это кучу времени.
еще от себя добавлю опубликовывать достаточно только http-сервис TelephonyAPI
еще, если будут проблемы с запросом файла записи разговора - тоже не удивляйтесь.
возможно уже поправили, но три месяца назад, в УНФ было неверное обращение к серверу Манго.
я запрашивал у манго описание API

6. ogre2007 303 25.11.20 13:49 Сейчас в теме

Может кто пробовал не с Манго, и нормально работает?

7. ogre2007 303 25.11.20 14:18 Сейчас в теме

С официального сайта: v8.1c.ru

Телефония
Используйте IP-телефонию: работайте с входящими и исходящими телефонными звонками. Интеграция с 60+ операторами виртуальных АТС, в том числе Mango Office, Дом.ru Бизнес, Яндекс.Телефония, Мегафон, МГТС.

1С:УНФ узнает Вашего клиента по номеру телефона, переведет звонок на ответственного менеджера и сразу откроет карточку клиента.

8. untru 14 25.11.20 16:56 Сейчас в теме

(7)стандартного функционала нет и я написал как в этом убедится, эта процедура тупо нигде не вызывается.

11. ogre2007 303 27.11.20 13:40 Сейчас в теме

(8)Функционал есть. Вот блок на котором я вижу затык, Функция mangoEventsCallPOST(Запрос) в TelephonyApi:

Если НРег(ПараметрыЗапроса.location) = "abonent" Тогда
		
			Если ПараметрыЗапроса.call_state = "Appeared" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("number") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.to.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.from.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьИсходящийЗвонок(ДанныеЗвонка);
					
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("number") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension")
					И НЕ ПараметрыЗапроса.Свойство("command_id") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.from.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.to.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("line_number") Тогда
						ДанныеЗвонка.НомерОрганизации = ПараметрыЗапроса.to.line_number;
					КонецЕсли;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьВходящийЗвонок(ДанныеЗвонка, Истина);
					
				КонецЕсли;
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Connected" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаНачалаРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьИзменениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Disconnected" Тогда
				
				Пользователь = Неопределено;
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаЗавершенияРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				ДанныеЗвонка.ОпределятьНеотвеченный = Истина;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьЗавершениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			КонецЕсли;
			
		КонецЕсли;

Показать

Они в уведомлении вызова пишут "location"="ivr", а 1с кушает только "abonent". Написал в техподдержку, жду ответа. Наверное что-то не так настраиваю в ЛК манго.

14. untru 14 27.11.20 17:07 Сейчас в теме

(11) Блин, я же тебе говорю как оно есть, у нас давно все настроено, я этот модуль взад и поперек протестировал, и проработал.

16. ogre2007 303 30.11.20 08:16 Сейчас в теме

(14)Грустно, но похоже ты прав. Просто не верится, что они так нагло брешут :). На сайте есть заявленный функционал, а в конфигураторе нет. Наверное напишу письмо в 1С. Глубже посмотрел, да похоже на обрубки, которые потом сделают. Модуль MangoApi:

Функция ResultCallbackPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/callback";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultStatsPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/stats";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultRoutePOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/route";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Показать

Сделал расширение как по ссылке выше и вроде заработало, пока тестирую. Позже прикреплю его в теме.

17. paramedic 02.12.20 09:38 Сейчас в теме

(11)"ivr" означает, что вызывающий абонент находится в голосовом меню. Надо настроить Манго так, чтобы одновременно с голосовым меню шел вызов на телефоны сотрудников. Тогда сразу появляются события с location="abonent" или "queue". Вот как раз "queue" и не обрабатывается. А обрабатывать событие "ivr" нужно разве что для аналитики сколько человек задолбались слушать "Здравсвуйте! Вас приветствует фирма "Пепкин"....."

12. ogre2007 303 27.11.20 14:14 Сейчас в теме

(8)Функция, которая формирует переадресацию на нужного сотрудника, общий модуль ТелефонияПереопределяемый:

Процедура ПриСозданииИсходящегоВызоваMangoOffice(НомерАбонента, ДанныеПользователяАТС, НастройкиТелефонии, ПараметрыОтправки, Ошибка)
	
	ЗаписьJSON = Новый ЗаписьJSON;
	ЗаписьJSON.УстановитьСтроку(Новый ПараметрыЗаписиJSON(ПереносСтрокJSON.Нет));
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("command_id");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(Строка(Новый УникальныйИдентификатор));
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("from");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("extension");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(ДанныеПользователяАТС.ВнутреннийНомер);
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("to_number");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(НомерАбонента);
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	json = ЗаписьJSON.Закрыть();
	
	sign = ПолучитьSign(НастройкиТелефонии.vpbx_api_key, json, НастройкиТелефонии.vpbx_api_salt);
	
	ПараметрыОтправки.URL = ПараметрыОтправки.URL + "commands/callback";
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("vpbx_api_key", НастройкиТелефонии.vpbx_api_key);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("sign",         sign);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("json",         json);
	
КонецПроцедуры

Показать

13. untru 14 27.11.20 17:04 Сейчас в теме

(12) https://prnt.sc/vr9oaj это не так, эта функция инициирует звонок из 1с, никакого отношения к переадресации она не имеет

10. Riphius 26.11.20 13:27 Сейчас в теме

На днях тестил АТС Манго и Мегафон. База была на 1C:Фреш. Все взлетело с первого раза. Отрабатывает функционал полностью, вплоть до прослушки записей разговоров из унф. В случае публикации базы через 1С.Линк или Апач - балалайка.

15. untru 14 27.11.20 17:08 Сейчас в теме

(10) А разве во фреше не тот же релиз? И что хочешь сказать что переадресация на сотрудника работала?

18. Comradesh 05.12.20 19:46 Сейчас в теме

А в веб клиенте телефония должна работать ? все установил согласно всех доступных описаний . Из УНФ звонок идет . При входе в базу через веб клиента выдает ошибку :

"Ошибка преобразования данных XDTO: Чтение объекта типа: {http://v8.1c.ru/8.2/virtual-resource-system}Point - [9,3] Проверка дополнительного свойства: форма: Текст имя:"

19. Vodi4kin 9 07.12.20 02:06 Сейчас в теме

Этой проблеме 2 или 3 года) похоронил интеграцию телефонии манго и УНФ именно из-за этого))

20. seducer 84 10.12.20 21:28 Сейчас в теме

Вопрос не совсем в тему. Столкнулся сейчас. Телефония включена, в default.vrd строка с подключением служебного пользователя добавлена. А как теперь с удаленки по тонкому клиенту подключаться? Сейчас попробовал, пользователя и пароль не запрашивает, сразу пытается войти под служебным пользователем. Не сталкивался с таким раньше.

22. ogre2007 303 21.12.20 16:41 Сейчас в теме

(20)Сделайте отдельно публикацию для телефонии и отдельно публикацию для пользователей.

21. a.fesenko 21.12.20 13:41 Сейчас в теме

Добрый день.
Подключили телефонию в 1С УНФ оператора ДОМ.РУ, когда в файле vrd указываем системного пользователя логин и пароль, то не получается зайти через браузер, сразу пишет Нет прав. Кто нибудь знает, как это решить? Кстати у нас при подключении телефонии сразуже база начинает жутко тормозить, особенно если кто то звонит и менеджер взял трубку, то секунд 10 ни кто ни чего не может сделать. Это нормально?

23. user1522889 13.04.22 10:23 Сейчас в теме

(21)

21. a.fesenko 21.12.20 13:41
Добрый день.
Подключили телефонию в 1С УНФ оператора ДОМ.РУ, когда в файле vrd указываем системного пользователя логин и пароль, то не получается зайти через браузер, сразу пишет Нет прав. Кто нибудь знает, как это решить? Кстати у нас при подключении телефонии сразуже база начинает жутко тормозить, особенно если кто то звонит и менеджер взял трубку, то секунд 10 ни кто ни чего не может сделать. Это нормально?

не нашли решение по поводу тормозов в 1ске?

24. LineykaSBK 6 28.06.23 16:16 Сейчас в теме

Подскажите пож-та, кто нибудь сталкивался с задачей по подключению сразу двух и более телефонных линий к одной базе?

25. LineykaSBK 6 28.06.23 16:26 Сейчас в теме

(24) уточню, что вторая линии тоже от ростелекома. вот стоит задача подключить обе линии к унф.

26. user1740553 17.07.23 10:52 Сейчас в теме

(24)

Есть простой, но платный способ. Завести одну АТС в другую через sip-регистрацию внешнего номера (тогда звонки с линии ростелеком будут переадресовываться на дом.ру и управляться АТСкой Дом.ру). Цена вопроса варьируется от региона - уточняйте у своего менеджера дом.ру.

Кстати в интеграции с УНФ кое-что сломалось, конкретно адресация на ответственного менеджера из карточки УНФ. У 1С ошибка зарегистрирована, пока что есть временное решение до релиза/обновления https://delopora.ru/programs/ispravlenie-problemy-adresaczii-zvonkov-dom-ru/