Рассказываем о внедрении портала заявок и сервис-деска на базе 1С:ITIL в крупной распределенной компании с тысячами рабочих мест и филиалами по всей стране. Показываем, как автоматизация инцидентов, запросов, изменений, активов и смежных служб позволила выстроить единое окно обращений, внедрить портал самообслуживания и повысить прозрачность сервисных процессов. Разбираем практические результаты: сокращение времени обработки заявок, появление измеримых KPI, расчет трудозатрат и интеграцию с 1С КА для расчета заработной платы. Отдельно рассматриваем уникальные доработки под Agile/Scrum, работу с SLA и сложности внедрения в условиях параллельной реструктуризации бизнеса.
