Анализ&Управление для 1С

Техническое обслуживание 2700 АРМ как управляемый процесс

Когда количество автоматизированных рабочих мест измеряется тысячами, устранение неисправностей перестает быть основной задачей ИТ-службы. На примере эксплуатации 2700 АРМ рассказываю, как техническое обслуживание превращается в управляемый процесс, почему профилактика выгоднее ремонта и какую роль в этом играют инженеры-электроники, управление ИТ-активами и импортозамещение.

+

вчера в 09:00 109 0 KhananovaOlga 0

0

ИТ-бюджет и цифровая трансформация

Управление ИТ-департаментом

Цифровая трансформация ломает привычную модель ИТ-бюджетирования. Почему "жёсткий" годовой бюджет начинает тормозить бизнес. Как компании сталкиваются с дефицитом ресурсов и зачем современному ИТ-бюджету нужна гибкость — разбираем на практических примерах из крупных проектов цифровизации

+2

26.05.2026 248 0 KhananovaOlga 2

2

Успешные примеры применения ИИ в проектах развития ITSM-систем

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Рассмотрим, как коммуникационный контур ITSM-систем может стать основой для практического применения ИИ в сервисных процессах. На примерах 1С-Коннект покажем, как генеративный ИИ помогает резюмировать видеосовещания, формировать статьи базы знаний из живых коммуникаций и запускать сценарий «электронного диспетчера» для обработки голосовых обращений. Отдельное внимание уделим тому, почему доверие к ИИ нельзя «обнулить» неудачными внедрениями и зачем для экономического эффекта нужна не одна функция, а выстроенная цепочка промтов. Такой подход позволит превратить разрозненные данные, обращения и документы в рабочие инструменты для поддержки, руководителей и внутренних сервисных команд.

+3

22.05.2026 418 0 user1075439 1

3

Подготовка конструкторской документации при внедрении 1С:ERP

Стандарты и документация

В связи с тем, что большинство предприятий, на которых мы проводим внедрения, работают с конструкторской документацией, составили краткую справку по подготовке к внедрению «1С:ERP Управление предприятием 2».

+1

20.05.2026 446 0 AiBCifra-1S-ERP-UH 1

1

Цифровизация начинается не с ИТ

Управление ИТ

Цифровая трансформация начинается не с внедрения ИТ-системы, а с изменения управленческого мышления, стандартизации бизнес-процессов и создания единой логики данных. В статье на реальных кейсах из нефтегазовой отрасли показано, как корпоративные стандарты становятся фундаментом для успешной автоматизации и принятия решений на основе данных.

+1

20.05.2026 517 0 KhananovaOlga 4

1

Как грамотный анализ ускорил работу в 3000 раз

Управление ИТ-департаментом

Как упростить, ускорить и роботизировать сервисные задачи средствами 1С без лишней сложности? Реальный кейс интеграции 1С с сервисом ФНС для обработки чеков самозанятых: от ручной работы и долгих ожиданий до автоматизации, которая сократила обработку с четырех с половиной часов до пяти секунд. Показываем, почему быстрая правка кода не всегда решает проблему, а грамотный анализ процесса может дать результат в сотни и тысячи раз лучше. Объясняем, как исчезновение удобной недокументированной функции на стороне внешнего сервиса заставило перестроить архитектуру и превратить 1С в центральный микросервис.

+1

20.05.2026 346 0 Rjhev 0

1

Радио "Аналитик", 19 выпуск 4 сезона. Про применение нейросетей для решения задач безопасности с Сергеем Путятинским

Юридические аспекты и безопасность Радио Аналитик

В девятнадцатом выпуске четвертого сезона подкаста Радио “Аналитик“ поговорили про технологии и подходы, которые используют для решения задач информационной безопасности. Насколько надежно применение биометрии, как нейросети помогают решать задачи анализа и какие вызовы ждут тех, кто внедряет новые технологии для обеспечения безопасности.

+2

19.05.2026 231 0 Radio_Analyst 0

2

Управление проектом через текст договора. Добавьте еще кирпичи и побольше цемента

Стандарты и документация

Рассказываем, как использовать текст договора в качестве инструмента управления проектом: фиксировать ожидания, этапы работ, сценарии выполнения и возможные изменения. На примере проектов переноса данных 1С показываем, чем они отличаются от проектов внедрения, зачем нужна короткая анкета на старте и как декомпозиция помогает заранее «разложить проект на кирпичики». Объясняем, почему IT-проекты можно оценивать по аналогии со строительством – через понятные виды работ, объемы и нормировки, – а коммерческое предложение стоит делать достаточно подробным, чтобы к нему можно было вернуться при изменении сценария. Отдельно разбираем, как повторяющиеся этапы и фиксация работ по периодам помогают гибко управлять объемом проекта, снижать риски для подрядчика и упрощать согласования на стороне заказчика.

+2

14.05.2026 601 9 primat 0

2

Стандарты v8std, связанные с информационной безопасностью

Стандарты и документация

Безопасная конфигурация в 1С начинается с соблюдения стандартов v8std, которые определяют требования к защите серверного API, работе с внешним кодом, запуску приложений и хранению чувствительных данных. Объясняем ключевые принципы безопасной разработки: от корректного использования признака «Вызов сервера» и безопасного хранения паролей до правил запуска внешних программ, ограничения исполнения произвольного кода и работы с внешними компонентами. Подробный разбор каждого требования показывает, как минимизировать риски и создать конфигурацию, устойчивую к типовым угрозам безопасности.

+22

07.05.2026 2298 0 zeegin 3

22

Непрерывная преемственность архитекторов

Обучение и наставничество Управление знаниями в ИТ

Как мы выращиваем экспертов из техподдержки при текучести ключевых кадров.

+4

30.04.2026 496 0 vitall924 6

4

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект: автоматизация коммуникаций и поддержки любого уровня

Коммуникации Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект демонстрирует, как модель UCaaS помогает выстроить прозрачные коммуникации, повысить качество поддержки и централизовать работу инхаус и аутсорс-команд. Показываем, как единое окно обслуживания, цифровые меню, автоматизированный мониторинг и расширенные инструменты контроля качества создают масштабируемую систему поддержки любого уровня. Особое внимание уделено AI-инструментам, которые усиливают коммуникационные процессы, автоматизируют ответы, формируют протоколы встреч и помогают оптимизировать нагрузку на первые линии. Материал будет полезен тем, кто стремится выстроить современную, гибкую и управляемую систему поддержки в проектном офисе или ОЦО.

+1

29.04.2026 477 0 user1855793 0

1

Модель зрелости для команд 1С

Стандарты и документация Коммуникации

Как оценить зрелость команды 1С не по общему чек-листу, а по практикам, которые реально важны для платформы? Собрал модель из 8 направлений — от управления кодом и CI/CD до AI-практик — с конкретными критериями на каждом из пяти уровней. Внутри — открытый инструмент для самооценки.

+5

08.04.2026 1025 0 maraty 10

3

Лучшие друзья руководителей – база знаний и документация

Управление знаниями в ИТ Стандарты и документация

Статья посвящена тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя.

+

31.03.2026 684 0 monwig 0

0

Аналитическая записка. Разбираю реальный кейс по правам доступа

Стандарты и документация

На примере записки по модели RLS в 1С ERP разбираю, что в таком документе уже хорошо, чего не хватает для управленческого решения и как сообщество оценивает качество такой аналитики?

+2

23.03.2026 943 0 EMelihoff 1

2

Когда CI всегда “потом”

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Вы уверены, что у вас «просто нет времени» на CI и автотесты? На практике проблема почти никогда не в инструментах и не в разработчиках. Она в модели приоритетов, где срочность всегда побеждает развитие. Разбираем, почему инвестиционные задачи системно проигрывают операционным, где заканчивается зона руководителя разработки и начинается ответственность руководителя КИС — и что должно измениться, чтобы у CI наконец появилось время.

+15

02.03.2026 1441 0 IgorVasilyev 20

15

Как составить понятное техническое задание

Стандарты и документация

В сфере IT-разработки, особенно в экосистеме 1С, где сроки поджимают, а требования меняются каждый день, качественное техническое задание (ТЗ) становится обязательным этапом, который помогает избежать путаницы и неопределенности в проекте. Но что же превращает ТЗ в действительно эффективный инструмент, а не просто формальный документ, который остается без внимания?

+4

12.02.2026 1339 0 AlexeyPROSTO_1C 5

0

Создание и управление базой знаний, которую будут заполнять и будут пользоваться

Управление знаниями в ИТ

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV.

+1

11.02.2026 951 0 nelatontsev@webgk.ru 1

1

Работа в РИТМе. Мы создаем Российскую/Рациональную ИТ-методологию

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям.

+1

06.02.2026 1021 0 aboganov 0

1

IT проекты и информационная безопасность

Юридические аспекты и безопасность

В каждом IT-проекте участники неизбежно получают доступ к конфиденциальной информации – будь то аналитики, разработчики или подрядчики. При этом типовые пункты о неразглашении в договорах редко обеспечивают реальную защиту. Рассматриваем практические принципы и процедуры защиты данных на проектах: от определения состава защищаемой информации и выбора безопасных каналов передачи до правил архивации по завершении работ. А также объясняем типичные ошибки, приводящие к утечкам, и меры, которые помогают их предотвратить.

+2

19.11.2025 1095 0 MichaelMontrel 2

2

Построение эффективного взаимодействия с Заказчиком

Взгляд со стороны Заказчика Работа с заинтересованными сторонами Стандарты и документация

Статья про то, как выстроить с Заказчиком прозрачные и доверительные отношения на всем пути — от коммерческого предложения до запуска. Покажем, как вовлекать его уже на этапе подготовки КП: делать документ вместе, чтобы было ясно, за что клиент платит и что в итоге получит. Разберем, как сбалансировать загрузку проектных команд и бюджет, выбирая подходы, которые не создают простоев и сохраняют темп. Также расскажем о том, как управлять ожиданиями с помощью стандартизированной документации и понятных результатов по каждому этапу. И, наконец, о том, как зажечь и удержать интерес пользователей.

+

21.10.2025 1445 0 user1984674 0

-1

Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

+13

03.10.2025 2281 0 GSoft 0

13

Нормализация и подготовка данных и НСИ для проектов по внедрению систем класса ERP

Внедрение изменений Стандарты и документация

При внедрении новых систем подготовка данных и нормативно-справочной информации часто становится источником рисков: результат не удовлетворяет стороны, а сроки и бюджет проекта оказываются под угрозой. Разберемся, как эффективно организовать этот процесс. Обсудим распределение ответственности между исполнителем и заказчиком, оптимальные сроки начала подготовки и методы ее организации. Расскажем об основах теории классификации для структурирования данных, а также о подходах к оценке затрат и управлению рисками. Статья поможет сформировать четкое понимание объема работ, зон ответственности и ожидаемых результатов на каждом этапе.

+3

02.10.2025 3117 0 user1923656 0

3

Они с Марса, а мы – с Венеры: как научить заказчика говорить на одном с аналитиками языке?

Стандарты и документация Работа с требованиями Взгляд со стороны Заказчика

«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.

+2

25.09.2025 2497 0 user1514417 0

2

Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

+

08.09.2025 1418 0 Desnol_Soft 1

0

Неочевидная польза от СМК (Система менеджмента качества)

Стандарты и документация

Система менеджмента качества уже много лет активно применяется в среде "1С-Франчайзи". Но не все и не всегда используют ее на 100%. Делюсь, как это делаем мы уже достаточно давно.

+3

04.09.2025 1241 0 user1073387 1

3

Ведение проектной документации в СППР

Стандарты и документация

Организация ведения проектной документации на базе СППР. Как решить вопросы эффективности при проектах, направленных на доработку или внедрение новых продуктов от 1С, при "зоопарке" программ финансового учета и анализа, бухгалтерии ведения конструкторской документации и самое "любимое" это разработки, целые системы на 1С, которые не имеют документации.

+3

02.09.2025 2669 0 user1023273 3

3

Тестирование: ожидания клиентов

Взгляд со стороны Заказчика Работа с требованиями Стандарты и документация

Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.

+1

29.08.2025 2127 0 larandrey 0

1

Всё про ЭЦП. Разбираемся в тонкостях электронной подписи

Юридические аспекты и безопасность

Электронная подпись давно перестала быть уделом только бизнеса – мы сталкиваемся с ней каждый день, подтверждая операции в банке или входя в приложения по SMS-коду. Расскажем о видах подписей, опыте применения подписи в электронном документообороте и трудовых спорах при применении ЭП в подписании кадровых документов.

+13

28.08.2025 4634 0 AleksKate 1

12

СППР – универсальный инструмент для проектов и поддержки

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Инструменты управления проектом

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание в статье уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки.

+10

27.08.2025 3807 0 user1995443 4

10

Чёткие цели и предпосылки проекта – залог успешного старта

Стандарты и документация Оценка проекта

Корректно формулировать предпосылки и цели проекта умеют немногие. Как показывает практика, с этим очень тяжело справляются функциональные заказчики. И даже для сотрудников, которые много лет занимаются проектами внедрения информационных систем, это не тривиальная задача. Расскажем о том, как проверить корректность целей, сформулировать предпосылки и правильно составить Устав проекта.

+7

13.08.2025 2072 0 INK2018 5

7

12 техник BABOK, помогающих писать ТЗ

Работа с требованиями Стандарты и документация

Удивительно, но до сих пор большинство аналитиков не слышали о своде знаний по бизнес-анализу BABOK Guide и не знают, что фактически уже используют его техники в работе. Расскажем о том, как с помощью техник BABOK сделать ТЗ максимально «живым» – структурировать требования, визуализировать процессы, смоделировать данные и интерфейсы, чтобы ТЗ было понятно и заказчику, и разработчику.

+3

31.07.2025 3841 68 otkalo 8

3

Как техническое задание становится ловушкой: анатомия бумажного монстра

Стандарты и документация

Статья посвящена распространённой проблеме в разработке 1С – чрезмерному формализму технических заданий, превращающих гибкий процесс внедрения в бюрократический кошмар. Мы разбираем, почему объёмное ТЗ не гарантирует успех проекта, как оно может парализовать работу команды и что делать, чтобы перейти от «мертвых» документов к живому процессу разработки. На практических примерах из мира 1С показываем, какие форматы взаимодействия действительно работают и как сохранить баланс между ясностью требований и гибкостью решений.

+26

29.07.2025 2734 0 Vasin86 19

26

Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

+

09.07.2025 1611 0 user746864 0

0

Управление правовыми рисками проекта

Юридические аспекты и безопасность Управление рисками

Правовыми рисками в большинстве проектов никто не управляет: юристы это делать не могут, а руководители проектов не хотят. Довольно часто это приводит к серьезным негативным последствиям. Расскажем о том, как выявлять правовые риски проекта, реагировать на них и предупреждать их появление.

+4

04.07.2025 1523 0 YA_601696148 0

4

Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+9

02.07.2025 3457 0 Vaslot 4

9

Как подружить заказчика и исполнителя с помощью MAKER-STUDIO и двух правильных букв?

Взгляд со стороны Заказчика Стандарты и документация

В этой статье я поделюсь своим личным опытом оптимизации работы по составлению технических заданий с последующей реализацией проектов. Расскажу о том, с какими проблемами и неудобствами приходилось сталкиваться, и какие выводы позволили сократить временные и трудовые затраты при взаимодействии с заказчиками и исполнителями.

+5

28.03.2025 1784 0 1Concept 0

5

Стоит ли всё-таки писать ТЗ?

Стандарты и документация

Написание полноценного ТЗ при сопровождении готовой системы или небольших позаказных доработках – вопрос спорный. Но договоренности с заказчиком нужно обязательно где-то фиксировать. Расскажем о том, зачем писать ТЗ, как это делать, и какие программы удобно использовать для эффективной работы с постановкой задач.

+2

04.03.2025 2294 0 3soft 1

2

IТюнинг для ITIL

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

+6

28.02.2025 2126 0 TitanLuchs 0

6

Опыт применения СППР для формирования документа «Описание проектного решения»

Проектирование Стандарты и документация

СППР – удобный инструмент для работы с модификацией системы, в частности, упрощающий и автоматизирующий написание проектной документации. Расскажем о практическом опыте составления в СППР «Описания проектного решения».

+5

18.12.2024 4667 0 user1959522 2

5

Боли роста команды от 20 до 160 сотрудников: проверка гипотез и практические выводы

Управление ИТ-департаментом

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству.

+13

16.12.2024 2674 0 kosmonavtka 6

13