Итак, зададимся вопросами.
Когда начинают говорить о бизнес-процессах?
- Во-первых, когда заходит вопрос об автоматизации бизнеса. Как только возникают такие слова как ERP-система, CRM, Битрикс, то тут же появляется понятие «бизнес-процесс» и возможно IDEF, DFD, Workflow. При этом четкого, стандартизированного и всеми признанного (хотя бы в России) понятия «бизнес-процесс» нет. В большинстве своем авторы предлагают свое видение этого понятия или используют его «по умолчанию», т.е. как аксиоматическое понятие, не требующее определения или доказательства.