С 2 по 30 апреля фирма «1С» проводит онлайн-курс по практическому применению 1С:ТКС – свода знаний, разработанного на основе международных стандартов и лучших практик в области управления ИТ.
Участники познакомятся с документами 1С:ТКС, возможностями их использования на практике, а также получат доступ к обширному видеоархиву прошлых занятий.
Курс включает пять вебинаров, три практических групповых занятия, а также одно домашнее задание с проверкой от преподавателя. Все активности в рамках курса будут проводиться по средам с 10:00 до 14:30.
Для всех типов ИТ-команд: для внутренних специалистов и для партнеров 1С
Фирма «1С» сообщила о начале регистрации на онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии Корпоративного Сопровождения 2.0 (1С:ТКС)».
Это комплексная программа обучения, которая объединяет теоретическую и практическую части и подходит для всех профессиональных ИТ-менеджеров – и для партнеров «1С», и для ИТ-специалистов коммерческих компаний и бюджетных учреждений.
Предполагается, что в результате обучения можно будет получить системное представление об организации ИТ-услуг на основе сервисного подхода в соответствии с лучшими мировыми практиками, а также с использованием 1С:ТКС – технологии корпоративного сопровождения для решений на платформе 1С:Предприятие.
С практической точки зрения данное обучение – это возможность получить критически важные навыки для создания и развития системы управления ИТ-услугами:
- адаптировать типовой каталог услуг (SLA) для своих заказчиков;
- оптимизировать процессы предоставления ИТ-услуг по сопровождению прикладных решений 1С;
- освоить методику расчета трудозатрат на сопровождение, определения ориентировочной стоимости услуг, а также планирования необходимого количества персонала.
|
Дата и время проведения |
Цена |
|---|---|
|
Со 2 по 30 апреля 2025 года, |
|
Обучение будет проходить в формате онлайн-трансляций и включать 5 вебинаров, 3 практических занятия, домашнее задание с проверкой от преподавателя и выдачу обратной связи участникам по результатам для каждой работы.
1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0: что это такое и чем может быть полезна
Центральным элементом курса является 1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0. Это отдельный самостоятельный методический продукт, который представляет собой свод знаний, разработанный фирмой «1С» на основе международных стандартов, лучших практик в области управления ИТ, а также на основе опыта партнерской сети «1С».
Поставка 1С:ТКС не входит в стоимость обучения. Ее необходимо будет приобрести отдельно.
В состав поставки 1С:ТКС 2.0 входят:
- рекомендации по организации и применению основных процессов (процессов создания результатов) проекта;
- роли и основные обязанности участников команды проекта;
- шаблоны документов, которые являются основной или вспомогательной выходной продукцией проекта. Шаблоны, входящие в поставку ТКВ предназначены как для использования в рамках проектных работ, так и для формирования пакета документации СМК;
- примеры заполнения документов, которые были сформированы в виде Кейса на базе одного проекта. Использование Кейса для формирования примеров документов позволяет проследить цепочки взаимосвязей зафиксированных в документах результатов;
- база знаний по рискам проекта.
Коммерческие компании, бюджетные учреждения и партнеры «1С» могут приобрести 1С:ТКС в составе подписки на онлайн-сервис «ПрофКейс». Подробнее об условиях оформления подписки на сайте 1С:Консалтинг.
Программа курса подробно: теория и практика
Занятие 1. Введение, Теория ITSM, Что такое 1С:ТКС
- Тема 1. Введение в теорию ITSM
- Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами
- Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4
- Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг.
- Ценность услуг – VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS)
- Руководящие принципы (Guiding principles)
- 4D-модель управления услугами. Сервисные активы
- Качество ИТ-услуг
- Тема 2. Что такое 1С:Технология Корпоративного Сопровождения
- Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы «1С».
- Используем 4D-модель управления услугами ITIL4:
- Объекты и инструменты корпоративного сопровождения
- Проекты внедрения и Сопровождение
- Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению
Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA)
- Тема 1. Типовой каталог услуг
- Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг
- Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги
- Сервисная модель типового каталога услуг
- Пакеты услуг
- Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг
- Дорожная карта адаптации типового каталога услуг
- Каталог услуг и рабочие группы
- Последовательность формирования нормативов
- Разработка (адаптация) сервисной модели
- Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг
- Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA)
- Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков
- Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов
- «Дорожная карта» заключения SLA с клиентами
Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1.
- Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг
- Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса.
- Разработка и ведение каталога услуг
- Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей
- Управление уровнем услуг (SLM)
- Управление взаимоотношениями с подрядчиками
- Управление взаимоотношениями с фирмой «1С»
- Жизненные циклы услуг и SLA
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 2. Управление обращениями
- Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Основные принципы управления обработкой обращений
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 3. Управление проблемами
- Цель, задачи и виды деятельности процесса
- Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: Реактивная деятельность процесса, Проактивная деятельность процесса
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению
Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2.
- Тема 4. Управление изменениями
- Определение стратегии изменений
- Цель и задачи процесса.
- Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений.
- Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 5. Управление релизами
- Цель и задачи процесса
- Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза
- Технологическая схема процесса
- Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 6. Управление конфигурациями
- Цель и задачи процесса
- Политика управления конфигурациями
- Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц.
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 7. Управление знаниями
- Цель и задачи процесса
- Политика управления знаниями
- Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 8. Управление работами
- Цель и задачи процесса
- Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ
- Схема процесса. Жизненный цикл наряда.
- Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников
- Рекомендации по внедрению процесса
Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ)
- Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС
- Принципы построения финансово-ресурсной модели
- Основные типы данных расчета
- Структура модели
- Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ
- Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
- Принципы построения модели
- Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
- Выполнение расчета.
- Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ
- Дорожная карта адаптации ФРМ
- Принципы нормирования услуг и процессов
Помимо теории, авторы курса запланировали 3 практических занятия, и еще одно – для домашнего выполнения.
- Задание №1. «Определение требований к ИТ-услугам»
- Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» и «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».
- Результат выполнение задания: определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение, определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон, формализация требований к эксплуатации и сопровождению.
- Задание №2. «Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг»
- Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса «Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)». В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг «Поддержка пользователей» и «Поддержка прикладного решения 1С».
- Результат выполнения задания: описание услуги адаптированное на основании требований и сервисная модель.
- Задание №3. «Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования»
- Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1: «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» и «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».
- Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемы на сопровождение.
- Домашнее задание. «Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса».
- Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания, как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций.
- Результат выполнения задания: реестр ИС (объектов сопровождения), каталог услуг, SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика.
Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов онлайн-обучения.
