Модуль интеграции с телефонией Новофон для 1С:УНФ 3.0

Область применения

Модуль реализован как подключаемое расширение для типовой конфигурации 1С:УНФ 3.0 и предназначено для обмена данными между телефонией Новофон и 1С:УНФ в части входящих, исходящих звонков, а также дополнительный функционал по маршрутизации звонков средствами 1С.
Модуль предназначен для установки на сервере пользователя с публикацией внешнего API для интеграции средствами веб-сервера. Взаимодействие с телефонией прямое, без сторонних сервисов и посредников.

Преимущества

• Прямая интеграция 1С с телефонией без посредников и подписок.
• Расширенные возможности по управлению маршрутизацией звонков на основе данных 1С
• Не вносит изменения в типовую конфигурацию 1С, полностью автономное решение
• Возможность доработки решения под себя.

Технические требования

Для применения интеграции вам потребуется:
• Информационная база 1C:Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релиза не ниже 3.0.4.45. Интеграция работает с актуальным релизом на текущий момент 3.0.6.171;
• Платформа 1С:Предприятие 8.3, релиза не ниже 8.3.21.1302. Необходим режим совместимости 8.3.21 и выше;
• Актуальный и настроенный личный кабинет Novofon;
• Публикация информационной базы средствами Apache 2.4 или Internet Information Services с выводом сервиса в сеть Интернет. Требования SSL соблюдать в соответствии с правилами настройки API (Novofon Notifications);
• Опционально использование Системы взаимодействия 1С для более оперативной обработки входящих звонков на клиенте.

Проверено на следующих конфигурациях и релизах:

• 1C:Управление нашей фирмой 3.0.6.171, 3.0.5.211, 3.0.4.65

Код открыт.

Функциональные возможности

Модуль интеграции с виртуальной телефонией Новофон  для решения 1С:Управление нашей фирмой, редакция 3.0. Ниже представлены основные возможности модуля:

ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ

Модуль позволяет совершать исходящие звонки не только из панели телефонии. Интеграция предоставляет возможность инициировать звонки из разных частей системы: Лиды, Контрагенты, Контактные лица, Заказ покупателя, Событие.

Пользователю не нужно искать карточку Контрагента или Контакта, копировать номер и возвращаться к телефонии, чтобы позвонить – достаточно нажать одну кнопку в самой карточке.

При наличии двух и более привязанных номеров, будет открыто окно выбора номера для вызова.

ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ

ИСТОРИЯ ЗВОНКОВ И ПРОПУЩЕННЫЕ

В истории отображается вся информация по звонкам:

Она может служить основой для анализа эффективности работы компании, конкретных менеджеров / пользователей, качества обработки звонков.

Помимо предоставления общей картины, предусмотрен быстрый набор номера из истории - достаточно выбрать абонента из списка и одной кнопкой совершить звонок. Это позволяет быстро возвращаться к клиенту с ответом на его вопрос, актуальным предложением или для продуктивного ведения длительных переговоров.

Дополнительно стоит рассмотреть раздел “Пропущенные” – в нем отображаются звонки, у которых не состоялся разговор. Для быстрой обработки данных звонков предусмотрена возможность набора номера непосредственно из раздела.

ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ

В карточке звонка из истории можно получить всю необходимую информацию, включая запись разговора. Для ознакомления с записью необходимо скачать разговор в формате “.ogg” из карточки. Это особенно важно для проверки работы менеджера, анализа эффективности скрипта и пр.

*Функция доступна, если включена запись разговора у данного внутреннего номера звонка на стороне Новофон, и включено сохранение записей в 1С

МАРШРУТИЗАЦИЯ

Модуль предоставляет возможность настроить маршрутизацию по двум сценариям:

Ответственный по контрагенту. Удобный вариант для компаний, в которых за каждым менеджером закрепляется пул клиентов – с этой настройкой звонки будут перенаправляться на ответственного, указанного в карточке звонившего

Последний ответивший. Для организаций без четкой привязки клиентов к менеджерам – звонок по этому маршруту идёт к последнему пользователю, ответившему на этот номер телефона.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Модуль предоставляет возможность персонализировать следующие настройки:

1. Автоматический запуск Панели телефонии при входе в систему 1С - для эффективного старта рабочего дня.
2. Возможность настройки переадресации на личный или корпоративный номер – при необходимости включать или отключать данную функцию.
3. Режим “Не беспокоить” для отключения маршрутизации звонков на данного пользователя.

РЕЖИМ “НЕ БЕСПОКОИТЬ”

Позволяет временно отключить маршрутизацию на пользователя. 

Предусмотрена возможность указать интервал, на который номер будет недоступен – после истечения указанного времени статус автоматически вернется в режим “На связи”. 

При установке срока статуса “Не беспокоить” появляется таймер, позволяющий оценить, как скоро номер пользователя будет снова доступен.

Данный режим предусмотрен для сведения к минимуму пропущенных звонков. Особенно актуально для ситуаций: отпуск сотрудника, командировка и для организации перерыва. 

Дополнительные преимущества:

• Call-трекинг звонков с сайта с определением UTM-меток Яндекс и Google аналитики.
• Использование внешних линий (корпоративные номера телефонов и пр.) для исходящих звонков (при условии их привязки к АТС Новофон).
• Исчерпывающая инструкция – дает полное представление о процессе установки, настройки и функциональных возможностях модуля.

Состав поставки

В архиве решения имеется сам модуль интеграции в формате расширения (файл *.cfe), а также пользовательская документация с описанием решения, инструкциями по первичной установке и дальнейшему использованию модуля интеграции.

Техническая поддержка и обновления

Бесплатный период техподдержки составляет 1 месяц со дня покупки.

Также после приобретения вы получаете 1 месяц бесплатных обновлений.

По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.

Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.

Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.

При создании тикета необходимо предоставить:

1. Номер заказа
2. Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
3. Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.

К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения.

Техподдержка