Как уйти от шаблонного мышления или 6 шляп для тимлида

Как уйти от шаблонного мышления или 6 шляп для тимлида

Наступает тот момент жизни, когда ты добился цели (а может тебе просто предложили и ты согласился, такое тоже бывает) – ты стал тимлидом, ну или если чуть попроще выражаться – руководителем отдела или команды 1Сников.

Меня зовут Анастасия Штей, и я руководитель отдела сопровождения финансового учета Ecom.tech – большого екома, чьи технологии работают под капотом Самокат, Мегамаркет, логистические системы.

Многие меня знают по выступлениям на Infostart Event:

• «Бизнес-аналитик 1С – универсальный солдат или кто?» https://www.youtube.com/watch?v=782fcVT23g4

• «Скальпель, зажим, … пластырь, валерьянка. Мы закончили…»: инструменты работы бизнес-аналитика» https://www.youtube.com/watch?v=OllJLLuAlos

• «Бесплатный сыр только в мышеловке, или как бизнес-аналитику прокачать себя самостоятельно» https://www.youtube.com/watch?v=P0ng54OffDU

• «Аналитик - птица гордая, пока не пнешь - не полетит. Как вырастить сотрудника, готового к самостоятельному решению задач, используя план индивидуального развития» https://www.youtube.com/watch?v=Ci8nyZ4-AEA

• «Первый день 1С-ника на новом месте: слезы, грусть, печеньки, возможности» https://www.youtube.com/watch?v=Feopu3qJuSo

Или статьям для аналитиков 1С:

• Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов (в 4х частях):

  • //infostart.ru/pm/1426878/

  • //infostart.ru/pm/1430187/

  • //infostart.ru/pm/1435952/

  • //infostart.ru/pm/1451560/

• Из хаоса в логику бизнес-процессов: //infostart.ru/pm/1305386/

А сегодня я хочу с вами поделиться мыслями для тимлидов, когда нужно коммуницировать со своими командами и принимать управленческие решения.

Итак, шаблонное мышление руководителя – это наиболее простой путь, с наименьшим сопротивлением. Но тут нужно сделать уточнение. Думать – полезно, но думать над одной и той же мыслью каждый день – это уже не продуктивно. Один раз хорошо подумать (собрать всю матчасть) и далее уже опираясь на собранный материал (можно читать и как опыт) – принимать решения, т.е. использовать на некоторое будущее уже шаблон мышления. Да, могут быть иногда и ошибки, это нормально, но их значение и потраченное время будут гораздо ниже, чем постоянно все обдумывать. Однако, шаблонное мышление везде и всегда – это ошибка, которая ведет к деградации всех управленческих навыков самого руководителя, а также не развивает команду и не позволяет выходить на продуктивный уровень исполнения.

Что делать?

Ответ достаточно прост – развивать креативное мышление. И в этом может помочь метод 6 шляп.

Шесть шляп мышления (Six Thinking Hats) – это метод, разработанный Эдвардом де Боно (Edward de Bono), позволяющий организовать свое мышление, навести порядок в мыслях, увидеть ситуацию под разными углами и выбрать наилучшее решение из нескольких вариантов.

Суть метода заключена в том, что, когда нам надо принять какое-то решение, или сделать выбор, или проанализировать ситуацию, мы «надеваем» воображаемую шляпу, чтобы отсеять лишний шум, сфокусироваться на определенной ситуации или задаче, чтобы начать видеть все скрытые детали и нюансы.

В методе де Боно определено шесть метафорических шляп: синяя, белая, зеленая, красная, черная, желтая. Каждая из них используется ограниченное время и сменяется на другую в пределах работы над одной задачей (проблемой) или мыслью.

Этот метод используется в двух направлениях:

• Как инструмент для индивидуальной мыслительной деятельности.
• И как инструмент структурирования групповой дискуссии.

Каждой из шляп соответствует тип мышления (критическое, позитивное, творческое, и др.), исходя из этого определяется роль (аналитик, ученый, художник, пессимист, и проч.), которую можно использовать при разборе ситуации. В итоге перебирая нужные шляпы в определенном порядке будет получена единая картина с учетом рисков, перспектив, а также пути решения (или выхода) ситуации.

КЕЙС (начало). Рассмотрим использование этого метода на очень условном примере.

Предположим, у нас есть команда разработки и прилетает новая сложная задача: реализовать определенную задачу по расчету взаиморасчетов в 1С. Применим шесть шляп мышления в определенном порядке для выработки командного решения по этой задаче.

Начинаем с того, что собираем команду и объясняем правила. Определяем цели и планы работы, а также рассказываем о методе «Шесть шляп».

Синяя шляпа

Начнем с синей шляпы. Синяя шляпа отвечает за организацию и обсуждение процесса. Использовать ее при групповом разборе задач (проблем) можно как в начале процесса, так и в его завершении.

Описание: это шляпа руководителей или аналитиков, ее роль – координация дискуссии/общения, сбор полученных данных, принятие финальных решений и составления плана действий. Данная шляпа не связана непосредственно с выработкой решения. Ее надевает тот, кто ставит цели в начале и подводит итог работы в конце. Тот, кто примеряет данную шляпу, тот управляет всем процессом: дает слово каждому, следит за соблюдением тематики. Очень схоже с понятием фасилитатора, но немного более в широком смысле.

Мышление: стратегическое. Под стратегическим мышлением понимается – способность смотреть на задачу «с высоты», намечать план работ и делать выводы.

Роль: руководитель или аналитик.

Вопросы, которые можно поставить вначале работы и в заключении:

1. В чем заключается основная проблема?
2. Какова цель обсуждения?
3. Кто будет модерировать процесс?
4. Какие шляпы мы будем использовать?
5. Что самое важное из всей информации?
6. Какие выводы можно сделать?
7. Какой план действий?

КЕЙС (продолжение 1). Тут необходимо рассказать, как будет все происходить. Ведущий (руководитель) «примеряет» синюю шляпу. И говорит, что каждый из участников, поочередно будет «примерять» каждую из шляп и это поможет под разными углами взглянуть на поставленную задачу. Обязательно сказать, что использование шляпы будет ограничено по времени – это поможет не застопориться на одном вопросе или обсуждении, а поочередно рассмотреть все варианты решения и выдвигаемые предположения. Важно, чтобы вся получаемая информация в ходе обсуждения фиксировалась. Еще следует отметить, что обсуждение начинается в этой шляпе, так и подведение итогов заканчивается использованием этой синей шляпы.

Белая шляпа

Следующая, это белая шляпа. Очень часто ее используют сразу после синей. Надевая белую шляпу, участник определяет известные ему факты и анализирует известную ему информацию. Это этап сбора деталей о предмете обсуждения.

Описание: это шляпа проведения анализа. Используя этот головной убор, мы фокусируемся на имеющихся в распоряжении данных. Пытаемся понять, какой информации недостает, где ее найти, как использовать уже известные факты и выводы для решения проблемы. Это метод, который используют, чтобы выявить причинно-следственные связи и закономерности в развитии явлений.

Мышление: аналитическое, это только сухие цифры и факты. Аналитическое мышление – это способность индивида разобрать конкретную ситуацию: сопоставить факты, сделать выводы на основы полученных данных.

Роль: ученый (рациональность и беспристрастность).

Зачем нужно: практически всегда первичных (известных) данных по задаче (проблеме) не хватает в полной мере. Использование этой шляпы помогает понять, каких сведений не хватает и как можно их узнать.

Вопросы, которые полезно задать, используя эту шляпу:

• Какая информация у нас есть?
• Какую информацию нужно получить?
• Где найти информацию?

КЕЙС (продолжение 2). После синей шляпы, которую «примерил» ведущий, каждый из участников «примеряет» красную шляпу, тем самым рассказывает – какие факты о задаче он знает, все они фиксируются. Исходная задача звучит так: «реализовать определенную систему взаиморасчетов в 1С». Поэтому каждый из участников рассказывает, что есть сейчас по учету взаиморасчетов (что реализовано) и что известно о новой системе. Так же участники предполагают – какую информацию нужно получить дополнительно (например, какие встречи провести с пользователями системы или с постановщиками задачи).

Красная шляпа

Это противовес белой шляпе. Теперь наш «конек» – эмоции и переживания. Откидываем рациональное мышление и смотрим на проблему с точки зрения чувств. Наши суждения тут основываются на наших чувствах, внутреннем голосе, интуиции. Надевая эту шляпу, нужно уметь слышать себя и понимать эмоции, которые вызваны ситуацией (проблемой или задачей).

Описание: что подсказывает вам внутренний голос? Суждение и отношение к проблеме через призму человеческих чувств, интуитивные догадки, описание ощущений – это основа использования этой шляпы. При коллективном обсуждении, очень важно слышать других, постараться понять их эмоции, движущие силы и подоплеку выдвигаемых ими предложений. Основа: быть правдивым и искренним, не скрывать своих настоящих чувств и переживаний.

Роль: художник.

Мышление: эмоции / чувства. Эмоциональное мышление – это мышление, основанное на чувствах и интуиции.

Зачем нужно: психологи утверждают, что важные ответы часто лежат в подсознании, поэтому иногда полезно «отключить голову» и просто говорить, что чувствуешь.

Вопросы, для размышлений с красной шляпой:

• Что я чувствую по поводу этой задачи, решения или идеи?
• Что подсказывает мне интуиция?
• Какие я вижу результаты решения?

КЕЙС (продолжение 3). Далее «примеряется» следующая шляпа – красная. В этой шляпе участники команды озвучивают свои чувства, которые вызывает новая задача, демонстрируют эмоции (важно при этом, чтобы не было переходов на личности). Как и факты, эмоции и чувства могут быть как позитивные, как и негативные, но главное, четко сформулированные.

Например,

• Если при планировании задачи по новой системе взаиморасчетов, мы учтем сроки разработки других отделов, это позволит нам правильно оценить время, необходимое нам для разработки и спланировать спринт.
• Если качество формулирования требований от источника задачи будет выше, это позволит не тратить больше времени на дополнительные вопросы.

Черная шляпа

В этой шляпе можно критиковать все, искать возможные риски, сложности, слабые места. Сейчас вы – пессимист.

Описание: пессимист, но со здоровой долей критицизма. Предложенные решения проблемы оцениваются на предмет возможных рисков в будущем, дальнейшего развития трудных и непредвиденных ситуаций. Необходимо постараться в каждой идее найти слабые места и обратить на них внимание. Индивидуально использовать черную шляпу можно тому, у кого есть достижения и мыслит позитивно, ведь зачастую именно такие люди склонны недооценивать предполагаемые трудности (могут стать заложником ситуации «все уже хорошо»).

Роль: критик / пессимист

Мышление: критика / критическое суждение и мышление. Критическое мышление – это работа с негативными факторами для выявления возможных рисков и негативных последствий решений.

Для чего нужно: «включать критика» надо, чтобы определить недостатки, опасности и слабые места, нивелировать синдром «ощущение, что все хорошо».

Вопросы, которые можно задавать при работе с черной шляпой:

1. Какие могут быть трудности при реализации этой идеи?
2. В чем может быть ошибка?
3. Какие могут возникнуть риски?
4. В чем следует проявлять осторожность?
5. Что может пойти не так? К чему может привести?
6. Какие опасения и подводные камни?
7. Почему не стоит этого делать?

При ответе на эти вопросы, существует рекомендация – не бояться быть максимально критичным.

КЕЙС (продолжение 4). Следующий раунд – «примерка» черной шляпы. Участники решения задачи стараются раскритиковать предложенные ранее решения, оценивая их с разных негативных точек зрения. В этом раунде формируется пул рисков и неопределенностей, связанный с решением.

Желтая шляпа

Надевая желтую шляпу, вы становитесь оптимистом, в противоположность черной шляпе – пессимисту. Подход к проблеме нужно осуществлять с позитивной точки зрения. Это не просто, но цель: найти сильные стороны и преимущества каждой идеи или задачи.

Описание: осуществляется анализ преимуществ решений и позитивных сторон. Подразумевает оптимистический, позитивный взгляд на проблему. С помощью этого подхода определяются сильные стороны и преимущества каждого решения. Особенно это важно, если все варианты кажутся довольно мрачными, негативными, нереализуемыми и т.д.

Роль: оптимист.

Мышление: оптимизм / оптимистичность. Оптимистическое мышление – это фокусировка на логически обоснованном позитивном взгляде, без критики и ограничений.

Зачем нужно: этот тип мышления нужен для поиска имеющихся и скрытых ресурсов и возможностей.

Вопросы, которые можно задавать при работе с желтой шляпой:

1. Что можно сделать?
2. Как это мне поможет?
3. Какая польза будет от этого?
4. Почему это сработает?
5. Какие есть плюсы и позитивные перспективы?
6. Почему стоит это делать?

КЕЙС (продолжение 5).  В этой шляпе участники определяют позитивные моменты, например, что было хорошего в спринте по решению этой задачи:

• Команда отлично сработалась.
• Вася – крутой разработчик 1С, за короткие сроки реализовал функциональность.
• Пользователи очень быстро провели тестирование функциональности.
• И т.д.

Таким образом, будет сформирован пул положительных моментов и практик.

Зеленая шляпа

Самая творческая шляпа, определяется нестандартным мышлением. Самая трудная для людей с рациональным или математическим подходом, но именно она позволяет «смотреть на ситуацию под разными углами».

Описание: отвечает за творчество, поиск необычных идей и неординарных взглядов. Примеряя данную шляпу, нельзя давать оценки предложенных ранее решений, тут можно только их развивать любыми, даже самыми нестандартными и неожиданными способами (мозгоштурмы, ментальные карты, ассоциации и др.). Очень часто ее используют после черной шляпы, чтобы найти решения проблемам, которые были на предыдущем этапе найдены.

Роль: креативщик / экспериментатор.

Мышление: креативность. Креативное (или творческое) мышление – это выход за рамки, игнорирование шаблонов, предложение невероятных идеи и провокационных подходов.

Для чего нужно: помогает найти новые креативные идеи или изменить существующие.

Вопросы:

• Что еще я могу сделать?
• Какие дополнительные возможности можно использовать?
• Каким еще способом можно решить эту задачу?
• Что позволит преодолеть эти препятствия?
• Какие альтернативы?
• Что нестандартного сделать, что ещё не делали?

КЕЙС (продолжение 6). К этому этапу у команды уже зафиксированы факты о работе. Можно сформировать ретро спринта и на основе зафиксированной информации сформировать все плюсы и минусы, а также всю дорожную карту хода решения задачи.

«Примеряя» зеленую шляпу, команда еще раз может взглянуть на всю ситуацию еще раз и ответить на следующие вопросы:

• Как избежать озвученных минусов в следующем спринте?
• Как не растерять и использовать плюсы в следующем спринте?

На этом этапе работы со шляпой мы генерируем и фиксируем идеи того, как улучшить работу команды на следующий раз.

Заключение

Итак, данный метод, казалось бы, очень простой и очевидный. Однако применение его на практике дает очень заметные результаты. Метод 6 шляп позволяет руководителю выбраться из ловушки стереотипного мышления, развить креативность, гибкость ума и возможность анализировать поставленные задачи многогранно.

Я постаралась не просто рассказать теорию данного метода, но и на конкретном кейсе продемонстрировать его использование. Надеюсь, моя статья будет для вас неким лайфхаком в вашей управленческой деятельности и структурировала имеющиеся у вас знания о данном методе.

КЕЙС (подведение итогов). И вновь ведущий (руководитель) «примеряет» синюю шляпу. По результатам у команды должен быть план улучшений на следующий спринт: он формируется из того, что было выявлено при использовании зеленой шляпы.