Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

24.06.23

Задачи пользователя - ServiceDesk, HelpDesk

Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

Лицензии

Наименование Файл Версия Размер
Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С
.zip 106,31Mb
186
.zip 1.4.0.3 106,31Mb 186 Скачать

Документация

Наименование Файл Версия Размер
Описание системы:
.rtf 15,03Mb
58
.rtf 15,03Mb 58 Скачать

Мобильное приложение

Наименование Файл Версия Размер
Мобильное приложение для ОС Android (ARM)
.apk 46,87Mb
13
.apk 1.4.0.3 46,87Mb 13 Скачать
Мобильное приложение для ОС Android (ARM 64)
.apk 52,94Mb
11
.apk 1.4.0.3 52,94Mb 11 Скачать
Мобильное приложение для ОС Android (x86)
.apk 55,09Mb
5
.apk 1.4.0.3 55,09Mb 5 Скачать
Мобильное приложение для ОС Android (x64)
.apk 56,12Mb
6
.apk 1.4.0.3 56,12Mb 6 Скачать
  • Организациям как со штатом программистов, так и без.

  • Фирмам поставляющим услуги 1С.

  • Фрилансерам.


Концепт
 

Определения:
«Центральная часть» - конфигурация «Тикеты» с опубликованным веб-сервисом. 
«Учетная система» - конфигурация на базе 1С:Предприятие 8.2, 8.3 с подключаемой внешней обработкой (обычные или управляемые формы) или расширении, поставляемыми с конфигурацией "Тикеты". Подключение к центральной части происходит через опубликованный web-сервис. Так же есть возможность подключиться непосредственно к центральной части тонким или web-клиентом.
«Тикет» - задача.
«Внешнее подключение» - подключение к Центральной части через опубликованный веб-сервис из Учетных систем или Мобильным приложением.

    Возможности:

  • Интерфейсы - список, дерево, канбан, планировщик.
  • Ведение настраиваемой цепочки(схемы) статусов.
  • Переписка в виде комментариев. Добавление файлов (выбором, перетаскиванием). Добавление ярлыков на файлы и папки. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц MXL. Вложение картинок (скриншотов) из буфера обмена. Создание комментариев в редакторе форматированного документа.
  • Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем.
  • Редактирование, сохранение, версионирование форматированных документов, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем, изображений.
  • Уведомления участникам (e-mail, SMS).
  • Система напоминаний.
  • Планирование начала и окончания выполнения.
  • Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы.
  • Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
  • Учет времени исполнителями.
  • План/факт учета времени.
  • Подзадачи.
  • Чек-лист с исполнителями и датами.
  • Учет часовых поясов при работе пользователей.
  • Аналитика по проектам.
  • Диаграмма Ганта.
  • Использование произвольных реквизитов - дополнительных сведений и разделов.
    В качестве произвольных реквизитов могут выступать: примитивные типы, пользователи, значения свойств, ссылки на объекты Учетных систем, файлы, ярлыки на каталоги и файлы.
  • Гибкая настройка автозаполнения новых тикетов.
  • Подключение к Тикетам из Учетных систем на обычных и управляемых формах без внесения изменений в конфигурацию Учетной системы.
  • Подключение к Тикетам из Учетных систем располагающихся в облаке (1сFresh), в поставку включена обработка для прохождения аудита.
  • Подключение Мобильным приложением (Android), в поставку включена конфигурация Мобильного приложения для самостоятельной сборки (например для iOS или модифицированной).

 


Требования:

Объектная часть Версия платформы 1С
(не ниже)
Режим совместимости конфигурации (не ниже)
Центральная часть, база "Тикеты" 8.3.15 (8.3.16 рекомендуется) -
Расширение для Учетных систем на управляемых формах* 8.3.14 (8.3.16 рекомендуется) 8.3.9
Внешняя обработка для Учетных систем на управляемых формах* 8.3.9 (8.3.16 рекомендуется) 8.3.9
Внешняя обработка для Учетных систем на обычных формах 8.3.9 (8.3.16 рекомендуется) 8.1

*Устанавливается по выбору, исходя из конфигурации Учетной системы и требований по интеграции.

Файлы на GitHub https://github.com/AndreyPakhomov1975/TicketsServiceDesk
Программа распространяется бесплатно, код открыт.


Публикации, появившиеся в результате проекта:
Вставка картинки из буфера обмена (на выбор: JavaScript / внешняя компонента / штатно)
Интеграция 1С и Trello
Перетаскивание файлов в поле HTML (JavaScript)

 
 Видеоматериалы

 

 
 Обновления

 

интеграция учет задач Service Desk Help мобильное приложение

См. также

To do list - список дел с привязкой к объекту системы

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

И что я хотел сделать с этим документом? To do list - напомнит!

1 стартмани

14.05.2020    6630    7    SnubbyAston    6    

24

Вставка картинки из буфера обмена (на выбор: JavaScript / внешняя компонента / штатно)

Разработка внешних компонент Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Вставка картинки из буфера обмена с помощью JavaScript в поле HTML в web-клиенте, с помощью внешней компоненты в тонком/толстом клиенте и путем преобразования данных картинки формата Base64 из поля HTML в любом клиенте, начиная с платформы 8.3.16. Механизм протестирован на платформах 8.2 и 8.3 Для запуска опубликованной конфигурации требуется платформа релиза не ниже 8.3.14.

1 стартмани

05.12.2019    17056    16    Andreyyy    10    

7
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. пользователь 18.01.19 22:22
Сообщение было скрыто модератором.
...
2. пользователь 18.01.19 22:50
Сообщение было скрыто модератором.
...
3. пользователь 18.01.19 23:09
Сообщение было скрыто модератором.
...
25. пользователь 19.03.19 23:06
Сообщение было скрыто модератором.
...
4. Xershi 1466 18.01.19 23:37 Сейчас в теме
Интересует интеграция с trello.com. У них есть АПИ. Самому пилить не охота вот ищу, кто освоит и даст уже хотя бы полуфабрикат.
5. Andreyyy 73 18.01.19 23:56 Сейчас в теме
(4) На данный момент могу предложить открытие необходимой части кода для возможности интеграции.
6. Xershi 1466 19.01.19 00:02 Сейчас в теме
(5) интеграция уже есть?
7. Andreyyy 73 19.01.19 00:05 Сейчас в теме
23. Andreyyy 73 18.03.19 09:02 Сейчас в теме
(4) Добавлена интеграция с Trello.
8. Steelvan 302 19.01.19 13:49 Сейчас в теме
Какие нафиг jira и остальные. Все покупаем эту разработку ! Это самая лучшая задачница из всех ранее виданных. Эта разработка гораздо дешевле и лучше, чем, например, Redmine.
А то, что она работает на 1С, делает ее просто лучшим предложением на рынке.
9. пользователь 21.01.19 17:32
Сообщение было скрыто модератором.
...
10. WalterMort 241 23.01.19 14:47 Сейчас в теме
Разводка. Может кто и купит(ся).
11. Andreyyy 73 23.01.19 15:33 Сейчас в теме
13. WalterMort 241 23.01.19 16:59 Сейчас в теме
(11) Разводка в ценнике. Когда в электричках мутные личности продают ширпотреб по завышенной цене это разводка. Почему этого не может происходить с ПО?
14. Andreyyy 73 23.01.19 19:10 Сейчас в теме
(13) Есть бесплатная полнофункциональная версия. В чем может быть разводка ?
15. Andreyyy 73 23.01.19 19:17 Сейчас в теме
(13) Мутные личности - к ПО приложено лицензионное соглашение с ИП, действующее с 2010 года.
16. Andreyyy 73 23.01.19 19:50 Сейчас в теме
(13) Ну и ширпотреб - приведите пример ПО с аналогичным функционалом, объединение задач по любым базам 1С с работой в одном окне.
18. WalterMort 241 24.01.19 10:42 Сейчас в теме
Вот вагон и тележка разных систем:

(16) https://infostart.ru/public/all/?st=t&sort=postsd&public-filter%5Bsearch%5D=%F3%F7%E5%F2+%E7%E0%E4%E0%F7

Все они имеют и сильные и слабые стороны. Только редко кто занимается впариванием "на авось".
19. Andreyyy 73 24.01.19 13:33 Сейчас в теме
(18) Навскидку отличия:
1. Рассчитаны либо на себя самого, либо на команду разработчиков (не для пользователей).
2. Являются самостоятельными конфигурациями и для запуска требуется отдельная лицензия.
3. Отсутствует разделение по правам (контрагенты, группы пользователей).
4. Нет возможности консолидировать работу множества различных контрагентов/структурных подразделений.
21. WalterMort 241 24.01.19 16:50 Сейчас в теме
(19) Еще возможность подтирать шпалы к публикации нужно добавить в возможности.
22. Andreyyy 73 24.01.19 17:22 Сейчас в теме
(21) Заварите теплый чай с ромашкой.
user1377014; +1 Ответить
20. Andreyyy 73 24.01.19 13:36 Сейчас в теме
(18) Поясните, почему здесь что-то "впаривают на авось".
Есть полнофункциональная бесплатная версия с возможностью полного тестирования перед покупкой.
12. Andreyyy 73 23.01.19 15:53 Сейчас в теме
Просьба оставлять содержательные комментарии, желательно обосновать оценку.
В описании нет информации, что система претендует на замену существующим популярным задачникам (с которыми будет в ближайшее время интеграция).
17. пользователь 24.01.19 05:46
Сообщение было скрыто модератором.
...
24. Andreyyy 73 18.03.19 09:05 Сейчас в теме
Добавлена интеграция с Trello.
Если интересна разработка, но требуется интеграция с какой-либо системой задач - пишите.
26. Andreyyy 73 20.05.19 20:34 Сейчас в теме
Добавлена интеграция с Битрикс 24.
28. Andreyyy 73 05.12.19 08:28 Сейчас в теме
Вышел релиз 1.2.5.1 с возможностью вставки в комментарий картинки из буфера.
29. Steelvan 302 05.12.19 18:33 Сейчас в теме
Всегда было загадкой, зачем "задачу" называть "билетом".
Да еще и использовать транслит с ланитиницы с английского ticket (англ. билет).
30. Andreyyy 73 05.12.19 21:32 Сейчас в теме
(29) Что же могу Вам предложить из ответов ...
Например: Задача = что-то занудное, заставляющее напрягать мозги. Билет = посещение развлекательного мероприятия, увлекательная поездка.
Или: Задачников в 1С много, Тикетник в 1С один (пока).
Хотя вот еще: ответ в топике под номером (12)
31. user634051_alex_st1988 28.12.19 17:06 Сейчас в теме
Добрый день. Интересует вопрос по автоматическому созданию задачи (тикета) через электронную почту.

например мне клиент прислал письмо с задачей

Входящее письмо от клиента:
Кому: мойадрес@мояфирма.ру
От: ятвойклиент@сайтклиента.ру
тема: важно!!!
описание: проблемы с ОСВ

я на основании этого письма отправляю отредактированное письмо на свой внутренний адрес (и на основании этого ставится тикет)

Исходящее письмо от меня:
Кому: мойпрограммист@мояфирма.ру
Копия: ящикдлясозданиятикета@мояфирма.ру
От: мойадрес@мояфирма.ру
тема: устранить развернутое сальдо по 62 счету за март 2019
описание: проблемы с ОСВ. Необходимо написать обработку, которая а), б), в) ...

1. по "копии" (копия = ящикдлясозданиятикета@мояфирма.ру) определяется, что нужно создать задачу
2. по полю "кому" определяется исполнитель задачи
3. из начального письма берем клиента
4. из темы берем тему
5. из описания берем описание

есть ли что то такое?
32. Andreyyy 73 28.12.19 18:03 Сейчас в теме
(31) Нет, но можно сделать (оперативно) при покупке.
33. Andreyyy 73 01.01.20 23:28 Сейчас в теме
(31) Добавлен функционал создания тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов. Система как Вы описали.
Включается в настройках организации, документация отстает.
34. milanse 38 21.02.20 16:28 Сейчас в теме
Сейчас пользуемся Redmine, хотим перейти на что-то что сможем допилить под себя.

Скачал, покрутил вашу разработку. Для нас пока совсем мало функционала даже по сравнению с голым РМ.

Из замечаний:

Основная форма тикетов не содержит реквизита Ссылка, не понтяно как кастомизировать форму.

Допреквизиты к тикетам ? Сделано же на БСП.

Учет времени - одно окошко для задачи - это не серьезно. РС / ТЧ с добавлением / редактированием периодов затраченного времени

Нужна вставка картинок из буфера в описании описании задачи

Удаление объектов из описания / комментария без предурпеждения - неожиданно.

Картинка очень долго открывается встроенным просмотрщиком, нужно ли это ?

Наверное лучше было бы иметь возможность писать маркдаун с рендерингом на форме задачи / комментария.
35. agafonov_andrei 27.02.20 21:00 Сейчас в теме
(34) А какие у Вас доп. пожелания к функциональности, помимо озвученных? У нас есть собственное решение на 1С, но методологически/технически оно больше похоже на Microsoft Project Server, чем на классический багтреккер.
36. Andreyyy 73 02.03.20 19:16 Сейчас в теме
(34) Извините за долгий ответ.
>Для нас пока совсем мало функционала даже по сравнению с голым РМ.
Функционал развивается, пока то что есть. Основной упор на интеграцию с учетными системами, приходится одну доработку выполнять как в центральной части, так и в клиентских управляемых и обычных формах.
>Основная форма тикетов не содержит реквизита Ссылка, не понтяно как кастомизировать форму.
Не понятно требование. Не понятно откуда используется (центральная часть, клиентская). Тикет как ссылку можно добавлять в комментарий.
>Допреквизиты к тикетам ? Сделано же на БСП.
Для чего ?
>Учет времени - одно окошко для задачи - это не серьезно. РС / ТЧ с добавлением / редактированием периодов затраченного времени
Тоже неясно чего не хватает. Есть задача, есть время. Сейчас готовится релиз с подзадачами и учет времени по иерархии.
>Нужна вставка картинок из буфера в описании описании задачи
В описании нет вложенных файлов, их можно добавлять в комментарий. Пожелание учтено.
>Удаление объектов из описания / комментария без предурпеждения - неожиданно.
Не понятно как и какие объекты удаляются. Поле ввода комментария HTML будет дорабатываться, пишите конкретику.
>Картинка очень долго открывается встроенным просмотрщиком, нужно ли это ?
В следующем релизе картинки будут открываться не встроенным просмотрщиком.
37. Andreyyy 73 02.03.20 19:26 Сейчас в теме
(34)>Учет времени - одно окошко для задачи - это не серьезно. РС / ТЧ с добавлением / редактированием периодов затраченного времени

Возможно не включен функционал для пользователя. Учет времени как раз в табличном поле с периодом, часами и комментарием.
51. пользователь 12.09.20 06:21
Сообщение было скрыто модератором.
...
52. Andreyyy 73 12.09.20 07:47 Сейчас в теме
(34)>Допреквизиты к тикетам ? Сделано же на БСП.
Реализовано, подробно в видеоматериалах.
38. пользователь 03.05.20 03:02
Сообщение было скрыто модератором.
...
39. user729991 03.05.20 12:58 Сейчас в теме
Добрый общались с Вами о внедрении, спасибо за релиз с выгрузкой в битрикс. Проверю сегодня еще для совместимости с 8.1. В общем на текущий момент остался 1 вопрос не грузятся с битрикса обратно задачи, если делать из организации выдает ошибку, если будет возможность посмотрите пож-та
41. Andreyyy 73 03.05.20 13:03 Сейчас в теме
(39) Совместимость с 8.1 добавлена и проверена в последнем релизе.
Так же потребуется обновить общий модуль в конфигурации Учетной системы на обычных формах.
40. Andreyyy 73 03.05.20 13:02 Сейчас в теме
(39)Здравствуйте.
Проверял вместе с выгрузкой и загрузку, ошибок не было. Приложите пожалуйста скрин.
Обратите внимание, версия платформы должна быть не ниже 8.3.9, если у Вас ниже (что было похоже по ошибкам когда подключался удаленно) и нет возможности использовать более свежую, напишите версию.
42. Andreyyy 73 03.05.20 13:50 Сейчас в теме
Обновлена документация, файл включен в поставку бесплатной версии, находится в каталоге шаблона.
43. пользователь 03.05.20 21:40
Сообщение было скрыто модератором.
...
44. Andreyyy 73 04.05.20 07:09 Сейчас в теме
(43) Ошибка исправлена, номер релиза прежний, загрузите бесплатную версию заново.
45. skyboy13 13 10.07.20 18:25 Сейчас в теме
А интересует идеи по доработке в обмен на полноценную лицензию?
46. Andreyyy 73 10.07.20 18:49 Сейчас в теме
(45) Интересует, напишите в личку.
47. skyboy13 13 10.07.20 22:34 Сейчас в теме
(46) не понятно кому писать, у меня высвечивается пользователь - техподержка
48. Andreyyy 73 10.07.20 22:48 Сейчас в теме
(47) Отправил приглашение.
49. Andreyyy 73 13.07.20 21:06 Сейчас в теме
Существенно обновлен список скриншотов.
50. Andreyyy 73 23.07.20 14:18 Сейчас в теме
Добавлены видеоматериалы.
53. skyboy13 13 20.10.20 11:41 Сейчас в теме
А платной версии код открытый?
55. Andreyyy 73 26.10.20 21:30 Сейчас в теме
(53) Закрыт код обмена с Учетными системами. Подробнее в сравнительной таблице в публикации.
56. Andreyyy 73 26.10.20 21:31 Сейчас в теме
(53) В модуле вэб-сервиса можно перехватывать все данные обмена и корректировать под свои доработки.
57. skyboy13 13 08.12.20 16:35 Сейчас в теме
(56) можно конечно, можно и код вытащить при желании.
но за оплату, хочется дописывать без каких либо ограничений.
PaulMarko; +1 Ответить
54. Andreyyy 73 26.10.20 21:28 Сейчас в теме
(34)>Нужна вставка картинок из буфера в описании описании задачи

Сделано - описание можно создать в редакторе форматированного документа (с картинками и ссылками на объекты).

>Наверное лучше было бы иметь возможность писать маркдаун с рендерингом на форме задачи / комментария.

Реализовано - комментарий можно создать в редакторе форматированного документа. Так же можно добавлять файлы, созданные в редакторе форматированного документа (с картинками и ссылками на объекты).

Реализацию можно посмотреть в видеоролике "Форматированный документ".
58. skyboy13 13 08.12.20 17:06 Сейчас в теме
http://1c-konvert.ru На сайте идут строительные работы
Выдает обработка
59. Andreyyy 73 08.12.20 17:24 Сейчас в теме
(57) Я бы с удовольствием весь код открыл, но не знаю способа как при этом лицензировать и заработать.
Да и в текущем случае ограничений нет - вся механика обмена видна из внешних обработок, где код открыт. Структура получаемых и передаваемых данных.
Комментариев нет пока в модулях, будут - как к сертификации конфигурация будет готовиться. Но и сам код на мой взгляд достаточно информативен и модули структурированы по областям.

(58) Какая обработка выдает ? Это старый сайт, давно закрыт.
62. skyboy13 13 08.12.20 17:53 Сейчас в теме
(59) заработать на техподдерджке и доработках. открыть веб-версию в аренду. все же франчайзи так зарабатывают.
60. Andreyyy 73 08.12.20 17:30 Сейчас в теме
(57) Обсуждаем обоснованный вынос отдельных процедур из закрытого модуля обмена.
Например тысячи пользователей, покупатель считает что процедура получения списка тикетов не оптимальна.
Или какие-то хотелки, прикручивание которых "прокладкой" будет замедлять систему.
61. Andreyyy 73 08.12.20 17:34 Сейчас в теме
(58) Понял.
Сменились параметры у вэб-сервиса, у Вас обработка старая. Скачайте новую из публикации.
63. skyboy13 13 08.12.20 17:56 Сейчас в теме
64. skyboy13 13 20.01.21 10:36 Сейчас в теме
А не планируется возможность скачивать полноценную версию за смартмани?
65. Andreyyy 73 20.01.21 12:48 Сейчас в теме
75. пользователь 26.02.21 18:41
Сообщение было скрыто модератором.
...
66. пользователь 03.02.21 11:29
Сообщение было скрыто модератором.
...
67. пользователь 03.02.21 11:32
Сообщение было скрыто модератором.
...
68. пользователь 12.02.21 06:21
Сообщение было скрыто модератором.
...
69. пользователь 12.02.21 09:58
Сообщение было скрыто модератором.
...
70. пользователь 12.02.21 10:06
Сообщение было скрыто модератором.
...
71. пользователь 12.02.21 11:10
Сообщение было скрыто модератором.
...
72. пользователь 12.02.21 12:30
Сообщение было скрыто модератором.
...
73. пользователь 12.02.21 12:32
Сообщение было скрыто модератором.
...
74. пользователь 12.02.21 14:02
Сообщение было скрыто модератором.
...
76. пользователь 26.02.21 22:26
Сообщение было скрыто модератором.
...
77. пользователь 26.02.21 23:49
Сообщение было скрыто модератором.
...
78. пользователь 27.02.21 00:20
Сообщение было скрыто модератором.
...
79. пользователь 27.02.21 10:29
Сообщение было скрыто модератором.
...
80. пользователь 27.02.21 10:54
Сообщение было скрыто модератором.
...
81. пользователь 27.02.21 11:51
Сообщение было скрыто модератором.
...
82. пользователь 27.02.21 12:38
Сообщение было скрыто модератором.
...
87. пользователь 27.02.21 16:08
Сообщение было скрыто модератором.
...
83. пользователь 27.02.21 12:41
Сообщение было скрыто модератором.
...
84. пользователь 27.02.21 13:41
Сообщение было скрыто модератором.
...
86. пользователь 27.02.21 15:57
Сообщение было скрыто модератором.
...
92. пользователь 27.02.21 17:17
Сообщение было скрыто модератором.
...
96. пользователь 27.02.21 17:50
Сообщение было скрыто модератором.
...
98. пользователь 01.03.21 14:30
Сообщение было скрыто модератором.
...
101. пользователь 04.03.21 17:46
Сообщение было скрыто модератором.
...
85. пользователь 27.02.21 14:20
Сообщение было скрыто модератором.
...
88. пользователь 27.02.21 16:35
Сообщение было скрыто модератором.
...
89. пользователь 27.02.21 16:43
Сообщение было скрыто модератором.
...
90. пользователь 27.02.21 16:50
Сообщение было скрыто модератором.
...
95. пользователь 27.02.21 17:48
Сообщение было скрыто модератором.
...
91. пользователь 27.02.21 16:51
Сообщение было скрыто модератором.
...
94. пользователь 27.02.21 17:43
Сообщение было скрыто модератором.
...
93. пользователь 27.02.21 17:25
Сообщение было скрыто модератором.
...
97. пользователь 28.02.21 14:16
Сообщение было скрыто модератором.
...
99. пользователь 04.03.21 17:05
Сообщение было скрыто модератором.
...
Оставьте свое сообщение