Нужно быстро развернуть и запустить ИТ-систему на базе 1С на 250 объектов в разных городах, чтобы она надежно работала? На кону госконтракт на миллиард рублей? Расскажем, как такой проект успешно реализовали с помощью решения Инфостарт Маркетплейс.
Вызов
Представьте ситуацию: контракт на 1,3 миллиарда рублей, 250 объектов по всей России, три года обязательств – и всего 11 дней на запуск критически важной ИТ-системы.
Именно с такого вызова начался проект нашего клиента – победителя тендера для одного из крупнейших банков России. Чтобы выполнить условия контракта, нужно было оперативно развернуть и запустить надежную систему Service Desk Online – собственными силами и с нуля.
Заказчик
Клиент – крупная российская инжиниринговая компания, специализирующаяся на комплексном техническом обслуживании зданий. Победа в одном из крупнейших тендеров на рынке – обслуживание 250 зданий государственного банка – стала важной вехой для организации.
Контракт предполагал моментальный старт работ, и первым критическим требованием стало наличие собственной, готовой к эксплуатации системы на базе 1С, интегрированной с внутренними сервисами банка.
Задача
Чтобы выполнить условия контракта, система должна была обеспечить:
- автоматический прием заявок – информация должна поступать в режиме реального времени из внутренних систем банка через специализированный протокол;
- гибкую маршрутизацию и обработку – требовалась автоматизация полного цикла обработки заявок – от классификации и назначения исполнителей до контроля сроков и статусов исполнения. Все процессы должны были соответствовать регламентам тендера и SLA, установленным заказчиком;
Сложность задачи состояла в том, что со стороны банка предъявлялись очень жесткие требования к соблюдению SLA. Например, любая отправленная заявка должна быть зарегистрирована в учетной системе нашего клиента в течение трех минут, причем за эти три минуты необходимо получить и обработать сообщение о новой задаче, создать задачу в базе, принять ее к исполнению и отправить в систему заказчика уведомление о том, что задача принята. Штраф за нарушение этих условий — 3 миллиона рублей за каждый случай
Юрий Лазаренко, руководитель проекта
- единый веб-интерфейс для исполнителей – функциональное рабочее пространство для инженеров, диспетчеров и менеджеров, обеспечивающее обработку заявок на всех объектах в единой системе;
- отдельный портал для сотрудников банка – с доступом к статусам заявок в реальном времени, возможностью формирования отчетности, а также контроля сроков и качества выполнения работ по всем объектам;
- глубокую интеграцию с ИТ-инфраструктурой банка – реализация двустороннего обмена данными с информационными системами банка с использованием нестандартного протокола передачи, что потребовало детальной технической проработки и индивидуальной настройки интеграционного модуля.
На выполнение всех работ – 11 календарных дней. Нарушение сроков могло привести к срыву контракта, штрафам в десятки миллионов рублей и «черной метке» – длительному запрету на участие в подобных тендерах, даже от других заказчиков.
Решение
Мы предложили использовать Service Desk Online – мощную, гибкую и готовую к быстрой адаптации систему, построенную на платформе 1С:Предприятие 8.3. Она полностью соответствовала требованиям проекта:
- гибкая готовая архитектура с разграничением ролей, что закрыло потребности как сотрудников клиента, так и представителей крупного государственного банка;
- настраиваемые бизнес-процессы – без необходимости доработки ядра системы, что позволило быстро адаптировать систему под специфические регламенты и условия тендера;
- подключение к внешним системам по нестандартным протоколам – изначально в системе не было нужных механизмов, их пришлось разрабатывать с нуля. На это ушло около 75% всего времени: по сути, три четверти работы заняла именно реализация этого обмена.
За весь мой опыт работы программистом 1С (на тот момент уже более 20 лет), это было самое быстрое согласование клиентом предлагаемой нами системы для автоматизации. Когда на первой встрече клиент ввел нас в курс дела, я спросил: «Какое программное обеспечение мы можем выбрать для решения задачи?», – и услышал в ответ: «Любое».
Юрий Лазаренко, руководитель проекта
Базовая конфигурация была развернута за считанные часы. Далее наша команда работала в непрерывных спринтах: мы моделировали процессы под требования банка, создали новый интерфейс для диспетчеров и, главное, разработали и отладили уникальный модуль двусторонней интеграции с системой банка.
Ход проекта
Проект был реализован с опережением графика благодаря высокой квалификации нашей команды, точному планированию ресурсов и гибкости платформы Service Desk Online. Финальное тестирование и ввод системы в эксплуатацию состоялись уже 29 ноября 2021 года – на сутки раньше установленного срока.
Всего за 10 календарных дней – с момента получения технического задания до запуска полнофункциональной системы на базе 1С – мы реализовали весь цикл работ. Такой результат стал возможен за счет эффективного сочетания готового решения и слаженной работы проектной команды.
Таймлайн проекта
- 18 ноября 2021 – получено техническое задание от заказчика.
- 18–28 ноября – непрерывная работа команды, включая выходные дни.
- 29 ноября – финальное тестирование и запуск системы.
- 30 ноября – официальный дедлайн (достигнут с опережением на 1 день).
Итого: 10 дней от старта до промышленного запуска.
Очень много времени мы сэкономили на обучении сотрудников и на установке ПО на смартфоны выездных инженеров: нам не пришлось делать ни то, ни другое. Проблема подобных проектов часто состоит в том, что основные пользователи диспетчерского интерфейса и мобильного приложения — сотрудники возрастом от 50 лет без опыта владения компьютером. Для диспетчеров мы разработали АРМ, в одном окне которого отображалась вся необходимая информация, а мобильное приложение реализовали в виде веб-страницы, не требующей предварительной установки с интуитивно понятным интерфейсом. В итоге на инсталляцию ПО на смартфоны сотрудников и обучение мы не потратили ни минуты.
Юрий Лазаренко, руководитель проекта
Результаты
Реализация проекта превзошла ожидания:
система внедрена и запущена раньше срока;- более 36 месяцев стабильной работы без критических сбоев;
- менее 10 доработок за весь срок эксплуатации
- полный онлайн-доступ для банка к статусам заявок, отчетности и контролю качества.
Система не просто позволила выполнить контракт – она стала технологическим фундаментом для всей сервисной модели работы клиента.
Вывод
Этот кейс стал наглядным примером того, как Service Desk Online способен решать самые амбициозные задачи в критически сжатые сроки.
За 10 дней мы внедрили систему, которая успешно обслуживала 250 объектов на протяжении трех лет без единого сбоя. Она продолжает работать до сих пор, подтверждая свою надежность и архитектурную зрелость.
Внедрение веб-портала стало не просто успешной автоматизацией процессов, но и ключевым фактором, обеспечившим выполнение нашим клиентом обязательств по крупнейшему контракту с государственным банком объемом свыше 1,3 миллиарда рублей.
