Правительство наделило многофункциональные центры (МФЦ) правом принимать у граждан бумажные документы и переводить их в электронный вид. После обработки они будут доступны на портале госуслуг.
Создание цифровых дубликатов
Постановление правительства разрешает сотрудникам МФЦ принимать документы, сканировать их и заверять усиленной квалифицированной цифровой подписью. Бумажную копию возвращают владельцу. Электронный дубликат будет размещен на Едином портале госуслуг, доступ к нему получит как сам гражданин через личный кабинет, так и другие ведомства, включая любые многофункциональные центры. После оцифровки документа россиянин сможет оформлять государственные и муниципальные услуги удаленно.
Правительству еще предстоит утвердить перечень документов, для которых станет возможным создание цифровых дубликатов в МФЦ.
Чтобы воспользоваться новой услугой многофункциональных центров, гражданину, кроме самого документа, нужно предъявить паспорт либо другое свидетельство, удостоверяющее личность. Также работник МФЦ может использовать единую систему идентификации и аутентификации. При сканировании документа сотрудник обязан сохранить содержание и реквизиты в том виде, в каком они указаны в бумажной копии.
Другие изменения в работе
Кроме того, персонал МФЦ должен предоставлять консультационную и организационно-техническую поддержку для посетителей центра, которые нуждаются в получении услуг в электронной форме. Постановление правительства разрешает учредителю МФЦ и комиссии по вопросам повышения качества и доступности госуслуг организовать в помещении учреждения сектор пользовательского обслуживания, где посетители смогут получить помощь и консультацию.
Также правовой акт регулирует предоставление услуг по принципу «одно окно». В старой редакции правил работы многофункциональных центров указано лишь требование обеспечить одно место приема и выдачи документов на 5 тыс. жителей муниципального образования. Сейчас закон разрешает увеличить число окон по инициативе учредителя МФЦ или комиссии по вопросам повышения качества.
Постановление расширяет список ответственности центров. Ранее они были обязаны проводить мониторинг качества оказания услуг по принципу «одно окно» на территории соответствующего субъекта Российской Федерации. Теперь МФЦ должен отслеживать уровень обслуживания клиентов по всем направлениям деятельности учреждения, включая новые обязательства по созданию цифровых дубликатов документов и оказанию консультационной поддержки.
