Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

25.11.20

Функциональные - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

+6 –

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

Исходные данные

Управление нашей фирмой, редакция 1.6 (1.6.23.86)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Телефонные аппараты:2шт GRANDSTREAM GXP1610, 1шт Yealink SIP-T19 E2
Apache 2.4

Настройка в ЛК Манго

Настроили в ЛК Манго группу менеджеров. В группе менеджеров выбрал последовательный алгоритм распределения. По словам техподдержки Манго, этот алгоритм игнорируется для «знакомых» номеров при интеграции с 1С:

Настроили интеграцию, тест пройден:

Настройка в 1С:Управление нашей фирмой

Настроили в разделе телефонии:

Общие настройки:

Сделали отдельную публикацию на веб сервере:

Добавили в default.vrd информацию о пользователе TelephonyService:

После этого система частично заработала. Появилась возможность звонка из 1С:УНФ. В журнал звонков стали попадать звонки:

Проблема

Но не работает адресация звонка в соответствии с ответственным менеджером:

Т.е. если звонит клиент "Вова", он должен попадать на менеджера "Ольга" с внутренним телефоном "11". А попадает на менеджера "Инна", который стоит первым в алгоритме распределения в ЛК Манго.

Смотрим журнал регистрации:

Здесь я вижу входящий звонок, и сразу адресацию на номер менеджера "Инна". Т.е. Манго принимает решенее менее чем за 1сек. Странно. Вот эти два события. Первое:

И сразу Второе.

Через какое то время начинает ругаться 1С, думаю, т.к. коннектор манго уже закрыла:

С этой частью пока разбираемся. Продолжение следует...

Манго УНФ телефония

+6 –

См. также

1С:CRM ПРОФ, КОРП, СТАНДАРТ, редакция 3.0

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление маркетингом (EMM) Пользователь Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

9700 руб.

10.11.2015 43253 33 1

Бонусная система в 1С для УТ 10.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Розничная торговля Пользователь Платформа 1С v8.3 Оперативный учет Управляемые формы 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Подсистема призвана упростить и автоматизировать процесс расчета и начисления бонусов покупателей. Бонусная система работает с конфигурациями 1С:УТ 10.3, 1С:Розница. Механизм реализован в начале 2013г. и работает до сих пор с постоянными совершенствованиями.

30000 руб.

02.11.2015 112607 101 88

185

МАППА: монитор Логиста для 1С - простое управление доставками

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Монитор заказов Оптовая торговля Розничная торговля Учет рабочего времени Логистика, склад и ТМЦ Пользователь Оперативный учет 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Управленческий учет Платные (руб)

МАППА - модуль для комплексного управления логистикой в 1С. Расширение совместимо с любыми конфигурациями от 1С:УНФ до 1С:УТ и ERP

85000 руб.

11.08.2016 55542 17 61

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Телефония, SIP Облачные сервисы, хостинг Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

12000 руб.

20.03.2019 23045 54 0

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma, Новофон ). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Телефония, SIP Анализ продаж Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Управленческий учет Платные (руб)

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma, Новофон ) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

9600 руб.

08.05.2020 27515 31 74

Asterisk API: внешняя компонента для подключения 1С к телефонии

Разработка внешних компонент Телефония, SIP Программист Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Платные (руб)

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

2400 руб.

04.05.2018 46992 123 66

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram

Телефония, SIP Мессенджеры и боты Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram автоматизирует работу оператора со звонками и чатами и добавит вашей 1С элементы CRM системы. Храните всю историю взаимоотношений в 1С, не теряйте звонки, скачивайте, прослушивайте в любое время из карточки клиента или журнала звонков, держите руку на пульсе, используя блок отчетов по звонкам. Интегрируйте вашу 1С и чатами WhatsApp и Telegram, общайтесь с клиентами с единого номера и в одном окне. Теперь чаты с клиентами хранятся в карточке партнера в 1С, а не в личных мобильных ваших менеджеров.

4100 руб.

28.04.2022 16151 15 10

Подсистема Мобильные заказы для 1С: УТ 10.3, УПП 1.3

Мобильная разработка Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Розничная торговля Монитор заказов Пользователь Руководитель проекта Оперативный учет Мобильная платформа 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Управленческий учет Платные (руб)

Подсистема Мобильные заказы предназначена для менеджеров по продажам или торговых представителей, которым требуется принимать заказы от клиентов вне офиса.

7200 руб.

10.07.2017 34713 13 31

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. untru 14 25.11.20 13:33 Сейчас в теме

1) Ищи в журнале регистрации записи типа ./commands/route эвент, это только то что вы получаете, по ЖР же видно что переадресацию вы не отправляете
2) Я у себя настроил IVR в манго, что бы было время на отработку переадресации.
3) Не знаю работает ли в 1.6.23 маршруты, в 1.6.20 тупо кода небыло на это, писал сам....
вообщем при просмотре конфы я думаю, что они как всегда схалтурили)

МаршрутизироватьВызовМанго() вот процедура, но она не откуда не вызывается, соответственно вам надо напистаь код опреедления ответствеенного и вызов функции. https://prnt.sc/vpqf1i
https://prnt.sc/vpqg01 собственно код переадресации вставлял в блок IVR

3. untru 14 25.11.20 13:40 Сейчас в теме

(1) https://infostart.ru/1c/articles/1230065/ вот кстати вам гайд)

5. ogre2007 302 25.11.20 13:45 Сейчас в теме

(3)Да, читал. Но там переадресация после того как нужный сотрудник не взял трубку. Везде пишется что 1С:Унф классно работает с телефонией, Манго на первом месте. И такой фейл, со стандартной как бы процедурой. Может я что-то не донастроил. Кодить понятно, пока надеюсь найти решение стандартное.

9. Dragonim 142 26.11.20 11:09 Сейчас в теме

(1)

они как всегда схалтурили

Вот именно такие мысли у меня каждый раз когда пытаюсь что-нибудь сделать в УНФ.

2. untru 14 25.11.20 13:39 Сейчас в теме

А что касается последнего скрина, он отображает внизу экрана окошко, что звонят или открывает событие(по настройкам), делается это через систему взаимодействия, нужно понять работает ли она у вас, потому что тут он просто не может добавить получателя сообщения.
Так же надо посмотреть определяется ли пользователь который говорит в регистре "данные звонков"

4. dnikolaev 179 25.11.20 13:41 Сейчас в теме

Да. классно.
полезная статья. я нигде не нашел про файл vrd. - потерял на это кучу времени.
еще от себя добавлю опубликовывать достаточно только http-сервис TelephonyAPI
еще, если будут проблемы с запросом файла записи разговора - тоже не удивляйтесь.
возможно уже поправили, но три месяца назад, в УНФ было неверное обращение к серверу Манго.
я запрашивал у манго описание API

6. ogre2007 302 25.11.20 13:49 Сейчас в теме

Может кто пробовал не с Манго, и нормально работает?

7. ogre2007 302 25.11.20 14:18 Сейчас в теме

С официального сайта: v8.1c.ru

Телефония
Используйте IP-телефонию: работайте с входящими и исходящими телефонными звонками. Интеграция с 60+ операторами виртуальных АТС, в том числе Mango Office, Дом.ru Бизнес, Яндекс.Телефония, Мегафон, МГТС.

1С:УНФ узнает Вашего клиента по номеру телефона, переведет звонок на ответственного менеджера и сразу откроет карточку клиента.

8. untru 14 25.11.20 16:56 Сейчас в теме

(7)стандартного функционала нет и я написал как в этом убедится, эта процедура тупо нигде не вызывается.

11. ogre2007 302 27.11.20 13:40 Сейчас в теме

(8)Функционал есть. Вот блок на котором я вижу затык, Функция mangoEventsCallPOST(Запрос) в TelephonyApi:

Если НРег(ПараметрыЗапроса.location) = "abonent" Тогда
		
			Если ПараметрыЗапроса.call_state = "Appeared" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("number") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.to.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.from.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьИсходящийЗвонок(ДанныеЗвонка);
					
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("number") И ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension")
					И НЕ ПараметрыЗапроса.Свойство("command_id") Тогда
					
					ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
					ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
					ДанныеЗвонка.НомерКонтакта = ПараметрыЗапроса.from.number;
					ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = ПараметрыЗапроса.to.extension;
					ДанныеЗвонка.ДатаНачалаЗвонка = ПараметрыЗапроса.timestamp;
					Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("line_number") Тогда
						ДанныеЗвонка.НомерОрганизации = ПараметрыЗапроса.to.line_number;
					КонецЕсли;
					
					ТелефонияСервер.ОбработатьВходящийЗвонок(ДанныеЗвонка, Истина);
					
				КонецЕсли;
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Connected" Тогда
				
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаНачалаРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьИзменениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.call_state = "Disconnected" Тогда
				
				Пользователь = Неопределено;
				Если ПараметрыЗапроса.to.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.to.extension;
				ИначеЕсли ПараметрыЗапроса.from.Свойство("extension") Тогда
					Пользователь = ПараметрыЗапроса.from.extension;
				КонецЕсли;
				
				ДанныеЗвонка = ТелефонияСервер.НовыйДанныеЗвонка();
				ДанныеЗвонка.ИдентификаторЗвонкаВАТС = ПараметрыЗапроса.entry_id;
				ДанныеЗвонка.Пользователь.ВнутреннийНомер = Пользователь;
				ДанныеЗвонка.ДатаЗавершенияРазговора = ПараметрыЗапроса.timestamp;
				ДанныеЗвонка.ОпределятьНеотвеченный = Истина;
				
				ТелефонияСервер.ОбработатьЗавершениеЗвонка(ДанныеЗвонка);
				
			КонецЕсли;
			
		КонецЕсли;

Показать

Они в уведомлении вызова пишут "location"="ivr", а 1с кушает только "abonent". Написал в техподдержку, жду ответа. Наверное что-то не так настраиваю в ЛК манго.

14. untru 14 27.11.20 17:07 Сейчас в теме

(11) Блин, я же тебе говорю как оно есть, у нас давно все настроено, я этот модуль взад и поперек протестировал, и проработал.

16. ogre2007 302 30.11.20 08:16 Сейчас в теме

(14)Грустно, но похоже ты прав. Просто не верится, что они так нагло брешут :). На сайте есть заявленный функционал, а в конфигураторе нет. Наверное напишу письмо в 1С. Глубже посмотрел, да похоже на обрубки, которые потом сделают. Модуль MangoApi:

Функция ResultCallbackPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/callback";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultStatsPOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/stats";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Функция ResultRoutePOST(Запрос)
	
	ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации = "/result/route";
	
	Если Не ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьОблачнуюТелефонию") Тогда
		Возврат СообщениеОбОшибке(
			500,
			ИмяСобытияДляЖурналаРегистрации,
			НСтр("ru='Использование телефонии отключено в настройках'"));
	КонецЕсли;
	
	Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(501); // Not implemented (не реализовано)
	Возврат Ответ;
	
КонецФункции

Показать

Сделал расширение как по ссылке выше и вроде заработало, пока тестирую. Позже прикреплю его в теме.

17. paramedic 02.12.20 09:38 Сейчас в теме

(11)"ivr" означает, что вызывающий абонент находится в голосовом меню. Надо настроить Манго так, чтобы одновременно с голосовым меню шел вызов на телефоны сотрудников. Тогда сразу появляются события с location="abonent" или "queue". Вот как раз "queue" и не обрабатывается. А обрабатывать событие "ivr" нужно разве что для аналитики сколько человек задолбались слушать "Здравсвуйте! Вас приветствует фирма "Пепкин"....."

12. ogre2007 302 27.11.20 14:14 Сейчас в теме

(8)Функция, которая формирует переадресацию на нужного сотрудника, общий модуль ТелефонияПереопределяемый:

Процедура ПриСозданииИсходящегоВызоваMangoOffice(НомерАбонента, ДанныеПользователяАТС, НастройкиТелефонии, ПараметрыОтправки, Ошибка)
	
	ЗаписьJSON = Новый ЗаписьJSON;
	ЗаписьJSON.УстановитьСтроку(Новый ПараметрыЗаписиJSON(ПереносСтрокJSON.Нет));
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("command_id");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(Строка(Новый УникальныйИдентификатор));
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("from");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьНачалоОбъекта();
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("extension");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(ДанныеПользователяАТС.ВнутреннийНомер);
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьИмяСвойства("to_number");
	ЗаписьJSON.ЗаписатьЗначение(НомерАбонента);
	
	ЗаписьJSON.ЗаписатьКонецОбъекта();
	json = ЗаписьJSON.Закрыть();
	
	sign = ПолучитьSign(НастройкиТелефонии.vpbx_api_key, json, НастройкиТелефонии.vpbx_api_salt);
	
	ПараметрыОтправки.URL = ПараметрыОтправки.URL + "commands/callback";
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("vpbx_api_key", НастройкиТелефонии.vpbx_api_key);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("sign",         sign);
	ПараметрыОтправки.ПараметрыТела.Вставить("json",         json);
	
КонецПроцедуры

Показать

13. untru 14 27.11.20 17:04 Сейчас в теме

(12) https://prnt.sc/vr9oaj это не так, эта функция инициирует звонок из 1с, никакого отношения к переадресации она не имеет

10. Riphius 26.11.20 13:27 Сейчас в теме

На днях тестил АТС Манго и Мегафон. База была на 1C:Фреш. Все взлетело с первого раза. Отрабатывает функционал полностью, вплоть до прослушки записей разговоров из унф. В случае публикации базы через 1С.Линк или Апач - балалайка.

15. untru 14 27.11.20 17:08 Сейчас в теме

(10) А разве во фреше не тот же релиз? И что хочешь сказать что переадресация на сотрудника работала?

18. Comradesh 05.12.20 19:46 Сейчас в теме

А в веб клиенте телефония должна работать ? все установил согласно всех доступных описаний . Из УНФ звонок идет . При входе в базу через веб клиента выдает ошибку :

"Ошибка преобразования данных XDTO: Чтение объекта типа: {http://v8.1c.ru/8.2/virtual-resource-system}Point - [9,3] Проверка дополнительного свойства: форма: Текст имя:"

19. Vodi4kin 9 07.12.20 02:06 Сейчас в теме

Этой проблеме 2 или 3 года) похоронил интеграцию телефонии манго и УНФ именно из-за этого))

20. seducer 84 10.12.20 21:28 Сейчас в теме

Вопрос не совсем в тему. Столкнулся сейчас. Телефония включена, в default.vrd строка с подключением служебного пользователя добавлена. А как теперь с удаленки по тонкому клиенту подключаться? Сейчас попробовал, пользователя и пароль не запрашивает, сразу пытается войти под служебным пользователем. Не сталкивался с таким раньше.

22. ogre2007 302 21.12.20 16:41 Сейчас в теме

(20)Сделайте отдельно публикацию для телефонии и отдельно публикацию для пользователей.

21. a.fesenko 21.12.20 13:41 Сейчас в теме

Добрый день.
Подключили телефонию в 1С УНФ оператора ДОМ.РУ, когда в файле vrd указываем системного пользователя логин и пароль, то не получается зайти через браузер, сразу пишет Нет прав. Кто нибудь знает, как это решить? Кстати у нас при подключении телефонии сразуже база начинает жутко тормозить, особенно если кто то звонит и менеджер взял трубку, то секунд 10 ни кто ни чего не может сделать. Это нормально?

23. user1522889 13.04.22 10:23 Сейчас в теме

(21)

21. a.fesenko 21.12.20 13:41
Добрый день.
Подключили телефонию в 1С УНФ оператора ДОМ.РУ, когда в файле vrd указываем системного пользователя логин и пароль, то не получается зайти через браузер, сразу пишет Нет прав. Кто нибудь знает, как это решить? Кстати у нас при подключении телефонии сразуже база начинает жутко тормозить, особенно если кто то звонит и менеджер взял трубку, то секунд 10 ни кто ни чего не может сделать. Это нормально?

не нашли решение по поводу тормозов в 1ске?

24. LineykaSBK 6 28.06.23 16:16 Сейчас в теме

Подскажите пож-та, кто нибудь сталкивался с задачей по подключению сразу двух и более телефонных линий к одной базе?

25. LineykaSBK 6 28.06.23 16:26 Сейчас в теме

(24) уточню, что вторая линии тоже от ростелекома. вот стоит задача подключить обе линии к унф.

26. user1740553 17.07.23 10:52 Сейчас в теме

(24)

Есть простой, но платный способ. Завести одну АТС в другую через sip-регистрацию внешнего номера (тогда звонки с линии ростелеком будут переадресовываться на дом.ру и управляться АТСкой Дом.ру). Цена вопроса варьируется от региона - уточняйте у своего менеджера дом.ру.

Кстати в интеграции с УНФ кое-что сломалось, конкретно адресация на ответственного менеджера из карточки УНФ. У 1С ошибка зарегистрирована, пока что есть временное решение до релиза/обновления https://delopora.ru/programs/ispravlenie-problemy-adresaczii-zvonkov-dom-ru/