ИНФОСТАРТ Маркетплейс
Предоставляемые услуги и SLA для автора
Канал обращений: на сайте, с 9:00 до 18:00 в рабочие дни (если не указано иное). Время часового пояса: Москва.
Линия поддержки: 2-я линия
Режим: 9:00–18:00 • рабочие дни
Примечание по бесплатным консультациям
Срок бесплатных консультаций указывается в самой товарной позиции. Минимальный бесплатный срок — 1 месяц после покупки.
В бесплатные консультации входят:
- Консультации по правильной настройке, установке и администрированию решения
- Вопросы по использованию решения
- Исправление ошибок в работе решения
1. Обновления
Срок обновлений указывается в самой товарной позиции. Минимальный бесплатный срок — 1 месяц после покупки.
Что входит в обновления:
- Исправление ошибок и уязвимостей, которые могут привести к сбоям программы или неправильной работе
- Улучшения функциональности готового решения
- Совместимость с новыми версиями ПО, сервисами и другими системами
- Поддержка новых стандартов и требований законодательства
2. Дополнительные услуги
Стоимость дополнительных работ согласовывается индивидуально:
- Установка расширения, обновлений
- Индивидуальная доработка, адаптация под требования клиента
- Обучение по приобретенному решению
Способы взаимодействия с клиентом
- Тикет-система сайта
- Телефон горячей линии Инфостарт: 8-800-5555-256
- Подключение по AnyDesk по согласованию
Приоритеты и критичность решения заявки
| Приоритет | Среднее время решения | Вид обращения |
|---|---|---|
| Критический | До 4 часов |
|
| Высокий | До 6 часов |
|
| Средний | До 16 часов | Исправление ошибок в программном коде |
| Низкий | До 24 часов | Принятие в работу пожеланий по доработкам и усовершенствованию продукта |
Правила возврата товара
- В случае обращения Пользователя о возврате денежных средств, уплаченных за приобретение прав на использование Продукта, Автор обязан принять участие в обсуждении возникшей проблемы с Администрацией.
- Администрация проводит внутреннюю экспертизу Продукта на предмет наличия заявленных Пользователем ошибок при работе с Продуктом или соответствию инструкции требованиям Сайта.
- В случае подтверждения обоснованности требований Пользователя запрос на приобретение прав на использование Продукта будет отменен, денежные средства возвращены Пользователю. Вознаграждение за покупку будет снято со счета Автора в Личном кабинете.