Профессиональный подход к решению задачи клиента

10.12.16

Саморазвитие

+21 –1
Большинству из тех, кто однажды сделал первый шаг от разработчика 1С в управленцы, рано или поздно приходится принимать на работу юных еще стажеров 1С. И с каждым из них нужно проводить много времени, чтобы через какое-то время он был предсказуемо профессионален на территории клиента. Кто-то стартует быстрее, с кем-то приходится проводить времени больше. Так вот, специально для последних я систематизировал ряд принципов, применение которых значительно ускорит путь к профессионализму.
  1. Если ты читаешь этот пункт, то ты, вероятней всего, хочешь стать профессионалом. А для профессионала не бывает неразрешимых задач. Задачи бывают новые. Именно поэтому ты должен всегда развиваться. Слышишь?! Всегда. Курсы, форумы, сертификация, ЖКК, реальный опыт - для роста пригодится всё. Благо с доступностью информации сейчас проблем нет.
  1. Если работа для тебя новая (нетиповая), то и экспресс-обследование тебе дано не зря. Более того: часок-другой погуглить в интернете умные мысли по существу вопроса - только расширит твой кругозор и повысит профессиональный уровень. А профессионализм, как говорится, никуда не денешь…
  1. Приступая к выполнению задачи клиента, нужно научиться видеть риски предстоящей работы ДО начала её выполнения. Для этого необходимо:
  • понимать предметную область
  • знать программный продукт
  • знать реальную потребность клиента

Более того, риски нужно уметь формализовать и в обязательном порядке включать в "лист требований" - далее ЛТ.

  1. Кстати, об ЛТ. Он должен быть. И, собственно, ДО начала выполнения работы его необходимо подписать у клиента. Крайне желательно в ЛТ вносить такие пункты как: ограничения и гарантии разработки и тестовый пример, на котором работа будет приниматься.
  1. В ЛТ в обязательном порядке необходимо четко зафиксировать «критерий завершенности работы». Иначе как мы сами поймем и тем более клиенту докажем, что работа выполнена?!
  1. Нужно постоянно тренироваться в оценке трудоемкости работ. Хорошая оценка помимо, собственно нажимания на клавиши, должна включать фазу анализа задачи, поиска оптимального решения, тестирования, устранения возможных рисков и сдачу работ. Возможно какие-то еще этапы, всё зависит от задачи и ее размера. При необходимости оценка может включать в себя еще и дополнительное обучение. Нужно спокойно относиться к тому, что ошибки в оценке будут.
  1. Не стоит бояться ошибок. Ошибаются все. Даже Стив Джобс ошибался. И не раз. Но есть один нюанс: «Косячить можно, не исправляться - нельзя» (с). А если не исправлять свои косяки, бурной славы на поприще 1С не сыскать.
  1. Обязательно нужно быть последовательным: уметь аргументированно объяснить клиенту где заканчивается одна задача и начинается другая. Без ЛТ с зафиксированными критериями завершенности работы сделать это очень сложно.
  1. У внедренца должна быть способность видеть границы ответственности в работе с информационной системой: где заканчивается ответственность внедренца и где начинается ответственность «бухгалтера» (или любого другого пользователя).
  1. Всегда нужно держать оперативную обратную связь с клиентом. Особенно в случае отклонения от первоначальных договоренностей по срокам, объему, содержанию и качеству работ. В случае отклонений – известить клиента, согласовать новые договоренности, письменно зафиксировать их, после чего продолжить работу над задачей.
  1. Ну и самое главное в нашем деле: доводить начатое до конца. Не нужно к руководителю приходить с проблемой. Приходить нужно с вариантами её решения. Иначе зачем ты здесь?! Ты внедренец. И новые задачи будут всегда. Поэтому фразы «Я такое никогда раньше не делал», «Я не знаю» - не должны звучать из ваших уст. Ты или развиваешься, решая новые задачи, либо постепенно превращается в крутого сервис-инженера.
+21 –1

См. также

Поколение Z: Инструкция по применению и взращиванию молодых специалистов. От джуна до мидла

Обучение и наставничество Бесплатно (free)

Нельзя просто посадить джуна и сказать ему «работай». С таким подходом вы наверняка обнаружите, что спустя время задачи не сделаны, а о проблемах вас никто не проинформировал. Расскажем о том, как найти подход к представителям нового поколения, что поможет успешно обучить такого сотрудника, и как внедрить джуна в рабочую команду.

23.11.2023    487    0    margarita_mak    0    

5

Курс молодого 1С-бойца, инженерная методика производственной стажировки

Обучение и наставничество Россия Бесплатно (free)

Способность специалистов к саморазвитию – это конкурентное преимущество, позволяющее усиливать команду за счёт внутренних резервов. Но чтобы создать этот внутренний резерв, нужно очень тщательно отработать поток входящего трудового ресурса в процессе стажировки. Статья представляет собой наглядное описание инженерной/управленческой методики, которая была разработана автором и подтверждена его личной практикой. Выступление планировалось на осенней конференции 2023, но поскольку прочитать его вживую не получилось, доклад был записан и теперь публикуется.

14.11.2023    1661    0    WildHare    4    

7

Риски, роли, книги и светлое будущее для ПМов: проектный дайджест #35

Компетенции и навыки РП Обучение и наставничество Инструменты управления проектом Бесплатно (free)

Что интересного писали про управление проектами за прошедшую неделю? Мы прочитали все публикации vc, Хабра, Инфостарта (и не только) и выбрали самые крутые и полезные.

09.10.2023    466    0    Birby    0    

1

Специфика крупных внедрений и как в них выжить специалисту 1С

Личная эффективность Бесплатно (free)

Чтобы специалист 1С на проектах внедрения мог работать эффективно, он должен быть готовым к трудностям и уметь их преодолевать. Рассмотрим, чем обусловлены эти трудности, и как мотивировать специалистов на достижение успехов.

03.10.2023    723    0    MelihovT    2    

4

Радио "Аналитик", 3 выпуск 2 сезона. О пробелах в знаниях, недостающем опыте и новых вызовах для аналитиков из сферы 1С с Еленой Ивановой

Обучение и наставничество

В третьем выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ провели ретроспективу требований к аналитикам и консультантам в сфере 1С, обсудили, какие навыки и знания нужны уже сейчас, сформулировали три тренда, о которых важно знать аналитикам из сферы 1С, и выяснили, чему учиться и как расти в профессии, с учетом этих трендов.

02.10.2023    1193    0    Radio_Analyst    0    

4

Модели soft skills для тимлида

Саморазвитие Команда Бесплатно (free)

Можно просто писать код, а можно знать и использовать шаблоны. Так и с командами: можно просто строить совместную работу людей, а можно – знать и применять при этом модели, учитывающие их сильные и слабые стороны. О моделях типов личности и командообразования, применимых в работе тимлида, будет рассказано в статье.

25.09.2023    1521    0    mtsepkov    6    

11

О чем думает специалист, или каким должен быть текст идеальной вакансии

Саморазвитие Бесплатно (free)

Советы рекрутерам по составлению описания вакансий, цепляющих нужных специалистов.

19.09.2023    2487    0    barelpro    32    

39

Радио "Аналитик", 1 выпуск 2 сезона. О планировании с Владимиром Завертайловым и Екатериной Мамонтовой

Личная эффективность Бесплатно (free)

В первом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ обсудили, как перестать планировать в ежедневниках и перейти в сервисы, и надо ли это делать. Как начать планировать и как не бросить начатое, когда кажется, что планировать просто некогда.

04.09.2023    288    0    Radio_Analyst    0    

3
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. CheBurator 3117 10.12.16 17:38 Сейчас в теме
насчет 11 пункта - ябы подискутировал. Потому что в итоге опускаем "я не делал", человек берется за проектЮ получается уродец. Зато скиллы прокачали ;-) И клиент вроде доволен. Но лучше своих координат в таком проекте - не оставлять.. ;-) чтобы потом.. не поминали.. тихим незлым словом.. ;-)
+ – Ответить
2. webester 26 11.12.16 04:55 Сейчас в теме
(1)Если клиент доволен, то будут поминать добрым словом. Даже если сделано через ж... Постоянно вижу такое.
+ – Ответить
3. MakcTLT63 5 11.12.16 09:09 Сейчас в теме
Да странный пункт 11.
Типа закидываем котенка и наблюдаем - выплывет или не выплывет. Типа крутись как хочешь но к руководителю подходи с готовым решением. Хорошо если сообразительный попадется и справилтя, но не все же такие сообразительные. В результате получаем неудовлетворенного клиента, отрицательные отзывы и подмоченную репутацию.
Ну или второй вариант. Если клиент тоже дуб дубом, и не понимает что к ним прислали стажера.
И вот они в паре со стажером начинают "внедрять" внедрение. В итоге поучают неработающее решение, и вроде бы никто не виноват, и стажер вроде прокачался, но страдает опять же клиент.
klinval; +1 – Ответить
4. gubsky 256 11.12.16 14:43 Сейчас в теме
Коллеги, 11-й пункт про сознательный выбор "неделания".
Ведь самое простое - сказать "я не знаю".
И совершенно иной подход (читай профессиональный) прийти со словами: у меня проблема и три варианта ее решения. Не знаю как поступить лучше, давай обсудим...
TreeDogNight; Evilleo; khomichevskaya; +3 – Ответить
5. klinval 336 13.12.16 10:15 Сейчас в теме
Поэтому фразы «Я такое никогда раньше не делал», «Я не знаю» - не должны звучать из ваших уст.

Предлагаю 11 пункт показать вашим клиентам. Они знают, что на работу по 7.7 вы направляете спеца по восьмёрке? Они знают, что программировать вы послали не программиста, а консультанта, т.к. все программисты заняты? И т.д.

Сам был во франче. Приходилось первый раз видеть конфигурацию и через несколько минут уже консультировать клиента (который уже давно в ней работает). Бывало консультировал лучше спецов по конфе, т.к. они не умели залезть в код и увидеть как там на самом деле устроено. Первый раз увидеть конфу и что-то спрограммировать - не проблема. Управляемые, обычные формы, 7.7, обмены, консультирование главного бухгалтера - за месяц было порой всё и сразу.
Иногда приходил и честно признавался, что конфу вижу в первый раз (начальник бы убил за это). Потом с удивлением узнавал, что клиент просил теперь присылать только меня. Из чего делаю вывод, что до меня клиента ни разу не посещал настоящий спец по их конфе...

И все управленцы от франчей представляют это как плюс работы. Да, растёшь ты быстро и во всех направлениях сразу - это плюс для тебя. Долго разбираешься в новом, поэтому закрываешь больше часов - плюс для франча. Вот только плюсов для клиента в этой схеме нет.
PLAstic; +1 – Ответить
7. TODD22 18 14.12.16 08:33 Сейчас в теме

(5)
Долго разбираешься в новом, поэтому закрываешь больше часов - плюс для франча.

За "долго разбираешься" кто то платит?
Работал во франче. Сделать работу 5 часов. Ты разбирался 7 часов. Никто тебе эти лишние два часа не оплатит.
Всем нужен что бы умел и сделал сразу и правильно. За "вижу в первые, но сейчас разберусь" деньги платить не хотят.
+ – Ответить
8. klinval 336 14.12.16 09:59 Сейчас в теме
(7)
Работал во франче. Сделать работу 5 часов. Ты разбирался 7 часов. Никто тебе эти лишние два часа не оплатит.

Если клиенту было озвучена оценка в 5 часов, то да, обычно никто не оплатит 7. А если оценки не было и ты у клиента на месте 7 часов работал и он это видел, то обычно оплачивают без проблем.
(7)
Всем нужен что бы умел и сделал сразу и правильно. За "вижу в первые, но сейчас разберусь" деньги платить не хотят.

Клиенты разные. Бывает даже за быструю и качественную работу платить не хотят. А за "вижу впервые" платят потому что не знают что им подослали работника на них учиться.
+ – Ответить
9. cargobird 305 15.12.16 12:07 Сейчас в теме
(5) Работал у франча, кодил в поте лица. Посылают на первичное консультирование УТ11 (отказываться не принято, примерно то же, что в п. 11 этой статьи). То есть клиент купил, надо рассказать что и как работает на базовом уровне. Так вот оказалось, что конфигурация изнутри с точки зрения программиста и конфигурация с точки зрения пользователя не совсем одно и то же. И кодер от консультанта очень сильно отличается. Бекал-мекал оплаченные клиентом часы. Что-то они, конечно поняли и, не сильно задерживая, работу подписали. Но это не дело.
proonec; klinval; +2 – Ответить
10. klinval 336 15.12.16 12:34 Сейчас в теме
(9) И я про это-же и говорю, что это не дело: программиста послать на первичное консультирование, консультанта программировать и т.д. На форуме то и дело обсуждают, что у франчей сейчас кризис. Может поэтому? Может всё-таки не стоит человека, который "ни разу это не делал", посылать к клиенту? Да и ещё называть это "Профессиональный подход к решению задачи клиента"...
+ – Ответить
11. Perfolenta 203 15.12.16 14:50 Сейчас в теме
(5) Все так, но клиенты чаще всего не хотят идти и кого-то искать, если уже кто-то есть... наверное они понимают, что если поискать, то можно найти профессионала, а не кого-то... но шевелиться в этом направлении не хотят... их право.... а мне что, главное я честен, вижу в первый раз скажу об этом, но решу задачу, клиент доволен, он мне заплатит может на час больше, но экономит на поисках того неведомого профессионала...
+ – Ответить
6. МимохожийОднако 140 14.12.16 08:03 Сейчас в теме
По пункту 2. Заметил, что очень много "специалистов" на этом пункте и застревают. Вместо документации и изучения гуглят до посинения. А ответ рядом )) Сам таким иногда грешу.
+ – Ответить
12. mikhail.kozyrin 34 15.12.16 17:33 Сейчас в теме
А не могли бы вы уточнить, как вы формилизуете риски и включаете их в ЛТ?
+ – Ответить
15. gubsky 256 17.12.16 13:55 Сейчас в теме
(12) О рисках имеет смысл вести диалог только в контексте конкретной задачи. К примеру, в случае настройки обменов можно использовать нечто вроде вот этого:

В ЛТ не включены работы по разграничению прав доступа пользователей на ввод и редактирование НСИ, поэтому ответственность за корректность введенных данных (отсутствие задвоения элементов справочников) лежит на стороне заказчика.

В случае обновления конфигураций БП или УТ настройка обмена по данному ЛТ может потребовать доработки и оплачивается заказчиком отдельно. Стоимость доработки может составлять 10-30% от начальной стоимости данного ЛТ.

+ – Ответить
13. Бывалый77 21 16.12.16 09:20 Сейчас в теме
Пунк 4, взял на заметку
+ – Ответить
14. KontoraB 16.12.16 09:49 Сейчас в теме
Для того чтобы с полуслова понимать клиента - надо кодеру для начала самому поработать хотя бы бухгалтером и желательно на разных участках бухгалтерии
+ – Ответить
16. gubsky 256 17.12.16 13:58 Сейчас в теме
(14) Это и есть понимание предметной области. А если к этому пониманию добавить хорошее знание типового функционала конфигурации... то это уже близко к профессионализму.
+ – Ответить
17. KapasMordorov 428 19.12.16 15:27 Сейчас в теме
Хочется дополнить название публикации тремя словами: "в маленьком франче".
Потому что в тексте две роли специалистов: внедренец (он же почему то тутже сервис-инженер) и руководитель.
В жизни других организаций и профессионалы другие.
+ – Ответить
20. gubsky 256 10.06.17 07:58 Сейчас в теме
(17) Анатолий, я вами совершенно согласен. Вот только бывают ситуации когда в некий "маленький франч" приходит человек с целью изменить ход истории этой компании и вывести ее на совершенно иной уровень работы и показатели "финреза".
+ – Ответить
18. progr-2008 118 03.06.17 21:03 Сейчас в теме
"у профессионала не бывает неразрешимых задач"
А нас еще в математической школе учили проверять, имеет ли вообще задача решение ... )))
+ – Ответить
19. gubsky 256 10.06.17 07:54 Сейчас в теме
(18) Ирина, вы совершенно правы, но к счастью ли или сожалению, но мы не в математической школе. И поэтому большинство, если не сказать все задачи учета (регламентированного то уж точно) для мелких и средних компаний уже решены.
+ – Ответить
21. progr-2008 118 10.06.17 20:14 Сейчас в теме
(19)Именно большинство - те, которые имеют решение. )))
+ – Ответить
22. Castlevania 46 22.08.17 16:01 Сейчас в теме
11 пункт спорный. Конечно молодой специалист должен разбираться в сложной задачи, при этом он прокачивает свои знания. Но посылать к клиенту "зеленого" стажера это непрофессионально. У стажера должен быть опытный наставник и хотя бы начальные знания. Сколько таких случаев, когда задачу решили непрофессионально, т к молодой специалист не знал особенностей конфигурации и правильности ведения учета.
klinval; +1 – Ответить
23. BigBoss 2 31.10.17 13:32 Сейчас в теме
ЛТ должен быть всегда, согласен с пунктом 4
+ – Ответить
Оставьте свое сообщение