Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Публикация № 1332620

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Манго УНФ телефония

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

Исходные данные

Управление нашей фирмой, редакция 1.6 (1.6.23.86)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Телефонные аппараты:2шт GRANDSTREAM GXP1610, 1шт Yealink SIP-T19 E2
Apache 2.4

 

Настройка в ЛК Манго

Настроили в ЛК Манго группу менеджеров. В группе менеджеров выбрал последовательный алгоритм распределения. По словам техподдержки Манго, этот алгоритм игнорируется для «знакомых» номеров при интеграции с 1С:

Настроили интеграцию, тест пройден:

Настройка в 1С:Управление нашей фирмой

Настроили в разделе телефонии:

Общие настройки:

Сделали отдельную публикацию на веб сервере:

Добавили в default.vrd информацию о пользователе TelephonyService:

После этого система частично заработала. Появилась возможность звонка из 1С:УНФ. В журнал звонков стали попадать звонки:

Проблема

Но не работает адресация звонка в соответствии с ответственным менеджером:

Т.е. если звонит клиент "Вова", он должен попадать на менеджера "Ольга" с внутренним телефоном "11". А попадает на менеджера "Инна", который стоит первым в алгоритме распределения в ЛК Манго.

Смотрим журнал регистрации:

Здесь я вижу входящий звонок, и сразу адресацию на номер менеджера "Инна". Т.е. Манго принимает решенее менее чем за 1сек. Странно. Вот эти два события. Первое:

И сразу Второе.

Через какое то время начинает ругаться 1С, думаю, т.к. коннектор манго уже закрыла:

С этой частью пока разбираемся. Продолжение следует...

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. untru 10 25.11.20 13:33 Сейчас в теме
1) Ищи в журнале регистрации записи типа ./commands/route эвент, это только то что вы получаете, по ЖР же видно что переадресацию вы не отправляете
2) Я у себя настроил IVR в манго, что бы было время на отработку переадресации.
3) Не знаю работает ли в 1.6.23 маршруты, в 1.6.20 тупо кода небыло на это, писал сам....
вообщем при просмотре конфы я думаю, что они как всегда схалтурили)

МаршрутизироватьВызовМанго() вот процедура, но она не откуда не вызывается, соответственно вам надо напистаь код опреедления ответствеенного и вызов функции. https://prnt.sc/vpqf1i
https://prnt.sc/vpqg01 собственно код переадресации вставлял в блок IVR
ogre2007; +1 Ответить
3. untru 10 25.11.20 13:40 Сейчас в теме
5. ogre2007 283 25.11.20 13:45 Сейчас в теме
(3)Да, читал. Но там переадресация после того как нужный сотрудник не взял трубку. Везде пишется что 1С:Унф классно работает с телефонией, Манго на первом месте. И такой фейл, со стандартной как бы процедурой. Может я что-то не донастроил. Кодить понятно, пока надеюсь найти решение стандартное.
9. Dragonim 127 26.11.20 11:09 Сейчас в теме
(1)
они как всегда схалтурили

Вот именно такие мысли у меня каждый раз когда пытаюсь что-нибудь сделать в УНФ.
2. untru 10 25.11.20 13:39 Сейчас в теме
А что касается последнего скрина, он отображает внизу экрана окошко, что звонят или открывает событие(по настройкам), делается это через систему взаимодействия, нужно понять работает ли она у вас, потому что тут он просто не может добавить получателя сообщения.
Так же надо посмотреть определяется ли пользователь который говорит в регистре "данные звонков"
4. dnikolaev 164 25.11.20 13:41 Сейчас в теме
Да. классно.
полезная статья. я нигде не нашел про файл vrd. - потерял на это кучу времени.
еще от себя добавлю опубликовывать достаточно только http-сервис TelephonyAPI
еще, если будут проблемы с запросом файла записи разговора - тоже не удивляйтесь.
возможно уже поправили, но три месяца назад, в УНФ было неверное обращение к серверу Манго.
я запрашивал у манго описание API
6. ogre2007 283 25.11.20 13:49 Сейчас в теме
Может кто пробовал не с Манго, и нормально работает?
7. ogre2007 283 25.11.20 14:18 Сейчас в теме
С официального сайта: v8.1c.ru
Телефония
Используйте IP-телефонию: работайте с входящими и исходящими телефонными звонками. Интеграция с 60+ операторами виртуальных АТС, в том числе Mango Office, Дом.ru Бизнес, Яндекс.Телефония, Мегафон, МГТС.

1С:УНФ узнает Вашего клиента по номеру телефона, переведет звонок на ответственного менеджера и сразу откроет карточку клиента.
8. untru 10 25.11.20 16:56 Сейчас в теме
(7)стандартного функционала нет и я написал как в этом убедится, эта процедура тупо нигде не вызывается.
11. ogre2007 283 27.11.20 13:40 Сейчас в теме
(8)Функционал есть. Вот блок на котором я вижу затык, Функция mangoEventsCallPOST(Запрос) в TelephonyApi:
Если НРег(ПараметрыЗапроса.location) = "abonent" Тогда
		
			Если ПараметрыЗапроса.call_state = "Appeared" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("number") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.to.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.from.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьИсходящийЗвонок(ДанныеЗвонка);
					
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("number") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension")
					И НЕ ПараметрыЗапроса.Свойство("command_id") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.from.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.to.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("line_number") Тогда
						ДанныеЗвонка.НомерОрганизации = ПараметрыЗапроса.to.line_number;
					КонецЕсли;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьВходящийЗвонок(ДанныеЗвонка, Истина);
					
				КонецЕсли;
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Connected" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаНачалаРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьИзменениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Disconnected" Тогда
				
				Пользователь = Неопределено;
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаЗавершенияРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				ДанныеЗвонка.ОпределятьНеотвеченный = Истина;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьЗавершениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			КонецЕсли;
			
		КонецЕсли;
Показать

Они в уведомлении вызова пишут "location"="ivr", а 1с кушает только "abonent". Написал в техподдержку, жду ответа. Наверное что-то не так настраиваю в ЛК манго.
14. untru 10 27.11.20 17:07 Сейчас в теме
(11) Блин, я же тебе говорю как оно есть, у нас давно все настроено, я этот модуль взад и поперек протестировал, и проработал.
16. ogre2007 283 30.11.20 08:16 Сейчас в теме
(14)Грустно, но похоже ты прав. Просто не верится, что они так нагло брешут :). На сайте есть заявленный функционал, а в конфигураторе нет. Наверное напишу письмо в 1С. Глубже посмотрел, да похоже на обрубки, которые потом сделают. Модуль MangoApi:
Функция ResultCallbackPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/callback";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultStatsPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/stats";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultRoutePOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/route";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Показать

Сделал расширение как по ссылке выше и вроде заработало, пока тестирую. Позже прикреплю его в теме.
17. paramedic 02.12.20 09:38 Сейчас в теме
(11)"ivr" означает, что вызывающий абонент находится в голосовом меню. Надо настроить Манго так, чтобы одновременно с голосовым меню шел вызов на телефоны сотрудников. Тогда сразу появляются события с location="abonent" или "queue". Вот как раз "queue" и не обрабатывается. А обрабатывать событие "ivr" нужно разве что для аналитики сколько человек задолбались слушать "Здравсвуйте! Вас приветствует фирма "Пепкин"....."
12. ogre2007 283 27.11.20 14:14 Сейчас в теме
(8)Функция, которая формирует переадресацию на нужного сотрудника, общий модуль ТелефонияПереопределяемый:
Процедура ПриСозданииИсходящегоВызоваMangoOffice(НомерАбонента, ДанныеПользователяАТС, НастройкиТелефонии, ПараметрыОтправки, Ошибка)
	
	ЗаписьJSON = Новый ЗаписьJSON;
	ЗаписьJSON.УстановитьСтроку(Новый ПараметрыЗаписиJSON(ПереносСтрокJSON.Нет));
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("command_id");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(Строка(Новый УникальныйИдентификатор));
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("from");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("extension");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(ДанныеПользователяАТС.ВнутреннийНомер);
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("to_number");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(НомерАбонента);
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	json = ЗаписьJSON.Закрыть();
	
	sign = ПолучитьSign(НастройкиТелефонии.vpbx_api_key, json, НастройкиТелефонии.vpbx_api_salt);
	
	ПараметрыОтправки.URL = ПараметрыОтправки.URL + "commands/callback";
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("vpbx_api_key", НастройкиТелефонии.vpbx_api_key);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("sign",         sign);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("json",         json);
	
КонецПроцедуры
Показать
13. untru 10 27.11.20 17:04 Сейчас в теме
(12) https://prnt.sc/vr9oaj это не так, эта функция инициирует звонок из 1с, никакого отношения к переадресации она не имеет
10. Riphius 26.11.20 13:27 Сейчас в теме
На днях тестил АТС Манго и Мегафон. База была на 1C:Фреш. Все взлетело с первого раза. Отрабатывает функционал полностью, вплоть до прослушки записей разговоров из унф. В случае публикации базы через 1С.Линк или Апач - балалайка.
15. untru 10 27.11.20 17:08 Сейчас в теме
(10) А разве во фреше не тот же релиз? И что хочешь сказать что переадресация на сотрудника работала?
18. Comradesh 05.12.20 19:46 Сейчас в теме
А в веб клиенте телефония должна работать ? все установил согласно всех доступных описаний . Из УНФ звонок идет . При входе в базу через веб клиента выдает ошибку :

"Ошибка преобразования данных XDTO: Чтение объекта типа: {http://v8.1c.ru/8.2/virtual-resource-system}Point - [9,3] Проверка дополнительного свойства: форма: Текст имя:"
19. Vodi4kin 6 07.12.20 02:06 Сейчас в теме
Этой проблеме 2 или 3 года) похоронил интеграцию телефонии манго и УНФ именно из-за этого))
20. seducer 82 10.12.20 21:28 Сейчас в теме
Вопрос не совсем в тему. Столкнулся сейчас. Телефония включена, в default.vrd строка с подключением служебного пользователя добавлена. А как теперь с удаленки по тонкому клиенту подключаться? Сейчас попробовал, пользователя и пароль не запрашивает, сразу пытается войти под служебным пользователем. Не сталкивался с таким раньше.
22. ogre2007 283 21.12.20 16:41 Сейчас в теме
(20)Сделайте отдельно публикацию для телефонии и отдельно публикацию для пользователей.
21. a.fesenko 21.12.20 13:41 Сейчас в теме
Добрый день.
Подключили телефонию в 1С УНФ оператора ДОМ.РУ, когда в файле vrd указываем системного пользователя логин и пароль, то не получается зайти через браузер, сразу пишет Нет прав. Кто нибудь знает, как это решить? Кстати у нас при подключении телефонии сразуже база начинает жутко тормозить, особенно если кто то звонит и менеджер взял трубку, то секунд 10 ни кто ни чего не может сделать. Это нормально?
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    22776    siddy    0    

CRM в облаках

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Облачные сервисы, хостинг v8 Бесплатно (free)

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021    901    Plotks2017    1    

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020    1001    RAU IT    5    

Лиды в УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Бесплатно (free)

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020    1215    user1269837    2    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    41176    alexrovich_ru    56    

Договоры и соглашения в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020    3155    Koder_Line    6    

1С + asterisk (потоковая передача данных из канала) часть 3. Реал тайм распознавание речи. Часть 1.

Телефония, SIP v8 Россия Бесплатно (free)

Пример реализации потокового распознавания. Версия и релиз технологической платформы не имеет значения (так как 1Cа здесь нет, 1С есть в предыдущих статьях). Продолжение предыдущей статьи. (https://infostart.ru/1c/articles/1022878/).

29.09.2020    958    dmarenin    2    

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020    2200    RAU IT    2    

Сложное ранжирование клиентов по классам Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Бесплатно (free)

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

28.03.2012    23724    charushkin    9    

Подключение АТС МТС к 1С:УНФ

Телефония, SIP v8 УНФ Россия Бесплатно (free)

В статье опишу реализацию HTTP сервиса для приема уведомлений от АТС.

28.06.2020    1823    malikov_pro    0    

Доработка подсистемы телефонии УНФ при использовании MANGO OFFICE

Телефония, SIP v8 УНФ Бесплатно (free)

В статье опишу исправление ошибок при создании вызова, получении записи разговора и маршрутизации входящих звонков.

29.04.2020    1984    malikov_pro    1    

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Техническое задание v8 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019    6225    BraunAlex    1    

Диалог с клиентом. Правда vs ложь. Промо

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

Как оценить работу и стоит ли говорить всю правду клиенту? Где та золотая середина, которая поможет «настроить» крепкие деловые отношения исполнителя с заказчиком?

02.01.2012    26201    Yury1001    238    

CRM PROF 1.4. Практика доработки

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM УУ Бесплатно (free)

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    4991    script    0    

1C + Телефония = /dev/hands + мозг (HowTo + FeedBack)

Телефония, SIP v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

FeedBack по интеграции 1С + Телефония. Что сработало. Что не понравилось.

15.01.2019    6288    rdbkzn    3    

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018    9199    1c.pro.fun    9    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    8836    ЕленаЧерепнева    2    

Интеграция Zimbra и 1С

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Бесплатно (free)

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018    12543    Гексагон    18    

Настройка Рарус: СофтФон с SIP телефонией на примере оператора Телфин

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Бесплатно (free)

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

26.02.2018    18973    de0nis    0    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    16035    siddy    0    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11

Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    25189    alis112358    4    

Управление продажами в 1С:ERP

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Вводный обучающий курс по использованию 1С:ERP для управления продажами от Внедренческого Центра Раздолье. Автор курса Андрей Мироненко.

09.01.2017    18247    1СERP    0    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    61381    miavolas    21    

1С:ERP Управление предприятием 2. Процессные сделки

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В продолжении рассказа о CRM подсистеме 1С:ERP Управление предприятием 2 я хочу рассказать, как в этой программе можно организовать работу по сделке с клиентом в виде бизнес-процесса, который последовательно расставляет задачи исполнителям, то есть ERP приобретает черты WorkFlow системы.

03.06.2016    16739    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Создание сделки с клиентом

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В данной заметке я постараюсь доступным языком объяснить назначение реквизитов сделки, а также привести примеры их практического использования.

25.05.2016    18150    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Сделки с клиентами

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

Добрый день, меня зовут Андрей Мироненко, и я по возможности решил писать методические материалы по 1С:ERP Управление предприятием 2. С какой периодичностью я их буду выкладывать и как далеко продвинусь, пока не знаю, но буду стараться. Кроме этого, я пишу видеокурс по ERP (можно найти в разделе видео). Первая заметка посвящена использованию механизма сделок в ERP.

20.05.2016    18978    andironenko    2    

Как мы научили 1С генерировать IVR меню для Asterisk

Телефония, SIP Практика программирования v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Пример алгоритма интеллектуальной маршрутизации вызовов из 1С для Asterisk. На стороне 1С собирается статистика по касаниям между сотрудниками и клиентами, а на стороне Asterisk генерируется голосовое приветствие с помощью облачного сервиса синтеза речи.

15.12.2015    21765    jorikfon    7    

Опыт внедрения схемы позаказного снабжения в розничной сети со сложной структурой складов

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Бесплатно (free)

В статье приводится опыт внедрения УТ11 в розничной сети. Приведено решение двух задач позаказного обеспечения розничной точки: 1. Перемещение товара со «Склада обеспечения» на «Розничный склад» по схеме «под заказ». 2. Закупка товара «под заказ клиента» на «Склад обеспечения» и дальнейшее его перемещение на «Розничный склад». Приведенное решение максимально использует типовую схему работы конфигурации Управление торговлей (11.1.9), но потребовало доработки ряда документов.

07.03.2015    31167    papche    16    

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014    20078    svcoopers    1    

Что можно получить от интеграции 1С:CRM 8 и телефонии Asterisk

Телефония, SIP v8 Бесплатно (free)

Мы более года тесно занимаемся разработкой решений по интеграции телефонии на базе Asterisk и программ 1С. В первую очередь мы испытываем решения на себе, и я хочу поделиться опытом о том, что можно получить от такой интеграции. У нас используется терминальная схема работы с 1С:CRM. На столе у каждого сотрудника IP телефон, который подключен по локальной сети к IP ATС Askozia, развернутой вместе с терминальным 1С сервером внутри VMware инфраструктуры в ближайшем ЦОДе.

04.03.2013    38859    jorikfon    19    

Интеграция 1С:CRM и Asterisk с помощью PHP-AGI и веб-сервисов 1C

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Давно зрел вопрос, можно ли встроить в диалплан Asterisk обращение к 1С:CRM системе для выполнения каких-либо управляющих действий и можно ли из 1С управлять IP АТС? Схема работы простейшая — при входящем звонке спросить у 1С что с ним делать, и если 1С ответила, то выполнить команду или продолжить стандартное выполнение маршрута вызова.

08.02.2013    32773    boffart    6    

ROM-Asterisk в высоконагруженных проектах интеграции

Телефония, SIP v7.7 v8 Бесплатно (free)

Хочу поделиться опытом, нажитым непосильным трудом при реализации больших проектов по интеграции 1С и Asterisk. ROM-Asterisk неплохо себя проявил под большими нагрузками. Выделю основные рекомендации, которые следует выполнять при интеграции с высоконагруженными Asterisk

13.01.2013    34689    oleg.rizvanov    22    

Обслуживание 1С

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Есть пользователи, которые думают, что обслуживание программы есть не что иное, как ее обновление. Все эти мнения глубоко ошибочны и ведут к серьезным проблемам в работе с программой 1С. В этой статье я попробую рассказать о том, что на самом деле подразумевается под словом «обслуживание».

19.10.2011    16456    sword444    15    

Использование встроенного почтового клиента

Практика программирования Математика и алгоритмы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УПП1 Россия Бесплатно (free)

В рамках развития типовых конфигураций в сторону CRM-систем в конфигурациях появился почтовый клиент. Возникает желание использовать его для рассылки печатных форм документов. Штатные средства такого не позволяют. Статья является продолжением цикла статей и разработок: Внешние печатные формы в восьмерке http://infostart.ru/blogs/157 Обработка для тестирования внешних печатных форм в восьмерке http://infostart.ru/projects/833/ Использование встроенного почтового клиента - http://infostart.ru/blogs/161/ Документ с печатью и подписью - http://infostart.ru/blogs/162/ Внешние печатные формы в восьмерке II - http://infostart.ru/blogs/324/ Заполнение табличных частей документов в восьмерке (внешние обработки) http://infostart.ru/blogs/345/ Обработка для тестирования внешних обработок изменения табличных частей http://infostart.ru/projects/1749/ Использование свойств объектов при доработке типовых конфигураций http://infostart.ru/blogs/692/

08.04.2007    19614    poppy    4