Тикеты - система учета задач в 1С (интеграция с Битрикс 24, Trello)
Разработка - Системная интеграция - Интеграция
-
Организациям как со штатом программистов, так и без.
-
Фирмам поставляющим услуги 1С.
-
Фрилансерам.
Концепт
Определения:
«Центральная часть» - конфигурация «Тикеты», может быть установлена на стороне клиента или на стороне техподдержки с опубликованным web-сервисом.
«Учетная система» - конфигурация на базе 1С:Предприятие 8.2, 8.3 с подключаемой внешней обработкой (обычные или управляемые формы) или расширении, поставляемыми с конфигурацией "Тикеты". Подключение к центральной части происходит через опубликованный web-сервис. Так же есть возможность подключиться непосредственно к центральной части тонким или web-клиентом.
«Тикет» - задача.
Возможности:
1. Ведение настраиваемой цепочки статусов в разрезе контрагентов с изменением по типам участника Автор/Исполнитель/Участник.
2. Переписка в виде комментариев. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц XML. Вложение картинок(скриншотов) из буфера обмена.
3. Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL.
4. Уведомления участникам (e-mail, SMS).
5. Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы.
6. Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
7. Учет времени исполнителями.
8. План/факт учета времени.
9. Подзадачи.
10. Система напоминаний.
11. Учет часовых поясов при работе пользователей.
12. Аналитика по проектам.
13. Интеграция с облачным сервисом Trello.
14. Интеграция с Битрикс 24.
«Роли»
Четыре уровня:
1. Полные.
2. Администратор тикетов: администрирование тикетов, пользователей, групп пользователей принадлежащих определенному набору организаций. Роль иерархическая.
3. Пользователь: доступ к тикетам, в которых он является автором/исполнителем/участником.
4. Пользователь внешних обработок: доступ к тикетам только из внешних обработок, подключенных к Учетным системам, в которых он является автором/исполнителем/участником.
Требования:
| Объектная часть | Версия платформы 1С (не ниже) |
Режим совместимости конфигурации (не ниже) | Операционная система |
|---|---|---|---|
| Центральная часть, база "Тикеты" | 8.3.16 | - | Windows |
| Расширение для клиентской базы Учетной системы на управляемых формах* | 8.3.14 (8.3.15 рекомендуется) | 8.3.9 | - |
| Внешняя обработка для клиентской Учетной системы на управляемых формах* | 8.3.9 (8.3.14 рекомендуется) | 8.3.9 | - |
| Дополнение к конфигурации на управляемых формах* | 8.3.9 (8.3.14 рекомендуется) | 8.2.16 | - |
| Внешняя обработка для клиентской Учетной системы на обычных формах | 8.3.9 | 8.1 | - |
*Устанавливается по выбору, исходя из конфигурации Учетной системы и требований по интеграции.
Для центральной части необходимо опубликовать web-сервис и предоставить доступ к нему. На текущий момент реализована работа для клиент-серверного и файлового режимов под управлением ОС Windows. Публикация на web-сервере под управление ОС Linux возможна только для клиент-серверного варианта для ОС Windows.
Возможна комплектация аппаратным ключом защиты вместо программного, дополнительная стоимость 2000 руб.
При покупке предоставляется 2 часа бесплатных консультаций.
Отличия бесплатной и платной версий:
| Набор функционала идентичен | Бесплатная | Платная |
|---|---|---|
| Количество подключений к основной конфигурации | Неограниченно* | Неограниченно* |
| Количество внешних подключений из учетных систем | 2 | Тип лицензии |
| Код модуля основного функционала | Закрыт | Открыт |
| Код модуля интеграции с Trello | Закрыт | Открыт |
| Код модуля интеграции с Битрикс 24 | Закрыт | Открыт |
| Код модуля обмена с внешними обработками/расширениями | Закрыт | Закрыт |
| Код модулей внешних обработок/расширений подключаемых к Учетным системам | Открыт | Открыт |
*Зависит от количества лицензий на платформу 1С:Предприятие
Видеоматериалы
Обновления
- 04.02.2019, версия 1.0.5.1. Добавлен функционал учета часовых поясов. Переработан механизм формирования содержимого уведомлений.
- 17.03.2019, версия 1.1.0.1. Интеграция с облачным сервисом Trello.
- 10.05.2019, версия 1.2.0.1 Интеграция с Битрикс 24.
- 21.05.2019, версия 1.2.0.2 Исправлены ошибки.
- 28.05.2019, версия 1.2.0.3 Исправлены ошибки.
- 16.06.2019, версия 1.2.1.1 Добавлена система напоминаний.
- 29.06.2019, версия 1.2.2.1 План/факт учета времени.
- 15.08.2019, версия 1.2.3.2 Переработан список комментариев и механизм добавления комментариев (окно ввода поле HTML), прикрепление файлов непосредственно к комментарию в его тексте. Возможность пользовательской настройки CSS стилей (шрифты, цвет, фон и т.п.) выводимого списка комментариев и поля ввода комментариев. Цитирование комментариев.
Добавлен функционал настройки заполнения нового тикета, через СКД.
Добавлено версионирование сохраняемых табличных документов. - 23.08.2019, версия 1.2.3.3 Исправлены ошибки: не отправлялись напоминания.
- 03.09.2019, версия 1.2.3.4 Исправлены ошибки: в подключаемых обработках обновление списка комментариев даже при отсутствии новых, при этом происходил сброс фокуса при наборе нового.
- 10.09.2019, версия 1.2.4.1 Реализована возможность добавления ссылок справочников и документов в комментарий (только для управляемых форм).
Способы:
1. Перетаскивание из динамического списка и списка тикетов (сначала на вкладку окна тикета, затем в поле ввода комментария). Ограничение: только для документов и интерфейса Такси.
2. Выбор ссылки из открытых форм объектов (справочник, документ).
3. Выбор из открываемого списка (справочник, документ, тикет).
Для напоминаний добавлено поле с произвольным текстом. - 10.10.2019, версия 1.2.4.2 Улучшен интерфейс центральной части, добавлены помощники ввода новых организаций/контрагентов и пользователей.
- 12.11.2019, версия 1.2.4.3 Для внешних обработок и расширения доработана форма настроек, добавлена форма помощника подключения и регистрации из Учетных систем. Для регистрации новых пользователей из Учетных систем добавлена опция подтверждения по электронной почте или SMS.
- 23.11.2019, версия 1.2.4.4 Визуальное разделение справочника контрагентов на Организации и Контрагенты.
Добавлены функциональные опции для управления. - 05.12.2019, версия 1.2.5.1 Добавлена возможность вставки из буфера картинок(скриншотов) в комментарий по нажатию Ctrl+V.
Для web-клиента выполняется встроенными средствами JavaScript в любой ОС. Для тонкого и толстого клиентов через внешнюю компоненту только для ОС Windows.
Для внешних обработок и расширения в список тикетов добавлены отборы "Все, Выполняю, Поручено", по автору и исполнителю.
Для внешней обработки на обычных формах реализовано управление вводом комментария аналогично управляемым - поле HTML. Добавление ссылок на документы, справочники, тикеты, картинки из буфера обмена. - 02.01.2020, версия 1.2.6.1 Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
Порционное получение комментариев.
Обновлены видеоматериалы. - 07.04.2020, версия 1.2.7.3 Подзадачи: Реализован функционал подзадач. Отображение списка тикетов деревом. Расчет учета времени с иерархией.
Обновление списка тикетов во внешних обработках и расширениях - только измененные данные: Переработан механизм обновления данных списка тикетов. Получение только измененных, что на порядок сократило объем передаваемых данных и время обновления интерфейса
Учет времени по часовым поясам: Для пользователей центральной базы добавлена индивидуальная настройка часового пояса. Учет времени (дата внесения информации) хранится с расчетом часового пояса пользователя. В отчет по учету времени добавлена опция "Часовой пояс ИБ", которая позволяет вывести отчет в едином часовом поясе для любого пользователя. - 12.04.2020, версия 1.2.7.4 Исправлена ошибка: не отправлялись уведомления из Учетных систем, если база "Тикеты" файловая.
- 18.04.2020, версия 1.2.7.5 Исправлены ошибки: обновление списка тикетов для Учетных систем при принудительном обновлении и при установке отборов.
- 30.04.2020, версия 1.2.7.6 Исправлены ошибки: интеграция с Битрикс 24.
- 03.05.2020, версия 1.2.8.1 Для обычных форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.1
- 09.05.2020, версия 1.2.9.1 Для управляемых форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.2.16
- 17.05.2020, версия 1.2.9.2 Исправлены ошибки: интеграция с Trello.
- 29.06.2020, версия 1.2.10.1 Добавлен учет по проектам (опционально). Включен в интеграцию Битрикс 24, Trello.
- 01.07.2020, версия 1.2.10.2 Редактор табличных документов: Реализован функционал добавления ссылок в табличный документ.
Причины купить
Экономия времени при постановке и выполнении задач.
Достоинства
- Все задачи ведутся централизованно в единой базе.
- Легкий и понятный интерфейс, тесная интеграция с текущей Учетной системой.
- Безопасность - открытый код внешних обработок и расширений, возможность подключения по защищенному соединению, регистрация новых пользователей из .Учетных систем с подтверждением по электронной почте или SMS/
- Нет ограничений для доработок под собственные требования.
- Нет опасений остаться без поддержки и с закрытым кодом - в лицензионном соглашении присутствует пункт:
7.5. В случае прекращения технической поддержки более чем на 3 мес. (три месяца), автор обязуется предоставить исходный код закрытых модулей. Настоящий пункт соглашения является неотъемлемой частью при передаче исключительных прав на Программный продукт. - Автоматическое обновление внешних обработок и расширений при обновлении центральной части.
- Простая и в то же время гибкая настройка.
- Масштабируемость - множество контрагентов (с иерархией), иерархическая система прав.
- Для внешних подключений через web-сервис не требуются дополнительные лицензии на продукт 1С.
- Интеграция с облачным сервисом Trello.
- Интеграция с Битрикс 24.
Гарантия возврата денег
ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.
Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.
Лицензии
Моментальная Демо
Техподдержка
| Наименование | ||
|---|---|---|
|
26.05.2020
|
0 | |
|
Тикеты - система учета задач в 1С (стандартное продление технической поддержки и обновлений)
12 мес.
26.05.2020
|
0 | |
|
01.07.2020
|
0 |
Специальные предложения
См. также
Связь 1С и виртуальной АТС (Мегафон). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов Промо
8000 руб.
08.05.2020 1850 2 1
Выгрузка данных на atmclub (АТМ) из конфигурации Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти (+Автосалон)
2000 руб.
10.06.2020 735 0 0
АРМ "Касса-Лом". Обмен между 1С и учетной системой по оплате с физическими лицами за сдачу металлолома Промо
6000 руб.
23.09.2019 4518 3 0
Импорт розничных продаж из АСУ "Топаз-АЗС" в 1С:Бухгалтерию предприятия 3.0
3000 руб.
13.05.2020 945 0 2
"Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, Управление по целям". Универсальная система управления процессами и показателями для любой конфигурации 1С Промо
48000 руб.
15.08.2014 54742 34 124
Магазин в Телеграм. Подсистема для разработки ботов на 1С с готовыми скриптами
18990 руб.
20.03.2020 3860 1 0
Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp) Промо
9500 руб.
08.10.2019 14356 29 0
Вставка картинки из буфера обмена (JavaScript + внешняя компонента)
1 стартмани
05.12.2019 2886 2 Andreyyy 8
«МАППА» — Монитор Логиста для 1С. Простое управление доставками Промо
26000 руб.
11.08.2016 22815 10 21
Видеокурс "Использование механизмов бизнес-процессов и задач в 1С:8.3"
4800 руб.
24.04.2019 8248 5 0
Универсальный рабочий стол (автонастройка по пользователям, толстый, тонкий и веб-клиенты)
12000 руб.
15.08.2014 24822 1 8
КУБиК: Бизнес-процессы + конструктор универсальных форм, версия 2.1
28200 руб.
14.05.2014 31209 6 17
