...

Анализ&Управление для 1С

Непрерывная преемственность архитекторов

Обучение и наставничество Управление знаниями в ИТ

Как мы выращиваем экспертов из техподдержки при текучести ключевых кадров.

+3

30.04.2026    229    0    vitall924    6    

3
Цифровой проектный офис на 1С-Коннект: автоматизация коммуникаций и поддержки любого уровня

Коммуникации Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект демонстрирует, как модель UCaaS помогает выстроить прозрачные коммуникации, повысить качество поддержки и централизовать работу инхаус и аутсорс-команд. Показываем, как единое окно обслуживания, цифровые меню, автоматизированный мониторинг и расширенные инструменты контроля качества создают масштабируемую систему поддержки любого уровня. Особое внимание уделено AI-инструментам, которые усиливают коммуникационные процессы, автоматизируют ответы, формируют протоколы встреч и помогают оптимизировать нагрузку на первые линии. Материал будет полезен тем, кто стремится выстроить современную, гибкую и управляемую систему поддержки в проектном офисе или ОЦО.

+1

29.04.2026    185    0    user1855793    0    

1
Модель зрелости для команд 1С

Стандарты и документация Коммуникации

Как оценить зрелость команды 1С не по общему чек-листу, а по практикам, которые реально важны для платформы? Собрал модель из 8 направлений — от управления кодом и CI/CD до AI-практик — с конкретными критериями на каждом из пяти уровней. Внутри — открытый инструмент для самооценки.

+4

08.04.2026    702    0    maraty    10    

2
Лучшие друзья руководителей – база знаний и документация

Управление знаниями в ИТ Стандарты и документация

Статья посвящена тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя.

+

31.03.2026    498    0    monwig    0    

0
Аналитическая записка. Разбираю реальный кейс по правам доступа

Стандарты и документация

На примере записки по модели RLS в 1С ERP разбираю, что в таком документе уже хорошо, чего не хватает для управленческого решения и как сообщество оценивает качество такой аналитики?

+1

23.03.2026    628    0    EMelihoff    1    

1
Когда CI всегда “потом”

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Вы уверены, что у вас «просто нет времени» на CI и автотесты? На практике проблема почти никогда не в инструментах и не в разработчиках. Она в модели приоритетов, где срочность всегда побеждает развитие. Разбираем, почему инвестиционные задачи системно проигрывают операционным, где заканчивается зона руководителя разработки и начинается ответственность руководителя КИС — и что должно измениться, чтобы у CI наконец появилось время.

+15

02.03.2026    1309    0    IgorVasilyev    20    

15
Как составить понятное техническое задание

Стандарты и документация

В сфере IT-разработки, особенно в экосистеме 1С, где сроки поджимают, а требования меняются каждый день, качественное техническое задание (ТЗ) становится обязательным этапом, который помогает избежать путаницы и неопределенности в проекте. Но что же превращает ТЗ в действительно эффективный инструмент, а не просто формальный документ, который остается без внимания?

+4

12.02.2026    1074    0    AlexeyPROSTO_1C    5    

0
Создание и управление базой знаний, которую будут заполнять и будут пользоваться

Управление знаниями в ИТ

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV.

+1

11.02.2026    771    0    nelatontsev@webgk.ru    1    

1
Работа в РИТМе. Мы создаем Российскую/Рациональную ИТ-методологию

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям.

+1

06.02.2026    777    0    aboganov    0    

1
IT проекты и информационная безопасность

Юридические аспекты и безопасность

В каждом IT-проекте участники неизбежно получают доступ к конфиденциальной информации – будь то аналитики, разработчики или подрядчики. При этом типовые пункты о неразглашении в договорах редко обеспечивают реальную защиту. Рассматриваем практические принципы и процедуры защиты данных на проектах: от определения состава защищаемой информации и выбора безопасных каналов передачи до правил архивации по завершении работ. А также объясняем типичные ошибки, приводящие к утечкам, и меры, которые помогают их предотвратить.

+2

19.11.2025    978    0    MichaelMontrel    2    

2
Построение эффективного взаимодействия с Заказчиком

Взгляд со стороны Заказчика Работа с заинтересованными сторонами Стандарты и документация

Статья про то, как выстроить с Заказчиком прозрачные и доверительные отношения на всем пути — от коммерческого предложения до запуска. Покажем, как вовлекать его уже на этапе подготовки КП: делать документ вместе, чтобы было ясно, за что клиент платит и что в итоге получит. Разберем, как сбалансировать загрузку проектных команд и бюджет, выбирая подходы, которые не создают простоев и сохраняют темп. Также расскажем о том, как управлять ожиданиями с помощью стандартизированной документации и понятных результатов по каждому этапу. И, наконец, о том, как зажечь и удержать интерес пользователей.

+

21.10.2025    1226    0    user1984674    0    

-1
Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

+13

03.10.2025    2097    0    GSoft    0    

13
Нормализация и подготовка данных и НСИ для проектов по внедрению систем класса ERP

Внедрение изменений Стандарты и документация

При внедрении новых систем подготовка данных и нормативно-справочной информации часто становится источником рисков: результат не удовлетворяет стороны, а сроки и бюджет проекта оказываются под угрозой. Разберемся, как эффективно организовать этот процесс. Обсудим распределение ответственности между исполнителем и заказчиком, оптимальные сроки начала подготовки и методы ее организации. Расскажем об основах теории классификации для структурирования данных, а также о подходах к оценке затрат и управлению рисками. Статья поможет сформировать четкое понимание объема работ, зон ответственности и ожидаемых результатов на каждом этапе.

+3

02.10.2025    2862    0    user1923656    0    

3
Они с Марса, а мы – с Венеры: как научить заказчика говорить на одном с аналитиками языке?

Стандарты и документация Работа с требованиями Взгляд со стороны Заказчика

«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.

+2

25.09.2025    2315    0    user1514417    0    

2
Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

+

08.09.2025    1258    0    Desnol_Soft    1    

0
Неочевидная польза от СМК (Система менеджмента качества)

Стандарты и документация

Система менеджмента качества уже много лет активно применяется в среде "1С-Франчайзи". Но не все и не всегда используют ее на 100%. Делюсь, как это делаем мы уже достаточно давно.

+3

04.09.2025    1108    0    user1073387    1    

3
Ведение проектной документации в СППР

Стандарты и документация

Организация ведения проектной документации на базе СППР. Как решить вопросы эффективности при проектах, направленных на доработку или внедрение новых продуктов от 1С, при "зоопарке" программ финансового учета и анализа, бухгалтерии ведения конструкторской документации и самое "любимое" это разработки, целые системы на 1С, которые не имеют документации.

+3

02.09.2025    2518    0    user1023273    3    

3
Тестирование: ожидания клиентов

Взгляд со стороны Заказчика Работа с требованиями Стандарты и документация

Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.

+1

29.08.2025    1976    0    larandrey    0    

1
Всё про ЭЦП. Разбираемся в тонкостях электронной подписи

Юридические аспекты и безопасность

Электронная подпись давно перестала быть уделом только бизнеса – мы сталкиваемся с ней каждый день, подтверждая операции в банке или входя в приложения по SMS-коду. Расскажем о видах подписей, опыте применения подписи в электронном документообороте и трудовых спорах при применении ЭП в подписании кадровых документов.

+13

28.08.2025    4354    0    AleksKate    1    

12
СППР – универсальный инструмент для проектов и поддержки

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Инструменты управления проектом

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание в статье уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки.

+10

27.08.2025    3563    0    user1995443    4    

10
Чёткие цели и предпосылки проекта – залог успешного старта

Стандарты и документация Оценка проекта

Корректно формулировать предпосылки и цели проекта умеют немногие. Как показывает практика, с этим очень тяжело справляются функциональные заказчики. И даже для сотрудников, которые много лет занимаются проектами внедрения информационных систем, это не тривиальная задача. Расскажем о том, как проверить корректность целей, сформулировать предпосылки и правильно составить Устав проекта.

+7

13.08.2025    1903    0    INK2018    5    

7
12 техник BABOK, помогающих писать ТЗ

Работа с требованиями Стандарты и документация

Удивительно, но до сих пор большинство аналитиков не слышали о своде знаний по бизнес-анализу BABOK Guide и не знают, что фактически уже используют его техники в работе. Расскажем о том, как с помощью техник BABOK сделать ТЗ максимально «живым» – структурировать требования, визуализировать процессы, смоделировать данные и интерфейсы, чтобы ТЗ было понятно и заказчику, и разработчику.

+3

31.07.2025    3480    64    otkalo    8    

3
Как техническое задание становится ловушкой: анатомия бумажного монстра

Стандарты и документация

Статья посвящена распространённой проблеме в разработке 1С – чрезмерному формализму технических заданий, превращающих гибкий процесс внедрения в бюрократический кошмар. Мы разбираем, почему объёмное ТЗ не гарантирует успех проекта, как оно может парализовать работу команды и что делать, чтобы перейти от «мертвых» документов к живому процессу разработки. На практических примерах из мира 1С показываем, какие форматы взаимодействия действительно работают и как сохранить баланс между ясностью требований и гибкостью решений.

+26

29.07.2025    2600    0    Vasin86    19    

26
Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

+

09.07.2025    1481    0    user746864    0    

0
Управление правовыми рисками проекта

Юридические аспекты и безопасность Управление рисками

Правовыми рисками в большинстве проектов никто не управляет: юристы это делать не могут, а руководители проектов не хотят. Довольно часто это приводит к серьезным негативным последствиям. Расскажем о том, как выявлять правовые риски проекта, реагировать на них и предупреждать их появление.

+4

04.07.2025    1383    0    YA_601696148    0    

4
Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+9

02.07.2025    3250    0    Vaslot    4    

9
Как подружить заказчика и исполнителя с помощью MAKER-STUDIO и двух правильных букв?

Взгляд со стороны Заказчика Стандарты и документация

В этой статье я поделюсь своим личным опытом оптимизации работы по составлению технических заданий с последующей реализацией проектов. Расскажу о том, с какими проблемами и неудобствами приходилось сталкиваться, и какие выводы позволили сократить временные и трудовые затраты при взаимодействии с заказчиками и исполнителями.

+5

28.03.2025    1609    0    1Concept    0    

5
Стоит ли всё-таки писать ТЗ?

Стандарты и документация

Написание полноценного ТЗ при сопровождении готовой системы или небольших позаказных доработках – вопрос спорный. Но договоренности с заказчиком нужно обязательно где-то фиксировать. Расскажем о том, зачем писать ТЗ, как это делать, и какие программы удобно использовать для эффективной работы с постановкой задач.

+2

04.03.2025    2151    0    3soft    1    

2
IТюнинг для ITIL

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

+6

28.02.2025    1993    0    TitanLuchs    0    

6
Опыт применения СППР для формирования документа «Описание проектного решения»

Проектирование Стандарты и документация

СППР – удобный инструмент для работы с модификацией системы, в частности, упрощающий и автоматизирующий написание проектной документации. Расскажем о практическом опыте составления в СППР «Описания проектного решения».

+5

18.12.2024    4441    0    user1959522    2    

5
Боли роста команды от 20 до 160 сотрудников: проверка гипотез и практические выводы

Управление ИТ-департаментом

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству.

+13

16.12.2024    2546    0    kosmonavtka    6    

13
Темная башня (знаний)

Управление знаниями в ИТ

Рано или поздно в любой компании, стартапе возникает "Башня знаний" - если нет передачи знаний, часто возникает ситуация, что один программист закреплен за одним направлением, и только он знает, как там все реализовано, документация не ведется, GIT не используется, в лучшем случае можно уточнить у программиста, что и как. В данной статье предлагаю свое виденье проблемы и решения.

+2

14.11.2024    2157    0    G_108132826933305236462    2    

2
Разработка пользовательской документации

Стандарты и документация

Чтобы снизить нагрузку на техподдержку, к готовому продукту всегда должна прилагаться документация. Но как сделать, чтобы инструкция была понятной и полезной, а ее разработка и актуализация не затянулись на несколько месяцев? Разберем вопрос рациональности использования стандартов и наиболее доходчивые варианты стилистики, организации структуры, детализации при написании инструкций.

+21

24.09.2024    8695    0    chavalah    19    

21
Нужна ли нам стратегия в IT?

Управление ИТ-департаментом

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть.

+4

03.09.2024    1663    0    hobbit91    1    

4
Документация по ГОСТ – не только ТЗ

Стандарты и документация

Когда при внедрении систем 1С всплывает слово «ГОСТ» – практически всегда речь идёт о документе «Техническое задание». И у большинства внедренцев падает настроение, как только им говорят, что надо «написать ТЗ по ГОСТу». Но опытные кулинары знают, как готовить это блюдо так, чтобы оно оставило после себя приятное послевкусие, а не горькое разочарование. О собственных рецептах приготовления документации по ГОСТу пойдет речь в статье.

+24

21.08.2024    5477    72    Laya    3    

24
Делаем документацию правильно

Стандарты и документация

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+26

12.08.2024    9656    0    fenixnow    3    

26
Страх и ненависть в Телегасе

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Если ты разработчик ПО, тебе неинтересно заниматься консультированием клиентов по типовым вопросам, уведомлять их о новых релизах, отслеживать завершение сроков подписки и т.д. И в какой-то момент в компании назревает необходимость автоматизации рутинных процессов. О том, как за один рабочий день создать и запустить личный кабинет клиента, расскажем в статье.

+12

06.08.2024    3673    0    TitanLuchs    12    

12
Внедрение единого центра обслуживания бизнеса в авторитейле

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в статье.

+4

29.01.2024    1997    0    user1063453    0    

4
Сколько нужно сотрудников IT на телефоне для компании 4500+ сотрудников

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек.

+2

29.01.2024    3036    0    user1063453    1    

2
Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

В статье пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли.

+4

29.01.2024    2531    0    user1063453    0    

4